Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, играл я в 1хставке определенно время ни о чем не задумываясь, когда-то везло, когда-то нет, но в один прекрасный день при выводе средств у меня появилось сообщение о запросе документов, я уточнил в чате у оператора, чего именно от меня хотят, на что тот мне заявил, что мне нужно предоставить фотографию паспорта на почту службы безопасности, я быстро отправил фото паспорта и стал ждать ответа, но на следующий день ответа не последовало, я еще раз обратился в чат и мне сказали, что время ответа может достигать 72 часов, я продолжил ждать, через 72 часа, я снова написал в чат и сообщил, что от службы безопасности ответа так и не последовало на что мне сказали, что нужно еще отправить фото прописки в паспорте и ждать еще 72 часа. Прошло еще 72 часа, ответа опять нет, я снова обращаюсь к оператору в чат, на что он мне говорит, чтобы я ожидал, я хочу уточнить сколько времени им требуется, на что оператор начинает писать мне одно и тоже сообщение о том, что сообщил все, что мне следовало знать, я пытался как-то наладить диалог, но в ответ всегда получал одно и тоже сообщение. Потом решил поискать информацию в интернете, может кто сталкивался с подобной проблемой и очень серьезно стал переживать насчет сохранности моих денежных средств, когда прочитал, что во время таких вот проверок деньги сами начинают пропадать со счетов и никакие способы защиты не могут этому препятствовать. Может быть представитель сайта Легалбет сможет дать совет как можно избежать данной ситуации и сохранить свои деньги? я сделал все скрины истории ставок, настроил максимальную безопасность аккаунта, но понимаю, что вряд ли это поможет делу. А по поводу работы так называемой службы безопасности хотелось бы услышать комментарий представителя букмекерской конторы. Все, что от меня требуется, я предоставил. Зачем вообще запрашивать документы, если я прошел идентификацию в Цуписе личным присуствием в "Связном" с паспортом в руках, у меня профессиональный киви кошелек, а вы снова просите прислать фото паспорта, да еще и не хотите посмотреть на него? Сколько мне ждать ответа? Я очень переживаю за сохранность своих денежных средств на счету

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена,вывод средств доступен.

всем кому интересно покажу скриншоты. а начну с того что прочитала какая это замечательная контора и внесла депозит. когда начала выводить деньги пришлось проходить верификацию. даже по видеосвязи звонили,задавали вопросы,запросили документы . ну как бы все, вывели деньги. потом вносила деньги и вывела без проблем. на третий депозит они мне начислили какой то бонус. у саппорта поинтересовалась как отыграть и отыграла. запросила леньги на вывод и тут началось. запросили опять документы. сэлфи пасспорт но по видео уже не звонят！потом присылают сообщение что вы обвиняетесь в нарушении правил вывод разрешен но играть вы больше не можете. в итоге из 21000 вывели с горем пополам 4000 остальное украли и обвинили в мультиакаунтинге. как？ что ж вы？пощвоните мне так же по видеосвязи я опять отвечу на ваши вопросы если думаете что я это не я, или покажите мне где у меня еще аккаунт. в общем вот так вот нагло кидают людей на деньги.я расстроена.ладно бы и вправду я делала что то такое. а так просто взяли и присвоили мои деньги,и управы нет на ****. да и в органы обращаться больше на юриста потратишь. на это и рассчет. воры в общем наглые, без причин воруют деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался в компании. Внес депозит 2000, поставил на экспресс. Выиграл. Запросил вывод 11000 рублей. Предоставил все дополнительные данные. Но выплата так и не поступила. Позвонил на горячую линию. Служба поддержки не круглосуточная, поговорить по телефону нельзя в любое время(типа самоизоляция, но перевести сотрудников на удаленку кто мешает?). Написал в чат. ребята из тех.поддержки отвечают общими фразами, якобы проверка

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Добрый день, С на я делала ставки в БК Зенит, выйгрыш составил около 60000, в выводе средств мне отказали.В дальнейшем сумма выйгрыша упала до 22500 , вместе с моими 10000 - 32500.При выяснении оказалось, что они отменили мои ставки в связи с тем что можно делать только одну ставку за сет, однака система меня об этом не прупреждала. Мне посаветовпли свериться с личным кабинетом по ставкам. И там анулированы выплаты только за 19 чесло. За 18 нет, но эти средства мне асе равно не насчитали. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п 5.3, при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался в БК, дали какой-то копеечный бонус, поставил, выиграл, но на счет не переводят деньги. Нужно подтвердить личность селфи с паспортом и бумажкой. Отослал им порядка 20-ти фото, но везде их не устраивает качество! Мой счет идентифицирован, ЦУПИС идентифицирован, КИВИ идентифицирован, но этого мало. Каждый раз присланное фото бракуется. Видимо, нужно нанять профессионального фотографа, Бред. Столько телодвижений непонятно из-за чего.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств игроку доступен.

ФОНБЕТ украл у меня бонусы и также мой депозит 12500руб. Прошу помочь вернуть хотя бы депозит, так как бонусы и выигрыш они явно не вернут добровольно, раз позволяют себе такое. Если у вас не получится, буду с ними судиться, даже если проиграют, пусть нанимают адвоката, а потом растиражирую в интернете, ютубе и в прессе.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Поставил экспресс на 11 событий .одно из событий было чемпионат Греции по футболу Панетоликос против Волос удары в створ 1 команды больше 2,5. По всему интернету лазил везде в статистики 3 удара в створ, а у фонбета 1 удар в створ! Впринцепи вся суть жалобы! Они не дали мне возможность продать пари! Так как ещё остались матчи которые будут играть сегодня .

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

в 21:36 мною была поставлена ставка №210 на победу команды EPIC DUDES в матче Orgless vs ED на второй карте на коэффициент сумма 2450. В итоге команда выиграла карту, а ставку рассчитали как проигранную.

Комментарий администратора

Вопрос решен без участия Арбитража. Ставка пересчитана игроку.

Добрый день! Помогите вернуть деньги!! Мой номер счета: 932516 Являюсь клиентом БК Париматч с ноября 2019 года, ставлю на единоборства. При регистрации прошла верификацию в ЦУПИС. За все время проблем не было: несколько раз вносила деньги, выводила небольшие суммы. В целом, ставки были достаточно удачными. 9 июля подала заявку на вывод части средств. Вывести не дали, из службы поддержки прислали письмо и попросили прислать фото с паспортом и листочком с датой и надписью «Для БК Parimatch». Я направила все фотографии, но деньги вывести не разрешили, а назначили еще дополнительную видеоконференцию по Скайп вечером, чтобы еще раз показать документы и подтвердить личность. Позвонил оператор, я предоставила ему разворот паспорта, СНИЛС и адрес прописки. После чего оператор в течение 10 минут задавал мне кучу вопросов на кого и почему я ставлю, какая была последняя ставка, на кого, какую сумму последнюю вводили/выводили, каким образом, как сыграла ставка, которую вы ставили неделю назад, назовите 10 лучших бойцов (хотя это все достаточно субъективно), назовите все федерации ММА и их расшифровку! Федерации я, конечно, назвала, но вот с расшифровкой аббревиатур не справилась (неужели это необходимо знать!). Я была шокирована таким допросом после рабочего дня в середине недели! На вопросы я ответила, после чего оператор сказал, что пришлют письмо с решением. 16 июля прислали письмо с решением, что они блокируют мой аккаунт и списывают все ранее заработанные деньги!!! 134500 рублей! Я в шоке! Я добросовестно делала ставки, не бот, не вилочник. Это мой единственный аккаунт в этой БК. Если человек выигрывает на ставках, его сразу блокируют! Почему должна зарабатывать только контора!? Помогите, пожалуйста, решить вопрос с данной конторой, на вас вся надежда!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Номер счета 2928805 Федоровский Артем Игоревич Добрый день, хочу обратиться к вам с помощью в решение данной ситуации. Довольно недавно стал клиентом БК ПАРИМАТЧ. После регистрации аккаунта почти сразу пополнил счет и с определенным интервалом проиграл 2 ставки по 5000 руб. Так как я всегда любил рисковать, и в других легальных БК часто ставлю на высокие коэфиценты от 3-4 и выше. Иногда не заходит и остаюсь в очень большом минусе, иногда везет и выигрываю. Как произошло и в этот раз, поймал удачу и довольно хороший плюс сделал в БК ПАРИМАТЧ. С чем столкнулся в итоге? На балансе 106 000 рублей. Вывести средства не дают. Позвонил в поддержку, запросили документы для повторной верефикации. Все отправил. Очень не обнадеживающее сообщение Обращаем Ваше внимание, что сроки проверки устанавливаются индивидуально для каждого игрока. Уточнить сроки проверки возможность отсутствует. Для меня очень важна эта сумма, планирую потратить ее на платное обучение в вузе и ждать неопределенное количество времени и отправлять миллион документов, что является просто намеренным затягиванием процесса выплаты, для меня вариант не из лучших. Зашел на сайт Рейтинг Букмекеров и другие сайты, почитал жалобы со схожими ситуациями и увидел, что с верефикацией всегда идет затягивание со сроками или же идет без доказательное обвинение в мультиаккаунтинге, со счета списывают все средства, анулируют ставки и оставляют даже вполне честных игроков без своего законного выигрыша. Я понимаю, что букмекер не любит игроков, которые вдруг начинают в какой-то момент выигрывать, даже если это случается от случая к случаю, но все же на мой взгляд легальная букмекерская контора, которая работает в рамках Российского законодательства не должна прибегать к каким-либо нечистым методам, . Скажите пожалуйста, я новый клиент вашей конторы, играю честно, да мне удалось у вас выиграть, просто потому что повезло, но я также могу и начать проигрывать, как и в других БК или как после регистрации аккаунта в вашей конторе, сразу за 2 ставки проиграл 10 тыс на UFC. Здесь дело случая. Я всегда был хорошего мнения о вашей конторе и советовал ее своим друзьям и знакомым, как порядочную честную контору с высокими коэфицентами и быстрыми выплатами и был очень неприятно удивлен, когда узнал о том, что не вывод средств с БК ПАРИМАТЧ вообще возможен. Своего я буду добиваться в любом случае, я ничего не нарушал, все делал по правилам, выигрыши- это не нарушение, при желание, чтобы не выплатить честно заработанные клиентом средства можно придумать массу причин, даже ничем не подкрепленных, у меня один единственный аккаунт, пополняю только с именной карты, все по закону, хочу чтобы со стороны букмекера все было также честно. Есть СРО Букмекеров, можно писать жалобы в более высокие инстанции, не хотелось бы доводить до этого если честно, но если потребуется я готов идти дальше. Я человек не конфликтный, давайте решим вопрос мирно. Если вы считаете нужным порежьте мне лимиты на вид спорта, на котором мне удалось случайно несколько раз выиграть, это ваше право,буду ставить на другой вид спорта или ставить в другой бк, но продолжать советовать вас другим людям если вопрос разрешится мирным путем и окажется что вы порядочная честная контора. Хочу увидеть доступным для вывода свой законный выигрыш + сумму своего пополнений и не ждать неопределенное количество времени для этого, сталкиваясь с многочичленными проблемами. Вся история ставок, история выводов, история пополнений все зафиксировано мною заранее, чтобы впоследствии можно было доказать свою правоту если вопрос не будет разрешен в рамках данного обращения. Повторюсь, я хочу сначала попробовать с БК Париматч решить вопрос мирным путем, конфликт мне не нужен. Заранее спасибо за ваш ответ С уважением, Артем

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, моему аккаунту (65565275) на 1хставка больше чем два года, за это время на нем было проиграно около 10 миллионов рублей. Какое то время не играл, сейчас опять начал играть и отыграл около 1 миллиона рублей, после чего букмекер заблокировал вывод средств и сделал приём ставок невыносимо долгим. Написал на почту СБ, после чего они запросили фото моего паспорта якобы для верификации, при том что я живьём приходил в ппс когда открывал аккаунт и проходил верификацию. После отправки фото паспорта на почту, начался маразм, растянутый на два дня, связанный с тем что фото не под тем углом, не на том фоне и тд. 20 сообщений только касательно паспорта! Считаю это недупустимой наглостью на равне с мошенничеством. Как принимать деньги так все нормально, а когда человек начинает немного отыгрывать, то делают все возможное чтобы этого не случилось. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена..

Делал ставки на этой конторе 1 год все было хорошо Положил туда 40000 рублей делал ставки на всю эту сумму на небольшие кф 5 ставок прошло А сегодня хочу зайти на свой аккаунт и не получается Пишу в поддержку говорят такого логина не сущестаует И что делать...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил счет . Выиграл некоторую сумму и при выводе пишет: "неизвестная ошибка". Причем пополял с Киви, а вывод дает сделать только на кошелек ЦУПИС. В онлайн поддержке сказали писать на почту, на почте не отвечают.

Комментарий администратора

Вопрос решен без участия Арбитража.

Здравствуйте! У меня возникла трудность с повторной верификацией аккаунта. Я делал ставки на тотал меньше (следовательно не послеголы), все честно, отталкивался от статистики. Были и проигранные и выигранные ставки. Я рисковал, ставил на достаточно высокие коэффициенты и это окупилось. Букмекерская контора запросила селфи с надписью "для Париматч.ру" и датой, а также фото паспорта. Требование нормальное. Я отправил фото в 13:14. Прошло почти три дня. В поддержке ссылаются на пункт правил 12.4 в котором сказано, что время проверки документов индивидуальное. Но это же беспредел. По такому пункту правил можно и лет 10 проверять документы. Прошу вас, помогите разобраться в данной ситуации и вывести честный выигрыш.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

здравствуйте,помогите пожалуйста.бк Леон требует ИНН,а у меня его нет,потерял!на учете стою.делать долго,а деньги нужны срочно.могу предоставить другие документы,паспорт,снилс.номер счета:64530704

Комментарий администратора

Без подтверждения ИНН контора не имеет права осуществить выплату.

Здравствуйте.Зарегестрировался с бесплатным фрибетом до депозита,выиграл 2 ставки хотел снять сумму своего выигрыша -не дали,условие пополнение.Пополнил через первый цупис 297 рублей после этого аккаунт заблокировали.Подозреваючто из-за заявки на вывод с фрибета.Потом гооврят вацап вайбер установитькогда у меня не было этого и неподдерживал телефон.Пришлось менять номер первоначальный при регистрации в Winline доставать смартфон когда при регистрации никакихдокументов не требуют показывать как сканы паспорта карты ит.д.При видеозванке какие-то придирки" не так видно" ,"не так слышно".Потом при каждом обращении на верификацию звонят молчат.Я уже не хочу иметь снимидело и пустьтот выигрыш будут уних я прошу вернуть 297 рублей хотя бы которые перел до блокировки .Еслитак начинаютк новым клиентам относиться чтодальше будет...

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, зарегистрировался в приложении, дали фрибет, успешно его отыграл, далее попросили внести деньги, чтобы обналичить бонус, я внес 500 р и сразу меня заблокировали, запросили повторную верификацию, хотя мой аккаунт при регистрации я верифицировал. Телефона у меня нет с камерой и вообще больше не хочется иметь с ними никаких дел, почитав отзывы вижу, что у игроков одни проблемы. Возвращать депозит 500 р они отказываются. Прошу помощи в возврате денег.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Являюсь игроком данной БК с 2015 года. Всегда все было нормально но тут внезапно прилетел блок аккаунта. Позвонил по номеру, сказали написать на почту что бы разблокировали аккаунт. Написал. Тишина. Помогите пожалуйста решить данный вопрос. На счету застряло около 32 т.р

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После серии выигрышей на париматч, мне заблокировали вывод денежных средств. Запросили повторную верификацию, я предоставил им все необходимые документы, через 7 дней пришло сообщение что вам запрещено ставить у нас на сайте и все ставке, а так же деньги будут аннулированы без объяснения причин. Вот так вот париматч украл у меня 11 тысяч рублей) Не рекомендую

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Ставил в БК Париматч на киберспорт, вчера хотел сделать вывод денег но на сайте получил отказ, в сообщении было указано обратится в тех поддержку по почте. После обращения пришло ответное письмо с просьбой повторной верификации (первая была при первом выводе видеозвонком), отослал требуемые документы. Сегодня написал в чат БК к котором мне сказали что нужно ждать до 10 дней. Не понимаю в чем сложность проверить документы в течении суток?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не получил исчерпывающей информации по заданным вопросам. Списание выигрыша в полной мере не обосновано. Статус - не решено.

Номер счета: 60065039 делал ставки на шорт-хоккей Дивизион Комета. На счету было изначально примерно 5000₽, сумел выиграть 26700. При выводе запросили паспорт-я отправил. Через 3 дня пришёл ответ, что верификация пройдена. Я с радостью зашёл на аккаунт, а там вместо 26700₽ всего 1663₽, хотя изначально было 5000₽. В общем, все ставки, что выиграл они пересчитали с коэффициент «1». Все это произошло без каких-либо уведомлений. Соответственно всю историю они удалили.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Заблокирован без объяснения причин по 8.1 ответ получил в письме последний раз проиграл 5000 в конце июня и постоянно поигрываю в интернете нельзя играть а почему не говорят в клубы приходите после оаботы уже тяжело

Комментарий администратора

Денежные средства доступны для вывода. Решено без участия Арбитража.

Бинго бум не выводит деньги, запрос делался 4 дня назад, кормят завтраками не могут назвать точные сроки вывода, сказали ожидать. Сумма вывода 1850р. Номер транзакции 7845576

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте сайт легалбет. Такая проблема возникла, с моего счета было проставлено 80000 рублей на неизвестно что.Была сделана 1 ставка. Около года назад была похожа ситуация у моего друга. поддержка 1хбет не отреагировала. Я точно уверен, что не ставил на данное событие. Не знаю теперь что делать. Надеюсь вы поможете разобраться. вы ведь можете просмотреть по входам и ip адресам. Очень надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Добрый день. Зарегестрировалась на бк Фонбет в апреле 2020 г. Начала делать ставки с переменным успехом. Проигрыши до 80 т.р. также бывали и выйгрыши. в общей сложности в несколько тразакций я пополнила игровой счет на 200 т.р. спустя почти сутки сумма на моем игровом счете достигла 396 тысяч рублей. Ставила в осном в лайве на настольный теннис. Когда решила заказать деньги на карту, то мой счет заморозили до разбирательств. Начали проводить идентификаю. Я прислала все запрошенные документы. В ответ администация ответила, что через трое суток напишите, чтобы узнать о рещультатах. Я так и сделала. Через трое суток онипопросили прислать банковскую карту, которой пополняла игровой счет. Я тоже жто сделала. Они мне вответ написали, что пунк правил гласит, что пополнять нужно только своей картой. Я обьснила, что своей нет, а карта мужа. И самое главное, что через жту же карту с самого начала регистрации пополняла игровой счет и выводила на нее же. На мой вопрос что делать дальше бк фонбет ответила, что напишите завтра по по мск. Я так и сделала Сегодня пятые сутки и тишина...

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! Пользовалась конторой Париматч.ру, которая абсолютно незаконно списала с моего игрового счёта 35000 рублей, мотивируя по сути словами « мы так решили». Одна вода, никакой конкретики. Сослались на пункты 12.3/12.4/7.1 в лк, на почту прислали ещё а 7.4, но там очень много всего, с чем я не согласна категорически. При звонке в колл центр, ничего тоже толком не смогли сказать, ссылаясь на тайну следствия) в общем просто решили забрать деньги и все. Прошу помощи!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции