Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны согласно результатов.

Уже неделю пытаюсь пройти верификацию, отправила необходимые фото документов, сначала фото паспорта и селфи, на следующий день фото селфи на фоне переписки, после запросили ЖКХ, отправила и жду. Помогите как-то ускорить процесс проверки и вывести мои деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

вчера матч Локомотив-Атлетико...брал в ливе бол 7.5 жк...........на 83 мин Игнатьеву показали 8 жк..но ПМ вел текстовую с сайта и там не заметили что Судья показал ЖК...согласно пункту правил ПМ в разделе футбол пункт17 При определении статистических показателей футбольных матчей источником для определения результатов является информация, размещенная на следующих интернет-сайтах: Лига Европы. Лига Чемпионов там после того как судья внес в протокол 8 жк стала на сайте статистика 5-3 по жк..............но ПМ расчитал в минус ссылаясь на какой то первоисточник и что после коректировки они вправе сами принимать решение по статистике...это че за дичь вообще

поставил 2 ставки они выиграли деньги начислили потом ставку рассчитали с коэффициентом 1 сослались на пункт 1.7.2

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Я уже почти неделю ставил на марафонбет, выводил и пополнял счет без всяких проблем. Два дня назад я случайно пополнил баланс на неверную сумму, выполнил ставку и вывел оставшуюся сумму(скриншот приложу), после этого еще два дня они принимали у меня пополнения, и после прохода последнего события, заморозили вывод средств со счета. Звонки в службу поддержки не дают никаких результатов, бесконечные: "подождите пожалуйста, информация уточняется" в конечном счете пересылают На почту и там на вопрос как мне получить мои деньги, отвечают ссылкой на статью. Приложу вам все скрины, надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго всем дня. Суть моей проблемы - делал ставки на разные вещи, в основном на хоккейную статистику (люблю в целом ставки на стату). В пятницу был очередной тур КХЛ, на который я сделал несколько ставок (скрины прилагаю). Мой баланс увеличился примерно на 10 тыс. рублей, я спокойно лег спать, а на следующее утро, зайдя в аккаунт, обнаружил, что максимал по всем маркетам порезан до 10 рублей (видимо -приняли меня за вилочника?), и вдобавок ко всему - свои деньги назад я не могу вывести (полностью отсутствовали способы пополнения и вывода денег в Личном кабинете). После стандартной отписки девушки из службы поддержки о технических неполадках на сайте мне вернули возможность пополнять/выводить деньги через кошелек ЦУПИС (тот самый, который берет конские комиссии при выводе). Днем я поставил часть денег на вывод, на счету оставалось около 4700 рублей, а уже вечером, когда я повторно зашел в акк, чтобы проверить баланс, на счету осталось 680 рублей. Оказалось все просто - гении из Бетсити под шумок решили дать возвратом 2 моих ставки (одни из самых крупных, конечно же, что видно на скрине 1) и присвоить себе 4116 рублей (скрины 2 и 3). Девочка из службы поддержки объяснила, что я, негодяй такой, ставил эти ставки по неверной линии (ну да, по равной линии поставил ставки по бешенным коэффициентам ), а поэтому эти мои ставки должны пойти возвратом. При этом - другую ставку на тот же матч АкБарс -Сибирь, которую я проиграл (скрин 4), перерассчитывать никто не стал (там видимо все было в порядке, все-таки коэф-нт , а не эти громадные , которые дали возвратом). Бестити, я вы или будьте мужиками, и рассчитывайте все как есть, или уберите к черту эти свои ставки на статистику, если боитесь, что у вас слабая никчемная линия. Рассчитываю на помощь представителя Бетсити на Легалбет в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Выпала реклама + 1300 на первый депозит. Я зарегистрировалась закинула деньги. Но увы.. сделала все как надо, но деньги мне так и не пришли. Оброщалась в поддержку но там тишина. Номер счета: 6930069410 Деньги мне верните. Закинула туда 700 грн должна снять 2000

Здравствуйте, ставила месяц, поставила на вывод не выплачивают деньги, тех. поддержка уже неделю не отвечает, халатное отношение.

Комментарий администратора

Обращение от пользователя было получено, вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража.

зарегистрировался на данной букмекерской конторе, поставил 2500 рублей экспрессом на Лигу Чемпионов вчера и выиграл более 13 т.р. В два часа ночи мне прислали письмо содержащие следующее: "Уважаемый пользователь! Администрацией сайта было выявлено, что Вы использовали более одного аккаунта на нашем ресурсе. Это является нарушением правил сайта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован." Они просто взяли и заблокировали мой аккаунт, хотя до этого у меня 100% не было счета на данной конторе. Не знаю как о них высказаться, это просто мошенники. Прошу Легал Бет помочь мне вернуть средства.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Я сделала депозит 30тыс руб и получила бонус 30 тыс руб.Когда я отыграла половину бонуса то стали происходить проблемы.Я нажимаю на максимальную ставку и мне показывает 600 руб.Я ставлю 600 руб но мне пишет что максимальная ставка 10 руб.Как мне отыгрывать бонус если максимум 10 руб???Я подумала и решила отказаться от бонуса но лимиты всё равно не вернули.Пожалуйста исправте ошибку и верните мне лимит ставок я хочу просто ставить ставки: 18632....

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. К игроку применены персональные санкции - серьезно порезаны лимиты, что делает практически невозможным выполнение бонусных условий. При этом в нарушении правил БК игрок не заподозрен. Арбитраж Легалбет предложил в качестве компромиссного решения увеличить лимиты игроку на топовых лигах. В повышении лимитов букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте , после Выигрышного события Хабиб - Гейджи не получается вывести остаток средств из бетбум , висит на рассмотрении , все возможные документы для подтверждения личности отправил 28 октября , до сех пор не какого ответа ( хотя до этого большие суммы и пополнял и ставил и проигрывал и снимал )

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, администрация бк зенит забанила мой счет, ссылаясь на всем известный пункт, верефикация успешно пройдена, но свои средства обратно я так и не получил. сначало 5 дней проходил верефикация, а теперь и вовсе говорят что счёт на проверке, которая длится 60 дней с возможным продлением. Помогите вернуть МОИ деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Делал ставку на офсайды в игре Лидс_лейстер. Смотрел весь матч по матчу было 2 офсайда, ставка была на ТМ2.5. Должна выиграть, но букмекер решил обратное. я ушел спать. на след день захожу на аккаунт и вижу проигрыш. Букмекер кидает скрин на свой источник, я захожу и вижу счет 2.0, на всех других источниках счет тоже 2.0 (можете проверить и убедиться сами). Но Фонбету ******, он тупо решил что ставка проиграла и все. на какую честно в отношении игрока вообще можно рассчитывать если букмекер делает что хочет? у него же твои бабки и значит можно делать все что вздумается. Когда я попросил букмекера аргументировать свое решение и объяснить почему они так наглеют, поддержка решила что можно просто не отвечать.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Завёл деньги, поставил ставку, ставку рассчитали возвратом, якобы встреча была договорного характера. Ну да ладно. Запросили документы верификацию. Сначала фото паспорта и ЛК, через 5 дней коммуналку, ещё через 5 дней договор сотового оператора, ещё через 5 дней (!) внимание (!) выписку с банка о движении денег на моих банковских счетах! Естественно я отказался им это высылать, т.к это личная и конфиденциальная информация и какой-то непонятной конторке я такие данные не намерен предоставлять. На что получил ответ, что верификация не может быть завершена, пока не предоставлю им эту копию/выписку. В ответном письме, я написал, что ОТКАЗЫВАЮСЬ от верификации, все мои ставки вы и так уже аннулировали и просто требую вернуть депозит.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Внести деньги на счет можно, а как выводить так нужно отправить документы (зачем, если я сама лично приходила в цупис для прохождения верификации???). Я отправила все необходимое, но букмекер решил поиграть в молчанку. Так на любой запрос они отвечали в течении 10 минут, а как только отправила документы отвечать перестали.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

У вашем договоре указано п, что я могу снять деньги со своего депозита в полном обьеме (не считая комиссии), если не было сделано ни одной ставки после депозита. я хотела на что-то поставить, но передумала. понадавали мне кучу бонусов, (я пыталась их так же вывести, но поняла что не получится,так как постаонно шли отказы. то пополни на 1000, то пополни счет на суму налога 10%) я пополняла это все дело но все равно мне отказывали. в итоге я закинула на ваш сайт 1740 грн, и решила их вывести без всяких ваших бонусов. ставки я не делала. и в итоге мне заблокировали аккаунт. прошу его разблокировать и отдать мои же собственные деньги 1740 грн. можете забрать все эти налоги. я хочу вернуть хотя бы большую часть. Прошу Вас дать обратную связь.Спасибо

затянутая проверка повторной верификации(14 день). нет возможности вывести средства. от поддержки никакого конструктива, только один совет - ожидайте.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Немогу вивести деньги просять верификацию,а сами затягивают и ничего не говорят.играю честно,помогите пожалуста

Удалена услуга по выводу средств на банковскую карту.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно, без участия Арбитража.

Здравствуйте, прошу помочь. Проблема такая же как у двух последних пользователей, отменили выигрыш. Остаточная сумма была 22 тысячи дали вывести всего лишь 6 тысяч, остальное отобрали наглым способом. Рассчитали очень много ставок по коэффициенту 1. Даже такой матч как Аталанта - Рома. Помогите пожалуйста вернуть честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался по акции фрибет 100% за ставку на ЛЧ 2 тура, всё сделал как было написано в правилах (по правилам акция работала с 26го по 28е октября), сделал ставку на Ференцварош - Динамо Киев П2 (начало матча в 28 октября 23-00 МСК), моя ставка не сыграла. Ну я понадеялся отыграться фрибетом, но его так и не получил. На протяжении недели несколько раз писал в чат и на почту, молчат. Позвонил по горячей линии - минут 15 висел слушал музыку, далее мне парень из поддержки сказал, что так как матч ЗАКОНЧИЛСЯ 29го октября - я НЕ ВЫПОЛНИЛ их условия. Это получается, что 6 из 8 матчей, которые шли в этот день и закончились 29го октября не подходили под условия акции (6 из 16 матчей 2 тура ЛЧ). Я считаю, что это полнейший бред и прошу посодействовать в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена самим игроком.

Здравствуйте. Букмекеры betcity отменили выигрыш. Ограничили максимальную ставку до 10₽ . И не дают вывести средства. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

1655206 Лет 4 пользуюсь данной канторой, ставлю в основном на волейбол.В прошлом году был запрос документов который прошел без проблем,но где то более двух недель назад был на волейбольном матче во время которого и делал ставки, сразу после этого запросили повторную проверку документов, сначала сбросил фото а затем выписку. Вчера пришел ответ согласно пункту 36 закрыли счет и согласно пункту 80.4 состоялось списание всех средств. Из приведенных ими аргументов о закрытии счета я ни к одному не имею отношения, правил не нарушал. После повторного обращения в поддержку с целью выяснить какую-то информацию ответили шо решение окончательное и не подлежит пересмотру.

Здравствуйте! Я попыталась вывести 15 тыс. Руб со своего счета, но букмекер запросил документы. Я уже официально регистрировалась в пункте приема ставок и ЦУПИС тоже подключен. Отправила документы на почту , уже 2 дня жду, ничего не меняется. На почту пишу, говорят чтоб я дальше ждала.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, пользовался услугами БК Париматч в течение небольшого времени, проблем с выводом никогда не было, в основном поставил на киберспорт смотрел на специальности сайте статистику команды на той или иной карте и ставил ставки , получилось выиграть 50 тысяч и решил часть вывести но тут мне сразу отказали Назначали видеоконференцию в скайпе На видео конференции я продемонстрировал все документы которые были запрошены , и после этого мне начали задавать вопросы про кибер спорт , соотвественно на базовые вопросы я ответил Потом начали задавать совершенно не реальные вопросы наподобие назови состав команды Виртус про , назови состав команды эмига Составов команд я не знаю , они это поняли и начали задавать совершенно нереальные вопросы в области киберспорта( хотя повторюсь в нем я не профессионал , сделал несколько ставок по стратегии они зашли и все ). Так же начали спрашивать про топ 5 команд из разных лиг. Я не углубляюсь полностью с головой в киберспорт В итоге начали расспрашивать у меня совершенно незнакомых мне людей , я сказал , что они не кем мне не приходятся не раз. Далее начали спрашивать, что вам никто не подсказывает?! Я ответил что никто. Через парк вопрос они снова спросили меня про это. Я камерой показал, что никого рядом нет, хоть я и был на улице. Я считаю , что это доходил до абсурда, и я считаю, что они преувеличивают свои полномочия. И хочу попросить вас помочь мне вернуть мои деньги, помочь разобраться в этом деле. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день! Невозможно долгая верификация, после пары ставок МарафонБет запросил подтверждающие документы, которые были отправлены 8 октября. С этой даты были запросы дополнительных документов и фотографий с паспортом, каждый раз сообщалось - "в ближайшее время". Не хотел оставлять никаких претензий, но срок уже в два раза превышает нормативные 14 дней. Требую произвести верификацию аккаунта и активировать вывод средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Зарегестрировалась в БК Париматч. Делала ставки исключительно в лайве на киберспорт. Играла честно. Отправляла все документы, которые просили, созванивалась по видео. В итоге, как-то утром решила поставить часть средств на вывод, открываю денежные операции, а вывод заблокирован. Пишу в поддержку - направляют на повторную верификацию. Отправляю тут же 2 фотографии, на что мне приходит ответ спустя буквально 30 минут, в котором указано, что я забыла на листе написать дату. Я сделала новое фото и направила в поддержку. Все это происходило 23 октября. Сегодня уже 2 ноября, никакого ответа от поддержки я не получила. Когда пишу в чат на сайте, то ссылаются на пункт правил 12.4, мол все сроки устанавливаются индивидуально. Говорили ориентировочно 10 дней, прошло уже 11 и никакой информации мне не предоставили. Прошу помочь мне, я не хочу лишиться своих денег и жить в ожидании чуда, когда мне наконец ответят. Букмекер позиционирует себя как добросовестный, а по факту просто отбирает деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Вчера мною была поставлена ставка на матч Специя - Ювентус: Индивидуальный тотал ударов в створ Ювентуса ТБ 4.5. Букмекер рассчитал ставку проигрышем, так как по их мнению счет ударов такой: 1 тайм - 2-1, 2 тайм 1-3, в итоге 3-4. На мое заявление, что на официальном сайте серии А счет по ударам 3-5, они ответили, что если их данные и данные на официальном сайте разнятся, то они прибегают либо к трансляции матча, либо берут данные из иного источника. Я ответил, что если смотреть по трансляции, то ударов у Ювентуса 5 и попросил указать источник, откуда они взяли другие данные. Источник не был предоставлен, а меня заставили выписать минуты ударов ОБЕИХ команд. Я им предоставил информацию, что удары Специи были на 25,32,64 минутах, удары Ювентуса были на 14,35,59,67,76 минутах. На что я получил ответ, что удар Ювентуса на 35 минуте был не в створ ворот. Тогда я им отправил скриншот трансляции, где вратарь стоя почти по центру ворот ловит мяч. После этого меня заставили прислать им отрывок видео с этим ударом. И это я им предоставил, на что они все равно мне ответили, что траектория мяча была направлена не в створ ворот. Вообще, прискорбно, что контора так себя ведёт из-за копеечной ставки. Но для меня это уже дело принципа. Я бы хотел, чтобы вы мне помогли доказать конторе, что удар шел в створ. И еще раз напомню, что на официальном сайте Лиги счет ударов 3-5. Заранее благодарю. Ссылка на полную трансляцию матча:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Приветствую, прошу помочь с проблемой с БК Betcity. Зарегистрировался в данной конторе , начал играть по-тихоньку выигрывал и выводил денег проблем не возникало, все было хорошо, до определенного момента, запланировал поставить на матчи рпл, захожу в аккаунт и вижу что сумма максимальной ставки на любое событие 10 рублей, не долго думая решил вывести оставшиеся деньги с аккаунта, в итоге спустя пару часов вижу что деньги мне не выплатили и помимо этого списали с баланса оставшуюся сумму в 9000 рублей, просмотрев рассчитанные ставки увидел что мне рассчитали вовзрат по одной ставке где выигрыш составил 9000 рублей, ставка была совершена аж как так произошло я не понимаю. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, думал контора которая является официальном партнером кубка России по футбола серьезная, а сейчас начинают возникать подозрения в ее компетентности.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - пари по решению службы СБ аннулировано за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.