Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После нескольких выграшей, бк запросил документы и заблокировал вывод средств, все запрошенные документы были отправлены, а вывод не одобрен до сих пор

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Такое сообщение я получил , когда захоте вывести часть денег со счета. Обратился в службу поддержки, прошёл повторную верификацию. Позвонил после этого в службу поддержки, никто не называет конкретного времени ожидания разблокировки. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт и средства, что удивительно после двух проигранных ставок на Лигу Европы. История пари осталась, баланс и историю пополнения очистили. В службе поддержки причин не объясняют, говорят идти писать заявление в ппс. Помогите разобраться, пожалуйста.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Здравствуйте,ситуация следующая хотел вывести средства со счета, заблокировали вывод,потребовали повторную верификацию, я им отправил все не обходимые документы на почту, прошло уже больше 2 недель а ответа нету от них, номер счета 9366926 на счету 34729, помогите разобраться надежда только на вас, спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Что случилось?

Комментарий администратора

На данный момент все открывается. Возможно, наблюдался небольшой технический сбой

22 августа 2020г. сделал лайв-ставку (№ 6474978261) в официальном клубе БК Фонбет по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д.8. Live-ставка на матч Мехелен — Серкль Брюгге — Фолы: тотал больше 26,5. Насчитал по трансляции 27 фолов, жду расчета, а мне рассчитали проигрыш. Проверил официальный источник события — 7lbuggbnxafo38ulwx7q0r0bu — 27 фолов (14-13). Пишу в администрацию БК Фонбет — отказываются перерасчитывать ставку и прислали ссылку даже не на источник, а на СКРИН! (), на котором сделанный на коленках сомнительного содержания пейнт-продукт. На мои неоднократные просьбы выслать ссылку на источник админы Фонбет не реагируют, предлагая верить на слово. Как бы то ни было, я им предоставил ссылку на официальный источник, который также указан в их правилах в ИСТОЧНИКАХ РАСЧЕТА СТАВОК БК ФОНБЕТ, на что они мне отписываются «Ставка рассчитана корректно». Считаю, данный инцидент произволом. Контора не признает не официальные источники, ни источники, которые указаны в собственных правилах. Просьба, помочь в решении этого вопроса. Понимаю, сумма не существенная, но тут вопрос принципиальный. Клиентов просто безнаказанно обдирают не считаясь даже с собственными правилами игры. Считаю это беспределом.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что запрещено. Чтобы снимать деньги вам следует предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден хозяин паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией; - вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес проживания; - на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране; - выполнена программа cmd, в которой выполнена команда ipconfig /all или getmac. С тем, чтобы был виден уникальный MAC адрес компьютера. - браузер на вашем компьютере той-же версии, что и браузер с которого вы обычно играете на нашем сайте. Данный ролик необходимо отправить на Мы приносим вам извинения за возможные неудобства. В свою очередь информируем, что данная процедура выполняется один раз. Спасибо за понимание. Предоставила видео с паспортом в руках, счетом, отдельный банковский договор, коммунальную квитанцию. Не понимаю, что такое "выполнена программа cmd, в которой выполнена команда ipconfig /all или getmac. С тем, чтобы был виден уникальный MAC адрес компьютера". Боюсь вообще что-то делать, мало ли хотят взломать мой ноутбук. Впервые просят проводить какие-то махинации с ноутбуком, не знаю, насколько это правомерно. Считаю, что загруженные видео более, чем доказывают, что счет мой, добавлю, что предоставлены они были в течение 10 минут с момента запроса. Так же прошу учесть, что для регистрации в БК Тенниси нужно наличие счета в ЦУПИС, а чтобы зарегистрироваться в ЦУПИС, нужно иметь аккаунт на госуслугах. Т.е. уже предварительно я прошла все необходимые верификации. Просьба помочь разобраться с ситуацией. Если нужно, готова писать обращение в ЦУПИС и идти в суд, поскольку убеждена, что не обязана предоставлять видео с данными по своему ноутбуку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

В апреле 2020 года сделала счет в Париматч Ру, прошла верификацию и положила депозит в размере 55000 через систему киви. Прошла идентификацию, звонили после первого выигрыша, показывала документы и т.д. Вполне успешно играла до 4 августа 2020 года, т.е. 4 месяца, потом 5 числа мне блочат выплаты, просят пройти повторную идентификацию, Я спокойно отправлю паспорт, фотографии и еще там документы. 3 недели почти контора молчит, вчера мне баланс со 170481 рублей списывают до 0 рублей. Обвиняют в 12.4 и 7.1. Счет в игровой конторе у меня один. Если мне не помогут тут доказать, что я имею один счет и это единственный мой счет, буду писать претензию уже в Париматч, если и то не поможет буду обращаться в суд уже по месту регистрации конторы. Опять же, произвол и обман данной конторы.Разберитесь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

при попытке вывода своих денежных средств со счета запросили документы, обещали ответить на почту в ближайшее время. Уже прошла неделя, ответа о дальнейших действиях нет. Сколько будет длиться этот процесс и как его можно ускорить неизвестно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! 22 августа 2020 оставила заявку на вывод денежных средств. При попытке вывода увидела сообщение "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. " Поддержка запросила фото паспорта + фото с паспортом, отправила все на почту Париматч. Получила ответное письмо о том, что фотографии не соответствуют требованиям. Отправила им в ответ в течение двух дней 16 фотографий. Причем мой аккаунт верифицирован. Зачем проходить повторную верификацию?! Номер моего игрового счета - 341823437 . На данный момент на счете руб. Фотографии при повторной верификации не принимают по своему желанию(((((Помогите, пожалуйста. Мне необходимо вывести свой выигрыш. Хотелось бы поскорее разобраться с данной проблемой. Заранее большое спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день ! Номер аккаунта 9365630 Андрей Краснов . Зарегистрировался на париматче еще давно,где то около года. Внес депозит в размере 4500 и ставил ставки на киберспорт,так как увлекаюсь этим. Были проигрыши и победы. В итоге сейчас на аккаунте 18 231 руб. Зашло где то ставок 5-6 подряд и начались проблемы,сначала закрыли вывод и запросили фото паспорта с лицом и датой. Все отослал,ждал 11 дней ответа,потом запросили еще раз фото паспорта с лицом и жкх,все отослал им. В итоге сегодня приходит письмо,что все мои ставки аннулированы. За что? За то что я начал выигрывать? Когда проигрывал,то все было хорошо и вывод был открыт. Прошу помочь разобраться мне с ситуацией,так как уже месяц мои деньги держат на счете и не дают вывести. Жду вывода своих 18 тысяч рублей. И буду писать жалобу на РБ и где только можно. А вообще думаю в суд обратится - ПАРИМАТЧ ЭТО МОШЕННИКИ. Готов предоставить любые фото,видео и понять за,что заблокировали счет. В поддержке париматча не отвечают и на почте тоже.Деньги они мои получили и молчат.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день ! Номер аккаунта 2725946 . Внёс депозит в размере 15000 после нескольких ставок удвоил его и захотел вывести хотя бы первоначальную сумму. И начались проблемы , на счета заблокировали функцию выплаты выигрыша. Запросили повторную верификацию,г я отправил все требуемые фотографии ответ пришёл только через 10 дней ,что требуются фото квитанций об оплате коммунальных услуг, увы не могу их предоставить так как сейчас живу в другом городе , а дома родители собственно против что либо делать. Попросил найти какое то другое решение в ситуации молчат уже с г

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Пытался вывести деньги сегодня, но дают отказ и просят предоставить документы удостоверяющие личность, с 9 утра отправляю документы и они просто по кругу начинают просить одни и те же документы, просил выслать сразу весь список необходимых им документов, на что взамен получил объяснение, что необходимые документы будут запрашиваться по мере необходимости.

Комментарий администратора

Запрашиваемые документы конторой не получены.

Здравствуйте,четвертый час деньги в обработке

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Вчера пополнил баланс на 10 000,00 руб. Выигрыш + 4 000, 00 руб. Вчера же сделал вывод на 14 000,00 руб. Деньги до сих пор не поступили.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу пройти подтверждение личности по видеосвязи с оператором , мне сегодня позвонили и сказали , что в течении 15 минут меня наберёт оператор для осуществления видеозвонка , но мне так никто и не позвонил

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

В соответствии с размещенной рекламой надеялся получить кэшбэк за ставку в 95000, которую, к сожалению проиграл. В соответствии с их рекламой если я внес и поставил больше 2000 и сделал это в 1 день, то мне выдается кэшбэк в 5%, причем деньги нельзя выводить. В реальности я закинул 100000, из которых 95000 было в тот же день поставлено на Ман Сити против Лиона и 5000 на Баварию против Барселоны. Ладно Бараврия выиграла и я получил свой выигрыш, вывел его, хоть и частично, я на них не претендую. Но я проиграл на Ман Сити 95000 (думаю многие проиграли достаточно большие деньги) и контора даже не может мне отдать обещанный 5% кэшбэк! Объяснение, почему это не делается заключается в том, что (! дословно от оператора службы поддержки !) "По п.п.5.1. правил ежедневного кэшбека, который находится в разделе документы: Организатор по собственному усмотрению предоставляет Участнику фрибет, определенный Организатором. Предоставление фрибета не гарантировано (на сайте это прописано не будет)"!!! То есть организатор просто по своему усмотрению или настроению может начислять, а может не начислять кэшбэк! Жадность винлайна не знает границ! Они и так, я думаю, на этом матче (Ман Сити - Лион) заработали на год вперед! Никому не советую вестись на их замануху. Сканы общения с ТП прилагаю, чтобы подтвердить свои слова.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте , я скачал приложение Леон,зарегистрировался, прошел верификацию в магазине сотовой связи "Связной" оплатил эту услугу в размере 300 рублей,сделал зачисление со своей карты в размере 100000 рублей, сегодня моя ставка сыграла, и выигрыш составил 153000 рублей, а далее меня попросили еще раз пройти верификацию, я отправил им фотографии паспорта и с листиком в руках, ИНН тоже отправил, но до сих пор никакого результата это не принесло, как быть в данной ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, данные скорректированы, ограничения со счета сняты.

Здравствуйте, Легалбет! Прошу у Вас помощи! Зарегистрировалась в бк Bwin, поставил несколько ставок и выиграла. Букмекер заблокировал мне аккаунт и не даёт вывести ₽. Написала письмо на почту, запросили документы, все сделала.Пишу в онлайн-чат, который работает через раз, ссылаются на какие-то проверки, точных дат не называют. Читаю жалобы на букмекера, и боюсь что вообще не отдадут теперь деньги.Уже не знаю, что делать, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Попросили пройти повторную верификацию и заблокировали вывод средств. Прошло 8 дней, саппорт не отвечает и не дает никакой конкретики. 2248069

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

. БК Parimatch потребовала пройти повторную верификацию. В тот же день все требуемые документы отправил! На данный момент идёт 11 день с момента принятия моих документов. Хотел бы как можно быстрее решить этот вопрос. Номер счета аккаунта: 363917528

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! Не знаю, что предпринять в данной ситуации, поэтому обращаюсь к вам за помощью. Ставил ставки на баскетбол, впервые выиграл внушительную сумму денег, но возникла проблема с выводом средств. Считаю это несправедливым со стороны букмекера, так как рекламируя себя, они делают акцент именно на выигрыше, а по факту вывести деньги не получается. Я повторно отправил все документы для подтверждения своей личности, запрос (7527405) находится в обработке, но всё это затягивается и оставляет неприятный осадок.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Добрый вечер. Делал несколько ставок на париматч. Все было хорошо пока проигрывал. Как только ставки сыграли сделал вывод средств (в этот же день позвонили по видео связи для подтверждения личности). Далее оставил часть средств, что бы играть дальше, но ставки делать не дают и вывести средства тоже не получается. Связался со службой поддержки сказали нужны документы на повторную верификацию. Отправил в этот же день () сказали ждать 10 рабочих дней. По прошествии времени позвонил, сказали ждать неизвестно сколько!!! Как я понимаю у многих такие проблемы. Помогите пожалуйста разобраться. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.