Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, сделала ставку в компании бингобум на футбол в лайве на фору, компания бингобум удалила матч из лайва примерно на 24 минуте, а когда матч закончился ставка должна была сыграть, бингобум сделал возврат средств и сейчас не дает даже вывести депозит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Депозит игроку возвращен на счет. Статус - вне компетенции.

Здравствуйте играю на бк лига ставок более полу года, проблем с выводом никогда не было. Несколько дней назад заказал выплату операция зависела в статусе создан. При обращении в тех поддержку сказали, что для вывода средств нужно обратится в клуб лиги ставок и пройти полную идентификацию, и написать письмо, после которого придёт ответ в течении 30 дней. Причина, якобы указанный неверный пакет документов при прохождении частичной идентификации. С чем это может быть связано, если я пол года выводил средства стабильно, и проблем не было, при этом я указал верные данные и свои документы. Помогите разобраться пожалуйста..

Комментарий администратора

Игрок не прошел полную идентификацию.

Здравствуйте! Расскажу с самого начала. Зарегистрировался на БК ПариМатч в мае месяце без каких-либо проблем. По началу все, что выигрывал , то и проигрывал, то есть в плюс почти не выходил. Но через месяц статистика начала идти вверх, я начал выходить в плюс и выводить свои деньги.Последний раз ввел депозит на сумму 15000 рублей. Через некоторе время захотел вывести 20940 рублей, но получил отказ и направление на повторную верификацию. Как и у всех запросили фото паспорта и фото с паспортом и листом «Для Париматч.ру»( и дата). Через 5 дней пришел ответ, в котором меня попросили выслать квитанцию за коммунальные услуги . Я выслал, и сейчас сижу жду ответа. Но читая отзывы и жалобы людей по этой же проблеме, мне становится не комфортно . Так как я ставлю сам , без вилок ,стороннего ПО и тому подобного,а также не являюсь владельцем нескольких аккаунтов! Ставлю только на один турнир по настольному теннису - ТТ-Cup, который смотрю каждый день. И как я понял, нет никакой гарантии того, что контора не обвинит меня в нарушении каких-либо правил и выплатит честно выигранные деньги. Не хотелось бы иметь проблемы в дальнейшем, и обращаться с адвокатом в суд. На данный момент на аккаунте уже 95000 рублей , что является достаточно крупной суммой. Номер моего счета 2464999. Все скрины, запись экрана со всеми ставками, информация о платежах у меня имеются, также при необходимости могу предоставить любой документ. Прошу legalbet помочь мне в урегулировании данного вопроса с букмекерской конторой Parimatch!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Мой аккаунт в БК "Париматч" - 591429168. Конфискованный баланс - 102 804, 31 рублей. Зарегистрировался в БК и начал играть. через несколько дней для вывода средств служба поддержки попросила пройти верификацию первый ЦУПИС. Я ее прошел в салоне связи "Связной". Далее продолжил играть (делать ставки и выводить денежные средства). ставил ставки на кибер футбол. Т о выигрывал, то проигрывал. Почти после каждого выигрыша выводил деньги на карту. в 23:24 бк отклонил выплату выигрыша в первый раз, я связался с службой поддержки. Они мне сообщили, что вывод средств не возможен по причине того, что я участвовал в акции и для ее завершения необходимо сделать ставку на любое событие с коэффициентом не менее 1,7 ,затем я смогу вывести выигрыш на карту. Я проследовал инструкции службы поддержки сделал ставку на коэффициент 3,58 на сумму 3583,50 рублей (ставка не сыграла). После чего я связался в очередной раз с службой поддержки -окончание акции они подтвердили и подтвердили мою последнюю ставку. Денежные средства опять вывести не получалось. На что служба поддержки запросила меня пройти дополнительную верификацию - отправить на почту БК мое фото с паспортом и листком бумаги с датой для париматч. Я все сделал, подтверждение от службы поддержки о получении и качестве фото получил. Сказали ожидайте проверку, о результатах сообщим на почту. получил отказ и мои все денежные средства были списаны в 14:52. Служба поддержки сослалась на п.п. 12.3\12.4\7.1. Хочу пояснить, я пользовался услугами бк в рамках всех правил, играл честно, ни чего не нарушал. Прошу Вас помочь мне в разрешении этого вопроса. Если бы я выиграл эти деньги не честно, я бы к Вам за помощью не обращался. Совесть моя полностью чиста, а со стороны БК - это не честно. С Уважением, Александр.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования ставок от букмекера не получена. Статус - не решено.

Здравствуйте, почти месяц не могу дождаться вывода со счета в бингобум, заявка "на рассмотрении", прошу помощи.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно произведен.

Здравствуйте? Проблема в том, что не выводят деньги, сказали ждите 48 часов, подождал, потом звоню в поддержку говорят, что че то у них проверяется и ждите ещё, а сказать сколько ЗАТРУДНИТЕЛЬНО! Увидел в инете ваш сайт, решил написать, попросить помощи в данной проблеме. Жду уже 4 сутки, пишу каждый день им, отвечают одно и тоже. Причём депозит был 10 , а решают вывести 13500, то есть депозит по факту не отдают, как так вообще???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

при попытке вывести выигрыш, вначале заблокировали вход в личный кабинет, сообщение “не верный логин и пароль”. Служба поддержки молчит.помогите вывести деньги? Остался вывод только на цупис, как долго они выводят и выведут ли? И выведут на мой ли цупис?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Добрый вечер! Очень нужна Ваша помощь! Боюсь заблокируют аккаунт и заберут все деньги! Завел на игровой счёт 2153452 Париматч денежные средства в размере 272000 рублей, поставил 3 ставки на ufc 251, выигрыш составил Решил вывести деньги, сделать этого не дали, запросили дополнительную видео верификацию, хотя основную верификацию уже успешно прошел, прошел видео верификацию, сказали теперь смогу вывести деньги, но нет, стали запрашивать дополнительные сканы паспорта, а сегодня запросили платежную квитанцию, отправил, в службе поддержки открыто сказали если чего то из документов не пришлю, деньги не вернут, не только выигрыш но и те деньги которые заводил со своей личной кредитной карты. Творится какой то беспредел. Помогите пожалуйста! Очень боюсь что вообще заблокируют аккаунт. До этого делал ставки через 1x ставку таких проблем вообще не было, один раз прошел верификацию и спокойно выводил деньги. Обратите внимание, что очень много похожих случаев именно с Букмекерской конторой Пари Матч!!!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Для верификации счета Леону были предоставлены очень много фото. Паспорт, ИНН, сивдетельство о рождении, документы из банка, ещё у лица куча фото, т.к. камера плохая, но все данные читались. Фото делались сразу и отправлялись тоже, за исключением документов из банка, которые я получила сегодня. При этом верификация счета началась буквально вчера. Казалось бы, проверили уже всё. Далее пришло письмо(прошу посмотреть скрин). Но прошу обратить внимание, что в пункте правил БК Леон не сказано ни слова ни про какие другие проверки. Все документы я предоставила и в короткие сроки. Почему мне написали, что проверка продолжается? Что ещё можно проверять?

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

Начну с того,что я переселенец из другой страны, еще не будучи гражданином РФ я попробовал зарегистрироваться Winline в январе 2020? увы регистрация возможна только дл граждан РФ, но в базе данных уже сохранились мои данные при регистрации (номер телефона, ФИО, год рождения). Теперь через полгода () когда уже являюсь гражданином РФ хочу зарегистрироваться, но меня заблокировали. Почему потому, что оказывается я не правильно указал год рождения при регистрации в январе 2020 года. Пишу в центр поддержки результата ноль я нарушил правила и не могу играть на этом сайте и никаких других путей нет. Я удивляюсь еще нигде из БК не регистрирован, у меня нет мульти аккаунтов и вообще я еще не успел заключить ни одного пари, а меня не могут зарегистрировать только из-за того что неверно указан год рождения (отмечаю дата и месяц правильные). Может полгода назад я изза не внимательности, может из-за другой причины не введен правильный год рождения, неужели не возможно удалить аккаунт и дать возможность заново зарегистрироваться? Ведь в первый раз попытка регистрации была как ин.гражданин. Мы же не саперы, чтобы одна ошибка при регистрации приводит к "смерти" на сайте. Я не знаю куда еще обратить за решением этого вопроса. Из-за мелочи вместо привлечения клиента, наоборот его "отталкивают".

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Доброго времени суток. Пишу по причине блокировки аккаунта и конфискации всех денежных средств. Мой аккаунт — 9611300. Конфискованный баланс — р. Дальше детальная история аккаунта: зарегистрировался в бк 2 марта 2019 года, после чего сразу же верифицировал аккаунт через первый цупис. Сделал депозит р, проиграл и не ставил продолжительный период. 7 июня 2020 вернулся на бк и начал делать ставки на доту. Играл и делал несколько депозитов, в общей сумме вышло р (скриншот 1), после решил сделать вывод средств, отправил запрос в размере р на киви кошелек. Через несколько часов мне позвонили из бк для удостоверения личности и попросили пройти видеоверификацию. Мы согласовали звонок на , верификация прошла по whatsapp, которую я успешно прошёл. Продолжил играть, добавил ставки на cs go, сделал несколько выводов на киви кошелек, общий размер которых составил р (скриншот 2). Спустя нескольких победных ставок на счету скопилось более р и я запросил вывод р на карту, после чего увидел в личном кабинете сообщение о блокировке аккаунта. Я очень удивился и сразу написал в техподдержку. В ответ меня попросили пройти дополнительную верификацию, отправив несколько фото документов. Я сразу отправил запрошенные фотографии и стал ожидать ответа от бк. , то есть спустя неделю ожидания, я решил уточнить сроки верификации. В ответ получил сомнительную формулировку: «обработка данных и сроки верификации устанавливаются индивидуально». Через несколько дней я решил написать первую жалобу в рейтинге букмекера, чтобы ускорить процесс верификации. Ответа не было, поэтому я написал в тп еще раз. В тот же день меня оповестили о блокировке счета и конфискации всех средств по нескольким пунктам правил. (скриншот 3) Теперь я расскажу историю без цифр, а с конкретными фактами: мне предъявили множественное нарушение правил, обвинили в мошенничестве. Отмечу, что я ознакомился со всеми правилами перед регистрацией и никак их не нарушал. Добросовестно играл, не был и не являюсь: ботом, бонусхантером, вилочником и т.д. Это мой личный и ЕДИНСТВЕННЫЙ аккаунт в этой бк, вся информация и история аккаунта на прикрепленных скриншотах. Считаю блокировку и списание средств необоснованными. Хочу заметить, что все данные, история аккаунта, скриншоты, чеки пополнений сохранены для жалобы в LegalBet и возможного дальнейшего разбирательства в СРО/суде. Еще раз уточню: я пользовался услугами бк в рамках установленных правил и ничего не нарушал. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо. Расшифровка скриншотов: 1 - история депозитов счета; 2 - история выводов; 3 - ответ о блокировке счета и списании денежных средств.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Выигрыш аннулирован за нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно данных, подтверждающих сам факт нарушения правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.

не могу войти на сайт букмекерской конторы бетсити.пишет не верный логин/пароль обратитесь в службу поддержки.обращался.нет ответа.соответственно не могу не зайти.не поиграть.не вывести деньги.что делать?памагите

Комментарий администратора

Доступ восстановлен.

Здравствуйте уважаемый РБ и представитель БК , все было хорошо , выводил средства , вносил средства . Вчера были запрошены документы , я отправил все необходимое в том числе ИНН (он то тут причём) быстро проверили и дополнительно запросили фото карты , и номер карты которой у меня отродясь не было , депозит был через Apple Pay с одной лишь карты тк она и есть единственной , я могу предоставить доказательства что именно с этой карты был депозит , тк оператор мне сказал время и дату платежа , она есть в моем интернет банке . Служба поддержки отвечает одно и тоже . Это уже не красиво с вашей стороны Леон. Просьба дать вывести средства в досудебном порядке , тк иначе будет подан иск , и если вы не хотите видеть мои доказательства , то я их предоставлю суду ! Спасибо за внимание , проверьте и разберитесь пожалуйста Прикрепляю фото где видно что номер который они просят , это номер устройства тк Apple Pay использует его в отчёте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

поставил на вывод деньги. прошел день написал им сказали ожидать 48 часов. 48 часов прошди сказали ждать 60 суток. ! помогите вывести с этой помойки пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Пари №191 от считаю некорректно рассчитанным, матч Ювентус - Аталанта фолы 11:18 В поддержке сказали прислать доказательства, предоставляю информацию с официального сайта серии А, что считаю самым важным доказательством и также результаты с других сайтов.

Комментарий администратора

Букмекерская контора, несмотря на предоставленные верные данные, отказалась пересчитать ставку игрока.

лЗарегистрировался в БК "Париматч", прошел идентификацию через ЦУПИС. Пополнил счет на 15 000 рублей. Начал делать ставки. Через несколько дней при попытке вывести денежные средства со счета увидел сообщение "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу ". При обращении в техподдержку мне сообщили, что нужно пройти повторную верификацию, прислав им фото с паспортом. Я не хочу присылать документы по электронной почте и спросил, можно ли отказаться от повторной верификации, аннулировать ставки и вернуть сумму депозита. Мне ответили утвердительно, сказали что нужно написать им на почту об отказе в повторной верификации. Я написал на почту (запрос 7207327), сказал что не хочу проходить повторную верификацию (высылать личные документы по почтей , прошу аннулировать все ставки и вернуть мне сумму моего депозита, которую я клал на счет. На что мне ответили, что "Согласно пункту правил 12.5, Вам может быть отказано в выплате любых средств с Вашего счета.". Однако в указанном пункте правил написано об "отказе в возврате Клиенту всех средств, полученных недобросовестным путем". Свои денежные средства я вносил со своей личной банковской карты, счет привязан к ЦУПИС. В правилах нигде не указано о возможности БК присваивать чужие денежные средства - ведь свой депозит это не "полученные недобросоветсным путем" деньги, а изначально мои деньги, у БК я их не получал. Соотстветсвенно, прошу аннулировать все ставки и вернуть депозит ровно в том размере, в котором он был зачислен на счет БК с моей карты.

Комментарий администратора

Депозит игроком выведен.

Поставил на вывод более 48 часов 12351. Помогите пожалуйста вывести мои средства.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

В общем, решил я проверить БК ОЛИМП, для одного эксперимента, ну и вообще выбрать на постоянку одного букмекера. Выйграл где-то, прогирал в общем как все. Но тут, меня блокируют, ссылаясь на то, что надо прислать фото паспорта, фото с паспортом и фото с паспортом т числом. Я отправил, через некоторое время с меня потребовали список вплоть чуть ли не до анализов кожного покрова левой пятки. Вы даже не рассчитали купоны, которые я угадал, а уже заблокировали. Но отдельное спасибо за приостановление приема пари. Сэкономили 3000

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После блокировки аккаунта и месяца ожидания от них ответа на почту, мне было прислано письмо "счастья" о том, что я сделал вклад на 120 дней под 0% и что я еще должен куда-то идти. Поспособствуйте выводу моих средств пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

мой счет , завел 5 тыс. руб, поставил фрибет 500 руб, который зашел, а на свои деньги ни одну ставку не поставил. Заблокировали аккаунт, сказали написать на почту, написал, месяц рассматривали, в итоге сказали идти в клуб для идентификации, хотя мой аккаунт идентифицирован, отправлял фото документов. И самое ржачное это, что из-за пандемии клубы не работают, а у нас в Томске я так понял они вообще закрылись навсегда. И что мне теперь там свои 5000 похоронить?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Зарегистрировался , пополнил баланс на 50+ тыс. руб., отыграл что-то, денег убавилось, точнее проиграл. Ещё пополнил на 18 тыс. Опять поиграл, удалось что-то выиграть. Сделал запрос, вывели 30 тыс. остальное повисло и букмекер требует повторной верификации, да ещё и такую жуткую - нужно как-то уместиться на фото с паспортом и листком бумаги с надписью, чтоб ничего не отсвечивало нигде. Во-первых, прошёл регистрацию в цупис, дал доступ к госуслугам! Во-вторых, у меня и функционала с собой такого в командировке нет, чтоб фоткаться и документы отсылать. Хотелось поиграть, время скоротать. Предложил скинуть фотку с паспортом которую делал для ипотеки онлайн, также есть фотки снилса, но уже не в обнимку. Молчание. То есть как проигрывать - верификация не нужна, как что-то выиграл так возникает намеренное создание ограничений. Какие-то мошенники наверняка выводят сотнями тысяч, а те кто зашел поиграться чтобы время скоротать сталкиваются с такими проблемами... Серьезная вроде контора, зачем так делать? Хотел играть потихоньку, не говорю что планирую заработать на этом, понятное дело, но хочется найти нормального букмекера и делать регулярно ставки чтоб не скучно было. Понадеялся на Париматч, но зря? Оказалась шарашкина контора что ли? Прошу разрешить Проблему. На счету на момент обращения. Номер счета 400303094

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

После второй уже по счёту видеоверификации мне аннулировали баланс игрового счёта. По скайпу предоставил свои паспорт и СНИЛС, ответил на типичные вопросы по аккаунту (последний депозит, дата регистрации и т. п.). Затем начали задавать вопросы по самому теннису, на который я, в основном, и ставлю. На них я ответил не уверенно. После этого мне и обнулили баланс с обвинением в том что я получил средства недобросовестным путём. Так обязан ли я знать названия турниров большого тенниса и имя первой ракетки мира, чтобы иметь право выигрывать деньги на ставках и выводить их?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделан экспресс 12921550451 . тут же последний матч пропадает и никаких сведений об этом матче нету. на оф.сайте также отсутствует информация о данном матче. экспресс висит уже более 5 часов нерасчитанным. прошу принять меры.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Для пополнения игрового счета использовался киви-кошелек (только он). Однако, после видеоверификации БК ограничила способ вывода только до банковского счета. И теперь, ссылаясь на свой пункт правил умышленно задерживает вывод средств до 10 рабочих дней. 1. По какой причине я не могу вывести средства тем же способом, что и пополнил счет? Т.е. почему я не могу вывести на киви-кошелек? 2. Почему БК рассматривает свою же формулировку "до 10 рабочих дней" как "10 рабочих дней и ни днем раньше!"?. На данный момент заявка находится на рассмотрении с т.е. 6 рабочих дней и 8 календарных. 3. Что конкретно рассматривает БК столь длительный срок, если я указал необходимые данные при регистрации и прошел видеоверификацию? Из вышеперечисленного могу сделать вывод, что БК Winline умышленно задерживает вывод средств без видимых на то причин. Прошу уважаемую администрация legalbet.ru и представителей БК Winline на данном ресурсе оказать содействие в ускорении процесса вывода средств, так как считаю искусственно созданный срок в 10 рабочих дней крайне не допустим в 2020 году при уровне развития современных платежных систем.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Несколько дней играл на . Все было неплохо, один раз даже удалось вывести выигрыш. Но как только мне повезло и денежная сумма на депозите немного увеличилась, то аккаунт на вывод тут же заблокировали для дополнительной верификации. Изначальная верификация пройдена через аккаунт qiwi. Запрашиваемые документы отправил, ответа никакого не поступило. При запросе документов Olimp сослался на пункт правил , такого номера в правилах вообще нет. Просьба поспособствовать в оперативной разблокировке аккаунта для вывода выигранных денежных средств, т.к. дальше играть у них не планирую.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! сделала 5 ставок или пари, как правильно, и решила попробовать вывести деньги, и тут началась песня и танцы с бубнами. Миллион раз отправляла паспорт свой и карту, что -н да не нравилось. В итоге прохожу верификацию и что вы думаете, БЛОК, деньги не отдают. Причина одна: яко бы не Я делаю ставки, так как на некоторые вопросы не смогла ответить. Ну все правильно, я новичок, за три месяца поставила 5 ставок, не успев даже денег заработать толком. Вот что они пишут: По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. Чистой воды разводилы и зарабатывают на этом. Авторизация была . в 11:56ч дня мой Первый раз я завела 1500р с киви кошелька, и второй раз завела -10 000 тр, итого сейчас у меня зависло там 11 543,5р На что я ставила: я могу только скрины отправить, на какие матчи ставила к сожалению, номера пари нет, так как нет доступа и до этого не фоткала ставки

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено