Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, букмекер заблокировал мой аккаунт в конце апреля и до сих пор удерживает мои деньги. На требование рпасторгнуть договор в одностороннем порядке получаю отказ! Прошу помощи в возврате переведенных букмекеру средств, выигрыш пусть оставляют себе, НО МОИ ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В экспрэсс было 6 событий одно поставленной пройгрыш лацыо брешиа удары в створ ворот, индив:альный тотол 2 больше 2,5 по матчу было произведено 3 удара в створ мне рассчитали 2 я писал в службу поддержки и на сайт говорят расчитанно верно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день! Сделал депозит в размере 8915 руб, тут же проиграл его , сделал второй 4087 руб, отыграл 4 дня в пари матч, начал выграть и хотел вывести деньги, сразу написали “Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу…. Счет сразу порезали, максимальная ставка 700 рублей. Отправил документы на верификацию , жду результатов. Тех поддержка вежливая, очень бы хотелось чтобы поскорей верифицировали, поспособствуйте пожалуйста. На счету 17719 рублей С уважением. Номер игрового счета: 9575481

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, надеюсь вы сможете восстановить справедливость! Удивительно, но на данной букмекерской конторе я не просидел и месяца. Один раз вывел нормально (хотя запросили видеоконференцию на вывод, но благо заняла она минут 5, хотя может это от цупис звонили, не понял даже...). До момента конфискации баланса считал, раз БК ЦУПИС, можно не бояться, что деньги украдут, но не тут то было. Поставил деньги второй раз на вывод и началась: Написали, что согласно п.п. 4.5 необходимо пройти повторную идентификацию. Я еще подумал, ну ничего такого, отправлю и пройду быстренько... Потом попросили квитанцию. Вообще не понимаю зачем им эта квитанция и почему я должен ее фоткать и сам еще как модель крутиться с листками бумаги. Квитанция приходит на маму, поэтому позвонил в тех поддержку, спросил, устроит ли их такая квитанция (в правилах же не написано, что зарегистрироваться и играть могут только те, на кого приходит квитанция, бред), сказали отправляйте - отправил. А дальше уже сослались на п. 7.1, 7.4, 12.3, 12.4. Читая пункт 7.1, все подпункты бред, хотя смотрите "б) один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов в том числе членов своей семьи;" - неужели это из за квитанции? верится с трудом. Возможно "ж)происходит злоупотребление программами лояльности;" - не знаю, продажа ставок является нарушением или нет, но функцию же они такую ввели, и мне она очень понравилась. Идем дальше. "- Клиент потерял доверие Букмекерской конторы. Если при прохождении процедуры проверки честности осуществления ставки, Клиент не может объяснить историю той или иной ставки, на основании каких принципов она делалась, чем руководствовался Клиент при осуществлении ставки, почему именно данное событие его заинтересовало или любые другие вопросы, относящиеся к поставленной ставке, которые Букмекерская сеть посчитает нужным задать Клиенту. Если предоставленные ответы Клиентом будут оставлять сомнения в честности поставленной ставки, это влечет за собой потерю доверия Букмекерской сети по отношению к данному Клиенту." - интересно, когда они меня просили объяснить ту или иную ставку? Не было такого. Дальше 12.3, раз они заподозрили меня в мошенничестве и, как написали "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок", подтвердили факт мошенничества, то пусть докажут, УПК РФ Статья 14. Презумпция невиновности - никто не отменял. Я ничего не нарушал, зарегистрировался на данном сайте веря, что я защищен от неправомерных действий, а в итоге остался с носом. Прошу Вас помочь мне! мой номер счет 2817308. В ТП звонил, есть запись, сказали решение обжалованию не подлежит.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

сделал депозит на счет. Это вообще был первый депозит, так что на счете была ровно сумма депозита. Сделал ставки на всю сумму, хотя можно было и на меньшую, ведь согласно условиям "Делай ставки на сумму депозита и выше, тогда 5% мы рассчитаем от суммы твоего депозита. Если же сумма ставок была ниже, чем общая сумма депозитов, то 5% мы вернем от суммы ставок....". Как бы не так. Кэшбэк на следующий день не зачислен, т.к. Винлайн решил применить другие условия: "Компания оставляет за собой право для отдельных клиентов увеличить необходимую сумму ставок до уровня, превышающего сумму вводов и выводов." Выводов со счета не было. То есть по логике Винлайн, я должен было проставить сумму, превышающую баланс счета. Вот такое жульничество с "мелким шрифтом" в договоре. Вроде бы мелочь, но неприятно.

Комментарий администратора

Кэшбэк букмекером был доначислен.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕЩЕ РАЗ! СЕГОДНЯ Я СДЕЛАЛ СТАВКУ НА ПОБЕДУ В ГЕЙМЕ, ОПЯТЬ БУКМЕКЕР ПОМЕНЯЛ КФ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ГЕЙМА!!! СКОЛЬКО ЖЕ МОЖНО ЗАНИМАТЬСЯ ЭТИМ БЕСПРЕДЕЛОМ???? БУКМЕКЕР НАГЛО ОТБИРАЕТ ПРИБЫЛЬ ИГРОКОВ! МНЕ ЭТО УЖЕ НАДОЕЛО, Я ПОДАЮ ИСК В СУД!

Комментарий администратора

Изменение коэффициента букмекером обосновано.

Здравствуйте верните деньги с БК Леон сделала 1 депозит не ознакомились с правилами то есто не читала до последнего. ала ни одной ставки и хотела вернуть деньги а мне отказывают. Я думала это игровые автоматы. А ставки на спорт ни когда не делала и не умею. Пожалуйста верните мне средства пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день. Я не согласен с расчётом 2 моих ставок. Взгляните на них и на правила. Должно быть по одной выигрыш, по второй возврат. В поддержке БК 1х мне сказали, что нет какой-то надписи "с учетом чемпионского тай-брейка", и что она должна быть в самом исходе, в самой ставке, в предлагаемой группе маркетов. Что это я понятия не имею, ведь 1х всегда отличилась именно нужным мне расчетом по геймам. Надеюсь на скорое решение, заранее благодарю.

Комментарий администратора

Ставки со стороны букмекера рассчитаны верно.

Поставил ставку, она сыграла, сразу попросили дополнительную видео верификацию и пару фото, это было 9 числа, скинул фотографии, их одобрили, назначил звонок на 11 число, мне сказали хорошо, в итоге 11 числа сказали что не могут, перенёс на 13 число, звонок состоялся, пообщались с сотрудником, сказали в скором времени разблокируют. В итоге прошла неделя, ничего не изменилось, написал на почту где мне ответили, что Пишу каждую неделю, ответ не меняется и это как минимум меня настораживает, 2 ставки на один и тот же матч, одна рассчитанная, а другая нет... Решите вопрос пожалуйста ибо ждать 20 дней!!Чтобы вернуть СВОИ деньги, это как минимум не нормально.

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте ! Заблокировали аккаунт после первой ставки посчитав , что этот исход был подстроен ! Каким образом я должен был знать об этом ? Могу ли я вернуть деньги ???

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено

Вчера() попросили пройти видеоверификацию и заблокировали вывод, пройдя сегодня () верификацию , ставлю выигранные средства на вывод и они находятся 11 часов "якобы на обработке". Отписал в ТП Ответили : "Ваша последняя заявка на вывод средств в данный момент находится в обработке в связи с техническими трудностями на сайте. Пожалуйста, ожидайте некоторое время. Наши специалисты уже занимаются разрешением данной ситуации." Я не думаю , что у такой масштабной компании будет наблюдаться проблема в течении 12 часов

Комментарий администратора

Вопрос решен без участия Арбитража.

Здравствуйте. зарегистрировался в букмекерской конторе винлайн. дали фрибет 1000 рублей и я его успешно проиграл. пополнил счет на 2000 рублей и получил блокировку аккаунта и повторную верификацию. деньги возвращать отказываются. просят пройти верификацию . этого я совсем не понимаю. верификацию у них проходить отказался, доверия такой конторе нет. есть пройденная верификация в цупис. прошу посодействовать. перевод приняли и заблокировали)) не контора ,а мусорка. ничем не лучше нелегальных букмекеров.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Являюсь их клиентом с 2018 года, играл на официальном Париматч ру, номер счета 2270210. Сделал депозиты года на своем игровом аккаунте в общей сложности на 29 тысяч рублей. Совершал ставки в лайве на киберфутбол, настольный теннис и в начале проигрывал. От пополнений осталось 10 тысяч и тут моя игра пошла в плюс! В лайве я поднялся до суммы 83233 рублей, попытался часть денег вывести, но столкнулся с запросом повторной верификации. Я ее успешно прошел, отправив все нужные документы. Далее контора Париматч отказывается выплачивать мой выигрыш ссылаясь на свои пункты правил, которые специально составлены так, что клиент будет всегда в пролете и наглым образом обнуляет все мои деньги и даже мой личный депозит (не отдавать депозит запрещено правилами и так не делает ни одна приличная контора, а тем более официальная). Никакие правила мною не нарушались, мультиаккаунтинга и прочих нарушений не имею. Прошу разобраться в данном споре, скрины необходимые прикрепляю к жалобе.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался в букмекерской конторе, с указанием всех своих данных (паспорта) и их подтверждения. Играл и наиграл приличную сумму - 252000 рублей. Захотел вывести - мне отказали и начали запрашивать документы. Сначала запросили паспорт, а потом фото каждой карты, с которой пополнял. Это длится уже почти 3 недели. 3 недели не могу вывести деньги, в которых очень сильно нуждаюсь. Переживаю, что не смогу их получить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

почему если БК совершило ошибку, то сразу ссылаются на внутренние правила БК, считаю это не правомерным!!!

Комментарий администратора

Расчет со стороны букмекера верен.

Здравствуйте, поставил по линии на исход - п1 с форой +1, захожу в историю ставок, а там фора +1 изменена на -1! Обратился в поддержку, мне ответили, что была допущена ошибка в линии, но ставку отменять не будут! При ошибке персонала ставка отменяется!!! Это хорошо, что я заметил, как букмекер меняет в истории не только коэффициенты, но и исходы!

Комментарий администратора

Явная ошибка в линии. По ставке произведен возврат.

Оставлял уже жалобу на данное бк, вскоре сделали вывод средств, кроме одной транзакции на сумму 2100 рублей. Дают только комментарий рода «наш аналитик изучает вопрос». Жду вывода уже месяц с небольшим.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день, вчера поставил ставку на настольный теннис Challenger Series Прематч, ставка сыграла, событие завершилось примерно 21 час назад, исход давали и прематч и в лайве вели, но ставка до сих пор висит не рассчитанная, поддержка говорит ожидайте в ближайшее время рассчитают, но за сутки так ничего и не рассчитали, тем самым они затягивают время на отыгрыш бонуса на депозит, т.к. сумма зависла которую проставлять требуется, просьба помочь в данной ситуации . Скриншот прикрепляю. С уважением.

Комментарий администратора

Ставка букмекером расчитана.

Здравствуйте,закинул на счет 50000руб довел счет до 100000 запросили верификацию 4 комплекта документов отправлял прошло уже 17 дней вопрос нерешен все кормят якобы около 10 дней какждый док(((ПОМОГИТЕ РЕШИТЬ ВОПРОС,

Комментарий администратора

Верификация закончена, вывод средств осуществлен.

Поставил выиграл, подождал рассчитали, забрили деньги обратно, рассчитали ставку под коэффициент 1. остальные ставки рассчитали под в 2 раза заниженный коэффициент, ссылаются на правила . прилагаю фото чтобы ни один человек не ставил больше в этой ***** скидываю фото скрины, думаю все сразу станет ясно. На помощь не рассчитываю так как читал предыдущие жалобы у многих такая проблема с это бк и никому не помогли, мы же согласились с правилами, с помощью которых нас и обманывают. Логично же зачем отдавать когда можно ******* не отдать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Здравствуйте. Совершила ставку на киберспорт (cs:go). Коэффициент был 1,72, ставка было поставлена . Сама игра была . После того как ставка сыграла, они рассчитали ее по кф 1,2. Написала в службу поддержки, они ответили, что ошибка операторов.

Комментарий администратора

Ставка расчитана букмекером по рыночному кф. верно.

Здравствуйте Решил вывести деньги и у меня запросили дополнительную верификацию.все запрашиваемые фотографии были высланы,далее администрация сказала ждать 72 часа, по истечении этого времени запросили дополнительные фото с именной картой, тоже всё сделал и отправил, далее прошёл видеоконференцию, но после того как я всё сделал пишут чтобы я предоставил правдивую информацию кто делал ставки, на что я не раз отвечал что только я сам лично, но они постоянно что то придумывают и не дают вывести мои честно выигранные деньги.Прошу содействия и помощи.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, сделал ставку на матч Петрович Д. - Раич Д.. 1й сет 3й гейм. Петрович Д.. Ставка сыграла, букмекер долго не рассчитывал ставку, позже все-таки рассчитал, захожу в историю ставок и вижу вместо кф 2,7 кф стал 1,5!!! То есть они подменили кф и забрали у меня большой выигрыш!!! ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!! КФ БЫЛ РЫНОЧНЫЙ!!! Я ПРОШУ ПОМОЩИ. Они конечно же будут писать, что в правилах написано, что при ошибочном кф они имеют право отменить или заменить кф, НО! КФ БЫЛ РЫНОЧНЫЙ и ОШИБОК НЕ БЫЛО! Это главное!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана со стороны букмекера верно.

Матч милан-парма Ставка удары в створ ворот парма 4.5 меньше. Во всех источниках информации,включая официальные данного букмекера(sportradar)количество удар Букмекер рассчитал данную ставку как проигрыш,прошу помощи в данной ситуации Так же могу приложить разговор с оператором,который сам сказал что парма сделала 4 удара по воротам. Так же прилагаю ссылку на официальный источник данного букмекера с результатом этого матча,где видно,что ставка рассчитано неверно Номер счёта 6589445 Номер ставки 40 Прошу вас о помощи в разрешении данной проблемы

Комментарий администратора

Расчет осуществлен букмекером согласно данных официального сайта Серии А.

Поставил экспресс из пяти событий. 4 рассчитано верно (выигрыш), а пятое неверно. Событие удары в створ Фалкенберг – Норрчепинг. Ставка была на индивидуальный тотал Норрчепинг больше 4.5. В БК ФОНБЕТ ставка рассчитана как проигрыш и указано 4 удара в створ. А на официальном сайте премьер-лиги Швеции по футболу, который у них в правилах значится как официальный и основной источник информации, указано 6 ударов в створ от Норрчепинга. Они в свою очередь отказываются признавать официальные данные и ссылаются на какие-то непонятные скриншоты (скриншот от администрации ). Предоставляю ссылку на официальные данные по матчу . А также скриншоты переписки с администрацией.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте администраторы legalbet. Зарегистрировался на , т.к. считал что официальный букмекер с огромным количеством рекламы не принесет никаких проблем. Пополнил счет на 5 тыс. рублей и совершил 2 ставки на хоккейный матч, после выигрыша матча захотел вывести средства и оставить на счету только 5 тыс., чтобы продолжить играть, но увидел сообщение следующего содержания: "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу ". Написав на почтовый ящик службы поддержки париматч, я получил сообщение о том что мне необходимо пройти процедуру повторной идентификации. Я в тот же самый день отправил все необходимые фото букмекеру. Спустя 8 дней мне пришел ответ от службы поддержки об необходимости прислать фотографии квитанции жкх по месту регистрации, которую я выслал в тот же день. После чего мне пришел ответ следующего содержания: "Предоставленная фотография была направлена специалистам на рассмотрение. Согласно правилам компании по пункту 12.4 срок рассмотрения фотографий для каждого клиента индивидуален, но ориентировочный срок - 10 дней. Как только получим ответ от специалистов, мы Вас проконсультируем в ответном письме. Ожидайте, пожалуйста." Прошу помочь разобраться с данным вопросом так, как "срок для каждого клиента индивидуален" подразумевает под собой любой срок, в т.ч. и год и два. На последок хочу сказать что никаких вторых аккаунтов париматч у меня не имеется, так же как и специальных устройств. Заходил на сайт исключительно дома и с ноутбука. Прошу посодействовать в данном вопросе. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я поставил на белорусский чемпионат Ислочь-Динамо офсайды ИТ2б1.5 ставка сыграла в добавленное время.об этом свидетельствует прямой эфир, и на оффф сайте белорусского чемпа счет офсайды 5-2.и только в Фонбете стоит 5-1.служба поддержки уперто считает что ставка рассчитано верно ссылая на источник по Runningball.и что я, делая ставку,ознакомлен с их правилами.ну это же бред!!!Рисуют статистику что ли,не видя наглядный результат?во всех бк стоит счет офсайдов 5-2 кроме Фонбета.Пусть даже поставиль лишь 100р, но я за справедливость.Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

В матче Высшей лиги Белоруссии между командами Витебск-Слуцк был зафиксирован счёт 2-0. Потом на следующие сутки на официальном сайте Лиги были выложены статистические данные, в которых указано, что команда Витебск нанесла 5 точных ударов в створ, что подтверждают даже другие БК в своих расчетах.БК Фонбет же рассчитала ставку как 1-2 по ударам в створ! На мою просьбу предоставить мне ссылку с источником их данных - дают ссыль на платный сайт RunningBall.Отказываются рассматривать официальный сайт лиги как достоверный.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, хочу написать о противоправных действиях со стороны БК Леон, которые не хотят выплачивать денежные средства с моего игрового счёта 64454374. Все началось года, когда сыграл первый поставленный экспресс, при переводе денежных средств на карты, с которых происходило пополнение, денежные средства были заморожены. Меня попросили сделать фотографии моего паспорта с текущей датой, и отправить в службу безопасности, так мною и было сделано. После чего попросили прислать фото ИНН - сделано! Фото карт с которых переводились денежные карты - сделано! Фото с паспортом в руке и текущей датой - сделано! После проведённой фотосессии, сотрудники Леон согласились на выплату и пояснили, что это верификация и она необходима всего один раз! С чувством выполненного долга, года я поставил экспресс 654122619512265 от года, выигрыш составил , и плюс выйграши с лайва, общая сумма на счете 133 750, начал переводить Обратно на карты, с которых и был пополнен вышеуказанный игровой счёт. При запросе на вывод 43 500 в 3 транзакции, так как букмекер позволяет выводить за раз не более 14 500 рублей, мне приостановили выплаты, и попросили прислать фото дополнительного документа, я прислал фото прав с текущей датой, а именно - сделано! После этого фото паспорта с текущей датой - сделано! Я сообщил в чат, что мною ранее проводилась верификация я выполнил все необходимые условия, также сотрудниками данной компании было сказано что верификация проводится один раз. Но приходить письмо на почту от БК Леон: Просим Вас предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате); - выписка из домовой книги. Я все слышал, но чтобы такое? Я сказал что готов приехать лично с необходимыми документами, для предоставления оригиналов документов или пройти верификацию он-лайн, операторы ответили отказом, начали угрожать что заблокируют счёт. Это не правомерно и нарушение моих прав. Клиент не согласен: предоставлять договоры банковских счетов/вкладов ,поскольку это нарушает банковскую тайну; предоставлять документы личного характера, например Свидетельство о рождении, поскольку формируется критическая масса документов, обладание которыми способно причинить вред, при наличии недобросовестного сговора стороны правоотношения; предоставлять документы об уплате коммунальных платежей, поскольку Клиент не является собственником помещения, в котором состоит на регистрационном учёте и не вправе распоряжаться не принадлежащими ему документами а также разглашать соответствующие сведения. Прошу помочь вернуть мне мои деньги!

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, пользователь предоставил все запрошенные документы, средства были полностью выведены. Решено без участия Арбитража.