Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я зарегистрировался в леоне дали фрибет 500р я выграл мне снизили Кэф с 3 до 1.0 и все не чего не выплатели

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках правил акции.

Доброго времени суток 25 сентября 2021 года заблокировали аккаунт для проверки документов приняли ставку в 100 тысячь рублей предоставил все документы что требовали идет проверка уже 12 день , одна ставка проиграла вторая в плюс доки все мои аккаунт мой карта моя что делать суд? Или обоюдно решить проблему!счет64273538 12:39по московскому времени.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер.болле 6 месяцов не могу вывести сумму 16845 р хотя до этого вывод был без проблем.Прошел все возможные идентификации в ППС ,отправил заверенные документы нотариусом .пополнять могу ,а ставить и снимать не могу .пишет ошибка техническая 3.Пишу им внянто ничего не отвечают .даже сменил номер в цуписе как сказали .разберитесь уже

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Ну что ж, долго играл на Винлайне и доигрался. Счет ограничили, требуют документы. Запросили договор на банковскую карту. Не помню, чтобы заключал договор на карту. Позвонил в банк, так и оказалось. Заключался договор на пакет обслуживания, на карту договора не было. Предложили распечатать выписку по счету, там номер карты отображается в списке транзакций. Так и сделал. Отправил Винлайну. Пришел ответ: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." (выделено Винлайном) Спросил в чате, как это понимать. Ответы из чата Винлайн: - "В данном документе видно, как номер карты фигурирует в "истории операций". Это не подходит, так как не подтверждает, что клиент владелец карты. Ждем документ, где указан номер карты и указано, что клиенту принадлежит эта карта" -"Они предоставляют такой документ где всё это прописано." На мой вопрос как называется документ, ответ "Запросите у них документ на котором будет написан номер карты и Ваши ФИО. Документ должен быть с печатью в бумажном виде." "Подобные документы наши пользователи предоставляют с данного банка. Точное название, к сожалению, подсказать Вам не могу." Попросил предоставить пример. Человек в чате просто перестал отвечать) Потом родил: "Вам информация уже была предоставлена. Точное название, к сожалению, подсказать Вам не могу" "Примеры мы не предоставляем" Итого. Выписка не годится, так как имя и номер карты в разных местах!, и поэтому документ не подтверждает владение картой))) Поглядеть бы на гения, кто это сочинил) Другой док можно взять и все пользователи его предоставляют. Но что за док и как выглядит сказать не могут) Есть ощущение, что кто-то гонит) Цель понятна - отжать деньги. Надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, поставила бесплатную ставку 1000₽ выиграла 3570, хотела вывести, пишет что нужно пополнит счёт, пытаюсь пополнить пишет” Не получилось Это техническая ошибка, нужно просто начать заново.”

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, года,отправила фотографии с паспортом и литком на котором было написано "Для париматч.ру",10 раз отправляла фотографии,кое-как последние подошли о критериям.Сказали что фотографии направлены специалистам и ждать 10 дней года запросили фотографию прописки и квитанции ЖКХ,тут же все отправила и сказали вновь ждать 10 дней года запросили фотографии выписки с банка двух карт,тут же все отправила и они опять сказали ждать 10 дней Каждый раз требуют новые документы,и обновляют срок ожидания вывода денег. Однозначных ответов не дают,ничего не комментируют Прошу помочь арбитражный суд,так как крупная сумма висит на балансе,наигранная честным путем Игровой счет 304761695 Прилагаю подтверждающие скрины

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Проверьте правильность расчета ставки, по мнению многих ресурсов тотал ЖК был 5, расчет в ПИН АП показан 3. Отправлен запрос в ТП, ответа не поступало. Матч Сент-Этьен - Лион Желтые карточки, 23:45

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен с нарушением правил БК. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, я воспользовалась бонусным фрибетом 500р, все делала в рамках правил, отыграла свои ставки. Первый вывод средств прошел без проблем, но при попытке сделать второй вывод, отказали. Также запросили документы, я отправила, но ответа нет и просят еще раз. Бонусы отменили, вывод и ставки запретили. Что делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день. Возникла проблема с данной будкой. Сегодня сделал три одинаковых ставки на явного фаворита. В итоге после окончания игры их сразу же рассчитали возвратом. Служба поддержки ссылается на "подозрение в нечестной игре". Это полная чушь, т.к они эту игру из лайва не убрали и принимали на ставки до самого конца. Также я поставил на эту игру в другой будке(1х) и там рассчитали без проблем. Единственная причина, по которой ставил в бетбуме - кеф немного выше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного характера. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.

Добрый день , помогите пожалуйста разобраться , 20000 рублей фрибедами называется , нужно пополнить на 500 рублей , получаешься 1000 рублей фрибэд, делаешь ставку этим фрибедом, если он выигрывает , выигрыш появляется на бонусном счете , чтобы вывести его на основной нужно выполнить условия отыгрыша , а именно сделать 10 ставок от 500 рублей на кеф от 1.5 до 3 , нельзя делать ставки на противоположные события типа четный нечетный и тд , я сделал 10 ставок , кнопка обмена не активна , сделал 12 , тоже самое , сделал 14 все равно не активна , я не хочу делать ставки такого формата ,делаю их только ради вывода этих средств , поддержка от БК не отвечает мне уже несколько дней, полный игнор, помогите разобраться

Комментарий администратора

Необходимый оборот игроком выполнен, бонус получен.

Помогите что-нибудь сделать с этими уродами. Третью неделю под разными предлогами откладывают выплату. Заказывал вывод . Сказали, что обработка выплаты до 10 дней по правилам. Уже охренительно да? Ну ладно. 1 октября приходит емэйл, что букмекер не одобрил платеж. Назвали причину, что у меня были запрошены документы для проверки. Но мне запрос не приходил! Еще врать пытались, что 100% отправляли. В итоге сами признали: "Здравствуйте! Проверили информацию, по техническим причинам Вам не было выслано уведомление с просьбой предоставить договор на банковскую карту. Приносим извинения за доставленные неудобства. Высылаем повторно запрос." Отправил им документы. Проверяли тоже с задержками! Только после обращения в чат начали проверку. Заказал новые выплаты 04 октября и снова не платят. Причина? Пабам! Снова по правилам обработка до 10 дней! Когда пройдут 10 дней что-нибудь еще придумают и по новой? Если в ваших силах, сделайте что-нибудь, чтобы закончить этот беспредел.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Вопрос решен пользоваталем самостоятельно.

Добрый день! Я зарегистрировался в бк Марафон г, я сделал первую ставку на матч Барселона-Бавария на сумму 4600,ставка выиграла и мне назначили проверку счета. Все запрошенные документы я предоставил, но вразумительного ответа нет до сих пор, пишут что счет проходит проверку. Помогите решить эту проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, не знаю что мне делать, мой аккаунт заблокировали, не могу произвести не одну операцию Обращался в поддержку БК и в поддержку ЕЦУПС Обратную связь нигде не получил Самая главная проблема, нужно вывести деньги на карту

Комментарий администратора

Со стороны букмекера ограничения по счету отсутствуют. Пользователю необходимо обратиться в ЕЦУПИС.

Здравствуйте Хочу оставить жалобу на бездействие администрации и операторов! Вчера оформил заявку на вывод денежных средств на банковскую карту, заявка сформировалась, пришёл код, ввёл его Далее случилось необъяснимое в заявке комментарий непонятно что написано и денежных средств нет не на карте не на балансе конторы Позвонил на горячую линию Фонбет бестолковый разговор с сотрудниками которые отвечают шаблонами, говорят ждите вывод до 5 рабочих дней, повторный звонок, уже говорят ваш аккаунт заблокирован в Цупис, звоню в Цупис говорят всё впорядке блокировки никакой нет, звоню опять в Фонбет говорю всё впорядке с цуписом, до них деньги не дошли остались в системе Фонбет И так разговор на протяжении 4 часов ни к чему не пришёл Где и куда ушли деньги неизвестно! Прошу разобраться!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Утратил доступ к аккаунту. Создал 2 аккаунт и начал играть. В этот момент не знал что нарушаю правила. Выйграл сумму , запросил вывод. После чего мой аккаунт заблокировали. Написал в поддержку, сказали за создание 2 аккаунта вас заблокировали и деньги внесённые на счёт не вернём. Потом читал правила и увидел пункт 5.5 - что действительно блокируют за создание дублирующего аккаунта, но подпункт 5.5.2 гласит что могут вернуть игрокам деньги внесённые на счёт. Но они почему то отказываются и говорят , что это правило работает если не нарушил ничего. Но из пункта 5.5 о нарушении правила написано в подпункте 5.5.2 что они возвращают. Помогите пожалуйста вернуть деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Прошу помочь в разрешение ситуации. Судя по множеству жалоб у многих такая же проблема. 26 августа у меня запросили верификацию при выводе средств. Я им отправлял разные фотографии по всем их запросам. Последнее фото на фоне переписки было отправлено аж 23 сентября. С тех пор от них тишина. На балансе зависло 84 тысячи. Помойму это беспредел, они намеренно затягивают все сроки. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена еще до обращения игрока с жалобой.

Уважаемый легалбет прошу вас помочь мне в моем вопросе , в бк леон я выиграл сумму 220000 тысяч рублей , представил все запрошенные документы , ждал 30 дней для проверки аккаунта, вчера была пройдена видеоверификация после которой пришло сообщение что мой аккаунт заблокирован навсегда и денежные средства я вывести не смогу, изучив их правила указанные в письме могу сказать что ни одного правила из перечисленных я не нарушал, прошу вас помогите мне, мне нужны деньги на лечение , все ставки были сделаны честным путём , никаких нарушений со своей стороны я не допускал

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Зарегистрировала аккаунт, все документы скинула, верифицировали, с цуписом тоже проблем нет, отыграла бонус, пополнила контору, всё по правилам, ставки были произведены, поставила деньги на вывод в бк леон, после этого меня выбросило из аккаунта и при входе пишет что счёт заблокирован свяжитесь с поддержкой, написала им на почту ответа нет уже 3-4 часа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны. Депозит доступен к выводу.

Здравствуйте, делал ставки, заводил и выводил деньги и как только вышел в небольшой плюс и заказал выплату меня заблокировали и прислали письмо, что блокировка на 30 дней. Как это понимать? Я ничего не нарушал, вижу что со всеми одна и таже история. Как вы на это смотрите?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здраствуйте, зарегистрировалась , успела всего немного поиграть до и тут раз и попросили документы. Я все отправила сразу же, потом попросили по видео связаться. Я заболела, но чз неделю сегодня связались по скайпу. Перед началом попросили камеру покрутить чтобы убедится что никого нет, никого и не было. У меня был открыт их сайт и данные мои были на компе, но попросили закрыть и отсесть подальше и началась беседа. Задавали кучу вопросов, на большинство ответила. Не назвала номер киви-кошелька, потому что наизусть не помню и сказала что он сохранен был в браузере и просто захожу. И про киви кошелек я не ответила сразу, потому что не помню наизусть точно, оформляла недавно симку для кошелька отдельно и на компе была инфа, а меня попросили отойти подальше от него сесть. Задавали вопросы про правила футбола, что такое пенальти, про который я не знаю точно, т.к. я новичек и не успела во всех правилах разобраться спорта, о чем я им и сказала изначально до этих вопросов. На вопросы про виды ставок и расчет все ответила правильно, про какие ставки делала последние тоже и вообще на большинство вопросов ответила все как есть и любой человек понял бы что это мой аккаунт! А они взяли и вечером написали что "По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован". Что за бред! Помогите и разберитесь пожалуйста, я туда внесла 14500, а вывела только 5000 до этого. Там мои деньги лежат, 12242 рубля. Они хотят своровать не только мой выигрыш, а главное мои внесенные средства 9500! Так не должно быть, это же официальная контора я читала. Они должны мои деньги вернуть. Помогите пожалуйста! Как угодно могу доказать что это мой аккаунт, любые документы проверки и т.д. Вот я читала среди решенных жалоб что возможно из-за номера кошелька, который не назвала правильно на память, но который я потом им в скайпе отправила снова сев за компьютер. Или вопросы по спорту, какие наиболее популярные лиги футбола и хоккея знаете, которые я могу и не обязана знать за 2 недели которые всего была у них на сайте и вообще в первый раз так играла. Не знаю к чему прицепились, но все что нужно от аккаунта у меня на руках, повторюсь любые проверки Разберитесь пожалуйста, пусть дадут мне вывести мои деньги

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Добрый день! Мой номер акаунта в Пари матч 604126043. Больше 12 дней ожидаю верификацию от БК Париматч . После отправке страниц паспорта и самой фотографии конкретных сроков от службы поддержки сколько займёт верификация я не услышал. Сколько это займёт времени Служба поддержи не отвечает. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте,начиталась отзывов о том что БК не выплачивает деньги после повторной верификации обвиняя нечестно,теперь переживаю за свои деньги заработанные честным путем,других аккаунтов не имею, играю в этой БК давно и честно,раньше с выводом проблем не было. Запросили повторную верификацию,отправила все что нужно, фотографию с паспортом и листом в руках,так же прописку и квитанцию ЖКХ,и вывод все никак не открывают,очень переживаю,так как на балансе крупная сумма Игровой счет номер 304761695 Очень прошу вас помочь

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую. Вчера днем делал ставки, после нескольких выигрышей поставил 10000 рублей на вывод. Однако в обед я уже не смог войти в свой аккаунт под предлогом "неверный логин или пароль", хотя данные я ввел корректно и перепроверял десятки раз, а транзакцию о выплате выигрыша отменил букмекер (скриншот письма от ЦУПИС прикладываю). При попытке восстановить пароль отправляет на техподдержку, а техподдержка отправляет на почту Хорошо, подумал я, может технические неполадки какие-то. Как итог, прошли сутки, на почту мне так и не ответили, в аккаунт я все также зайти не могу. Также заметил очень интересную особенность, когда вводишь верный пароль и заведомо неверный, логин-панель БК как-то странно меняет описание ошибки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Запросила вывод средств в 6:40 по Мск. Прошло 4 часа, деньги до сих пор не приходят, и висят в бк, хотя обычно в течении часа приходили. И сумма относительно небольшая. В чем причина, а то я начинаю беспокоится, учитывая отзывы о БК Леон. Номер счета 65165146

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день ! Каждый день запрашивают личные данные карты паспорт выписки это кошмар на вопрос пришлите юр адрес не отвечаю не имени сотрудника безапоснасти ни чего не могут предоставить выигрыш составил 143000 рублей кроме как нам надо то другое не каких ответов прошло более 10 суток контора левая не играйте это не такой большой выигрыш но даже его не платят представить что будет с более крупным выигрышем . Вообщем кто знает как отправить жалобу в СРО

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Марафон заблокировал счёт и не выплачивает деньги.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме. Счет игрока закрыт по решению БК. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегестрировался в конторе Winline,получил фрибет в размере 1000 бонусных рублей,поставил ставку на матч Фиорентина Наполи:На П2 , когда Фиорентина вела ,коэффициент составил 4,35,ставка прошла на счёт зачислили 3350 с учётом вычета бонуса,при выводе потребовали подтвердить данные паспорта через ватсап,все подтвердил,прошёл проверку ,в итоге онулировали выигрыш без объяснения причины!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Меня сегодня полностью верифицировали в данной БК (скриншот ) . Далее я хотел вывести деньги со счета, но мне написали что для начала надо сделать мин. депозит для привязки кошелька\карты . Я только ЗА , но как я нажал копнку "депозит" , мне высвятилась такая ошибка , т.е я не могу внести деньги и привязать новый способ платежа (по правилам нового ЕЦупис) и вследствии не могу вывести деньги. Я думал это у всех такая проблема, но попросил 4х друзей попробывать депнуть и у всех всё работало. БК зачем-то меня ограничивает , хотя я полностью верифицирован и предоставил все запрашиваемые документы. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! 3 сентября 2021 года бк марафон заблокировал аккаунт по необоснованным причинам! Ф.и.о номер телефона, номер моего лицевого счета .... по ихней просьбе были высланны требуемые фотографии прошло уже более 30 дней что выходит за ихний регламент. Прошу разобраться и раблокировать мой личный кабинет

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Привет! Делал ставки в марафоне более 1,5 лет,играл честно проигрывал много.Но неделю назад пошла пруха,очень много ставок заходило и вот 3 октября приходит письмо ,что надо отправить фото паспорта с пропиской.Вывод не доступен на письма не отвечают.Короче сплошное разочарование от букмекера.Когда проигрываешь сотнями тысяч ты для них хороший игрок,как только выиграешь четверть что проиграл начинаются верифы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 917

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Бездействие администрации

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация