Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

друг сказал,что при регистрации новом игрокам дают бонус 15000 фрибетов,если ставить на лигу чемпионов/европы. Я внес 15000 р. и сделал ставку. Она выиграла и мне дали 15000 фрибетов. Я их поставил даже не думая. Просто на большой коэффициент. И он зашел (я был удивлен, кэф. 6) . После чего хотел вывести деньги,так как ставить дальше не собирался, потому что особо ставками не увлекаюсь. И тут началось самое интересное. Я поставил на вывод 9000р. Было написано «одобрено» но после нажатия на эту кнопку-вывод закрылся и я больше не смог вывести деньги. Следующая заявка на вывод висела больше 24ч. После этого я позвонил на горячую линию узнать в чем дело,может у них это в норме. Сказали написать на почту тех поддержке,я написал,там снова игнор полный. Звоню снова через пол дня. На этот раз сказали что просто пометку создали в обращении,что ее увидели,и сказали ждите. После чего хотел зайти на аккаунт,а он заблокирован. Вообще не понятно по какой причине. Звоню еще раз на горячую линию. Снова говорят пишите на почту и просите бланк,его надо заполнить (т.к. офиса лиги ставок в моем городе нет). Считаю это непримелимым такое поведение со стороны этой конторы, причины блокировки нет. А там сумма немалая осталась,мне за квартиру надо платить,думал с выигрыша и оплачу. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 02.04. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не совсем добрый,но все таки день.Очень вас прошу помочь с решением возникшей (в моем случае проблемы) . Вообще ставлю с данного аккаунта уже примерно месяца 3,депозиты были и 5к и 10к,и аналогичные выводы, никогда проблем не было. Но сделав паузу примерно недели 2,я внес депозит в размере 3000 рублей, выигрышь составил всего лишь 1500р,итоговая сумма на вывод 4500.На что я получил отказ с таким вот сообщением.(скрины прикрепляю).По просьбе тех.поддержки, я выслал все запрашиваемые документы на почту париматча, сказали ожидайте. Прошло собственно 4 суток, никакого ответа. И как я понял, наверно без вашего обращения я его и не дождусь(возможно конечно ошибаюсь) не зря же этот БК является партнером множества команд и турниров. Надеюсь на скорое решение моей проблемки. За ранее огромная благодарность.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте. Зарегистрировался на Лиге ставок, так как там давали бонусы новым игрокам. Выполнил все условия, чтоб получить бонус. После первой ставки, которая выиграла, не дают вывести деньги. Просто завис запрос уже как дней 5. Два три раза звонил, говорят ожидайте до 3-х дней, а уже прошли 3 дня. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Бонус игроком успешно получен.

После того, как ставка выиграла букмекерская контора запросила фото с паспортом для подтверждения личности, фото было предоставлено, после чего бк запросила фото с банковской картой, оно также было предоставлено, но конторе и этого оказалось недостаточно, бк леон запросили фото с водительским удостоверением, это фото также было предоставлено, я думал, что после этого вывод денег станет доступным, но после проверки моей последней фотографии, они запросили фото выписки из домовой книги, на мой взгляд это уже слишком, так как данная информация никак не способствует установлению моей личности, все необходимые документы уже были предоставлены. Из всего этого можно сделать вывод, что бк Леон просто оттягивает момент выплаты денег.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вывод средств заморозили , написано обратиться в службу безопасности на почту , там на почте уже день никто не отвечает . Помогите пожалуйста содействием .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не могу пройти верификацию у этого букмекера. Отправила фото паспорта уже в разных позах и "в лучших качествах" - говорят, чтобы отправила "оригинальные" фотографии, хотя они итак оригинальные! Задерживают с ответами и выплатой выигрыша, помогите решить вопрос с этим букмекером,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками мультиаккаунтинга. Действия конторы обоснованны.

Доброго дня. Заблокировали аккаунт около двух месяцев назад до прохождения полной верификации в ППС, пришлось ехать из Брянска в Орел, т.к. у нас все отделения закрыты, предварительно уточнил, что нужен только паспорт и я. После посещения ППС ни каких изменений, счет заблокирован… В поддержке сказали перезвонить через неделю…)) и вот прошло 6 недель, говорят почту у них доставляют пешком до главного офиса, мол рано ещё, не дошли...

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Выманили деньги и заблокировали

Здравствуйте! Выиграла деньги в БК Леон, поднялась до 115 тысяч. Запросили документы. Окей, отправляю. Вначале фото паспорта, фото с паспортом и листком LEON, ИНН (Вообще не пойму, зачем он нужен???.) Но это только начало. Потом попросили банковскую карту. Отправила. Затем зачем-то мое свидетельство о рождении с листочком LEON. Тут же отправила. Затем просят подвердить адрес. Отправила им фото паспорта (прописки) и квитанцию родителей на коммунальные услуги (живу с ними). Им не подходит. Я не пойму в чем прописка их с печатью в паспорте не устраивает? Что за издевательства со стороны БК? Предлагают пойти в домоуправление брать справку о составе семьи либо банковский договор. Сейчас везде коронвирусная инфекция, контора вообще в своем уме? Это реально издевательство над людьми. Пока я проигрываю деньги я молодец, как только что-то выиграю, так сразу унизительные какие-то проверки. Я и так этой конторе кучу своих документов отправила. Хватит!! Не хочу им больше отправлять свои личные документы. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрошенную информацию.

Olimp -bet поставил ставку на победу П1 в теннис деньги сняло, ну мач состоялся только с другой командой ну П1 победил , но у меня нету ни возраста ни выиграша уже сутки прошли всё пишет в ожидании

Добрый день, мой номер аккаунта 904532996. Была акция 100% к депозиту, внесла 2500р, все условия акции выполнила, а вывод денежных средств так и не открыли. Запросили повторную верификацию, фотографии паспорта и вместе с ним, отправила им на электронную почту. Огромная просьба разобраться и открыть доступ для вывода денежных средств. Сейчас на балансе руб

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Пари матч заблокировал вивод средств Акаунт 8023716 Причини никакой нет, захожу в роздел вивод, пишет обратитесь в поддержку, обратился, скинул документи, все фото, уже жду почти 5 дней, звонили спрашивал когда отпишут, сказали для каждого

Выиграл 100тр и уже как месяц не могу вывести деньги, и даже не дают их ставить, поставили ограничение 18-19р , при выводе пишут нет доступных способов оплаты для данной валюты! А заводил через карту рублями !сл Службы поддержи пишут что типа ваш аккаунт выбран для каких то проверок! Но, он пишет всем так . Я уже узнавал у других людей

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте,писал в тех поддержку пинапа что хочу сменить аккаунт ,обрасчался с этим вопросом уже давно,причина ,постоянное зависание игр и не мог войти аккаунт,то почта не та то пароль не тот,завел второй аккаунт,первый удалить самостоятельно не смог,выиграл 4000т.р.,хотя на новом аккаунте уже выводил небольшие суммы,при этом они были в курсе что у меня 2 аккаунта и вот в пятницу выиграл чуть больше и тут началось,естественно о нарушении пошла речь,я им напомнил о том что я уже обращался по поводу удаления дубль аккаунта,попросили прислать фото с паспортом на фоне дубля селфи,вот уже третий раз узнаю что фото не четкие,даже паспорт у меня по их мнению не децйствителен,и уже в очередной раз дают 48 ч.на разбор,короче время тянут,незнаю что и делать,подскажите как быть?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на счете отсутствуют какие-либо ограничения. Иных подробностей по факту жалобы от игрока не поступило.

Добрий день,зайшла я в ігру поставила перший раз 300 потім ,мені написали для мінімального платежу внесіть 1000 я перечислила потім я поставила на вивод всі гроші мені через декілька хвилин пише отказ я ще раз попробувала і тоді вже пише вам нужно внести 10%від суми тоїсть 430 гривень але я їх вже не вносила ,тепер хочу повернути свої кошти назад

Добрый день. Мой номер аккаунта 670406958. делал первый вывод средств 5000р. Запросили видео верификацию - прошёл. Запросили повторную верификацию, скинул фото с паспортом и т.д, запросили квитанцию за коммунальные услуги - скинул. Теперь ссылаются на пункт правил, в котором нет сроков проверки моих документов. Вывод средств естественно заблокирован. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Букмекерская компания леон ужасная. Сначала запросили кучу документов по этапно, одни отправишь, а они тут же запросят другие вплоть до выписки с налоговой. Так же запросили видеозвонк после 15 минутного разговора с оператор на следующий день приходит письмо, что все ваши ставки рассчитаны на коэффициент1. Тут же Задал вопрос им на почту, связи с чем они приняли такое решение, но ответа конкретного не последовала.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Со 2 декабря обнаружил, что вывод средств стал не доступен. Обратился в поддержку. Запросили фото паспорта отдельно + фото паспорта с лицом в кадре и датой для повторной верификации Фото отослал в тот же день. Сроки проверки не назвали, сказали что всё индивидуально. На данный момент никакого ответа от БК так и не пришло, а вывод средств все так же не доступен. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

27 ноября 2020 г. запросил на вывод сумму 11600 р. на Qiwi кошелек. (К слову, это был первый запрос на вывод денег). Запросили ряд фото документов для повторной верификации. Фото документов мной были отправлены 30 ноября и 1 декабря 2020 г. С тех пор тишина. Заявка на выплату так и висит в статусе "на рассмотрении". На почту тоже никакого ответа так и не было. Прошу помочь в решении проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

БК 1xbet удалила ставку самостоятельно, вернули только сумму ставки и не отвечают в поддержке

Добрый день! Прошел матч Футбол Ростов-Уфа,была сделана ставка на победу по количеству ударов в створ ворот на вторую команду УФА,матч до последней секунды не исчезал и закончился моим выигрышем 1-4, сразу был расчет в мою пользу,спустя 10 мин, деньги сняли со счета,оператор говорит,что ошибочно рассчитали,и пока нет потверждения официальных источников,расчета не будет,там не было спорных моментов,все очевидно в мою пользу,Не приятно,трепят нервы,может как то повлияете на эту чудо контору?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана как выигрышная. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, вымград 50000 рублей в Бк, но при попытке вывести заблокировали аккаунт и запросили документы на повторную верификацию. Документы предоставил . Прошу разобраться т.к. по сроком они не ограничены. Прилагаю скриншоты

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

На счету накопилось 59 588 хотела вывести 10 тыс на киви, остальные оставить для игры, но на киви вывести не даёт потому что там лимит 15 000, а часть депозита вывести нельзя. По их словам, то есть чтобы вывести 10 тыс нужно вывести весь депозит заплатить налог 13% потом обратно закинуть часть депозита. И каждый раз при выводе платить налог со всего депозита. Тех поддержка говорит что для всех правила едины, но на всех ресурсах написано что минимальный вывод 100 рублей.

Комментарий администратора

Действия букмекера в рамках принятых правил работы.

Установила приложение и авторизовалась. Прошло 48 часов. Бонус 600 р не начисляется. Операторы не в сети

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена самим игроком.

Ставка зашла а деньги не выплачивают говорят ждите

Здравствуйте, не могу вывести деньги с аккаунта. Кинул выигрыш на вывод, на следующий день захожу, лига просит снова отправить фото паспорта, отправил, вроде всё нормально. Но прошло уже двое суток, выплат нет, в поддержке говорят, что надо идти либо в ППС (которого у меня нет в городе), либо прислать им в офис письмо с нотариально заверенными копиями моего паспорта. Мне нужна альтернатива разблокировки счета, потому что не хочу, чтобы письмо застряло в Почте Росси на пару месяцев, еще и с моими заверенными документами.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Внес депозит на лигу ставок денежные средства списали а на счет не пришли.на мои запросы отвечают шаблонными отписками я им скрины сбер банка о списании именно им придоставил.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

,,При регистрации дали бонус 500 рублей сделали ставку с коэффициентом ,выиграли.Но потом бонус резко аннулировали и естественно выигрыш тоже.Полное кидалово.Звонила на горячую линию,но там сказали,что имеют право без объяснений аннулировать.Я так понимаю, у всех, кто зарегистрировался и выиграл, они аннулируют бонус.Полнейший обман.Вот даже не могу точно указать сумму выигрыша так как после аннулирования суммы нет,но если 500× на коэффициент то получается 2205.Буду подавать на эту конторку в суд!!!

Комментарий администратора

Сумма выигрыша с бонуса восстановлена на счету.

Аннулировали ставку с коэффициентом 3.4 ссылаясь на неправильную линию спустя почти сутки. При этом в других конторах видел коэффициент 4 на тот же исход. Можно тогда пересчитать ставку на ниже коэффициент, а не аннулировать. Одним словом мошенническая контора и не платят выигрыши. Пожалуйста помогите разобраться с ними.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

После выигрышных ставок захотел вывести 15000р, а на остальное продолжить играть. Сделал запрос на вывод и пришла отмена. После чего вижу: "к сожалению, ваша учётная запись не позволяет создать заявку на вывод" и просят обратиться в службу поддержки. Отправил фото паспорта главной страницы, селфи с развернутым паспортом и листом бумаги, где написал "для париматча и дату". Отправил по почте в поддержку. Сказали ждать, спросил сколько-молчат. Все время отсылаются на правило 12.4. Все документы отослал им 1 декабря . В этот же день пришло письмо , что они в обработке

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.