Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. У меня возникла проблема с снятие деньги с Аккаунтом букмекерской конторы пари матч. Я играл vsyo честно без никаких махинации. У меня аккаунт верифицированы самого начала У меня аккаунт верифицирован с самого начала, Я играю около 5 лет. Вчера Я выиграл Около 17000 р, После чего я сделал заявку на выплату этой суммы. В ответ Не отказывает снимать деньги И пишет что я должен обратиться в службу поддержки И пишет что я должен обратиться в службу поддержки и здесь самое интересное Я уже четвертый раз пишу им Не отвечают

Здравствуйте уважаемая команда Legalbet ,столкнулись из ряда вон инцидента от компаний .Прошли верификацию на в Букмекерской Конторе Leon года назад с помощью верифицированного киви кошелька (Киви профессиональный) Выводили суммы от 400 до 2000 без проблем да и вывод был всегда быстрый за что любил это контору. Все началось 4 дня назад я как большой поклонник настольного тениса ,решил поставить на игры ...Закинул 10 к в бк Leon ,в итоге дошел до хорошей суммы у меня запретили вывод средств ,попросили фото паспорт,инн,договор банка,свидетельство о рождении сколько можно издеваться то???Все что можно отправил им ,как можно решить эту проблемму или будем обращаться в суд. 1 выводы были , потом резко их отменили просто не хотят выйгрыш отдавать ,2 Мне надоело отдавать какому то мне не известному третему лицу мои персональные данные без писменного заявленного документа ,3 Уважаемая контора Legalbet и уважаемые пользователи кто сталкивался с данной проблемой помогите найти решение или будем обращаться в соответствующие органы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю в слоты, выиграл крупную сумму, но пари матч решил установить лимит выплат 75000 в сутки, т.п не говорят причину ограничений а так же не дают никаких коментов насчет ситуации.

27 числа я выиграл ставку в размере рублей и подал запрос на вывод на киви, мне одобрили вывод и я ждал, день ждал, два. после чего написал в поддержку,мне сказали что выплата осуществляется до 3х дней , на 3 день ничего так и не пришло , после я подал заявку в администрацию, где ответ нужно было ждать 2 дня, администрация отвечает от 10 минут до 2х дня, конечно же я ждал 2 дня! Администратор уверил, что они разбираются с проблемой и что я получу свой выигрыш (который одобрен) в течении 2 дней, до 1 числа включительно! Пишу я претензию 2 числа, так как ни своих денег, ни ответа я не получил! всегда я относился прекрасно к Фонбету , все было отлично, до сегодняшнего дня. Ужасное отношение к своим клиентам , администраторы отвечают неделю и не могут решить такой простой вопрос...

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Прохожу верификацию в этой конторе. Всё, что просят отправляю. Отправлял паспорт, причем 2 раза, в первый им не понравилось под каким углом был паспорт) Ну ок. Отправил и договор оператора, и выписку киви-кошелька, последние пару фото были с перепиской с их службой безопасности. Отвечают каждый раз после получения через 3 дня. В аккаунт не заходил несколько дней. Захожу сегодня, а там нельзя ставить мне больше, оказывается. Вдобавок списали 8000 со счета. Было 43434, а стало 35434., потом Предполагаю, что это бонус, который я отыгрывал у них. Вот на счет этого у меня и есть претензия. Также, начитавшись негатива на данного букмекера, а конкретно множественные случаи простановки баланса, прикрепляю скриншоты, что максимальная ставка у меня 0. И у меня включеа двухфакторка. Так что даже если вдруг кто-то, каким-то магическим образом получит доступ к аккаунту, он не сможет проставить баланс. Если будут совершены ставки - это уже самое натуральное мошенничество со строны букмекера, потому что никто не сможет сделать ставки, кроме них. Прилагаю скриншоты, подтверждающие, что максимальная ставка 0. Также скриншот, когда баланс был ещё 43434 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован за нарушение правил акции - множественные регистрации. Доказательства предоставлены Арбитражу, открытой публикации они не подлежат. Действия БК в рамках правил. Сумма выигрыша игроком выведена.

БК отказывают в выплате, требуют, чтобы я прошел "верификацию администрации сайта". Запросили нереальное количество документов на почту. При этом в ЦУПИС я проходил идентификацию, они приняли мой депозит и регистрировали ставки в процессинговом центре. Про повторные идентификации в правилах бк ничего не сказано. Я ставлю только в тех бк, где идентификация уже пройдена, чтобы не возникало подобных проблем. На сообщения, что идентификация уже пройдена в цуписи бк должен получать информацию только у них в обезличенном виде, а также, что бк не имеют согласно фз получать персональные данные клиентов в сп не реагируют. Депозит, равный сумме выплаты они также возвращать отказываются.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации. Депозит выплачен, счет закрыт.

г Аннулировали все ставки и Конфисковали баланс в размере руб, оставив на счете сумму внесенного депозита в размере 43316 руб. Ответ был таким: Радмир, по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Вы можете совершить вывод средств с Вашего счета. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Закинул 30000 к , поставил 500 рублей (даже не помню выиграл или проиграл). Меня почему то заблокировали . Попытался вывести деньги, потребовали верификации ,которую я прохожу на протяжении месяца , доказывая что я это я . БК зенит постоянно что то не нравилось и приходилось переделывать фотографии . Где то в середине ноября на электронку пришло письмо, что верификация пройдена ,и что можно вывести деньги , попробовал вывести не вышло. Опять верифицировался , и вот наконец сегодня, спустя месяц верификация пройдена окончательно , но Зенит банит мой аккаунт на 60 дней ,на основании с п.п. . своих правил (хотя я по факту 1 ставку поставил) Объяснить толком ничего не могут . Деньги вывести мои не дают .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Запретили вывод средств. Запросили документы. Все отправил. Месяц ждал. Разрешили вывод, но деньги вывожу, через час деньги возвращают обратно.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Попыталась вывести деньги обратно, только свои без бонусов. Не получается. Помогите пожалуйста

Здравствуйте , г. Я зарегестрировалась на ПАРИМАТЧ , играла исключительно на ММА ( турниры UFC, ACA, ONE и другие турниры на которые давались ставки ) так как увлекаюсь и люблю смотреть смешанные единоборства , я делала много ставок на суммы в основном от 500 до 2500 т.р но было несколько ставок и по 5000₽ , на год моя касса составляла 72175₽ я решила первый раз вывести частично 20000₽ и не смогла , потому что мне высветилась табличка, что недоступен вывод средств и надо обратится в службу поддержки ! Далее я отправила на почту ПАРИМАТЧ по их запросу паспорт и своё фото ПОВТОРНО , после 10 дней ожидания я увидела письмо что мне отказано пользоваться сайтом и аннулирован счёт до начальной суммы т.е мои 21800 остались на счету , а в письме написали что я добыла выигрыш не добросовестным путём ! Ребята (ПАРИМАТЧ) вы серьезно ??? Вас рекламируют по телевизору ! Как такое вообще может быть ! Я начала искать информацию в интернете и нашла ваш сайт , помогите разобраться пожалуйста ! Я считаю это не честно по отношению ко мне и меня говоря простыми Русскими словами кинули !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте. Мной была сделана ставка в бк 1Хставка на матч Уфа - Тамбов. Ставка была совершена в перерыве матча на фолы, а именно Тотал меньше 27.5 фола. В лайве после финального свистка долгое время значилось 27 фолов, потом эта графа просто пропала. В итоге приходит расчет ставки проигрышем и в купоне стоит 28 фолов. Посмотрев итоговый счет фолов на официальном сайте РПЛ, я подумала, что БК в итоге исправит купон на выигрыш, так как там было 27 фолов. А сайт РПЛ является официальным источником информации и прописан в правилах БК. Но через сутки ничего не поменялось, купон так и остался проигрышем. Тогда я решила посмотреть опять сайт РПЛ, возможно там исправили результаты фолов, но нет, там по прежнему 27 фолов в протоколе матча . Тогда я решила обратиться в онлайн чат БК, где мне ответили, что сайт РПЛ некорректно считает статистику и может ошибаться и что ставка не будет пересчитана. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Зачем указаны официальные источники информации, если БК не следует своим же правилам? Получается это на каждую ставку можно давать такой ответ своим клиентам, говоря о том, что на сайтах неправильно считают статистику и рассчитывать ставки на свое усмотрение

Комментарий администратора

По мнению Арбитража ставка рассчитана верно.

Я закинул 1700 грн и меня потом заблокировали

сохранены. Запросили верификацию счета,все запрашиваемые фотографии я отправлял в том числе договор из банка и справку от жэк, инн, права,паспорт,банковскую карту и вот запросили они фотографию с паспортом в руке с листком на котором указана дата, номер счета и баланс и это какой то ужас я отправил 40 однотипных фоток отлииииичного качества где все отлично видно, но им все не нравится, я просто не представляю как надо сфоткаться что бы их все устроило, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Мною была сделана ставка на БК Пари Матч , ставка была принята, ставка сыграла - деньги поступили на счёт , но после этого было отказано в выводе средств со счёта , так как не пройдена верификация ( хотя до этого было получено сообщение от конторы , что верификация пройдена и можно свободно вносить и выводить средства.) были высланы все необходимые документы с моей стороны и как заверяли ранее на это уйдёт 10 дней. 10 дней прошло , но на мои сообщения служба поддержки не реагирует. Специально и нарочно затягивает время. Прошу помочь в данной проблеме , так как зависли мои деньги, хочу из вывести и больше не связываться с непорядочными букмекерами.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Это БК честно не играет, сервис отстой, не уважение к клиентам вам дают статус VIP , а по факту этот статус нечего не даёт только проблемы не советую там регистрироваться. Когда начинаешь выигрывать то сразу заморозят акаунт, и ответ типо дадут через 60дней, а также и денег не дают вывести причём свои кровные

День добрый. Закинул я гривен поднял до гривен после чего - заблокировали счет 192825659 ( нужно пройти верификацию) . Отправил документы с моим участием, через неделю написали отправить документы без моего участия, жду уже 2 недели. Чувствую через неделю придумают что-то ещё что мне нужно отправить чтоб тянуть время ( по типу банковской выписик и т.д) . Выводить я не могу, счет заблокирован, ставить не могу (максимальная ставка 0) . В поддержку сидят боты , смысла узнавать и писать нету.

Распишу подробно, чтобы в последующем не возникло много вопросов. Зарегистрировался в бк Париматч. В период с по сделал 9 ставок. 5+ 4- В итоге получил порезку счета и невозможность вывести свой выигрыш. 2 ноября написал в тех. поддержку в whatsApp. Поддержка сказала что мне необходимо пройти процедуру верификации. Через несколько минут запрашиваемые документы (паспорт главной страницы, селфи с паспортом) уже были на их почте. В ответном письме было сказано «обработка обращений может занимать до 24 часов». Прошли сутки, ответа я так и не получил. Ну человек я не гордый, напишу сам. Написал в what’s up. Поддержка ответила что заявки рассматриваются в порядки очереди. Через несколько минут получил сообщение на почту о том что мое обращение передано в обработку операционного отдела и в ближайшее время проблема будет разрешена. После этого — тишина… 8 ноября. Пишу в whatsApp с вопросом сколько еще будет идти процедура верификации, на что получаю ответ о том что сроки разные, но в среднем данная процедура занимает 10 дней. 12 ноября. Снова напоминаю о себе. Пишу о том что 10 дней уже прошло. Поддержка отвечает стандартно «Ваш запрос на рассмотрении, ожидайте». 13 ноября. Спрашиваю «сколько еще мне ожидать?» Поддержка старается всячески уйти от конкретного ответа на мой вопрос отвечая в духе «о результатах верификации вас уведомят в отдельном письме, ожидайте». 21 ноября получаю сообщение на почту что мой игровой счёт не прошёл процедуру верификации и по решению администрации компании мне разрешено вывести только свой депозит, а по выигрышным ставкам мне осуществлён возврат. Что значит не прошёл верификацию? Везде проходил значит, а у вас не прошёл?! Пишу в тех поддержку в whatsApp с вопросом что не так? В ответ получаю сообщение что они не владеют информацией. Супер! Пишу на почту с тем же вопросом на почту, так же требую пояснить какой из пунктов правил я нарушил. В ответ получаю сообщение что причину они мне называть не собираются и данное решение является окончательным. Не послегольщик, в акк заходил только со своего планшета, имею один аккаунт в данной б Получается что бк париматч может любому плюсовому игроку выигрышные ставки рассчитать с кф 1, ссылаясь на то, что якобы были нарушены какие-то правила? Скриншоты переписок по почте со службой поддержки предоставляю!

Здравствуйте. Выиграл деньги не могу вывести, с паримач.

Доброго времени суток, использую БК Марафон бет уже около года, проблем с выводом средств никогда не было. Но 27 числа попытался вывести 5к и до сих пор не поступило на мой счёт в киви. Звонил в тех поддержку, сначала говорили что нужно ждать 48 часов, потом говорили про какой то депозит, потом говорили про проблему на стороне провайдера. Создаётся такое ощущение, что тех. Поддержка просто оттягивает решение. Помогите разобраться в данной проблеме

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте. Возникла проблема с расчетом ставки. Сделал прематч ставку, пари выиграло, но бк рассчитали возвратом с кф 1. Запросил тех. поддержку, там сказали, что пари было заключено после начала матча. Матч перенесли фактическое начало с 20 30 (18 30 по мск), на 20 40 (18 40 по мск). В БК было указано фактическое начало матча 20 40 ( 18 40 мск) (прикрепляю скрин с временем начала в бк. Потом в моем купоне исправили начало на 20 35 (18 35 мск) В ТП скидывают ссылку на сайт организатора, где указано планируемое начало матча 20 30 (18 30 мск) (), но при этом говорят, что "организатор соревнования настоял на старте события в 18 35"(мск). Посмотрев отзывы и жалобы складывается впечатление, что для данного букмекера это в порядке вещей, двигать время начала как им удобно и обнулять ставки.

Комментарий администратора

Возврат по ставке со стороны букмекера произведен согласно правил верно.

Добрый день! поставил на вывод 20000р.. По прошествии недели деньги так и не выплачены. Саппорт сослались на свои правила, что они могут задерживать выплату до 60 дней без объяснения причин. В связи с этим прошу помочь по решению данного вопроса.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

БК Париматч заблокировала вывод денежных средств. Как и у всех, что я прочитала ниже игроков. Отправила вчера ночью фотографии для верификации (повторной), видео была. На видеоверификации я замешкалась и попросила мужа помочь. Он меня вчера начал обучать ставкам, поэтому я попросила помощи, был вопрос, какую ставку вы делали последнюю и на какое событие. Если есть у БК видео, посмотрите. Там сижу я, сделала фотографии я, ставки делала я своей рукой. Я пыталась вывести 20000 рублей, но на аккаунте больше сумма. Но 20000 мне не дали вывести. Что мне делать? Вывод средств недоступен. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

года я заключил пари #731 в ООО «БК «Марафон» Пари заключено на 58 минуте матче (фото прилагаю) в футбольном матче Рубин (Казань) - ЦСКА (Москва) на то, что до конца второго тайма будет тотал больше 2 желтых карточек у команды рубин (на момент заключения была 1). Матч закончился и в итоге команда Рубин во втором тайме получила 6 желтых карточек. Мое пари рассчитано с возвратом. Компания ссылается на «п.п.7.1.3, т.к. информация по событию была неверной. Приносим извинения за доставленные неудобства. "Несмотря на то, что БК «Марафон» прикладывает все усилия для предоставления точной информации, компания не несет ответственности за допущенные персоналом очевидные ошибки и/или пропуски, которые могут быть причиной неправильного отображения коэффициентов, ввода результатов, списка участников или времени начала событий. Компания оставляет за собой право исправлять все очевидные ошибки, незамедлительно информируя об этом участника пари, в соответствии со следующими положениями: Если ставка сделана до начала события, ее коэффициент выигрыша меняется на правильный (пересмотренный). В случае, если пересмотренный коэффициент менее 1,001 (1/1000), ставка аннулируется.Если ставка сделана после начала события, то она аннулируется независимо от результата. Если ставка сделана в режиме реального времени (Live), то она аннулируется независимо от результата." Считаю, что на момент заключения пари все работало исправно, эта ситуация с компанией происходит не первый раз. Помимо этого я регистрировался на сайте еще в мае 2019 года тогда пункт был немного иным с новыми правилами я ознакомлен не был. Прошу Вас о помощи и честном расчете пари.

Комментарий администратора

Возврат ставки корректен в рамках правил букмекера.

Выигрыла в бк леон 41700.Отправила все документы, которые запрашивали:фото паспорта, загранпаспорта, фото двух своих карт, инн, штамп прописки с паспорта, справка со службы занятости, чтобы подтвердить регистрацию, заверенную печатью,при видио верификации ответила на все вопросы. Думала будет все в порядке, нужны деньги, ввиду коронавирус потеряла работу, пособие получаю 1500.на ставки деньги перечислила с кредитной карты, туда же хотела перечислить выигрыш. Но не тут - тобыло! Леон отказался выплачивать выигрыш, заблокировал счёт, мне написали в одном письме на Эл. почту, что я предъявила чужие документы, обработанные голографическим способом, в другом письме, что я не предоставила документы. как так? Ведь компания лицензионная? Прошу Вас разобраться. Готова прислать документы повторно, готова к видио связи.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

22 ноября отправил все запрашиваемые документы, с тех пор ни привета ни ответа. Средства вывести не дают. Разговаривал по телефону говорят верификация 10 дней. Как поступить ? Законно ли такое удержание моих средств ?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте, у меня возникла следующая щепетильная ситуация: моё пари было заключено в 14:30(как и показано на скриншоте, то есть из линии, до матча ), а матч начался в 14:33( - официальный источник, где указано время), я также ожидал матч, и он действительно, начался чуть позже, чем 14:30, что можно найти в других источниках. Так вот, по итогу моё пари сыграло, а мне рассчитали по коэффициенту 1, и в тех.поддержке сказали, что моё пари было заключено после фактического начала матча, с чем я был не согласен и указал изложенные причины выше, мне пообещали разобраться, но дальнейшего ответа от тех.поддержки, к сожалению, я не получил. Надеюсь эта ситуация справедливо разрешится как можно скорее, спасибо за прочтение.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Бк ПариМатч заблокировал вывод средств,потребовал пройти дополнительной верификацию, отправил фотографии, фотографии принили,букмекер ссылаясь на пункт правил 12,4 ,сообщил что верификация займет до 10 дней,типо для каждого игрока индивидуально,сегодня идёт 4 день боюсь что ПариМатч заблокирует без причины...помогите разобраться

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт, делала все по подсказкам, положила последние деньги что б оплатить комиссию и вывести деньги но после запроса меня просто заблокировали. Пишу в службу поддержки которая 24/7 уже второй день и никакого ответа нет. Я не знаю уже просто как до них достучаться и услышать хоть какой-то ответ

Добрый день. Решил поставить ставку на пари мат, так как на 1хбет ( в котором раньше ставил) не было такого исхода. Поставил 41к. Выйграл. Но положил на счет 70+ тыс. Больше на этот исход ставить не дали. Ставка выйграла. Поставил на вывод. В течении 3-4 часов с 4 раза удалось созвониться с сотрудников верификации. Не получалось так как звонок был в ватсап и либо интернет был плохой, либо звонили мне в это время. ПОпросили подтвердить личность фото. Выслал фото. В этот же ден ответили что фото нужно переделать. Сделал все как нужно, хорошее качество и так далее. И после этого они пропали. На ватсап отвечают шаблонно и не указывают время рассмотрения моего аккаунта. На почте не отвечают. Помогите, пожалуйста, ускорить этот процесс. Если честно у меня содается ощущения что они так намеренно "морозят" своих клиентов с затяжной верификацией. Не вижу причин так долго поддверждать, ибо документы высланы + была видео верификация. Спасибо. Было пара хороших матчей, но не ставил на них, так как все деньги в этом бк. Номер счета : 584409396

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.