Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Сегодня сделал ставку 40000 на событие хоккей 3HL Лига (игра «Стражи Галактики-Грандмастер»)при счёте 1-0 на Тотал больше 1.5 в первом периоде с коефициентом . Ставка сыграла ( 2-1 после первого тайма). Деньги поступили на счёт. При попытке вывода- пришёл отказал причине «Запрос документов. Пожалуйста , обратитесь на почту службы безопасности». После отправки необходимых документов им на почту получен ответ-«Здравствуйте! Вы можете оформить запрос на вывод средств повторно.» При повторном заходе в приложение выяснилось что сумма на счету изменилась по причине пересчёта ставки на коефициент 1 с формулировкой «Ставки, сделанные на события, исход которых известен на момент ставки, могут быть рассчитаны с коэффициентом «1».». Последующие ставки с этого выйгрыша успешно расчитали !на эту же игру (проиграны) и потом вычли со счёта ещё и выйгранные по моему коефициенту средства переведя на коефициент 1. Помогите разобраться со сложившейся ситуацией. Хочется понять как при счёте 1-0 и ставке больше 1.5 получается коеф. 1 , если период закончился даже 2-1. Спасибо!

Комментарий администратора

Ставка сделана на заведомо известный результат. Действия БК обоснованны.

Всем здравствуйте. Узнал о конторе Пинап.РУ, увидел что у них очень интересный и привлекательный бонус, решил попробовать. Очень понравилась роспись матчей и коэффициенты. Как раз в это время проходила Лига Наций. Я начал делать ставки для получения бонуса. Мне везло, удача была на моей стороне. Бонус перешел ко мне на основной счет. Но когда дело коснулось вывода - открылась вторая сторона это конторы. Запросили верификацию. Сначала просто фото паспорта и фото на фоне личного кабинета с паспортом. После этого пришел ответ - верификация завершена. Я подумал, что очень даже оперативно. Но стоило заказать вывод средств - приходит отмена. В чате пишут нужна доп верификация. Запросили ЖКХ, сейчас вот отправил договор с мобильным оператором. И всё бы ничего, но ответ приходит СТРОГО на 5 ДЕНЬ или даже позже. Я понимаю, если бы вы проверяли сразу весь пакет документов, но, извините, смотреть на договор с моб оператором - это сильно. Я вычитал из комментариев, что дальше запросят скрин с Киви-кошелька и ответы на их анкету. Я так понимаю, скрин с Киви кошелька тоже будут 5 дней смотреть? А ничего что я прошел регистрацию через Киви. Следовательно, все мои данные УЖЕ подтверждены. Что за цирк?! Я понимаю, что в наше время бк нь трепетно относятся ко всякого рода мошенникам, но вы просто посмотрите скрины моих ставок (1-6- фото). Я делал ставки ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на ТОП события. Писал о них отзыв на РБ. Пообещали, что попытаются ускорить верификацию. Да вот только что-то не выходит у них.. Не хочу ставить плохой отзыв этой бк, но, на самом деле, верификация - просто ад. На счету застряло 50000 рублей. Сотрудники Legalbet, простите что утомил вас длинной жалобой, но если Вы сможете повлиять на данного букмекера - я буду очень благодарен. С уважением, Роман Аббасов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

не отвечает служба поддержки,не могу сменить номер смсм не приходит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Сделала ставку в олимп, по их данным ставка проиграла, хотя фора была выигрышная. Я обратилась в поддержку они мне сказали, что всё верно. И почему-то на другом букмекере счёт 0:1, а у них 0:2. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана верно.

Здравствуйте, играю в бет сити несколько лет, проблем не было, однако вчера две выигрышные рассчитанные ставки днём вечером были перерасчитаны с коэффициентом 1, на мою жалобу букмекер сослался на пункт 6 "ошибка или опечатка в линии " , хотя никакой ошибки не было, так как я всегда перед ставкой проверяю информацию в других бк, я и раньше слышал от игроков о таком поведении бет сити, теперь столкнулся сам, помогите вернуть деньги .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Зарегистрировался в БК париматч, завел туда 1000 руб. Наиграл примерно до 6200 руб за пару дней, нажал кнопку вывода средств, в ответ сообщение, что вашему аккаунту запрещено выводить средства, напишите в поддержку. Я написал, запросили документы, отправил, ответили ожидайте примерно 10 дней.В это время я наиграл на аккаунте до 34500 руб и максимальные ставки были порезаны до 0.Когда прошло ровно 10 дней, мне пришло длинное письмо с пунктами различными, якобы ссылаясь на них списали средства на счете.Захожу на счет, вместо 34500, на баллансе моя 1000 руб, которую я конечно поставил на вывод и вывод был произведен.В колонке вывод средств появилась строка списание 33500 по трем различным пунктам, скрин списания я приложил ниже. При этом все мои ставки остались нетронутыми, просто мои наигранные деньги списали неправомерно, а мне отдали мои заведенные средства и всё.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте . Пополнил счёт . 115000 рублей .Сделал пару ставок проиграл. Ладно бывает. Появились личный проблемы со здоровьем у меня . Решил вывести средства на банковскую карту . Отменяют вывод средств . То есть не могу вывести деньги с б.к . Обратился в службу поддержки. Ответили ждите 24 ч. Прошло это время , отменяют вывод . Объясняют лимит на вывод 88999 р. Хорошо набираю вывод 88000р , снова отменяют. Пишу в поддержку , отвечают создали задачу TS-54632 ожидайте решение задачи . Ещё объясняют что платёжная система не даёт вывести средства . Это не выигрыш , это честно разработанный деньги в условиях крайнего севера . И это правда . Я простой работяга .Прочитал отзывы о вас . Уважаемая команда Legabet прошу вас разобраться в моей ситуаций . Мне только нужно вернуть мои честно заработанные деньги .

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, проблема в том , что при регистрации я указала не правдивые данные , потому что я боялась , я думаю много кто сталкивался с таким, и у такой компании как 1xbet должны быть какие то выходы в таких ситуациях. Я думаю можно пройти эту варификацию по номеру телефона или почте , иначе зачем они тогда . Помогите пожалуйста вывести деньги с любимого сайта. Я уже поняла , что нужно вводить только правдивые данные , но неужели из-за одной такой ошибки 1хбет никогда не даст вывести мне свои деньги?

Проблема с Лига ставок началась 26 октября при попытке войти в личный кабинет понял что счет заблокировали. Позвонил на горячую линию сказали что мог вы прошли упрощенную процедуру верификации и нужно пройти полную процедуру верификации в одном из наших клубов. Сьездил в другой город прошел процедуру идентификации по паспорту и написал заявление на разблокировку счета. Сроки рассмотрения не сообщили сразу. Через 10 рабочих дней ничего не разблокировали я снова позвонил на горячую линию и сообщили что сроки рассмотрения письменных обращений 30 дней. Ознакомился с правилами данного букмекера. Пункт 11.6.Срок ответа на письменное обращение составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента получения обращения БукмекерскойКомпанией, с учетом исключения,предусмотренного пунктом 8.5. настоящих Правил . Этот пункт касается резидентов не РФ. Про резидентов РФ ничего не сказано. Позвонил снова на гор линию, операционист 3 раза отключался и уточнял какой срок рассмотрения обращений для граждан РФ. В итоге не сославшись ни на какой пункт правил сообщил что срок рассмотрения письменных обращений у них 30 календарных дней. На мое возмущение что раз в правилах ничего не сказано значит срок обработки документов не должен превышать 10 рабочих дней мне ничего не было отвечено. Ну ок сегодня прошло 28 дней и пришло смс что доступ к моему счету будет закрыт до 120 дней с момент моего обращения. Вывод средств будет так же недоступен. У данного букмекера я ни разу не выводил денежных средств. Сделал около 6 ставок на события в лайфе. Завел депозитом 19000 сейчас на счете 9500. Мало того что не могу остаток денег вывести, не выигрыш а просто остаток депозита, так еще и сообщают что я мол обязан ждать 120 дней. Кто давал букмекеру право морозить деньги клиентов в своих каких то интересах. Я хочу получить остаток средств а не ждать не понятно чего.. Прошу содействия в решении моего вопроса и именно в получении остатка моего депозита.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 09.04. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня. Проблема с выводом средств с париматч. Номер игрового счета 9635197. Запросили верификацию повторную, отправил все необходимые запрошенные БК документы. Никаких проблем с данным букмекером никогда не имел, ставлю на все виды спорта и с выводом все было всегда идеально. Готов предоставить и коммунальные платежи и пройти видеоконференцию, но сроки обработки в размере 10 дней считаю очень долгими, так как средства которые были задействованы были кредитными и их необходимо вернуть в кротчашие сроки. Прошу вас ускорить данный процесс. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в букмекерской конторе 1хставка. Сначала не везло и проигрывал , в один прекрасный момент повезло и получилось выиграть 170000 рублей, поставил деньги на вывод, после чего запросили документы. Я не понял зачем , ведь я подтвердил свой ЦУПИС, но не суть , написал в поддержку выполнял все их требования , но отвечают максимально не быстро , запрашивают документы , каждый раз разные, все им отправляю , а они запрашивали все новые и новые , такое ощущение , что они просто тянут время. Прочитал отзывы , говорят такая проблема часто появляется у многих пользователей и вы можете с этим помочь. Я уже им отправил фото паспорта , фото карты, фото паспорта рядом с лицом на фоне переписки и все без толку , они дальше продолжают интегрировать и раз в 3-5 дней запрашивают документы все новые и новые, я уже не знаю , что делать. Надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

прошу помочь ,скинул документы ,жду уже больше недели ,пока не отвечают ,если можно побыстрее,у меня сумма то около 10 тыс,в чем проблема не пойму ,ставил только лайв много игр .аккаунт номер - 944095158

Комментарий администратора

Верификация была завершена в регламентированные сроки. Вмешательство Арбитража Легалбета не понадобилось.

30 ноября отправил все документы которые запрашивал Париматч (фото паспорта и селфи с ним). Ответа нет, как долго можно обрабатывать фото? Средства вывести не дают. Прошу мне помочь в этом вопросе. Номер счета 2304978

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал несколько разных ставок на матч. В итоге после первого тайма уже сыграло пару ставок, которые тут же были рассчитаны и на счёт поступили выигранные средства. На втором тайме игру заблокировали и спустя некоторое время моему изумлению не было предела-мой счёт оказался в минусе, что было впервые в моей игровой практике. В итоге выяснилось что ставки за игру были перерасчитаны т к матч во втором тайме был приостановлен, а счёт первого тайма чудесным образом изменён с 5-0 на 4-0. Хотя в источниках счёт первого тайма по прежнему 5-0. Ну и как уже завелось боты консультанты внятного ничего отвечать так и не научились кроме того, что это ваша проблема разбирайтесь сами (утрируя конечно).

Комментарий администратора

Букмекером произведен корректный расчет по двум выигрышным купонам.

По какой то причине заблокировали счёт и я не могу снять деньги. Запрашивают разные документы. Чем больше предоставляю тем больше требуют.

И снова надувательство от Лиги Ставок. Матч начался в 17 00 (15 00 мск) (), бк в купоне правит начало матча на 16 55 (14 55 мск), говорит, что пари было заключено после начала матча и рассчитывает с кф 1. Обратился в тп , но ничего нового не услышал "организатор соревнования настоял на старте события в 14 55"(мск). Ссылаются на сайт дримхак (), но там начало указано в 17 00 (15 00 мск).

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.

Здравствуйте...я обращаюсь к вам с таким вопросом зашел в игру с 18 ноября и тут 20 ноября не ожидано потратив свои 18000 тыс рублей выиграл 110000 тыс рублей и тут решил вывести смотрю пишет одобрено но поступление не идет и я подумал может технические не полатки подожду день два...подождал ну смотрю пришло смс отказ денежных средств хотя было одобрено...написал в службу поддержки 1 xbet сказали решим потом написали по техническим не полаткам придется подождать 3-5 банковских дней хорошо с ними согласился подождал пока ждал решил поиграть из за нервов из выйгриши 110000 тыс рублей остались 60000 тыс и думал хоть их вывести и тут опять пишет одобрено но поступление не идет...опять написал им опять говорят подождать 3-5 банковских дней да я готов еще ждать только не понимаю у море погоды ждать ?только кота за хвост тянут и тянут выиграл 20/11/2020 сегодня уже 03/13/2020 год уже дне недели жду сколько можно ждать...помогите с решение проблемы с уважением

Ставил на киберспорт и теннис. Выиграл примерно 12 тысяч, меня отправили на верификацию: "Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры". Загрузил документы, прошло более 24 часов, саппорт говорит что сроков у них регламентированных нет (то есть могут и месяц держать?), пока на проверке. Вывести средства возможности нет, максимумы на данный момент 0 рублей. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры. 6214263 мой номер счета.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

22 ноября отправил паспортные данные на верификацию и мне не как не подтвердят её. Пишу в службу поддержки говорят ожидать ответа. Уже 11 дней прошло мне деньги нужны срочно.

Здравствуйте, не могу зайти в свой аккаунт, пробовал уже восстанавливать, не помогает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, указанных проблем не наблюдается, игрок успешно авторизуется и продолжает игру.

Почитав жалобы вэтом разделе, понял что это частая машна от Париматча. После заявки на вывод средств, в течении минут десяти позвонила девушка, представилась, сказала что менеджер париматч и сказала что для первого вывода денег нуждно пройти видеоверификацию, я согласился и через 10 минут мы созвоились в ваатсапе, показал всё что нужно, она сказала: ОК! Смотрит решение в статусе перевода. В статусе перевода было значение: Please go through the verification process. И конечно же вывести деньги не было возможности. Написал в службу поддержки в ватсапе, сказали что нужно выслать фото с надписью и сканы паспорта на почту париматча, всё отправил. Жду.. Legalbet прошу проявить содействие в скорейшей верификации, потому что ждать по 10 дней или месяцу желание икакого нету, пока они посомтрят на мои фотографии. (Просто смех, рассматривать фотографии по 10+ дней)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Шарашкина контора. Пополнил счет на 30 000 рублей, сделал несколько выигранных ставок и счет моментально заблокировали. Войти не могу, пишет неверный логин или пароль. Восстановить пароль невозможно. В поддержке говорят писать на почту, по почте уже сутки не отвечают.

Комментарий администратора

Со стороны букмекера проблем с авторизацией не отмечено.

Добрый вечер.Меня зовут Артём,играю в конторе уже длительное время, мой активный счёт 89524013.Хотел вывести средства со своего счета на карту в 00:54,в истории операций написано что вывод одобрен,но прошло уже достаточно длительное время,а средства никак не поступают на карту,хотя раньше таких проблем с выводом не было.Уже прошло 6 дней и слабо верится,что на средства придут.

В целях безопасности, мы временно заморозили ваш аккаунт. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки удобным для вас способом - мы обязательно вам поможем! Email: , Тел.: 8 800 302 12 88 Требуют пройти скайп-конференцию. Отказываюсь. Считаю, что мои взаимодействия с букмекерской конторой ограничены ставками, а не общением. У меня полностью верифицирован аккаунт в цуписе, на госуслугах. Играла ни в одной конторе, а во многих. Основания для заморозки счета не предоставили. При том, что на данный момент я больше денег проиграла, чем выиграла. Депозиты делала тремя разными способами. Через карту, киви, ЦУПИС.

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация от игрока не получена.

22 ноября я отправил документы в Париматч на верификацию, как требовали (паспорт + фото). Прошло 12 дней и мне никто не ответил. Пришлось писать самому в службу поддержки, в ответ - тишина. Я готов отправить любые дополнительные документы, пройти видео верификацию . Номер счета: 482610847. Главное завести деньги могу, играть могу, а вывести выигрыш нет возможности. Прошу помочь в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, уважаемый арбитраж! Являюсь пользователем БК Марафонбет уже несколько лет, в принципе не было никаких нареканий. В основному по счету выходил в ноль, бывало много сливал. За последний месяць поднял банк до UAH. 24 ноября получил письмо от БК МарафонБет с текстом: "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.". Сразу отправил нужные документы на проверку (фото водительських прав и скан паспорта с пропиской). Сегодня уже 9-й день без всяких ответов, счет на вывод денег заблокирован, служба поддержки ничем не может помочь. Также был урезан максимальный лимит, ставки еще могу делать, но с таким отношением нету желания продолжать сотрудничество. Понимаю по отзывам других пользователей, что без вашей помощи эта история может затягнутся надолго. Спасибо наперед за помощь, готов предоставить всю необходимую информацию.

Сделал доверительную ставку на экспресс, экспресс сыграл выигрыш не выплатили мало того ставка была удалена.Дырявая кантора

9 ноября я отправил документы в Париматч на верификацию (паспорт + фото), спустя 12 дней мне никто не отвечал и я сам написал им и мне сказали отправить квитанцию коммунальную, я отправил. Сейчас идет 13-ый день с момента отправки документов на повторную верификацию. Не могли бы Вы помочь в данном вопросе. Ну невозможно так долго проверять. Я готов отправить любые документы, пройти видео верификацию, предоставить переписки. Номер счета: 315994526 Сумма: 95000

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня такая проблема, я зарегистрировался в БК Фонбет и как новый игрок этой конторы поставил ставку экспресс с коэффициентом , ставка зашла с одним возвратом но возвратом этот матч не назовешь( но это другая тема) , проблема в том что я отправил свой выигрыш на банковскую карту и до сегодняшнего дня до сих пор деньги не поступили не на счёт игровой не на банковскую карту. Они пишут что проблема с выплатами имела массовый характер, и они направили провайдеру список проблемных транзакций для проверки и ожидают ответа, но сроки не говорят, тупо ждите и точка когда поступят тогда поступят. Как быть , что делать? Помогите ответьте

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.