Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, после нескольких выводов средств, контора не даёт делать ставки и выводить деньги, в меню вывода средств остался только один способ - это банковский счёт, когда все заполняешь и приходит смс с кодом, он не даёт нажать далее. Очень прошу помогите разобраться с проблемой, в конторе достаточно давно, ставлю очень часто

Комментарий администратора

По информации букмекера, в настоящее время проблема решена, выплаты пользователя обрабатываются на стороне платежной системы. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, совершал пари в данной букмекерской конторе продолжительное время, один раз запросили дополнительную верификацию, отправил фото лица с паспортом и бумажкой, где было написано "Леон" и дата, прошёл успешно и я продолжил играть в данной конторе, сегодня выиграл пару ставок, уйдя в плюс в 2-3 раза, и вечером счёт заблокировали по пункту .4, говорят ждать месяц, но я смотрю на отзывы и жалобы и немного переживаю за деньги, которые лежат на моём аккаунте, был бы благодарен, если мою проблему придадут огласке, очень странно, что легальная букмекерская контора даёт такие сроки, когда обычно хватает обычной видеоверификации. Прошло уже почти 10 дней с момента блокировки, но никаких сообщений от БК "Леон" больше не было, для меня это большая сумма и хотелось бы вывести побыстрее, чтобы были деньги на жизнь. Спасибо за внимание!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

г в 10 утра начался процесс верификации, сейчас 23:30, 10 день подходит к концу. Поддержка только говорит, что отдел верификации загружен и т.п. Отправила все необходимые документы, но ответа никакого нет до сих пор, прошу мне помочь.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Купон 12522842. Сделал ставку на угловые в футбольном матче серии А. 13 сентября. Ставка в истории показывает что статус ПОБЕДА. А выиграешь и мои же деньги которые я ставил 5000 рублей не выплачивают. Ссылаются на 60 дней. Это бред какой то. Сумма ущерба от бк в 15000 рублей. И ещё такой вопрос. И что по истечении 60 дней бк имеет право оставит мои 5000 рублей которые я пополнял оставить себе?

Комментарий администратора

Ставка совершена после назначения углового. Возврат ставки в рамках правил.

На официальном сайте с данными результат есть, уже как 5 часов после матча нет расчета франкочота пнтизола и вторая симтема фото прилагаю

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Так уж повелось, что люблю я испытать азарт и часто ставлю ставки на спорт. Занимаюсь этим уже более 2 лет, и перепробовал огромное количество букмекерских контор. Так как я активный пользователь Legalbet, то достаточно хорошо знаю многие конторы, их плюсы и минусы. Совсем недавно (месяца 4 назад) наткнулся на Леон. Уж очень он мне понравился своим интерфейсом, я даже считаю, что он один из лучших среди всех букмекерских контор. И все вроде бы хорошо, играл себе и играл, ставил относительно немаленькие суммы. Не сказать, что сильно ушел в плюс - бывали и большие очереди проигрышей. Но вот 7 сентября столкнулся с проблемой - отменили выплату. Подумал, может из-за того, что не использовал какие средства для ставок - поставил еще парочку. Спустя день, запросили верификацию. И тут начался сущий ад. Сначала 4 раза им не нравились мои фотографии (качество им не нравится, видите ли). Но все же приняли. Затем сразу же, буквально через минуту запросили фотографию карточку с двух сторон. Ну, думаю, ладно, проходил это уже тысячу раз. Где-то минут через 10 заблокировали счет, написали, что идет проверка и мне необходимо ждать 30 дней. У мен аж глаза на лоб вылезли. Зашел на Legalbet, почитал отзывы, и понял, что эта проблемы была не у меня одного. На данный момент там лежит около 13 тысяч. Деньги, относительно небольшие, но всё же. Время для меня дороже - не могу ждать столько времени, когда мои деньги деньги лежат где-то без дела, да еще я не могу ими воспользоваться. Мой итог: крайне не рекомендую никому эту контору для длительного использования. Будьте готовы к тому, что ваши деньги будут лежать очень долго.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, получил фрибет 1000 р по условиям акции 20 000 рублей фрибетами. Поставил фрибет 1000 р на коэффициент 3.1, он выиграл.По условиям акции нужно проставить 10 ставок по 500 р и чистый выигрыш бонуса в размере 2100 станет доступен для вывода.Я проставил 10 ставок по 500 р с коэффициентами выше 2 , но кнопка обмена не стала активна, я бы не стал делать такие ставки просто так на последние деньги,что мне теперь делать?

Комментарий администратора

По информации букмекера, фрибет успешно отыгран, вывод денежных средств осуществлен.

Приветствую, уважаемые модераторы и дорогая аудитория Legalbet! Никогда не думал, что я, Александр Александрович К. буду в этот столь прекрасный и уже прохладный, осенний вечер воскресенья писать жалобу на свою букмекерскую контору. Но… Париматч- на пятом месте по оценкам на сайте, и творят такие вещи… Интересно, в БК, что ниже в рейтинге всё ещё печальнее? Произошло следующее событие: я, как гражданин РФ, обожающий EA Sports и антологию FIFA в частности, ставил на одноименную игру. Всё шло отлично - с 1 августа, я пополнил свой счёт примерно на 34 тысячи рублей, вывел около 70. В Париматч явно расстроились, что у меня выдался такой удачный месяц и начали вводить различные ограничения, которые, по итогу, превратились в аннулирование около 300 тысяч (!!!) бонусов путём удаления из программы лояльности!! Сумасшествие! Появился запрет на ставки на киберфутбол, сложности с выводом денег. Конечно, мне начали объяснять это правилами компании . Понятно, что деньги мне обязаны были выплатить - Федеральный закон « О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» и некоторые его положения были бы отражены в Прокуратуре. Но, пускай будут честны и по отношениям к бонусам! За это время я пережил смерть любимой бабушки, появившиеся сложности в моральном и материальном плане. И ещё такое отношение от Париматч… Верните бонусы!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные баллы аннулированы по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Номер игрового счета 272934900. Играю в данной бк больше года с разной периодичностью, ставил и по малу и по многу, когда как. В последнее время вернулся к более крупным ставкам которые сыграли. При попытке вывести средства мне пишет что, "твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод". Я обратился в службу поддержки и отправил им все необходимые документы, даже квитанции об оплате жкх, хотя я и не являюсь собственником жилого помещения. Прошу арбитраж legalbet.ru проследить за моей проблемой и помочь в данной ситуации если не получится решить её с бк "ПариМатч".

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в леоне очень давно лет 6 назад примерно, делал ставки потом запросили верификацию выслал куча фоток вывод открыли, потом был перерыв в ставках и вот месяца полтора назад начал снова ставить снова запросили верификацию теже самые фотки все сделал скинул потом написали что мой счет заблокирован до 30 дней на проверку, но вот прошло уже 30 дней счет не разблокировали, прошу разобраться на счету большая сумма не вижу причин для блокировки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ранее делал ставки и даже 1 вывод. Но аккаунт все равно был в небольшом минусе, поэтому тот вывод был без проблем. 18 сентября сделал несколько крупных депозитов и стал ставить. Вышел в плюс. При попытке вывода запросили верификацию, фотографии сделал, отправил и получил одобрение: сказали можете делать вывод средств. Вывод отклонили, направив на дополнительную верификацию, а именно селфи с паспортом на фоне личного кабинета. Сделал, сказали ждите до 24 часов. По истечению срока написал на почту, получил ответ, что ждать придется до 60 дней. Полный беспредел, я хочу получить свои деньги с баланса.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, играю на сайте , с 2017 года. Я верифицирован а так же проходил проверку счета. Особых претензий к казино не было, пока не выиграл крупный выигрыш. За шесть месяцев, начиная с 25 марта по 19 сентября вывели на карту ВИЗА около (+;-) 65% выигрыша. Каждый раз при запросе на вывод по истечении 7-10 дней ожидания, иногда выплачивают незначительную сумму, а остальную часть контора самостоятельно перемещает на новую дату. Так вот уже длиться почти 6 месяцев. Звоню регулярно, в ответ шаблонные ответы, проблемы, ждите, попробуйте через время и тд, На сегодняшний день (на 19 сентября) после всех перемещений на новую дату, сумма запроса на вывод составляет: 33 650 долл США. Запрошено на вывод 06 августа, 10 августа, и 24 августа. Последняя выплата была 07 сентября 1800 долл. На данный момент все эти суммы находятся в статусе «ожидание подтверждения оплаты». Хотя и не известно на какие новые даты поменяют в будущем. При каждом обращении в службу поддержки всегда одинаковый ответ: «Ваши выводы были поставлены на повторную обработку, но, к сожалению, все еще не могут быть обработаны провайдером». Просьба помочь разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, играю на сайте , с 2017 года. Я верифицирован а так же проходил проверку счета. Особых претензий к казино не было, пока не выиграл крупный выигрыш. За шесть месяцев, начиная с 25 марта по 19 сентября вывели на карту ВИЗА около (+;-) 65% выигрыша. Каждый раз при запросе на вывод по истечении 7-10 дней ожидания, иногда выплачивают незначительную сумму, а остальную часть контора самостоятельно перемещает на новую дату. Так вот уже длиться почти 6 месяцев. Звоню регулярно, в ответ шаблонные ответы, проблемы, ждите, попробуйте через время и тд, На сегодняшний день (на 19 сентября) после всех перемещений на новую дату, сумма запроса на вывод составляет: 33 650 долл США. Запрошено на вывод 06 августа, 10 августа, и 24 августа. Последняя выплата была 07 сентября 1800 долл. На данный момент все эти суммы находятся в статусе «ожидание подтверждения оплаты». Хотя и не известно на какие новые даты поменяют в будущем. При каждом обращении в службу поддержки всегда одинаковый ответ: «Ваши выводы были поставлены на повторную обработку, но, к сожалению, все еще не могут быть обработаны провайдером». Просьба помочь разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

9 сентября мне на почту пришло сообщение о просьбе прислать дополнительные документы для верификации, которые я отправил в тот же день, однако проверка заняла 4 дня. В этот же момент мне порезали сумму ставки до 20-30 рублей. Поддержка отвечает шаблонно, мол вся проверка ведётся в порядке очереди, хотя я просто не верю, что загруженность может быть действительно настолько большой. Как 4 дня прошли, мне присылают еще одно сообщение с просьбой уже сфотографироваться с этими документами и с листочком с цифрами и блокирую мой аккаунт (ни ставки поставить, ни деньги вывести). Отправил также в тот же день, однако проверка длится до сих пор. Складывается впечатление, что БК просто не хочет отдавать мои личные средства.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Делал ставки на БК Париматч не совсем длительное время. Выигрывал и проигрывал с переменным успехом. В апреле 2021 года совершил 2 ставки на баскетбол на минусовую фору и на следующий день на волейбол на победу в партии одной из команд. Ставки сыграли, жду расчёта, однако их не рассчитывают. Суммы то смешные, за три пари к выплате 13900 рублей. Пишу в службу поддержки, говорят будем проводить проверку, которая будет длиться тысячу с чем то дней. Какая может быть проверка когда другие БК рассчитали данные пари сразу после завершения игр.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Больше 10 дней назад пришло письмо о том, что нужно пройти верификацию. И до сих пор верификация не была пройдена. Вот скриншоты, на которых показано что процесс проверки документов начался 8 сентября и мой счёт со всей суммой.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Купон расчитан без информации по фолам в официальных источниках, прошу разобраться

Комментарий администратора

Расчет по ставке совершен согласно видеотрансляции.

Поставил ставку 28000 и выйграл 52360, после этого урезали макс. ставки и запросили документы и фото с паспортом и лицом и датой с надписью леон, всё это было 7 сентября, всё предоставил и после этого заблокировали счёт, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Поставил ставку во время игры на теннис, точнее на гейм, опираясь на информацию на фонбете. После этого заметил, что все исходы закрыли и ждал дальнейшей информации. Через какое то время открыл флешскор и увидел что третий гейм уже сыгран, а этой информации нет. Написал им запрос, что ваша информация была неправильной, а основываясь их информацией я поставил ставку и она проиграла. Прошу вернуть мои деньги, тк результат игры запаздывал на фонбете.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здраствуйте, сначала запросил вывод в 1000 рублей и сразу же получил уведомление о верификации, отправил им фото и сказали ожидать, сегодня получил ответ что счет верифицирован и разблокирован. Сначала при входе так же писало, что игровой счет заблокирован, минут через 30 при вводе тех же данных пишет, что данные не верные. Сначала пытался восстановить пароль по телефону,но при вводе номера привязанного к аккаунту смс на восстановление не приходят. Восстановил пароль по почте, изменил пароль на новый, но при ввводе нового пароля, пишет так же что данные не верны. Прошу разобраться в данной ситуации!

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте, внес депозит 35т.р и аккаунт сразу же заблокировали. не сделал ни одной ставки. Требуют посетить клуб для составление письменного заявления, но ближайший клуб 600км от меня, в другом городе. Попросил просто вернуть мой депозит. Отправляют в клуб. Считаю действия конторы необосновонными, прошу посодействовать в возврате депозита. Любые документы и видеоидентификации готов пройти, поездка в клуб за 600км нереальна.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

7 сентября попросили скинуть фотки главной страницы паспорта и прописки, в тот же день скинул, у меня произошёл глюк загрузки, но появилось сообщение что документы загружены, специально поинтресовался в поддержке загрузились ли фотографии - ответили да, через час опять просят эти же фотки, т.к. всё таки не загрузились, я скинул ещё раз, после этого попросили скинуть фото селфи с паспортом и бумажкой с цифрами, скинул в тот же день, или на следующий(точно уже не помню), потом ещё раз попросили опять фото селфи с паспортом и бумажкой, ещё раз скинул, замучали своими сбоями в загрузке фотографий. Сегодня уже 18 число, а документы всё никак не проверяют

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошёл Регистрацию с бонусом 1000, ставка зашла но не насчитывают второй день

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Начал ставить на Леон не так давно! Пока проигрывал деньги не было не каких вопросов. И вот получилось так что выйграл 14 тысяч. Решил вывести 1-й раз с аккаунта. Естественно у меня попросили сфотографироваться с паспортом и листком в руках! И далее тоже все как у всех. Акк. заблокировали, сказали ждать пока он пройдет проверку от службы безопасности БК! И все, ничего далее не происходит, я им пишу они молчат. Как я понимаю деньги я вывести уже не смогу? Помогите с данной проблемой пожалуйста! Прошло уже 10 дней а от них ни слуху ни духу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Доброго времени суток, играю в Леоне с мая месяца, счет 64795511, статус моего Киви Профессиональный. Мною была пройдена идентификация, загружал ИНН на сайте, после этого неоднократно выводил и пополнял счет, никаких проблем не было. 24 августа, оформил заявку на вывод, с меня запросили фото с паспортом и листком бумаги, затем фото банковской карты в нескольких ракурсах - все отправил. После меня разлогинило на сайте, в счет я войти не смог, а на почте мне сказали, что все почти готово, но надо подождать около 30 дней. Самое интересное, что в счет я войти не могу, но письма с рекламой промоакций на почту мне регулярно приходят, вчера шел 24 день ожидания, получаю очередное письмо с рекламой, пишу в поддержку: что с моим счетом? Получаю автоответ: верификация занимает 30 дней.( то около 30 дней, а теперь 30) Помогите решить вопрос: и ставки делать не могу, и вывести деньги тоже не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброй ночи! Компания марафон бет не хочет отдавать честно заработанные деньги, на счету в данный момент более около 9млн руб, при попытке вывода средств начинаются всяческие задержки, сначала всячески тыкают в правила, что вывод может занимать до 48 часов, потом сетуют на технические проблемы, мол проблемы с контрагентом который обслуживает выводы ( у такой конторы должны быть несколько поставщиков для вывода средств поэтому не верю), последний вывод на карту запросил более 48 часов назад, он был отменён поэтому нарушение регламента самой конторы(в процессе было ещё несколько запросов они так же отменены), все что удалось добиться за 3 суток вывода на киви 500к руб двумя платежами, это не нормально при таком крупном балансе, месяц назад была похожая ситуация при крупном балансе на счету, тех проблемы с выводом и лимиты, напрашивается только один вывод, безразличное отношение к клиентам, тем более к таким крупным, во всех других конторах я вип клиент и со мной всегда менеджеры на связи и решают или проблемы и не морозят мои деньги, в марафоне я вижу полный пофигизм, попробуй вывод завтра, попробуйте может вывод пройдёт, никак не можем ускорить данный процесс, короче ваши проблемы это ваши проблемы, звонил и писал десятки раз, в ответ шаблонные ответы, проблемы, ждите, попробуйте через время и тд, в итоге 0 решений и даже никто не позвонил мне, на лицо видно специально подмораживают вывод, что бы я играл дальше и все просрал, в нормальных организациях если тех проблемы то закрывать вывод совсем, а тут никаких оф заявлений и закрытия, просто выборочные выплаты кому надо платят, кому не надо нет (как в финансовой пирамиде), беспредел чистой воды, есть все пруфы, готов предоставить, и сразу предупреждаю я все зафиксировал на счете, если что то произойдёт будем судиться, прошу повилять на данный беспредел !!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всегда принимаю участию в конкурсах Лиги Ставок в социальных сетях и не так давно мне улыбнулась удача - я выиграл 2000 фрибетов. Когда я сообщил свой почтовый ящик, номер телефона и ФИО администрации паблика ВК, то решил зайти в свой аккаунт и обнаружил, что он заблокирован. Просто нонсенс. Меня никогда и нигде не блокировали, я всегда играл честно. Решил написать в ТП Лиги Ставок, на что они порекомендовали описать им на почту свою проблему. Я начал писать им на их почту, на что они ответили написать им с моего почтового ящика, который привязан к аккаунту. Так я с него и писал и им ответил также! Но их бот опять прислал такое же сообщение, чтобы я написал со своего почтового ящика. Напрямую им писать бесполезно, поэтому и решил написать жалобу сюда.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Мой номер счета 64731724 Играла полгода проблем не было(наверное потому что не было особых выигрышей),10 дней назад 11 тыс набралось ,при выводе запросили повторно фото с датой и паспортом рядом с лицом-отправила сразу. Потом они заблокировали счет. Написали что ждать 30 дней. 7 сенября назначали видеосвязь на 8-ое Прошла,показала там паспорт и 10 минут меня мучали вопросами. Я ответила по мере моего небольшого опыта в ставках, но ответила на все. Но в письме написали что не прошла. Помогите как-нибудь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Поставил ставку на фолы матча Айнтрахт-Штуттгарт, 24,5- больше. Официальный результат 13-12, но Фонбет написал в результатах 12-10и рассчитал ставку как проигышную. В службе поддержки написали что результат берут с сайта ESPN. com и что 12-10 правильный результат.Но на сайте ESPN как и на других официальных сайтов(сайте немецкой бундеслиги) результат 13-12( и в других конторах результат 13-12).Только фонбет откуда то взял 12-10.Обьяснить ситуацию отказываются, говорят что результат указан верно и пересматривать его они не будут.Подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.