Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! 1х Ставка заблокировали мои средства , которые я выйграла и продолжительное время , требуют от меня фотографии в анфас , профиль итд., с картой, паспортом и каждый раз с большим промежутком времени, на вопросы попроводу можно ли пройти индентификацию у них в офисе или огласить весь список нужных фото разом, меня игнорируют.Прошу помочь разобраться в ситуации!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен.

Сделал серию успешных ставок на киберспорт и 24 июня мне ограничили вывод средств и запросили повторную верификацию. 25 июня по их просьбе выслал фотографию лицевую сторону паспорта и себя с лицевой стороной паспорта и листом для париматч, затем 27 июня выслал им по запросу квитанцию за коммунальные услуги и фотографию паспорта с пропиской. Сегодня пришел третий запрос заново выслать квитанцию и уже сделать фотографию паспорта с пропиской с моим лицом (сейчас отправил). На текущий момент на счету 628292 рублей на текущем счете + 150000 нерасчитанные ставки. Я начинаю переживать, так как суммы на счету большие. Просьба помочь мне с верификацией.

Комментарий администратора

Верификация закончена. Вывод средств доступен.

Здравствуйте! Помогите с проблемой пожалуйста. Дело в том, что в данной конторе начал играть в июле 2019 года. Проиграв в сентябре 30 т. р перестал играть там. Позже в начале июня сделал маленький депозит и наиграл 40 т.р, хорошо, что вывел половину. В итоге аккаунт заблокировали и на счету осталось где то 19500 рублей. Написал обращение все как надо, вчера пришел ответа, который изображен на рисунке. ППС в моем городе закрыт, дело продлили до 120 дней, не думаю, что даже разблокируют. Спасибо за ранее за помощь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

ввёл в Фонбет 12000 рублей, пока ставил и баланс примерно такой и оставался, давали ставить, как только пару крупных ставок выиграло и на балансе стало 16534 рубля, Фонбет сразу заблокировал делать возможность ставки и выводить средства, вижу в этом дискриминацию и мошенничество. У меня полностью верифицированные кошельки QIWI и Цупис. Поскольку ставить нельзя, хочу забрать свои деньги, но Фонбет отказывает, под предлогом того, что якобы нужно проходить дополнительные верификации, присылать кучу фотографий и так далее, чего я делать не желаю. Это полный абсурд, аккаунт Фонбет был полностью верифицирован. Я считаю, что букмекер Фонбет нарушает права РФ и ограничивает права клиентов и граждан и тем самым нарушает конституцию. Прошу помочь вернуть мои средства.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Безосновательно заблокировали в париматч , хотя я там и выигрывал и проигрывал , можно сказать я там даже в плюс толком не ушёл , не могу вывести нужные мне деньги , почему я должен проигрывать чтобы не было никаких проблем , а если поднимаю деньги должен фоткать своё лицо и свой паспорт во всех ракурсов . Теперь просят выплаты жкх . Помойка а не контора . ВАМ МОЙ СОВЕТ - не играйте , не я первый кого они так ущемляют

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера в первой половине дня совершал ставки и все было хорошо , после трёх часов дня просто так убрали выводы доступные и составили только цупис плюс ставку в лайв максимум сделали 10 рублей . ДЕСЯТЬ Карл !!!!! Как это . Я понимаю бк наши крутые могут делать чё хотят без объяснения причины .... Не дают вывести уже сутки на этот цупис а деньги нужны ..... Зря только регистрировался в этой бк ...обидно если и деньги честно выигранные потеряю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,26 июня сделал ставку на матч по баскетболу на команду "American eagles",но из-за какой-то ошибки на мелбете ставка оформилась на команду"Asian tigers", причем на прямой трансляции было всё правильно-играли "Биры" против "иглсов".После окончания 1 четверти мне расчитали возврат моей выигрышной ставки, а в матче поменяли иконку"тигров" на "Орлов",и после окончания этого матча начался подлинный матч"биров" с "тиграми".Я даже не ставил на это событие,но мне засчитали проигрыш и сняли с моего счета мои денежные средства.Я уже писал и в поддержку и на почту мелбета,но меня просто игнорируют и даже не воспринимают мои доводы о моей правоте,в данной жалобе прикрепил скриншот,на котором ясно заметен момент,когда меняют иконки команд (меняют"тигров" на "Орлов"),так же доказательством того что был баг является то,что команда "Бирс" не могла играть в одно и тоже время против двух команд. И в итоге в моём купоне пишется ,что я поставил свои деньги на коэффициент 1(что так же невозможно) и проиграл их в матче, на который я даже не ставил.

Комментарий администратора

Букмекером по данной ставке произведен возврат.

Ставка 29/06/20 16:09№ 361076875и 29/06/20 16:03№ 361075134 расчитали возвратом, хотя она была выигрышная. в поддержке пишут что не корректный кэф. помогите пожалуйста суммы хоть и небольшие но я же прав.

Комментарий администратора

Действия БК по возврату корректны.

Здравствуйте Legalbet, расскажу вам свою историю и прошу вашей помощи, так как света в конце туннеля пока не вижу. Пользуюсь Pari Match достаточно давно, бывали как провальные серии, бывали и неплохие, последнее время достаточно много ставок на шорт-хоккей и прочее кибер спорт движение и тд, как и у всех, т.к. спорта 2 месяца не было, сначала лимиты почему то порезали на хоккей, видимо это был 1й звоночек, которому я не придал особенного значения. Многие блогеры рекламируют данный БК как проверенный и честный, моя ситуация вообще ввергла меня в шок, что легальная контора может творить такие вещи. В ночь с 20 на 21 июня я запросил на вывод средств 150000, в итоге утром увидел следующую ситуацию (фото1, фото2), т.е. при выводе средств программа пишет, что ваша учётная запись не позволяет создать заявку на вывод, обратитесь в службу техподдержки. Далее, само собой, по почте техподдержка запросила стандартные фото с паспортом и листиком с надписью для и сказали ожидать(фото3). Опять же есть некоторые специфические требования к этим фото, самому их сделать не так уж и просто, ну ладно, в принципе именно в этом ничего страшного нет, это нормальные требования. Шло время, тишина.... 24 июня запросили дополнительную информацию к дополнительной верификации, где попросили сделать фото квитанций за коммунальные услуги (крайние 3 месяца) (фото4).... Отправил... Сказали ожидайте. Естественно у любого нормального человека возникает сразу вопрос, ЗАЧЕМ всё это и почему тааааак долго?! После этого 27 июня запросил, что вообще происходит и почему такая затяжка. На что ответа конечно не получил. По телефону ссылаются на 10 дней, которые могут рассматривать данные. НО! Интересно то, что Пополнение счёта открыто, ставки можно ставить (возможно расчёт на то, что как часто бывает в ожидании человек просто проигрывает всё). На счёте получается около 250000. Конечно в шоке просто от такой ситуации, тем более от БК Pari Match. Ну судя по участившимся в последнее время жалоб по непонятным блокировкам именно этой БК, то что то идёт не так. И вот когда истекали обещанные 10 дней, на почту приходит новый запрос (фото5), с просьбой предоставить ещё ДРУГИЕ квитанции по оплате за квартиру последние 3 месяца, я конечно ответил и на это письмо (фото6), в итоге всё снова приняли (фото7) и стандартно ответили, что сроки рассмотрения индивидуальны, но на этот раз ещё написали, что возможность уточнить сроки отсутствует... Т.е. Тем самым снова продлили всё на новый круг в 10 дней. Я уже понял, что их задача просто затянуть и дождаться когда человек перестанет отвечать и слать им. Ибо верификацию уже можно было 300 раз провести, данных более чем, тут видимо задача просто совершенно другая. Дело «Гафарова и Партнёры», которое сейчас на слуху и действительно чистой воды обман процветает как получается и у легального БК, которые многие даже рекламируют, совершенно безосновательные действия от БК!!! Очень рассчитываю на вашу помощь LegalBet, ситуация совершенно незаконная.

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Ставка выставлялась на матч Раз Хавив - Амит Коэн Большой теннис при счете в матче 6:7, 5:5 ставка Фора 1 -2.5. Второй сет закончился 7:5 в пользу моего игрока, когда начался третий сет трансляция прервалась и спустя пару часов по моей ставке расчитали проигрыш , как оказалось вместо обычного третьего сета 1хставка выставила супер тай-брейк в котором мой игрок проиграл 0-1. А теперь самый интересный вопрос, как моя ставка могла сыграть, даже при победе моего игрока на тай брейке это не возможно, котировки были ошибочными, и рассчитывались на обычный третий сет, как мне сказали в поддержке вы сами должны уточнять будет ли супер тай-брейк в третьем сете или нет и это моя ошибка что я сделал такую ставку, хотя с другой стороны это просто ошибочная ставка от букмекера. ps ставка выставлялась без учета тай-брейка.

Комментарий администратора

По ставке букмекером произведен возврат.

Пока проходил верификацию, общаясь со службой безопасности по почте у этой БК, на моем балансе было примерно 31к рублей. Приходит письмо, что верификация пройдена и я могу вывести средства. Но почему то только на кошелек 1цупис. Смотрю, а баланс с 31к стал примерно 27600. Пробую вывести 27600, а мне пишет недостаточно средств, в итоге смог вывести сумму 24600, то есть 3к они удержали как я понял налог. НО ПОЧЕМУ ПОСЛЕ ВЕРИФИКАЦИИ ТО У МЕНЯ БАЛАНС с 31к СТАЛ 27600 мне не понятно! Ведь налог удерживается только при выводе! Ставок за последние 3 дня я не совершал, ибо только вчера отправил последние документы и вчера же мне верифицировали счет. С поддержкой БК общался, они лишь тыкают на раздел налогообложение, но там черным по белому написано что удерживается налог 13% при выплате платежа. Вопрос стоит в том, куда делись мои пример 3.5к после верификации. Надеюсь мне тут помогут, ибо техподдержка у них только тыкает на раздел.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. По информации от букмекера, у игрока доудержана сумма налога на выигрыш, согласно действующему законодательству. Арбитраж Легалбет придерживается позиции, что суммы налогов на выигрыш должны удерживаться согласно следующему алгоритму: - исчисление налога производится на дату фактического получения дохода; - сумма налога должна исчисляться по каждой сумме выигрыша (выплате) отдельно; - удержание налога осуществляется при фактической выплате дохода в денежной форме. Схему удержания налога примененную в данном случае Арбитраж Легалбет считает неприемлемой. Статус жалобы – не решено.

Дело в том что в матче Брайтон-Манчестер Юн было совершено 9 фолов со стороны Ман Юн. Во всех спортисточниках 9 фолов, на сайте тоже обозначено что выполнено 9 фолов. Но ставка признана проигранной.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Играл на сайте париматч около недели и стал неплохо поднимать благодаря функции cash-out. Но запросили верификации а на счету осталось 24000.я отослал необходимые документы, сегодня прислали на почту, что вы отстраняетесь от игры без объяснения. И деньги на счету пропали. По телефону горячей линии говорят пишите претензию на почту, а по почте прислали, что я выиграл эти деньги незаконными методами. Разберитесь пожалуйста. И если заблокировали игру, то хотя бы честные деньги то можно вывести?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции

делал ставку на баскетбол. Изначально на на БК произошёл баг, по которому вместо команды «Орлы» играла команда «Тигры» (просто заменили иконки, но в трансляции всё было верно) в лайв матче я поставил на команду Тигров(за которых играли Орлы) на кф 1.9 свои деньги. Позже моя ставка сыграла и я ждал своего выигрыша, но вместо него мне просто вернули деньги и рассчитали ставку с кф 1. По окончанию первой половины игры можно было наблюдать, как команда медведей играет одновременно и с Орлами и с Тиграми с одинаковым счётом, что подтверждает обычный баг системы. Я написал в поддержку и попытался узнать, неужели мне не дали выиграть просто из-за того, что они неправильно поставили иконки? Поддержка ответила лишь бы ответить и далее писали только «Вам уже был дан ответ на вопрос» я позлился и решил, что ну хорошо, вернули и вернули. Проходит пол часа и эти деньги пропадают с моего счёта, а мой возвращённый купон меняется на проигранный, а в нём числится матч, на который я даже не ставил. Выходит, что я ставил в игру в 8:30, я выиграл ставку, мне её вернули, а позже, когда началась подлинная игра «Медведей» против «Тигров» они приняли эту ставку за мою, а в этом матче она не выиграла. Теперь в моём купоне пишется, что я поставил свои деньги на кф 1 и проиграл их в другом матче.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Поставил на матч по Dota 2. Была равная игра и во время матча один из игроков команды, на которую я ставил отключился. ДДОС это атака, просто отключение интернета или такое 322 я не знаю, но когда время паузы истекло - ее отжали. Из равной игры все перешло конечно же в избиение и игра закончилась через несколько минут. Вместо тех поражения, букмекер засчитал обычное нормальное поражение. На мое обращение в поддержку был получен ответ о том, что им важен результат который дает организатор, а не то как он был получен. То есть получается люди просто могут делать ставку, дудосить и зарабатывать или что? Букмекер не учитывает никакие нечестные ситуации? То есть грубо говоря я могу поставить на бокс, где в равном бою одному из боксеров завяжут глаза и изобьют. Конечно победа будет за другим, но разве это честно? Я делаю ставку учитывая игровые факторы и надеюсь на честное соревнование, но в итоге наплевательское отношение организаторов турнира и букмекеров приводит к обыкновенной потери денег просто ни с чего. Тех поддержка данного букмекера всегда была отвратительной. Однажды мою ставку с коэфицентом рассчитала как 1 "по усмотрению букмекера" в следствии чего я так же пришел жаловаться сюда и деньги мне вернули. Я так понимаю по хорошему париматч не может, верно? :) Номер моего счета 2497953

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера расчитана верно.

Здравствуйте, 27 июня 2020 года париматч заблокировал вывод. Примерно 3 года пользовался аккаунтом, а когда начал выводить крупные суммы, они запросили повторную верификацию. Сначала я отправил им документы и фотографию с листом париматч. Затем отправил квитанцию об оплате. Пишут, что данные в обработке. Не могли бы вы мне помочь решить этот вопрос?

очень сильно разочаровался в этой бк,раньше выводил деньги на раз два,а вчера сделал вывод и мне говорят что вывод средств будет осуществляться до 10 дней,такой бред полный ,смысл играть в вашей бк?если я сейчас закину и поставлю ,а вывести смогу через 10 дней???хороший лозунг для вашей бк- поставь сейчас и получи свои деньги через 10 дней,а дальше 10 дней пройдет вы еще что нибудь подумаете,вот так вы относитесь к своим клиентам!!!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С 22 июня не могу добиться расчётов ставок, просят ждать 90 дней, после пишут о не правильных коэффициентах, ну вообщем классика. Даже остаток со счета не могу вывести, говорят ждать 10 дней! Хотя другие бк уже давно все расчитали и продолжают честную работу, чего не скажешь про winline.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Сегодня делал ставку на баскетбол. Изначально на на БК произошёл баг, по которому вместо команды «Орлы» играла команда «Тигры» (просто заменили иконки, но в трансляции всё было верно) в лайв матче я поставил на команду Тигров(за которых играли Орлы) на кф 1.9 свои деньги. Позже моя ставка сыграла и я ждал своего выигрыша, но вместо него мне просто вернули деньги и рассчитали ставку с кф 1. По окончанию первой половины игры можно было наблюдать, как команда медведей играет одновременно и с Орлами и с Тиграми с одинаковым счётом, что подтверждает обычный баг системы. Я написал в поддержку и попытался узнать, неужели мне не дали выиграть просто из-за того, что они неправильно поставили иконки? Поддержка ответила лишь бы ответить и далее писали только «Вам уже был дан ответ на вопрос» я позлился и решил, что ну хорошо, вернули и вернули. Проходит пол часа и эти деньги пропадают с моего счёта, а мой возвращённый купон меняется на проигранный, а в нём числится матч, на который я даже не ставил. Выходит, что я ставил в игру в 8:30, я выиграл ставку, мне её вернули, а позже, когда началась подлинная игра «Медведей» против «Тигров» они приняли эту ставку за мою, а в этом матче она не выиграла. Теперь в моём купоне пишется, что я поставил свои деньги на кф 1 и проиграл их в другом матче.

Комментарий администратора

По ставке совершен возврат.

Прошлые выводы были довольно быстрыми, а тут задержали и говорят сроков назвать не можем! И это именно в тот момент, когда мне понадобились деньги!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я в ужасе с этой конторы,пока проигрывал все было ок,но как только немножко выиграл у конторы сразу блок,да еще и под надуманным предлогом(в ходе проверки документов в обнаружена ошибка. Для решения свяжитесь с поддержкой «Первого ЦУПИС». Телефон — 8-800-600-78-78 (звонок бесплатный).Цупис подтвердил что ошибки никакой нет,что и позже подтвердила лига ставок,но блокировка не снята.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась, прошла видео подтверждение. Первый раз попробовала играть, закинула на счёт, сделала ставку. Выиграла (около 2-3 тысяч, не помню) и всё. Через три недели хотела вывести деньги, попросили прислать фото документов итд, всё прислала, но этого мало - запросили видео подтверждение. Не вопрос - созвонились. Начали спрашивать странные вещи, типа как сделать ставку и всё такое, а я откуда помню? Я играла один раз недели три назад, зачем мне это запоминать? Пришёл ответ, что аккаунт не принадлежит мне (типа кто-то другой играл). Что за бред? И конечно же заблокировали аккаунт, деньги не вернули. Фиг с ним, с выигрышем, верните просто мои !! Аккаунт мой и я подтвержала это видеосвязью, в чём проблема не понимаю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день. Уже прошла неделя после запроса букмекером документов для верификации. Документы были предоставлены в тот же день. Вывод средств и заключение ставок закрыто до прохождения верификации. Сколько ещё ждать? Почему затягиваются сроки? Отвечают что всё в порядке очереди и никаких сроков не называют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

при попытке вывести выигрыш, вначале отклонили вывод аргументируя не верными паспортными данными (хотя до этого все было правильно, и пополнял счет и выводил без проблем), затем заблокировали вход в личный кабинет, сообщение “не верный логин и пароль”. Служба поддержки молчит.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

с 8 июня я борюсь с этой бк, ставки не рассчитывают. Говорят что рассмотрение ставок до 90 календарных дней. Но почему то лузы они рассчитывают сразу и не говорят что рассмотрение будет до 90 дней ! Я не понимаю как эта бк может иметь такой высокий рейтинг ? Почему она вообще находиться в этом списке!

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку выплаты выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.