Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Вот уже почти месяц длится верификация, все запрашиваемые документы высланы. В поддержке каждый раз отвечают «ждите». Прошу разобраться с данной проблемой

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер! поиграла на данной бк совсем недолго, при запросе на снятие денежных средств получила сообщение от администрации о том что они подозревают, что счетом управляет другой человек и им нужно видео где будет видно меня, паспорт и квитанцию о коммунальных платежах с печатью банка. Но я не могу предоставить квитанцию с печатью банка так как родители оплачивают все платежи через сбербанк-онлайн, и бумажные квитанции не хранят. Я отправила чек из приложения сбербанк-онлайн, где есть вся нужная информация, мне опять отказали аргументируя это так: "Вам уже ранее писали, что квитанция обязательна. Электронная версия не проходит к проверке". Прошу помочь решить данную проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка указана как проигранная, из-за матча Сент-Этьен Лион( тотал жк. 4.5 б) по факту в матче было ровно 5 жк.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен с нарушением правил БК. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус - не решено.

Добрый день. Проблема такая начал вывод денег. И заблокировали счет. Почему зачем не понятно. Не отвечают,когда пишешь им в почту.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставка 5294. . Марсель-галатасарай кол-во жк больше 4.(в экспрессе) По ставке был возврат с указанием кол-во жк 4, но на сайте уефа и в протоколе матча кол-во жк 6, техподдержка отказала в перерасчете ссылаясь что в видеотрансляции режиссер не показал моменты и карточек они насчитали 4. Но по момему мнению и павилам бк, окончательным источником инфомации является протокол матча где их указано 6. прошу помочь разобраться с ситуацией

Комментарий администратора

Событие в экспрессе пересчитано на выигрыш.

Номер счёта 4517893 Добрый день, 18 сентября выиграл в казино в слотах, до этого закинул 16 тыс грн, выиграл 180 тыс в итоге пока ждал верификацию начал играть, почти все проиграл, И начал бить за спин по 500 грн, выпала бонусная игра на слоте Pragmatic. Я выиграл 540 тыс грн. В тот же день отправил документы, по тому что закрыли возможность выводить, после запроса вывода средств. Как я понял паспорт приняли, по тому что в аккаунте в разделе документы где паспорт написано(Подтвержденно), попросили банковские выписки по картам с которых я делал депозиты. 23 сентября я отправил им выписки по картам. Прошло уже 11 дней, а ответа о том что документы прошли проверку или не прошли нет. В поддержке по тел. говорят что сроки индивидуальны, и нет крайних сроков. Аккаунт старый, раньше по 100 тысяч выводили когда выигрывал в казино. Обидно что депозиты они по 50-100 тыс грн когда меня несет принимают быстро) А с выплатой уже жду пол месяца. Бонусы не какие не принимал, играл чисто на свои деньги и честно выиграл . Прошу помочь с решением вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброе утро. Искренне удивлён крайней жалобе, так как лично у меня нет доступа с сервису Мостбет уже 5 дней! На сайте информация о проведении технических работ. Тех. поддержка не может назвать сроки восстановления работы сервиса. Есть ли у вас информация по данной бк?

Комментарий администратора

Технические работы связанные с переходом на ЕЦУПС.

Id 10117809 Номер купона 21574769815 Контора рассчитывает количество фолов в первом тайме матча локомотив-ростов 6-1, но на всех ресурсах и в трансляции которую смотрел лично фолов было 13. Они ссылаются на сайт премьер лиги в котором указано только общее количество фолов без разбивки на таймы. Во всех спортивных ресурсах этих фолов 13, даже в статистике на их сайте.

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш.

Матч Динамо Москва Крылья Советов удары по воротам бетсити расчитал 18:6 вместо 21:9

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пользуюсь БК с конца июня месяца, в основном ставлю на киберспорт, тем более компания является спонсором крупнейшей киберспортивной команды в СНГ, что и привело частично к регистрации. До недавнего времени все шло отлично, моментальный вывод и депозит, быстрая и отзывчивая поддержка, ХОРОШАЯ по российским меркам киберспортивная линия и лайк в сравнении с конкурентами, но и сами ставки у меня были 50/50 в плане выигрыша, иногда даже в общем минусе. За последние 4 дня вышел в очень хороший стрик по выигрышам, и вот, сегодня мне заблокировали вывод сославшись на правила повторной верификации. Техподдержка в тг отвечала около 5 часов, а не в краткие сроки, как обычно, запросили фото паспорта и с меня с ним на почту. 12(!) раз я скидывал фотографии, и только на 13 подошло им, то блики не те, то формат. Сказали, срок проверки 10 дней, хотя моя изначальная регистрация на сайте с такой же процедурой отправки подобных фото и последующим видео звонком-заняла суммарно два часа. Спросил почему нельзя в этот раз видеозвонком решить, повторили что все решается через почту. Изучив порядка 5 сайтов понимаю, что мытарства будут долгие, и в таком состоянии могу завязнуть очень надолго, ибо потом, судя по другим историям потребуется фото счетов ЖКХ, и еще непонятно какие пляски с бубнами. Очень неприятно оказываться в такой ситуации, и читать отзывы людей с аналогичными проблемами, единственными косяками которых были успешные серии ставок.... До последних 5 дней и описанных мною событий нарадоваться конторой не мог. Очень надеюсь на успешной разрешение вопроса, но после отзывов о подобных ситуациях надежда очень мала, кого то обвиняют в мультиаккаунтинге, кого-то в недобросовестной игре, с кем-то просто в одностороннем порядке разрывают договор сотрудничество, с лимитом вывода в день в 10,000 рублей. Со своей стороны все играл честно, вилок, других аккаунтов и прочего у меня нет и никогда не было. Мой номер счета: 976923486

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в 11:26 я поставил на матч с коэффициентом 2.8 в бк бетсити. После того, как моя команда победила. Мне сделали расчёт ставки и я поставил на вывод средства в размере 35148₽. И оставил 924₽ на букмекере, чтобы продолжить ставить. Мне пришло сообщение от ЦУПИС. О выводе, в фото Я приложу. Я вышел из приложения. Позже. Я зашёл, в приложение, чтобы совершить ставку и на момент увидел, что мой баланс опять составляет 36072₽+- и тут же меня выкинул из моего профиля. Я нажимаю авторизироваться ввожу номер счета и пароль, у меня появляется надпись: ваш аккаунт заблокирован. Я сразу же обратился в техподдержку по телефону. Мне сказали, что, возможно, это технические ошибки , отправьте нам скрин входа в аккаунт на почту. Я так и сделал. Также. Обратился в ЦУПИС. Бк бетсити в 16:29 дало ответ , что обращение получено в обработку (скрин я приложу). Целый день я ждал. Аккаунт был также заблокирован. В итоге позвонил в бетсити ещё раз. Изначально. Мне сказали ответят в течении дня. в итоге день подходил к концу. Я обратился в бетсити ещё раз. На что мне сказали; что сроки. Когда мне ответят неизвестны. Ожидайте ответ. После их ответа. Я решил обратиться в ЦУПИС.после неоднократных попыток дозвониться , я все же дозвонился, Описал им ситуацию, что я выводил деньги , мне отменили вывод и пользователь (я) заблокирован, затем мне сказали , что попробуйте через пол часа войти в аккаунт, если не получится, отправьте нам скрин. Я так и сделал. После чего ещё раз позвонил в ЦУПИС, сказал, что я сделал как они мне сказали, ЦУПИС овтетили, что обработают мое обращение в течении 3х часов. В итоге в 5:56 прислали мне сообщение: 3дравствуйте!По вопросу ставок просим Вас обратиться в поддержку Вашего Букмекера. Букмекер отвечает за ставки, а ЕДИНЫЙ ЦУПИС занимается переводом денежных средств. На данный момент с нашей стороны ограничений нет. Скрин. Конечно же я приложу. После этого. С утра. Я повтороно позвонил в бетсити. Описал им ситуацию, на что мне ответили: ждите ответ на почту. В итоге. Я позвонил ещё раз в ЦУПИС, мне сказали, ничем помочь не можем, ждите ответ на почту от бетсити. Заходил я в в аккаунт бетсити вчера и неоднократно сегодня, проверял почту. Пользователь заблокирован, сообщений на почту не пришло. В итоге. Около 21:00 по мск я попробовал войти в свой аккаунт бетсити. И Аллилуйя. У меня получилось. Опять же , сообщений от бетсити на почту я не получил. Только вот. Одно НО. Ставки. Которые я совершил отменили (рассчитали с коэффициентом 1) я сразу же позвонил в бетсити, они сказали обратиться в лайв чат. В лайв чате сказали. Обратиться на почту. Я обратился на почту. Но, чувствую , что как и в предыдущий раз. Ответа мне не дадут. В ИТОГЕ: первую ставку на бетсити я делал . Пополнял выводил на небольшие суммы. Больше 10175₽ за раз не выводил. Вчера поставил 12883₽ На 2.8. Пытался вывести 35148₽ на карту. Зашёл в кабинет. Суммы вывода отменили. Выбросило из кабинета. Пользователь заблокирован. На почту мне ничего не пришло. Сегодня зашёл на БК. Ставки отменены и ещё доступ для вывода/пополнения все убрали, кроме как через кошелёк ЦУПИС. Сейчас поставил на вывод изначальную сумму пополнения 12883₽ на кошелёк ЦУПИС, чтобы с ними ничего не случилось. Прошу вас. Пожалуйста. Помогите. Все бк. Рассчитали победу. Именно мне ставку отменили. Прошу вас помочь. Сейчас увидел. Что не больше 3х скринов. При необходимости. Могу предоставить больше на почту. Очень надеюсь на вашу помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

Только что общались с ТП олимп Бет, морозят выплаты и поступления, меняют свои правила в процессе разговора, сбрасывают разговор в процессе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил 3 ставки на тайм 2 ставки на тоталы рассчитали,а на победу в тайме нет, уже не в первый раз такое, очень плохая контора

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Заблокировали вывод средств перед етим тоже блокировали пока не проиграл все деньги и разблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекер не выплачивает денежные средства тянет время как может уже 13 дней прошло а он все еще верифицирует меня хотя я давно верифицирован, помогите разобраться в сложившейся ситуации. Контора марафон бет ком

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

647679724 Здравствуйте, не дают вывести деньги, прошло более 10 дней с начала повторной верификации. Сумма скопилась большая более 180тыс. Честный игрок нет других аккаунтов, просто хорошо знаю игру дота 2.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! У меня на счету 300-400 грн. Уже неделю немогу вывести даже 100 грн. Пишет, что недостаточно средств. Ничего запрещенного не делал. Прошу Вас решить эту проблему, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Блокировка счета, повторная верификация. Отправила все фото, жду ответа, но похоже не дождусь, звонила в поддержку несколько раз, ничего конкретного сказать не могут. Номер счета 648181016. Помогите решить вопрос пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Играл на леоне, все нормально было, выводил деньги, все хорошо было. А сейчас пытаюсь вывести со счета и не получается, помогите. Ставлю на выплату и не показывается даже в выплате сумма, сколько выводил столько и остается на счете. Как вывести то?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Основание для жалобы отсутствует.

Блокировка личного кабинета цупис при каждом выводе средств, один раз успешно вывел 1000 рублей, и то после разблокировки лк, хотел вывести 14999 рублей, моментально заблокировали личный кабинет цупис, поддержка не отвечает, ни по телефону ни в приложении, кидают шаблонные фразы и т.д. постоянно просят фото паспорта, фото с листом с текстом для единого цупис, миллион раз уже все это отправлял, в начале недели разблокировали лк, думаю ладно до выходных поделаю ставки и выведу, начал выводить 14999 рублей, и сразу блок,

Комментарий администратора

Со стороны букмекера ограничения по счету отсутствуют.

Добрый день.Лига Ставок заблокировала мне вывод денежных средств по неизвестным для меня причинам (класть деньги на счёт и ставить это ради Бога, но снять нельзя.) Я официально зарегистрирован в ЦУПИС и прощел полную идентификацию, но им этого, видимо, не достаточно.На каких основаниях заблокировали вывод средств, компания отвечать отказалась (не могут разглашать такую информацию мне про мой же счёт). Действия и запросы очень похожи на мошеннические, хотя БК вроде легальная. Написал письменное обращение , пока ни ответа не привета. Ставить могу, снять нет, причины блокировки нет. Прошу помощи разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация продолжается уже 19 дней. Все запрошенные документы были отосланы оперативно. Сегодня во второй раз очно пришёл в Связной для новой верификации ( первый раз проходил в Мегафоне). Букмекер до сих пор отвечает одно и тоже: ждите. Моё мнение: выиграть у данного букмекера - невозможно. Если Вы хоть немного выигрываете - вам назначают верификацию, которая может длиться столько, сколько пожелает сам данный Букмекер. Какое первое место в рейтинге надёжности? Откуда? куча жалоб на сайте. Жалею что не прочитал раньше информацию о данном букмекере. Люди!!! Пишите жалобы если у вас схожая ситуация! Не нужно сидеть и ждать. В Европе бы за такое уже давно по судам затаскали. Ещё и за моральный ущерб назначили штраф. У нас не Европа. Но по крайней мере убережёте других людей от таких ситуаций. На что я делал ставки? Джокович-Медведев, Бавария, Ювентус. Просто смешно. Выиграть не возможно.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

подал заявку #46202901 на вывод стредств. Деньги со счета списались, на карту не поступили. Сумма 10280. В личном кабинете на игровлм сайте baltplay в заявках, моя заявка до сих пор выполняется. Обатился в службу поддержки, на что получил ответ, что разберутся. Прошла неделя, за это время они мне сказали что деньги вернутся на счет, что моя заявка передана техническому отделу и от нее ждут ответ, что ждут ответ от платежной системы. Короче говоря, эти дилетанты не могут ничего конкретного ответить, просто шаблонами мне отвечают. Терпение лопается. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Baltbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался на сайте впервые, до этого аккаунтов здесь не имел. Отыграл фрибет, выполнил все условия, поставил средства на выплату. После чего пришло уведомление, что мой выигрыш конфискован в связи с мультиаккаунтингом. Это абсолютно безосновательно, я требую возврата своих средств и выплаты.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,подскажите у меня беларусский паспорт,нужно пройти идентификацию,а в беларусском паспорте серия пишется буквами,как быть,написал в Леон там сказали,что для иностранных граждан регистрация пока не доступна хотелось бы вывести деньги хотя бы,до того как сделали цупис играл спокойно и выводил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты.

Добрый день обратил внимание на снижение лимитов по ставкам, сделал попытку вывода средств и увидел сообщение: «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации». Служба поддержки запросила фотографии с паспортом для прохождения повторной верификации. Документы были представлены в этот же день. Затем 29 сентября по запросу представил фотографию квитанции на оплату коммунальных услуг за последний месяц и фотографию с паспортом в руках с открытой страницей прописки. По словам поддержки, рассмотрение обращения должно было занять до 10 дней. Сегодня 10 день и ответа не последовало, предлагают ждать. Мой игровой счет 265080801. Очень надеюсь на Вашу помощь. Размер средств зависший на счете для меня очень существенный.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, захотел вывести средства с винлайна, в итоге аккаунт порезали, и оставили вывод только на банк счет, я поставил, ждал около 10 дней, потом у меня запросили документы, отправил скрин киви, фото договора на симку, и потом они просят отправить фото, где в одном кадре будут и паспорт! и договор! и переписка с бк. я чуть не уронил телефон когда пытался держать все это, скинул им различные вариации фото: договор +переписка, договор +паспорт и просто переписка, их это не устраивает, на вопрос как это уместить в одном кадре, они сами не знают, и говорят, сидите рядом с монитором. что за бред? букмекеры что-то вводят и сами не знают как это сделать, тупо отжимают бабки у игроков

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Заблокировали вход в мой аккаунт на сайте Бетсити. Счет №13525364. Зарегистрировался г. Завел несколько тысяч, ставил 10 - 30 ставок в день всего по 100 руб. на движение линий. Увеличил банк в 2,5 раза. г. счет заблокировали. Написал в поддержку. Вот ответы: Здравствуйте, Ваш счет №13525364 заблокирован согласно подпункту 3 пункта 13 Общих положений Правил. Администрация букмекерской компании оставляет за собой право заблокировать счет клиента для совершения ставок, аннулировать все ставки или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.3. Ставки совершались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных букмекерской компанией. Для проверки сообщите номера всех зарегистрированных Вами счетов и вышлите скан-копии всех заполненных страниц Вашего паспорта на .Выслал. Здравствуйте. Для идентификации вышлите нам: 1) фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом открытый паспорт (паспортные данные на фотографии должны быть отчётливо видны); 2) фотографию, на которой изображён ваш открытый паспорт рядом с другим личным документом (на выбор): ИНН, СНИЛС, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет. Выслал. Для идентификации вышлите нам фотографию, на которой Вы держите в руках рядом с лицом открытый паспорт (паспортные данные на фотографии должны быть отчётливо видны) и лист бумаги, на котором от руки написана текущая дата. Выслал. Для внесения изменений или дополнений в реквизиты игрового счёта Вам необходимо пройти по ссылке: заполнить форму и прикрепить скан или фото копию страниц Вашего паспорта (страницы, в которых содержится информация о ФИО, серии, номере паспорта, а также Кем выдан и дата выдачи паспорта, регистрации) и ожидать подтверждения по электронной почте. После получения подтверждения о смене реквизитов Вам нужно снова обратиться на . Выслал. Жду, ответа нет. Пишу, отвечают. Присланные Вами изображения были получены и приняты в обработку. Дополнительной информации мы не сообщаем. После этого тишина. Деньги конечно копеечные, но наглость конторы бесит.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.