Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, 10 дней назад я скинула все фотографии для верификации, так ответа и небыло, пополнить счёт можно, а вывести нельзя, разве так делается?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сначала просили фото карт привязанных к счету и писали что до часу займёт проверка. Потом просили фото мое с паспортом и датой на бумажке. Потом фото хозяев всех карт и с бумажкой. Потом пишут что 30 дней надо ждать,а не час. Хочу забрать свои деньги и уйти с данной конторы.

Комментарий администратора

Проверка успешно завершена, вывод средств доступен.

Почему не приходят деньги на карту почему обманывает людей, говорят платёж успешно прошёл на карту, в банке сказали что никого платежа не было, уже не делю рассматривают этот вопрос обманывают людей вы ******* людей в заблуждение вводите то вам выписку надо то вам ещё что то надо, вы че дураков ищите везде из нас из людей которые в банке работают, вы че не понимаете что это у вас проблема а не в банке не одного человека это проблема вам пишут уже несколько людей с такой ситуаций вы че голову пудрите напишите прямо что деньги не придут мы их оставили себе, ****** вы башку парите то справку то выписку то ещё что нибудь!!!! Достали уже в прокуратуру на вас надо писать за такие вещи обманывает и врете врете!! Вон человека написали что проблему решена а она не решена ничего!!! Уже две недели башку парите с выплатой!!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, деньги вернулись на счет игрока.

Искал куда обратиться и наткнулся на вас. Ситуация такая, в конце июля зарегистрировался в конторе 1хставка и начал ставить в лайве постоянно, получилось изначально выиграть, деньги снял не сразу, у меня проверяли документы через переписку на почте со службой безопастности. Все нормально получилось, вывел деньги и оставил еще на балансе, чтобы дальше играть, не получилось, делал еще депозиты раза 3-4 и до сих пор играю. Вчера 15 августа снова делал много ставок, то выигрывал, то проигрывал, но дело не в этом. Смотрел трансляцию футбольной мыльной лиги женской и решил оформить ставку, изначально поставил на тотал меньше 5 за 2.5 кф. 6тысяч, потом походу встречи мнение поменялось и когда было у них 4 мяча во встречи, решил поставить тотал 4.5 больше 8тысяч на 1.6кф приняло ставку, продолжаю смотреть трансляцию, буквально через секунд 30-40 забивают 5 гол, после у меня появилась мысль рискнуть и поставить еще на один гол, оставалось играть чуть больше минуты и не смотря на свою первую ставку тотал меньше 5, которая уже не могла стать победной, только возврат, решил рискнуть так же за большой кф. поставить 5.5б в первом сразу же после того, когда они забили 5 гол я пошел ставить и поставил 5 тысяч, ставил за коэф. примерно 3 с чем-то, но пока ставка принималась это секунд 12-16 коэф. изменился на 5.1 и у меня ставку приняло, после сразу же включил трансляцию и продолжил смотреть спустя секунд 15-20, после моей ставки, команды забивают 6 гол и естественно я обрадовался таким крутым кэфом. да и вообще до этого был хороший баланс, который я слил и тут такая камбечная ставка залетает. Но радость длилась недолго, спустя некоторое время баланс уменьшается на 20500 рублей, начинаю писать в окошко к онлайн консультанту, а там такое ощущение что робот одно и то же мне говорит, что мол я поставил на событие, которое мне было известно. ЧТО???? я честно говоря в шоке, спрашиваю как мне должно было быть известно исход события, ну а там робот все давайте нам не о чем с вами разговаривать и прощайте. ПРОСТО ОФИГЕТЬ КАК ТАК, просто взяли и украли 20500 рублей. Я в ставках не профессионал, но очень нравится играть в лайве и в 1хставки очень большое колличество событий и трансляций почти к каждому матчу. И получается они могут просто так взять и обнулить мою любую ставку, ссылаясь на то, что мне известен исход? Что за бред такой. Пожалуйста если можете как-то повлиять на это, помогите, не столь жалко за деньги, которые украли, а за принцип работы, какой тогда смысл ставить, если могут вот так вот взять и послать *****р и обвинить что это я сам нарушил и ничего тебе не отдадим. После этой ставки кстати сделал похожую чуть позже уже на эту же лигу, тоже в конце тайма и тоже за крупный кеф. 5.5 2 тысячи, но она не сыграла, что-же ее тогда не обнулят, получается какой смысл ставить, выиграл-все равно не получишь, проиграл- проиграл все честно. Просто абсурд. Извиняюсь за эту писанину, с горяча пишу.

Комментарий администратора

По мнению конторы, ставка игроком совершена на заведомо известный результат. По мнению Арбитража, позиция БК не является достаточно аргументированной для отказа в выплате выигрыша игроку по данной ставке. В обсуждении с представителем букмекера, к общему мнению придти не удалось. Не решено.

Добрый вечер, решил попробовать контору 1x ставка, заодно воспользовался акцией- Они возвращаются с бонусом на первый депозит, сделал один экспресс на бонусы, и когда хотел поиграть на реальные деньги столкнулся с проблемой: Максимальная сумма ставки составляет 0 ₽ , игру на бонусы я также не могу продолжить. Ответ саппорта. Здравствуйте! Букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешен. Очень не красиво, когда контора понравилась, хорошие линии и кэфы, а нет возможности продолжить игру, да и бонус практически был отыгран, без одной ставки. Просьба дать возможность продолжить игру в конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован за нарушение правил бонусной акции - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Порезали счёт, максимальная сумма ставки 10, почти отыграл бонус в размере 5тр, те поставил уже более 20 тр. И получил блок, те как я понимаю отыграть бонус в этой конторе не возможно. Но дело даже не в бонусе, я ставлю на фолы и желтые карточки, чтоб смотреть игру объективно, после нескольких выигрышей меня блокируют все российские конторы, зачем вы даете роспись если выигрывать по ней не позволяете.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Игроку выдан запрет на участие в бонусных акциях, путем введения ограничений лимитов. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

зарегистрировался и решил сделать депозит через цупис. на что прилетела моментально блокировка и говорят ждите звонка оператора, зачем? я могу отправить все документы, в цуписе все подтверждено еще, что можно проверять то?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

В лайфе поставил на Люнгблю играющего против Хифк, и такой же Люнгблю играл против другой комманды, выйграл все было нормально через пол часа сняли 2400 с карты и кинули на минус

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Верификацию я успешно прошел, не сколько раз небольшие суммы до этого выводил без проблем. Вчера 14 августа БК перестала принимать запрос на вывод денег. Выходит ошибка со следующей формулировкой: "Не удалось обработать Ваш запрос на вывод средств. Пожалуйста, повторите попытку или обратитесь в Службу поддержки. ". Пытался несколько раз говорит по чату и звонил в службу поддержки, советуют стандартные вещи: перезапустите компьютер ит.п. говорят не видят даже попытки вывести средства. Я пробовал и через мобильное приложение и через ПК версию, но ошибка та же. Причем депозиты проходят бз проблем. Прошу помочь в решении данной проблемы. Мой аккаунт: nuuuke Номер счета: 6930846. Прошу помочь решить проблему.

Комментарий администратора

Вопрос решен игроком самостоятельно, без участия Арбитража.

Ставлю на этой бк давно , в основном счет был либо в минус либо в ноль , а как только начал выходить в плюс любезная букмекерская контора париматч решила заблокировать мне вывод средств и кинуть повторную верификацию ответом на которую я сразу выслала все запрашиваем документы и фото с листками в руках, обещали что в течении 10 дней все сделают , идут одиннадцатые сутки и в ответ только стандартные ответы от онлайн поддержки на сайте в стиле "Согласно пункту правил 12.4 - Сроки верификации игрового счета устанавливаются индивидуально для каждого игрового счета." А ранее они же говорили что повторная верификация занимает максимум 10 дней На вопрос сколько еще ждать пишут "ожидайте" Прошу помочь с решеним данной проблемы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. История такая. Ставил на бой Емельяненко-Исмаилов. Котировка: продолжительность боя (тотал раундов) Больше 2.5. Коэффициент . Сумма ставки 4300 рублей. Как известно бой закончился в 3 раунде на 3 минуте 30 секунде. За 1 минуту 30 секунд до окончания всего боя. При регламенте 3 раунда по 5 минут. Подчеркну на всякий случай что прошло больше половины третьего раунда. Но по итогу ставка была рассчитана как ПРОИГРЫШ. На что мне в чате службы поддержки сказали: ваша ставка выиграла бы если 3 раунд завершился полностью. Это конечно полный бред. Хочется услышать мнения экспертов, и добиться справедливости.

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана верно.

Добрый день. У меня на счету 70000 рублей, и я не могу их вывести. Сначала просили все документы, все карты сфоткала через которых я водила деньги, все сделала что они просили, но прошла уже неделя,а они все ещё просят подождать, чего ждать если все верно. Ещё не могу воспользоваться бонусами. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил ; использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей у идентифицированных игроков. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Ставка 874 было поставлена на коэффициент 2,0,после матча расчета не было,я написал в чат,мне ответили что матч проверяется на договорный,я ждал и спустя пару часов вижу как из коэффициента 2,0,стал 1,78,на мой вопрос в чат был ответ что была допущена ошибка.Считаю это глупостью,так как разница между 2,0 и 1,78 =0,22,это не может быть ошибкой так как у всех букмекеров чуть разные коэффициенты и разница в 0,22 просто не может быть ошибкой.Прошу помощи угомонить букмекера и заканчивать вот так мошенничать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Добрый день, у меня такая ситуация. После выигрыша в Фонбет вывела средства, в запросах на выигрыш -статус отвеченный, деньги с игрового счета списались, но на карту так и не поступили. Куда обращаться? Банк примет претензию с кассовым чеком от фонбета? В чеке не указаны реквизиты банка,и что перевод происходил через банк. Куда идти с этим вопросом?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Номер счёта 741335878 - Александр Березуев Здравствуйте. Относительно недавно вышел в очень большой для себя плюс. Хотя до этого много проигрывал на париматче. Сейчас на счету 180000 рублей, которые запреили выводить, а также понизили лимит ставок до 1461 рубля. Попросили повторно отправить документы документы, сделал в этот же день, проверили спустя 9 дней . Дальше попросили отправить квитанции ЖКХ, я объяснил им, что нахожусь в другом городе в связи с учёбой и квитанции отправить не могу. Сказал что могу предоставить абсолютно любой другой документ, а если уж им нужна именно прописка, то предоставлю документ с ней, не обязательно же именно квитанции ЖКХ. В ответе сказали что нужны именно квитанции. Очень надеюсь на вашу помощь. Готов предоставить любые скриншоты ставок и переписок. Я всегда играл честно и готов на любой альтернативный способ верификации. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Поставил ставку и выйграл, после запроса на вывод заблокировали аккаунт , потом разблокировали но пари были анулированы был возврат ставки, связался с службой поддержки они сказали что пункт 8.4 отклонение от мировой линии, правомерны ли они, или я могу как то вернуть свой выйграш?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в линии присутствовала очевидная ошибка - некорректно указан номинал тотала. Возврат ставок обоснован.

получил кэшбэк поставил его на теннис,но соперница во время игры отказалась из-за травмы. и теперь на счету 0 рублей и фрибета нету

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Завела деньги, рассчитали ставку, начала выводить, меня заблокировали и должны позвонить по видео, позвонили по видео, захожу на аккаунт моя выигрышная ставка в подвешенном состоянии ! Звоню в службу поддержки говорят 90 дней ждать🤦‍♀ Ещё и мало того, забраковали мою именную карту, она им показалась подозрительной и даже 500₽ не дают вывести, это не контора, а не пойми что... номер нерасчитанной ставки 380926326

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Не могу вывести деньги с Пари-Матч, на счету всего лишь 30 тысяч рублей. Требуется повторная верификация, а также урезали максимум по любым ставкам до 1461 руб. уже 5-6 дней рассматривают документы. Как поступать в данной ситуации?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня распространенная проблема. Зарегистрировалась, получила фрибет, после ставки фрибет списали, выигрыш оставили. Хотела проверить контору на вывод, условием для этого было пополнение, чтобы привязать карту/кошелек. Пополнила на символические 100 руб. И слава богу! -потому как сразу после пополнения аккаунт заблокировали. Честно, первый раз вижу такую контору. Ведь в условиях фрибета нет ни каких требований и ограничений, САМИ ЭТО НАПИСАЛИ. А в итоге что... Прошу разобраться! Можете забрать выигрыш с фрибета, раз на то пошло. И блокируют уж тогда перед пополнением, иначе это откровенное воровство! Ладно я 100 р положила, люди десятки тысяч вносят!!! Такими темпами долго не проработал, учитывая, что и линия у БК не очень

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

РЕБЯТ решите уже свои проблемы !!!!!!!! Не могла вывести свои деньги, запросили документы подтверждение личности (ОТПРАВИЛА) после в аккаунт не заходила и не ставила !!!!!!!!!!!! Пришло подтверждение что разрешён вывод средств и УПС их там просто нет какого-то ****** !!!!!!!!!! Прошу вас как можно СКОРЕЙ исправить это недоразумение. Жду вашу обратную связь !!!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Была поставлена ставка с коэффициентом 1.5 на первую лигу Украины. Агробизнес Волочиск - Оболонь Киев. Данное событие закончилось , однако рассчет по купону не был произведён даже по причине :Ваш купон на текущий момент не рассчитан, БК сохранила за собой право приостановить выплаты в матче до завершения разбирательства, согласно п "Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей".

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Бк Париматч без объяснения причин заблокировали вывод средств 184000 р. Играю больше 2 лет, придерживался мнения что это самый лучший бк, советовал товарищам как самый надежный бк.В этот день вышел в неплохой плюс, а при попытке вывода средств служба поддержки запросила фотографии (для верификации), но не всегда были плюсовые дни, но, почему-то тогда бк не нуждался в повторной верификации, все нужные документы отослал в тот же день когда их запросили, сказали ждать 10 дней. Хотелось бы быстрее решить данный казус, чтобы остаться с лучшим мнение о бк Париматч. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В компании марафон более 6 лет играл. В основном это были проигрыши после того как выиграл 10тр закрыли вывод средств, попросили подтвердить личность, отправил паспорт им фото паспорта но никаких изменений нет. Говорят много документов обрабатывают ждите очереди.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировался на данном бк и сразу же внёс депозит в 200 рублей, начал поднимать по-тихоньку на киберспорте кэшаутами, дошло это до того, что выйграл 34860 рублей на исходе матча и продолжал так же кэшаутами по-тихоньку подниматься, общая сумма выводов за всё время получилась 42472 рубля, вывод был произведён и всё было хорошо до когда мне убрали функцию кэшаута и урезали максимальную ставку в 1462 рубля на любую дисциплину, на любой коэффициент, я сразу же обратился в поддержку чата на самом сайте, мне ответили шаблонным сообщением, что "на основании пункта правил 4.5: "Букмекерская контора имеет право произвести процедуру повторной идентификации Участника пари и/или верификации его персональных данных, а также приостановить прием от него интерактивных ставок на время проведения указанных процедур." После этого я написал им на почту и предоставил все документы, заявка была создана , с тех пор прошло 5 дней без ответа, я написал им вчера вечером каков статус рассмотрения моей заявки, но ответа так и не было, прошу вас помочь мне разобраться в данной ситуации. Так же забыл указать то, что заблокировали в тот момент, когда я начал заново депозитить ибо проиграл пару тысяч на другой дисциплине.

Комментарий администратора

Запрошенные букмекером документы игроком не были предоставлены.

Добрый день. Создал заявку на вывод и она висит 3ьи сутки в рассматриваемых. Поддержка общается стандартными шаблонами и делу не помогает никак. Прошу помочь вывести баланс.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен

Здравствуйте,хотел поставить ставку пишет,что больше 0 руб нельзя,так же денежные средства нельзя вывести,пишет по техническим причинам номер аккаунтк 12478297

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! ставил вставку в бк. Фонбет номер купона 4648824476.футбол республика Корея Севул-кванджу удары в створ ворот. Победа Севул матч закончился со счетом 6:1они мне рассчитывают ставку как 2:2., я прошу их скинуть ссылку на сайт с какого они взяли информацию по расчету купона они скидывают но на том сайте нет ни какой информации по ударом в створ ворот, и пишут ранее информация была сейчас нет ждите когда появится я жду три месяца информация так и не появилась периодически делаю запросы они на них мне не отвечают

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Ужас неуспев положить денег они пропали тупо 500 рублей внекуда

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день!играла на данном аккаунте 10474099 .и был выигрыш.потом взяли и заблокировали аккаунт.когда зашла в аккаунт не нашла своего выигрыша а только 20 р на счету.а выводила 14000р.те ставки которые сыграли они поставили синим цветом.то есть никак не рассчитали.и заводила я туда в контору 3500р никаких денег вообще нет.помогите разобраться в данной ситуации!заранее благодарю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 235

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода денег - повторная верификация.

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Несанкционированный доступ третьих лиц

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - повторная верификация

Не дают снять средства

Блокировка счёта и повторная верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Ограничили доступ а аккаунту