Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Зарегистрировалась в БК винлайн и Получила 2 ставки по 500 рублей. Одна не зашла. Со 2 ставки кот 58орая прошла списали 500 рублей. Сыграв дальше на выигранные деньги, удалось поднять 1617 рублей. Завела на счёт 500 рублей чтобы вывести денежные средства, но уже длительное время деньги не приходят...выводила 1600 и после 500...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил обоснования от букмекера по принятому решению. Согласно п. 6.1, Правил, акция действительна для одного адреса. В акции приняли участие аккаунты 7153085 и 7574257, имеющие в регистрационных данных идентичный адрес места жительства.

Здравствуйте. Сделал ставку в винлайн экспресс из 2 событий на победу в первом тайме. Обе сыграли. Деньги зачислили на счет. 4300р. Но спустя час на балансе стало минус 2400р. Я зашел в историю пари и увидел,что одно из двух событий анулировано,звоню им,они мне говорят,что какой то перебой с кф был и поэтому это событие рассчитали с кф1. Что вообще за бред??? Они что там совсем чтоли офонарели??

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно. Игрок смошенничал

С такими формулировками и такой глупостью я сталкиваюсь впервые. Сделал ставку на матч Янг Бойз - Рейнджерс, а именно на удары. Счёт по ударам на официальном сайте УЕФА 12:8. У меня на счете почему то 11:8. Моя ставка была на фору Янг Бойз -3 и мне выдали возврат вместо выигрыша. Писал в техподдержку, на что получил ответ - согласно первоначальному результату счет 11:8 по ударам и ставка рассчитана правильно. Что значит первоначальному ?? Это как вообще ??? Есть официальный источник и официальная информация на основании которой букмекер должен делать расчет ставок на фолы/удары/угловые.. Я прикрепляю ссылку на сайт уефа со статистикой матча, где черным по белому счёт по ударам 12:8 ! Прошу призвать букмекера к трезвости в этом вопросе и рассчитать ставку справедливо и нормально - на основании результата официального источника. Надеюсь на помощь Легалбет в этом вопросе. Вообще не ожидал, что букмекер будет вместо официального источника станет писать какие-тосвои цифры и еще доказывать, что это правильно, называя этот результат "первоначальным"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Париматч: Расчет согласно правил п.11.3 , по первоначальному результату.

Здравствуйте я зарегистрировалась на БК Леон в августе этого года прошла успешно идентификацию ложила и выводила деньги через свою банковскую карту. Через неделю БК Леон запросили дополнительные документы свидетельство о рождении квитанции об оплате услуг свидетельство ИНН я всё загрузила но счёт не открыли сказали что нужно пройти видео вертификацию я тоже согласилась позвонила по ссылке. Отвечала на все вопросы букмекера. После чего мой счёт заблокировали без объяснения причин эколы я не подтвердила свою личность.после их блокировки я зарегистрировалась на БК Фонбет и там в офисе прошла успешно идентификацию с паспортом и получила персональную карту игрока. Помогите забрать честно выйгранные деньги у БК Леон 13500.

Комментарий администратора

К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Сумма выводов больше суммы депозитов.

Воспользовался фрибетом, потом сделал пополнение и продолжил играть.Пополнение делал с карты моментум зарегистрированной на маму,карта зарегистрирована в ЦУПИС и проблем в работе с ней у других БК не возникало.Также там зарегистрирована карта на мое имя.Службе поддержки об этом было сказано, для того чтобы делать выводы у меня запросили документы на карту зарегистрированную на маму с которой было пополнение,которые я сразу же отправил.После чего мне пришло письмо что пополнять и делать выводы я могу только через ЦУПИС,после мною была создана заявка на вывод через ЦУПИС.И тут неожиданно у меня со счета просто пропали около 13000р. ,якобы они отменили мой фрибет и тд,но при этом 4200р. я смог вывести,логики никакой.Понятно что ссылаясь на всякие пункты можно вообще игрокам ничего не выплачивать,такое отношение к новым клиентам мне абсолютно не понятно,никакого умысла в моих действиях не было,все документы запрошенные бк были предоставлены,прошу помочь.

Комментарий администратора

Неоднозначная жалоба и неоднозначное решение по ней. Арбитраж Легалбет получил комментарии от букмекера по санкции к аккаунту - Фрибет и выигрыши с него аннулированы на основании внесения депозита с чужой карты (карты родственника - матери автора жалобы). При этом карта не была ранее использована для пополнений других счетов. Игрок не имеет множественной регистрации.Правила акции не имеют пункта о запрете внесения денег с источников, не принадлежащих игроку. Такой запрет есть в общих Правилах. СБ безопасности разрешила игроку продолжить игру с внесенных средств, тем самым легализовав средства с чужой карты. Исходя из вышеперечисленных факторов Арбитраж Легалбет не принимает отмену бонуса - заработка на бонусе нет, нарушений именно правил акции нет. Статус - Не решено.

Из ЦУПИСа перевел денежные средства для пополнения счёте в лиге ставок ,два раза по 250 рублей , но их отклонили и теперь их нету на счёте в ЦУПИСе , в лиге ставок они висят как отклонены.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не имеет обратного ответа от игрока - возвращены ли деньги на счет игрока в банке. По умолчанию именно так должен быть отработан сценарий операций при отклонении платежа банком. Статус - Необоснованно

Не выводят уже треть сутки.сылаются на проблемы с цуписом.просрочка пошла уже в сбере.мне что им сказать что задерживают выплату.говорят ещё что наши специалисты на прямой связи с цуписом и решают этот вопрос.здец конечно.нет слов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет информирует: в результате технического сбоя, деньги были возращены на счет, далее игрок успешно осуществил вывод денежных средств.

Система

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет сложил мнение по данной ситуации. Ставка рассчитана - верно.

Давно зарегистрировался на данной БК, делал там ставки, спустя какое то время вернулся к ним обратно. После второй ставки(она была с возвратом), я хотел вывести денежные средства, но мой счет заблокировали без возможности вывода средств по пункту правил 11, текст тех. поддержки дословно: Мы закрываем Ваш счет и прекращаем действие Условий использования согласно пункту 11 («Сговор, вводящие в заблуждение действия, мошенничество и криминальная деятельность») и пункту 20 («Нарушение Условий использования») настоящих Общих условий. Сумма баланса Вашего счета не будет подлежать возврату и будет считаться утраченной Вами. Закрытие Вашего счета и прекращение действия Условий использования в случаях, отличных от описанных в пунктах 11 или 20 настоящих Общих условий, не повлияют на невыставленные ставки при условии, что такие ставки являются действительными и Вы никак не нарушаете Условий использования. Описанные выше нарушения я не совершал, прошу рассмотреть мое обращение и вынести адекватное решение из сложившийся ситуации. Спасибо. P.S. так много заявок на вывод из за того что кантора глючила в тот момент.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от игрока. Авторизация игрока прошла успешно.

Вчера на 1хставка была сделана ставка на Локомотив Калининград (мол) жен - Ленинградка (мол) жен П2 с кф 4+. Номер купона 8584156575 .При счете 7:6 в 1 сете возникла пауза. Через некоторое время матч продолжился в другое зале. Моя команда выиграла со счетом 1:3. Но бк рассчитала мне возврат сославшись п.п. 2.5. "В случае ошибок персонала, несоответствии коэффициентов в линии вероятности исхода события (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская контора оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1»." В тоже время на Марафоне была сделана ставка на ф+2,5 по партиям, которую рассчитали как выигрыш.

Долго выбирал букмекера, ПОТОМУ, ЧТО СЕЙЧАС ЛЮБОЙ СОВРЕМЕННЫЙ БУКМЕКЕР СДЕЛАЕТ ВСЁ ЧТО УГОДНО, ЧТОБЫ НЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ ВЫИГРЫШ! Почитав жалобы на вашем сайте legalbet.ru, остановился на БК ПАРИМАТЧ, даже не смотря на то, что большинству людей данная букмекерская контора не выплатила выигрыш, аргументируя и предоставляя доводы: По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Прекрасно понимал, что когда сделал счёт на БК ПАРИМАТЧ, не буду не то, что делать мулитиаккаунт (потому, что деньги точно не получу), а даже заходить на свой с разных телефонов не буду, только с одного устройства и со своего телефона не буду давать заходить друзьям на их счёт!!! Сделал счёт номер 9789709 на БК ПАРИМАТЧ и начал ставить с 2019 года, всё нормально было, все ставки рассчитывали по окончанию матчей, играл на счёте более 1,5 месяца, сделал более 50 ставок за это время и всё было рассчитано. Как только в начале сентября запросил деньги на выплату, сразу начались верификации, мурыжили меня 2 недели, всё что нужно прошёл. И после этого мне вернули мой депозит и забрали чистый выигрыш!!! ЭТО МОЯ ПЕРВАЯ БК, НА КОТОРОЙ Я ВООБЩЕ ИГРАЮ, И Я НА 100%, ЧТО У МЕНЯ НЕТ МУЛЬТИАККАУНТА И НЕ МОЖЕТ БЫТЬ, ЕСЛИ ОНИ САМИ ЕГО НЕ СДЕЛАЛИ ПО МОИМ ДОКУМЕНТАМ! ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ МОЙ ВЫИГРЫШ ЗА 1,5 МЕСЯЦА, ВЕДЬ ЭТО НЕ 1-2 ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ СТАВКИ, А БОЛЕЕ 50 НА РАЗНЫЕ СОБЫТИЯ - ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО СО СТОРОНЫ БК ПАРИМАТЧ!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Здравствуйте! вчера поставила две ставки, матч Лилль - Челси исход Х2, коэффициент , ставила ставку часа за два до начала события. Смотрела игру , во 2 тайме в конце ушла спать уже понимала, что ставка моя выигрывает, утром просыпаюсь, а ставку рассчитали под коэффициент !!! вторую ставка ставила на кубок Черногории Бокель Котор - Титоград , ставка моя тоже выиграла!! но мне не выплачивают выигрыш второй день, в тех поддержке на матч с Лилль отвечают, что мы имеем право пересчитать коэффициент, с матчем Черногории они отвечают, что там заподозрен договорной матч)) выигрыш не отдают) то есть получаются сейчас во всех СМИ и в интернете будет скандал поэтому матчу?и организация которая следит за договорными матчами предоставит БК ОЛИМП официальный документ подтверждающий , что действительно матч признан договорным?это же вообще бред, какой договорной матч, что вообще происходит с данной компанией бк Олимп?..Прошу максимально разобраться в данной ситуации и не оставить эту проблему нерешенной.

Комментарий администратора

Выплата выигрыша произведена после окончания проверки по матчу.

Ожидала лучшего от этой компании, но увы подвели своими мошеническими заходами,обвинили в мульакаунтом + наврали что мои деньги которые я пополнила для того что бы вывести деньги, сказали что высланы но до сих пор в гребаном цуписе их нет,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Денежные средства выведены.

Поставил ставку на выбрасывания Игра Лацио - Парма 25,5 меньше На оф. Сайте результаты положительные, а расчёт неправильный, в итоге проигрыш Писал в поддержку в самой конторе 1хставка - сказали, что они имеют право брать результаты с других источниках, а поддержка на посте даже не отвечает. Лицевой счёт: 9711987 Номер купона: 8445268151

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил разъяснения от букмекера о расчете ставки. Букмекер аргументирует выбор источника для расчета ставки whoscored.com п. Правил 7.16.: В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по трансляции. В порядке исключения букмекер пошел навстречу игроку и рассчитал ставки как выигрыш. При принятии решения о ставке Арбитраж Легалбет рекомендует принимать во внимание методику выведения статистических данных по whoscored.com.

Доброго дня всем. Столкнулся с такой проблемой. Олимп перестал рассчитывать ставки. Работаю с БК уже достаточно давно и сталкивался и с проблемами дополнительной верификации и высылал по 5 документов подтверждающих личность и т.п. Но сегодняшний день перечеркивает любую возможность работы и просто сильно спускает БК в рейтингах. МНЕ НЕ РАСЧИТАЛИ СТАВКУ – сделали возврат на супер-ликвидном матче лиге чемпионов УЕФА. Матч Аталанта - Шахтер Донецк, ставка П2. Моя ставка за Шахтер выиграла с коэффициентом 7.5 – я ставил рублей, и что вы думаете? Смотрите просто скрин. Мне просто сделали возврат! Сложно на столь ликвидном матче сказать что это договорные события и т.п. Сразу напишу мой логин и прилагаю скрины – мне скрывать нечего – возможно БК увидит отзыв и рассчитает ставку как положено, буду Вас держать в курсе. Мой логин 3587864, сумма выигрыша составила 71500 рублей, ставил ставку во второйм тайме, примерно на 75 - 80 минуте матча, при счете 1 - 1.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не готов принять решение БК Олимп об аннулировании бонусов и выигрышей с бонусных средств по программе «Приведи друга». Доказательств того, что участвовала группа игроков для безрискового заработка на бонусе со стороны букмекера не получены. Статус – Не решено.

Пополнил счет мгновенно. Поиграл, немного поднял, решил вывести и началось самое неожиданное. Bingo boom не выплачивают рублей!!! Не 450000 и даже не 45000, а какие-то !!! Это смех просто. В поддержке пишут ждите 60 дней, при том что полную верификацию я прошел!!играю в российских БК 4 года, но с таким подходом к клиентам столкнулся впервые. Не контора, а каменный век какой-то.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от игрока. Денежные средства выведены.

Здравствуйте поставил два фрибета по 500 р. в БК винлайн один выиграл положил сегодня 700 рублей поставил на вывод на киви через два часа сказали только можно выводить на кошелек цупис вывожу туда до сих пор денег ннту

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Денежные средства выведены.

здравствуйте, у меня есть жалоба на задержку вывода средств, стоит 3 запроса на вывод и все они на рассмотрении, в тех. поддержке попросили прислать фото карты. я прислал и опять никаких действий не вижу. БК у меня winline, я вводил средства два раза.

Комментарий администратора

Личность игрока подтверждена. Вывод осуществлен 02.10.19 в 18:12

я постоянный клиент уже с 2009 года, решил поиграть на сайте, все идентификации я прошел. не много пойграл и захотел вывести 125000 рублей частями 100000 и 25000 в итоге сказали ждать это просто безобразие, так не льзя обращаться с клиентами. Если будут задерживать то придется принимать глобальные меры на счет этого. так как деньги должны крутится а не быть замороженными.Сказали ждать а чего не понятно уже сутки прошли.

Комментарий администратора

По информации от букмекера средства выведены.

Доброй ночи, для начала перейдём к конторе,говорится быстрые выплаты и тд,но суть в том что я поставила по фрибету на два события,ставки зашли, пополнила 500 р для вывода ,жду пока прийдут, после 10 ч моего ожидания выплаты пришло сообщение на почту мы нашли ошибку по п 1 11 4 якобы мне можно переводить только через цупис кошелёк,захожу на сайт ставки сгорели сумму выигрыша забрали, оставили 500 р мои которые я пополняла сделала вывод через цупис пришёл чек что деньги дошли на кошелёк но там пусто , неужели так можно поступать с людьми!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Выявлен факт создания мультиаккаунта. Признаки выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Создал заявку на вывод ДС но уже в течении часа ничего не выводится, хотя говорят что вывод мгновенный

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Выявлен факт создания мультиаккаунта. Признаки выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Вечером поставил 2 экспресса и они оба пропали

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что в результате технической ошибки на сайте, не отображалась история пари. Букмекер информировал арбитраж Легалбет об устранении технической проблемы.

Поставил экспресс днём, вечером пропало всё, служба поддержки не отвечает

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что в результате технической ошибки на сайте, не отображалась история пари. Букмекер информировал арбитраж Легалбет об устранении технической проблемы.

Первый день играю в данной конторе и уже возникли проблемы с рассчетом ставок и выплатой,при выплате выходит ошибка,выигранная ставка висит в не рассчитанных,кошмар...помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Лига ставок. Денежные средства выведены.

Ставил днем несколько ставок, все пропали, деньги тоже.. Как быть?!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что в результате технической ошибки на сайте, не отображалась история пари. Букмекер информировал арбитраж Легалбет об устранении технической проблемы.

Номер счета 1002493. Вчера заблокировали счет, в службе поддержки отправили в ппс, сегодня сходил в ппс, запомнил заявление, сказали в течение дня разблокируют, потом написал в службу поддержки говорят документ в центральный офис не поступил. Почитал отзывы клиентов про балтбет и понял что эта история на долго, нет никакого желания как другие обманутые клиенты тратить личные средства на натариуса и курьерскую службу. Я два раза предъявил свои документы и прошел проверку, моя личность на 100% подтверждена. Убедительная просьба вернуть мои средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к приемлемому решению.

С поставил, ставка сыграла, вывел до сих пор нет средств, тех. поддержке говорят вас проверяет служба безопасности отправил фото паспорта, ждите 12 часов, но прошло уже несколько суток

Комментарий администратора

Личность игрока подтверждена. Вывод осуществлен 07.10. в 12:08.

Ставил в августе на гандбол.Ставки выиграли.После этого началась бесконечная канитель с отправкой документов,вплоть до ИНН и выписки из домовой книги.Результатом видеозвонка стала блокировка счета и отказ в выплате выигрыша.Вернули только депозит за минусом 5%.Видимо эта контора,опережая сбербанк,просто начала кредитоваться под отрицательный %.

Комментарий администратора

Арбитраж Легабет, к сожалению, вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Депозит успешно выведен.