Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, легалбет. Хочу обратиться к вам за помощью. Букмекер 1хставка не хочет выплачивать мне выигрыш и постоянно запрашивает все новые и новые фотографии. Верификация длится уже с 19 декабря. За это время было запрошены фото паспорта под разными углами, фото банковской карты, выписка банковской карты, потом была эпопея с фото на фоне переписки (отправлял им фото, а они не принимали, якобы я пользуюсь какими то графическими редакторами и что они ждут оригиналов, хотя ничем таким я не пользовался, так они меня мурыжили недели полторы), далее был запрос коммуналки, СНИЛС, ИНН, приписного свидетельства, загранпаспорта. Теперь мне пришло сообщение, что я должен заверить документы и нотариуса и отправить почтой в Брянск. Честно говоря уверенности нет, что даже если им отправить, что они одобрят вывод. И почему я должен тратить деньги на нотариусу, чтобы удовлетворить их непонятные запросы. Помогите пожалуйста вывести деньги с аккаунта

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

8 февраля я зарегистрировался в бетсити , ввел промокод и получил фрибет . Сделал ставку , и хотел вывести уж деньги , но пришлось ждать когда документы пройдут проверку. И когда они прошли , я сделал вывод себе на карту . Подождал три дня деньги так и не пришли . Чтобы зайти в аккаунт в бетсити , нужно обратиться в службу поддержки . Обращаюсь , но нигде абсолютно не отвечают . Не знаю что делать

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Добрый день,зарегистрирован на сайте более 3х лет,недавно запросили повторную верификацию,отправил все документы,после попросили сделать фото паспорта с датой актуальной,я сбился со счета но мною было предпринято более 10 попыток отправить эти фото,и каждый раз они мне отказывали в верификации,ссылаясь на то что качество плохое или блики есть или же в редакторе отредачено либо не по форме снято,вообщем получил образец от них и отправил точь в точь как там с хорошим качеством без бликов,но все равно нет,просто напросто не хотят верефецировать,на счету имеется сумма 21 тысячи с копейками,я не хочу в суды подавать,хочу мирным путём все решить,но это уже выглядело как издевательство когда я отправил раз 15-20 но все равно отказ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вечером в субботу, поставил на вывод 14 тыщ и лёг спать, утром они пришли, и оставшиеся 17 тысяч хотел вывести, про входе пишет не верный пароль, далее я попытался его изменить , но мне выдало ошибку и написано связаться с поддержкой, однако же поддержка не отвечает более 30 часов на письмо

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Добрый день. Имею проблему с очень долгой верификацией. Началась она месяц назад и идет до сих пор, хотя вроде в правилах букмекера написано до 14 дней. Постоянно просят все новые и новые фотографии, постоянно просят переделывать уже отправленные, по 3-4 раза. Честно, уже надоело, не понимаю сколько это будет еще. К тому же ставить невозможно - дали очень жесткие лимиты. Надеюсь арбитраж хоть немного пошевелит 1ХСтавку, а то это не дело. Просили уже целую пачку документов: Паспорт, прописку, Снилс, ИНН, квитанции, скрин из Гос. Услуг и Налог.ру, военник, сейчас запросили свидетельство о рождении. Уже боюсь что будет дальше) Я все отсылаю, у меня все есть и скрывать нечего. Только после такого отношения со стороны конторы пропадает все желание ставить.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Подробности удержания налога игрок может уточнить обратившись на юридический адрес БК.

Ставил на ТМ 23.5 в 5ом сете матча чемпиона Албании по волейболу между Скендербеу и Теута Дуррес при счете 14:8 в пользу Скендербеу очко отдали Теута Дуррес, но после видеопросмотра очко засчитали Скендербеу и сет закончился 15:8, смотрел матч в лайве. Во всех БК результат 5 партии 15:8 и только в бетсити 15:9, в поддержке ответили что все расчитано верно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно протоколу матча.

Здравствуйте! Попал под волну внезапных проверок документов от Мелбета. Видел это раньше у нелегального собрата -- 1хбет, тогда ребята жестили и запрашивали выписки телефонные, ЖКХ, военники и прочее. Судя по жалобам за этот месяц, Мелбет пошёл по тому же пути и все равно, что контора легальная. Играю с 2020-го года, верификация проходилась посредством ЦУПИС, всё было ок пока в начале месяца не зарубили вывод. Сначала просили паспорт, потом первую карту, сейчас вторую. Хотелось бы от Легалбета помощи в этом вопросе и чтобы контора, которая, казалось бы, не должна жестить, не жестила. Верификация верификацией, но душить не надо. И отвечать по три дня поддержка Мелбета тоже любит, издеваясь над клиентом.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

не заходит на аккаунт еще и возрат ставки сделали

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

Номер телефона 89143941628Дата рождения ФИО Андрюшина Виктория Сергеевна Номер счёта 14104446 Здравствуйте я вчера поставила на вывод средств,сегодня утром встаю, захожу в бэт сити,аккаунта нету, пытаюсь войти, пишит неправильный логин и пароль, я все ввожу корректно,из за чего может быть такое, я звонила в поддержку,мне сказали сюда написать

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

Служба безопасности запросила кучу документов которые я предоставил,даже выписки из ЖКХ,для верификации личности.Последним этапом стал запрос приписного,у меня он находится в другом городе и забрать я его не могу,после моего предложения о предоставлении любых других документов мне ответили, что дальнейшие действия невозможны.(Да и вообще какое отношение имеет приписное к идентификации личности,когда у вас целый пакет моих документов и выписки из ЖКХ)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенные данные игроком не предоставлены.

Получила фрибет за пополнение, проиграла пару раз, одна ставка с очередного фрибет всё-таки зашла, на бонусный счёт поступило 7000, по правилам конторы я должна их отыграть 10ю ставками, все сделала, итого на счету 9000+. Дальше начинаются проблемы при выводе, потребовали верификацию, и снова и снова, отвечала на каждое письмо, присылала нужные фотографии, листочки с датой, селфи, фото карты. Вроде верификация пройдена, но нееет, во время ожидания выплаты, сумма просто исчезает со счета и приходит вот такое письмо:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

На главной странице сайта висит объявление - попробуйте наш Superlive. Решил попробовать - поставил, что следующим событием будет угловой в матче ПСЖ - Ренн. Ставка зашла, мне ее рассчитали выигрышем. Попробовал выставить деньги на вывод - транзакция была в обработке. Потом вывод отменили, а ставку перерасчитали возвратом, якобы из-за неверного коэффициента, хотя коэффициент на угловой был 6.2. Проверил - обычно на подобный исход коэффициент от 5.5 до 11.0. Так с чего контора решила, что коэффициент неверный? Считаю это мошенничеством с их стороны, так можно абсолютно любую ставку рассчитать возвратом. Прошу помочь с перерасчетом.

Комментарий администратора

Ставка совершена на завершенное событие. Возврат согласно правил БК.

Добрый вечер . Конечно не видел и не думал я такого мошенничества со стороны букмекера Винлайн.Поверив по телеку на данный момент идёт Олимпиада в Пекине,и тут реклама фрибет 2000 от Винлайн.Думаю можно попробовать,раз легальная и привязана к Цупису. Ближе к делу.Я зарегистрировался в Винлайне,прошел индификацию через Цупис,затем Госуслуги.Выйграл на фрибет несколько ставок , стало 2500 .Фибрет они конечно свой забрали,это играл на выйгрыши.Хотел вывести,и тут началось сначала привязал кошелек пополнил 500,стало 3000. Затем опять заказал, пишет нужна индификация с паспортом, должны перезвонить для уточнения.Мне позвонили и сказали всё у вас индификация прошла,и можете пользоваться выводить и пополнять.Опять я сделал запрос на вывод 3000, и пишет нужно индифицировать паспорт и сделать запрос звонка.И больше на звонки и письма нет ответа.В личные данные захожу , индификация прошла.Опять заказываю вывод,и опять тоже самое.Что делать не знаю, замкнутый круг получается.Прошу вас разрешить эту проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил на 2 события 1) 295 р. на ничью в матче Наполи-Интер,с кф .Вместо положенных 1212 рублей,выплатили только 753. 2)Матч Лион-Ницца.Поставил на тотал меньше,кф .Вместо 537.5 р. выплатили 393 рубля.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

Зарегистрировался как новый игрок, получил фрибет 500. Сделал ставку - выиграл. При попытке вывода пишет "Нет доступных платежных систем для вывода средств"

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Зарегистрировалась в приложении, сделала ставку по фрибету и выиграла. Хотела вывести выигрыш, но ставка в статусе "В игре". Два раза звонила на горячую линию, ничем не помогли. Сказали ожидать, но сколько ожидать, непонятно.

Комментарий администратора

Россия не победила в командном спринте. Ставка проиграла.

Здравствуйте уважаемый legalbet! Начал играть в бк Париматч ру с 4 января 2022г. Успешно и быстро прошел верификацию, начал играть. Уже с 17 января запросили повторную верификацию, после частичного вывода выигрыша. До сих пор проверяют документы, последний высланный мною документ на проверке более 10 дней. Так же мне заблокировали возможность ставить ставки. Работает только пополнение счета. Номер игрового счета: 178811893 На балансе рублей.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Делал ставки в конторе Париматч и пока проигрывал их все устраивало, был -70 тыс. рублей, но как только вышел в плюс, сразу порезали максимальную ставку, после нескольких выводов запросили повторную верификацию, отправил им все документы, которые они просили, верификация проходила 17 дней, хотя документы отправлял им сразу по их запросу. Также предлагал им провести видео верификацию для ускорения процесса, но контора это проигнорировала. В итоге по истечении 17 дней закончилась верификация и они прислали письмо на почту, где пишут, что я нарушил какой то пункт правил, при этом никакой конкретики и они просто списали деньги со счета. Не понимаю, что я мог нарушить, ставлю в основном на теннис в лайве, не на опережение или договорные матчи. Просто стал выигрывать и видимо поэтому стал мошенником. Получается они меня обвиняют в каком то мошенничестве, но ничего не объясняют прикрываясь размытым пунктом правил. Делая такие действия с деньгами они сами поступают как мошенники.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Мошеннические действия со стороны БК Пари Матч, ООО "БетРинг" ИНН 7202197786. Не дают вывести выигранные деньги со счёта в размере 80 000 (70 000 прибыли). БК делала повторную верификацию моего счёта. Я приложил все запрашиваемые документы. В пятницу, получил итоговый ответ от БК. Прошу заметить, букмекер аннулировал все сделанные мною ставки и снял деньги с моего счета в одностороннем порядке без объяснения причин. В обращение приложил все ставки, которые были сделаны и рассчитаны у данного букмекера. Ответ букмекера дублирую здесь. "Спасибо за обращение в ! Дмитрий, по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Вы можете совершить вывод средств с Вашего счета. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат." Очевидно, что данная компания не выполняет взятые на себя обязательства перед своими клиентами и является мошеннической! Прошу разобраться в данной ситуации и сделать всё необходимое, чтобы мошенники не отнимали деньги у честных игроков. Со своей стороны буду обращаться во все инстанции для решения вопроса в мою пользу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. я создала аккаунт на сайте . Внесла депозит 3000, для этого мне пришлось зарегистрироваться в цуписе. Сделала несколько одиночных и экспресс ставок, небольшими суммами в течение ночи. На утро баланс составлял 7116 руб.. Днём, поставила 5000 на вывод, как сразу буквально через 3 минуты аккаунт был заблокирован - написано свяжитесь с поддержкой. На почту мне пришло письмо, в котором было написано, что были выявлены ранее открытые на меня счета, и мой аккаунт заблокирован с удержанием ВСЕХ СРЕДСТВ на нём. На вопрос про депозит, они ответили что сумма депозита была выведена мною ранее. Это просто полный абсурд, я не понимаю о каких счетах идёт речь, я нигде ранее не играла на бк леон, у меня даже регистрации в цуписе не было. Ладно бы аннулировали выигрыш, а деньги вернули. Но последний их ответ - решение не может быть пересмотрено. После чего игнорировали мои сообщения. Никакой другой информации не было. Я это расцениваю, как хищение моих средств. Даже если они что то выяснили, так пусть предоставят доказательства. Как они могу конфисковать мои деньги, которые я не проиграла? Прошу вас пожалуйста разобраться в данной ситуации, уважаемый арбитраж. Я не оставлю эту ситуации просто так, пусть и вопрос 3000, для меня это деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Добрый день. Помогите решить проблему с блокировкой аккаунта Пари было выиграно после чего эта контора мне заблокировала счёт

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Пытался вывести на ЦУПИС идёт рассмотрение очень долго, так же попробовал вывести на банковскую карту но безуспешно, помогите пожалуйста с этим разобраться Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, ставил на своём аккаунте 1хСтавка (311007743) уже очень долго, было проиграно много денег на этом аккаунте, в последние дни получилось неплохо поднять, в общей сумме наверное около 60к. Так вот, вчера () на акаунте было 37000 с копейками, я как обычно поставил на вывод тремя запросами (17000,10000,10000), 17000 дали вывести а остальные 20000 нет, было сказано написать на почту СБ для верификации, я много прочитал о подобных ситуациях и решил написать сразу сюда и попросить помощи. По почте СБ меня попросили прислать фотографии паспорта с другим ракурсом, я прислал в идеальном качестве и даже со своим лицом в зеркале рядом с паспортом. На данный момент на аккаунте 34449руб. т.к сегодня() получилось поднять ещё 14449 рублей на матче МХЛ. В данный момент последним сообщением СБ было, то что данные находятся на проверке, ожидайте решения. Решения я конечно ожидаю, но чувствую что это будут бесконечные запросы разных документов, поэтому прошу посодействовать и помочь решить эту проблему, тк аккаунт действительно мой, так же как и почта и номер телефона. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Я зарегистрировалась на Winline, получила фрибет 2000. Поставила на биатлон () и выйграла 11500. После решила вывести деньги на карту, прошла видеоверификацию, присылала все документы, которые просил Winline и Цупис. В личном кабинете было написано, что осуществляется вывод средств. Но деньги так и не приходили на карту. я зашла в личный кабинет и увидела, что на счету только 100 р(выйгрыш другой ставки). В истории операций отмечено, что ставка выйграла, но выйгрыш 0. Писала на почту Winline несколько раз. Но они не отвечают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера в рамках правил.