Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировалась в винлайн, сделала ставку на удачу, выиграла 18 000 руб с первой ставки, стала играть дальше и разыграла 21700 поставила на вывод, заявка провисела более 2 часов, после чего, сделали возврат ставки, 18 000 тысяч забрали обратно, 3700 оставили, далее поставила 3700 (те что оставили) на вывод, запросили повторную верификацию с картой и паспортом, прошла верификацию и уже обнулили вообще все ставки которые я делала, забрали 3700 оставшиеся и сделали минус на аккаунте. Мое личное мнение, что бк винлайн разводит людей, и не выплатит вам нормальной суммы, а как же их фраза "заплатим без вариантов?" А это тогда что? "Обманем после всех проверок без вариантов" Зачем проходить видеоидентификации, если при выводе вам все равно скажут, подозрительная ставка или мошенничество и просто не дадут деньги под этим предлогом любого можно кто выводит у бк записывать как нечестного игрока, для винлайна, кто выигрывает уже играет нечестно , скриншоты прилагаются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Добрый день команда Legalbet, услышал много положительных отзывов о нас в оказание помощи в тех или иных ситуациях, я сделал ставка лайв в матче Манчестер Юнайтед - Ливерпуль на удаления где то 56 минуте матча, а на 60 минуте был удален игрок МЮ и тем самым мой выигрыш с кэфом 4,3. Но контора ссылаясь на ошибку персонала вернула мне сумму ставки, без выигрыша, это проста издевательства. Прошу Вас помочь в этой ситуации. Я заранее благодарю за вашу помощь

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. Успешно ставил в букмекерской конторе Олимпбет до того, как во время ставок мне стали полностью снижать коэффициент на .3 единицы сразу на все события. Первый раз поставил на вывод 19 числа все средства, обещали вывести за несколько дней, но так и не вывели до 21 числа. Когда я отменил выплаты и узнал, что мне занизили коэффициенты и заново поставил все на вывод. Теперь мне выводят 1-2 раза в день. Хотя 21 числа повторно обещали, что все это займет не более нескольких дней. С момента заявки прошло уже 4 дня. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен успешно. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Хочу поделиться ситуацией, возникшей в компании БК Winline. Произошла ситуация невозможность получить выигрыш( Поставила свой фрибет и выиграла 16000. При выводе средств просили много проверок, и в том числе подтверждение банковской Карты. Все проверки были успешно пройдены, операторы связывались по видеосвязи What’sApp. И вот в какой-то момент мой аккаунт блокируют без объяснения причины . Я снова прохожу все эти проверки, вхожу в аккаунт, но денег на моем счету уже нет. Помогите, пожалуйста, решить эту проблему. А то компания позиционирует себя не с лучшей стороны в таком случае. к чему тогда эти фрибеты, если их вывод невозможен?🙁

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш с бонуса аннулирован по причине нарушения правил БК - передача аккаунта в управление третьим лицам. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, заблокировали мой счёт в бк леон!! Счёт у меня полностью подтвержден в цуписе , все мои проблемы начались как только я начал выигрывать деньги!!! Именно в момент выигрыша , леон бк заблокировали мой счёт и написали что он не подлежит разблокировки т.к. я зарегистрировал несколько счетов с одного устройства! Я не отрицаю , мы с сыном играем на одном устройстве, потому что я пенсионер и не умел , сын мне помог зарегистрироваться и я сам играю , пополняю все !!! А леон не обоснованно блокирует мне счёт! !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен ранее.

Не дают снять денег без видеоверификации, о которой нигде не сообщалось. Видеоверификацию пройти невозможно. Якобы большая очередь. Размеры этой очереди не сообщают. Какое место я занимаю в этой очереди тоже . Но не может быть чтобы в 1 час ночи было большое количество желающий на верификацию.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, заблокировали счет и не выплатили деньги запросили верификацию, верфикацию прошел. Дальше ставил, через некоторое время заблокировали ставки. Сделал запрос на выплату . Сегодня счет полностью заблокировали и не выплатили деньги. Не на одно сообщение не ответили.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Букмекер не одобряет вывод денежных средств, на сообщения не отвечает. Уже порядка 5 дней пытаюсь вывести деньги, пытаюсь выйти с ними на связь. Все верификации как по видеоконференции так и фото документов все предоставил как просили. Помогите решить проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

захотел вывести выигрыш , в цуписе персонифицированный аккаунт , на сайте при регистрации идентификация прошлась , при выводе букмекер отклонил вывод и запросил верификацию и фото паспорта прописки и фото с паспортом , после чего пришло письмо что верификация пройдена мол запросите вывод средств повторно , я запросил и букмекер опять отклонил запрос и попросил фото с паспортом на фоне личного кабинета ... почему так если пришло письмо что верификация пройдена

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Поставил фрибет на 1 гейм 8 сет но его почему то не было а фри бет ушел

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здраствуйте на платформе 1хставка было совершено 2 пари за номером купона № 22094863507,условием которого было получение Манчестер Юнайтедом красной карточки то есть ставка на Мю больше 0.5 удаления за кэф 7.5 на сумму 2000 рублей, ставка была успешна принята матч продолжился потом арбитр удалил игрока Мю через некоторое время и коэффициент 7.5 прошёл я не дожидаясь расчёта ставки поверил что будет и ещё одно удаление у Манчестера коэффициент и поставил ставку номер купона №22095237045был уже на 1.5 удаления 8.5 второго удаления не случилось, в результате случилось нечто букмекер выиграшную ставку рассчитал с коэффициентом 1 а проигрышную как проигрыш )))))))Две идентичные ставки рассчитаны по разному ПРИ ЭТОМ ЭТО МАТЧ Английской премьер ЛИГИ топ матч и букмекер зажал ДЕНЬГИ просто наглым образом УКРАЛ 15000 рублей прошу вас разобраться и чтобы букмекер перерассчитал ставку удаление Манчестер Юнайтеда с коэффициента 1 на коэффицент 7.5 я поставил ставку претензий не было ставка играла но когда произошла красная карточка букмекер дал возврат через время не сразу ))))При том что идентичную ставку и практически идентичный коэффициент по этой ставке рассчитал как минус!!! Скрин прилагаю ТАКОЙ НАГЛОСТИ не разу не видел не в одной букмекерской конторе ЭТО КОШМАР МАТЧ АПЛ ))))И 1 ставка возврат а идентичная проигрыш )))) Легал бет огромная просьба помочь это МЕГА НЕСПРАВЕДЛИВОСТЬ!!!! Мой номер счёта в бк 1х ставка 16606131

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по изначально принятому коэффициенту.

Единственная контора, которая не выплачивает средства. Я закинул на БК 1 x ставка 30000 рублей, сделал одну ставку не большую, и захотел вывести средства. После чего сразу столкнулся с блокировкой. Я пытаюсь вывести СВОИ деньги, даже не наигранные, а они даже толком не отвечают в службе поддержки. Что происходит? Для меня это существенные деньги? Куда обращаться дальше?

Комментарий администратора

Идентификация игроком успешно пройдена.

компания PINUP не заплатит мое выигрыш уже боле 50дней акаунт в норме индификация прошел деньги который я выиграл не заплатят!!!

Комментарий администратора

Техническая проблема с выводом средств не устранена букмекером в течение 3 месяцев. Подобная задержка ничем не обоснована. Статус жалобы - не решено.

Пришёл в эту контору по рекламе, где давали фрибетами 100% суммы, при наборе определённого кол-ва ставок с кф от 1,9. Ну ладно, решил поиграть. И что вы думаете? Как только мне выдали в пользование фрибет в размере 5000 рублей, они тут же мне срезали максимальную сумму ставки.... В тех поддержке ничего внятно не ответили, только сказали о том, что даже с текущей максимальной суммой проставления, я не смогу ни одного фрибета проставить. И вот как это называется? Мошенничество, в прямом его виде. Зато пункт приёма ставок кашерный поблизости развернули... Конечно, обманывай так каждого и не такое откроешь. В общем - никому не советую, сплошной обман, не знаю, как они вообще легальными считаются.

Комментарий администратора

Фрибет игроком использован.

Заключил пари на то что у аталанты будет с 1 по 30 мин. Больше 1.5 удара в свор ворот. Объясните пожалуйста почему эти 2 удара не являються ударами в створ ворот? Тайм код матча.6 30 19 30 Писал в поддержку букмекера, они ответили что все правильно рассчитано и сослались на статистику этого сайтаАталанта-Удинезе - Италия 1 2021/2022 Live ().

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

запросила вывод денежных средст, букмекер запросил снять видео с демонстрацией документов, я всё им отправила. Теперь они в свою очередь не выплачивают деньги!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Порезали максимальную ставку в лаиве ,и заблокировали вывод средств. Попросили скинуть паспорт , скинул в 4 октября , на следующий день они требуют паспорт и свидетельство о рождении , я скидываю им . 9 октября они запрашивают фото с паспортом и листком с цифрами ,отправил октября они опять заново запрашивают фото с паспортом и листком с кодом , это они аргументировали что 9 октября были отправлены не качественные фото и не видно локтей , отправил новые фото придрались к качеству последний раз скинул 10 разных фоток и даже отдельно паспорт с этим кодом на листочке октября приходит то что ваш акаунт выбран для стандартной проверки ,что проверка продолжается .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Обращался к вам в июне этого года (ссылка на предыдущую мою жалобу legalbet.ru/complaint/141661/ ) , тогда вопрос спустя пару недель решился непонятно каким путём, но деньги я вывел и после чего совершил глупость - подумал, что в дальнейшем таких проблем не произойдёт и решил дальше пользоваться БК Winline. И вот вновь я не могу вывести выигрыш на карту, делаю запрос на вывод и не могу получить код подтверждения операции в смс, он просто не приходит, в прошлый раз сценарий был абсолютно такой же в решении проблемы и после письма от службы поддержки ЦУПИС (через них у Winline проходят все операции по выводу средств) о том, что со стороны провайдера были ограничения на отправку и провайдер их скорректировал - коды начали поступать, в этот же раз после идентичного их письма коды не приходят, сотовый оператор не видит со своей стороны ограничений и препятствий для доставки сообщений и сами сообщения от ЦУПИС он тоже вовсе не видит. В приложении добавлю скрины переписок с ЦУПИС и своим сотовым оператором.

Комментарий администратора

Букмекерская контора не взаимодействует с смс-кодами. Если проблема и существует, то не на стороне БК. Игроку следует обратиться ЦУПИС.

Несколько раз ставил деньги на вывод,транзакция просто висит со статусом Запрошена(на их же сайте написано,что транзакции обрабатываются автоматически в течении 1-2 часов).Аккаунт успешно прошел верификацию пару дней назад,на аккаунте сделаны всего 2 ставки,обе сыграли,первую вывели,вторую не выводят.Поддержка молчит,писал еще 2 дня назад по вопросам вывода средств(писал как из приложения,так и сам на их почту,онлайн чат,кстати,у них не работает).Никаких уведомлений,запросов на повторную верификацию от БК нет,правил я не нарушал,вывожу на ту же карту,которой пополнял. Пожалуйста,помогите разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, поставил ставку в размере 50000р на событие теннис, вместе с тем ничего не нарушал, после того как событие завершилось в мою пользу, мне деньги не выплатили. Я обратился в служба поддержки, после чего они мне ответили пункт правил и . Но я никакого отношения не имею к этим пунктам, т.к. ничего я не нарушал. Помогите пожалуйста, как мне быть. Номер пари 12757272

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Пришло письмо на почту что проверка выборочная и просят документы, отправил. теперь не понятно сколько ждать, и как играть во время этой проверки. Хорошо хоть на балансе не было средств, но я в целом возмущен, т к играю уже давно в данной бк и неприятно что меня заставляют испытывать такой дискомфорт, надеюсь это не займет много времени и мы больше не будем возвращаться к этому вопросу. В целом доволен данной бк, огорчает только этот эпизод.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошёл идентификацию, и всё равно не получается пополнить баланс.

Комментарий администратора

Вывод средств из БК успешно осуществлен. По вопросам вывода из кошелька ЦУПИСа игроку нужно обратиться непосредственно в поддержку ЦУПИСа.

Сегодня хотел пополнить счет букмекерской конторы melbet. Платеж был осуществлен с помощью карточки Visa, сначала пришел отказ со второй попытки деньги с карты списались как покупка ASIA PAY а счет не пополнился. Думал какой то баг со счетом пополнил повторно на минимальную сумму, также деньги списались счет по прежнему 0. Деньги испарились!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, можно такой вот вопрос, сделал ставку, все как положено, но вывести данные средства не могу, звонил и писал в поддержку, говорят наложена блокировка, но почему и за что не знают, сказали обратиться в контору, но у меня нет возможности ибо в городе их нет, что делать?

Комментарий администратора

Обращение от игрока не получено.

У меня стандартная ситуация, судя по отзывам. Играю в БК Леон уже пол-года, за это время баланс увеличил в несколько раз по отношению к депозитам. 21 сентября попытался вывести 14999р и попал на дополнительную верификацию. Отправил все документы и фото, какие требовали - все приняли. И сказали ждать дополнительную проверку до 30-дней. Вчера, было ровно 30 дней. Сегодня утром я написал в службу поддержки и тишина. Понимаю, что будет видео верификация, папку спам проверяю каждый день - ни чего нет от них. Прошу помочь в решение проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Сегодня закинул на счет в БК "Париматч" средства в сумме 70 руб. Поставил 2 экспресса. Один экспресс выиграл и я выиграл с экспресса 1364 руб. (все крины прилагаю, в том числе и чат и отказы в выводе средств). То есть со ставки в 35 руб. я выиграл 1364 руб. Но при попытке вывести или часть суммы или всей мне отказывают со ссылкой на п.п. №12.2 для вывода средств со своего игрового счета Клиент должен использовать всю сумму депозита. Не понял????Я внес депозит 70 руб. Поставил два экспресса по 35 руб. Один выиграл. Я должен сколько раз поставить? Или мне не дадут вывести пока я не проиграю?Что за бред? Заранее спасибо. Прошу рассмотреть жалобу

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Я столкнулась с проблемой верификации. Когда раньше выводила небольшие суммы денег проблем не было, пополнять свой счёт тоже без проблем. Как только сумма выигрыша стала больше, так сразу запросили процедуру верификации. Мне пройти ее без проблем, но каждый раз просят что то новое, и специально оттягивают время. Все что просили я информацию и фото предоставила, и теперь каждый раз говорят ждать в индивидуальном порядке. Сколько можно ждать? С момента прошло уже 12 дней.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Регулярно играю в париматч с 2018г, никаких проблем не было, быстрый ввод/вывод, но около 5 дней назад впервые выиграл сумму крупнее обычного и при попытке вывести — отправили на верификацию. Нормальный процесс, понимаю, отправил документы по запросу в хорошем качестве, с селфи, листками и надписями. Так же отметил что все данные кроме почты на аккаунте актуальны, попросил сменить мне почту, на что мне ответили что почту можно будет поменять только после прохождения верификации. Поддержка отвечает шаблонно либо не отвечает вообще, но это не главная проблема. Сегодня меня разлогинило из аккаунта и зайти в него я больше не могу .Полностью заблокирован доступ к аккаунту. Автоматически разлогинило меня с телефона, пробовал зайти как с приложения (писало что неверно введен пароль, хотя он у меня сохранен) Потом начало выдавать ошибку что доступ заблокирован, попробуйте через несколько минут (эта ошибка уже 6ой час) Пробовал зайти с компьютера — выдает ошбку входа. Пробовал телефон/почту/счет. Почему я не могу получить доступ не только к средствам но и к самому аккаунту ? Поддержка на этот вопрос отвечает что все хорошо и нет никаких органичений, хотя пробовал все что угодно, пароль сохранен и это первый раз как меня выкинуло с аккаунта. Пробую автоматически восстановить пароль — пишет что для меня такая функция заблокирована и надо обратиться в поддержку. Поддержка отказывается помочь с восстановлением доступа до конца верификации и отказывается менять почту, хотя я этот запрос дал еще 5 дней назад. Согласен на видеоверикацию и все что могу предоставить со своей стороны, но мне кажется тут у них просто стоит задача ставить палки в колеса клиентам у которых появляется выигрыш. Но я могу и ошибаться, помогите, пожалуйста, разобраться с ситуацией. Спасибо. Скрины не все, было еще общение в чате приложения, но там не сохраняется

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.