Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

На почту пришло письмо о том, что Марафон проводит проверку безопасности счета и запрос дополнительных документов. Все документы мною были предоставлены (на выбор 2шт, из списка я предоставила водительские права и 1стр паспорта, для подтверждения адреса стр с пропиской, хотя эти данные и так есть в ЦУПИС). На вопрос, сколько мне ждать проверку документов поступил ответ, что конкретных сроков нет, просто ожидайте. Как это так букмекер может просто заморозить счет на неопределённое время? Это уже называется необоснованное обогащение, а также пользование моими денежными средствами. Тем более моя личность подтверждена в ЦУПИС, к аккаунту привязаны мои банковские карты и не одна, а целых 3. Я считаю, что это делается специально, чтобы использовать мои средства неопределенное количество времени. Прошу помочь разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Меня зовут Кузин Михаил Александрович, номер моего счета в 1хставке 317599809 . Пожалуйста помогите решить проблему с букмекером, зависло 100 000 рублей на счету!!! Уже больше как неделю назад я поставил деньги на вывод, но мне сразу не вывели, а вместо этого запросили документы. Я отправил фотографии паспорта, потом еще отправлял им договор с мобильным оператором, а теперь еще и выписку по телефону они зачем-то просят! Но, разве это не нарушение закона РФ, конкретно права на частную жизнь? Там же и история моих личных звонков, видны номера тех кому я звонил, смс и прочее!!! Я в шоке, не понимаю как ЛЕГАЛЬНЫЙ букмекер может нарушать законы, разве они имеют право запрашивать подобную информацию? Ну делать нечего, сегодня отправил выписку за месяц, вот жду их очередного ответа на почту сейчас. Кстати, отвечают они каждый раз по три дня - такое ощущение чтобы просто время потянуть и я "плюнул" на эти деньги. Как пополнять так сразу - без проблем! Никаких документов не просили при депозитах и когда проигрывал. Стоило чутка выиграть, сразу начались проблемы! Пожалуйста помогите, как-то повлияйте на них, чтобы не затягивали процесс верификации и поскорее одобрили вывод. И больше ни ногой в эту контору ...

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ЛЕОН МНЕ ДЕЛАЛ НЕРВЫ ДВА МЕСЯЦА.ТЕПЕРЬ НЕ ОТДАЕТ БОНУСЫ .ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С НИМИ !НАРУШЕНИЙ НЕТ НИКАКИХ ВООБЩЕ .СУММА БОНУСА

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом убедительных фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Зарегистрировался на ггбете 30 августа, начал делать ставки. Ставил на доту, кс:го, теннис. Сделал буквально 6 или 7 ставок, решил поставить сумму на вывод, но 2 сентября приходит письмо на почту о необходимости верификации. 5 сентября пришло письмо об успешной верификации, деньги, которые я хотел вывести вывели. Почему бы не продолжить ставить в данной бк. 9 сентября утром сделал депозит 15000 рублей, поставил 3 ставки по 5000 рублей: OG - NiP п1 кф около , ставка зашла Spirit - Tundra п1 кф около , ставка зашла И сегодняшний утренний теннисный матч Саккари - Радукану п1 кф около , ставка не зашла Так вот, т.к. матчи по кс и доте сыграли вечером и уже к концу дня были рассчитаны, я зашел на сайт, увидел сумму около 20600, решил вывести 14500, оставив 5000 на дальнейшие ставки + теннисная ставка была еще в розыгрыше. Сделал я значит заявку на выплату и пошел спать. И вот сегодня утром просыпаюсь, захожу на почту и вижу письмо от ггбет, о том, что мой аккаунт заблокирован, деньги остаются у них, якобы из-за каких-то "злоупотреблений" бонусов. Каких именно и вообще никакой конкретики не написано. Звучит как надуманная причина, ибо я всего 2 или 3 раза использовал бонусные акции Прошу сайт Legalbet помочь мне с разрешением данной ситуации, спасибо

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Номер игрового счета : 433837242 Здравствуйте, при выводе средств уже после подтверждения по паспорту, по видеозвонку в ватсаппе, где меня заверили, что верификация успешно завершена и средства поступят мне на карту. Отказали в выводе средств ссылаясь на необходимость повторной верификации. Я отправил все необходимые данные. Подскажите, меня обманули или все-таки я смогу вывести свои деньги? Кто сталкивался? Очень переживаю.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. мой счет (64919107) был заблокирован , и бк леон запросили у меня документы для верификации, я все сделал. Прошло уже 14 дней Как же так ? Неужели никакой информации до сих пор у них нет ? Было заблокировано 41к , мне очень нужны эти деньги так как это были мои последние деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Экспресс на теннис выиграл из 3х событий, одно из них не рассчитывают уже скоро будет как сутки, в тех поддержке говорят ждут подтверждения

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Добрый день. Ставку не могут расчитывать с 5 утра. Звонил несколько раз в техподдержку, говорят , что не пришло официальное подтверждение.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно результату.

Добрый день. Винлайн ограничил максимальную ставку. 3 сентября я закал выплату на банковский счет. После этого Винлайн начал просить один за другим документы для проверки. Сегодня пришла смс, что нужно отправить селфи с договором на карту в одной руке и паспортом на фоне переписки в другой. В чате говорят, что это должно быть одно фото! Они издеваются? Как это физически сделать? Все что запросили отправлю, разными фото. Прошу повлиять на Винлайн, если они будут настаивать, что нужно было на одном фото. Прошу прекратить затяжку времени. Одно запросили, потом другое, теперь третье. В итоге уже неделю тянут с выплатой!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, хотел бы, чтобы вы помогли разобраться в ситуации, вчера хотел вывести деньги с бк Париматч, но вышло сообщение о том, что мой действия ограничены, написал в поддержку, сказали, что назначена доп верификация, отправил все, что им нужно было, но сроки проверка они никаких не дают, помогите, пожалуйста, разобраться с этим. Номер счета: 2374285

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не отнес бы это к статусу жалобы, написал свой текст уже в отзыве. Пока нахожусь на стадии повторной верификации, если все пройдет хорошо и дадут вывести средства - то хорошо. Другая проблема - порезка лимитов, в Лайве теперь не могу ставить больше, чем 3640. Если так и останется - придется уйти. Номер счета 985651136

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Мой номер счета 1242554, был мной сделан экспресс его номер 4485, а именно два события указаны как сыгравшие, а третье событие как такое, что проиграло это матч на отборочных играх чемпионата мира Беларусь-Бельгия фолы меньше 20.5, согласно протокола УЕФА их было в матче 20, сотрудники пари матча говорят, что правельно расчитали и меньше 20,5 фолов в этом матче не сыграли. Помогите вернуть деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте я на Зарегистрировалась в июне месяце . Ставила несколько раз с 3500 тысяч вышло 16250 . Захотела 3700 вывести . Отказали сказали надо пройти верификацию . Документы все предоставила . Попросили видео верификацию задавали много вопросов . На некоторые я не могла с точностью ответить по памяти . И мне в итоге заблокировали аккаунт без возможности вывести какие ли до средства Это было

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Добрый день. мой счет (64897136) был заблокирован , и бк леон запросили у меня документы для верификации, я все отправил. На что они мне ответили что проверка займет до 30 дней. Сегодня . Это уже 34 день. Как же так ? Неужели никакой информации до сих пор у них нет ?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зашёл экспресс из 3-х событий , баскетбол кубок Исландии по 2 матчам сразу поставили победу , а на последнем просто не ставят галочку что победа уже 2 дня , звоню им говорю почему так ссылаются на то что им не предоставили в данный момент протокол хотя во всех других бк уже есть результат по этому матчу 63:110 😡

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Прося фото счёт о оплате коммунальных платяжей

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! Так уж повелось, что люблю я испытать азарт и часто ставлю ставки на спорт. Занимаюсь этим уже более 2 лет, и перепробовал огромное количество букмекерских контор. Так как я активный пользователь Legalbet, то достаточно хорошо знаю многие конторы, их плюсы и минусы. Совсем недавно (месяца 4 назад) наткнулся на Леон. Уж очень он мне понравился своим интерфейсом, я даже считаю, что он один из лучших среди всех букмекерских контор. И все вроде бы хорошо, играл себе и играл, ставил относительно немаленькие суммы. Не сказать, что сильно ушел в плюс - бывали и большие очереди проигрышей. Но вот 7 сентября столкнулся с проблемой - отменили выплату. Подумал, может из-за того, что не использовал какие средства для ставок - поставил еще парочку. Спустя день, запросили верификацию. И тут начался сущий ад. Сначала 4 раза им не нравились мои фотографии (качество им не нравится, видите ли). Но все же приняли. Затем сразу же, буквально через минуту запросили фотографию карточку с двух сторон. Ну, думаю, ладно, проходил это уже тысячу раз. Где-то минут через 10 заблокировали счет, написали, что идет проверка и мне необходимо ждать 30 дней. У мен аж глаза на лоб вылезли. Зашел на Legalbet, почитал отзывы, и понял, что эта проблемы была не у меня одного. На данный момент там лежит около 13 тысяч. Деньги, относительно небольшие, но всё же. Время для меня дороже - не могу ждать столько времени, когда мои деньги деньги лежат где-то без дела, да еще я не могу ими воспользоваться. Мой итог: крайне не рекомендую никому эту контору для длительного использования. Будьте готовы к тому, что ваши деньги будут лежать очень долго.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировался в бк Леон 7 сентября, внёс первый депозит 500 рублей что бы отыграть фрибет и вывести его, так уж вышло что в тот несчастный вечер, мне довелось выиграть сумму 4800 рублей, из них букмекер вывел мне лишь 2000р на киви кошелёк(который имеет максимальный уровень, ходил в салон и подтверждал свои данные). Отправив оставшиеся 2800 рублей на вывод, ушёл заниматься своими делами. По возвращению увидел что затребованна верификация, отправил фото с паспортом и надписью leon и датой. Спустя 6 или 7 попыток, фотография была принята, но не тут то было. Впервые за всё время сколько я делаю ставки(7 лет!) Букмекер запросил у меня фотографию банковской карты. Когда я осознал что физически, данной карты у меня с собой нет, в сообщении от поддержки было сказано, что можно предоставить выписку по счёту, что карта принадлежит мне, что собственно я и сделал. Как итог, они требуют фотографию карты которой у меня нет(возможно карта находится на старой квартире) сейчас на моём счету уже 15 тысяч рублей. Прошу разобраться с данной ситуацией так как выписка из государственного банка гласит, что карта принадлежит мне, и перевод выполнял я.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Рахунок 1420118... доброго дня, поповнив на 75000 грн, На сумі 205000 грн зупинився... як тільки подав заявку на виплату коштів одразу отримав блокування на виплати... Верифікації пройдена вже давно і коли було на рахунку 20 - 50к грн всі виплати проходили (скажу більше в мене було раз 10 на рахунку більше 200к грн і теж все було без проблем )... на гарячій лінії сказали, що проводиться перевірка по акаунту чи щось там не використовувалось незаконне(ПО)... Я на сайті не перший рік і завжди роблю одні і ті самі ставки (Блек джек або старша карта) Скажіть будь-ласка чи були в когось такі випадки і чи реально отримати свої кошти назад, чи це вже можна запити водою? Найбільше цікавить чи може ці перевірка пройти позитивно для мене, чи це все затягування часу і в мене марні надії? Дякую.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Зарегистрировалась в ППС и делала ставки. Запросили дополнительную верификацию. Прошла. После этого запросили видео-верификацию. Прошла ее, ответив на все вопросы по поводу личности и конкретно ставкам. Сказали ждать 5-10 дней. После истечения срока написала в поддержку, на что получила ответ: "В случае выявления факта использования третьими лицами учетных данных клиента, при повторной регистрации клиента, и в том числе с использованием другого логина, букмекерская контора оставляет за собой право отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, заключения пари и выплате выигрыша." Бетбум аргументировал это следующим сообщением: "На основании прохождения верификации." Ничего подобного не было, делала ставки сама. Бетбум отказал в повторном прохождении верификации. На просьбу позволить вывести депозит - игнор. Помогите, пожалуйста, добиться справедливости! На данный момент я ничего не могу сказать кроме полнейшего беспредела со стороны легального букмекера и мошенничества с их стороны.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены ранее.

Приветствую!помогите вывести средства , нету способов оплаты вобще не каких,

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

На Олимпе была совершена ставка на событие по теннису, событие как подтверждают многочисленные источники должно быть в состоянии выигрыша, но при этом сам Олимп ссылается на своих официальных источников, которые ответа не дают. Прошёл уже день

Комментарий администратора

Неверно данная поставщиком информация (перепутаны набранные игроками геймы в первом сете) по ходу встречи привела к некорректным кф. Возврат по ставке произведен согласно правил.

Добрый вечер, меня зовут Данил, номер счета 301072941. В начале лета зарегистрировался в 1хставке, выиграл больше 200 тысяч (сейчас в моем аккаунте баланс 223 тысячи), заводил деньги на счет и 1 раз вывел и потом закрыли вывод. Сообщение запрос документов - обратитесь на почту службы безопасности. Написал им 9 августа, они запросили фото пасспорта, отправил, потом договор на сим-карту с печатью отправил, потом выписку из киви отправил. Отправлял им по нескольку раз фото, отправляю - они пишут перефотографируйте, отправляю заново и т.д. Выписку отправил, пишут пришлите за другое число, потом опять за другое, потом пишут пришлите оригинал, пересылал им письмо от киви. Отвечают редко и длится это уже месяц. Наверное будет длится бесконечно. Не знаю, что они уже придумают, чтобы я не мог вывести свои деньги со счета. Не знаю куда еще обратиться, помогите!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте! Я сделал ставку на победу игрока в большой теннис. Он шёл фаворитом, выиграл первый сет и половину второго, после чего его соперник снялся с игры. По факту, мой игрок победил. Мне сделали возврат ставки, вместо выигрыша. В данном случае, считаю, что так быть категорически не должно, так как соперник снялся не до начала игры, а так же, он не выигрывал, а проигрывал по ходу встречи. Прошу разобраться в данной ситуации и засчитать мне законный выигрыш.

Комментарий администратора

Возврат согласно правил букмекера верен.

Добрый день, ставил на событие(скрины во вложении), по коэффициенту адекватно подходящему под уровень игроков. После выигрыша произошла выплата, после, спустя пару часов сняли средства и рассчитали событие по кф 1, отговариваются пунктом в правилах, просьба помочь.

Комментарий администратора

Неверно данная поставщиком информация (перепутаны набранные игроками геймы в первом сете) по ходу встречи привела к некорректным кф. Возврат по ставке произведен согласно правил.

Добрый день, попросили документы для вериф, все отправил им, заблокировали аккаунт сказав что проверка до 30 дней. На сообщения не отвечают, правил бк не нарушал, собираюсь обратиться в прокуратуру, но мб и вы поможете.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! БК ЛЕОН заблокировала мой счет 🙁 сначала запросили фото с паспортом в руке и листок с текущей датой и словом LEON - я это всё предоставила ждала сутки они там еще документы запросили я всё всё отправила им и спустя какое-то время т.е я получила письмо что верификация почти завершена и мой аккаунт проходит стандартную проверку 30 дней и что доступ к моему аккаунту временно ограничен. ДО ТРИДЦАТИ ДНЕЙ это что там за проверку они должны сделать я уже жду 16 дней😭. Я ставлю еще на других БК но проблем у меня никаких нет с верификацией я профессионально играю в женском киберспорте CS пожалуйста ускорьте мою верификацию я готова пройти любую видеоверификацию и тд лишь бы поскорее😔

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Здравствуйте после того как поставила деньги на вывод, пришла верификации, запрашивали фото, все что просили я им скинула, сказали 30 дней для проверки, уже прошёл почти срок, но письма нет от них, я пишу они не отвечают, подавала жалабу в ассоциацию Букмекеров там тоже игнор даже не ответили. Пишу вам так как это последняя надежда, читала отзывы про то что люди пишут якобы они отправляют на видиоверификацию но при этом не присылают письмо, а потом говорят что присылали, боюсь у меня будет такая же ситуация ответят что мы вам присылали письмо но вы не ответили (ваши проблемы) заблокировали 11700р прошу вас помочь. Номер счета 64629354

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.