Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Отиграла депозит, подала на вывод они начали заставлять проходить верификацию. Прошёла около 3 верификаций и ничего, заблокировали вывод и ничего по этому поводу не говорят, никаких сроков не ставят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста, поставила на вывод денег 9935, не выводят, говорят ждите не знаем сколько, следом поставила на вывод 500р вывели сразу, спрашиваю почему тот вывод не выводите, они говорят он в обработке и не чего сделать не могут, говорят что то нужно ждать 60 суток, помогите с ними разобраться, спасибо)

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Леон отказывается принимать свидетельство, подтверждающее временную прописку, хоть и на момент написания жалобы документ выдан менее 3х месяцев назад. Всё потому, что она истекла вчера. То есть вот-вот. При этом регистрация и ставки были ещё до истечения срока действия прописки. Прошу обратить внимание, что истекла именно ПРОПИСКА, а само СВИДЕТЕЛЬСТВО выдано менее 3х месяцев, 27 марта.

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Добрый день. Номер купона: 12654782227. Эмиль Руусувори - Томислав Бркич Ставка: П2 Время расчета: 02:06 Статус: проигрыш Купон №12654782227 18:22 (LIVE) Матч был начат и был прерван из за дождя. Далее многократно переносился и в итоге был отменён. Теннисисты не выходили на корт, матч не был продолжен. А ставку рассчитали будто произошел отказ от игры. Во вложении доказательства отмены матча и итоговая таблица подгруппы, в которой у обоих теннисистов по 0 (ноль) очков, что говорит о том что матч признан не состоявшимся и очки за победу никому не присуждены.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно правил БК.

Сегодня делал ставку на баскетбол. Изначально на на БК произошёл баг, по которому вместо команды «Орлы» играла команда «Тигры» (просто заменили иконки, но в трансляции всё было верно) в лайв матче я поставил на команду Тигров(за которых играли Орлы) на кф 1.9 свои деньги. Позже моя ставка сыграла и я ждал своего выигрыша, но вместо него мне просто вернули деньги и рассчитали ставку с кф 1. По окончанию первой половины игры можно было наблюдать, как команда медведей играет одновременно и с Орлами и с Тиграми с одинаковым счётом, что подтверждает обычный баг системы. Я написал в поддержку и попытался узнать, неужели мне не дали выиграть просто из-за того, что они неправильно поставили иконки? Поддержка ответила лишь бы ответить и далее писали только «Вам уже был дан ответ на вопрос» я позлился и решил, что ну хорошо, вернули и вернули. Проходит пол часа и эти деньги пропадают с моего счёта, а мой возвращённый купон меняется на проигранный, а в нём числится матч, на который я даже не ставил. Выходит, что я ставил в игру в 8:30, я выиграл ставку, мне её вернули, а позже, когда началась подлинная игра «Медведей» против «Тигров» они приняли эту ставку за мою, а в этом матче она не выиграла. Теперь в моём купоне пишется, что я поставил свои деньги на кф 1 и проиграл их в другом матче.

Комментарий администратора

По ставке совершен возврат.

Контора занимается изобретением несуществующих результатов футбольных матчей. матч чемпионата Хорватии Истра-Локомотива Загреб- рассчитывают желтые карточки 4-2, хотя в источниках и других конторах 4-1. Лишняя карта у них якобы где то была но потом чудесным образом исчезла, ссылок на это чудо естественно предоставить не смогли. Причем дают ссылку на майскор где карты указаны 4-1. Попросил не наглеть до такой степени и рассчитать нормально- уперлись рогом. В общем что хотят то и воротят, результаты придумывают какие захотят и подтвердить свои изобретения отказываются

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.

Заключил пари на товарищескую встречу по футболу между: СЛОТТСКОГЕН-ГОТХЕМ - ХОГАБОРГС в лайве, на 25 мин. ставка т.б. 6 в первом тайме( на этот момент, по формату встречи не чего не предупреждалось и не помечалось. После истечения 36 мин., прием ставок на это событие было приостановленно. Сразу же после 36 минуты засветилось 45 мин. (4:0) перерыв. После этого я позвонил в с.п., где сообщили, что я должен сам отсматривать события и правила игры. Хотя у 1 хставка на момент перерыва, было написанно: 1 т. 45 мин. (4:0) Как только началься второй тайм, формат встречи был изменен на 2х35 мин. Заснять я не смог. Но во втором тайме чудеса продолжились. В скринах прилагаю докозательства. Прошу разобраться администрацию сайта, в с.п. 1хставки отвечают шаблонами!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

после отправки им видеоролика с моими данными до сих пор уже пятый день не могу забрать свои кровные

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, санкции обусловлены нарушением игроком Правил БК (п. 5 Особенностей приема интерактивных ставок). Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК обоснованны.

Добрый день! Вчера мною в режиме live была поставлена ставка на матч Интер - Сассуоло на 65 минуте при счете 2-1 - ИТ1 Б2,5 за коэффициент 1,92. В итоге ставка сыграла. Но букмекер очень долго не рассчитывал ставку и в итоге пришел возврат. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что ставка рассчитана возвратом в связи с некорректностью коэффициента. От дальнейших комментариев воздержались. Моя просьба - рассчитать ставку выигрышной, так как коэффициент был абсолютно адекватен для данной ставки на данную минуту учитывая положение в игре.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на некорректный коэффициент. Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки в котировке. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Почему я не могу вложить примерно от 1000руб и более , а тут заставили мне вложить до 500руб и плюс трансляция не показывает. Что со мной происходит ? А тут Администрация написала что "Пополнение счета запрещено Администрацией. Пункт правил 3.5. ...Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. "

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Вносила на БК 1500 рублей. Сделала три ставки. на балансе 1300 рублей. Прошла видео с расспросами. Поддержка отказали на отрез в выводе моих средств и заблокировали аккаунт. И по телефону и по электронной почте утверждают что возврат средств не возможен. Помогите разрешить ситуацию с .

Комментарий администратора

Депозит игроку выведен в полном объеме.

Здравствуйте, игровой счет 107141607 . Я хотел вывести деньги со счета еще буквально пару месяцев назад - мне написало ошибку, что запрос документов. Я написал на почту , указал номер счета. Меня попросили прислать документы: фотографии паспорта, выписка с киви кошелька, договор с мобильным оператором и фотографию на фоне переписку. Все документы были предоставлены, после чего служба поддержки перестала отвечать на письма. Прошу помочь с этой ситуации -непонятно почему служба безопасности перестала отвечать.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, вывод средств доступен.

Помогите безопасно пройти верификацию, так как аккаунт украли из-за того что телефон оказался у злоумышленников.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

г состоялся 23 тур РФПЛ и в матче УФА-Тамбов мною было заключено пари на, что что Тамбов за весь матч ударит в створ 1,5 раза (два раза). 1) Первый удар в створ состоялся на 48 минуте при подаче углового Тамбов был произведён удар в створ это чётко видно на видео, что удар был и вратарь этот мяч поймал. Ссылка на видео предоставляю нажимайте 48 минуту матча и смотрите: 2) второй удар в створ на 76 минуте -это гол Костюкова. Ссылка на второй удар в створ: Я обрадовался угаданному результату пари и БК"Фонбет" произвела выплату пари, что отображено на снимке прикрепленном к данному обращению. Но радовался я недолго, так как БК"Фонбет" через 8 минут отменила выигранное пари. Я написал в службу поддержки и мне ответили что согласно официальному источнику . Я зашел на данный сайт и увидел,что я был прав и удары у Тамбова 2 раза в створ ворот за весь матч. Написал в службу поддержки БК "Фонбет" но они не хотят возвращать деньги, отвечают типовыми/шаблонными ответами. Самое главное отфотошопили статистку и присылают мне скриншот что удары створ у Тамбова - 1. Настоящие мошенники.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! У меня возникла проблема с выводом " к сожалению, ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод" .Запросили фотографии на проверку паспорта и мое фото с листом, где написано для париматч и дата, все требования для фото соблюдены. Жду уже 3 день, написал снова, сколько мне ожидать- ответа просто нет. Номер аккаунта 2137406, полностью верифицирован. Прошу Вас, пожалуйста, помочь решить данную проблему. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

27 мая этого года я сделал ставки на спортивные события! аккаунт был заблокирован, я его разблокировал и что вы думаете Все ставкизаморожны я писал им и на почту и в чат но нигде не услышал ответа кроме того что 90 дней будет рассматриваться я просто не пойму что там рассматривать если вы сначала рассчитали ставки а потом вернули их и заморозили я тут почитал и вижу что умногих такие проблемы я конечно незнаюно может написать какую нибудь жалобу на них и может тогда они начнут шевелиться не понимаю каким образом данная конторка вообще находиться в списках честны букмекеров и с высоким рейтингом ? все проплачено скорее всего. весь рейтинг проплачен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, уважаемые Legalbet! зарегистрировался в Париматч, завел 3000 рублей на баланс. с этого времени сделал 3 ставки, 2 выиграли, одна проиграла. Итого образовалась сумма 9150 рублей. Вывод был недоступен уже с . запросили фото паспорта и листа с датой, я отправил им эти фотографии. Понимаю, что наверное, у них еще есть время на рассмотрение, но почитал отзывы и понял что для Париматч это ситуация типовая. Решил не медлить, написал вам. ПРошу помощи. Номер счета 2952156. С уважением, Собин Арсений

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Порезали максимум в live до 0 рублей и не дают вывести средства. Причина: "По техническим причинам вывод средств временно недоступен"

Комментарий администратора

Вывод средств доступен

Здравствуйте прошу вашей помощи, открыть вывод средств на моем аккаунте букмекерской конторе ! Начну с самого начала я зарегистрировал свой аккаунт отправил фотографию своего паспорта привязал карту и отправил все необходимые документы для верификации счета, все было хорошо я сделал свой первый депозит в размере 3000 рублей отыграл начальный бонус в 15кратном размере. Потом у меня накопилась уже достаточная сумма примерно 45000 рублей и я попробовал их вывести но увы я не смог это сделать так как мне нужно было пройти повторную верификацию аккаунта для того что бы я смог вывести свои выигранные честным путем средства, мне без каких либо причин отказали, я пошел на почту поддержки подтверждать свою личность и проходить дополнительную верификацию, отправил все фотографии ( сделал не с 1 раза потому что фотографии не проходили по минимальным требованиям разрешение от 2000 пикселей по ширине картинки или объём от 1 мегабайт) в итоге я отправил подходящие фотографии и мне сказали, что фотографии были переданы специалистам на рассмотрение. Прошло 14 дней со дня отправки документов и я сильно переживаю так как на счету лежит 133103 рублей и вывод мне все еще недоступен. Я сделал все что в моих силах и прошу вашей помощи, помогите мне вывести мои средства с этой конторы !

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

ФОНБЕТ обманывает. Пополнила счет на 4500 рублей это произошло года-зачисления не было и деньги не возвращают-ежедневная отговорка провайдер молчит. Ежедневно отправляю банковскую выписку с подписью и печатью-это подтверждение в получении денег от меня, а вместо возврата 4500 рублей лживые отговорки-остаться в бесконечном ожидании! Ольга

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Делала ставки на париматче. Депозит был всего один и составил 3000 рублей. Сейчас на счету 49814 рублей. Ни разу не выводила средства, так как данная функция была сразу же заблокирована, как только я попыталась вывести первую 1000 рублей со счёта. Обратилась в службу поддержки, там мне сказали о том, что необходимо предоставить фотографию паспорта на фоне сайте Париматч.ру, а также фотографию с паспортом и листком бумаги в руках, на котором написано "для Париматч.ру" и стоит актуальная дата. Разумеется, в службе поддержки написали о том, что непонятно, когда точно поступит ответ от профильного отдела, но фотографию приняли. Фотографии были высланы утром 19 числа, до сих пор никакого ответа не поступило. Также у меня не работает вкладка с выводом средств, о чём я сообщила в службу поддержки, но ответа так и не получила о том, что это за неполадки и когда их удастся устранить. При этом вкладка с вводом средств на счёт работает без каких-либо нареканий. Прошу Вас помочь в выводе денежных средств со счёта, так как переживаю, что данная ситуация может растянутся на очень продолжительное время и не факт, что закончится положительно. Номер счёта: 2779401

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ночью, а именно был заблокирован вывод средства в связи с повторной верификации, после чего я направил нужную информацию в службу безопасности для подтверждения аккаунта. Дождавшись ответа, что мой аккаунт верифицирован, я зашел на БК - и увидел баланс на 300 т.р. меньше моего прежнего. Я зашел в историю пари и увидел 5 заключенных пари, которые были проставлены не мною и не в мою пользу. Вот так БК "1хСтавка" в пять кликов забрала с аккаунта 299 000 рублей суммарно.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Арбитраж Легалбет не находит эту позицию достаточно аргументированной. На часть вопросов ответы не получены.

Второй день не обновляется баланс.Ставки расчитываются, а баланс нет.Ссылаются на тех.проблемы,но уже вторые сутки идут.Прошу представителя БК ответить на этот вопрос,потому что в чате говорят ждать до 5 суток, на почте ответа нет.Это нормально?

Комментарий администратора

Баланс приведен к корректному значению.

Я думал у меня у одного такие проблемы. Но оказалось "кинутых дольщиков" оказалось намного больше. Проблема идентичная, проставил ставки, и судя по официальным протоколам все матчи сыграли. Но по какой то причине причине мне блокируют аккаунт и морозят ставки на 3 месяца. Что делать в таких ситуациях ? может быть отправить им офф.письмо на почтовый ящик ? реально ли ускорить этот процесс ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Счет в трансляции матча и в итоговом результате отличаются. У меня две ставки неправильно рассчитаны в киберхоккее. 1) Россия (к) - Канада (к) 04:50(начало матча). Пари №211 05:07. Условие: Россия забьет гол 4-й. По трансляции гол забила Россия, но почему то рассчитали как поражение 2) Вегас Голден Найтс (к) - Сент-Луис Блюз (к) , 04:35. Пари №289 Вегас Голден Найтс (к) ИТБ1(7.5) , 05:35. По трансляции Вегас на последней минуте забила гол в пустые ворота, но почему-то букмекер рассчитал пари как поражение. Суммы небольшие, но все равно обидно. Один раз можно списать на случайность, но второй раз это уже беспредел...

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировался в букмекерской компании Мелбет . Через пару недель пополнил счёт на 60000₽. Делал ставки. Выигрывал и проигрывал. Выводил 3 раза: первый раз 4000₽ , второй раз 16460₽ , а на третий запрос на вывод 92567₽ мне было отказано по причине необходимости запроса документов. Сначала запросили фото паспорта и реквизиты счёта, с которого делались пополнения, потом фото паспорта с моим лицом и открытой перепиской со службой безопасности БК. Потом была видеоконференция по Viber. И в итоге аккаунт был заблокирован и к выводу были разрешены только деньги, оставшиеся от изначально внесённого депозита, за вычетом ранее выведенных 20460₽. Причиной блокировки названа якобы повторная регистрация, хотя это не так. В процессе разбирательств ставки принимались, но вывод средств был недоступен. Также, во время разбирательств я прошёл полную идентификацию в системе ЦУПИС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставки сделаны на матчи, которые предположительно носят признаки договорных. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Играл на париматче. Выигрывал/проигрывал. До этого выводил средства, всё было норм. В последний раз запросил вывод суммы. В выводе было отказано и пришел запрос на повторную верификацию. Тут же отправил им, как они и просили фотографии: селфи с паспортом и надписью "париматч", фото паспорта. Долго ждал, потом открыл аккаунт, а там 0 на счете. Было 7340 руб. И нет возможности пополнить счет и сумма ставок везде 0. Чат-поддержка толком ни чего объяснить не смогла. Подождал какое то время, ни чего не поменялось. Как было всё по нулям, так и осталось. Можно ли вернуть выйгранные средства и возможность делать ставки? Номер счета 2508792

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Бк не предоставила фактов подтверждающих неправомерные действия игрока. Вина игрока не доказана. По мнению Арбитража Легалбет, списание выигрыша произведено конторой с нарушением собственных правил. Статус жалобы - не решено.

Всем доброго времени суток! Играло в бк леон, ставил выигрывал, проигрывал. По итогу накопилась сумма в размере 86 тысяч, ставлю на вывод, начали запрашивать кучу документов, целый день с ними носился , в итоге написали на почту что аккаунт будут ещё изучать около 5 дней, ну и без задней мысли работал , поехал за город по своим делам , естественно почту даже не смотрел. Приезжаю сегодня открываю почту а там написано что все мои деньги анулировали, аргументируя тем что у меня была видеоверификация о которой я даже не знал , далее вообще написали что весь выигрыш мы забираем, и вам только можно вывести ваш депозит. Неужели бы леон не понимает о том что человек не может сидеть и сутки на продет ожидать Сообщения на эл. Почту . А если с человеком что-то случилось

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт и выигрыш аннулирован по причине того, что игрок в 5-дневный срок не вышел на связь для проведения видеоверификации. Арбитраж Легалбет в процессе работы над жалобой указывал на то, что правилами БК данный срок не регламентирован и настаивал предоставить возможность игроку пройти верификацию. Аргументы Арбитража не были услышаны. Действия конторы необоснованны. Статус - не решено.