Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте заблокировали днём аккаунт без объяснения причины, до этого 2 месяца играл было все отлично как-то можно решить данную ситуацию щас нахожусь далеко не могу сходить написать заявление да и сумма то на аккаунте смешная осталась

Комментарий администратора

По информации от букмекера, обращение от игрока не получено.

Пытаюсь вывести выигрыш с аккаунта на qiwi кошелек, так как пополнения производил с него, при выводе выдает ошибку в таком виде: " Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности." Я обратился в службу безопасности, меня попросили предоставить фото паспорта, после чего попросили предоставить фото договора на оказание услуг связи по номеру телефона, к которому привязан Мой Qiwi-кошелёк. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора. Я сходил в филиал к моему сотовому оператору, где мне предоставили договор, даже попросил их поставить мне печать, хотя они этого не делают, но службу безопасности он не утроил и на каждое сообщение они отвечают мне таким тестом: " Внимательно ознакомьтесь с требования Службы Безопасности к запрашиваемому документу." Что делать в таком случаи? Готов предоставить любые скриншоты и документы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на данном букмекере в ноябре 2020 года. Ставил в основном на хоккей и футбол, играл небольшими суммами - до 2 тыс рублей на ставку. Где-то в начале этого периода букмекер запрашивал документы - если я верно помню, там было что-то типа паспорта с листом бумаги и датой, ИНН, я все это отправил. Играл довольно долго, примерно до апреля 2021 года, проблем с выводом средств не было. Когда хоккейный сезон закончился, ставить на этой конторе практически перестал. На счете оставался баланс около 12 тыс рублей. В конце апреля захотел в очередной раз попробовать вывести средства. Обратил внимание, что вывод букмекер почему-то ограничил только на банковские реквизиты, хотя раньше я пользовался Киви. Это меня несколько насторожило, но я оставил реквизиты. Вывод осуществлен не был, техподдержка посоветовала попробовать другой банковский счет. На тот момент у меня планировался отъезд из города, не было времени этим заниматься, и я не трогал счет примерно до середины мая. А 13 мая мне пришло письмо, что счет на проверке и средства с него я вывести не смогу в течение 30 дней, в течение которых должен ожидать запроса документов. Затем длительное время никаких сообщений не было, а 28 мая вместо запроса документов пришел запрос на видеоверификацию. Я записался на нее, но не смог пройти в связи с тем что задавались достаточно нетиповые вопросы, а я уже достаточно давно не ставил ставки на данном букмекере, хотя я предъявил все необходимые документы и в общем-то доказал, что я - это я. В настоящий момент букмекер сообщил мне, что не выплатит сумму выигрышей, а выплатит только депозит, причем пробовать выводить можно не ранее 12 июня, т.е. пройдет еще две недели, прежде чем я смогу попробовать вывести хоть что-то. Как мне кажется, это не совсем правильно по отношению к клиенту, скорее всего, контора нуждается в деньгах и по этой причине пытается всеми возможными способами "отжать" даже ничтожные суммы выигрышей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Получила фрибет 1000 рублей, ставка сыграла и выигрыла, а дальше начались мои злоключения с winline. Сначала было просто невозможно вывести средства, пока не будет осуществлён видео звонок с подтверждением паспорта, хотя при регистрации все данные в том числе фото с паспортом были предоставлены. Потом попросили зачислить 100 рублей. Сделала я это дважды и ( к сожалению) не со своей карты, потому что мою карту никак не удавалось идентифицировать! Каждый раз система говорила мне, что карта не существует. Вывела на ЦУПИС, вывод оттуда - снова огромная комиссия и морока. Завела специально новую карту альфа банка, чтобы вывести туда. Вернула средства на winline — возможность прикрепления карты в принципе пропала))) но ладно, думаю, выведу на ЦУПИС, оттуда выведу на карту — и с тех пор вот такая «заморозка», деньги просто не идут на ЦУПИС!!! Позвонила менеджеру — сказали нужно сделать ставку (снова!). Уточняю, всю сумму? Говорит все что вы ввели на счёт — а это двести рублей, надо поставить. Поставила, выиграла. Вывожу снова— и опять начинается вот это. Это ужас и кошмар. Делается все, чтобы человек не выиграл! пожалуйста решите эту проблему, не хочется по такой сумме (3481 рублей) обращаться в суд, а я вынуждена буду это сделать!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался на данном букмекере 13 февраля, (номер счёта 64693885) с тех пор боле 3х месяцев регулярно совершал ставки и уже проходил одну проверку личности. Недавно мне отправили еще один запрос, при этом не дают делать ставки и не дают снять деньги, я отправил все фотографии по их запросу 18 мая, и прошло уже больше недели с того момента, деньги мне так и не отдают и не каких писем от них не приходит, в службе поддержки мне говорят что проверка длится до 30 дней, но что там можно проверять уже неделю, а тем более 30 дней, я не понимаю. Может быть для низ почти 40 тысяс не деньги, а для меня деньги и не маленькие. прошу у вас помощи в данном вопросе. + 28ого мая прошёл видеоверификацию, по прежнему тянут время.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Больше года ставил. Когда сливал конечно же все было нормально. Как только начал выигрывать меня просто заблокировали. На балансе висят около 136000 рублей. 14 мая хотел вывести деньги на карту, но деньги около часа не выводили и потом просто блок. Я что то не пойму что я сделал то а? Все их верификации прошел. Я же не новичок, больше года ставил. В поддержке сказали идти писать заявление. Сходил написал. Еще девушка на кассе сказала написать в заявлении типа прошу разблокировать. Да с чего я буду что то просить? Я со своей стороны все делал по закону. Верификацию прошел? Прошел. Ставил? Ставил и не раз. Вообщем написал чтобы разблокировали. Прошло уже 2 недели и все равно тишина.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, в один прекрасный момент мне порезали счет и оставили только выплату на банковский счет, как только я ее заказала, у меня началась верификация, с отправкой всех документов, паспорта, инн и много всего еще. Я ее прошла, верификация завершилась, мои выплаты улетели в запрошено, без права отмены и сказали ждать 30 дней на проверку.... было это 17 мая, прошло уже 2 недели, помогите пожалуйста решить этот вопрос

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я поставил 4000 на матч челси - Манчестер сити поставил на челси с коэффициентом 4,05 выйграл 16200. Попробовал поставить деньги на вывод, сначала они просто не выводили деньги, позже попросили пройти верефекацию, я успешно все отправил, они списали 10500 с моего счета, обозвав это корректировкой счета, вывод доступен только на банковский счёт

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Добрый день уважаемая редакция! Решил вам написать о ненадежном букмере и думаю только вы сможете на это как то повлиять. Букмекер не хочет выводить мои средства. мною была пройдена идентификация скриншот приложил, в то же время я отправил заявку на вывод получил отказ по причине отсутствия верификации ок отправил в 01:00 документы утром получил письмо что пройдена процедура ну думаю сейчас то наконец выведу но зайдя на сайт увидел меня просят снова пройти идентификацию. Как по мне уверен что букмекер намеренно устраивает такие ситуации. Прошу вас повлиять как то на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, идентификация у игрока слетела в результате технической ошибки. Ошибка устранена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте.Пишу повторно. После того , как БК леон украло 51350 р., обозвав это корректировкой счета, контора разрешила вывести 14410 руб. Сделал запрос на выплату 20/05-21. До сих пор выплата не осуществлена. На мои запросы -контора отвечает, что запрос на вывод средств может быть задержан до 30 суток на время проверки. Я уже прошел все верификации и видеоконференции. Какие еще могут быть проверки? Прошу Вас разобраться с этой проблемой. Так же мне не понятно , как БК ЛЕОН с таким колличеством жалоб и откровенным воровством может находиться так высоко в вашем рейтинге надежности? Этим вы вводите в заблуждение игроков и поощеряете недобросовестные конторы к дальнейшему мошенничеству. Nсчета в БК Леон 64740879

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, выигрыш выплачен в полном объеме. Проблема решена игроком самостоятельно.

Каков срок длительности ферификации при блокировке вывода средств? Блокировка вывода средств, все запрошенные документы подал (паспорт, фото карты, скриншоты с Wallet, выписку по карте с банка) Прошло 10 дней а конечного ответа никакого не поступило

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте ув. Администрация legalbet. Зарегистрировалась в букмекерской конторе Вопросов и проблем с регистрацией не возникало. Мне предложили бонус, я не стала его использовать (так как ранее была уведомлена отзывами о их бонусе "не используйте бонус, заблокируют" писали все, я и не использовала). Внесла депозит 1340 рублей (одну тысячу триста сорок рублей ноль копеек). Начала играть. Выиграла 33184,10 (тридцать три тысячи сто восемьдесят четыре рубля десять копеек). Перешла во вкладку "снятие" а там написано "Выплаты недоступны". Написала им на почту, умоляю их отдать мне хотя бы мой депозит. Это не правильно забирать деньги и так у нуждающихся людей. В ответ тишина. Скорее всего меня пошлют в ППС. Я женщина в возрасте. И у меня бегать по офисам и тратить свои нервы нет желания. Учитывая даже то, что где я сейчас проживаю нет ППС балтбет. На душе будь то кошки скребут. Доверие пропало. Совсем. Пишу с надеждой что разберетесь. Вы многим помогли, возможно и мне сможете помочь. Спасибо. Мой номер счета 1118607 p/s Пополнение доступно. Я уж не совсем обезумила что бы пополнить ещё раз. Что за насмешки. В любом случае возможно многое. Возможно это просто неполадки платежных систем. В общем расскажу что да как в итоге вышло. Если попросят приехать, то не напишу сюда. Смысла не будет. Поймете когда почитаете отзывы остальных потерпевших. Ещё раз спасибо. Всего доброго.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, у меня идентичная ситуация как и у многих тут игроков, ставил честно! не пг, не вилки, только ставки на удачу, только настольный теннис, только чистая победа, поэтому какие то махинации сделать тут невозможно, удачно выиграл несколько ставок и решил поставить на вывод деньги, деньги не выводились, позвонил в поддержку и узнал что нужно дойти до бк и подтвердить личность и написать заявление, пришел , личность была уже подтверждена ранее, написал заявление о выплате моих средств со счета, вот уже прошел почти месяц, букмекер просто не платит , заявки как висели и так висят! Прошу вашей помощи! Так же завтра обращусь в СРО букмекеров как регулятору данного БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 04.06.

Хотелось бы поделиться абсолютным беспределом конторы Bet365, иначе это никак не назовешь. получил сообщение от bet365 что их командой трейдеров было решено наложить на мою учетную запись ограничения, ограничили лимит ставки до 1600 и убрали возможность возврата ставок и прочих удовольствий. Я поставил средства на вывод, а именно а на следущий день, увидел что мои запросы на вывод отклонены, а на моем балансе красуется 2000р. я задал вопрос в поддержку, где мне было сказано, что ваша учетная запись аннулирована а часть средств (р) заблокированна, якобы за нарушение их правил и положений.Я уточнил у поддержки с кем я могу оспорить данное решение, на это мне прокормив несколькими "подождите я уточняю" задинамили, сказав ждите, как только кто появится у нас, мы вам ответим на почту. Здорово? Мы просто заберем ваши 20 тысяч потому что это можем. лихие 90е на дворе? почему это никак не контролируется и они могут просто писать себе правила по которым им удобно работать и воровать деньги у обычных игроков? изучая просторы интернета заметил что проблема очень массовая и на не малые суммы остальных игроков. Поэтому если кто нибудь соберется подавать коллективный иск в суд на эту контору, дайте знать, с удовольствием впишусь в это дело

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте уважаемые!Помогите вывести средства с БК Леон! по предыдущему запросу на вывод средств на киви кошелек получил отказ в связи с тем,что выплата производится на ту платежную систему с которой пополнялся баланс т.е банковская карта,сделал следующий запрос уже на банковскую карту в размере 7 тысяч но снова отказ,потребовали отправить фото паспорт,инн, и.т.д!проверка документов прошла успешно! снова сделал запрос на вывод всей имеющейся суммы в размере рублей но уже ограничили вывод только на банковский счет и убрали тех.поддержку!Статус заявки находится на рассмотрении и такое чувство что статус будет вновь отклонен!номер счета 64664035!разберитесь пожалуйста с этим вопросом

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, отправила все документы которые просили, подтвердила ещё раз номер телефона спустя 8 месяцев. Вывод закрыт не могу вывести свои деньги. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, начал в в бк Леон играть не так давно, не давно в лайве выграл 60000 посмотрел это плюс по аккаунту. Возможно из за этого было запрошена вторая верификация. Банковский договор в/у с надписью, и мое фото с надписью леон и в этом же фото паспорт и телефон с включенным приложением.я все сделал. Пришло Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно. Оставили выплату почему то только на банковский счет, вчера поставил, статус выплаты не меняется. Стоит запрошенно. Помогите и скажите выведут или снова что то попросят. Кто знает? И почему выводы убрали другие? Ставку поставить можно.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

выиграл ставку, но деньги так и не пришли, ставил на челси, вчера зарегестрировался

Комментарий администратора

По информации букмекера, ставка была рассчитана.

Вообщем уже долгое время играю только на Пари Матч, никогда не было проблем с выводом всегда все быстро и четко. Сегодня решил поставить на футбол, тысяч гривен, выиграл 85600. По итоге заблокировали вывод якобы по какой то там проверке игрового аккаунта, почитав отзывы я так понимаю это могут затянуть на долго и поэтому решил написать сразу об этом. До этого буквально за день выводил 30 тысяч гривен и проблем никаких не было. А тут как сумму по больше так сразу какие то проверки

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Заблокировали вывод 90000 рублей. Раньше проигрывал, и выигрывал ( вывод быстрый ), после выигрыша в 90000 рублей, заблокировали, и потребовали верификацию... начитан я об этом, что начинают мурижить мозги любыми способами, но да ладно. Нашел ваш сайт, и спустя время пишу жалобу. Попросили отправить им паспорт, отправил, прошло время.. Попросили отправить фото договора с оператором, я объяснил что у меня в городе только продажные точки, официальный офис находить в 300км от меня в Симферополе, и сделать этот договор не получиться. ( Но потом получилось все делать через торговую точку ) Они меня поняли, что я не могу сделать это, и попросили сделать выписку ( детализацию ) по моему номеру, я сделал подождал выходные, получил и отправил им. Попросили сделать то что я владелец номера.. Я отправил им договор с оператором, который изначально не смог сделать, где все данные написаны. Он не подошел, сказали с подписью, печатями. Девочка в продажной точке, первый раз такое делало, все мозги забил, но сделать получилось ксерокопии, которые отправили по почте из Глав. Офиса моего абонента. Им тоже это не понравилось, и они попросили ежемесячный счет, сформированный на сайте оператора. На что я им сфотографировал весь сайт, все что можно получить на сайте ( в ЛК ), и все все страницы которые есть. Ожидаю уже 13 дней, и сразу решил написать вам.. Помогите пожалуйста это ускорить... Какие фото нужны, говорите направлю вам. Номер счёта: 291180149

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте меня зовут Наталия. пришло письмо о проверке документов. Тут же были отправлены! Через 2 суток повторный запрос не устроило фото документов. Тут же отправлены новые фото со всех возможных ракурсов. И вот по проверка продолжается. Поддержка отвечает копипастом что большая загруженность и т.д... я все понимаю но столько дней даже почта России отдыхает... Почитав остальные жалобы все идентичны. Для чего резать счёт если вывод заблокирован?. Регламента по срокам нет. Со слов тех поддержки. Хотя у всего есть срок! Прощу помочь ускорить или решить уже что-то. 18000 и уже букмекер начал что-то проверять... Надеюсь на понимание.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Первый раз сюда пишу ,до этого не сталкивался с проблемами подобного характера ни в одной бк. Играю давно , на Леоне зарегистрировался недавно ,сделал депозит ,начал играть на ночном хоккее (НХЛ) , после двух ставок запросили верификацию , скинул мне, паспорт, фото с паспортом и ещё много документов разных , с разных ракурсов с бумажкой/без . В итоге написали сообщение , что ваш счёт на верификации в течение 30 дней ожидайте ! Ребят ,ну 30 дней не серьезно . У меня там деньги лежат ,я планировал играть. Может ускорим процесс ? Я готов пройти любую процедуру . Легал Бет ,посмотрите пожалуйста на эту ситуацию . Прошло уже более 10 дней

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, такая проблема 3 дня назад зарегистрировался в pin-up. По началу все было нормально. Но в последний момент ,когда пытался вывести деньги на карту. запросили документы для верификации . С моей стороны все документы были предъявлены, после чего они запросили еще какие то дополнительные странные документы о уплатах ЖКХ и т д, я в непонятках. Отправил им и эти документы приняли их со второго раза, теперь и вовсе не отвечают и не верифицируют. Издеваются. Делают все возможное чтобы потянуть процесс и вовсе не выплатить выигрыш. Даже свой депозит, свои деньги забрать не могу, не говоря уже о выигрыше! Пожалуйста ,помогите мне решить вопрос. Мой ID 849592

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могут нормально вывести небольшие деньги. С пополнением как обычно не возникает проблем, но как доходит дело до первого вывода то проблемы. Такое помню с Олимпом у меня было. Первый вывод делал на яндекс деньги, через полчаса некий сбой и букмекер отказал в вывода, в тех поддержке именно так это объяснили. Ну ок, вывожу ещё раз на киви, и вывод в стадии обработки... Администрация сайта нужна ваша помощь)

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сегодня столкнулся с очень неприятным багом или недоработкой париматча. Ставля 629 рублей просто на футбол понял что сумма автоматически изменилась на 6229 рублей. Пытаясь отмену ставки кликал как только мог ставка все равно принялась . После чего я через 1-2 минуты написал в поддержку. Но результат уже очевиден . Не первый раз сталкиваюсь с тем что париматч выставляет свои суммы на мои ставки но это были не на столько большие суммы. Что и в мобильном приложении он ставит какие то рандомные суммы и даже введя сумму все равно может исправить на свою🥵

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте,уважаемый legalbet помогите пожалуйста столкнулся с проблемой вывода в БК Пари Матч,до этого проиграл не маленькую суму в этом БК,тут закинул на аккаунт 100 тысяч грн и выиграл 77000 грн в слотах,когда проигрывал проблем не было,ни с пополнением ни с выводом.Играл всегда честно только в слоты,не было проблем с этим. Переживаю за деньги очень сильно потому что проблемы,проверяют уже довольно таки долго,я очень сильно переживаю за деньги,помогите пожалуйста Легалбет.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.