Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Играю в Parimatch около года. Карта для выплат именная зарплатная, привязывала через службу поддержки предоставила все фото что просили. Выплаты до 300у.е. выплачивали нормально. выйграла 400000грн. (15000у.е.). Честность выйграша Parimatch признает. Через пять минут после зачисления денежных средств на мой счет бк заблокировали вывод денежных средств на карту и запросил повторную Верификацию, попросив предоставить все имеющиеся у них фото документов + выписку из банка с мокрой печатью. я все предоставила. Пятый месяц длиться моя верификация. В службе поддержки повторяют одно и тоже: для каждого счета индивидуально (попадаются такие умные что говорят и 10лет может длиться Верификаци). На почте ни на какие вопросы не отвечают, присылают стандартную отпуску ваш запрос рассматривается. За эти пять месяцев большую часть выйграша уже проиграла, осталось чуть больше 3500у.е. Помогите забрать хоть часть выйграша у этих мошенников.

До этого дня они платили все вовремя, заказывал сумму и в течение дня высылали на карточку заказал на вывод 5000р. На следующий день смотрю деньги вернулись на общий счет . А на выводе средств написано пройдите повторную верификацию. Написал в париматч,- затребовали фото паспорта страницы, и фото паспорта мое и на листке надпись. Отправил им. Через неделю ответили, пришлите еще фото мое с открытой пропиской и платежку за ЖКУ. Выслал. Ответили через 1-2 часа( плохо сфотографирована платежка за ЖКУ) перефотографировал, выслал им. Через неделю, сейчас, уже надо прислать фото с перепиской. Этот дурдом, я так понял, и будет продолжаться дальше, через неделю они так и будут подкидывать новые задания. Прошу вас помочь мне вывести мои деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

года сделал ставку на теннис. Событие - Чемпионат Восточной Европы, Башич Мирза - Фойё Кентен. Гугл не дает никаких результатов касательно второго игрока, словно его вовсе не существует. Сперва может показаться, что так и есть, но после того, как я на стороннем сайта взглянул статистику игр Башича Мирза после его поражения, то увидел, что имя второго игрока не Фойё Кентен, а Квентин Фоллио. Техническая поддержка оперирует такую ошибку системной, дескать, не совсем верно перевели французскую фамилию Quentin Folliot, хотя на сторонних букмекерских компаниях такой ошибки я не обнаружил. Как система могла при переводе французской фамилии Quentin Folliot перевести её на русский как Фойё Кентен - непонятно. При вводе в Гугл Фойё Кентен появляется только ресурс parimatch, нет даже статистики этого игрока на ресурсе На других букмекерских сайтах имя указано верно. Считаю решение о невозможности перерасчета ставки не объективным, поскольку таким способом париматч вводил людей в заблуждение невозможностью идентифицировать имя второго игрока. Сотрудники париматч, тем не менее, указывают, что из имени Фойё Кентен можно было логическим путём вывести имя Квентин Фоллио.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правилам конторы.

Добрый день, являюсь клиентом Лиги ставок уже более 4 лет, за предпоследний месяц даже получил фрибеты на 12 тысяч с чистого проигрыша. В этом месяце немного выиграл (62 тысячи), поставил запрос на вывод в 8 тысяч, сразу получил блок аккаунта, позвонил на горячую линию, где сказали написать запрос в ППС, что я сразу же и сделал. и вот сегодня мне приходит смс, мол мы ограничиваем доступ к вашему счету и выплаты на срок до 120 дней, не пункта правил который я нарушил, не объяснения что будет после 120 дней. После звонка на горячую линию мне никакой дополнительной информации не предоставили, надеюсь на помощь со стороны легалбет в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Долгое время пользовался учётной записью на 1xbet никаких проблем не возникало,но в марте 20 года заказал вывод средств, после чего была заблокирована учётная запись.Тех.поддержка сайта всячески увиливает с решением проблеммы

Здравствуйте,сделан вывод средств на счёт париматч г. При попытке снять средства,заблокирован вывод, ссылаясь на повторную верификацию.Фото были высланы. На вопросы когда закончится проверка, стандартные отписки о отсутствии регламента о сроках проверки,ориентировочно 10 дней. Играла на лайве, несколько ставок.Деньги нужны срочно,ТК новогодние праздники на носу.

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветствую. Слепил я, значится, экспресс с общим коэффициентом 3,854. Но почему-то одну из котировок букмекер рассчитал возвратом. Пообщался с поддержкой. Они говорят, что ставка была сделана после фактического начала события. Хотя до матча было 40 минут, брал я коэффициент 2,35 из линии. По скриншоту видно время ставки и время начала игры.

Комментарий администратора

В правилах БК, а именно в разделе 14. Основные источники информации, отсутствует раздел с дисциплиной Киберспорт, что не позволяет придти к единому источнику, служащему основным для решения спорных ситуаций, в нашем случае, время начало игры. БК отказалась рассматривать в качестве аргумента для определения времени начала игры твич-трансляцию. В остальных источниках время начало игры расходится. Если допустить тот факт, что игрок ставил уже после начала матча, то ставка пользователя в таком случае делалась по заведомо заниженному коэффициенту. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус - не решено.

Заблокировали аккаунт за мультиаккаунтинг. Я зарегестрировался у них в начале ноября, пополнил на 2500 р проиграл ставку, потом зачислили страховку, она тоже проиграла. Через пару недель зарегестрировался брат, пополнил счет на 2000 рублей, выиграл около 13 тысяч, но не вывел, а проиграл все. Вчера 16,12,2020 мне пришло сообщение от ггбэт с предложением бонуса 120% от депозита. Я пополнил счет на 2000 и дали бонуса 2400 рублей. с 5 часов до 9 я делал ставки, для вывода средств мне надо было поставить ставок на сумму 60 тысяч, в итоге я отыграл бонус и на счете осталось 45 тысяч, я сделал 2 заявки на вывод средств по 15 тысяч и через 30 минут мне пришло письмо, о дополнительной верефикации. Я отправил все документы, а через час я не смог войти в аккаунт. На почту пришло сообщение, что мой аккаунт заблокирован, потому что я использую несколько аккаунтов для игры, вывод с заблокированных акааунтов не возможен. Брат оказывается тоже с ноутбука ставил ставки. Но в правилах не написано, что родственникам с одним адресом проживания нельзя регестрироваться, так же не написано что нельзя играть с нескольких аккаунтов на одном устройстве. На эти доводы они сказали, что это не главное, что это все разрешенно, но они провели расследование и по оценке игровой деятельности решили что второй аккаунт тоже мой. Вопрос, как они могут сравнить игровую деятельность, если на втором аккаунте всего 4-5 ставок. Одновременной игры нет, обхода лимитов нет, получения приемущества нет, а блокировка есть. На все мои доводы отвечают стандартными фразами. Оба аккаунта верефицированы согласно законодательству РФ. Следовательно блокировать средства они же не имеют права. Даже депозит не хотят возвращать, Просто воруют деньги. Я почитал отзывы. думал нормальная контора, а они даже не мошенники, а просто воры. И здесь вопрос ко всем. Для чего был создан закон о регулировании интерактивных ставок, зачем была создана СРО. Если нет ни каких то общих положений, правил. Каждая контора устанавливает свои правила. Только вот в остальных хотя бы деньги выводят, а здесь просто беспредел. Вобщем прошу помогите вернуть хотябы депозиты 7000 рублей. Если не сможете помочь напрямую с букмекером, прошу скажите, что можно сделать в данном случае. Помогите правильно заполнить заявление в СРО.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Я внес депозит в размере 80000р в контору 1хставка, и поставил на Киберспорт. Выиграл и у меня на балансе было 127400р, после этого я поставил на вывод деньги, в ответ мне пришло, что нужно пройти верификацию. Мне сообщили, что нужно отправить Фото пспорта 1ой страницы и фото регистрации. Я отправил и мне сообщили, чтобы я ожидал их ответа. На след день я захожу в свой аккаунт, а аккаунт мне выдает ошибку и сообщение что логин и пароль неверный. После этого я обратился в службу поддержи, о проблеме и не сообщили, что нужно почистить кэш и куки, я сделал, то что они потребовали и после того, как зашел к себе в аккаунт, я вижу, что на моем балансе 400 р. Люди из 1хставка, зашли в мой аккаунт и проставили ставки, которые я не ставил и в итоге за несколько минут слили мне весь мой баланс в том числе и мои заработанные деньги. Мой требование к БК, просьба вернуть весь мой баланс, который был на тот момент. Это 127400р.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Не правильно рассчитали ставку! Они рассчитали 14-14 ничейный результат а по факту 15-14 во всех источниках и других БК то есть моя ставка проиграна а по факту она выиграна, я к ним обратился они либо не отвечают либо пишут что все верно рассчитано!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Настоятельно всем рекомендую обходить данную БК стороной ! данная Бк рассчитана только забирать деньги,, а не выплачивать! Зарегистрирован почти во всех известных конторах уже года 3 , не одна не поступала так как Париматч!, в банной БК играл, проигрывал 2,5 года , как только начал выходить в плюс, забрали просто почти все деньги с баланса и всё!, 32885р списали себе в карман ,, типа ты мошенник и всё!,,, 2,5 года я нормальный был,,, как выиграл я мошенник!,, в чем заключается мошенничество они не говорят! Номер аккаунта 2553129

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пополнил баланс на сумму сначала 5 тысяч, а потом ещё на 10 тысяч рублей. Поставил на несколько матчей, попытался вывести средства, в итоге запросили видеоверификацию, успешно прошёл ее, счёт разблокировали, поставил ещё на одну игру, и заметил, что мне порезали лимиты, но это не так важно. Главное, что мне заблокировали счёт, я написал в службу поддержки, мне ответили, что Администрация запросила повторной верификации (это к слову после видеоверификации) по почте. Все, что запросили я отправил, в письме ответили, якобы ожидать 10 суток. Для чего вообще проводить повторную верификацию, если я прошёл видеоверификацию, такое ощущение, что вывод средств просто задерживают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте,я пополнял счет и вписал все проверочные коды правильно, но в конце мне показало что пополнение не удалось, но с карты деньги списали, а на счет они не пришли, нижее я прикреплю скрины смс оповещения и на 1х ставке уведомления что деньнги не приходили, по времени там видно () был первый запрос на пополнение когда и списалась сумма, но на счет не пришла, и второй раз () после этого я делал запрос на ту же сумму и она уже пришла.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Бк Леон достал с верификаций счета и твердить одно и тоже «предоставьте документ соотвествующий правил Бк» Они просят один из документов подтверждающий адрес проживания. Это : выписка из домовой книги,справка о составе семьи,банковский договор или чек и квитанция об оплате коммунальных услуг. Так как я проживаю в частном доме выписку из домовой книги и справку о составе семьи нельзя подучит в полиции района. Этими справками является копия!! из домовой книги заверенная натариусом. Я готов это сделать и предложил им этот вариант,на что мне ответили что копию!! Службу безопасности не принимает. Пытался объяснить им что это является справкой или выпиской-безрезультатно. Далее решил оплатить коммунальные услуги сам. В чеке видно что оплатил я и адрес проживания мое там есть,но нюанс с квитанцией,так как дом оформлен не на меня имя плательщика не мое. Их это не устраивает. Дальше они мне предложили предоставить «банковский договор о комплексном обслуживание. Сходил в банк получил этот документ. Печатьи подпись есть,но!!! Они мне говорят что нет даты и нет подтверждения адреса в этом документе. Вопрос зачем они тогда просить документы которые они вообще не знают что там.Во время пандемии вообще посещать места скопления людей не хочется и они также этого не понимают. Уже и присылал им прописку в паспорте все равно не подходит. Готовпредоставить любые документы которые на руках и даже созвониться по видеосвязи,что я тоже им предлагал. Помогите решить вопрос с этой конторой. Номер счета 64538406.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

выводил деньги с 1хбет на сумму 14500 р, сегодня уже 20 день как не могут перечислять эти деньги на карту. Помогите кредит не могу оплатить проценты капают каждый день. Пишут бк типо от нас выплата одобрена ожидайте финального статуса....

Добрый день! Просьба запросить у букмейкера когда будет разморожен счет, пришел запрос что аккаунт временно заморожен, попросили отправить документы и назначить время скайп конференции. Документы отправил, скайп конференцию прошел. Это было . Сегодня 17 все без изменений. Тех поддержка пишут срок до 60 дней. Считаю это очень долгим... По факту сделано ставок 5 не более, что проверять не понятно. Прошу уточнить данный вопрос у БК. Номер игрового счета 625782. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Внес депозит ,в течении двух дней активно играл, проигрывал, выигрывал, дошел до 30 тысяч,как только захотел вывести деньги, верификация, но такую верификацию я первый раз вижу, видео это ерунда, но как вы требуете командную строку запустить, если я играю с телефона! О каких квитанциях может идти речь, если я живу 500 км от места прописки, обьясните как??? почему сразу не говорите ,что бы играть на нашей конторе нужно платить кауналку, бред!!! подтвердить свою личность могу видео звонком ,личной встречай ,чем угодно ,какие квитанции??

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, хочу поделиться своей историей и оставить жалобу. Когда-то ранее играл на , там с выводом были проблемы, верификацию проходил больше месяца. Ну вот решил зарегистрироваться в легальной его версии из-за бонуса конечно, это один из самых "жирных" бонусов, которые были и есть среди БК. Регистрация не сложная, по номеру телефона, в киви идентификация полная, сразу же пришло письмо о том, что мой аккаунт ВЕРИФИЦИРОВАН! Я подтвердил почту и получил бонус в 10 000 рублей, сделал две ставки и бонус аннулировали!!!! На вопрос куда делся бонус получил ответ что его аннулировали на время верификации!!! ВЫ ТАКОЕ СЛЫШАЛИ КОГДА НИБУДЬ?????? Я ВНЕС ДЕПОЗИТ И ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ НЕ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ МЕНЯ МУЧАЛИ ВСЯКИМИ КВЕСТАМИ И ПРОСИЛИ ПО ОДНОМУ ДОКУМЕНТУ ОДИН РАЗ В 10 ДНЕЙ!!!! Я ЗАРЕГИСТРИРОВАЛСЯ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ ПОЛУЧАТЬ УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ ИГРЫ!!!! ВЫ НЕ ТОЛЬКО ОТНИМАЕТЕ ДЕНЬГИ, НО ТАКЖЕ НЕРВЫ, ЗДОРОВЬЕ И ВРЕМЯ ИГРОКОВ!!! Я ОЧЕНЬ ПРОШУ ЗАНЕСТИ ЭТУ КОНТОРУ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК ИЛИ ВООБЩЕ УДАЛИТЬ ЕЕ! ТАКИМ МОШЕННИКАМ ДЕЛАТЬ ТУТ НЕЧЕГО!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, депозит заблокирован за отказ в прохождении верификации. Арбитраж Легалбет не допускает возможности не возвращать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Поставил средства на вывод, прошло уже 8 дней, деньги висят в выводе до сих пор. Обращался в тех поддержку, каждый день говорят одно и тоже: какие-то технические трудности со стороны платежной системы, ожидайте. За 8 дней абсолютно никакой новой информации, говорят, что ничего сделать нельзя, можно только ждать, хотя максимальный срок вывода средств, указанный на сайте-3 дня.

Здравствуйте , зарегистрировался в прошлом месяце на бк , сделал депозит , ставил ставки. На балансе стало 24000р и захотел их вывести. но в итоге запросили видео конференцию , которую по моему мнению я прошел более чем успешно. Но контора отказала в выводе и даже не отдала депозит , сославшись на то , что аккаунтом владел другой человек

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.

Запросил вывод средств в размере 30000. После подождал несколько часов, средства не поступали. Обратился в службу поддержки, сказали что выплата может занимать до 48 часов. После этого вечером получил письмо на почту, что необходимо отправить ряд фотографий с документами. Фото отправил, после этого в письме было указано, что со мной должен был связаться специалист БК, чего не произошло. И после этого ожидать срок до 5 дней для получения денежных средств. Почитав список жалоб, понял что это одна из самых популярных проблем в этой БК, и без вашей помощи эти 5 дней будут растягивать на максимально возможный срок. Прошу вас помочь с решением этой проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Мой ID клиента #11943889 Пари #717 и 718 беспричинно рассчитали возвратом, при этом за сутки до возврата было рассчитано как выигрыш. Сослались на правила, типо коэф был неправильный и т.д. Но по факту - по всему миру был точно такой же коэффициент. Матч ITF. Санто-Доминго. Доминиканская Республика. Бриан Ю. - Смит Р. Пари #717 на П2 совершенно за коэффициент (прематч был ) при равной игре Пари #718 на П2 cовершенно за 1.9 после того как Смит брейкнул Бриана в первом сете и повёл. Учитывая, что по прематчу второй стоил , 1,9 более чем адекватный коэффициент, который повторюсь, предлагался по всему миру. Считаю подобные действия откровенным воровством. К слову говоря и к моему аккаунту как таковых претензий быть не должно, играл преимущественно на настольном и большом теннисе, периодически заигрывая футбол, без каких либо признаков нежелательного игрока (вилки, послеголы не ставил)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер, я пополнил счёт на сайте , после того как в течении часа я захотел вывести средства и отправил заявку на вывод, в истории было написано, что средства отправлены на карту, но в истории выплат карта была указана не та, которую я указывал, так я делал несколько запросов на вывод средств, и постоянно в истории были указанные всё новые и новые номера карт, неизвестных мне. С тех.поддержкой сайта связаться невозможно, скрин-шоты того, как я пополнил счёт данного сайта с карты "Приват банка" прикрепляю, так же прикрепляю скрины того, как я отправлял заявку на вывод средств и показало, что средства отправились на неизвестный мне номер карты.

Доброе, не давно зарегился на бвин.ру, отправил документы паспорт, все было норм выводили, тут я последний раз делаю депозит 3000 со своей карты сбербанк, повезло набил 13000тыс рублей, вышел в плюс где то 5000тысяч, делаю запрос на вывод невыводят, попросили документы скинул все паспорт выписку из банка карту, документы проверели пришло письму на почту 2 дня назад что ожидаете звонка, прошло 2 дня не кто не звонит, пишу на сайте уже 4 раз когда позвонят? Отвечают одно и тоже, мол переданно все в поддержку, по правилам 72 часа есть прошло 2 дня, я уже бью тревогу, сделал скайп отправил логин, телефон и опять тихо, на счете замороженны 13000тысяч, зайти в профиль не могу. Пожалуйста помогите а то мне кажеться что резину тянут

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в ставках я достаточно не давно решил поиграть в данной бк после выигрыша поставил деньги на вывод , запросили документы , но я без труда их скинул потом запросили видеоконференции, позвонили поговорили и после чего мне пришла блокировка акаунта , так так ответы были не корректны по им словам , но я играю достаточно не долго поэтому на некоторые вопросы был не готов ответить , на сайт зайти больше не могу даже те деньги которые завёл в начале игры тоже вывести не могу , кроме вас никто больше не поможет , прошу вас разобраться в данной ситуации, видео с проход сохранил !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.