Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. На протяжении полугода не было проблем с выводом денежных средств. Но после урезки лимита и снижении коэффициентов, решил вывести денежные средства. Сразу же получил ответ «обратитесь в службу безопасности БК». Консультант сказала отправить фото своего паспорта и придёт ответ в течение 72 Часов. Прошло 72 часа никакого ответа, очередной консультант говорит что проверка может занять более 72 часов. Никаких других ответов от БК.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Хотел вывести средства, но на протяжении недели этого сделать не получается. Выдаётся ошибка «не удалось обработать запрос на вывод средств»

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств был осуществлен.

Я зарегистрировалась на ггбет по совету подруги, которая там уже давно играет. Мы решили поставить на теннис, ставили тоталы. За один день у меня зашло две ставки и я решила вывести выигранные деньги. Запросили верификацию (что очень странно, у подруги все нормально и она продолжает ставить). Я скинула все необходимые документы в кротчайшие сроки. Попросили связаться по скайпу. Я назначила звонок на следующий день. Начали меня спрашивать кучу вопросов про оформление сайта, я все ответила. Потом начали спрашивать про мои ставки. Ставила я на теннис вместе с подругой. Она играет и в идеале знает правила. Меня начали спрашивать правила тенниса, я ответила на всё правильно, как мне казалось сначала. Да, может я не в идеале знаю правила тенниса, но их там куча! Я ставила лишь на тотал, уже количество забитых голов и как они забиваются я могу определить! После прохождения верификации мне отправили видео в скайпе , на котором я отвечаю на вопросы (могу данное видео предоставить и вы убедитесь сами, что произошёл факт мошенничества). Где то через часа два мне пришло на почту письмо , что я не прошла верификацию. Интересно, чтобы ставить на этой конторе на теннис нужно быть профессиональным игроком или судьёй?? Повторюсь, не в идеале знаю правила, но уж как забиваются мячики могу сказать! Прошу помощи, у меня отняли деньги, да и ладно хотя бы выигрыш, но заблокировали аккаунт со всеми средствами, даже депозит не вернули! И да, ещё раз уточню, что могу предоставить видео, которое мне скинула сама контора, где я отвечаю на вопросы. Помогите!!!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте я пополнила свой игровой аккаунт 4 марта на 10000 рублей расскрутилась примерно до 40 000 , закрыли вывод просили верефикацию я скинула паспорт в руках с надписью ждала неделю запросили еще справку о комунальных платежах по месту регистрации есть две проблемы (Я учусь в другом городе , вторая проблема за справку платят родители и они не факт что согласятся мне ее дать и они не чем не обязаны париматчу предоставлять им эти документы так как играла я , а не они) Помимо этого я прочитала отзывы и я уверена что компания найдет повод не выплатить мне по любой из причин но я сразу скажу что все ставки законные и на топ события нхл тенис и киберспорт) я готова пройти любую другую верефикацию которая не касается 3 лиц которые не причастны к моей верефикации. Хотя я думаю судя по отзывам ничего хорошего можно не ждать так-как правила написаны так что любая ставка без объяснения причин является мошеинической до этого играла на других компаниях такое встречаю первый раз

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на кэф 2,56, после тавки кэф только рос, но рассчитали кэфом 1,7.

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана по корректному коэффициенту.

Добрый день! Недавно начал делать ставки в Париматч. Прошел, как полагается, первую видеоверификацию. Когда на балансе было около 49000 рублей, захотел вывести средства, но получил отказ. Нужно было пройти повторную верификацию, отправив письмо с фотографиями на почту. Всё сделал, теперь жду. Связался со службой поддержки для уточнения сроков решения этого вопроса. Мне сообщили, что проверка верификации может занять до 10 календарных дней. Но почитав жалобы некоторых клиентов о том, что у них все указанные сроки уже вышли, а ответа они так и не получили, я решил написать сюда. Возможно, вы как-то сможете поспособствовать тому, чтобы всё было проверено в указанные сроки. Также, я прочитал от многих, что после подтверждения фотографий, у них запрашивали фотографию квитанции об оплате ЖКХ. Что мне нужно будет сделать, если у меня потребуют фотографию этой квитанции, если я не плачу за ЖКХ, а платят мои родители? Заранее благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вчера и сегодня ночью рискуя крупной суммой выиграл, в основном на лайвах хорошую сумму, после попытки вывести и подтверждения моего действия по смс. Букмекер отклонил вывод и заморозил возможность выводить средства. Написал в поддержку сказали пройти повторную верификацию, с попытки 5 наверное получилось сделать именно нужные качества и формата фото. Теперь по словам букмекера нужно ожидать около 10 дней(может больше) до принятия решения, хотелось бы ускорить сея процесс. Играю часто, с данным букмекером давно.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты.

Здравствуйте, ставлю уже достаточно давно в данной БК, суммы достаточно крупные, буквально сегодня столкнулся с проблемой очень «долгой» обратной связи с БК в частности вопрос о повторной верификации , по требованию отправил всю инфо на почту службы поддержки(фото, счёт), хотелось бы попросить у вас помощи для ускорения Данной процедуры, так как имеются обязательство перед другими организациями по своевременной оплате, в БК трактовка сроков рассмотрения запроса весьма абстрактна.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер! Поднял много денег, играю честно, ставлю только на баскетбол, теннис и киберспорт. Париматч заблокировал вывод, и начал просить документы, отправил фото паспорта, свое лицо с паспортом и бумагой с надписью для париматч и датой, запросили квитанцию тоже отправил и фото с пропиской. Начал процедуру верификации 3 марта. Последнее сообщение от них было 7 марта и дальше тишина. Прошу помочь с выводом средств. Все скрины ставок могу предоставить

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток меня зовут Михаил. У меня возникла одна проблема, мой аккаунт в вашей БК не за что заблокировали ( Пользователь заблокирован #1 ). Не зная за что... Я выиграл деньги честным путём! Я отписал в вашу поддержку, но они мне не отвечают или скидывают дефолт шаблон. Далее просили селфи с паспортом, я всё им отправил. Но есть одно НО, все документы я СКИНУЛ! Выполнил все требования от вашей конторы. Я хочу вывести свои деньги которые я выиграл честным путём, прошу вас, пожалуйста помогите разобраться с данной ситуацией. Буду вам очень сильно благодарен! С уважением Логинов Михаил Э.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,у меня проблемы с верификацией ,началось все с того что я выиграл 300 тыс рублей и когда хотел вывести потребовали верификацию Вот номер счета - 62726956 Начал проходить верификацию все нужные документы отправлял и думал на этом все,но потом через дееь начали требовать снова фото с датой и надписью леон ,ладно отправил потом потребовали другой документ отправил загран паспорт,сейчас требуют документ с проживанием я отправляю этот документ 100 й раз и они все время находят какие то новые минусы,и еще я знаю что на этом не закончится((Помогите пожалуйста)

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация с букмекерской конторой Париматч: я зарегистрировался у них по бонусной программе на 10000 рублей, после чего отыграл бонус в 15 кратном размере, далее запросили у меня повторную верификацию, я им скинул то, что они запросили. Через сутки они мне пишут, что забрали мой выигрыш в размере около 37000 без объяснения причин, и дают на вывод только 10000 рублей, которые я пополнял изначально. Все фотографии и скрины прилагаются с

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

8 марта я внёс не малую сумму денег, как только я выиграл приличную сумму так меня сразу отправили на повторную верификацию, ждал 3 дня, вчера вечером мне пришёл ответ мол пришлите нам выписки из банка и повторные фотографии. Сколько можно ждать их ещё? Для чего они требуют это всё? Неужели не хватает просто паспорта в руке с лицом? Помогите мне пожалуйста решить этот вопрос, там сумма не маленькая, а вывести не могу её.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Контора ( Бк марафон) Заморозила средства на выплату При обращении в поддержку, сначала были отписки, ожидайте 5 дней ( срок зачисления) Когда 5 дней прошло, затребовали паспорт. Паспорт был отправлен . Далее было повторное обращение, сказали ждите ответа от отдела верификации. Средства по прежнему находятся на счету БК марафон в разделе (Запрошено на выплату:) Просьба помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Прировняли выигрышные ставки и написали что был сбой,хотя сбоя никого не было

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат.Действия букмекера в рамках правил.

Более месяца назад прошел верификацию в бк леон, денежные средства выплатили. Счет порезали, но я ставил копейки и каким-то образом выигрывал. Спустя пару недель запросили повторно верификацию, отправил им дополнительный документ(водительские права), попросили док, подтверждающий адрес проживания. Отправил справку из тинькофф банка, где указан адрес и ФИО. У этого банка нет офисов, чтобы взять договоры как они просят. Все в электронном виде. Остальные документы не могу предоставить, так проживаю в данный момент за 800км от места где прописан. Скриншоты прилаются!

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

не выводят!запросили фото карты потом справку о заключения договора с банком все выслал теперь просят фото с договора моего банка .у меня банк тинькофф и он находится в маскве а я в новосибирске как я должен это сделать.помогите разабратся

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

уже три дня деньги зависли в разделе-ЗАПРОШЕНО НА ВЫПЛАТУ.ХОТЯ ДО ЭТОГО БЫЛО ВСЁ БЫСТРО 5-10МИН.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Участвовал в конкурсе прогнозов Париматч, в связи боем Ян-Стерлинг . Необходимо было угадать: — Общую продолжительность боя в минутах; — Раунд победы одного из участников боя. Мои ответы были "19 минут и 4 раунд". (Бой продлился 19:29) В поддержке сказали, что верные ответы "4 минуты и 4 раунд" После моих безответных, но навязчивых обращений - переписали правила и описание конкурса задним числом, но ошибку не признали: теперь там якобы надо было угадать не "общую продолжительность боя", а "продолжительность последнего раунда в минутах". Подробный разбор писал здесь, со скринами и выдержками из правил Контактировать со мной не хотят

Комментарий администратора

Букмекером был произведен пересмотр результатов акции и произведено начисление бонусных средств.

Создал аккаунт, когда увидел, что у них дают бонус к первому депозиту, зарегистрировался отправил фотографии паспорта, верефикация прошла успешно. Закинул на счет 5000 после чего начал отыгрывать бонус, отыграл на балансе стало 10000 с учетом бонуса ...Все ставки делал сам, без сторонних программ и прочего ставок не много...как собственно и денег...после попытки вывода, контора отменила его и отправила на повторную верефикацию, отправил фотографии паспорта с листком, селфи, они их приняли и около 5 дней я ждал подтверждения, после чего они прислали уведомление,что мол нужно фото квитанции ЖКХ... Которое я не могу им отправить по причине того, что дома в котором я прописан по паспорту никто не живет и ЖКП мы не платим...

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться. 25 февраля запросили документы для вывода средств. Аккаунту где то больше полу года может быть. До этого ни разу не просили документы. В итоге запросили фото паспорта, договор с оператором, выписка с киви, фото Карты банковской, фото с паспортом с их перепиской, потом запросили видеоконференцию. Ответил на все вопросы. В итоге проходит отказ (см. Скрин). И заблокировали аккаунт, не дали вывести Деньги. Ранее на мелбете не регистрировался. Второго аккаунта нет. 58900 было на счету Номер счета 191540407

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Посчастливилось мне выиграть проверку документов при попытке сделать ставку на моём порезанном аккаунте... В общем похвалиться особо нечем, на балансе 4900 рублей, но не понятна позиция конторы... Счету уже более 2 лет, киви привязанный имеет статус "Профессиональный", документы отправил конечно же сразу, но ответа никакого... Прошу Вас хотя бы помочь добиться выплаты, чтобы перейти в более надежную контору... Судя по отзывам далеко не просто будет этого добиться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не хотят выплачивать даже депозит, хотя я видео им отправляла с квитанцией ЖКХ. Выдуманные предлоги от мошеннической бк тенисси! Скриншоты прилагаю в данном заявлении!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, проблема с выводом средств, играла честно, на счету более 36к рублей,отправляла все документы ,которые просили( паспорт,карта банковская(фамилия там другая,но из-за того,что вышла замуж приложила свидетельство о браке)) я оплачивала через Apple Pay,у меня привязаны там две карты и меня начали просить какую-то левую карту,которой меня нет. Служба безопасности ведут себя как боты ничего не говорят и пересыпают сообщение,что им нужна какая-то другая карта,а у меня ее никогда и не было,помогите решить проблему. Прикладываю скрины. Мой логин: 266653561

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. У меня претензии к БК Париматч: 9-го января 2021 года я зарегистрировался на Париматч. Сделал два депозита на общую сумму 11000 рублей и начал потихоньку делать ставки. 13-го февраля, как обычно, захожу на сайт Париматч, хочу сделать ставку, но вижу, что у меня максимальная ставка «0». Баланс счета на тот момент был 53261 рубль. Запросов на вывод средств я никогда не оформлял. Итак, обращаюсь в чат поддержки с вопросом по поводу максимальной ставки и получаю ответ о том, что у меня запрос документов — фото паспорта и селфи с паспортом и листком бумаги с датой. Сделал и отправил сразу же, в течение получаса. В тот же день получаю письмо от Париматч о том, что фото селфи необходимо переделать, сделать его в лучшем качестве — переделал сразу же и отправил им в течение получаса четыре разных фото селфи на выбор. Фото приняли. 17-го февраля утром вижу новое письмо от Париматч с просьбой выслать фото квитанции ЖКХ, где будет виден мой адрес регистрации — сразу сфотографировал и отправил. Фото приняли. 26-го февраля получаю от них новое письмо, в котором они сообщают мне что конфискуют весь мой выигрыш по следующим, якобы, основаниям: «Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем.»Я не понимаю, какие именно их правила я нарушил. Я обычный игрок, верифицированный в Цуписе, очно верифицированный в БК Балтбет и БК Бетбум (конторы, которые есть в моем городе). Я просто делал ставки и выигрывал — именно это, очевидно, и не понравилось Париматч. За месяц игры на сайте Париматч я сделал 59 ставок! Я не использовал никакие программы, заходил на их сайт всегда с одного ПК, делал ставки всегда только самостоятельно, молниеносно отвечал на их запросы фото документов, кроме того, готов пройти любую верификацию по видеосвязи или иную, и полностью, досконально обосновать каждую свою ставку и мою стратегию игрока… Я заявляю, что не нарушал никаких правил БК Париматч и требую, чтобы Париматч вернули мне мой выигрыш в размере 39761 рубль. Биться буду до конца, эти деньги — это мои деньги! Я их честно выиграл! Надеюсь на Вашу помощь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте!ставлю на лиге ставок порядка 5ти лет!имею клубную карту а так же счет на сайте, и вот поавчера мне его заблокировали. сказали обратиться в пункт приема ставок и разблокировать но так и не ответили,сказали ожидать 30 дней!на балансе моем находиться 11тысяч рублей. Подскажите как мне ускорить букмекера чтобы он разблокировал мой счет и дал вывести средства?

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Здравствуйте. 11 марта 2021 года мною была сделана ставка на Лигу Чемпионов УЕФА, женский, на игру Бавария - БИИК Казигурт, ставка: Обе забьют + ТБ2,5 нет с коэффициентом 2,1. Счёт игры 3-0. А расчёт ставки произведён с коэффициентом 1,15. Обратился в службу поддержки произвести перерасчет, мне было отказано.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет рассмотрел ситуацию по данному событию и среднерыночному кф. на момент ставки и не согласен с изменением изначально принятого кф.2.1 на кф.1.15. Видимый нами справедливым кф. 1.6, букмекером не был принят. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Матч ПСЖ- Барселона, ставка на первый удар в створ ворот с 1 по 10 минуту, букмекер не засчитывает ставку, первый удар в створ ворот в матче произошел на 9 минуте 57 секунде от дембеле, букмекер ссылается на то что в его источниках округленное значение и стоит время удара 10ая минута. По факту удар в створ ворот был до 10 минуты, но букмекеру плевать.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Зарегестрировался в мелбет и как все здесь собравшиеся начал делать ставки,первое время был в минусе,но потом постепенно начал выходить в плюс и вот я выигрываю довольно крупную сумму в размере 52540 р,сразу решил вывести деньги,но не тут то было запросили документы,все отправил,но теперь другая дилемма СБ не хочет рассматривать заявку,хотя по из словам все должно было произойти в течении 72 часов Помогите пожалуйста 212165137

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, получил фрибет 1000 и закинул еще 1000 и 100 рублей сверху, ставка зашла, 4300 в общем получилось. Не перезванивают, каких движений со стороны бк не происходит, что делать? Прошу разобраться

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 042

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Повторная верификация, нельзя вывести деньги

Не выплачиваю средства

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Вывод

Проблема с выводом денег

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Лига ставок заблокировала аккаунт

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с выводом средств

Не выводятся Средства и не перезванивают