Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Выиграл ₽. Сумму ₽ выплатили сразу тремя платежами ,,. А ₽ просто не дают вывести. То пишут продолжайте игровую активность. Теперь технические неполадки уже более 15 часов.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не выводят деньги выплаты отключены

Комментарий администратора

Пользователю необходимо сделать депозит с карты и проставить его. После этого будет доступен вывод средств. Иные ограничения на счете отсутствуют.

Добрый день, хочу расскать о моей проблеме. Я вчера ставил ставку на то что в матче Италия Австрия победит Италия. В итоге со счётом 2:1 выиграла Италия. Мне написало что счёт 0:0 и то что я ничего не выиграл. И я ставил на проход в 1/4 финала

Комментарий администратора

Основное время матча завершилось со счетом 0:0. Ставка рассчитана верно. Читайте правила БК.

Как и многие не могу вывести деньги ни на киви, ни на веб мани, ни куда. Просто пишет, что данный способ вывода сейчас недоступен.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. В общем, сегодня увидел в интернете этот Leon, думаю ладно, давай попробуем, зарегистрировался, получил Евро - Фрибет. На описании сказано, мол отыгрыш не нужен, ведь вы переводите на основной счет чистый выигрыш. Тут первый обман, так как, без депозита в любом случае не вывести. Номер счета мой: 64947968 В общем, заходит у меня ставка, все хорошо, делаю депозит с Qiwi, они принимают, а вот вывести средства не дают, пишут мол Ошибка вывода, временно недоступно, выберите другой, и так на каждом. Суть жалобы: Для чего обманывать? Пусть вернут мне мой депозит, и я вполне останусь доволен, так как выйгранные деньги они все равно не дают вывести, так для чего оно тогда вообще?

Комментарий администратора

Для вывода фрибета пользователю необходимо внести средства с банковской карты, на текущий момент средства пользователя проиграны, возврат в данном случае не предусмотрен.

Здравствуйте. Сегодня сделал депозит на аккаунт в размере 1350 рублей с криптовалюты, после чего мне поставили максимальную ставку на события в киберспорте 86 рублей. У них прописано в регламенте, что они могут урезать максимальную сумму ставки без объяснения причин, - хорошо. Соответственно передо мной уже стоит задача вывести обратно себе эти денежные средства которые я задепозитил с криптовалюты - пишет, что нужно отыграть сумму депозита. Я сделал одну ставку 86 рублей в киберспорте, выиграл, потом сделал ставку суммой в весь свой баланс - 1400 рублей поставил на 21 очко, выиграл 2865 рублей. Соответственно, я выполнил требования, которые мне выставляла бк - отыграл сумму депозита. Перехожу во вкладку вывода средств, создаю заявку, и мне пишет такую ошибку: «Вывод средств возможен только по тем реквизитам, по которым осуществлялось пополнение. При пополнении счета различными способами вывод средств должен быть пропорционален сумме пополнения». И тут я немного выпадаю в шок. Мне пишут что я могу выводить средства только на те реквизиты, с которых и пополнял - дело в том, что я делал депозит с криптовалюты 1350 рублей и это был единственный мой депозит на этот аккаунт, а мне пишут что я вывожу не на те реквизиты. Я обратился в поддержку, мне сообщили что я делал депозит с других реквизитов И ПРИСЫЛАЮТ МНЕ ПЕРВЫЕ 4 ЦИФРЫ И ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ карты, якобы с которой пополнял. Я немного выпал в шок, потому что. делал депозит один раз с криптовалюты, и это все прекрасно отображается в истории транзакций на самом сайте и на моем криптовалютном кошельке (док-ва могу предоставить). Соответственно я смог вывести свой депозит (1350 рублей) и 1500 рублей еще лежат на аккаунте которые я выиграл и не могу вывести. Дальше я начинаю им дальше писать в поддержку, что я не делал никакой депозит с карты и что это был мой единственный депозит с криптовалютного кошелька, меня переадресовывают на почту. Там я пишу, объясняю заново всю ситуацию, и мне начинают вставлять тот же текст, что и вставляли в лайв окошке поддержки на самом сайте: «…Сумма вывода на криптовалюты должна быть пропорциональна сумме пополнения» - то есть если я залил 1000р, выиграл 2000р, то вывести я смогу только свой депозит = 1000р? А выигрыш как снять мне?) Задал им подобный вопрос, потом мне начали отвечать что вывод на мои реквизиты невозможен и что они мне рекомендуют использовать альтернативные способы для вывода средств - но *** как я могу вывести другим способом, если вывод доступен только на те же реквизиты, с которых я пополнял счет (криптовалюта),а они мне приписали что я делал депозит с каких-то двух других карт, хотя все прекрасно видно в транзакциях и я могу предоставить все скриншоты с бинанса и самого иксбета. В общем какой-то бред творится на этом сайте, первый мой и последний депозит туда. Косвенно знаком с легалбетом и вы вроде бы как помогаете людям в спорных ситуациях и я надеюсь что не обойдете и мою ситуацию стороной)

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

неделю назад при выводе средств попросили пройти верификацию.все документы были отправлены.пока играл никаких документов не просили,но стоило только сделать вывод так сразу проблемы.сказали что документы устраивают и в течении 30 дней ждать ответ.но сегодня без объяснеия причин мне заблокировали счёт,тем самым присвоив себе мои деньги.письма м причиной нет.так же нет ответа по какой причине.прошу помочь разобраться в данной ситуации.правил не нарушал,все документы оригинальные(могу предоставить все фот0 которые отправлял БК

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Высокие коэффициенты Большие лимиты Здравствуйте. Хотела оставить жалобу у вас на сайте на БК Лига ставок. По каким то не понятным причинам у меня это сделать не получается. Решила написать сюда. Суть проблемы. 10 июня не понятно из за чего заблокировали аккаунт. Обратился в поддержку, сказали проехать в ППС с паспортом. приехала туда, написала заявление на разблокировку. Сама оператор с ППС сказала, что не знают почему блокируют, постоянно народ приезжает и пишет заявления. Прошло уже 12 дней с момента написания заявление, пока ответа не получено. Хотелось бы ускорить как то этот процесс, так как там остались денежные средства. Номер заявления 1109933

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,были отосланы документы для верификации при поставке выплаты,фото оперативно отосланы,а вот ответа по верификации,а так же выплаты до сих пор нет....

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

выдали мне персональный бонус который я должен был отыграть в 5 ставок. Я этот сделал деньги стали мои, но как только дело коснулось вывода они не выводят их. В службе поддержки уже 2 недели затягивают при этом не могут дать внятный ответ, просто просят ждать просят МСС код который раньше не требовался. Пытался вывести на 3 разные карты. Вообще не хотят отдавать)(

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Как тут прочитал, видимо я не один такой, по ставке на Италию против Австрии, почему-то пишет статус "проиграна"

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Ставлю нечасто. На данном бк до этого была одна ставка проигрышная в середине мая. И тут в конце мая Лига ставок прислали мне письмо с предложением дать 50% от депозита. Я уточнил все тонкости этой акции и завел 200к. Поставил на кф (Косово - Сан марино). Само собой ставка зашла (4-1), я вывел 208000. Далее мне начислили фрибет. Я его сунул на ничью Нидерланды - Шотландия. А еще мне дали 2021р фрибет. Его я сунул на андердога в этом же матче. Матч сыграл вничью - я разбогател (пока только на бумаге). Начал ставить на вывод и начались проблемы. Если до этого вывод занимал минуты, то тут всё расятнулось уже почти на месяц. Я уже ДВАЖДЫ был в клубе. При чем второй раз мне по телефону заявили, что проблема в том, что я написал НЕ НА ТОМ бланке и надо прийти в клуб и написать на том. Пришел в клуб - изложил ситуацию - мне сказали, что понятия не имеют о чем я говорю и дали тот же самый бланк. По телефону ничего внятного не говорят. Советуют ждать до 30 дней. ХЗ че они там проверяют, скорее просто морозят незаконно. Вот решил тут написать, может это как то ускорит вопрос. И главное, что выбешивает - они сами прислали мне предложение с этой акцией, мне оно и не особо надо было. Хотя конечно приятно. Но гемор с выводом испортил всё впечатление. Если не готовы выплачивать выигрыш с ваших акций - зачем их вообще предлагать игрокам по емейлу? 1105220 - номер обращения

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 01.07. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался должным образом по своим данным. Ввел деньги. Один раз дали воспользоваться положенным мне бонусом беспроигрышное пари, в другой раз нет - выходит ошибка "нельзя сделать ставку". При обращении в поддержку цинично ссылаются на пункт правил, по которым "Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин". Возможно, я вообще не могу делать ставки, но даже не стал проверять. Это называется произвол, как можно вообще БК с такими непрозрачными условиями разрешать действовать? Требую восстановить меня в праве сделать ставку с опцией "беспроигрышное пари"1

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК отказала в получении бонуса игроку по собственному усмотрению. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

26 июня 2021г. я зарегестрировалась в букмекерской компании Bettery по их баннеру ‘Беспроигрышная ставка за регистрацию 2000р к ЕВРО’. После регистрации и прохождения идентификации беспроигрышную ставку 2000р. не дали. 26 июня я пополнила баланс на 2000р с банковской карты. И теперь они отказываются вернуть мне мой депозит. Прошу помочь вернуть мой депозит от этих мошенников. Помогите.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Здравствуйте.. Суть проблемы таково зарегистрировалась я недельки две назад пополнила через киви чтобы иденфицироватся и через карту сдела пополнение дали фрибет, поставила выйграла, хотела вывести запросили документы дополнительные, отправила документы на верефикацию паспорт, инн, снилс, фото карты, в это время ждала и дальше ставила выйграла порядка 6500 тысяч а сегодня мне выдает такое что по техническим причинам я не могу ставить ставки попробуйте пойзже, не выводить, не пополнять, пожайлуста решите мою проблему. Номер счета: 64927452

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Вывод средств временно не доступен.На киви, вк пэй и банковский счёт, банковскую карту не побывал так как 1000 нету на счету, но уверен там то же самое. Что делать? Проинструктируйте пожалуйста. Номер счета:64892433

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выплаты отклонялись на стороне платежной системы, со стороны БК ограничений не было. На данный момент денежные средства на счете проиграны.

Всем добрый вечер, решил вывести деньги с БК Леон и ждал пол дня, когда мой статус измениться. В итоге я не дождался и решил отменить, думал заново вывод поставить. Приходит уведомление о том, что надо отправить свой ИНН. Хорошо думаю, но у меня физического ИНН нет, да не одна контора у меня еще физический ИНН не запрашивала. Отправил скриншот с приложения "Мой налог", где указан мой ИНН и также чтобы БК не думал, что это фейк данные, отправил еще туда свой паспорт, с главной страницей и пропиской. Пытался жаловаться им через почту, причем не только по этой проблеме, но и по ожиданию с выплатой. Жду уже наверное несколько часов, когда они ответят хотя бы на одно мое сообщение и дадут вывод. Это вообще нормально что так БК поступают?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Сделал ставку в матче Италия Австрия, что победит Италия. В итоге счёт 2:1 в пользу Италии, но у меня выставлен счёт 0:0.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не могу вывести деньги более 7 дней ! Поставил на вывод небольшую сумму 3223(позже хочу вывести более 19тысяч), но никак не могу вывести эти деньги. Связался со службой поддержки , но они отказываются решать проблему , перенаправляя все на службу безопасности, ОКЕЙ. На 3-4 день со мной связалась служба безопасности и попросила пройти онлайн верификацию по Скайпу, я её прошел , но деньги так и не вывели , сказав что ответ дадут в течении нескольких дней , но ответа так и нет ! Есть все скриншоты, могу без проблем всё предоставить ! Очень надеюсь на то , что вы решите мою проблему!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Tennisi. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже два месяца над мной издеваются, какие только документы уже я им выслал, все им не то, ситуация доходит до абсурда, и все из-за 10000₽? Вы серьезно? Номер счета 64730758. Надеюсь вы решите проблему и ваша репутация стоит больше 10000₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенный документ игроком не предоставлен.

Здраствуйте,запросили инн после отыгрыша фрибета 1000р на евро,но инн был утерян,написал им на почту,можно ли отправить другой документ на что мне не отвечают.Что средства зависнут теперь тут?

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Столкнулась с проблемой вывода средств, затребовали документы , после чего я их отправила, жду ответа от бек, его нет, почему я не могу вывести свои денежные средства , которые заработала и должна ждать пока они соизволят мне их выплатить, мною было им предложено явиться лично в контору , да бы ускорить весь процесс , но ответ был отрицательный , для чего создана такая процедура длительная , если я могу явиться лично

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.