Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По техническим причинам недоступна выплата выигрыша. Также урезаны лимиты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Был составлен экспресс на тотал первого тайма 2 игры первая игра 2-1, вторая 1-1, но почему-то расчитали Колумбию С 0-0 и в поддержке ват сапу ещё и глумяться что верно скидывай ссылку со счётом 2-1

Комментарий администратора

Расчет по ставке согласно правил верен.

Сделал ставку 4172 в размере тысяч на настольный теннис победа 1. Матч шёл как обычно ничего не обычного (смотрю трансляции, когда они доступны) в концовке матча игрок 1 начал лидировать, затем ребята сравнялись до 10:10 это была последняя партия, но по просьбе игрока 2 судья просто взял и отлистал два очка назад игроку 1!!! Ребята это что такое???????? В наглую прям на камеру!!! Так бы моя ставка выиграла !!!! Прикладываю скрины! Помогите вернуть деньги!!!

Комментарий администратора

Ставка совершена при корректном счете и рассчитана согласно результата игры верно.

Помогите решить проблему Верификация идет уже 11 дней а я отправляла все вовремя, началась Поддержка просто отвечает скриптами. 648187030

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

С паспортом, документами, госуслугами все в порядке. Никаких проблем нету. Все везде было идентифицировано. Закинул в букмекерскую за 3 дня 3000, проиграл где то 2200. Выводу 800. И вдруг письмо на почту. Ваш букмекер заблокировал перевод. Именно букмекер, а не цупис. Фото прилагаю. А проблем то не было. Я ведь минусовой игрок. Собирался получить свои 800 и заблокировать аккаунт. А тут такое. Бред же полный. Аккаунт 89036113061.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Выполнил все заявленные условия. Скачал и зарегистрировался в приложении. В итоге: фрибет не начислили. Обратился к администрации: тоже отказ по неясным причинам

Комментарий администратора

После предоставления букмекером фактических данных, статус по жалобе изменен. По информации от букмекера, в получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Желал ставки в течение дня ,делал депозит и выводил не однократно ,к вечеру после заявки на вывод средств пришел отказ : после как на экране монитора появились красные устрашающие таблички а чате по пунктам расписано что я должен сделать чтобы они сделали повторную верификацию ,довили меня до панических атак в последствие чего я вызвал скорую , манипулировали мной не принимая фото которые я выслал и отдавали все новые и новые приказы ,мне очень стало плохо . Действуют как коллекторы , это были мои деньги на погашение кредита,они даже не понимают что делают совоими Фашисткими санкциями ... Не когда не думал что столкнуст с этим.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, сделал ставку, на матч высшей лиги А, волейбол. Незначимые игры для команд. Являюсь болельщиком одной из команд, кстати и ставил против них, понимая что не потянут игру, ну если букмекер даёт коэффициент, будьте добры соответствовать, почему то, ребята ставили в других конторах, и всем выплатили в тот же день, в ту же минуту по концу матча, мне же индефикацию повторную, потом тех.работы. Захожу висит возврат. На каком основании, какой договорной матч и т.д, ведь тогда должно быть полное разбирательство. Я, Смотря трансляцию, докажу всем и вся, почему же ставка зашла, да любому эксперту дать посмотреть матч, какой договорной, и следующий момент, другие букмекеры видимо ***** раз расчитали всех и вся, а мостбет самые продвинутые. Прошу получить если это возможно, результат проверки матча, как мне заявили, оно будет произведено... Угораздило попробовать новую контору. Заранее благодарю за ответ и помощь.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом по причине того, что в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, два месяца назад зарегистрировалась в БК Лига ставок. Всё как положенно прошла регистрацию, прошла идентификацию через 1 ЦУПИС и предоставила фотографии по требованию для идентификации личности. Всё получилось , начала играть, получила бездепозитный бонус в размере 100 рублей. В дальнейших ставках наиграла 3700 рублей. Поставила на вывод, все было нормально.. Через некоторое время блокируют мой аккаунт. Я пишу, звоню в поддержку. Мне говорят что мой аккаунт на проверке службы безопасности, ожидать 30 дней. Я подождала , снова обратилась, говорят надо подтвердить в клубе ЛС или солоне СВЯЗНОЙ. Так как у нас в городе нет их клубов я пошла в солон связи СВЯЗНОЙ. Мне сказали мы такие услуги не оказываем. Пишу в БК, они говорят пришлите нам копии всех документов заверенные натариусом. Я вот лично боюсь отправить свои документы не понятной и сомнительной конторе... Это просто издевательство на до мной, мошенничество какое то. Помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, я играю в БК Леон, там проходит акция фрибет 1000р за депозит от 500р, один из этих фрибетов я получаю в 19:08, в 19:24 делаю одиночную ставку на лигу УЕФА Бельгия-Франция точный счёт 2:3, ставка сыграла, все условия фрибета соблюдены и не нарушены, но заходя в купон ставки вижу наисанно "проигран" пытаюсь обратится в службу поддержки данной БК Леон, обнаруживаю что на моей странице ни с сайта БК Леон ни с приложения нет функции онлайн чата, в то время как у моих знакомых играющих в этой же канторе такая функция есть, пишу им на почту, предоставляю все скриншоты, объясняю проблему, отвечают спустя примерно 14часов, говорят что все получили, все проверят и ответят в течении часа, ответа так и нет, подозреваю что и онлайн чат был специально отключен, очень прошу разберитесь, ведь играю я честно условия их акции были соблюдены, и почему меня не пускают в онлайн чат тоже не ясно

Комментарий администратора

Выигрыш по фрибету был зачислен 11 октября. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

заблокировали счет бк леон. попросили подождать 30дней проверки. сегодня 29й день. отправили вчера ссылку на видеоверификацию но по ссылке не заходит "запись на видеоверификацию закрыта" хотя прошло только несколько часов. помогите пожалуйста решить проблему на счету 195000рб никогда такого не было в дургих конторах. не понимаю что сейчас делать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.

Выдали фрибэт в размере 500 рублей , отыграл , решил вывести . (Я игрок в Париматче более 3 лет и мой аккаунт полностью верифицирован и через Цупис тоже.) Но выплату мне отменили и прислали смс на телефон , с текстом , что мне необходима видео идентификация , я позвонил и мне сказали , что она не актуально и что мне нужно отправить фото селфи с бумажкой и паспорт на электронную почту , что я собственно и сделал. Прошло с этого момента 8 дней , но никакого ответа мне до сих пор не пришло. В чате поддержки просят ожидать до 10 дней , осталось 2 дня , что то я сомневаюсь , что они ответят. Прошу вас не удалять сразу жалобу и помочь с решением вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, недавно узнал о такой букмекерской конторе, как "Leon" и их бонусной программе, решил зарегистрироваться и начать играть, моя стратегия игры была необычной: я ставил всегда на высокие коэффициенты, в общем я сделал депозит на 3 тысячи рублей и проставил их на событие "Армения-Сербия", выиграл 16800 рублей, после чего совершал ещё ставки, ключевым моментом стала ставка на "Бельгия-Франция", где я поставил на тотал франции больше 2.5 после первого тайма, я поставил 1000 рублей на коэффициент 11.5, после данной ставки мой счёт достиг отметки в 22 с лишним тысячи рублей, я решил остановиться и больше не рисковать, запросил вывод средств, после чего "Леон" кинули верификацию, которую я пытался пройти не один раз, иногда "Леон" просто игнорировали мои документы и не отвечали, только на следующий день связались со мной. В итоге я загрузил фото нужных документов идеального качества, после которых мне должны были вывести деньги, но я получил только блокировку счёта на один месяц. Что мне делать, это обман чистой воды, как легальная контора может блокировать счёт, когда было сделано не так много ставок, то есть я имею право только проигрывать в данной конторе по их мнению. Спасибо за внимание! Очень надеюсь, что получится решить эту проблему и вывести хотя бы половину выигрыша.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Я знаю что жалоба не совсем по профилю, но может вы поможете их там расшевелить. В начале групповых матчей ЛЧ И ЛЕ у них была акция поставь 6999 на матч Зенита или Спартака и получи игровую футболку (данную акцию и вы размещали у себя в соответствующем разделе). Сделал ставку и на матч Зенита и на матч Спартака. После каждого матча звонили, говорили что футболку выйграл, спрашивали размеры и куда доставить. По итогу футболку Зенита доставили, а Спартака нет. Две недели долблюсь уже к ним с вопросом, где футбол, все что говорят так это что ваш запрос передан в соответствующий отдел с вами свяжутся в течении пары дней, пара дней проходит-ни кто не звонит, пишу опять и те же слова повторяются и так уже пять раз. Может вы там их пнете?

Комментарий администратора

Бонусная футболка отправлена игроку.

Здравствуйте. Я сделал запрос на вывод средств,но их досих пор нет.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Столкнулся впервые с выводом денежный средств из Лиги Ставок. В ЦУПИС зарегистрирован, письменное обращение написал в клубе . По телефону поддержка не называет причины блокирования вывода. Ранее проблем не было. Прошу, по возможности, мне помочь. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

БК parimatch украли мои деньги! мой номер счета: 851910775 Я делал ставки d букмейкерской конторе parimatch, общий выигрыш составил 235000 рублей, в один день они запретили мне выводить деньгт и запросили фото паспорта в руках и отдельно фото паспорта, все что они просили я скинул, я даже попросил их сразу провести со мной видеоконференцию, на что они мне ответили, чтобы я прислал чисто фото которые они запрашивают, все что они просили я им отправил,они мне в ответ прислали письмо с таким содержанием: "По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Вы можете совершить вывод средств с Вашего счета. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат" А после удержали с меня 119000 рублей, то есть более 50 процентов суммы баланса. я не нарушал не одного правила этой конторы, играл честно, они просто безосновательно и с какими-то выдуманными правилами, про которые они даже не говорят украли половина моей суммы. я даже не знаю что делать? можно ли обратиться в суд? я на сто процентов уверен, что у них даже маленькой причины не было так поступать с моими честно заработанными деньгами. просто наглым образом украли и ограбили меня

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Всем доброго дня. Играю в конторе ПариМатч, недавно поднял около 200к, до этого никаких сдвигов не было, а тут такое и конечно не успел все вывести назначили верификацию. 1. Отправил фото паспорта с листком и датой-прошло, ждал около 5 дней я тут подумал всё, но началось, скажите как сами считаете, я думаю это выживание клиента.. Ужас... 2. Попросили выслать квитанцтю ЖКХ и стр с припиской. Внимание: по прописке я не живу и доступ к людям кто там живёт нет соответственно и получить квитанция не имею возможности, я написал об этом и сказал что живу сам по другому адресу, думал дадут другое задание но мне пришёл отказ и ответ что поедоставляйте что мы вам написали. Подарю жалобу на контору прошу её рассмотреть и помочь открыть доступ к счёту и игре.. 9630970 Сергеев Алексей Сергеевич

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

прислали письмо о предоставлении документов для верификации. Всё отправил в тот же день. Далее через сайт марафона прошёл процедуру полной идентификации, отправив ещё раз все необходимые документы, после чего запросили пройти видеоидентификацию, которую я тоже сразу прошёл. Далее запросили фото с кодом в одной руке и паспортом в другой, и этот запрос я также выполнил в тот же день. С тех пор, с тишина, вывод средств недоступен. Сегодня, порезали ставки до 17р. Продолжать ставить смысл пропал, вывести не дают. Запросите, пожалуйста, букмекера.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошла регистрацию в букмекерской конторе Париматч и получила предложение воспользоваться бонусом на депозит. Внесла 500 рублей и получила 1000 рублей в виде фрибета. Выиграла. Баланс стал 2130 руб. Сделала заявку на вывод денежных средств и получила спс о том, что нужно позвонить по номеру в WhatsApp для прохождения верефикации. На следующий день мне позвонили в WhatsApp, верефикацию прошла и вывод денежных средств был разблокирован и вновь стал доступен. Выиграла еще и снова сделала заявку на вывод, опять отклонение. Теперь меня попросили обратиться в службу поддержки. Написала и получила ответ, отправьте ФИО и номер счета на + фото паспорта и фото с паспортом и листом бумаги с надписью ДЛЯ ПАРИМАТЧ.РУ и сегодняшней датой. Вопрос зачем если несколько часов назад вы мне звонили в WhatsApp? Хорошо, сделала фото и отправила на почту, после чего получила ответ ждать 10 дней и вывод денежных средств снова стал заблокирован, однако пополнить счет и делать ставки я могу. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации и получить свои деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Зарегистрировался в этой конторе, подумал что надо попробовать, так как слышал много положительных отзывов. Сделал одну единственную ставку. Я выиграл. После этого они потребовали кучу документов на то что именно я этим счётом управляю. В тот же день выслал им фото банковской карты, фото паспорта, селфи с паспортом и листом А4, выписку банковской карты и тд. В ответ лишь сообщение что ответят в течении 30 дней, а пока счёт с деньгами заблокирован. Было это сегодня от них ни ответа ни привета. Заблокировали сумму в 11 000руб. Помогите пожалуйста разобраться в данном вопросе. Большое спасибо !

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, делал в данной конторе продолжительное время ставки на киберфутбол, проблем никогда не возникало до сегодняшнего дня. Я делал ставки, у меня на балансе было 14500 рублей, и они без объяснения причин сняли 7000 рублей и аннулировали вчерашние ставки на киберфутбол, это просто беспредел, какие хотят ставки аннулируют, могут через неделю и месяц аннулировать ставки и списать баланс, я просто в шоке, просто что хотят то и творят, это мошенничество, прошу разобраться!

Комментарий администратора

Возврат по ставке осуществлен согласно правил БК.

Здравствуйте! Уже обращалась 10 дней назад или больше, вообще я очень обеспокоена. читая отзывы о конторе Leon на вашем сайте и не понимаю зачем блокировать аккаунт, я теперь даже номер своего счета не могу посмотреть. И не понимаю почему должна ждать 30 дней. я свои документы предоставила почти сразу как увидела письмо с верификацией, а они их проверяют 30 дней, хотя там проверять то нечего. Писала им на почту, думала может они просто забыли про меня, написали ждите.... В общем прошу вас ускорить процес проверки еси это возможно, потому что я так поняла они просто тянут время и не понятно зачем, на аккаунте у меня примерно 8000р , аккаунт привязан к почте Спасибо за понимание

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Здравствуйте. Возникла проблема при выводе средств. Букмекер запросил фотографии с документами. Все необходимые фото и документы были оперативно предоставлены, после чего игровой счёт был заблокирован для прохождения стандартной проверки в отделе безопасности. было написано, что процедура занимает до 30 дней. Далее должно было поступить письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. 30 дней прошло, письмо не пришло. БК Леон игнорирует сообщения. Какие должны быть дальнейшие действия? Заранее благодарен за помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Почему нет рассчета

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,номер счета 65176485,пыталась вывести первые деньги на карту,написали что запрос обработается ,после на почте запросили инн,я им отправила,написали что подтверждение не более часа но уже сутки не отвечают в поддержке,не отправляют автоматическое письмо что обращение дошло и не подтверждают инн

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

счет в букмекерской конторе леон 65111575 пополнил счет, поиграл на нем сделал выплату, сразу заблокировали счет! прислал документы и ждал 30 дней! написали( Процедура назначена на 07/10/2021. Не позднее чем за день до указанной даты просим перейти по ссылке , ввести номер Вашего игрового счета 65111575 , затем выбрать удобный интервал для процедуры. Наши специалисты доступны для Вас по будням с 10:00 до 17:00 по Московскому времени (GMT+3). За несколько часов до видеоверификации Вы получите ссылку для связи со специалистом.) что назначена видеоверификация и нужно выбрать по ссылке время , я выбрал на 10:00 по мск времени! ни какой ссылке на связь с оператором не прислали как обещали ( За несколько часов до видеоверификации Вы получите ссылку для связи со специалистом.) ни кто не связывается уже отправил сегодня около 10 писем так и не отвечают!! прошу разобраться с данным букмекером!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Перестали выводить деньги, запросили фото, крайнее фото отправил еще до сих пор нет ответа. Порезали максимумы до 6 грн.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток, играла в данной компании совсем не долго, на протяжении месяца все было отлично, пополняла и выводила, не каких проблем. Если не ошибаюсь, то 27 числа запросили документы, которые я отправляла им в течении 5-10 минут после их запроса, далее у меня просто блокируют аккаунт и пишут, что необходимо пройти проверку, продолжительностью до 30 дней. Очень обидно и считаю,что проверка фото паспорта и банковской карты не может занимать столько времени. Один раз благодаря вам мне удалось решить проблему, надеюсь и на сей раз мне поможете, спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день уже большой промежуток времени не могу пройти верификацию на сайте париматч, насколько я знаю это все должно происходить быстро и без напрягов. Все необходимые фотографии выслала в хорошем качестве, и никаких ответов нет, просто говорят ждите проверяем. А что там проверять 2 фотографии, скриншоты переписок прикреплю сюда. Поможете может быть эту процедуру как то ускорить.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.