Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! С 28 января не могу вывести средства из БК "Марафон" по причине затянувшейся верификации ("Ваш игровой счет был случайно отобран..."). 28 января загрузил через сайт паспорт и водительские права. 31 января получил письмо с запросом фотографии, на которой я, паспорт и число на картинке. Сфотографировался и в этот же день загрузил. 8 февраля уточнил в письме в саппорт сроки верификации, получил стандартный ответ, что "проверка может занять больше времени из-за загруженности отдела". С последнего запроса прошло две недели и никаких подвижек

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я Комаров Дмитрий Сергеевич зарегистрировался и активировал бонус на первый депозит,за сутки выиграл 30000 рублей , подал на вывод средств. После чего мне позвонили в этот же день бк париматч по видеосвязи WhatsApp ,для верификации. После чего последовала дополнительная верификация,отослал фотографии паспорта,селфи с паспортом и бумагой с надписью париматч.ру Я понимаю что рассмотрение верификации индивидуально,но деньги нужны срочно,и я боюсь что могут не выплатить. Прошу проконтролировать данную заявку до полного его исполнения ,буду очень признателен. Условия акции выполнил,в Цупесе зарегистрировался,в самом аккаунте подтверждение личности "Утверждено" . Ставил прематчем и в лайв режиме , разбираюсь в играх cs:go и dota 2 ставил на эти две игры . Я прошу проверить все , так как впервые на этом бк и не очень охото терять деньги которые я выиграл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, запросили ИНН, я предоставил оригинал, теперь пишут, что это не оригинал и просят оригинал. Я объясняю, что предоставил оригинал, они продолжают издеваться. Там работают садисты и извращенцы?

Комментарий администратора

Информация от пользователя не получена.

пополнил баланс на сайте на 125 евро, поиграл, выиграл до 300 евро, хочу вывести деньги тех поддержки запросила документы, я все предоставил, но проблема в том, что вчера я закрыл расчётный счёт своей чешской карты, с которой яд делал оплату на сайт, карту выкинул, договор с банком я разорвал и все. Тех поддержка требует от меня фото этой карты, хотя их я уже не могу предоставить, ибо такой карты уже не существует несколько раз объяснял ситуацию, но там везде отвечает бот. Банк мне никакой документ давать не хочет, так как по их политике соглашения если договор разорван, то они имеют право отказать мне в такой информации. Я понимаю, что по их правилам они могут просить любую информацию у меня, но в данной ситуации я в безвыходном положении. Также я пополнял баланс с litecoin кошелька, следовательно я имею право вывести деньги на этот кошелёк! на данный момент не рекомендую эту контору, ибо нормальной тех поддержки нету! Если Мелбет решит проблему, изменю отзыв. А таких не мало оставлю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

пополнил баланс на сайте на 125 евро, поиграл, выиграл до 300 евро, хочу вывести деньги тех поддержки запросила документы, я все предоставил, но проблема в том, что вчера я закрыл расчётный счёт своей чешской карты, с которой яд делал оплату на сайт, карту выкинул, договор с банком я разорвал и все. Тех поддержка требует от меня фото этой карты, хотя их я уже не могу предоставить, ибо такой карты уже не существует несколько раз объяснял ситуацию, но там везде отвечает бот. Банк мне никакой документ давать не хочет, так как по их политике соглашения если договор разорван, то они имеют право отказать мне в такой информации. Я понимаю, что по их правилам они могут просить любую информацию у меня, но в данной ситуации я в безвыходном положении. Также я пополнял баланс с litecoin кошелька, следовательно я имею право вывести деньги на этот кошелёк! на данный момент не рекомендую эту контору, ибо нормальной тех поддержки нету! Если Мелбет решит проблему, изменю отзыв. А таких не мало оставлю

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здраствуйте! У меня никогда небыло проблем с выводом денег до 1 января 2021 г. 1 января сделала две заявки на вывод деньги не пришли! 3 января 1 тысячу попробывала вывелась и решила больше вывести сумму 4 января, так как что я вывела 1 го ещё не пришли. 4 го сделала три заявки на вывод ещё 25000,10000,1000 деньги так и не приходят! В общей сложности вывела 87 783 тысячи! Мне написали что нужно пройти видео чат! Я прошла с паспортом! Потом написали что нужны документы для подтверждения личности, я все отправила 18 января!!! Сказали ждите 5 дней!!! Вот прошло 25 дней с момента отправления моих документов со мной не связываются! Когда я им пишу отвечают ожидайте!!! А с момента первой заявки на вывод прошло 42 дня! Самое обидное что я не в плюсе!!! Я проиграла примерно 600000 т. А выиграла 300000! И теперь не могу даже 87 т вывести!!!! Помогите пожалуйста с решение этого вопроса! Я уже предлагала пройти все ещё раз, но мне пишут ожидайте зачисления! Я уже думала что это потому что у меня почта мужа зарегистрирована! На момент регистрации у меня своей небыло пришлось его почту вводить!!! Ну я конечно сомневаюсь что это из-за неё!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток! Зарегестрирован аккаунт с 2007 или в 2008 году, уже точно не помню. Бросал, потом опять играл, сейчас опять начал. дело в том, что уже больше двух недель проходит проверка моих данных. В первый раз отправил паспорт с пропиской и права. После, звоню узнать как идёт проверка и случайно узнаю от оператора (а звонил я не первый раз и писал), что проверка спровоцирована зачислением и выводом средств на карту, которую мне пришлось завести, только из-за того, что с моей старой карты невозможно было вносить средства. Тогда был системный сбой, за что БК извинялся и рекомендовал альтернативный способ внесения средств. Вот я и завёл карту диджитал Сбербанк ( а эта карта не именная как выяснилось позже, и принимать средства БК может, а вывод становится сомнительным. Т.к. подпадает под их статью, с которую они предлагают ознакомится при регистрации почти 14 лет назад). И вот, узнав об этом я начинаю «бить в колокола». И от оператора по своей инициативе , а не от службы поддержки узнаю о том, что необходимо предоставить данные карты, в которых они хотят убедиться , что именно мне она принадлежит. Я все отправил, теперь каждый день мне сообщают о том, что мне надо ещё подождать. Помогите, пожалуйста 🙏, решить мою проблему. Ставить я не могу, попробовал там вообще копейки. И вывести не дают. Ведь когда проигрываешь деньги ни кто ни разу не спросил: «А я ли их проиграл?»

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрирован в Париматч.ру с 2018 года. И по сегодняшний день периодически делал там ставки. По началу, естественно, был в минусе, но со временем начал выходить в плюс. Ставил в основном на крупные рынки ( нхл, нба, футбол, киберспорт). На на балансе было около 58000₽. Решил поставить все на киберспортивный матч Dota. Ставка выиграла и была рассчитана, после выигрыша на балансе было около 159000₽. После этого запросили повторную верификацию. Все документы, которые просили, я им отправил, но ответа так и не последовало. Далее, я заметил, что ставка на этот матч была переведена обратно в нерассчитанную. После чего, спустя несколько дней, я обратился в поддержку. Сперва они ссылались на примерные сроки верификации(10 дней), но после очередного раза всё-таки вынесли решение. Якобы данные ставки являются недобросовестными и они аннулируют все интерактивные ставки. И результаты своего расследования они не разглашают. Считаю, что это полный беспредел с их стороны и прошу вас мне помочь. Спасибо большое!)

Комментарий администратора

В отношении данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, прошел вериф у данного букмекера в будке чтоб начать ставить в интернете, закинул депозит 20к и начал ставить чисто победу в сете на игроков в настольном теннисе на топ турнир, в итоге по везению выиграл три ставки в ряд и все мне порезали максимальную ставку до 89 рублей , думаю ладно, заберу тогда выигрыш если букмекер не хочет чтоб я продолжал играть, в итоге букмекер сразу запросил фото документов я их сразу же отправил и теперь тишина! Тут я начитался что могут проставить за меня деньги или же просто в наглую невыплатить и я решился перестраховаться уведомить вас об этом и при вашем посредничестве дальше продолжать вывод средств, помогите пожалуйста, боюсь что они будут затягивать мою верификацию специально

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в бк Parimatch зарегистрирован давно с 2018 года, проходил верификацию и так далее, но в ней не ставил до , поставил в данной бк из-за того что они спонсоры футзала и максимальная сумма ставки на футзал были примерно 20000. И я проанализировал все матчи и решил поставить на команду 14000 выигрыш составлял 23296, мне нужны были срочно деньги и поэтому рискнул поставить. Выиграл. С этого момента началось пройдите видео верификацию повторно, прошёл. Далее скиньте паспорт, потом фото с паспортом и бумажкой что это для париматч, потом квитанции, что данный пользователь проживает по этому адресу прописки, и в последняя была их просьба справку с подтверждением что я владелец карты с которой пополнился баланс и в ней должно было указан номер моей карты( проторчал 2 часа в Сбербанке чтобы мне номер карты сделали и так и не сделали но вписали ручкой и поставили печать), и после этого они так и не отвечают. Раньше никогда с таким не сталкивался в других конторах. Сейчас сумма выигранных ставок составляет 30327 рублей. Помогите пожалуйста вывести из букмекерской конторы. Благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сделал вывод денег на карту, от системы пришло сообщение, что букмекер одобрил перевод, а деньги не пришли, что делать???? Ставил в Бетсити

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не поступила.

Добрый день, сделал покупку через приложение мелбет для iOS , покупка завершилась ошибкой,но деньги списались с карты. Звонил в банк , сказали,что платёж прошёл успешно,а в самой Бк Мелбет сказали разбираться в банке. Сходил в банк,попросил платежное поручение , статус стоит успешен , значит платёж прошёл,но бк пишут,что пополнение было не успешным,как так ? Помогите! Время пополнения по Мск По Астане

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Гроші закинув ставок не робив але коли рішив вивести мої ж гроші то мене просто заблокували!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Начала играть в париматче,брала участвие в акции деньги вернула,но почему то опять повторная вертификация ,без какое либо причины. Документы были приняты при регистрации,были одобрены. Очень нужно вывести деньги,пишут ожидайте. Я и повторно выслала документы,то что они мои не чужие. данные все указаны верно. Как то не честно получается,пополнять можно но вывести нет. Сколько еще ждать? номер игрового счета 559930936 уже 4 день сижу смотрю на свои деньги,но вывести не могу. не особо теперь отзыв об этой компании

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделала ставку . В . Игры прошли, а статус до сих пор стоит :в ожидании. Решите эту проблему

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

вообщем дело было так ставил я только силовые приемы. все ставки прошли.сначала все рассчитали в плюс и даже 6к я успел вывезти ,заводил всего5, далее порезали макксы до 300 ставлю на вывод и тадам ,нерпавильные тоталы у нас стояли хахахаа, ну смешнные ,лини копируют с 1х а потом такое придумывает , чтоб не отдавать жалкие 9к,клоун канешно,понимаю что жалоба получается безосновательная так как по их правилам все четко) но надеюсь я открыл глаза людям на этот колхоз

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Выиграл 9тсяч гривен, собрался выводить, до этого все было хорошо! А сейчас просят подтвердить паспорт, а я указывал в личном кабинете другие цифры, теперь не знаю что делать, может в подскажете?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Решил я вывести после победы средствf. При прохождении в соответствующий пункт, увидел следующее : "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." по телефону сказали, информацией не владеют, перезвоните позже.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено игроком самостоятельно.

Здравствуйте. 24 декабря попробовал вывести средства, на что мне сказали, что надо пройти процедуру повторной верификации. В этот же день отправил первые документы. Прошло 1.5 месяца вопрос до сих пор не решён. С моей стороны всё делается максимально быстро. Отправляю всё, что попросят в день запроса. Последний раз мне отвечали 22 января, сказали ждать 10 рабочих дней. Прошло 14. Ответа не поступило. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка №11110 Дата: Время: 11:33 Поставил на офсайды, ставка как и каждый день,в определенный момент пропадает,будь то фолы,угловые,офсайды,именно на что ставлю я,остальное никогда не пропадает с сайта,приходится следить через интернет,поэтому и знаю результат, мне говорят так,мы потеряли связь с официальными источниками,ждите 72 часа,если не найдем то вернем вам возврат,для чего я играю,рискую,что бы они включали свою схему ежедневную,замечу не первый раз,а постоянно.В этом матче 2-2 по офсайдам я выиграл,захотят просто мне 100р вернут,всё по закону всё правильно.Разберётесь,спасибо вам большое,если нет тогда и смысла вам писать тоже не будет.

Комментарий администратора

По информации букмекера, по ставке был произведен расчет с незначительной задержкой.

Здравствуйте, сложилось плохое впечатление о букмекере Мостбет. Делал ставку на матч Фенербахче-Истамбул, Кубок Турции, четвертьфинал, ставил тотал больше 0.5 первый тайм, 1000 рублей на коэффициент 4.5, обе команды опасно атаковали, думаю, гол в раздевалку будет, поставил ставку и через пару минут забивают гол, радуюсь, что поймал хороший коэффициент, но радость моя была не долгой, ставку до сих пор не рассчитывают, прошли уже сутки. Ссылаются на какой-то там пункт правил, что мол вправе задержать расчет ставки до выяснения, мол этот матч был каким-то подозрительным, что в нем подозрительного я не понимаю, говорят, рассчитывать могут до двух месяцев. Общался с поддержкой и звонил на горячую линии, никакой конкретики так и не получил, говорят ждите. У меня складывается впечатление, что меня хотят кинуть и тянут время, а потом ставку рассчитают возвратом без объяснения причины, а ставка, повторюсь, выигрышная. Хочу получить по ней честный выигрыш! Номер купона ставки №10737190

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка совершена на заведомо известный результат. Возврат в данном случае обоснован.

Здравствуйте, ранее уже сталкивалась с беспределом от этой БК. Сейчас опять они создали мне проблемы. После предоставления всех документов затребовали видео конференцию. После прочтения жалоб я поняла, что данная процедура создана не для идентификации игрока, а исключительно для присвоения не только выигрышей, но и депозитов! А это уже подпадает под УК РФ. Я не хочу чтобы у меня забрали мои личные деньги и поэтому готова отказаться от выигрыша. Вот до чего доводит эта БК людей. Если мне не вернут мои деньги я намерена обратиться в полицию и требовать возбуждения уголовного дела на этих жуликов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – вывод средств с аккаунта по решению службы СБ заблокирован за отказ от прохождения видеоверификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность удержания выигрышей и депозитов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

не смог войти в аккаунт. При входе выскочило сообщение, что действие учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п. За несколько дней до этого попросили пройти верификацию по видео. Хорошо, созвонились, показал документы. Потом начали просить прислать разные документы - киви, договор с мобильным оператором, фото с листком с датой. Просили последовательно - сначала одно, потом второе, третье и т.д. Это уже напрягло, было похоже что тянут время. Сумму ставки ограничили. То есть речь идет о выплате текущего баланса. П - о влиянии на исход соревновании, на которые делал ставки. Это нереальный бред. Ставлю на футбол и баскетбол, меньше на хоккей и теннис. Только топ соревнования с трансляциями. То есть топ-лиги, НБА/евролига, НХЛ/КХЛ, АТП. На вопрос, на исход какой ставки я повлиял и что вообще от меня хотят, Винлайн отмалчивается - аккаунт на проверке, по сути претензий комментариев не даем, срок проверки до года. Прошу помочь в решении вопроса и получении выплаты. Со своей стороны пока направил жалобу в СРО. Если там не получится, буду искать юриста для написания досудебной претензии и составления искового.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

По началу делал выводы без проблем. Потом затребовали верефикацию месяц ждал и пришёл ответ. Что верефикацию не прошел, списали 76572грн. На основании пункта правил 80.4. Даже не указывают что именно я нарушил. Я играл честно, акаунт у меня один!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте поставил на вывод средства Компания запросила видео с паспортом Мак-адреса И справку жкх Предоставил им Компания отвечает на сообщения сутками и не дают никаких комментариев по выводу средств и предоставленным им документам Помогите пожалуйста решить вопрос

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Верификация произведена букмекером в регламентируемые сроки.

Добрый день! Вопиющее нарушение со стороны Букмекера! Первый раз сталкиваюсь с подобным! Совершил ставку на матч кубка казахстана по хоккею Матч кубка Казахстана (Исход "Результативная ничья - нет") , а в купоне УЖЕ после принятия моих средств исход был изменен на "Обе команды забьют - нет", обнаружив это вопиющее нарушение я сразу же написал в чат поддержки (На тот момент и до конца нашего общения в чате с оператором счет в игре Был 0-0), мне было сказано что такое невозможно! Тогда я в доказательство записал видео со своего мобильного телефона как я совершаю данную ставку! Я сделал 3 ставки , зафиксировал это на видео, перешел в историю пари не отключая и не прерывая запись экрана, и в истории пари ВСЕ 3 купона (номера сумма и все данные подтверждены) были с исходом - ОБЕ команды забьют - нет! Видеозапись , скриншоты принятых ставок ,скриншоты истории пари и все данные были предоставлены букмекеру.По правилам БК мне обязаны сделать "Выигрыш" либо возврат, но служба поддержки отписывается без объяснений и сроков и не решает вопрос уже 2 недели. Номера купонов списком ниже. Так же , вечером была совершена ставка на Матч чемпионата Латвии по хоккею(Исход "Первый тайм 6.5 меньше"), так же исход был заменен на исход "Индивидуальный тотал первой команды в матче 6.5 меньше" Купон 16729348859. Так же прилагаю скриншот в котором видно что мои деньги приняли на один исход, а в истории пари этот же купон с другим исходом. По данной ставке так же обязаны сделать возврат, прошу Вас разобраться, ведь ситуация абсолютно беспрецедентная, я совершаю более сотни ставок ежедневно и не известно сколько раз данная ситуация могла быть до этого, к тому же я Предоставил ВИДЕОЗАПИСЬ! в режиме ОНЛАЙН! Где полностью и исчерпывающе доказана ошибка в приеме ставок. Всю переписку а так же ,видео ,фото для доказательной базы могу предоставить! Спасибо. 1) 16722025951 2) 16722047323 3) 16722009369 4) 16722051639 5) 16722049683 6) 16722058267 7) 16722060009 8) 16722500263 9)16722502045 10)16722503713

Комментарий администратора

Расчет ставок приведен к корректным значениям.

этот сайт мошенников которые выступают у виде букмекерской конторы. Выплат денег там вообще не предусмотрен. Каждая попытка вывода отказ! Помогите мне пожалуйста вернуть свои деньги!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Olimp-bet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.