Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сейчас играл айнтрахт с фенербахче... Видео соответственно нет.. И тут фенербахче назначается пенальти и по красивой картинке приложения они забибают, но щет остается прежним...

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Ставка в матче Фиорентина — Аталанта на вброс аутов(ставка 38.5 меньше).Пересмотрел этот матч в записи и выписал каждый вброс аутов по минутно:секундно.Спорный момент возник в 1 тайме, а именно с 45 минуты и до конца основного и компенсированного времени 1 тайма, за этот промежуток было вброшено 2 аута(официальное видео предоставил с 45 минуты).В ответ от фонбета получил такое сообщение «Минуты аутов 1 3 4 5 8 8 9 21 24 25 27 27 28 29 36 41 45 45 46 47 57 62 67 68 70 73 74 78 80 83 83 83 84 85 87 89 89 90 90 С уважением, Администрация. НО дело в том, что на 46 минуте аутов не было совсем.Во всех других конторах рассчитано верно 37 аутов,а это хставка,бетсити они же эту ставку перерасчитали, а фон бет отказывается! МОШШЕННИКИ, другого слова подобрать не могу

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Играю примерно неделю, стоило выйти в плюс, как меня заблокировали без причины, написал в поддержку, ответити ваш аккаунт заблокирован, необходимо обратиться в клуб нашей Компании и оставить письменное обращение, клуба или Компании в моем городе нету, ехать в другой не выгодно, потрачу в 3 раза больше, хотелось бы вернуть хотя бы то что заводил в контору

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Прошло уже более 37 дней со времени блокировки, все доки отпоавил, по договоору вериф не более 30 дней, отжали средства и сидят.документы отправил еще 11 августа.Скрины приложить не могу так как кабинет заблокирован.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Забросил деньги на счет через терминал, неприходят, звоню, мол у нас тех проблемы на марафоне щас с платежами, потом написал в поддержку на почту, через полтора дня спрашивают, ваш вопрос ещё актуален? Смешной вопрос т. К деньги они не перевели, да сказал скидывай чек ждал 2 суток, каждый раз бесполезную инфу спрашивают, так вот почему я должен из за косяков бк по сто раз кидать чеки что то доказывать и ждать по пол недели свои деньги когда они мне нужны позавчера? Тем более что косяк с их стороны

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ситуация такая, зарегистрировался на Pin-up, ввел все данные, идентификацию прошел, пополнил счёт на 3000р. Поставил несколько ставок, в итоге на счету получилось 5289р. И в это же время пишет пройдите идентификацию. Проблема была в том, что была произведена замена паспорта( в связи заменой на новый) При регистрации вводил старый ещё паспорт. Потом получил новый, поменял в киви, госуслугах и т.д. Прохожу идентификацию по новой, пишет отказ, писал в службу поддержки, предлогами много вариантов, все перепробовал, ничего не получается. В итоге отправили мою заявку специалистам. На данный момент прошел уже 1 месяц 10 дней, проблему так и не решили, деньги вывести не могу. Пишу им каждый раз, а они в ответ " ваша задача не решена ещё, ждите обратного звонка"

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока были проблемы со слетевшей идентификацией. На данный момент проблема устранена, платежи игроку доступны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

добрый день зарегистрировался в пари матч пару лет назад положил 5000 и проиграл . летом начал опять ставить на футбол чемпионат европы. потом олимпиаду в основном баскетбол .нхл конец сезона а дальше все подряд.. в итоге на счету около 80тысяч рублей и вывод невозможен. требуют повторную верификацию. у меня все данные верно заполнены все через цупис .все документы которые просили отправил им по почте.я просил сразу пройти верификацию по видео но они отказали. начитавшийся отзывов боюсь что они украдут мои деньги. помогите в выплате денежных средств или подскажите куда можно обратится за помощью . (на всякий случай сделал запись экрана телефона со всеми данными и ставками )

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый день! Бк Леон проблема с верификаций счета и твердят одно и тоже «предоставьте документ соотвествующий правил Бк» Они просят один из документов подтверждающий адрес проживания. Это : выписка из домовой книги,справка о составе семьи,банковский договор или чек и квитанция об оплате коммунальных услуг. Так как я проживаю в частном доме выписку из домовой книги и справку о составе семьи нельзя подучит в полиции района. Этими справками является копия!! из домовой книги заверенная натариусом. Я готов это сделать и предложил им этот вариант,на что мне ответили что копию!! Службу безопасности не принимает. Пытался объяснить им что это является справкой или выпиской-безрезультатно. Далее решил оплатить коммунальные услуги сам. В чеке видно что оплатил я и адрес проживания мое там есть,но нюанс с квитанцией,так как дом оформлен не на меня имя плательщика не мое. Их это не устраивает. Дальше они мне предложили предоставить «банковский договор о комплексном обслуживание. Сходил в банк получил этот документ. Печатьи подпись есть,но!!! Они мне говорят что нет даты и нет подтверждения адреса в этом документе. Вопрос зачем они тогда просить документы которые они вообще не знают что там.Во время пандемии вообще посещать места скопления людей не хочется и они также этого не понимают. Уже и присылал им прописку в паспорте все равно не подходит. Готовпредоставить любые документы которые на руках и даже созвониться по видеосвязи,что я тоже им предлагал. Помогите решить вопрос с этой конторой. Номер счета 64538406

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Поставил на ИТ2М 4.5 удары в створ в матче Ливерпуль-Милан. Долго не рассчитывали ставку, по причине каких-то проблем со статистическими данными по матчу в самой конторе. С утра рассчитали как возврат, хотя по статистике ударов в створ на сторонних ресурсах и на самой 1хставке ставка должна выиграть.

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказалась рассчитать ставку по изначально принятому коэффициенту, аргументируя это тем, что она была принята при некорректном текущем счете по ударам в створ. По мнению БК, один из ударов на 44-й минуте не является ударом в створ, так как мяч был отбит с линии ворот не вратарем, а защитником. При этом в правилах БК отсутствует указание, что удары в створ должны быть обязательно отбиты вратарем. Арбитраж Легалбет считает такой расчет некорректным, а действия букмекера необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Я хотела вывести со счета 12000руб. Но отказали ,и сказали обратится на почту службы безопасности. После обращение 26 августа, пришлось переснимать фото паспорта 3 раза. Последние были отправлены 27 августа. И по нынешний день я не могу вывести деньги. Прошу мне помочь с проблемой.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день! Ситуация следующая: прохожу верификацию, предоставил уже фото документов (первая страница паспорта и прописка), селфи с паспортом и счет оплаты ЖКХ. Теперь просят договор сотовой связи, суть проблемы в том, что номер рабочий (пользуюсь им уже очень давно) и в силу обстоятельств я не могу поменять владельца, при этом идентификация в киви пройдена по моим документам. Могу ли я предоставить просто выписку с этого номера телефона (т.к. оплачиваю его сам постоянно) или что-то иное для дальнейшего прохождения верификации?

Комментарий администратора

Жалоба закрыта по просьбе игрока.

в казино Пинап три дня назад сделала вывод на 40 000! деньги не пришли, написала в чат,мне сказали ждите в течение суток должны прийти.прошли сутки я пишу им снова что деньги не пришли,они говорят что система там где-то зависла они подают заявку в финансовый отдел и на рассмотрение заявки дается 48 часов.прошло 48 часов.сейчас уже пошли третьи сутки с подачи этой заявки, денег нет,ничего не рассмотрено,никаких писем не приходило на почту как они уверяли, я им пишу снова,они говорят мы не знаем когда будет рассмотрена заявка ждите, то есть ничего внятного, когда я получу деньги?сколько эта заявка ещё будет рассматриваться? на какой стадии рассмотрение?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Завёл игровой счёт №238270782 в Париматч. Пока был в проигрыше или ставки заходили с переменным успехом и приходилось пополнять игровой счёт никаких претензий у БК не было! В конце августа- начале сентября получилось вывести банк в плюс и последовала блокировка вывода средств, запросили документы для дополнительной верификации, я всё предоставил, а сегодня прислали письмо, что запрещают деятельность без объяснения причин в их букмекерской конторе и аннулируют средства на счёте! Сумма на счёте составляла на момент блокировки 20000 рублей! И это честно заработанные средства, кучу времени проведённого за анализом матчей.. Я, конечно, после блокировки вывода средств полез в интернет и прочитал, скольких людей они кидают подобным образом, приписывая им мультиаккаунтинг и прочие нарушения, причём не утруждаясь разобраться в ситуации! По сути они воруют честно заработанные средства клиентов, ссылаясь на правила, в которых всё размазано и почти в каждом пункте расписано, что они могут делать со средствами клиента в любой момент, что им вздумается! Неужели на них нет никакой управы и эта «легальная» контора, может так просто обманывать клиентов в правовом государстве! Прошу разобраться, на каких основаниях они изъяли мои средства?! И посодействовать в их возврате! Готов пройти любые верификации и доказать, что все их расследования по грифом «секретно» беспочвенные и надуманные!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. В проведении дополнительной проверки букмекером отказано. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено. Арбитраж рекомендует игроку обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Добрый вечер, мой аккаунт был заблокирован без какой-то причины, мне посоветовали обратиться к вам зв помощью. Я, Маракулина Олеся Геннадьевна, номер привязанный к аккаунту 89824787455, успешно зарегистрировалась у данного букмекера и ставила ставки на спорт, но в один момент акааунт заблокировали. Подскажите что мне необходимо делать, так как никто не отвечает мне на почте, а сумма на аккаунте для меня немаленькая.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Мой номер игрока 903037071, пыталась вывести заработанные мной денежные средства, но при осуществлении вывода выдало ошибку, что вывод средств для моего аккаунта невозможен. Аккаунт верифицирован по видео звонку был, выводила не раз деньги, а тут заблокировали вывод. Тех поддержка попросила прислать фото, сразу же отправила. Прошу помочь разобраться с данной проблемой, так как подвисли деньги по необоснованной причине. Ставки делала сама всегда, аккаунт не мультиаккаунт.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Добрый день. 10 сентября я запросил вывод средств, получил сообщение от поддержки с просьбой предоставить документы. Предоставил все необходимые документы, получил сообщение, что счёт будет проверен: "Предоставленные Вами ранее документы были успешно рассмотрены, процедура почти завершена. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры. Пожалуйста, ожидайте дополнительной информации в ближайшее время.В этот же день заблокировали мой аккаунт. Выводил 1000 рублей на балансе аккаунта около 20000 тысяч .Прошу посодействовать в разблокировке счета и выводе средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Всем здравствуйте! Пишу о бк Олимп бет. Решил протестировать. Зарегистрировался ,прошел верификацию, мне звонили по видеосвязи, загрузил скан паспорта. Все прошло успешно, мне начислили фрибет 1500р., можно было ставить 3 раза по 500 р. С этого фрибета я поднял 4947р. Думаю хватит, нужно вывести! И тут то меня и заблокировали🤣🤣🤣🤣🤣 По какой причине не известно. Просили отправить фото с паспортом, я отправил! И тишина....... В разных конторах ставил, но такого небыло, если и блокировали, то по телефону объясняли причину и решали в кратчайшие сроки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Повелся на фрибет, закинул 1000 и получил бонусы. Бонусы проиграл. Решил выводить свои деньги- отказ. Я ничего не выиграл и хочу вернуть свое. Считаю, что действия бк незаконны. Ниже прикладываю номер бонусной ставки, которая не зашла. Причина отказа: Вынуждены сообщить, что Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Активность Вашего игрового счета была признана недостаточной для совершения выплаты. Пожалуйста, используйте свой депозит для совершения интерактивных ставок перед запросом выплаты. Согласно пункту .5. Правил БК Леон: Перед выплатой выигрыша организатор азартных игр оставляет за собой право потребовать от участника азартных игр использовать зачисленные на игровой счет средства в полном объеме для ставок на веб-сайте. Приносим извинения за возможные неудобства.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Здравствуйте, начиная с 1 сентября,по требованию компании Париматч о верификации,предоставил все документы.На сегодняшний день никакого ответа, только онлайн поддержке пишут ждите.Умышленно тянут резину.Судя по отзывам вы помагаете людям.номер счёта 288515259.Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил на точный счёт в Хокее на конец 2го периода, поставил что счёт будет 2:1, по итогу ставку сделали как не сыграла и поставили что счёт 1:1, хотя ставка была не на количество забитых шайб а на точный счет 2 го периода

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Проблема такова: Находился на сайте и хотел сделать ставку, мне выдало ошибку, я зашел в личный кабинет и посмотрел не проставилась ли моя ставка, но ее там не было. Потом начал пытаться ставить еще, но ни одна ниразу не принялась. Затем мне выпало окно с ошибкой 500 и уже когда я зашел на сайт увидел кучу ставок в ряд. Подчеркну, я не знал что на сайте какие либо технические проблемы ведутся и ставки не были приняты корректно. В техподдержке признали, что у них были проблемы с сайтом, однако в перерасчете и возврате отказали. Я признаю, что хотел сделать одну ставку, но не кучу дубликатов. По времени видно, что я проставил одну, затем спустя минуту два дубля и это соответствует моим словам, что после попытки проставки первой ставки я зашел в историю ставок и проверил, что ее там не было. А уже когда я зашел на сайт, после ошибки 500, они все появились. Прошу помочь в решении вопроса, считаю это полным беспределом! Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

По дублирующим ставкам произведен возврат.

Месяц назад пришло письмо о верификации и запрос на отправку документов, сразу выполнила! Через 4 дня пришел запрос с темой завершения верифа с просьбой выслать селфи и прописку!Через 15 дней пришел запрос выслать военный билет,загранпаспорт,права или свид.о рождении!Когда я сказала,что не имею таких документов,а свид.о рождении утеряно и проживаю в другой стране,где оно было выдано,мне однозначно ответили,чтобы я занималась его оформлением,т.к. паспорта и селфи с ним им мало,я еще диплом выслала!И это все при 0 балансе(Все порезано,вывод заблокирован,прошел ровно месяц

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. при попытке вывода средств появилось сообщение "К сожалению, твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." были отправлены все запрошенные фотографии паспорта. ответа от бк нет, вывод недоступен. Почитал жалобы, я такой не один и многим вы помогли. Прошу и мне помочь с данной проблемой. Номер игрового счета : 9497231

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день,столкнулся с проблемой блокировки вывода средств с акаунта на свою карту,хотя до этого свободно выводил деньги без каких либо проблем,верификации проходит крайне медленно и не дают конкретных ответов на вопросы,надеюсь вы поможете решить данную проблему,заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Скачал придожение мостбет.ком . Завел туда 18 т поставил 5 ставок , 4 сыграло одну продал . Поставил на вывод 29т и меня заблокировали . Служба поддержки не помогает говорят пишите на почту . На почту писал меня там 15 раз спрашивали номер счета , написать то от руки то печатными буквами . После назначили видео конференцию через скайп через 2 недели . После видео конференции на которой я не видел собеседника мне сказали ожидать 60 дней . Что за бред и кидок не пойму . Ставки ставил на кибер спорт все вподряд . Куда мне обратиться ? Мой номер 89960552221 id30208327

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Пополнил Букмекерскую контору через приложение. Сделал 1 ставку которая выиграла. К вечеру того же дня захожу в приложение и на счету 0 средств. Написал в поддержку где ответили что необходимо писать на почту и больше они ничем помочь не могут. Писал им на почту ответа так и нет (спам проверял). Последний раз писал повторно и все так же нет ответа. Грубыми словами заблокировали средства, после мне подсказали обратиться здесь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Здравствуйте, проиграл более 2х миллионов рублей, участвовал в конкурсе вин игрок, при обороте от 5 миллионов дают кеш бек 7,5% от проигранных денег, не отыграв ни рубля букмекер ограничил меня в сумме максимальной ставки в 800рублей на все и тем самым кинул меня на 2 000 000 миллиона рублей, как только я проиграл такую сумму сразу все уменьшили это не честно как так можно делать?! проиграл сумму большую и сразу давай вали отсюда , ставил на один и тот же вид спорта, далее я попросил букмекера выплатить мой заработанный кеш бек с моих проигранных денег а они мне отказали в нем, просто отказали в кеш бека с проигранных мною денег (депозита) , прикрепляю все доказательства

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Затягивают выплату г. PIN-UP- Благодарю за ожидание! С выводом все в порядке, он в обработке. Вы можете выводить средства только на тот счет, с которого ранее был депозит. Так же смена карты ничего по скорости вывода не изменит. Я вижу, что Вы создали заявку на вывод на 18000 рублей в 2021-09-13 05:53 GMT+3. По регламенту, время обработки заявки на вывод средств составляет от 1 минуты до 24 часов, не отменяйте, пожалуйста, заявку на вывод средств в течение этого времени. г. PIN-UP-Спасибо за ожидание ответа! Подскажите, поступала ли часть вывода по выводу от 05:53:06 GMT+3 на сумму 18000 рублей? Я -нет ни чего не поступало PIN-UP -Пожалуйста, ожидайте до 5 минут. Передаю информацию в фин. отдел. Александр, Ваш вывод завис. - Спасибо за ожидание ответа! По Вашему выводу была создана задача TS-193974 на фин. отдел. Стандартное время рассмотрения - 48 часов в будние дни. Я-Причину задержки не называют. До этого момента выплаты были мгновенные, видимо настал какой то лимит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.