Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался Закинул в общем 50000 Вывел 28000 Потом запросили документы Все отправил (паспорт, инн, банк карту, селфи с паспортом, потом сделал справку о составе семьи, и опять селфи с аккаунтом) и теперь ждать еще 30 дней Все законно сам делал ставки Один аккаунт был

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

До того момента как заблокировали аккаунт мне все нравилось Заблокировали аккаунт в лиге ставок при выводе средств. С моей стороны все законно, регистрация, верефикация, пополнение через цупис вывод через цупис. Звонил в тех поддержку сказали что в вашем регионе нету контор лиги ставок просили отправить сапрос по почте, жду 3 дня ни ответа ни привета. Прошу вас помочь в решении проблемы. P.s во вкладке жалобы не могу отправить запрос пишу тут прошу перенести. Номер пари фрибета 805558618229. Журавлев Денис

Комментарий администратора

Идентификация игроком не пройдена.

Добрый день. С были порезаны максимумы до 455 руб и запросили документы. и выслал документы которые потребовали и до сих пор тишина. Заблокировали вывод средств. Как скоро решиться данная проблема ?

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте , после выигрыша захотел вывести деньги , у меня запросили пройти верефикацию , я отправил все фото документы с картой , после мне прислали ещё одно прохождение верификации там где нужно было сделать фото с ещё одной картой , это была карта моей мамы , я с неё пару раз делал депозит на сайт , после мне приходит сообщение на почту с текстом ваш аккаунт заблокирован за использование карты 3 их лиц , я писал им , что если надо моя мама готова пройти верификацию тоже , на что они мне ничего не ответили.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не дают вывести средства на карту, с неё пополнял и ранее выводил без каких либо трудностей, а сейчас уже в течении трех-четырёх дней вывод средств не получается из за отказа оператора, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заблокировали без объяснения причин. Незнаю выиграл Или нет по последним ставкам но судя по оперативному блокированию, что выиграл и они не хотят отдавать выигрыш. Контора сомнительная не рекомендовал бы.

Комментарий администратора

По информации букмекера, денежных средств на счету нет. Основание для жалобы отсутствует.

Здравствуйте! БК 1хСтавка нарушила пункт правил 7.7. Я совершил ставку на экспресс из 4-х событий, три события выиграли, по 4-му событию - чемпионат Боливии. Лига KFPB. Реал Санта-Крус - Реал Потоси должен быть возврат с кэфф. "1". Официально запланированная дата и время матча: 22-00 мск, что и отображает информация в купоне. Матч не состоялся в указанную дату из-за дождя и был перенесен на неопределенное время. служба поддержки оповестила, что расчет будет спустя 48 часов от запланированного изначально времени. в 22-00 мск 48 часов истекли, матч сыгран не был. Расчет по ставке не произведен. На запрос, почему букмекером нарушен п.п 7.7, где четко обозначено, что Согласно п.п. 7.7. Ставки ЛИНИЯ. Необходимо ожидать 48 часов с момента остановки/ переноса матча. Если матч не возобновится/ начнется в течение данного времени, то все ставки выплачиваются с коэффициентом выигрыша, равным «1». поддержкой мне был предоставлен уже другой ответ, что Несколько независимых источников перенесли дату начала события на 22:00 Ваша ставка будет рассчитана после 22:00 по МСК.Данная трактовка не имеет отношения к п.п.7.7, ибо здесь говорится уже о перенесенной дате. Налицо нарушение пункта правил букмекером. Я регистрировался в БК по правилам и требую их соблюдения, а здесь умышленные нерасчет события, и меняющаяся ежедневно информация от службы поддержки. Требую не только расчета купона надлежащим образом, но и объяснения, на каком основании нарушен пункт правил 7.7? Регистрируясь, я принимал в том числе и этот пункт без изменения его трактовки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом, согласно правилам БК.

заказала на выплату сумму в размере грн. В системе отображается статус "Одобрено", но деньги на счет не поступили. При обращении в службу поддержки с просьбой предоставить информацию о номере платежа (чтобы обратиться в банк) отписка, что вся информация отображена во вкладке История операций. Но во вкладке История операций часть платежей вообще не отображается. Помогите решить данную проблему и вывести деньги с игрового счета.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

получил фрибет,фрибет сыграл .баланс счета составил рублей. после этого внес 200 рублей через Эплпэй. После этого внес еще 100 рублей через банкоскую карту для вывода средств. в выводе всегда отказывают( неважно какая сумма,хоть 100р) . дозвониться невозможно,на письма отвечают только ожиданиями рассмотрения!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый вечер. Зарегистрировался около месяца назад.. Положил в данный момент больше чем вывел..Поставил на вывод. И тут появилось окошко. "Проверка документов". Я выслал паспорт и прописку.. проверяли 2-3 дня. После этого запросили договор на сим карту. Я нахожусь в данный момент в командировке. Обошел 3 салона связи и везде мне отказали. Сославшись что нужно получать договор в регионе где регистрировал сим карту. Помогите пожалуйста. и скажите этот договор реально необходим. могу выписку киви сделать или еще что нибудь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я уже устала ругаться со службой поддержкой, ранее я уже проходила верификацию личности в салоне сотовой связи, совсем недавно служба поддержки затребовала у меня кучу моих персональных документов! Фото графит паспорта со всех сторон, селфи с паспортом, фотография паспорта на просвет! Они там что совсем с ума все сошли? Почему я должна отправлять им свои личные документы во всех ракурсах, ещё и паспорт на просвет! Чтобы они потом на меня кредитов понабрали? Я четко и ясно выразилась, что я готова приехать в офис компании или в ППС для подтверждения личности, но никому и не при каких раскладах я не буду отправлять свои документы. Я отказалась от индефикации и попросила вернуть мне депозит, представители отказались. Завтра с утра я иду писать заявление в правоохранительные органы, сегодня пишу жалобу на все возможные площадки, далее жалоба в СРО и суд. Получается так, что у меня вымогают мои документы и нигде не написано, что я должна их предоставить! И я не обязана! Я просто прошу вернуть мне мои деньги и все! Ещё раз повторюсь, я готова посетить ппс для подтверждения личности.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от верификации. Сумма депозитов игроком выведена ранее.

здравствуйте,вторые сутки бк не выводит мне деньги,пробовал разные суммы(приходит всегда одна информация-отказ оператора(нет доступных каналов)) при обращении в тп пишут шаблонными фразами-то обратится в цупис,то у них случились тех.неполадки ,в итоге ничего не меняется при выводе, цупис ответил, что ограничений по моему акк НЕТ, аккаунт лично мой,верифицирован через ппс

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Вчера совершил ставку, экспрессом и контора не правильно рассчитала. Номер моего купона 18511222947 В данном купоне содержится ставка на Баварию,индивидуальный тотал ударов Баварии в сторону ворот,15.5 больше. Рассчитали проигрыш. В то время как Баварией было совершено 17 ударов в сторону ворот. И это указано на официальном сайте бундеслиги Было 13 ударов мимо ворот и 4 в створ. Мне же рассчитали что сделано 15 ударов. Так же указано по 17 ударов в популярных приложениях ведущих спортивную статистику. После обсуждения с сотрудниками конторы,было сказано что все верно рассчитано и что они сами решают каким источником информации пользоваться. Сумма ставки не большая,но сам факт их поступка негативный.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Заблокировали аккаунт после выигрыша. Хотела вывести, не правильно ввела пароль, так как их пришло несколько. Затем я решила продолжить играть, после нескольких ставок я больше не смогла ставить и естественно вывести...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на матч НХЛ Сент- Луис - Колорадо броски больше 60,5. Утром захожу рассчитано как минус . На сайте нхл 61 бросок.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

В чом дело ? Долго ждать ответ ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Лига ставок заблокировала аккаунт после выигрыша.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка успешно завершена, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Являюсь давним клиентом данной конторы. Говорю как опытный пользователь. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ЗДЕСЬ СТАВИТЬ. Сегодня, а точнее вчера мною было сделана ставка в размере 5100 рублей на событие тотал 27.5м в матче rez9 - Land1pEZ по CS:GO в 23 часа 54 минуты по мск.времени на первую карту. Я смотрел трансляцию и следил за счетом. Матч закончился со счетом 16-10 первая карта. Ставка не была рассчитана, я подумал, ну ладно, задержка, бывает. Начинается вторая карта, расчета по прежнему нет. Начинается третья карта, расчета нет. Событие завершено. Далее происходит самое интересное, без мата это сложно написать, но я постараюсь. Начинается новая серия из 3ех карт с этими же игроками и теперь я могу ПРОДАТЬ ЭТУ СТАВКУ! То есть, еще раз. Я могу продать ставку, которая у меня уже сыграла со счетом 16-10. Я сразу же пишу в тех.поддержку, на что мне отвечают, мол, информация уточняется. И что вы думаете? Первая карта заканчивается со счетом 22-20 и разумеется пари было проиграно. НО Я СТАВИЛ НА ДРУГОЕ СОБЫТИЕ. Тех.поддержка никакого адекватного ответа дать не может. Стал звонить, мусолили меня около 15 минут, в итоге пришли к тому, что я каким-то образом поставил не на то событие? Я даже назвать это не знаю как. То есть, по логике гнилой конторы под названием БК Париматч, я поставил в лайве на событие, которое шло в лайве в прямом эфире и завершилось со счетом 16-10 около 12 часов, но при этом не началось, а началось оно после полуночи и закончилось со счетом 22-20! Вот такая вот веселая история получается! Париматч не видит или не хочет видеть на какое событие была сделана ставка. Как я мог логически поставить на событие В ЛАЙВЕ, которое началось через час, но при этом было сыграно? Дело не в сумме денег, а в том, насколько нагло БК позволяет себе обманывать своих же пользователей и считать нас/меня за полных идиотов. С меня хватит отношений с данной БК. Прошу вас разобраться в данной ситуации, я не собираюсь оставлять такое свинское отношение просто так. Буду писать жалобы в вышестоящие инстанции и добьюсь справедливости и компенсации моей выигранной ставки.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вернули ставку с кф 1 незадолго до того как она должна была выйграть с кф. 3 , объяснили технической ошибкой в линии, хотя кф долго держался и соответствовал рыночному, начал падать и я его проставил, доказательств ошибки в линии у букмекера нет.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировалась 2 недели назад, 9 апреля проиграла 5000 руб, через несколько дней снова вернулась к игре, за три дня вышла в плюс на 4500 руб, а при выводе средств выходила ошибка, а вывод отменяли и писали "выводите депозит". В поддержке мне сказали, что только после вывода депозита я смогу получить выигрыш. Я боюсь, что после вывода депозита мой аккаунт удалится и я не смогу туда попасть

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют.

Добрый вечер! Помогите пожалуйста разобраться! Я завел денежные средства в размере 20000р, хотелс сделать ставку, как обычно, но тут обнаруживаю, что лимиты ставок порезаны, бонусная программа тоже... Ок, пойду в ПариМатч, начинаю вывод средств, и вот они висят с 18 апреля (сегодня уже 24), я прошел полную видео верификацию, отправил данные паспорта, даже справку из банка на карту с которой пополнял... Они молчат, какая же ужасная контора, в самом плохом смысле этого слова.... Звоню - игнорят, постонно занято, пишу по майл, не отвечают, на диалог не выходят. Есть кто-нибудь, кто может помочь в сложившейся ситуации?!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Зарегистрировал себе аккаунт 29 ноября 2020 года, пользовался до 28 января. Потом решил сменить валюту так как при пополнении через USD была комисия примерно 3-4$ (я пополнял в среднем на 100$). Написал им в whatsapp и мне оператор ответил что можно заблокировать и отвязать свой имел и номер со старого аккаунта и через пару дней зарегистрироваться еще раз но уже выбрать валюту гривну. Я так и сделал и все было хорошо, пока не поставил деньги на вывод (было на счету 8589 гривны что примерно 310$). Решил вывести примерно половину. Сразу после того как поставил деньги на вывод начались проблемы. Начали спрашивать разные документы (что на самом деле нормально), я им все отправлял, и после последнего документа была видеоконференция через скайп. Меня там спрашивали кто я такой, на что ставил, какие выиграшы были и несколько вопросов по футболе и хоккее (так как на них я и ставил). После видеоконцеренции они сказали что дадут ответ в течении 60 дней. Спустя пару дней я уже не смог заходить вообще на свой аккаунт. Пробовал разные зеркала и все ровно не смог сайти. Позже мне пришло письмо от мостбета не сказали что я нарушил какие-то правила. Отправяю их сообщение: _________________ Здравствуйте. Произведена проверка вашей учетной записи. Ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления. По пункту правил 2.5. Если есть подозрения, что участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, ставки совершались третьими лицами, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём: - отмены ставок; - закрытия счета клиента без возврата денежных средств; - обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом. _________________ Что мне делать? Куда обратиться? Я считаю что они нарушили закон таким образом, я никакого правила из этих не нарушил (разве кроме мульти-аккаунта, но его я создал только после того как их поддержка дало право это делать (у меня есть все скриншоты нашей переписки когда они это право давали). Также добавлю свой ID 19510269 чтобы сама поддержка мостебета может увидит и разблокирует меня ибо на почте они теперь мне не отвечают.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

с утра я пытаюсь зайти на свой счёт и вижу что его заблокировали, пишу на почту,на что они отвечают ,что мой счёт заблокирован навсегда,спустя некоторое время причину назвали что я использовал более одного счета для игры на сайте, причём я играл очень долго на этом счёте,и её имел и не имею других счетов,аккаунт заблокировали именно в тот момент ,когда я выиграл большую для меня сумму,на протяжении более года,я всегда проигрывал и крайне редко выигрывал, а счёт заблокировали именно тогда,когда я хоть что-то выиграл, за 4 месяца я слышу одно и тоже от поддержки,каждый раз одно и тоже сообщение что я использовал более одного счета,помогите пожалуйста разобраться с ситуацией, куда не писал,никто не может помочь,спасибо!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я конечно все понимаю. но что совсем плохо. не играл на аккаунте Parimatch долго. решил поиграть завел деньги и заметил . что не могу не продать ставку не поставить повтор. ну ок . подумал глюк. выиграл меня в блок. верификацию прошел . но проблемы остались одна ставка на событие и все не продать не поставить еще даже если уже ставка сыграла. решил вывести остатки денег их просто не где нет. печально. поддержка лайф написала с аккаунтом все в порядке ограничений нет . но у меня нечего не работает. я так понимаю выкинуть аккаунт в помоку вместе сденьгами толку ноль.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток уважаемый арбитраж. Сегодня года приключилась беда, букмекер Париматч заблокировал функцию вывода. Я написал им и спросил в чём дело, на что мне ответили что им нужна повторная верификация моего аккаунта согласно п.п. 4.5 Попросили отправить им на почту номер моего счёта, ФИО, и 2 фотографии где первая фотография моего паспорта и вторая фото со мной и в руках паспорт и лист бумаги где дожно быть написано "для Париматч.ру" и актуальную дату. До этого я играл спокойно, в большинстве случаев я проигрывал весь свой банк. Но сегодня получилось выиграть 21930 рублей на матче Зенит - Ротор и после расчёта мне сразу же заблокировали вывод. Самое обидное что вчера года у меня был день рождения и тут бац тебе подарочек от Париматч. До этого они дали мне по какой-то там их программе или акции кэшбэк в размере 1800 рублей с условием что мне нужно поставить всю сумму на коэффициент не ниже 1.7 я поставил и выиграл, запросил выигрыш и мне его одобрили, но вечером я захотел поставить более крупную сумму и вот после него уже мне заблокировали счёт. Прошу пожалуйста разобраться, деньги мне эти очень сильно нужны. Спасибо и всех благ.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здраствуйте, портал LegalBet! Мой ID: 18008873, Шумаков Тимофей Евгеньевич. Верификация длится уже неделю, при этом я уже предоставил полный пакет документов. А именно: паспортные данные (их фото), фото карты с двух сторон на фоне переписки со службой безопасности, фото карты с паспортом и своим лицом (держал в руках), далее выписку по счету из банка (в формате ПДФ с печатью и подписью сотрудника банка), далее я отправил им фото себя с паспортом в руках на фоне переписки со службой безопасности. Все было сделано в разных ракурсах и в хорошем качестве (порядком 15 фото в разных ракурсах и с разными фонами). Букмекерская контора продолжает тянуть время с последующим ожиданием. Приходил в ППС, звонил на горячую линию, ничем помочь не смогли. Будьте добры, поспособствуйте ускорению процесса, пожалуйста (так как на счете в данный момент 45298р.) P.S. На аккаунте пройдена максимальная верификация в ЦУПИС (через ППС 1хставка) и применена 2-х факторная индетификация на аккаунте.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Мостбет id23331221 Вывел со счета средства на Webmoney транзакцию отменили, написал в тех службу поддержки сказали ждите 72 часа написал еще раз сказали ждите, чат вообще отключили прошло 5 дней. на 7 день пишут что деньги вам пришли, квитанцию предоставить не могут я никаких денег не получал.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не рассчитывают ставку 2915 майчржак Ивашка ссылаясь на то, что нет подтверждения из официальных источников. Хотя сами уже подтвердили у себя в результатах и на официальном сайте атп тоже есть подтверждение завершения матча.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Здравствуйте. Я зарегистрировался на тенниси под ФИО Хамид Рахимов (в сокращенном варианте ) мой логин в тенниси 0707505850(это же и мой номер телефона) . Попытался вывести на wallet one и номер моего кошелька 996707505850(такой же как и логин в тенниси). Но на wallet one , я ФИО написал Рахимжанов Абдухамид Рахимжанович( без сокращения так как в паспорте). Раньше раза три я выводил деньги на wallet one, а теперь пишет: "ошибка! Снятие возможно только на ФИО , указанные в данных регистрации!" Я им писал они говорят скинуть видео обращение, но я не знаю куда скидывать!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Tennisi. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 322

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Бан аккаунта. Верификация

вывод средств

Необоснованно заблокировали

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка выплаты и непредоставление информации

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Жду вивод средств з

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Вернули выйгрышную ставку с кф. 1

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Не выводят средства на Цупис

Блокировка аккаунта на 310$ (8 589 UAH)

Блокировка счета

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не выплачивают деньги

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Не могу вывести деньги