Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Произошла такая ситуация, поставил средства на вывод. Прошло около 12 часов и ЦУПИС прислал письмо на почту о том, что перевод не может осуществлен букмекер отменил перевод. Позже не смогу зайти в свой аккаунт писали обратиться в службу поддержки, в службе поддержки попросили написать на почту и предоставить фото с паспортом и листок с надписями. В итоге прошло уже больше дня ответа на письмо, так и не получено.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Загрузил документы, прошли проверку, пополнил счёт, а вывести не могу. "документы не прошли проверку, выплата не доступна"

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, года мною с игрового счета "Париматч" 395859404 предпринималась попытка вывода денежных средств, однако, в мобильном приложении появилась информация о том, что моя учетная запись не позволяет создавать заявку на вывод, при этом статус счета является "Верифицированным", кроме того, в ЕЦУПИС имею учетную запись персонифицированную. При обращении в тот же день в службу поддержки, были запрошены фото паспорта, а также селфи с паспортом, которые успешно предоставлены в тот же день, спустя несколько дней пришел запрос о предоставлении выписки с банковского счета, которая, также в день обращения предоставлена, в последствии букмекером запрошена таже выписка, только в электронном виде. Считаю, что букмекер намеренно затягивает процедуру повторной верификации, под мнимыми предлогами требуя предоставления различных документов. В настоящее время процесс верификации длится более 10 дней, при этом, букмекеру предоставлены все требуемые данные. Надеюсь на оказание содействия в решении вопроса.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пополнил счет на 100000. Сделал ставку на сумму ВСЕГО депозита, с коэфф. , выиграл. Из 113000 дали вывести только 29000. Пишут, что для вывода средств я обязан повторно сделать ставку на весь депозит, но с коэфф. не ниже 1.6. Норм? Когда я написал, что в правилах нет отказа в выплате, а есть комиссия(?) 5 процентов - заставили пройти верификацию и написали, что это единственный вариант для выплаты. Верификацию прошел успешно. Я может и сыграл-бы с большим коэффициентом, но где гарантия, что эти ребята мне выплатят в случае победы? Скрин их последнего письма прилагаю. Могу всю переписку выложить. Спасибо. Фууух...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен без отыгрыша депозита.

Здравствуйте, выиграл с фрибета денег еще закинул свои, чтобы в дальнейшем вывести всю сумму, а мне пишет "Нет доступных платежных систем для вывода средств" и в мобильной версии пишет то что приведено на скриншоте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил фрибет на команду из ирландской лиги kilnamanagh afc c кф , зашла, но пари висит с 15:00, звонил в поддержку 2 раза и говорили одно и тоже, что передаём в отдел чтобы разобраться, через пол часа смс с информацией по проблеме, но ничего не пришло и не отзваниваются

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Букмекерская организация «1х Ставка» () с 09 января 2022 необоснованно удерживает денежные средства. Я лично обращалась в пункт приема ставок, расположенный по адресу г. Челябинск, пр-кт Комсомольский, д. 110, где показала оператору свой паспорт. Оператор выдать денежные средства в размере 8232 рубля с моего счета (номер аккаунта 353286365) отказалась. Служба безопасности () занимается формальными отписками. Сотрудники службы безопасности просят предоставить сообщение на фоне текущего сообщения, а при предоставлении фотографии с текущим сообщением с четко читаемым текстом и данными, просят предоставить фото на фоне с новым сообщением. Таким образом они день за днем на протяжении полутора месяцев без имеющихся на то оснований удерживают мои деньги. Переписка (Отказ в выплате [#1592787]) составляет 84 сообщения. Содержание переписки повторяется, на отправленное мною фото (читаемое, в высоком качестве) служба безопасности () просят просят предоставить другое, новое фото . Ранее мною в адрес букмекера были предоставлены: фотографии паспорта, фотографии с паспортом в руке, фото договора услуг связи, фото с договором услуг связи, скрин-шот личного кабинета мобильного оператора, выписка киви кошелька, многочисленные фото на фоне переписки со службой безопасности. На вопрос о личном посещении пункта приема ставок (г. Челябинск, пр-кт Комсомольский, д. 110) для разрешения данной ситуации, ответа не дают, полностью игнорируют сообщение.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Днем проставляла спокойно пари,под вечер захотела вывести 1000 и сразу блок.всю историю ставок и ввода средств очистили.я просто не понимаю где здесь легальность действий бк?я там особо ничего и не выигрывала где то в нуле была,какое право есть у них блокировать средства к выводу??

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, зарегистрировалась в винлайне, дали фрибет 2000 , ставлю на хоккей на словакию, коф 2,20 ставка заходит, приходит 2400,закидываем ещё 100 да бы привезать карту, на счету 2500,ставлю 500р на Россию против финов коф 2,70 , ну и как все мы знаем наши проиграли финам, то есть ставка не зашла. Проходим варификацию по видео, все хорошо, на счету 2100 так как по новой привязывала карту, заказываю вывод средств-2100, приходит код все, ожидайте, через время захожу в программу а на счету 200 рублей, не какой истории уже о выводе нету. Дак ещё захожу в историю пари, и получаеться что словакия выиграла ставка 2000 а пишут выигрш ноль, а сегодняшние пари на Россию показывает выиграном))) вот дают конечно, и выплата типа 500 при ставке 500 и коф 2:70 вобще не понимаю что произошло, но по факту не денег не чего нет,

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте. Я зарегистрировалась в бк БетСити. Увидев рекламу по тв что дают фрибеты 3шт по пятьсот рублей. Но мне при регистрации ни чего не дали. Писала им в чат,но мне даже никто не ответил

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Изначально, начислили выигрыш, а потом ночью сделали возврат

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заметил в футболе часто забивают на последних минутах, решил рискнуть поставил ставку на хороший кф. Через 2 минуты когда уже прям конец был ещё поставил ставку. В итоге в дополнительном времени забили гол. Одну ставку рассчитали, а вторую сделали возврат. Хотя логично что в конце времени в футболе растёт коэффициент, тем более прошло 2 минуты после второй ставки, естественно он вырос. Купоны прилагаются! Теперь вторая жалоба, ну решили они мне урезать максимум до 10 рублей. И вывести средства я не могу так как депозит весь не прокрутил. А как мне его прокрутить если урезали до 10 р? Мне осталось прокрутить 3000, почему я должен делать 300 ставок. Попрошу вас пожалуйста помочь рассчитать правильно ставку, и чтобы мне открыли доступ на вывод либо пусть повысят лимит на 1 ставку чтобы я мог поставить 3000 и вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставки осуществлен согласно п.п. 2.10 по причине того, что ставка была повторной на один и тот же исход. При этом сама ставка принята корректно. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. В расчете ставки согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Уже больше месяца не могу пройти верификацию отправлял все что требовалось даже фото с банковской карты и проходил видео звонок но они всё ише требуют дополнительно фотографии, такое ощущение что я никогда верификацию не пройду

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Зарегистрировался на бк леон , залил 40к сделал 92 тысячи , решил вывести как поставил на вывод заблокировали аккаунт это было 31 января , 15 февраля я прошёл видео верификацию, мне сказали подождать пару дней и мне придёт сообщение на емайл , но мне так никто не написал , прошу помочь , так как нужны деньги срочно

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я не знаю куда писать, чтобы получить ответ. Сделал ставку, пытаюсь зайти через 2 часа логин не найден, пытаюсь восстаносить пароль, пишет обратитесь в тех поддержку, до техподдержки 12 часов достучаться не мог, ни в одном месседжере не отвечают. С горем пополам получил ответ, мол фото с листком, паспортом и надписью даты и для бетсити. Отправил, теперь еще 12 часов ждать? Решил в който веке познакомиться со ставками в оналйне - надо было дальше в ппс ходить... Уважаемые администраторы, можете помочь в ускорении получение ответа от данного букмекера?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставили на хоккей Россия-Швеция фрибет 2000 . Ставка зашла на 3.5. Выигрыш 7000. Естественно на счёт пришло 5000 . Привязали карту, пополнили с неё счёт и попытались выигрыш вывести на карту.. Приложение сразу заморозили за подозрительную активность, и предложили пройти верификацию.. Через сутки позвонил оператор.. Прошли всё процедуры по видеосвязи.. Всё подтвердили. И паспорт и карта именная.. Приложение разблокировали. На счету 5100..Стали опять выводить деньги они якобы ушли... В приложении они исчезли.. При чем на телефон пришла смс,, для подтверждения вывода 5000 введите такой то код...,, и всё выигрыш просто исчез. От ЦУПИС Пришло сообщение, что перевод 5000 не состоялся.. В приложении денег нет.. В истории пари стоит что ставка 2000 сыграла к 3.5 но напротив выигрыш 0. Всё скрины есть.. Что это? Вид мошенничества такой? Надо ж такой раскрученной БК винлайн быть такими мелочными, чтоб опускаться до такого явного обмана пользователей.. Очень много знакомых играет.. Всех отговорю пользоваться их услугами. Чтоб не наступили на мои грабли

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Попыталась вывести средства и сразу блок, необходимо пройти верификацию повторно, никто не перезванивает. И была сделана ставка в масс старт на Большунова, просто вернули ставку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Добрый день! Лыжники масс старт, поставил на большунова А. Вернули ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Сделала бесплатную ставку 2000р на А.Большунова на победу в Масс-старте .Ставка сыграла,но выигрыш не начислили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Здравствуйте. Не знаю уже куда обратиться. История такая, закинула на париматч 15000, подняла, стала выводить, вылетела первичная верификация, через час-два позвонила девушка по видео связи попросила показать документы, задала вопросы. После прохождения верификации зачем-то отправили на повторную верификацию, попросили прислать фото паспорта и фото с бумажкой и паспортом и на этом все, поддержка в WhatsApp только отписывается, что ждите, ждите. А сколько ждать не известно. Сейчас на счету есть сумма. Спрашивала может быть такое, что счет заблокируют окончательно, на что поддержка ответила, что да, это возможно. Закидовать деньги насчет дают, а вывести нет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. 31 января Pin-up заблокировали мне средства и попросили пройти верификацию. Я отправил им запрошенные документы. Через какое-то время они даже подтвердили аккаунт, и я продолжил делать ставки. 5 февраля они написали, что решили продолжить верификацию и тут началось. Запрашивают вещи, которые совершенно не относятся к реальной верификации меня. При этом каждое фото потом "проверяют" по 3-5 дней. Отправил уже квитанцию ЖКХ (какое она отношение имеет к верификации?), фото паспорта, селфи на фоне монитора (отдельное место в аду ждёт того, кто это придумал, так как фокус поймать, чтобы и паспорт был виден, и монитор практически невозможно. Получилось только с помощью телефона стоимостью в 120тыс руб, и то с трудом), договор с мобильным оператором, банковскую выписку. И конца и края не видно этому. Готов хоть в гости пригласить сотрудника Pin-up. Покажу симку, компьютер, паспорт, показания счётчиков газа и воды (раз они интересуются вопросами ЖКХ), карты свои. Надеюсь, что Legalbet сможет помочь. На данный момент все запрошенные документы отправил. Как всегда, жду их ответа и следующего бредового запроса.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Доброго времени суток. Поставил экспресс коэф . Ставка 136. А выигрыш только 695 рублей получился.

Комментарий администратора

Расчет ставки корректен.

Добрый день ! 1хставка не даёт вывести уже почти 3 месяца , за эти месяцы , попросили всяческие документы , начиная с паспорта , заканчивая выписками киви кошельков , договором симкарты и так далее , постоянно что то просят , это как будто не закончится ни когда. Постоянно приходится все перефотографирвать по несколько раз! Последний раз попросили фото на фоне переписки , я уже думал все финал по истечению 3 месяцев , Дак оказалось нет , сейчас им стало нужна квитанция , такое ощущение что они просто издеваеются уже и тянут время .Помогите пожалуйста в решение проблемы 🙏🏽

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил ставку на "систему" 13 из 16 игр, по итогу мои 13 игр выйграли но винлайн удерживали 1 игру и не давали закрыться всей ставки более 5 часов, по итогу выйгрыша должно было придти 24к но по факту мне за эту ставку отдали 39 рублей 00. Копеек, это как понимать????

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Совершил ставку на БЕТСИТИ по фрибету. Сделал ещё несколько ставок, не сказать что много то и выиграл. Пополнил счёт, чтобы появились способы вывода. Теперь мне выдаёт "Выплаты недоступны, так как загруженные документы не прошли проверку", хотя до этого было сказано, что всё с паспортом в порядке. В цуписе аккаунт подтверждён. На почте и в чате БЕТСИТИ молчат. Легалбет, вся надежда на вас!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Было сделан прогноз, в котором должно было произойти начисление выигрыша. Итог ничего не начислили, а просто произошло списание. Номер ординара на БК Winline прилагаю для рассмотрения. Спасибо !

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Здравствуйте, БК Винлайн пользуюсь впервые, сделал пару ставок по 1000р. Одну выиграл, другую проиграл, попробовал проверить возможность вывода средств. Прошел процедуру верификации, со мной созвонился их сотрудник по видео-звонку в ватсап, я предоставил ему все документы подтверждающие личность. Все прошло хорошо, деньги без проблем вывел. Сказали аккаунт полностью верифицирован! После чего пополнил баланс на 5000р. Поставил 2500р и проиграл. Понял что хочу отыграть, закинул с психу р. Поставил ставку 12500р. на коэффициент 2. Ставка зашла! Номер ставки прикрепил. Но мне ее не рассчитали.. Прошло пару часов и пари до сих пор висит, решил позвонить им по горячей линии, на что мне ответили Ваш аккаунт рассматривает служба безопасности! Вам нужно прислать фото банковской карты с которой происходило пополнение. Я отправил им свою карту, после чего опять позвонил им, мне сказали что Ваши данные все прошли проверку, но в момент когда служба безопасности присмотрелась к вашему аккаунту все пари были приостановлены - но теперь у Вас все в порядке, Вы полностью прошли все проверки, просто ожидайте. И вот до сих пор не выплатили, прошло уже 6 календарных дней. Чего ждать, кого ждать, не понятно.. Что с этим делать? Фото скрины прикрепляю так же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Рейтинг букмекеров не смог помочь, может Вы сможете. Нормально играл выводил в пАриматч, но после череды выйгрышей запросили доки, отправил, после без объяснения причин аннулировали все ставки. На жалобу от Рейтинг букмекеров ответили им что у меня мультиаккаунтинг, но это неправда! У меня только один аккаунт!!! Готов на любые проверки!!! В итоге с 250тысяч оставили на счету 128. Пожалуйста помогите.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Как тут и многие пишут и жалуются, что не выплачивают деньги. Друг посоветовал и прислали смс, дали бесплатнную ставку, я закинула деньги все поставила, и выиграла. Мне сказали проходить верификацию, нажимаю в приложении, ждите звонка оператора, на сайте тоже самое. Никто за целый день не позвонил. А сама контора не отвечает, чат не работает, пыталась сама звонить, они все заняты и пишите в чат. В общем не знаю, как решить эту проблемы, деньги забрали, верификации какие то и никак не связаться с ними.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Была сделана ставка на Александра Большунова, на его победу в масстарте по лыжным гонкам на олимпиаде . Воспользовался первой бесплатной ставкой 2000, Большунов победил, но ничего не начислили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат осуществлен по причине изменения формата соревнования – сокращение дистанции. Это привело к некорректности коэффициентов, которые изначально были заложены, исходя из дистанции 50 км. Действия букмекера в данном случае обоснованны.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 112

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами