Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросили документы , заблокировали возможность ставить . Служба поддержки говорит " Сроки сказать не можем , все в порядке очереди". Ну исходя из всех запросов в легалбет по этому бк - это затягивается на долгие месяца , не хотелось бы столько ждать , застряло всего 18800 , помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на киберспорт, взял экспресс из 2 событий, обе выиграли!!! Я смотрел в Лайве как играют, по факту мои две ставки выиграли, но одну из них в наглую не засчитали!!!! Показывает победу, но крест стоит( проигрыш) требую свой выигрыш. Я его честно заслужил

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Матч Милан Верона. Я поставил два пари что будет больше 4,5 и 5 желтых карточек примерно по 3000 на одно пари. Прошел первый тайм смотрю ход игры 3 желтых было. Поставил еще пари на 10000 что пробьют 5 желтых карточек. В итоге по ходу игры было 5 карточек как показано на скрине. В поддержке сказали что было 4 карточки. Все ставки проиграли. Если пари не будут пересчитаны, пишу заявление в Московскую прокуратуру со свеми скринами и переписками. Что статистика хода матча искожается с целья ввести пользователей в замешательство.

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны БК согласно правил.

ОД | 21:43 Table Soccer LeagueНімеччина (TSL) жін - Португалія (TSL) жін. Первый тайм закончился со счетом 7:4, видно по скриншоту.Второй тайм начался за минуту Португалия забила 2голы, на табло отразилось не 6 а 9 ГОЛОВ !!!!!..Здесь игру остановили,(10:56 Второй ТАЙМ) пришел человек посмотрел,подвигал фигурки футболистов, посмеялся, и игру продолжили с тем счету в 9 голов, а не 6 голов. В конечном результатов мАч закончился со неправельным подсчетом.Доказательства скриншотов что сделал.

1.На каком основании, изменяются коэффициенты в уже принятых, зарегистрированных купонах и производится расчет по измененным коэффициентам? Аналогичную практику можно использовать для всех без исключения купонов по пункту 2.5.1.. Это недопустимо и репутация компании под сомнением. Все предоставленные в линии коэффициенты должны быть проверены и БК за них отвечает перед потребителем. Жду перерасчёта купонов 15012812653, 15012807683, 15012795363 2.Купон 15044909047. Событие было в лайве. Проставлено решение П2 с коэф 9.2. Итог матча 6:7 — победа второй команды. На каком основании Вы рассчитали с коэф. 1? На каком основании Вы вводите в заблуждение потребителей недостоверными вбросами коэфициентов в линию и лайв? Все выигранные купоны по данной схеме можно рассчитывать, как возврат с коэф.1. Если потребитель ошибся и указал, к примеру П1 вместо П2, итоговый результат П2, по аналогии с Вашими действиями имеет право на возврат денежных средств? Это тоже ошибка. Также ожидаю перерасчета по данному купону. 3.Онлайн-консультанты и тех.поддержка не могут предоставить никакой информации, грубят, отказываются аргументировать причины непонятных расчетов. Это также ущемление прав потребителей, в соответствии с ФЗ о Защите прав потребителей. 4. Прошу предоставить:Письменный отказ в выплате выигрыша в соответсвии принятыми и зарегистрированными коэффициентами БК 1хставка в купонахдату и время изменения коэффициентов, после принятия купоновзаверенные протоколы розыгрышей данных купонов, со всеми изменениями коэффициентов за текущий день по принятым в них событий (с указанием времени изменения коэффициентов)

Комментарий администратора

Ставки на баскетбол букмекером пересчитаны по корректным кф. Ставка на индор футбол - возврат согласно правилам БК. Решено без участия Арбитража.

Вместо выигрыша ставку рассчитали возвратом. Меня возмутила администрация, которая сама не может толком разобраться в происходящем. Пытаясь доказать, что ставку они рассчитали верно, неожиданно начали противоречить сами себе! Скрины ниже

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! Запросили верефикацию после первой ставки что вплоне нормально, но длительность проверки документов что-то очень долгое уже как 1 месяц что доволи долго, а на запрос у поддержи пишут постоянно что я в очереди, интересно какая большая очередь там) баланс 7600 грн

Доброго времени суток! На Париматче играл с февраля 2020 г., аккаунт полностью верифицирован. И выигрывал и проигрывал. Проблем с выводом не было. На этой неделе выиграл около 25 000 рублей, сегодня заблокировали вывод и запросили документы о повторной верификации. Документы отправил, рассматривают. Исходя из отзывов понимаю, что будут тянуть как можно дольше, в итоге все равно играть не дадут. Поэтому обращаюсь к вам за помощью.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, хотел обратиться к вам за помощью. Зарегестрировался на Париматч, прошёл верификацию в ЦУПИС, потом верификацию по видеосвязи и сейчас у меня запросили повторную верификацию для того, чтобы мне вывести свои денежные средства. Номер счета в Париматч 552340124, хотелось бы вывести свои честно заработанные деньги. Заранее спасибо, надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, уважаемые Legalbet. Я хочу обратиться к Вам за помощью. Мой номер счета в БК Париматч 913872337. 28 октября 2020 года у меня запросили фотографии для повторной верификации, я все отправила. Прошло ровно 10 суток, мне на почту приходит письмо о том, что согласно п. 12.4 мои интерактивные ставки аннулируются, мой счет блокируется. НО! БК Париматч нагло взяла и списала у меня 74596, 75 рублей, оставив на счету 54740 и написав "Денежные средства можете вывести". Да, я девушка, но я разбираюсь в ставках на теннис, слежу за турнирами различной категории, а они взяли и украли мои деньги. Я прошу уважаемые сотрудники Legalbet, помогите пожалуйста вернуть честно выигранные деньги. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте, БК "мелбет" (ООО "МЕЛОФОН") изменило коэффициенты и выплатило по сниженному коэффициенты. Прошу помочь в данной ситуации, спасибо

Комментарий администратора

Пересчет со стороны букмекера произведен верно.

Раньше выводил без проблем, теперь платежи висят в статусе Создан. На гор линии сказали идти к ним подтверждать личность. Но в нашем городе нет офиса Лига ставок! И аккаунт подтверждал через 1ЦУПИС. Помогите разобраться в этом вопросе

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте, уже 7 день идет повторная верификация, документы отправил, служба поддержки сроки не оговаривает, говорит что время решения для каждого игрока индивидуально, тоесть я могу ждать и год и 2?? На что служба поддержки оттветила что в теории да. Что за детский сад? Никаких правил не нарушал, не понимаю по какой причине они вообще запросили повторную верификацию, но это ладно. Я прошу помочь разрешить вопрос

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Добрый вечер, был матч Урал - Спартак, ставка была на удары в створ на тотал больше 10,5 на всех ресурсах показывает, что ударов было больше, а мел бет рассчитывает ставку, как проигрыш, ссылаясь на то что все правильно, но исходя из их правил, они берут за источник сайт премьер лиги, на котором тоже показано, что ударов в створ было больше 10.5

Заранее отправляется письмо к вам, запросили проверку по видео(все прошло успешно), после прохода проверки запросили еще повторную - все отправлено (24 часа еще не прошло ожидаем), с 400 руб - 15 тысяч. В данный момент продолжаются ставки, так как есть возможность ставить, никакого мультиаккаунта - нет, на данный момент на аккаунте 17 тысяч, при выигрыше возможно баланс будет расти

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

СТавил на матч тотал больше 6,5, в итоге моя ставка зашла, а служба поддержки пишет, просто смех, почитайте: "Дело в том, что Ваш вопрос был направлен специалистам по расчёту ставок, данный ответ поступил от них, играла другая команда, поэтому, в соответствии с правилами, Ваша ставка рассчитана возвратом." Вы серьезно, играла другая команда?

Комментарий администратора

Возврат ставки обоснован.

Букмекерская контора 1хСтавка заблокировала мне вывод средств и установила задержку на ставки на турнир, на который я всегда ставлю. Ставим с другом одновременно, у него все прекрасно ставиться - у меня постоянно приходит отказ. Дело было вечером, после очередного вывода пришел отказ на вывод с причиной проверки документов. Странно, так как данные паспорта мной отправлялись в контору, но я понимаю, всякое бывает, отправил. Прошло обещанных мне 3 дня - тишина. Написал сам - попросили отправить карту, с которой пополнялся счет, отправил. Также странно, потому что на сайте у них сохранена та же карта со всеми данными, которые у меня запрашивают. Я прекрасно осведомлен о хитрых действиях СБ БК, поэтому для предупреждения бессмысленных игр с БК в кошки мышки длинной в несколько месяцев составляю данную жалобу. Я также прекрасно понимаю, что эту жалобу увидят представители 1хСтавка, поэтому обращение к вам: я, конечно, все понимаю, предотвращение потерь, урезание убыточных для вас игроков, но заблокировать вывод в 1000-2000 рублей, серьезно? Ну вы-то себя уважайте, у вас же ежедневно выводы в десятки раз больше. Я - честный игрок, полностью соблюдаю правила БК, играю на минимальные суммы, каких-то баснословных выводов не делаю. Серия побед обусловлена тем, что с детства увлекаюсь CS GO, поэтому на нее и ставлю, неплохо разбираюсь в аналитике матчей и составе команд. За турниром, на который ставлю давно слежу. Прошу арбитраж Legalbet урегулировать данную ситуацию. БК прошу о небольшом - дать мне вывести мои огромные миллионы в размере остатка на счете, целых 6000 (!!!) рублей. Играть у Вас после такого желания никакого нет, и я прекрасно знаю, как вы блокируете всякую возможность играть людям дальше, после таких инцидентов, но был бы рад, если мы все это решим мирным путем и мне не придется идти дальше в вышестоящие инстанции. Сливать мой счет, подделывать ставки, делать ставки за меня и потом писать, что это я их сделал и отмазываться тем, что я принимал правила, где указано, что все, что происходит в кабинете делается мной тоже не стоит. Все зафиксировано и в силу моего опыта в разработке сайтов, поверьте мне, не только скриншотами и записью экрана. Весь трафик с ПК и смартфона, с которых я делал ставки ежеминутно индексируется, фиксируется и формируется в массив данных, который не возможно подделать. Поэтому еще раз настаиваю и прошу СБ БК 1хСтавка разрешить этот вопрос мирно. Заранее благодарю LegalBet за предоставленную возможность пользоваться таким функционалом и надеюсь на вашу помощь! Все скриншоты прикрепляю. С Уважением, Петельников Илья.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 1 и 2 ноября поставил на вывод. До этого выводили без проблем. 4 ноября потребовали документы,я их отправил.Говорят,что рассмотрят в течении 5 рабочих дней. На ввод ограничений нет.Выиграл в теннис 37.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте! Меня зовут Виктор Калмыков и я хочу попросить помощи в решении вопроса с БК Париматч (юридическое лицо ООО "Бетринг" 72021977) . Мой номер игрового счета 9304771. Счет был создан г. и сразу же мной в личном кабинете БК Париматч был прикреплен мой паспорт РФ для прохождения идентификации. Все пополнения и выводы денежных средств осуществлялись с помощью моих именных дебетовых/кредитных карт Visa и MasterCard по средствам ресурса ПЕРВЫЙ ЦУПИС . Также, мой мобильный номер телефона привязан прикрепленный к учетной записи (ООО "Бетринг") к кошельку Qiwi со статусом профессиональный. В общей совокупности за весь период использования БК Париматч мной было сделано 2 220 ставок (пари), в среднем больше 3 ставок в день. Я периодически пополнял и выводил небольшие денежные средства со счета, пробовал делать различные виды ставок (в основном на ММА и киберспорт), выигрывал, проигрывал и в последнее время вышел в небольшой плюс (за полтора года ставок). В итоге в данный момент у меня на счету накопилась сумма 86 127,45. Вчера вечером г. я попробовал сделать вывод денежных средств и увидел следующее сообщение "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации". Сразу же обратился по средствам чата в личном кабинете в службу поддержки, где мне сообщили, что необходимо пройти повторную верификацию отправив фото паспорта, моё фото с паспортом и листом на котором присутствует надпись "Для Париматч.ру" и дата на почту . Данное требование мне очень не понравилось, однако, я его выполнил и отправил фотографии. Пришел ответ о том, что мои документы были переданы менеджеру, но у меня нет понимания, что происходит и в какие сроки решится мой вопрос. Сегодня г. я сделал звонок в ООО "Бетринг" и поинтересовался сроками рассмотрения моей заявки, на что мне ответили "Срок устанавливается индивидуально". Из-за этого я нахожусь в плохом настроении и сильно нервничаю, так как эта сумма для меня большая. Мне скрывать нечего и я готов приехать в офис ООО Бетринг и пообщаться лично с менеджерами и руководством данной БК. Я хочу просто вернуть свои деньги. Надеюсь на Вашу помощь. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, БК не отдает мой выигрыш, заблокировали мой игровой счёт, ТК я не прошла видео верификацию , но не приходило письмо о видеоверификации. Возможность пройти не дают

Здравстсвуйте! В зените играла с конца мая. Были и проигрыши и выигрыши. 23 сентября решила вывести средства все под ноль. Запросили верификацию. Отправила документы. То то не так, то это. В итоге все же прошла верификацию. Сделала повторный запрос. 6 октября ответили. что вывод возможен только на банковскую карту. Хотя я все операции проводила через Qiwi. Причем карта должна быть верифицирована, для чего нужно с нее пополнить хотя бы 100р на счет, чтобы она привязалась к аккаунту. Пополнила с карты 100 р. Сделала повторный запрос на вывод. 8 октября написали, что отказано. счет временно заблокирован на основании пунктов . Причем в службе поддержки не говорят на какой срок. Помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Зарегистрировался недели две назад. За всё время внёс депозитов на 25к, проиграл всё в 0. Вчера завел ещё 1658 рублей на единственный экспресс с кэфом 48, выиграл больше 80к. Сегодня попытался вывести. Для успешного вывода необходима верификация личности. Скинул все необходимые документы, фото и всё что им нужно, ничего не редактировал. Адрес проживания отличается от адреса прописки. Им понадобились выписка с домовой книги или фото квитанции об оплате счетов или справка о составе семьи. Но всё это предоставить невозможно, так как юридически к адресу проживания я никакого отношения не имею. Скинул им скриншот банковских реквизитов, там где указаны адреса проживания и прописки, Ф.И.О. и ещё куча данных обо мне, но им это не подходит. Ставят изначально невыполнимые задачи. Я переписывался с их службой безопасности, высказал свое мнение. Мой аккаунт заблокирован, на Qiwi кошелек вернули только сумму депозитов минус 5%.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации, депозит выведен.

Здравствуйте,сегодня закинула на сайт 5000р,+5000 мне подарили.Поставила на бой все 10000.Моя ставка зашла,По окончании боя захотела вывести все средства 13200,начинаю выводить,пишет ошибка,пишу в службу поддержки,говорят пока ничем помочь не можем,так как результаты уточняются(но как они могут уточняться,когда бой я смотрела,видела что моя ставка зашла,после боя уже прошло более получаса,проходит время на счету уже 10000,думаю выведу хотя бы эти деньги,начинаю выводить снова не получается,пишут,Что нужно подтвердить свои данные(хотя я их уже подтвердила).Проходит ещё пару часов пробую вывести снова,и опять не получается,пишет вывод для моего аккаунта недоступен.Помогите,пожалуйста,вывести,хотя бы свои собственные 5000р.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от бонуса, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток! Недавно зарегистрировался в данной букмекерской конторе. Выиграл с 2500 до 4400. Решил вывести денежные средства. В онлайн чате спросил, нужно ли проходить процедуру идентификации, где меня заверили, поскольку у меня есть подтвержденный профиль через цупис - нет. Вечером этого же дня на e-mail пришло письмо, что по запросу администрации мне необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Хорошо, отправил им все фотографии с данными. Спустя некоторое время мой профиль был заблокирован! За то что я использовал не свои банковские реквизиты! Моего отца. Я пользуюсь его картой. На каком основании они имеют право удерживать мои деньги? Прошу прекратить преступные действия и перестать удерживать мои личные денежные средства! Требую возврата денежных средств в полном объеме которые остались на счету. Надеюсь, на ваше содействие.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, опыт ставок большой, нигде с таким не сталкивался , прошел почти месяц , а ставки так и не рассчитывают, в тех поддержке говорят ждать, не долго ли , самое удивительное , что другие пари этого события рассчитались моментально

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Статус моего аккаунта - верифицирован, хочу вывести средства, далее выбираю способ вывода и после это через сутки пришло сообщение что требуется верификация. далее следует видеозвонок по ватсапу, прохожу все вроде впорядке. Попытка номер 2 вывести средства, снова выбираю способ и снова ошибка на след день, дополнительная верификация с 2 фото, ОК...сделал. Пришло письмо о том что нудно ждать решения около 10 дней. ТП не помогла совсем, сроков нет , инфы нет

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Поучаствовал в акции для новых игроков, всё сделал, как написано в правилах - а бонуса всё нет. Звонил в поддержку дважды. Вчера сказали что будет бонус 5го ноября в течении дня. Сегодня шестое - ничего нет. Позвонил еще раз - сказали что создадут какую то заявку, номер не сказали - создали или нет неизвестно. На почту или смс ничего не пришло

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, отправил кучу документов. Последним было подтвердить место жительства, предоставил выписку из домовой книги, они потом снова, отправьте другой документ для подтверждения, отправил банковский договор, они мне снова предоставьте документ подтверждающий место жительства, сколько можно уже??? Терпеливо отправлял до этого все что требовалось, ну теперь это уже за гранью, такое ощущение, что специально затягивают процесс.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мной была сделана ставка на победу команды Акхисар при счёте 1-1 в лайве, Акхисар по итогу выиграли 2-1. После этого сразу же заморозили аккаунт, ссылаясь на ЦУПИС,что это они заморозили аккаунт, после уточнения в Цупис, на почту пришло письмо уже от мостбет, запрос документов, документы я отправил, звонили по скайпу, задавали вопросы касаемо моей ставки. Прошло уже 11дней аккаунт все ещё заморожен, деньги выплачивать не хотят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка игровой деятельности завершена, аккаунт разблокирован. Произведен возврат ставки совершенной на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.