Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил на футбол,кубок Шотландии,основное время завершилось 1-1,и на добавочное время взял сразу после начала ставки б1,5 года, за 3,5 и 3,3,после моих двух ставок стал кф 3,15,ставка сыграла,рассчитали победой ночью,но следующим днём перерасчитали на возврат,типа ошибка кф,на гол за 30 мин дополнительного времени давали 1,45-1,47,за б1,5 3,3-3,5,потом 3,15 и кф до 100 минуты (забили первый гол) только рос,ставка ставилась через 2-3 мин после начала доп.времени,списывался со службой поддержки бетсити,спрашивал а какой кф типа должен быть правильный,если такой же и оставили ,молчат,пишут ошибка и всё тут,прошу помочь вас мне в сложившейся ситуации,фото размещаю...если будет нужна переписка с бетсити,добавлю,заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера возврат ставок осуществлен согласно п.п 6 по причине некорректности коэффициентов. Арбитраж согласился с аргументами букмекера, что коэффициенты ставок были немного завышенными, но предложил сделать пересчет по рынку (2,6-2,7). В пересчете ставок отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил на настольный теннис ставка выиграла но её не рассчитываю хотя у знакомого это же событие рассчитали и он уже вывел деньги. Также заблокировали вывод и запросили доки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Никак не могу вывести деньги со счета. Несколько раз просили оплатить налог,я платила. Теперь финансовая блокировка и я не могу вывести деньги.Опять просили оплатить налог,после чего аккаунт должен был разблокировать автоматически,я опять оплатила,а аккаунт так и заблокирован.

Играю на com. отправила 1700 рублей с карты Visa.. До сих пор не поступили на счет в Марафонбет. В чате кормят пустыми обещаниями, службы поддержки не ответила ни на одно письмо.

Заблокировали вывод средств, обратился в поддержку, сказали необходимо пройти верификацию. Отправил фото своего паспорта через мобильное приложение. Спустя 20 дней не разблокировали вывод средст, и морозятся на запрос о верлфикации (в поддержке уточнил, можно ли пройти верефикацию через приложение) а сумма на счету как для меня не маленькая 2839 грн, время подходит к новому году, хотелось бы решить эту проблему, но бк parimatch так не считает. Друзья и брат советовали данную бк, но в этоге я сильно розочарован.

Ставил на киберспорт. На начала события кф на команду был , я поставил 5000 рублей, по окончании команда на которую я ставил - выиграла . А они взяли и рассчитали матч с кф 1 ссылаясь на какие то сбои . Помогите вернуть мои выигрыш пожалуйста !

Комментарий администратора

Возрат по ставке со стороны букмекера произведен согласно правил.

Пару дней назад мой аккаунт на мостбет был заблокирован. У меня на счету было около 820 долларов.они меня об этом не уведомили. После того, как я написал им причину они сказали будто я нарушил правила. А что именно нарушил не сказали. Затем много раз им написав они сказали будто мой аккаунт был заблокирован из за мультиаккаунтности. Уверяю вас у меня всего 1 аккаунт и всегда был всего 1. Заблокировали мой аккаунт, присвоили мои честно заработанные деньги. Прошу помогите разобраться. Сколько бы я им ни писал - все без толку. Они даже элементарно не соеволят аргументиоовать причину и предоставить доказательства. МойİD 13708861

Бк хорошая была,пока не перешла на какую ту Куйню,типа расчёт по ринигбал ,или как там...отстой а не Фонбет ,дальше идём ...у них расчёт идёт не по видео,а по сайту,то есть если в створ ворот по видео ,и везде например 3-3 то они все равно будут судить по своему сайту))и самое главное в бк в этой ,если счёт например 3-3,но потом исправят например 4-3 то все равно типа первый результат будет 3-3 ахах 🤣

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Ставил на промежуток времени что команда севилья победит в промежутке с 16 по 30 минуту . Захожу в историю ставок мне пишут что моя ставка проиграла . Я пишу в поддержку мне говорят что команда должна была забить гол но это отдельная ставка на промежутки по голам . И моя команда в этот промежуток выиграла прошу разобраться Номер ставки 605090570

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

играл в бк 1хставка некоторое время, проблем не было, потом поставил на вывод, они отказали с пометкой запрос документов! на счете 10000р! я им написал, запросили пакет документов, я отправил и теперь они меня игнорируют!!! помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Невиртають гроші з виігоаного джек пота

Здравствуйте уважаемая команда Legalbet! Тоже столкнулась из ряда вон инцидента от компаний . Аккаунт у меня недавно, ставки делаю регулярно, после удачной ставки букмекер запросил документы для верификации, все запрашиваемые документы мною были предоставлены, после чего букмекер запросил "миллион" фотографий.Дополнительно при верификации на в Букмекерской Конторе Leon у меня были запрошены все возможные документы (паспорт, ИНН, фото меня с паспортом) ну сколько можно издеваться то??? Все что можно отправил им ,как можно решить эту проблему или будем обращаться в суд? Мне надоело отдавать какому то мне не известному третьему лицу мои персональные данные без письменного заявленного документа. Я сама застряла в Италии без денег живу так как границы закрыты,как же мне жить? Пополнить денег можно а вывести нельзя? Что за дела вообще?Уважаемая контора Legalbet и уважаемые пользователи кто сталкивался с данной проблемой помогите найти решение или будем обращаться в соответствующие органы. Дополнительно готов предоставить принскрины переписки с БК Леон. Заранее спасибо! Номер счета 64629927–Баланс 56373₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, запрашивают повторную верификацию, всю информацию отправил. (фотографии, паспорт, таблички) г. проиграл не мало денег, завел 80, ставка сыграла, вывести не дают. В поддержке пишут ждите, сроки устанавливаются индивидуально, точный срок не дают. Никаких серых схем использовано не было, ставки ставлю на онлайн события. (тотал больше, меньше). И сейчас получается: деньги ставить на ставки могу, пополнять могу, а вывести нет. Прошу оказать содействие в разблокировке, а так же выводу денег.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка #604612748, 604612927, 604613190. Произошло вопиющее свинство. Да, я ставил до падения коэффициента, до того, как появилась информация, что Кайри Ирвинг пропустит игру, следом коэффициент немного упал, но это абсолютно не повод делать возврат за данную ставку. Я проиграл 10 миллионов за последний месяц и это просто полнейшая наглость украсть еще 1,5 миллиона у меня, сделав возврат по данным ставкам. В чате мне ответили, что ставка была расчитана возвратом, потому что был неверный коэффициент, но на момент моей ставки коэффициент был везде такой(это легко можно проверить). То, что затем появилась информация, что Кайри Ирвинг пропустит игру и коэффициент просел до 1.7 абсолютно не дает конторе права расчитывать ставку с коэффициентом 1.0. В баскетболе подобное случается постоянно, ставил я за 5 часов до матча, а информация по составам и тем, кто пропускает игры, иногда появляется прямо перед игрой. Очень надеюсь на Вашу помощь.

Комментарий администратора

Букмекером предложено компромиссное решение, которое игроком было принято. Ставки пересчитаны на выигрыш по заниженному коэффициенту.

Здравствуйте, делаю ставке в конторе 1xСтавка и все было хорошо до недавнего времени, выиграл приличную сумму денег, и у меня запросили документы, не совсем понятно для чего ведь я их уже предоставлял при регистрации. Ну да Бог с ними, отправил им фото паспорта как просили через 3 дня просят договор, на сим карту, странно, хорошо сим карта зарегестрированна на жену отправил им договор, теперь просят отправить фото её паспорта, отправил, теперь жду ответа. мне кажется что это уже издевательство, мало того что отвечают не быстро так ещё и просят документы которые я не понимаю как относятся к подтверждению моей личности. Я боюсь что дальше будет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, вчера поставил 500 рублей на систему 8 из 10, из этих 10 матчей, 2 не прошли и 1 была перенесена, коэффициент составил чуть больше 40, а выигрыш пришёл в виде 51 рубля. Это как?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Расчитали стаку с коэффициентом 1, посте того как она зашла

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, меня зовут Соколов Иван .Логин на сайте букмекерской конторы .Обращаюсь к Вам за помощью так как лига ставок заблокировала мой аккаунт , мною были сделаны несколько ставок в лайве, причем соотношение выигранных и проигранных пари примерно равное. При блокировке на горячей линии сообщили, что необходимо обратиться в ППС в моем городе и написать заявление, в моем городе их нет я проще в связном , которому был присвоен номер 927717 , после чего кассир сообщила, что сроки рассмотрения могут быть до 30 дней! Но на каком основании мои средства находятся в обороте компании в такой срок и почему при блокировке, не была ни озвучена, причина блокирвоки, Исайкин Олег.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Блокировка со счета снята.

Целый день пытаюсь пополнить счёт пари матча с мобильного телефона «киевстар»раньше было все хорошо но сегодня меня это дико разочаровало.Надеюсь это изменится и я смогу дальше играть!

Здравствуйте! Я зарегестрировался в 1xbet , и выиграл очень крупную сумму, после чего хотел вывести, но запросили документы через службу безопасности, я выполнил всех их поручения, от и до, в итоге они списали мой крупный выигрыш, и на балансе осталось лишь то, что я внёс, фото паспорта, карты и т д всё им отправлял. Помогите вернуть деньги, так как даже зайти не могу теперь в личный кабинет. Помогите вернуть выигрыш

Доброго времени суток! Пришел в эту Компанию . С выводом денег не возникало проблем, выводил максимум 20тыс рублей. Но, мне улыбнулась удача, у меня зашел экспресс (выигрыш 293тыс). Сразу же создал заявку на вывод, но увы заявка спустя более суток висит в режиме "Создан". Обратился на горячую линию, сказали что надо повторно надо пройти "полную идентификацию", хотя я ее проходил и с выводом никаких проблем не было до этого момента. Так вот, сходил в ближайший БК, написал письменное обращение , так же кассирша повторно провела полную идентификацию. Очень надеюсь на справедливое решение со стороны БК, т.к мои знакомые отзываются очень даже хорошо про данную компанию. Возможно и поспешил с данной жалобой (в большей части это просьба о помощи). А данная сумма помогла бы моей семье избавиться от кредитов( Всех с наступающим!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте зарегистрировался в бк спустя месяц после двух- трех удачных ставок пришло уведомление но почту ваш акаунт заморожен любезно отправил все запрошенные документы и назначил время для звонка по скайпу созвонились в назначенное время представился показал свой паспорт четко ответил на все их вопросы уверен что сосмнений по поводу моей личности и что владелец счета именно я нет никаких абсолютно а сегодня пришло на почту что счет заблокирован без возможности восстановления ето просто воровство и беспредел там только моего депозита было 10000 скинули что я якобы нарушил правила какие то но что конкретно не указали ни единого правила я не нарушал счет у меня один единственный не ставил вилки просто ставки воры и злодеи иначе не назвать их прошу помогите вернуть мне мои деньги они мне очень нужны

Здравствуйте, зарегистрировался в данной БК, играл ,проигрывал проблем не было.Перед новым годом выиграл рублей захотел получить выигрыш и начались проблемы! Я отправил им все фото которые запросили даже открыл счет в банке новый чтобы предоставить им фото банковского договора. Но по итого написали пункт правил в котором сказано будет проверка до 30 дней! Что это за мошенники? Прошу Вас разобраться и помочь мне!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я решил вывести крупную сумму денег из своего игрового счета, номер игрового счета 4863399, сделал четыре заявки на вывод средств, суммы 10000 грн, 10000 грн, 10000 грн, 4300 грн. Два вывода средств пришли успешно, ещё два на сумму 10000 грн и 4300 грн так и не дошли. Появилась вот такая вот надпись : "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." Конечно же Я связался с службой поддержки париматч, отправил им на почту всё что они просили, фото паспорта, фото с паспортом возле лица, фото 1,2,3 страницы паспорта, выписку из банка по моей карте, которая привязанна к игровому счету. В общем сделал всё что они просиликасаемо подтверждения Моей личности. Ответы от службы поддержки приходят долго, и ниочем. Уже почти месяц они рассматривают Мою верификацию. Я так понимаю, что никто деньги Мною выигранные выдавать не собирается. Сделал ещё несколько ставок, они так же были выиграшные. На сегодняшний день, остаток на Моём игровом счету грн, игровой счёт номер 4863399. Надеюсь на помощь. Спасибо.

Букмекерская компания "Фонбет" незаконно заблокировала вывод денежных средств с моего счета, требуя прохождения дополнительной идентификации. Прежде всего, идентификацию я уже проходила, становясь клиентом данной компании буквально 3 месяца назад. Мало того, согласно 115-ФЗ Статьи 7 пункта 1 подпукта 6) «Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны:»…«6) применять меры по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества, за исключением случаев, установленных пунктами 2.4 и 2.5 статьи 6 настоящего Федерального закона, незамедлительно, но не позднее одного рабочего дня со дня размещения в сети Интернет на официальном сайте уполномоченного органа информации о включении организации или физического лица в перечень организаций и физических лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму…», что в моем случае нет и не может быть. Других оснований для замораживания моих средств в законе не прописано. Также, согласно 115-ФЗ Статьи 7 пункта . «При выплате, передаче или предоставлении являющемуся участником лотереи клиенту - физическому лицу выигрыша на сумму менее 15 000 рублей идентификация клиента - физического лица, представителя клиента, выгодоприобретателя и бенефициарного владельца не проводится». То есть, требования букмекера превышают его полномочия, прописанные в 115-ФЗ, так как сумма, которую я пытаюсь вывести менее 15 000 рублей. Также в одобренных в декабре 2020 СФ РФ правках ФЗ-115 «из оснований для отказа организацией в совершении операции исключается непредставление документов, необходимых для фиксирования информации в соответствии с Федеральным законом «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Просьба проверить факт наличия злоупотреблений букмекером. К тому же, при разрыве договора с букмекером, букмекер обязан вернуть мне денежные средства, находящиеся на моем счете у него. А я планирую перестать быть клиентом данного букмекера.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.