Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Приглашал друзей по промокоду. Получил бонус за друга 500 рублей. Поставил на кэф. 4,7, выиграл 2350 рублей. На счёте осталось 1850 рублей, тк БК забрала бонус себе (500 рублей). В чате мне сообщили, что вывести средства я смогу только после того как сделаю ставки на 925 рублей (половина моего чистого выигрыша). Данные ставки я сделал. После ставок на данную сумму на моем балансе было 1946 рублей. Захотел вывести. Создал заявку, ждал 1,5-2 часа, после чего обнаружил на игровом счёте 96 рублей. На мой вопрос к службе поддержки мне сообщили, что мой бонус отменён, все средства конфискованы. Прошу вернуть мне мои честно заработанные средства.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус - не решено.

Здравствуйте помогите пожалуйста решить проблему с выводом средств на БК Зенит, они запрашивают пройти верификацию загрузив фото которые нужны для прохождения данной процедуры и снова и снова прохожу верификацию делая фотографии и загружая их на сайт БК Зенит а они раз за разом не принимают их. Это уже продолжаться более недели. Помогите пожалуйста решить эту проблему, за ранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Контора не хочет выводить деньги . Скачала приложение решила испытать удачу. Как начала выводить деньги сразу просят скинуть фото . Придираются к каждой мелочи . По несколько раз фотографировала и переправляла . Хотя я уже прошла верификацию . Контора дает проиграть, а стоит выиграть сразу морозят деньги . Обидно . Тогда зачем это все ? Кормить компанию 1хставку? Нечестно все это! И еще: обманывают по коэффициентам , в Лайве ставлю на один коэффициент, а если выигрываю то рассчитывают по меньше коэффициенту. Как поняла что обманывают на всякий случай сняла все это на видео как играла и зафиксировала все свои ставки. Если проблема не решится продолжу писать во все инстанции .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекерская контора не вылачивает выигрыш, последнее время стало везти на киберфутболе, делаю вывод средств, а после появляется "По техническим причинам вывод средств временно недоступен" так уже третий день, написал в саппорт, от них нет никакой реакции, звоню в тех поддержку, говорят это горячая линия пишите в саппорт

Комментарий администратора

По информации от букмекера, были временны технические неполадки. Ошибка была устранена, вывод средств доступен.

Здравствуйте.Акция майский квест выполнил 3 задания за которые дают бездепозитный бонус а засчитали только 2 задания 3 дня кормят обещания во всем Разобраться но ничего не происходит кроме как завтра все будет ....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Бонусные средства начислены на аккаунт автора жалобы.

Здравствуйте, в Российском беттинге происходит какой то беспредел, понятно еще было когда они были в оффшоре, тогда они могли позволить себе это, но сейчас они находятся в юрисдикции РФ. Управы нет на них! Вчера букмекер ОЛИМП аннулировал мою выигрышную ставку ссылаясь на то что кф был предложен некоректно в связи с изменением формата матча! Опять жулье! Объясняю, я ставил на ТМ 3,5 карт в киберспорте на кф 2,2, хочу заметить такой исход предлагается только в матчах с пятью возможными картами, если букмекер предложил такой исход это означает что формат матча ИЗ 5 КАРТ, более того матч был финальный, это также подразумевает формат из 5 карт, еще более того на официальном сайте чемпионата есть информация что матч буде проходит в формате из 5 карт! Все коэффициенты предложенные букмекерам полностью соответствовали формату матча. Далее, кф на фаворита был рыночный указанный на многих сайтах был примерно одинаковый - 1,17, то есть коэффициент 2,2 на счет 0:3 или ТМ 3,5 карт полностью рыночный! Букмекер незаконно присвоил мои деньги в виде прибыли с моей выигрышной ставки. Скриншоты прилагаются. Чувствую есть необходимость в создании органа жестко контролирующего деятельность букмекером, СРО никак не реагирует на жалобы более того не отвечают на письма, номер телефона отключен. Поэтому в РФ букмекеры почувствовали свою безнаказанность и занимаются полным беспределом!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Жалоба состоит в следующем, я запросил вывод средств на свою карту, но меня попросили пройти верификацию, прошел данную процедуру, и тут возникает следующее: 1. В 18-38 мне приходит письмо о том что я могу произвести вывод. 2. В 19-00 при попытке войти на аккаунт я обнаруживаю что не могу войти, не верен пароль, делаю восстановление. 3. На балансе осталось 1000 рублей. Отсюда закономерный вопрос "Карл" где мои деньги? А деньги мои ушли на три ставки, сделанные на игру в 18-37, вот собственно и вопрос, как так букмекер делает, что человек не зайдя на аккаунт, делает ставки, пароль я меняю часто, сделал двухфакторный авторизацию, но это уже край, такого я не видел ни в одной конторе

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Весь день делал ставки в лайве. Попался матч по волейболу Энергия II - Old School. Шёл первый сет, Энергия вела в счёте очков в 5-6, по видео тоже выглядели интереснее. Во время ПЕРВОГО сета поставил на победу Энергия II во втором сете за 30000руб. Сыграли 25:23 - выиграл. Уехал в магазин. Вернувшись, увидел возвратную ставку по каким-то техническим причинам! Написал в ТП, там через 10сек мне тупо скинули шаблонный ответ под который можно любой матч отменить и сделать возвраты. По-моему это просто беспредел, особенно учитывая, что этот турнир сама контора и органиует. Позавчера я у них слил несколько сот тысяч, а сегодня они кидают на 24000. Ладно, вы мне маржу порезали, лимиты обрезали, но нагло отменять выигрышную ставку - это полное скотство. Проще сделать максимальную ставку 100руб, чем так беспределить. А потом удивляются, почему весь интернет их поливает фекалиями? Да есть за что, потому что работаете по беспределу как с игроками, так и линии чужие воруете. Другие конторы до такого не опускаются. Естественно, в Фонбете, Бетсити и других конторах матч рассчитан и есть результаты: Энергия 2 — Олд Скул 3:0 (25:19, 25:23, 25:11).

Комментарий администратора

По уточненной информации, в отношении данного матча имеются основания подозревать его неспортивный характер. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! Номер моего аккаунта 9535718, ставил в бк пари матч год,был в стабильном минусе, но не сдавался и пытал надежды хотя бы отыграть свои кровные! Выходе в плюс даже и не думал. И вот начав отыгрываться ставя в основном на киберфутбол и футбол на тоталы, выводил средства без особых проблем, гасил кредиты и долги! Были как и проигрыши большие так и выйгрыши, но начав кронтролировать свои эмоции,постепенно вышел в хороший плюс.с последнего пополнения в 5 тысяч удалось выйграть 400000, хотя цель была в 50000 и я не стал рисковать и вывел 350000 без особых проблем! Оставил 50 на дальнейшую игру,с этих 50 дошел до 90 и тут бк порезала мак ставку до 3700,сразу понял,что все бук взял меня под контроль,решил вывести оставшуюся сумму,но не тут то было,ввели запрет на вывод средств!потребовали повторную верисификацию, все необходимые документы отправил и как и у всех одно и тоже ждите ждите ждите! Всегда играл честно, повторюсь как и выйгравал так и много проигрывал! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , с не могу вывести деньги , проходил повторную верификацию , кидал банковские карты , звонил в поддержку , и бестолку , уже 2 месяца отменяют вывод , в поддержке утверждают , что с аккаунтом все впорядке , вводите Бик ,номер счета , и выводите , Так и делаю , уже 5 раз , внятного ответа я от них не слышу , и никакой помощи тоже , сегодня опять сняли вывод и я опять решил связаться , и добиться внятного ответа почему со мной играют , было слышно нежелание общаться , и опять утверждение про ввод бика и счета , и ставьте на вывод , терпение лопнуло , и решил написать вам , может вы поможете разобраться в проблеме , которую продержка не хочет говорить , или просто не знает , не знаю что делать...

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Здравствуйте, то что случилось со мной кроме как ЖЕСТЬЮ не назовешь. Сделал ставку на бой Оверим-Харрис, перед боем у букмекера уточнялась информацию по поводу расчета тотала раундов в матче, потому что в разных конторах разные правила, был дан ответ который представлен на скриншоте, по совам специалиста при расчете засчитываются ПОЛНОСТЬЮ завершенные раунды. Моя ставка была на ТМ 1,5, бой закончился во втором раунде, который ПОЛНОСТЬЮ завершен не был, то есть моя ставка выиграла, НО букмекер рассчитал ее как проигрышную, я обратился в поддержку и получил просто шокирующие ответы, букмекер стал всячески выкручиваться и врать. Букмекер написал про правило, которое нигде не прописано про расчет таких ставок, на вопрос почему этого правила нет, букмекер дал ответ что это правило не указано так как ОНО ЯВЛЯЕТСЯ "ОБЩЕПРИНЯТЫМ", я не знаю что в голове у этого человека, который это написал, но каждый букмекер рассчитывает ставки по разному, например у ФОНБЕТ завершенным раундом считается только начавшийся раунд, в других идет уточнение при приеме ставки о том что раунд засчитывается если он ПОЛНЫЙ например в МАРАФОН. Зато у букмекера ЛЕОН есть пункт в котором написано, что если игроку требуется разъяснения привила или уточнение, то в этом случае нужно обратиться в поддержу, в поддержке был дан четкий однозначный ответ, на основании которого была сделана ставка. Прошу Легалбет разобраться в ситуации. Переписка с букмекером, где он нагло врет также имеется, предоставлю по запросу.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

Добрый день!В данной конторе.ставил ставки в начале марта.8 марта поставил на вывод 39000 рублей.деньги не выводились 16 марта поставил на вывод еще 50453 рубля..Никаких денег до сих пор не пришло.Хотя прошло уже более 60 суток.То есть нарушены все правила по выводу средств.Легалбет пожалуйста помогите вывести мои деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от прохождения верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Играл с ноября в бк париматч, как выигрывал так и проигрывал деньги. Постоянно приходилось делать депозиты и выводы и все было нормально. В один момент меня попросили пройти повторную индефикацию, отправил все необходимые документы, они связались со мной по скайпу. Во время видео звонка лично ответил на все их вопросы, показал необходимые документы. Через несколько дней мне приходит сообщение, что аккаунт верифицирован, однако все денежные средства списаны согласно пукнту их правил (филькина грамота по закону). Объяснения они мне давать отказались, почему и как они заподозрили меня в мошенничестве. Служба поддержки работают в отписочном режиме и все. Я написал им оф. претензию где все пояснил, указал необходимые статьи закона, судя по которым они нарушают мои права. Игра БК регулируется законом о лотереях от № 138-Ф3. Они мне прислали ответ(отписку) где опять ссылаются просто на свой пункт правил, и не ссылаются ни на один загон гражданского кодекса, пояснений по поводу подозрений в мошенничестве опять не дали. Прошу вас помочь вернуть мне мои денежные средства, ведь контора просто похитила их. Все документы предоставляю. Так же прошу понизить рейтинг этой БК до нуля. Логин 9222234

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

На БК 1хСтавка уже год, недавно мне заблокировали вывод потребовав документы на идентификацию, все документы запрашивают очередно и рассматривают в течении 4-5 дней, запрашивали фото меня с паспортом, потом фото меня с паспортом и перепиской с СБ, потом фото того что указанный номер действительно мой, потом фото квитанций ЖКХ по адресу регистрации, потом ИНН, сейчас запрашивают фото водительских документов, которых у меня впринципе нет, т.к. я на них даже не сдавал никогда, на счету находятся Д/C которые по прежнему не могу вывести, как долго они еще будут запрашивать эти документы, в конечном итоге они запросят у меня документы на квартиру или что? Прошу помочь с этой проблемой

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, опять не могу получить выплату, букмекер затягивает, каждый раз отвечая, что осталось "немного подождать". Выплата была заказана , сегодня . Причину задержки не называет, прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте , бк Олимп не выводят деньги на кошелёк уже вторые сутки хотя в правилах у них до 24 часов , написал им в тех .поддержку - передо мной извинились и сказали что деньги поступят в течение 1-3 часов ( все скрины есть). В итоге по прошествии времени - деньги вернули на игровой счёт . И написали что требуется дополнительная верификация . Сумма на счету 57 тыс . Олимп , Вынужден буду обратиться в правоохранительные органы если деньги не будут выведены . Помогите решить вопрос . Номер счета 4489360

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. БК Олимп подтвердила факт прохождения верификации права на аккаунт и право на вывод денежных средств. Вывод денежных средств осуществлен.