Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

При запросе на вывод средств у меня потребовали предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого необходимо было снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден владелец паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией, оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны мои ФИО и адрес проживания; - на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране и т.д.Я оплачиваю коммуналку через сбербанк онлайн и оплаченные счета приходят на мою электронную почту. Видеоролик я отправил, на нем четко видно, что это я, виден монитор компьютера, видны распечатанные счета и документы на оплату. Но Тенниси в ответном письме сообщает, что электронные чеки к проверке не принимаются, и мне нужно распечатать чек и поставить подпись и печать в банке. В Правилах подобных требований я не нашел. Считаю подобные требования незаконными. Прошу разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите мне. За регистрацию получил 1500 бонусов . Поставил на финал матч Италия - Англия ставка зашла . Перевел деньги с бонусного счёта на основной счет , пополнил 100рублей и запросил вывод средств на карту (1340 рублей ) вывод средств отменили вот id 68524691, далее списали все деньги со счета по не понятным причинам id 68527446

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте , пополнил счёт я на 1x ставка в случае побед захотел снять деньги , но как обнаружил что у меня запрос документов хотя все мои паспортные данные все в конторе есть , они просили номера карт старых новых я все им закидывал , но сейчас я закидываю деньги на счёт через платежную систему vk pay там тоже есть карта и все я им предоставил от нее писал даже vk pay поддержку чтобы они мне отправили выписку, какую выписку разного формата я бы не кидал в службу безопасности 1xставка, они говорят что выписка не подходит нужна не копия ксерокопия либо нужна pdf нужна такая и сякая в конце концов мне просто уже vk pay говорит что других выписок уважаемый наш пользователь не существует!!!И я их понимаю с их стороны это выглядит как будто я просто издеваюсь над ними, но на самом деле 1x ставка просто морозится и делает мне кажется это все специально я устал помогите мне пожалуйста снять деньги и больше никогда не обращаться в данную контору

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я начал крутить с утра все было хорошо, когда поднял грн то у меня при попытке вывести денежные средства выдаёт ошибка с платёжной системой. Всегда выводил деньги спокойно, но сейчас проблема! Мой ID 100402619

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, сегодня с утра увидела уведомление, что бонусная ставка сыграла ночью, попыталась сделать выплату, сначала пришел отказ, а после чего мой игровой счет был заблокирован и деньги ушли в пустоту, но как указано в приложении «удержаны» , было сказано, что якобы у меня есть еще счета игровые, хотя я не так давно впервые зарегистрировалась, узнав про бонусные баллы. На данный момент вообще ограничили доступ и заблокировали!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Решила поставить на финал евро, как раз для этого был фрибет,поставила,выйграла,после расчета вывести не удалось запросили видеоверификацию,по видео все подтвердили,сказали можно выводить, после была ошибка что нужно обратиться в ТП так как вывести нельзя, написав в ТП они аннулировали фрибет и выйгранные средства. Отвратительное поведение со стороны БК,которую везде рекламируют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Ставка выиграла. На баланс зачислено 2 790. Пополнил на 100 со счета ЮМани, чтобы активировать данный способ вывода. Но вывести не получается (2 890). "Этот способ выплаты временно недоступен. Пожалуйста, выберите другой". На киви и банковскую карту тоже не дает вывести, такая же ошибка. Прошу помочь в решении ситуации. Предпочтителен вывод на ЮМани. Все условия выполнил со своей стороны. Счет №65021048.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил. Депозит доступен к выводу.

Получил фрибет 500 рублей за регистрацию , проиграл. Никто мне и слова не сказал. Получил фрибет 1 000р Евро 2020 , поставил на обе забьют кф 2 , выиграл ставку пополнил счет на минимальную сумму 100р , создал заявку на вывод средств и через 5 минут меня заблокировали. Написал в поддержку и всё что они мне ответили это , что у меня создан более чем один аккаунт и рассмотрению данная проблема больше не подлежит. Регистрировался я первый и единственный раз в БК Леон , получил все бонусы как новый игрок , а в итоге меня просто послали

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день 4 июля зарегистрировался в данной конторе сразу прошёл все варефикации ,пополнился на 90000 рублей ,начал играть и ставить в основном ставил Настольный теннис и волейбол с участием украинских команд ,за 3-4 дня сделал сверху 295000 рублей успешно вывел 150000 рублей на остальные планировал дальше играть , 11 июля не смог зайти уже в свой аккаунт ,связавшись с тех поддержкой узнал что мой аккаунт забанен за не честную игру ,на аккаунте осталось 440000 рублей ,прошу разобраться с действиями букмекера.связь со мной по почте

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Номер игрового счета «9941584» Сотрудничаю с БК давно, все было хорошо. Решил пройти верификацию в салоне «Связной» для снятие ограничений лимита вывода средств за раз. Прошёл и через 10-15 минут у меня заблокировали вывод средств! Связался с поддержкой , сказали непонятно из-за чего нужна повторная верификация , потребовали фото паспорта и фото паспорта в руках с листком «для Париматч» Все выслал , сказали ждать До 10 дней ради верификации ? Везде верификация проходит 5-10 минут максимум, а тут 10 дней ? И это называется лучшая букмекерская контора ? Так ещё и народной себя называют. Ладно это , после чего меня требуют отправить теперь уже фото паспорта в руках с регистрацией и вдобавок платежку по ЖКХ. Фото с регистрацией отправил Но по поводу ЖКХ объяснил , что я попросту отправить ее не могу тк: 1) Не проживаю по адресу регистрации 2) нет возможности у других людей ее сфотографировать и отправить мне 3) платёжка приходит на имя другого человека , с которым у нас даже фамилия не совпадает и этим документом уж точно не провести верификацию 4) Это передача Чужой персональной информации третьим лица. Попросил заменить документ , так как в пункте их же правил 12.4 указано множество других документов : ВУ, ИНН, СНИЛС, свидетельство о рождении , банковская карта и многое другое , где мои личные данные , которые я без проблем сфотографирую и отправлю. Но в ответ теперь тишина! Прошу помочь и разобраться Если бы я знал и почитал ранее отзывы , то не делал бы верификацию в салоне связной и не платил бы за это ещё деньги.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте появилась такая проблема, при выводе средств выдает ошибку, причем номер ошибки не известен, аккаунт не заблокирован Раньше таких проблем в 1х ставка не было. На почту им скинул указание своей проблемы. Ответа так и не поступило, проблема не решена. Помогите решить этот вопрос. Может у кого то уже была такая проблема.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно.

Добрый день, поставил на матч Спартак Сочи кубок матч тв, ставка была сделана на удары в створ, что Спартак нанесёт больше 5.5 ударов в створ, по итогу ставку рассчитали как проигрыш и в результате указали счёт по ударам в створ 1:3? Как такое возможно? Спартак забил 4 гола это уже как минимум 4 удара в створ, а их там было минимум 8! Но никак ни 1! Понимаю можно ошибиться в подсчёте одного удара, но такой открытой наглости я ещё не видел, забито 4 гола, а пишут в результате что был толко 1 удар… в тп писал там не адекватные ответы, им пофиг на своих клиентов, на вопрос как может быть 1 удар при 4 забитых мячей я не получил, ссылаются на непонятный сайт статистки и ещё говорят что он платный и статистику не посмотреть, тупо отбирают деньги людей, моя ставка не большая мне от нее не горячо не холодно, просто неадекватные ответы и нежелания разобраться показывают свою отношение! Прикладываю скрины надеюсь адекватность к ним придёт! Ещё удивило то что они ссылаются на сайт runningball, и пишут что это организаторы… смешно! думаю многие наслышаны про эти сайты у них постоянные проблемы по поводу расхождение статистики жалоб хватает на эту тему, но фону же выгодно и они продолжают ссылаются на данный сайт, уважение к игрокам никакого! Вообщем надеюсь адекватность к ним придёт и они нормально пересмотрят и рассчитали ставку!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Просто заблокировали аккаунт, просили кучу документов отправить фотографии, и просто ждите, причину блокировки не обьяснили

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Поставила фрибет на ночью 1:1 в матче италия-англия. Номер ставки 774638536467583. Пари выиграло. В выплате отказали (Номер транзакции 68509711) сославшись на правила БК, якобы имеется несколько счетов. Я регистрировались вместе с мужем с моего планшета, так как у мужа кнопочный телефон. Аккаунты у нас были разные, телефоны тоже. Почему Леон решил, что это один и тот же человек, не понимаю..., при необходимости могу предоставить личные данные меня и мужа, доказать что два разных человека. Хотелось бы, конечно, чтобы БК приняла правильное решение и вернула честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброе утро. Возникла следующая проблема: ,, Заключённый мною экспресс был сыгран , ставка с запасом прошла, но букмекер отказывается рассчитывать событие’’ - Аргументируя это тем, что информация по матче уточняется и отвечает шаблонными фразами. На сайте букмекера опубликована подробная статистика по этому матчу, что делает абсурдным его слова. Тоже самое есть и на сайте Японской Лиги, который стоит в официальных первоисточниках информации для Букмекера - это стоит в Пункте 17, Правил. И в конце концов я ставлю на этой конторе уже более года и это первый раз на моей памяти, что ставку рассчитывают более 2 суток.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пытаюсь вывести деньги, пишет, запрос и висит 3и сутки.. Сказали приехать в офис для прохождения верификации Приехал с паспортом, все вроде сделали, подписал договор какой-то там Сказали что через сутки все будет готово Сегодня 4й день идёт этого цирка..

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Я вчера с ними прошел видеоконференцию, и потом по акции 3 промокода дают, все ставки зашли, и отказывают выводитья я минимальную сумму пополнил, для вывода и потом прислали, возле снятие, написано: Выплаты не доступны. Решите проблему. Я даже успешно прошел видеоверефикацию, и данные отправил всё нормально не знаю почему не хотят вывести на киви Скину все 3 номер пари...

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. № игрового счета 177203089. Верифицированный пользователь БК Париматч. Возникла проблема с выплатой выигрыша со стороны БК Париматч. при попытке вывести средства вышла ошибка «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации». Я позвонил в Службу поддержки и меня попросили пройти повторную верификацию и отправить на электронную почту фотографии первого разворота паспорта и моего фото с раскрытым паспортом и листом с рукописной надписью для Париматч.ру, датой и подписью. Все направил. Присвоили номер обращения 04053576. В ответ на мое письмо, было сообщено, что фотографии не подходят, описали замечания, я сделал новые фотографии и направил дополнительно. После чего, запросили дополнительные фотографии квитанций за коммунальные платежи за последние 3 месяца. Отправил. По их замечаниям фотографии квитанций не были приняты и дополнительно запрошены. Отправлял все необходимые фотографии несколько раз повторно с учетом всех условий. поступило ответное обращение, что мои фотографии были переданы специалистам на рассмотрение. По состоянию на , спустя 10 дней рассмотрения ответ от БК Париматч не поступил. На счету находится довольно крупная сумма, которая значительно меньше суммы депозитов на мой счета. Убедительно прошу Вас помочь разобраться с ситуацией. Все скриншоты писем и из приложения БК Париматч прикладываю. Даты указаны по локальному времени (г.Якутск, UTC+9) С Уважением, Харлампьев Николай Серафимович 89247653332

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня с утра проснувшись обнаружила, что бонусная ставка сыграла, попытавшись сделать выплату, пришел отказ, после чего мой счет был заблокирован и деньги ушли в пустоту, было сказано якобы у меня есть еще счета игровые, хотя я впервые зарегистрировалась, узнав про эту акцию

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток, вчера начал делать ставки, фрибет в размере 1000₽ был заманчив, говорилось что все просто, поставил- вывел, игра сыграла, обменять на основной баланс не могу

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК Лион изменила коэффициент после выигрышаСоздал аккаунт. Выиграл фрибет в финале евро с кф больше 2 , ничего не начислили в ставке стоит кф 1))))))) . Писал саппорту , отписал робот что поддержка нагружена,почитайте условия фрибета сам блабла.По условиям все чисто как слеза младенца.

Комментарий администратора

Аннулирование фрибета произведено согласно правилам акции.

После регистрации получил фрибет 1000₽ на Евро, сделал ставку на победу Италии в турнире, ставка выиграла, списал деньги с бонусного счёта на основной, пополнил счёт на 100₽ и запросил выплату средств, далее выплата была отменена по неизвестным причинам, id транзакции о выплате- 68467375, далее я обнаружил ещё одну транзакцию: Коррекция со счета Id 68507245, все выигранные деньги просто списали со счета и они пропали, писал в поддержку на официальную эл. почту БК Леон, на что я получал один и тот же ответ: коротко говоря в связи с нагрузкой обработка может занять до 24 часов, хотя статус транзакций уже обработан. Сразу хочу сообщить что все условия акции фрибета были выполнены, ставка была сделана и обработана не позже 72 часов как и указано в условиях!

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Не дают вывести рублей с париматч, никаких обманов не делаю, софт не использую, статус верифицирован. В "Выплате выигрыша" написано "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." Выиграла на обычных матчах, Бразильский чемпионат, Евро.

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Зарегистрировалась в этой конторе получила бонус 1000р на евро 2020, было это 8 числа сразу же сделала ставку на победу Италии кэф был 2,02 где то так, сразу после победа ставка рассчиталась кэф 1. Как так) вот номер ставки 777541606669022

Комментарий администратора

Аннулирование фрибета произведено согласно правилам акции.

Зарегистрировался на бк Лига Ставок, дали фрибет 1000 рублей за регистрацию, успешно воспользовался и получил в районе 800 рублей, внёс интерактивную ставку, которую в дальнейшем сыграл и вывел деньги на счёт, спустя пару дней мой аккаунт блокирую без объяснения причин и не дают воспользоваться данной бк, что за бред?

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Расторжение договора с игроком не является основанием для жалобы

В общем,буду краток! Зарегистрировался на Леон,принял участие в бесплатной ставке,дали фрибет и я поставил на Италию с кефом Как мы все знаем,что Италия выйграла и стала ЧМ2020 Но по всему видемому БК Леон так не считает,прошу с этим разобраться!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил ставку на матч Италия Англия, что в серии пенальти будет меньше 9,5 голов, тотал в серии пенальти. 3-2 Италия выиграла, а букмекер мне рассчитывает как проигрыш и говорит что имелось ввиду тотал пробитых пенальти. Как я должен был об этом догадаться? Почему не написать сразу тотал пробитых пенальти? Что это за формулировка такая вообще "мы подразумевали"? Номер аккаунта +79886887147

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Номер игрового счета - 9941584. Ставил в данной букмекерской конторе , всё очень нравилось , проблем с выводом никогда не было , так как была пройдена верификация, но было ограничение по выводу за раз не более 60 тысяч рублей. И вот я решил снять ограничение и для этого нужно было обратиться в салон «Связной» или «CONTACT”. Обратился в Связной , оплатил деньги для верификации и не прошло и 15-20 минут как захожу в БК и вывод у меня заблокирован. И теперь требуют пройти ещё раз верификацию! В смысле ?! Я только что ее в салоне прошёл , заплатил денег! Ну Ладно, отправил их требуемые фото на почту (фото паспорта , фото паспорта в руках и с листком с надписью «для париматч» с датой). То есть они изо всех сил хотят заработанные мной деньги украсть и оставить себе ? Это же легальная контора, что за повторная верификация , ссылаются пунктом в своих условиях 4.5. Но при этом не говорят причину, ответ один - «по решению администрации»! А с чего?! Нарушений никаких не было. Или после салонов связи нужно ещё раз вам все отправлять? Так ещё и сказали , что ждать до 10 дней. Так тогда и это напишите в информации про снятие ограничений!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Уже месяц я регулярно играю в букмекерской конторе , играю много. Баланс разогнался до 30 тысяч, недавно потребовались деньги и я решил вывести часть, выводил на свой банксчёт, начались проверки личности, требуют какой то банковский договор. Недавно отключили возможность ставить. Теперь ни деньги не вывести, ни игру не продолжить, ужас. Прошу помочь в моей проблеме, что это за отношение к лояльному клиенту?! Мой номер счёта 64879112

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.