Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Мой игровой счёт 572249929. было выиграно в live казино около 40000 тыс. грн. вывела 500 без проблем, потом на 10000 выбило ошибку и заблокировало вывод средств! Обратилась в службу поддержки- попросили пройти верификацию! Загрузила паспортные данные - не такие, попросили отправить на почту ! Отправила развороты паспорта и паспорт в моих руках. Дают ответ только после того, когда я им звоню. Потом написала им объяснительную . Каждый раз звоня им слышу, что мое решение передано в новый отдел, сколько будет решаться информация - непонятно ! О какой тогда честности может идти речь ???? Я играю около года, никогда не было проблем! И вложила не мало денег !!! Самое интересное, что пополнять счёт я могу и играть я могу ! Вчера проверила, вот только для вывода доступ закрыт !!! Смешно !!!!! И не серьезно ! Я хочу получить свои выграшные деньги ! Помогите решить этот вопрос !

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, мой счет 2526281, мне без всяких причин заблокировали вывод средств и запросили повторную идентификацию, все требуемые фотографии я предоставил в этот же день сразу, по телефону мне сказали что они подходят, но дальше тишина, сумма большая на счету, очень прошу повлиять на ситуацию

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил вывод средств, нажал свою карту на вывод, а в транзакции указано другая карта! Что за дела?? Хотя на пополнение и на снятие стоит моя карта 9912

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте, для начала немного информации об моем аккаунте. Вдруг техподдержка неожиданно появиться и решит сделать хоть что то. Логин на сайте винлайн 8538812 Андреев Сергей Николаевич. Все комментарии и ответы прошу дублировать на почту . Мне на телефон пришло заманчивое предложение от бк винлайн, пополни счет на 500р и получи 500р фрибетом. Я как бедный студент решил почему бы и нет и воспользовался им. После чего сразу решил вывести свои 500р и поставить фрибет. Заказав выплату и прождав час+ не пришёл ответ от цупис что бк отклонила мою выплату. Ну я подумал что это как кой то баг и заказал ее снова и так несколько раз. Параллельно я пытался связаться с техподдержкой бк да бы узнать в чем причина, но как вы понимаете без успешно. По телефону у низ никогда нету операторов, на эл почте никто не отвечает, а чат на сайте вообще существует лишь виде иконки-заглушки. прошло где то 6 часов и 5 безуспешных попыток вывести свои средства, мой фрибет неожиданно выиграл и я уде пытаюсь вывести 1021р (500своих и 521р с выигрыша фриьета). Идет следующий день количество попыток вывести средства составляет 10+ количество поток связаться с ними невозможно сосчитать. А мои средства все также не у меня. Что мы имеем в итоге свои 500р которые я закинул на счет я вывести не могу, 521р с выиграла фрибета я вывести не могу, бк ничего не говорит и нигде не отвечает, а полностью игнорирует факт моего существования. Вот так бу главыный слоган которой ПЛАТИТ ВСЕГДА не может даже вернуть то что им не принадлежит или хотя бы объяснить ситуацию. Письмо в сро букмекеров написано посмотрим что они сделают. Жду ответа от тп винлайна. Если кому то нужны пруфы или что то еще пищите на почту(она выше) перешлю мне не жалко. Также вот все скрины на гугл диске

Комментарий администратора

Пользователем не осуществлен необходимый оборот внесенных средств.

Нет других способов вывода, кроме 1цупис кошелёк. Когда пытаюсь вывести деньги на кошелёк 1цупис, то операция не проходит.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бк Париматч мошенники ! Я поставил 250000₽, выиграл 750000, мне сразу заблокировали аккаунт и признали матч сомнительным! После долгих поисков и общения с юристами я нашёл другого игрока который ставил на это же событие только суммы меньше, и ему все рассчитали и выплатили! Как для одного пользователя матч может быть сомнительным а для другого нет ? На лицо выборочный расчёт пари! За это лишают лицензии! Все скрины есть, также есть запись звонков где мне говорят что матч сомнительный, а другой пользователь звонит спрашивает про это событие и ему отвечают что все хорошо с событием и вам все рассчитано ! Материалы готовятся в суд и Роспотребнадзор, также в банк выдавшийся гарантию бк и в налоговую ! Желаю вам лишения лицензии !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Поставил на тотал меньше 28 очков в 4й четверти. В итоге команды набрали всего 21 очко, но винлайн посчитал как 41 (зачем-то объединили счёт овертайма с 4й четвертью) и не реагирует на письмо по почте и в чате. Также не отвечает на телефон.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Запросил вывод на крупную сумму, БК сразу запросила верификацию. Отправил им видео и выписку по банковской карте, ответа нет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На протяжении месяца пыталась ставить в этой конторе. Аккаунт QIWI профессиональный. При первом выводе средств запросили ИНН, все отправила, проходит день просят отправить фото с лицом и листом где написано слово Leon и дата, фото паспорта и фото паспорта с лицом, так же все отправила и спустя день просят скинуть карту с которой было пополнение, так что все отправила и далее просят выпуску. После многочисленных проверок наконец-то вывели деньги. Далее выводили деньги всегда долго. И когда последний раз пробовала вывести небольшую сумму: ₽ с чем то , оставив на аккаунте ₽ Мой аккаунт улетел в блокировку. На почте отвечают что стандартная проверка в отделе безопасности. Прочитав все обращения понимаю что ничем хорошим это все не закончится. Прошу разобраться, чтобы наконец-то разблокировали аккаунт и вывели деньги. Жаль что в таких ситуациях страдают честные игроки.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Участвовал в данной акции , получил бонус фрибет за депозит , по условиям нужно чтобы пари было рассчитано в течении 48 часов, дата начисления бонуса 23:47 11 числа, в итоге поставил ставку 763990366469535, на итб 2.5 больше Бельгии. Ставку расчитали в лайве еще и по времени она успела в указанные 48 часов, средства начислили на бонусный баланс, но после спустя время букмекер просто их списал, ставку перерасчитал по коэф 1, аргументируя это тем что бонус не был рассчитан в течении 48 часов, Хотя ставка на тот момент уже была рассчитана в лайве! И средства начислены на бонусный баланс! Сомневаюсь, что что-то удасться доказать в данной ситуации. Но хочу хотя бы чтобы люди знали , как грязно поступает данный букмекер!

Комментарий администратора

Правила акции со стороны букмекера соблюдены.

Номер счета - 785103652 . Мне заблокировали вывод средств со счета с требованием пройти повторную верификацию. я отправила следующие документы: 1.фото первого разворота паспорта 2.селфи с паспортом и бумажкой с надписью для париматч и текущей датой 3.фото разворота паспорта с пропиской 4.селфи с паспортом с открытым разворотом прописки Обратной связи с никакой нет, слышу только то, что процесс это длительный и занимает до 10 дней, и вообще это индивидуально, так что может быть и дольше. , помогите снять деньги , очень срочно нужны деньги , а снять не могу их первый раз в такое попала

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Уже третий день как не могу вывести средства. Всё по правилам верфитикация и все остальные документы всё есть. Сначала сказали ждать от 1 минуты до 24 часа. 24 часа прошло потом типо мою задачу отправили в финансовый отдел и они дали ждать время 48 часов. После 2 часа ожидания они просто отменили мой запрос назвав это системной ошибкой и посоветовали занова создать заявку и подождать 24 часа. Я заново создал прошло ещё 24 часа. Теперь говорят что у них какойто внутренний регламент и надо ждать типо деньги поступят но когда именно поступят не известно и ни чем другим помочь не могут. Три дня уже жду и ничего ноль реакции.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Я вывел выигрыш с олимпа, ввёл карту и нажал вывести. Но в вкладке транзакции вообще последнии цифры не моей Карты. Так должно быть?

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Не выводят средства, мотивируя что фото не такие типо не четкие, пишут не пройдена верификация,я им кучу фото прислала уже. Уже написала в роскомнадзор жалобу собираюсь подать в прокуратуру. Нигде такого нету.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Доброго времени суток. Ситуация следующая: экспресс был рассчитан, как проигрыш. После предоставленных мной доказательств, Бк только хлопала глазами. Мои доказательства были весьма весомыми. Я специально несколько раз пересматривал матч. Записывал поминутно каждые нанесённые удары. Мониторил источники, который предоставляют верные данные статистики. Нашёл человека, который поделился такой же ставкой, которая рассчитана верно в другой БК. Задумывался почему была допущена ошибка. В итоге ошибку я нашёл, предоставил минуту на которой ошибка была совершена. Предоставил команду и нападающего, который нанёс этот злосчастный удар. Я потратил много времени, ведь я знал что правда на моей стороне. Я говорю так, потому что матч Кёльн - Шальке я разобрал на кусочки, он мне уже во сне сниться. Без вашей помощи мне не обойтись. Я хочу, чтобы компетентный специалист БК Париматч нашёл смелость изучить мои докозательства. Помогите мне до него добраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, возврат по ставке, мотивированный некорректностью отображения счёта матча на момент заключения пари. Привожу диалог с консультантом:Здравствуйте. Чем могу помочь? 21:07 Здравствуйте, почему по ставке № 19396353327 возврат? 21:08 Минуту, пожалуйста. 21:09 В случае ошибок персонала, несоответствии коэффициентов в линии вероятности исхода события (опечатки в предлагаемом перечне событий и т.п.), а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская контора оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1». 21:11 А в чём ошибка? 21:12 Минуту, пожалуйста. 21:14 В момент совершения ставки результат события отображался некорректно. Букмекерская контора оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1». 21:17

Комментарий администратора

Возврат по ставке согласно правил обоснован.

В конце мая мой счёт ограничили, с той формулировкой, что надо предоставить для верефикации документы, отправил очень много документов, в итоге сказали ждать до 30 дней, пока свяжутся со мной. По истечении длительного периода предложили видеоверификацию пройти, теперь жду её прохождения. Правомерно ли они удерживают деньги? Общая сумма банка на аккаунте 11000-12000 заблокировано

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

4 июня заключил пари на сумму 15 000 рублей. Потом аккаунт заблокировали и запросили видеоверификацию. Я ее прошел. Но пари уже 8 дней "висит" без расчета !!!! Просьба разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. Играл в Леоне больше 3ех лет. И заводил и выводил без проблем, участвовал в акциях даже. В Киви максимальная верификация. 20 мая заказал небольшую выплату 3000р. Пришло письмо с просьбой предоставить фото бланка ИНН для подтверждения личности. Ставить я еще мог, вывести уже не давали. Пришлось ехать в налоговую заказывать бланк. 31 мая отправил им фото ИНН и после этого аккаунт вообще полностью заблокировали. В кабинет зайти не могу, ставить не могу, вывести не могу. Переписка (если её можно так назвать конечно) сводится к Ожидайте 30 дней - стандартная процедура. На аккаунте осталось 30тыс. рублей с мелочью. Почитав отзывы и описания аналогичных ситуаций с Леоном в интернете и на вашем сайте в частности, стало понятно что все эти многомесячные верификации ни к чему не приводят. Поэтому, Очень прошу вас посодействовать в выведении средств. Если я не спутал, то в ваших рекомендациях значится 10 дней как оптимальное для верификации время(кое я безрезультатно и выждал). Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт за грубое нарушение правил - пользователь предоставляет поддельные документы. Действия БК в рамках правил. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте, бк лига ставок 14 мая 2021 отправила меня в свою ППС писать письменное заявление, чтоб я мог забрать свой выигрыш с аккаунта своего,я сходил, написал, вот уже почти 30 дней истекают, бк ничего не отвечает, помимо выигрыша на аккаунте есть мой депозит, так же бк не отвечает на телефонные звонки с моего номера телефона , игнорируя просто звонки, прошу вас помочь! Так же хочу осветить этот не справедливый факт в СМИ , как раньше рен тв делало и на этот раз подтвердить уже фактами и испортить тем самым авторитет данной мошеннической бк, хоть она и является цуписной и официальной! но видимо по жалобам она никому н еплатит! кто в плюс уходит даже чуть

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Всем привет. Пользуюсь лигой ставок давно все устраивает , по немногу ставлю но редко когда больше тысячи двух , такие суммы больше проигрываю. В основном 200-500 . Со вчерашнего дня появились огрничения на счету , прчм перед матчем Италия Турция. С чем связано понять не могу. Последнюю ставку проиграла около 2х тыс. Не могу теперт поставить больше 100 /200/ 300 в реальном времени . Только заранее матча могу ставить и то не больее 1000-2000 +/- . А реальном времени 3 пари просто не принимались , когда италия играла . Написала в поддержку сказали пройти идентификацию, мол она не полная у вас и в цуписе так же ,хотя все прозодила и мне звонили лицо мое смотрели паспорта снился все отправлено, ладно пошла в связной подтвердила личность , помимо оператора это и на сайте описано. Дальше начали требовать заказные письма . Я вообще не понимаю что происходит . Я уехала на лето только от цивилизации. Тут связной то с горем пополам нашелся. Что делать то ?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 12.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

40000 на выводе было пришло 30000 ссылаться на но они не предупредили

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Залил для проверки незначительную сумму, выиграл несколько событий и поставил на вывод, но в течении 5 минут (причём каждый раз) контора отклоняет вывод, в поддержке ничего не отвечают .

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мой аккаунт временно заблокировали я раньше пополнения сделал с своей карты а потом когда потерял свою карту пополнения делал с карты 💳💳💳 моего друга когда хотел снят деньги попросили договор карти я отправил но они мой аккаунт времено заблокировали я пополнения сделал на 180000₽ а на счёте 170000₽ где-то можете разрешит

Комментарий администратора

Достаточной информации о причине блокировки со стороны букмекера не предоставлено.

Не приходят деньги, прошёл верификацию потом запросили дополнительную в итоге отправил все фото и все ни ответа ни привета уже 2 недели не могу вывести свои деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Смотри получаеться , по новой акций новый клиент получает 1000 фрибет с 50 руб депозита , выигрыш составил у меня 5800 и баланс стал 6207 рублей , отправила все фотографий им на почту , в париматч , решила снять , сначала сказали видео звонок , потом отправить фотографий фото направила , решения нет , я так понимаю вывод я не дождусь от них ? Делала очень много ставок на разных конторах но такое у меня впервые , помогите решить проблему , а в видео звонке , пройти идентификацию отказывают сказали ожидать до 10 дней .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я столкнулся с беспределом со стороны БК "ФОНБЕТ" . мой счет заблокировали, от администратора БК "ФОНБЕТ"были запрошены от меня Фото паспорта с датой, фото паспорта на просвете, фото рядом с нашей перепиской, все что они просили я скинул, потом они ответили, что надо провести видеосвязь через платформу viber, я вышел с ними на видеосвязь , показал себя, свой паспорт, сотрудник начал задавать какие-то непонятные вопросы, один из этих вопросов был " если я вам скину событии в футболе вы сможете мне точный прогноз дать" это вообще нормально? после видео связи они мне ответили, сказали прислать фото именной карты как я держу ее в руках, я все что они просили скинул, когда я сделал все что они просили, и от меня уже не осталось что требовать, они сказали, чтобы я пришел в их офис для очной верификации, я живу в Грозном, тут их офиса нету, а за пределы республики я не поеду, и они не могут от меня требовать, я скинул все фотографии с документами, вышел с ними на видеосвязь, идет попытка наглый образом не отдать мой выигрыш, это уже мошенничество со стороны БК "ФОНБЕТ" я целые 10 дней выполнял все их указания! и когда уже не осталось, что просить от меня они говорят выехать за пределы региона чтобы провести очную верификацию! помогите разобраться с этим беспределом со стороны БК "ФОНБЕТ"!!! Докуев Хазбулат номер счета в БК "ФОНБЕТ" - 9165574 почта:

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

стоило немного выйти в плюс - счет сразу на "стандартную процедуру верификации"... тысяч 15 за три дня вывел, около 7 зависло. фотки документов и карт отправил, теперь ждём 30 дней...

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте проблемы с Бк Леоном ! Ставил только на киберспорт !только топовые события своих любимых команд общий оборот денег 10-15 тысяч всего !после очередной ставке я проиграл деньги но решил вывести оставток средств 6700 ставил на этом бк меньше недели , в итоге 3-4 верификации паспорт,инн, надпись на лестке , фото с правами , фото карт с 2 сторон ,ждал 30 дней !проходил видеовирификацию не прошел !!! КАК ???? я зарегал туда деньги сам играл со своих карт не прошел Видео вирификацию КАК ЭТО как их наказать ПРосто скажите куда писать мне я везде напишу и прикреплю всякие скриншоты !!!!!Задавали тупейшие вопросы когда куда в какую секунду ставил . КАк выглядит детали ставки тупейшие вопросы я там ставил неделю откуда я должен их тупые вопросы знать !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здраствуйте букмекерская компания МостБет, номер счета 26956271 создал аккаунт, закинул 7500 сделал около 10 ставок , выиграл 67000гривен 18000 вывел , 49937 не захотели , прилетел бан и верификация, удачно прошел видеоконференцию, ответа нету третий день, помогите розблокировать аккаунт

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 579

Верификация / вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств , повторная верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Не скинули 10000

Не выводят деньги .

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Заблокированый счёт