Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я ставил на париматч, выигрывал, выводил спокойно. столкнулся с проблемой верификации, пополнил на 13300 руб. (Фото №1) и поставил ставку (фото №2). Прошло 2 часа, я решил пополнить ещё раз и поставить, пополнял через «ЦУПИС», пополнил на 16504 руб. (Фото №1) и сразу же мне заблокировали вывод, я написал в поддержку, отправил фотографии с паспортом и листом для повторной верификации, прошёл пока только 1 день, но судя по жалобам, многим просто списывали деньги и я решил обратиться к вам. 16504 руб. на аккаунте даже не ставил, с 13300 руб. выиграл 20881 руб. (Фото №2). При выводе пишет красным "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод." (Фото №3). Никакие правила БК я не нарушал. Прошу помочь мне в получении выигрыша.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прошел 1 верификацию сразу при регистрации, через некоторое время запросили 2 верификацию и запретили выводить деньги со счета. Отправил сразу же фотографии паспорта им на почту. Через 12 суток они уже запросили квитанцию об оплате коммунальных услуг. Отправил. В итоге суммарно жду уже 2 недели. Долго ли это будет продолжаться?

Добрый день. ввел деньги в бк 13000, сделал удачную ставку и увеличил сумму до 22360 руб. после проверки выигрыша хотел продолжить ставить на следующий день и вышел и не заходил в приложение до того как мне на почту не пришло письмо с тем фактом, что я каким-то образом проиграл 22300 руб. (это произошло спустя примерно час с момента выигрыша прошлой ставки)(этой ставки я не совершал, так как не заходил в приложение). Написал в поддержку, они просили ответить на вопросы, ответы на которые я в последствии отправил им на почту, после чего они попросили направить им все тоже самое, но уже физическим письмом на юр. адрес для служебного разбирательства. Я сделал все эти действия и сообщил об этом на эл. почту. Ответа я не получил до сих пор, но письмо давно уже забрали. Как я понимаю никто никакого служебного разбирательства не начинал и не собирается. Не думаю что этот вопрос решится так как уже много времени прошло, но пусть люди знают, что 1хставкам на них плевать.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Добрый день. внес депозит суммарно на 16000 руб. После поднятия баланса до примерно 40000 руб. решил вывести средства. Спустя некоторое время в выплате было отказано, вывод средств сразу заблокирован и бк запросил повторную верификацию. ( с того момента ту сумму я немного увеличил так как делать ставки не запретили, но при этом ввели ограничения на ставки. На данный момент сумма 43587,32). Необходимые фотографии отправил и их приняли в ближайшее время. Спустя 10 дней запросили фотографию оплаченных счетов комунальных услуг (с каких пор счета за коммунальные услуги являются документом удостоверяющим личность?!??!) и фотографию прописки. Фото приняли и написали «... сроки проверки устанавливаются индивидуально для каждого игрока. Уточнить сроки проверки возможность отсутствует.» исходя из этого и отзывов других людей затянуться это может очень надолго и не факт, что живым я дождусь ответа, а если и дождусь, то скорее всего того что у меня попросят еще какие-то документы и все продолжится. Я не допускал третьих лиц к своему игровому счету и не нарушал иных правил бк. Скриншоты всех ставок связанных с этой историей у меня имеются, в случае необходимости могу предоставить. Неоднократно обращался в службу поддержки, но мне внятного ничего так и не ответили, только ссылались постоянно на пункт правил 12.4, а так же сказали, что они консультируют только по уже произошедшим ситуациям и отказались консультировать по ситуациям, которые могли бы со мной произойти.

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы, Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Играл в игру сан оф Египет 2 , выпал бонус 6 солнешок, я начал крутить и выбило з игры , я зашёл заново , и начало выбивать " Внутренняя ошибка, обратитесь в службу поддержки" Звонил на горячую линию, толку ноль . Говорят ждите от 10 дней и больше. Прошло уже больше 10 дней и никакого результата. Помогите решить эту проблему!!!

Здравствуйте. 7 ноября 2020. после очередной рассчитанной ставки поступило письмо от Марафона с запросом о подтверждении личности,возможность поставить и вывести средства соответственно были заблокированы.Все запрошенные документы были отравлены. Спустя неделю просьба повторилась,только в более высоком разрешении. Всё было отправлено. 17 ноября написали что для завершения проверки нужно отправить фото с лицом,с паспортом и листом бумаги с определённым набором цифр.Всё благополучно было отправлено.Через 2 дня попросили отправить им копию контракта с оператором сотовой связи и скриншоты электронного кошелька с данными владельца,а также транзакциями на игровой счёт.Опять же всё было отправлено.Сегодня,26 ноября,поступает сообщение:"Проверка всё ещё продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки." На счету зависли 49 736 руб.,на которые я очень рассчитывал. Очень прошу Вас помочь с разрешением этой проблемы.

Зарегестрировался в конторе в начале месяца, решив воспользоваться их бонусным предложением. Пополнил 5000 проиграл, дали бонус (тут проблем не было) 5000 тоже проиграл одной ставкой. Через неделю еще раз решил попытать удачу пополнил счет и удалось выйти в плюс примерно на 20000, через какое-то время меня просто выбросила из аккаунта. Его заблокировали После этого пришлось идти в ППС писать заявление, которое пишется в свободной форме т.е что вы напишите в приницпе не важно нужно что бы вы просто пришил с паспортом в контору, что там можно рассматривать 30 дней?

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, я зарегестрировалась 25 ноября в бк марафон.ру, сразу запросили документы и я отправила их, вот уже второй день тишина, деньги вывести не получается, как можно быстро решить эту проблему?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,пари матч заблокировал вывод средств,мне просто везло ставя на киберспорт настольный теннис и футбол,вчера заметил что урезали Макс ставку на футбол лиги чемпионов,сегодня заблокирова ввод средст,прошёл 2верификацию как просили с фотками с паспортом в руках.помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Приветствую всех, вчера зарегестрировался в бк Марафон, хвалили контору, но я переубежден благодаря срокам выплат. Не могу вывести средства, сначала ставка которая зашла не была рассчитана, теперь пишут что-то про валюту и тд, скрин приложил, документы которые были у меня запрошены я тоже отправил, в чем проблема?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Вчера был поставлен вывод, появилась заявка в статусе Создан. Консультант сказал, что вывод делается в среднем ч, до 24ч. Сегодня прошло уже 24ч, на что поддержка ответила : " Для уточнения информации по Вашему вопросу нам потребуется некоторое время. Мы с Вами свяжемся, как только ответ будет готов. " Что это значит? и как долго ждать ваш ответ? И почему вы выходите за свои же временые рамки, никак не оповестив об этом пользователей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Зарегестрировался на БК в октябре, ставил на спорт, не было никаких проблем. Потом 2 раза подряд поставил по 50 $ и выиграл, хотел вывести, но больше выводы средств я совершать не могу, обращался в службу поддержки БК, но в ответ тишина. С моей стороны никаких нарушений не было.

При выводе средств статус "создан" висит уже почти сутки. Раньше все решалось за пару часов максимум. Если они не могут рассчитать по какой то причине, почему бы не оповестить меня об этом? Техподдержка игнорит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 25.11.20.

здравствуйте. после прохождения видеоверификации, заблокировали аккаунт. Написали, что: По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунтаЭто полнейший бред, потому что ставила сама, ответила нормально, немного волновалась. Правила gg я не нарушала. Прошу помочь мне разобраться с мошенниками. Запись видео могу скинуть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине неуспешного прохождения видеоверификации. Арбитраж Легалбет, отсмотрев запись, выразил несогласие с данным решением. Аргументы Арбитража не были услышаны. Статус - не решено.

БК не выводит деньги, верификации прошёл, все документы отправил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Можно ли как-то отменить выплату? Оператор сказал, что дело в платежной системе

Прислали смс с предложением получить фрибет 1000 за пополнение баланса 1000р. Через неделю после получения смс пополнил баланс, но фриберт не зачислился. Тех поддержка ответила, что мне положен "болт", а не фрибет, т.к. срок действия акции истек. Только вот про срок действия акции в смс не упоминалось.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

я пополнил счёт свой (2454693) выиграл определенную сумму, вывел её, потом снова пополнил счёт выиграл огромную сумму и хотел её вывести и отправить родным, так как проблемы в семье, но отказали, запросили повторную верификацию, я все в правильной форме отправил, я честный игрок, ничего не хочу нарушать, хочу только честно выигрывать и выводить сумму когда потребуется, помогите пожалуйста, жду посей день

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Бк Леон заблокировала вывод средств со счёта!затребовали пройти верификацию пройти! Хотя я уже лет 5 пользовался их услугами. Я им отправил :паспорт :инн,кучу фоток,но когда дело дошло до места жительльства,я ответил отказом , за что администраторы погрозили закрыть мой аккаунт, с условием ,что тогда выплатят средства ,которые у меня на счёте были ,или все мои средства ,которые я зачислял на счёт за вычетом 5 %. Так и указано в договоре! Мы с ними пришли к согласию по данной процедуре закрытия и возврата средств! Но уже три дня они не могут мне ничего ответить по этому поводу,только что «подождите,мы работаем над вашим вопросом» помогите вернуть мне мои же деньги .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Весь день совершал ставки , пополнял выводил по 10 раз за день, последнее пополнение и попытка вывода - повторная верификация, 10 дней слишком большой срок , надеюсь на вашу помощь, ибо средства с бк нужны на подарок родному человеку. Фото отправил, но как и у всех - тишина , помогите решить)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, обращаюсь ещё раз к вам, мне нужна помощь с выводом денег из БК мелбет. Суть проблемы в том что администрация требует документы договора и выписки с qiwi в PDF. Но так как проживаю в Украине, а номер российский, предоставить документы я не могу. Прошу вас помочь с выводом средств с баланса, там сумма почти 70000. Вот номер счёта 241059629

Я зарегистрировался на , прошел верификацию по видео звонку, предоставил все необходимые документы. Я делал ставки выигрывал и проигрывал, когда я снова проиграл я попытался сделать депозит, но мой аккаунт заблокировали!!! Написали что я использовал более одного аккаунта, но я зарегистрировался тут первый раз! Прошу вернуть все мои депозиты на этом сайте, т.к. считаю что они обманом присвоили мои деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Я столкнулся с проблемой, что у меня просят большое количество документов, для вывода средств. Но я не имею возможности предоставить нужные документы, так как живу в другом государстве. На балансе 70000 рублей, которые очень нужны.

Вывожу стредства ,уже как 5 часов пишет что моя заявка заведена

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 25.11.20.

Зарегистрировалась в июле,пополнила на 4500,статус варифицирован,при запросе на вывод части выигрыша запросили фото паспорта и меня с листком,пять дней рассматривали сегодня после двух ставок на счету не каких ответов от поддержки не было,написала сама на Ватсапп, в ответ тишина...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Петухов Макар. Сергеевич. Tennisi не выводят денежные средства. Просят повторно пройти верификацию. Я прислал видео-запись подтверждающую личность. Я не оплачиваю коммунальные услуги в банках. Я могу по видео-звонку подтвердить личность. Видео-Запись я вам отправил. Что им еще предоставить вместо печати об оплате коммунальных услуг? Или мне нужно оформить на себя дом и пойти оплатить коммуналки? Мои коммунальные услуги оплачиваются на почте, а не в банках. И оплачиваются от имени собственника жилья на которого оно оформлено. Я могу по видео-звонку подтвердить личность. Z заказать видео-звонок.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

прошу помочь разблокировать аккаунт на сайте GGbet , при регистрации успешно прошла верификацию аккаунта и внесла деньги , всё было хорошо но как я только решила вывести средства с сайта мне назначили повторную верификацию где я также подала все необходимые документы , после чего на видео звонке мне начали задавать вопросы я может и не сильно разбираюсь в терминах и не смогла объяснить некоторые моменты , после чего мне заблокировали аккаунт , прошу помощи в решении вопроса

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Так как букмекер долго проводит верификацию, хочу сразу написать жалобу. 23 ноября попросили пройти верификацию путём отправки документов, все сделал как оно просили 23 ноября на почту отправил. Контора 2 раза вывела без проблем выигрыш, на третий раз верификация, что вполне нормально. Просто прочитав форум, понял что могут тянуть время. Прошу Вас проконтролировать

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Букмекер видимо занимается мошенничеством,2 дня назад подтвердил верификацию,поставила за эти дни 2 выплаты(1000р и 2000р) и о чудо понижение лимитов и опять верификация.Пусть мне выплатят деньги и я ушла от этих чудаков,которые каждые 2 дня делают верификации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день. Играю на данной БК с 4 сентября 2020 года. По началу все было хорошо. Кэфы устраивали. Депозитила и ставила не более 10 тысяч рублей.. После первого запроса на вывод средств, пришло письмо от службы поддержки, с просьбой верефикации аккаунта по видеозвонку. Созвонилась, ответила на все досканальные вопросы, средства вывели. После чего сразу порезали максимальную ставку до суммы 1500 рублей. Я крупные суммы не ставлю, поэтому не стала обращать внимание на эту урезку, ставила суммы до 1500 рублей. Переодически выводила на хлеб и молоко. Недавно, а конкретно 10 ноября решила вывести денег, но когда жму кнопку"вывод средств" выдается сообщение "К сожалению, твоя учетная запись заблокирована. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." После чего я обратилась в службу поддержки через электронную почту. На что мне ответила, что на данный момент проводится процедура повторной верефикаци, и требуется отправить им фото паспорта и фото с паспортом в руках и листом с надписью для париматч с датой. Все сделала как просили. Сказали ожидать в среднем 10 дней. Спустя 13 дней, а конретно пришёл ответ от службы поддержки. Цитирую: " Ирина, согласно пункту правил 12.4: "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." Ваши ставки были аннулированы и денежные средства списаны. Игровая деятельность на нашем сайте для Вас более недоступна по пункту правил 7.4: "Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." Я написала что правил никаких я не нарушала. Других аккаунтов у них я не регестрировала. На что мне ответил: Ирина, ранее Вам был предоставлен ответ от Администрации сайта по завершению процедуры повторной верификации игрового счета. Данное решение пересмотру не подлежит и оно окончательное. Дальнейшие действия на Ваше усмотрение. После чего захожу на счёт, а на балансе 0 !!! ПОЖАЛУЙСТА помогите в решении данного вопроса! Пусть вернут мои деньги! Примерная сумма на балансе была около 8500, плюс минус копейки...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 19 090

Блокировка вывода средств - верификация

PARIMATCH. COM не дает вывести деньги со счета

Несанкционированный доступ третьих лиц

Блокировка вывода средств, повторная верификация

Блокировка игры

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Запрет на вывод средств

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Жду деньги на карту 15 часов

Винлайн кинул с фрибетом.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Вывод денег

Заблокировали аккаунт после выигрыша

Не могу вывести средства

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша