Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В апреле 2021 года я, пройдя все необходимые процедуры верификации зарегистрировался на веб-сайт (ООО «Голден Бет»). Периодически размещая ставки на играх, я вносил на депозитный счет деньги, а также выигранные - выводил. Никаких претензий, возражений, ограничений со стороны bet365 не было. я, также заведя свои средства на депозит в размере 60 000 руб., разместил несколько ставок, ряд из которых не сыграла, но которые по итогам выиграли. Выигрыш был мне был зачислен за депозит, не списывался и не аннулировался. При попытке вывести законный выигрыш через Qiwi Банк, денежные средств в размере 300 000 руб. были списаны с депозита, но в последующем без объяснения причин просто исчезли. Bet365 просто присвоил и в последующем не вернул мой выигрыш. Абсолютно все Условия и приложения на сайте я соблюдал в полном объеме. При попытке получить хоть какую-то информацию о причинах присвоения моего выигрыша, bet365 совершенно никаких объяснений мне не предоставили. Ни один из пунктов Условий bet365 на сайте я не нарушал: все мои ставки принимались, не аннулировались, средства от выигрыша были зачислены на мой депозит, где находились до момента попытки вывода. Ни на одну мою просьбу, в том числе в ходе переписки с жалобой по веб-чату, объяснить причину присвоения выигрыша и закрытия моей учетной записи, bet365 ответа так и не предоставил. Условное, если такое имело место вовсе, рассмотрение моей жалобы руководством также не содержало никаких объяснений и ничего, кроме фразы: «дополнительной информации не имеется». Прошу Вас оказать помощь в восстановлении моего права на получение честного выигрыша.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Прислали мне это сообщение,я все выслал и так прошло уже более12 дней, и разбираться они не собираются будьте добры разобраться сс этим

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Скам контора, которая без основании морозит выйгрыш, заморозили две ставки, наглости нет предела

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

добрый день, счет 65001464 отправил все доки какие просили ,по итогу сказали ждать месяц , как я понял это кидок так? если поможете вам вернется буду вас рекомендовать ,спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Делал ставки в live режиме на теннис WTA. Сначала ставку рассчитали выигрышем, но после тогого как я решил вывести средства, сделали перерасчёт с коэффициентом 1 - возвратом. Получается что бк может любой выигрыш в live рассчитать в свою пользу при наступлении невыгодного события используя формулировку ставка была сделана после.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом согласно правилам БК.

Здравствуйте,при первой выплате затребовали паспорт,прописку и селфи с паспортом,все отправлено.Дело в том что мне исполнилось 20 лет 20 июня 2021 г,то есть нужно по достижению 20-ти летнего возраста нужно заменить паспорт.Букмекер мне это и написал.Но есть одно но,по приказу Мишустина (ссылка где есть этот приказ ) в связи с эпидемиологической обстановкой в стране,Мишустин продлил срок замены паспорта и действительности паспорта до 90 дней со дня истекания.Поэтому мой паспорт еще действителен,поменяю я его скоро,но это не повод не выплачивать средства так как паспорт по приказу еще действителен.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте,с самыми Добрыми пожеланиями к Вам ,пишет Оксана !в своих строках желаю по жаловаться на Букмекерскую команду БК Леон! году выиграла в бк рублей вывести с тех пор не получается поскольку заблокировали счёт требуя пройти верификацию !попросили фото с паспортом и фото с инн приложив листок с надписью Леон и указав дату я все сделала как они просили !аккаунтом пользуюсь уже год ,не когда не было подобного ,без проблем как проигрывала так и выводила выигрыши !возможно это не относится к данной ситуации но хочется сказать что в это время когда заблокировали счёт я была в состоянии беременности) ,очень рассчитывала на пользу и поддержку от выигрыша ,но увы(теперь прошло уже 23 дня я уже успела родить ))но от них не слуха не духа ,на Сообщения не отвечают ,спрашиваю у них на каком уровне находится верификация ,да и вообще есть ли какие нибудь продвижения полный игнор !!!очень прошу Вас разрешить вопрос с выводом выигрыша ,аккаунт создан на мои данные ,отправила им свои документы,счёт киви идентифицирован на мои данные ,играла все честно!на этом пока все ,желаю Вам Добра и Процветания !!!Спасибо !!!ради ребёночка прошу помочь я очень щас нуждаюсь в деньгах ,честно же выиграла !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Доброго времени суток, сегодня в чате поддержки уточнил условия получения фрибета и выполнил их, но спустя 3 часа не получил приветственный фрибет. Написал в поддержку снова, мне ответили что я не могу участвовать в акции по причине того, что я нарушил правила и моё участие в акции ограничено по признаку выявленного мультиаккаунтинга. Но в тот же момент оператор поддержки предложил пройти видоверификацию, на что я согласился так как я уверен что я это я, и других аккаунтов BetBoom я не имею. Но буквально сразу после переключения на оператора доп верификации я попал обратно на прошлого консультанта, которого если это имеет значение зовут Борис. Он сказал следующее: «Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию Участие в акции ограничено по признаку выявленного мультиаккаунтинга. Фрибет, к сожалению, недоступен». На мой вопрос где я могу увидеть доказательства этого (а их физически быть не может, так как я не создавал других аккаунтов и я это я) сказал написать на . Оттуда ответа нет уже несколько часов, поэтому пишу сюда в надежде что тут мне помогут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок исключен из участия в бонусной акции по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Поставил в быстрых игрох( двайная ошибка) потом(ЭЙС ) ставка получина принета и пощитали проигрышам как это можит быть???Ладно бы раз швыронули а то за 10 минут 2 раза,Такова конченова бк я ищё не видал

Комментарий администратора

Букмекером проведена проверка относительно ставок игрока. Технических проблем при приеме не выявлено, ставки рассчитаны корректно. На скрине хронология событий отражается снизу вверх. То есть сначала была двойная ошибка, а только потом было нажатие на кнопку "поставить", и ставка была принята уже на следующий розыгрыш.

Невозможно пройти верификацию при получении выигрыша, 10 дней рассматривают документы, 4 раза запрашивали то паспорт, то карту, то селфи, очень плохое отношение, на вопросы не отвечают, обещают забанить электронную почту

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, вчера сделала заявку на вывод средств, статус «создан» уже почти сутки. Я написала в поддержку, сказали необходимо обратиться в ППС, чтобы написать заявления. Но в городе Пермь, нет клубов лиги ставок. На почту написала, там мне ответили, что принято в обработку и не отвечают. Надеюсь вы мне поможете.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставила спокойно на этой БК футбол, хоккей, потом киберспорт и у меня запросили документы. Сначала запросили фото меня паспортом и текущей датой, не принимали неделю — 5 раз делала фото. Потом запросили 3 моих банковских карты, я им скинула. Им не понравилась карта тинькофф, попросили выписку — скинула. Далее они запросили квитанцию места проживания или банковский договор. Квитанция им не понравилась: нет моих данных на квитанции, но откуда они там будут если дом не мой? +прислала им чек оплаты по квитанции, там указано ФИО мои - их не устроило (хотя в других БК подошло). Банковский договор тоже не устроил, хотя там все как по их условиям: ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ (присылала договор альфа банка, тинькофф, райффазен) - все договора не старше 3-х месяцев. Я не знаю что им предоставлять больше. Доступа к квитанциям где я прописана у меня нет и никто мне их не предоставит из родственников. Они угрожают блокировкой счета из-за того, что не скидываю документы и без вывода средств, включая мои внесенные. Помогите пожалуйста вывести деньги. Больше нет сил бороться с ними. Прикладываю скрин, это они пишут мне постоянно в течение недели, что бы я не скидывала из документов.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Ставила всего 2 ставки на киберспорт и они были выигрышные. Первая ставка сыграла, ставила - вывели 9150. Вторая ставка сыграла, ставила - не выводят 11900. Запросила подтвердить личность в ППС. Я сходила, заполнила анкету, должны были в течение 2-х дней подтвердить. Звоню на горячую линию, говорят, что ваши документы отправлены в центральный офис почтой России. Ок, жду. Прошла неделя, две. Звоню вновь - говорят тоже самое. Я иду снова в ППС разбираться, девушка говорит, что документы никакие мои не отправляла и все у нас отправляется онлайн. Звоню вновь на горячую линию, говорят документы отправили. 25 июня я заполнила заявление о подтверждении личности. Поддержка мне не отвечает, горячая линия говорит одно и то же, ППС говорит, что никаких документов не отправляла. Помогите мне пожалуйста вывести мне 11900 с этой недобросовестной БК.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Сделал ставку на CS:GO, на фору одной из команд -9.5. Т.К счёт был указан 5-1, ставка была совершена, и буквально через 2 минуты счёт игры меняется на 4-2, что впринципе не возможно после счёта 5-1, и это изменение влечёт за собой изменения всех коефов. Моя ставка -9.5, вообще улетела из линии, и я не мог ничего поделать. Поддержка говорит, что бк не несёт ответственности за информацию событиях. Но как такое может быть, если я сделал ставку основываясь на счёт 5-1, а через секунду он уже 4-2, как такое вообще возможно????

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

ставлю на бк melbet не решил вывести часть средств, пишет что нужно подать документы на почту я написал в поддержку, там то же самое говорят. Хорошо. Я написал, скинул все что надо (паспорт) затем карту, но я им пояснил, что пополнял я с двух карт (сначала с одной, потом ее заблокировал и удалил по личным причинам, затем со второй уже месяц) поговорил с поддержкой и говорят скинуть файл PDF выписки. Я им скинул, бубнят что нужно ознакомиться с сообщением выше и сделать как просят, не смотря на то, что я так и сделал, скинул паспорт и выписку, вопросов у них нет, вот и бубнят одно и тоже, а главное говорят, что последующие сообщения без нужных данных будут игнорироваться. По итогу вывод средств не сделать, помогите.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сегодня сделал 2 ставки по обоим дали возврат, это конечно они молодцы что когда очевидно что ставка заходит, делать возврат но мне кажется это не нормальным

Комментарий администратора

Ставки сделаны по явно ошибочной линии. Возврат ставок в таком случае в рамках правил.

!!!!!ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ !!!! - вход по номеру телефона 79774757418 пополнил счет на 45000 тыс в сумме , Баланс достиг 63 тыс захотел вывести запросили все документы повторную видео вериф - все прошел. Сказали вывести можно только на рос счет 10 дней ждать , после на вывод на 9 день отмена. ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОГОВОР БАНКОВСКОЙ КАРТЫ , у меня банк сбербанк. Ходил три раза взял все возможные документы и договор видно номер карты фио подпись банка , говорят все не подходит. ПОЖАЛУЙСТА СПАСИТЕ !!! Одни отписки - все видно ФИО номер карты подпись банк . Мне Сбер сказали нет такого договора что они хотят только то что мне дали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошу помощи. Бк Лион уже более недели не выплачивает деньги. Скрываясь за верификацией как настоящие мошенники. После регистрации три ставки из пяти зашли. Выграл приличную сумму денег. И после этого началось: 1. Предоставьте свое фото с паспортом прошёл день проверки. 2. Предоставьте фото карты - ещё один день. 3. Предоставите выписку по карте - ещё полтора дня. 4. Предоставьте фото второй карты (изначально пытался пополнить со своей карты сбера #1) - там была маленькая сумма. 5 Потом что то нужно было по первой карте. 6. Сейчас они затребовали подтверждение места проживания. И я уверен что даже после этого им ещё что-то потребуется!!! Люди давайте соберём коллективу жалобу на них и напишем в прокуратуру!!! Я ещё никогда не сталкивался с таким скотским отношением. Номер счета 64067804

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поменялся номер карты, пытаюсь вывести средства на новую карту, но т.к. она не привязана к личному кабинету, соответственно делать этого не могу. Пытаюсь пополнить кошелек на определенную сумму, для того чтобы карта была привязана, но все попытки пополнения отклоняются оператором.

Комментарий администратора

Вывод средств из БК успешно осуществлен.

Делала ставки, проигрывала много раз подряд, потом пополнила счёт. Решила вывести, заблокировал личный кабинет цупис, несколько дней общалась с поддержкой, разблокировали. Решила вывести, долго не выводили, написала в поддержу, париматч запросил видеоверификацию

Комментарий администратора

Пользователь отказывается проходить видеоверификацию. Жалоба на действия букмекера необоснованна.

Завел в компанию около 700к р, выиграл в моменте 900, вывожу 888950р. Почитал отзывы, прошу помочь с выводом. Прилагаю скрин где все видно.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! я поставила интерактивное пари суммой 6600 рублей на коэффициент ( прошу заметить, что он был еще больше и менялся в течении 30 минут, то больше, то меньше ) Исход по данному пари был выигрышным, но деньги я не получила, написали что ставка некорректная, хотя мне никаких доказательств этого не предоставили ( еще раз прошу заметить, что коэффициент был еще больше и менялся в течении 30 минут, то больше, то меньше ) В Вашей компании, у меня получилось много проигранных пари и как только я начинаю выигрывать, мне не отдают выигрыш, как так? Я считаю, что пари выиграло и Я имею право получить свой выигрыш. За ранее спасибо.

Комментарий администратора

Ставка совершена на явную техническую ошибку. Возврат в рамках правил.

Добрый вечер,обращаюсь к вам так как БК леон, ставя там ставки,то выигрывала то проигрывала.решила вывести денежные средства,они потребовали доп.верификацию которую я прошла,затем фото карты с которой было пополнение,но я делала депозит не со своей карты,и после того как я отправила фото карты мой аккаунт был заблокирован. Мне тех.поддержка написала Вам будет возвращен остаток средств со счета,не превышающий сумму всех депозитов с вычетом комиссии 5 %. Я с ними согласилась, т.к. делала депозит не со своей карты ,т.к. у меня ее нет. Депозитов хватает чтобы вывести остаток средств,на счету 9700. Но возврата нет до сих пор,пишу в тех.поддержку мне никто не отвечает,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - использование чужой платежной карты. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, вчера сделал заявку на вывод средств, статус «создан» уже более суток. Написал в поддержку, сказали необходимо обратиться в ППС, чтобы написать заявления. Так как у меня в городе нет данного букмекера, сказали написать на почту. На почту написал, теперь не знаю как долго будут рассматривать мое заявление Хотел чтобы вы помогли.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Столкнулся с ситуацией, с которой здесь сталкивается большинство- блокировка аккаунта, запрос верификации, куча фото с документами вплоть до банковской карты и справки о месте проживания. Сейчас заблокировали игровой счёт и просят ожидать 30 дней. Далее, как я понимаю, будет видеоконференция. Никаких незаконных действий не предпринимал, просто уже около года играю в этой БК, ранее проблем не возникало. Пишу заранее, т.к. далее, судя по отзывам, меня в чем то обвинят и просто не вернут средства или вернут сумму какого нибудь депозита, а также будут морочить голову более 2х месяцев. Надеюсь на нормальное решение сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено пользователем самостоятельно.

Добрый день, поставил на вывод стредств, а они не хотят выводить, поставил с 8 утра, сначала писали до 12 часов, сейчас до двух дней, а хотя у них написано мгновенная выплата. Разберитесь с этим мошенниками, не хотят выплатить такой выигрыш, я представляю люди выводят десятками тысячи с трудом или вообще не выводят. Не советую эту компанию, будете месяц ждать

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. ставка 641204797 Ординар от Сумма 300 рублей, коэф. , Итог +490 (почему-то, хотя должно было быть 681) Верните пожалуйста остальные деньги с моего выигрыша.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Сделал ставку в Лайве на баскетбол на 3 период в итоге после 2 периода,3 период не начался и результат матч пишет на различных источниках что он отменён.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на возврат. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, после нескольких дней игры в конторе заблокировали вывод средств. Фотографии для прохождения верификации отправил в тот же день, когда и запросили. В первый раз 3 июля , Идёт уже 11 день, а ответа никакого нет. Com версия конторы прошу помочь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, после нескольких дней игры в конторе заблокировали вывод средств. Фотографии для прохождения верификации отправил в тот же день, когда и запросили. В первый раз 3 июня , Идёт уже 11 день, а ответа никакого нет. Com версия конторы прошу помочь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 933

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

не выводят средства

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Вывод дс

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Не могу вывести деньги

Не могу вывести деньги