Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пополнил баланс на 16000 двумя пополнениями на 10000 и на 6000, после чего захотел вывести средства 25149, по итогу у меня была повтораная верификация, которую я прошёл и после этого средства для вывода мне стали доступны только на банковский счёт, я сделал заявку на вывод, на сайте написано что деньги поступают от 1-3 дней. Прошло 3 дня и я написал в чат где мне сказали что заявка рассматривается в течении 10 дней, тоесть при самом выводе это нигде не указано, было чёрным по белому написано от 1-3 дней, а как выяснилось помимо этого они ещё и заявку до 10 дней рассматривают, о чем меня никто не предупредил! Прошу легалбет помочь и разобраться в данной ситуации, ибо букмекер на звони даже не отвечает!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день! У меня сыграл экспресс общий выигрыш составил 200К. После окончания игрового события, мне было предложено пройти верификацию и проверку, после предоставления всех требуемых документов (а это были и паспорт и права и даже выписка из домовой книги и справка о составе семьи), пришло письмо на электронную почту со следующим текстом: «Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail.» Теперь мой аккаунт заблокирован. Срок проверки до 30 суток, а срок выставления претензии 10 суток с момента завершения события. Как быть в такой ситуации и куда обращаться.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт 89198541871

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Зарегистрировался в БК Pin-up 23 октября 2021 года . Завел на депозит 5000 руб. Поставил 2 ставки на весь депозит. Обе ставки сыграли. На счёте былов районе 10000 руб. Пробег снял со счета 2700 руб. На счёте оставалось 7300. Сделал ещё одну ставку которая сыграла. Сейчас на счёте 7503 руб. После этого заблокировали вывод средств со счета с требованием пройти дополнительную верификацию. Дата запроса . выслал фото паспорта. Затем фото паспорта и себя на фоне аккаунта. Последнее что запросили это скан ЖКХ. я предоставил последний требуемый документ. Сегодня уже прошло больше 10 дней. Ответа от БК не поступало. На мои запросы в почте БК не отвечает. Аккаунт не разблокирован и вывести средства я не могу

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте я уже 4 месец не магу деньги снимать фотки все отправило и писмо пришёл что верификацйа пройдено. Потом сного деньги не магу снимать .дакумент жкх хотели потом написали надо ждать 60 дней видеозванка с сотрудником потом хотели номер дагаворо тилифона потом детализация телефона потом фото личного кабинета потом сного надо ожидать 60 дней.потом банковской выписки по карте .не панимаю издиваютутся как можно так ?можоти памагать решать вопрос Id 1041405

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Здравствуйте, зарегистрировался на винлайне так как слышал что хорошая контора и всегда с выводом все хорошо и богатая линия. Но не все так хорошо проставил фрибет в 1000 р поднял 1 к потребовали видео вериф, позвонили по ватсапу подтвердили сказали что все успешно прошёл вериф, поставил на вывод деньги но чере час в акке пропала заявка и конечно деньги со счета прошу разобраться.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. С не могу вывести средства. Попросили пройти дополнительную верификацию. Сначала отослал фото документов, а потом и селфи с документами в руках. Больше 10ти дней молчат и "проверяют", что я это действительно я. Не дают конкретного ответа на вопрос о сроках проверки в службе поддержки. Так можно и 10 лет проверять, не давая вывести деньги. Помогите, пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Не перезванивают с . Нажала вывод средств попросили заказать звонок , заказала , в 1 день его не поступило , написала в тех поддержку на их почту , молчат . Звонила на горячую линию , с 35 попытки ответили , говорят помочь не можем нечем ждите ответа на вашу жалобу по почте но ответа так и нет .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставил экспрессом ауты!Наполи ауты 21 сыграло сам смотрел матч прямую трансляцию считал!писал в mail сидят в бункере молчат!!!ответили раз в 3 дня!Спросили источники,отправил ссылки на сайты и скрины из других бк,у всех по 21!Даже оффициальный сайт клуба Легия показывает 21 у Наполи!А у БЕТСИТИ 19 АУТОВ ПОКАЗЫВАЕТ!!!БЕТСИТИ НЕТУ НИКАКИХ ТОЧНЫХ ИНФОРМАЦИИ,РЕЗУЛЬТАТЫ ПО myscore!!!!Достучаться до них неаозможно,помогите пожалуйста.Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. На запрос о пересчете ставки букмекер не ответил.

Здравствуйте, суть проблемы в том что я поставила на вывод средства на сумму 4900р и мне заблокировали аккаунт для второй проверки, но проверка по ватсапу так и не позвонила. Заказала звонок я ,за 8 дней они не соизволили даже позвонить мне. Тех. Поддержка не отвечает, почта не отвечает. Что будем решать с этим, это не дело, зачем я буду закидывать туда деньги, раз вывод там очень долгий. Мне будет легче сменить БК. Спасибо за понимание

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась (если не ошибаюсь) на БК Бетсити по рекламному банеру с бонусом. Внесла депозит на сумму 23600 руб, стала делать ставки на текущие матчи в лайве. Все мои 3 ставки выиграли, видимо бетсити это не понравилось. Когда я захотела вывести деньги со счета мне стали писать «По техническим причинам вывод средств временно недоступен». В тех. поддержке шлют на почту, на почте молчат и что мне делать?! Сумма немаленькая. Номер счета 13729342

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Зарегистрироваться в БК, выграл фрибет. Сказано было сделать ещё 2 ставки по 500 рублей все сделал. Бонусы вывел на основной счёт. Сделал запрос на вывод средств и мой аккаунт заблокировали. Как мне вернуть деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброе время суток. Недавно отыграл благополучно свои средства в данной бк. Затем началась верификация и всего лишь на день лишила меня доступа к счету. Это ладно, хорошо, что все разблокировали. Но тогда вопрос, почему выигрышные средства не выводятся. Букмекер наложил ограничения максимума (это я знаю, что в отзыве нужно писать о собственных лимитах, но тем не менее, абсурдно требование букмекера, когда лимит в большинстве исходов около тыс руб). Но я уже отыграл депозит, леон должен вывести средства, согласно своему пункту .5 и требование уже выполнено...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

После отыграша фрибета по акции 3 по 500, не могу вывести выигрыш, пишет:Отсутствуют платёжные системы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт при выводе денег,и требуют пройти повторную верификацию,но звонок так и не поступает,по почте не отвечают,по горячей линии все операторы всегда заняты

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Для получения фрибета 2000 зарегистрировалась в Винлайн, после регистрации прошла первую идентификацию личности, отослала фото паспорта. После чего сделала ставку и выиграла, решила снять денежные средства, в результате потребовали для вывода ещё прислать фото с паспортом в руках (сделала), Далее для осуществления вывода сначала внесла 100р с карты сына (совершеннолетнего), и соответственно на неё пыталась вывести деньги. Аккаунт заблокировали из-за якобы мошеннических действий, разблокировать можно путём повторной верификации по видеозвонку, но никто не перезванивает, на обращение по почте никто не отвечает. Просьба помочь с разблокировкой аккаунта.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

С мой аккаунт находится на процедуре верификации, которая представляет собой обычную проверку документов. В тот же день я отправил необходимые фотографии. мне пришло новое сообщение от марафона и я вновь отправил фотографии в этот же день. Прошло вот уже более 10 дней (даже если считать с 30 числа), что по итогу обернулось тем, что никаких результатов верификации нет, поддержка на моё возмущение абсолютно никак не реагирует и даже проставить ставку я не могу, т.к мне порезали лимиты до 17 рублей! Это просто какой-то абсурд, который обьясняется очередями в отделе верификации. Тогда зачем мне проходить верификацию, если они более 10 дней не могут никак проверить 2 фотографии?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали просят чтобы ч пройти верификация повторно жду звонка по номеру Ватсапа 89517064153 я я перевёл с карты деньги для пополнения и вывода Да личные номер 89082817626 не подключён к Ватсапу звонить на верхней указанной номер телефона 89517064153

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Больше суток назад заблокировали аккаунт! Просят пройти повторную верификацию по видео! Не могу вывести деньги!!! До 7 суток написано в правилах! Это надо неделю с паспортом в кармане и включённым инетом ходить? Что за шкварная контора? Замануха с фрибетом кинули, а людям которые выйграли шатают голову с выводом! Крайне не советую и более ставить у них не буду! Жду звонка по номеру 89177727551

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заказала впервые выплату. Всё прошло, код из смс и все такое. Заявка на расмотрении и нет ответа от букмейкера на почту. Под дня жду. В чем может быть причина? Повторную верификации прошла

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Дали фрибет 1000 рублей. Выиграл с коэф. 3,55. Хотел вывести 1500 р. Заблокировали. Телефон не дозвониться. На почту писал - ответа нет.

Комментарий администратора

Здравствуйте. Из-за большого наплыва пользователей, получивших бездепозитный фрибет, в конторе временно образовались очереди на верификацию. В связи с этим возможны некоторые задержки. Вам нужно ожидать звонка от конторы. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошло более 10 дней с момента начала прохождения верификации моего аккаунта. Деньги просто заморожены, мне не дают их вывести и постоянно требуют все новые и новые фото. Помогите пожалуйста в решении этой проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. 26 октября зачислил в данной БК денежные средства и осуществил несколько удачных ставок, после чего пришло письмо, что я выбран для стандартной проверки. В этот же день отослал копии требуемых документов. Спустя два дня, 28 октября, пришёл ещё запрос на копию второго документа и с моим сэлфи. В тот же день им все отправил. С тех пор более 10 дней молчат. Не могу вывести свои денежные средства. Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Недавно зарегистрировалась в Бк Леон и даже прошла идентификации при первом выводе средств, после чего без каких либо проблем пополняла баланс и выводил средства. Играю на уровне новичка, ставлю регулярно, бывают как выйгрышные так и проигрышные ставки, но вот я запросила к выводу 9500,на что примерно через час мне выдали блокировку аккаунт а, обращаюсь по обратной связи в службу поддержки, но ответа нет. Попросила знакомого, который посоветовал мне данного букмекера написать в онлайн чат так как сама доступа к нему не имею, там написали, что все разъяснения были даны. Проверяю всю почту досканально, ничего не приходило, Прошу повторно выслать разъяснения и снова тишина. Хочу разобраться в причине блокировки счета и путях решения проблемы. Играла честно, ставки делала в одной БК, играла преимущественно на LIVE.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Уже писал жалобу по поводу того что меня игнорит винлайн. вы сказали что жалоба безосновательная. но дело в том что это даже не вериф. они просто игнорируют, я не звонят мне для того что бы пройти вериф. уже 10 дней жду от них звонка. на сайте время от времени загорается кнопка пройти верификацию. раз дня в 3 мб 5 . но дело в том что они так и не звонят мне . у меня зависли деньги уже больше чем на 10 дней. чат у них не работает , на телефон не дозвониться. на почту писал - так и не перезвонили . жду их звонка больше 10 дней. помогите ускорить этот процесс. крайний звонок был 28 числа. я тогда не мог ответить. с тех пор тишина

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Приветствую. Не возвращают деньги больше 2х месяцев после верификации по фото и видео. Обещали вывод до 60 дней, этот срок прошел . Я терпеливо ждал. Потом писал им несколько раз и все время отвечают что не могут пока вывести по техическим проблемам. Но есть подозрения что это неправда, т.к. по любому же контора не может задеживать всем пользователям средства больше недели. Давно бы решили уже технические проблемы эти. Помогите пожалуйста вывести все мои деньги быстрее

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Я зарегистрировалась в бк Винлайн, через ЦУПИС подтвердила личность через Госуслуги. Получила фрибет 2000, поставила, выйграла. Пополнила после этого баланс, затем хотела вывести деньги, и мне пишут что нужно пройти идентификацию за 5 минут, что должен позвонить оператор, несколько раз заказывала обратный звонок, и тишина. Потом писала на почту, никто не ответил. До сих пор проблема!!!! Уже неделю никто не отвечает и не звонит!!! Вывести хочу 1250₽

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Фонбет, это не топ букмекер, а мелкий мошенник в соц сетях. Разводящий игроков на активность, обещающий бонус и не выполняющий свои обещания. Если Вы участвуете в конкурсе и выиграли приз 4000, Вам его не дадут. Такое чувство, что плюнули в меня. В прошлый понедельник угадала точный счет двух игр в конкурсе Фонбет в ВК оф страница бк. Администратор сообщила, что передала данные для начисления приза 4000 фрибета (огого какая сумма. Да?). Прошла неделя и я обратилась к администрации, почему не начисляют. И вот ответ: Для Вашего счета запрещено использование бонусных ставок и участие в акциях лояльности в соответствии с пунктом правил 3.5 “Администрация имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам или услугам без уведомления и объяснения причин." С уважением, Администрация При этом месяцем ранее, я выиграла 450 приз, его начислили на след день. При этом я полностью идентифициравана и нет ограничений в бонусах. Скрин прилагаю, именно так написано у меня в аккаунте И как это понимать, кроме как неуважение и обман?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.