Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Столкнулся с проблемой на бетсити, ставлю на своем счете уже почти полгода, в основном экспрессы, но вчера обнаружил что мой счет порезан до 10 рублей и вывод только на кошелек Цупис, но беда в том что при попытке создать заявку вылетает сообщение о технической ошибке. В поддержке БК молчат уже второй день, в поддержке Цуписа говорят что с их стороны ограничений нет. Помогите мне вернуть мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Сегодня сделал ставку на Лигу ВТБ Молодежное первенство матч Парма2-Уникс2 на фору 1 (-7,5) с коэффициентом , ставка проходит, но меня рассчитывают с коэффициентом , что делать?

Комментарий администратора

Принято компромиссное решение, ставка пересчитана по корректному коэффициенту.

Здраствуйте, мой номер счета:1468369, у меня проблема с выводом средств. «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.» Ожидаю уже очень долгое время на проверку. Я предоставляю вам видео, и скриншоты игры как я заработал все деньги на моем счету. Прошу разблокировать вывод!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Играла в данной канторе. Закинула деньги на счёт, они удвоились и дали мне бонус. Поставила 2 ставки, одну с которых выиграла. Но деньги вывести невозможно. Пишет, что нужно пополнить ещё на 1000, по каким то правилам! Есть ли такие правила? Или это очередная замануху и их вывести вообще невозможно?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

я поставил 21:00 Гандбол - Исландия - Высшая Лига, ЖенщиныВестманнаэйяр - Хабнарфьордюр победа1 за 1,05а реально игралиВестманнаэйяр - хаукар Хабнарфьордюр а это совершенно разные команды как видно из ссылки(предоставлена букмекером) ОТВЕТ Конторы БК Леон: Речь идет об одном и том же матче Название команд без перевода следующее: IBV Vestmannaeyjar vs. Haukar Hafnarfjordur. Перевод с иностранных языков названий команд, фамилий участников событий, мест проведения событий, исходов и т.д., осуществляется исключительно для удобства участников азартных игр. Организатор азартной игры не несет ответственность и не принимает претензии относительно корректности перевода. Неточность в переводе или отсутствие перевода не является основанием для признания пари недействительными и выплате по ним как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НАЧАЛОСЬ НА ВТОРОЙ ДЕНЬ КОГДА ИГРА МУЖЧИНЫ ИСЛАНДИИ там вдруг хаукар стал хаукаром аHafnarfjörður Хабнарфьордюром я сделал скрины могу выслать ОТКАЗЫВАЮТСЯ СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ хотя очевидно что указана не та команда и перевод не причем ЭТА ССЫЛКА С ИМПОРТНОГО РЕСУРСА-также предоставлена букмекером могу выслать всю переписку с ними ПОДДЕРЖКА ОТВЕЧАЮТ КАК РОБОТ не слушая аргументов ЕСЛИ СМОЖЕТЕ ПОМОГИТЕ ЗАРАНЕЕ СПАСИБО

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Букмекер ссылается на то, что согласно правилу 3.17 не несет ответственности за неточности в переводе команд. Арбитраж аргументировал тем, что в данном случае была не просто неточность в переводе одной команды. Две команды из одной лиги были указаны в системе букмекера практически с идентичным названием: Хабнарфьордюр и ГК (гандбольный клуб) Хабнарфьордюр. Что с легкостью могло ввести в заблуждение игроков. Подтверждением ошибки букмекера служит корректировка названий команд в системе после данной жалобы. Однако данную ошибку букмекер не считает достаточной для возврата ставки. Арбитраж Легалбет находит действия букмекера в данном случае необоснованными. Статус жалобы- не решено.

В общем начну по порядку. Создаю аккаунт 21 января, потому что знакомые ставят через пари и я решил тоже попробовать, в первый день особо не на, что было ставить и я начал смотреть какой-то непонятный хоккей 3х3 и в какой-то момент я понял, что комментатор часто угадывает победы команд видно, что он уже знает игроков, кто как и играет и тп. И я начал анализировать и записывать фаворитов и аутсайдеров, а поскольку каждый раз коэффициенты на всех были равные начал ставить. После первого дня уже понял, что не всегда это работает на аккаунте было +1500 рублей и я решил их вывести, вывод заблокировали. Я начал звонить, прошел верификацию, вывод не открывают. И я начал от скуки дальше ставить на этот хоккей плюс КХЛ и ВХЛ. В итоге 2 недели ожидания, а вывод средств по прежнему закрыт. И за эти 2 недели я успел выйти в плюс 74 тысячи с копейками. Я никогда в жизни столько не выигрывал и был очень рад этому. Потом мне названчали 3 этап верификации по скайпу, где какой-то человек буквально ДОПРАШИВАЛ меня о правилах хоккея и терминах в ставках, мне показалось это смешным, но ответил на все вопросы. Через день вижу списание средств в размере всех выигрышей по пунктам 12.3, 12.4, 7.1, В письме сказали, что это решение без объяснения причин, но якобы были недобросовестные ставки, Объяснить значение слова "недобросовестный" мне так же отказались. Никто не хочет ничего объяснять. Деньги, которые я заводил так же мне не отдают, они просто висят в вечном ожидании вывода. Я не знаю к кому обращаться и, что делать. Друзья советуют идти в суд и полицию с заявлением, но надеюсь мы сможем урегулировать это здесь! Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Данный букмекер не дает вывести выигрыш с лицевого счета. Если бы сумма была заоблачной, я бы ещё понял, но 14 000 рублей. Обращался в техподдержку, в которой ответили, что следует написать на официальную почту техподдержки. Написал, приложил скриншоты, ответа нет, вывод невозможен, слов нет, одни эмоции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража.

Решил я вывести немного деньжат, первый вывод на киви на 15 000 вывели, второй второй не вывели ждал 3 дня а там сообщение (скрин ниже) уже на ты начали обращаться мерзавцы, потом пишут нужна повторная проверка доокументов вчера отослал все, сегодня пишут ждать примерно 10 дней, совсем чтоли деньги нужны здесь и сейчас, уже 4 дня прождал и еще 10 ждать? Чтобы они фотографии посмотрели? Повлияйте на них как нибудь пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Лучшая линия, коэффициенты Не выводят деньги 5ые сутки. "Отказ оператора. Нет доступных каналов". Служба поддержки переводит стрелки и якобы решает проблему, на самом деле тянут резину. Я думаю это из за того что аккаунт новый и я ушел уже в плюс. Прошу помочь...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться! Недавно зарегистрировалась в БК 1ХСТАВКА, внесла банк 38000рублей и за 2недели игры выиграла примерно 30тыс рублей (итого банк стал 66тыс рублей, после чего решила вывести 66тыс рублей однако с меня потребовали отправить им документы, удостоверяющих личность. После отправки фотографии документов, через трое суток потребовали скинуть фотографию банковской карты, с которой я вносила денежные средства в указанную БК, что я и сделала. С момента запроса вывода 66тыс рублей, прошло больше недели а внятного ответа мне никакого не дают и вообще молчат. Играю честно. Помогите разобраться пожалуйста. ID 257216569

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

букмекрер PARIMATCH конфиксировал мой баланс после ряда удачный ставок. В начале была блокировка вывода средств с целью верификации аккаунта, хотя все платежи проводились через ЦУПИС, все документы (справка ЖКХ, селфи с паспортом, инн, снилс) были отправлены. никаких вторых аккаунтов и прочего у меня не существует в данной конторе. Помогите разобраться с данной ситуацией, скрины с лицевого счета и ставками у меня сохранено. по данным на средства полностью до 1 рубля были списаны с баланса по решению администратора сайта, согласно пункту правил 7.4, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

При регистрации проходила идентификацию предоставила паспортные данные, хотела вывести средства попросили пройти верификацию, ответила на вопросы, спросили последнее пополнение, я сразу предупредила что не помню так как пополняла давно, примерно попросили назвать, сказала давайте сейчас посмотрю на киви и скажу, сказали что нельзя так, назвала сумму, назвала сумму, так вот не совпала, заблокировали мой аккаунт. Не дают вывести средства. Сделайте что нибудь пожалуйста.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Хоть и блокировка аккаунта длится уже больше месяца, все же решил попытаться обратится к вам за помощью. До этого пытался решить все своим силами. Изначально были порезаны максимумы ставков до 3000р, в связи с чем пришлось перейти от одинаров к экспрессам последний был поставлен в октябре 2020 и был успешно проигран. После чего произошла блокировка. До ППС удалось добраться только в декабре, так как был в командировке на Ямале. Написал заявление . А в январе пришло уведомление о том , что рассмотрение займет не 30 дней как было раньше, а 120!!! Прошла почти половина указанного ими срока, но акаунт так и остается заблокированным и я начинаю опасаться что не смогу вывести СВОИ деньги, (последний депозит был 20 000, при блокировке оставалось 17000) очень надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Здравствуйте, долгое время не ставил в этой бк, примерно месяц полтора. Вчера закинул 3000р и сделал одну ставку, выиграл 4800 и поставил на вывод, вывод задержали и я написал в службу поддержки, на что мне ответили что меня проверяет служба безопасности. На вопросы как долго и почему больше ответа не получил. Помогите разобраться, очень нужны эти деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

На сайте Париматч уже два месяца веду периписку, о снятии блокировки на вывод своих средств. Верификация затянулась! Отправила фото паспорта. фото паспорта с лицом, выписку со счета, снова просят фото паспорта с лицом на фоне переписки, и снова забрать деньги никак!!!!! Более сомнительной конторы не встречала!!!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Отказ вывод а средств

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Меня зовут Дмитрий,зарегистрироваля,предоставил фото документов,данные карты,получил фрибет,вчера поставил в ливе на КХЛ,кф.3,55 сыграл,ставка рассчитана,за минусом фрибета на счету 2550+100,которые положил указав карту для вывода и тут началось. Повторная верификация через вайбер,где им ничего не видно,то свет не тот,то фокус,то ракурс,не произошла.Тут я понял,что меня дурят. Обращения о проведении повторной верификации другим способом остаются без внимания,либо шаблонные "ждите",предлагают другой способ,но для этого нужно завести 10000.Средства вобщем не вывести,считаю это банальной кражей с уголовной ответственностью.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

бк winline рассчитывает выигрышную экспресс ставку как проигрыш и игнорирует в поддержке

Комментарий администратора

Ставка со стороны БК рассчитана верно.

Я зарегистрировалась в конторе и в Цупис, отправила фото паспорта, как просили. Деньги заводила через Цупис. При выводе средств с букмекерской конторы 1xставка, пришел отказ. Запрос документов. Написала в службу безопасности, снова попрсили отправить фото паспорта. Я отправила. Написали, что ответят в течении 24 часов. Время прошло, ответа нет.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня мне заблокировали счет в БК Лига Ставок. Ставлю там довольно давно, но как начал выигрывать, перестали выплачивать выигрыш, а потом и вовсе заблокировали. За все время игры до последнего вывода средств, у меня был минус 23 536р по истории пополнений - выводов ЦУПИС. За последние 2 недели мне везло, и получилось сделать 126 256р на счете (скрины прилагаю). Выводы средств мне заблокировали, хотя месячный лимит для выводов не был превышен, я вывел всего 13999р сверх последнего депозита. Позвонил по номеру горячей линии, сказали нужно пройти идентификацию в самом ППС Лиги Ставок, либо через сеть Связной. Я сказал что хорошо, сделаю это как приеду в город. А в итоге сегодня даже не смог зайти на свой счет, он заблокирован, и мои финансовые средства присвоены букмекерской конторой Лига Ставок. Позвонил снова на горячую линии, сказали что никаких разъяснений не дадим, пиши письмо на электронный адрес Я написал, ответили быстро, мол идите в ППС пишите заявление, но я физически не могу прийти в ППС, так как ближайшее ППС от меня находится на расстоянии 2-х часов полета на самолете в г. Новосибирск. На вопрос что делать в таком случае ответа не последовало и видимо не последует, помогите решить этот вопрос. Мне всего лишь нужно получить выигранные средства со счета, и больше в эту БК ни ногой.P.S. никаких правил БК не нарушал, это мой единственный аккаунт там, верифицировался через госуслуги и ЦУПИС.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Веретифыкацыя

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, меня зовут Регина, начала ставить на париматч, воспользовалась акцией +100% к депозиту до 10 тысяч, пополнила и начала ставить, ставки были только на кхл на победы и ничьи, по условиям акции необходимо было проставить бонус 10 тысяч в 15 раз с минимальным коэффициентом 1.7, условия выполнила и на балансе стало более 200 тысяч, поставила на вывод, запросили видео верификацию, успешно прошла, далее запросили фото: селфи с пропиской и квитанцию жкх, отправила, а сегодня получила ответ: в случае подтверждения фактов мошенничества, ставки аннулированы, какое может быть мошенничество если все ставки были исключительно на кхл на победы и ничьи? После прохождения видеоверификации, сказали успешно и можно выводить, далее сделала одну ставку и поставила на вывод и сказали пройти повторную верификацию, отправила нужные фото и вот получила ответ, сказали ставки аннулированы. Прошу помочь разобраться. Мой счёт в париматч 174566798

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Уважаемый Legalbet, может вы сможете мне помочь. БК Марафон всегда нравились тем что моментально зачисляются и выводятся деньги. Но пришлось столкнуться с проблемой, запросили документы на проверку, якобы карта не именная, нужно подтверждение что она принадлежит мне, всё документы отправил 30 января, вроде бы прошло 3 дня, но служба поддержки ничего сказать не может, ваши документы на проверке, в очереди. На вопрос когда хоть примерно можно рассчитывать что их проверят - такую информацию мы вам сказать не можем. Это при том что зачислено на счёт БК с этой карты было намного больше чем я хочу вывести. И у меня ещё зарегистрированы 2 карты с которых я и пополнял счёт и выводил средства, сейчас вывод через эти карты не активен. Я понимаю что прошло ещё не так и много времени, но судя по отзывам если ничего не делать, то можно прождать и месяц и более. Пожалуйста поспособствуйте решению проблемы

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Почему мне не могут вывести деньги на карту типо пишут на киви кошелек, а если я им довно не пользовался и не помню не поролья не логина

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Я тоже столкнулась с трудностями при выводе выигрыша в 1хставке. Играю уже лет 6 или 7, верификацию прошла в самой бк, пока больше проигрывала, чем выигрывала, всё было хорошо. Но тут мне повезло и я выиграла больше, чем проиграла, и началось... Читаю, другие тоже пишут, что только не запрашивают, отвечают сутками, да ещё то одно не так, то другое. Пока третья неделя пошла, но боюсь они на этом не остановятся. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации, уже не знаю как доказать, что я это я.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч CS GO Финал BLAST NaVi -Astralis, глобальный матч, сделал обычную ставку, по линии, ставка была принята, далее событие также было в Лайве с огромной росписью,Сделал ставку на нави с форой -3,5. , ставка зашла, наши выиграли крупнейший турнир, а контора берет и насчитывает мою ставку как выйгрышную, но делает возврат с кф 1( вместо кф 3,04) Помогите пожалуйста разобраться Надежда только на вас 1xBet

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Чуть больше недели назад, так вышло, что мне пришлось пополнить аккаунт с карты друга, пару дней я ставил и выводил без проблем, одним утром мне пришло уведомление с ограничением на вывод: Скинуть фотку паспорта , свидетельство о постановке на учёт в налоговый орган, я заказал себе это свидетельство , ждать пришлось неделю. За неделю фортуна оказалась на моей сторону и я смог выиграть порядка 120000 рублей Сегодня я забрал это свидетельство , отослал , далее начались муки, скинуть банковские картысо всех ракурсов, паспорт и фотки человека , с которого было совершено пополнение.Итог : аккаунт заблокирован

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужого платежного средства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Издевательство чистой воды! Отправил все возможные документы, но меня не верифицируют! Раз уж такое делать, то до того как я выиграл большую сумму денег! Уже полгода просто издеваются

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была поставлена ставка в Лиге ставки на настольный теннис при счете 2:1, матч еще продолжался, ставка сыграла и была расчитана, далее видимо после не понятно чего ставка была принята как возврат! В принципе данный игрок мог проиграть этот матч, и ставка была бы проиграна!считаю что даолжны расчитать как выигрыш

Комментарий администратора

п.п. 8.4 Букмекерская Компания оставляет за собой право в любой момент отменить пари или пересчитать коэффициенты по рыночным значениям. В данном случае возврат по ставке со стороны БК обоснован.