Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Зарегистрировался в данной БК в апреле. Номер счета 8701911. Пополнил баланс, сделал несколько ставок, которые не сыграли, пополнил баланс повторно, заключил пару пари в лайве, которые успешно были рассчитаны с выигрышем. Выигрыш не выводил со счета. На следующий день обнаружил, что данные пари уже пересчитаны как возврат ставки, мой аккаунт полностью заблокирован - нет возможности пополнить баланс, либо вывести средства, максимумы по всем ставкам не превышают 500 руб., но даже на эти максимумы никакие пари БК не принимает. Обратившись в поддержку БК Фонбет, мне сообщили, что требуется пройти дополнительную верификацию, выслав фото паспорта в разных вариантах, на фоне переписки с БК, на просвет и т.д....В течении 72 часов рассматривали мои фото, после чего сообщили, что вывод средств доступен. При попытке вывода собственных денежных средств оказалось, что для того, чтобы вывести средства, нужно сначала пополнить баланс с карты, на которую необходимо осуществить вывод, хотя баланс я уже с карты пополнял дважды! Пополнение баланса, естественно, недоступно. Обращался в поддержку БК за разъяснением по поводу расчета выигрышного пари - как возврат, на что получил ответ, в котором БК обвинила меня в мошеннических действиях. При чем аккаунт совсем новый, я совершил всего лишь 6 ставок, из них 1 ставка на "что где когда", которая не сыграла, остальные 5 ставок на один и тот же турнир по теннису, 3 из них проигрышные, 2 последние выигрышные. И как только произошел выигрыш, БК сразу же заблокировала мой аккаунт, без возможности совершать какие-либо действия. Я рискую собственными денежными средствами, и пока мои ставки не выигрывают - я добросовестный клиент, как только удалось выиграть - сразу блокировка. Разве это не мошенничество? И эта мошенническая контора смеет претендовать на помощь от государства, как системообразующее предприятие, понесшее убытки во время режима самоизоляции?! Вы серьезно?! Попахивает судебным разбирательством. Скриншоты переписки с техподдержкой БК прилагаю и расчитываю на досудебное разрешение данного вопроса.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Даже не думай регистрироваться в париматч! Контора сделает все, чтобы ты остался без денег, даже если ты выиграл! Зарегистрировался в данной конторе месяца 2 назад, ушёл в минус на 80 тыс, потом начал отыгрывать и ушёл в ноль. И тут понеслось! Лимит на ставку 6900, схемы со временем в лайф, ставишь одно время, потом другое где то на 4 минуты больше или меньше. Схема со временем 2-я, делаешь ставку на футзал, игра 2 тайма по 10 минут, а по итогу этот матч идёт 2 по 20, мне повезло. Пишу в техподдержку, они меня засыпают каким-то пунктами. Я не отчаиваюсь, ставлю дальше и выходу в плюс! Контора делает следующее, лимит 3900 на ставку в лайв, урезали мои бонусы, было около 200 тыс!!! Я ничего не подозревая ставлю дальше! лимит на ставку 1600, и вишенка на торте - мой счёт заблокирован!!!!!! В техподдержке попросили пройти верификацию, я ее проходил с паспортом в 1цупис в отделении! С меня запросили фото паспорта и селфи с паспортом и бумагой с надписью «для пари матч» - все отправил моментально( думал что я выведу свои денежки быстро- но увы!) Прошло часов 5, отправьте нам Квитанцию ЖКХ!!! Отправил, все в один день! На данный момент техподдержка не отвечает, деньги выплачивать не хотят, заблокированный счёт на 34 тысячи рублей, без объяснения причин!

Комментарий администратора

Верификация пройдена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража.

Добрый день!В данной букмекерской конторе я зарегестрировался где-то в февраля.Поиграл какое-то время деньги вывел.И вот 23 апреля я решил еще поиграть.завел 10000 рублей и сделал одну ставку.Ставка выиграла.На счете стало 17200 рублей.Я хотел еще что-нибудь поставить и тут обнаружил что мне дают ставить не больше 500 рублей.Такие ставки меня не устраивают.Я подал 2 заявки на вывод всех 17200 рублей.И до сих пор они не пришли.То есть прошло уже больше 48часов согласно правил.Также я тут прочитал при снижении максимумов все требования по обороту должны быть сняты и баланс выплачен при первом требовании

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я официально зарегистрирован в лига ставок... играю давно с 15 апреля заблокировали Счёт на котором мои деньги правил на нарушал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 08.08.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил вчера экспресс в 12:15. Все прошло, один матч отменён , и его не рассчитывают ссылаясь на то что нет информации на официальном источнике. Это беларусские матчи одиночные а не турнир. 11940368287 - номер купона в 1 х ставка.

Комментарий администратора

Работа Арбитража Легалбет завершена. Ставка 11940368287 рассчитана.

Совершал ставки на любительский турнир 4 на 4 , получилось выиграть 27 тысяч после чего 27 тысяч поставил по 2,7 и ставка заходила, но бк которую рекламируют везде решила рассчитать все ставки по коэффициенту 1 всвязи с тем что были даны не правильные котировки , хотя ставил на те же самые исходы в другой бк и там рассчитали все нормально и адекватно , обращаясь в СП давали банальные ответы что они действуют в рамках правил , просьба помочь решить данную проблему что бы рассчитали ставки по коэффициенту по которому ставил , БК винлайн ни как не хочет выплачивать выигрыш своим клиентам , благодарен за ответ и помощь так как я не в силах решить эту проблему из-за того что бк даёт одни и те же ответы по шаблону

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Добрый День , пополнил игровой счёт и начал совершать ставки на хоккей и киберспорт , по удачи получилось выиграть некую сумму рублей как только собрался их выводить пришло уведомление что вывод средств временно не доступен , обратитесь в службу поддержки , я обратился в СП отправил нужные фото паспорта и селфи , на что до сих пор нет ответа , СП ответила они раз и все , мне не понятно почему я не могу снять собственные деньги , но на вывод средств они запрашивают доп верификацию а на пополнение и совершение ставок их все устраивает , буду благодарен если поможете решить продблему с данным букмекером

Комментарий администратора

Представитель БК Париматч отказал в предоставлении детальной информации по верификации. Отказ означает статус Не решено. При этом есть вероятность положительного влияния запроса со стороны Легалбет на верификацию аккаунта.

10 дней назад () я заказал денежные средства на вывод из компании на свой QIWI кошелёк. Деньги BingoBoom не выплачивает. Их поддержка официально отказывается сказать, когда они выплатят мои деньги, скрины приолагаю. Прошу помочь вывести мои средства из Bingo Boom.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. Прошу помощи в получении выплаты от букмекера. Номер счета на БК Олимп - 3687800. На карантине стал ставить на киберфутбол. Пока играл в минус проблем не было. Когда стало получаться лучше, букмекер какое-то время платил, но отменил заказы на выплату по "техническим причинам". После обращения в саппорт были запрошены документы. Отправил. Получил сообщение, что логин на проверке, ответ ожидайте . На вопрос, что там можно 3 дня проверять, получил ссылку на правила о возможности задержки выплаты на срок до 30 дней, что иначе как угрозу и шантаж расценить нельзя. Решил дождаться 25го числа. Букмекер ответил раньше - , но только для того, чтобы сообщить, что проверка продлена до . Заявка #G8X3U. Скриншоты ставок и финансовых транзакций сохранены. Прошу разобраться. В случае дальнейшего удерживания средств буду готовить обращение в правоохранительные органы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

10 апреля сделал депозит на сумму 10000рублей после чего сразу заблокировали счет,на почту отвечают что будут рассматривать письменное обращение в течение 30 дней,при звонке на горячую линию 18 апреля в 17часов 18 минут их оператор сказала что мы просто так блокируем счета,постоянно играл там а сделал чуть больше депозит и блок получил ни за что как мне вывести то мой депозит 10000рублей если выведу то никогда не буду там играть больше

Комментарий администратора

Контактная информация от игрока не получена.

18 марта была сделана ставка 324796488 ,результат известен,но винлайн не желает рассчитывать пишет что будет 90 дней рассчитывать данную ставку,хотя я спрашивал у других людей данная ставка рассчитана а у меня все проигрышные ставки рассчитаны а эта будет рассчитываться 90 дней это новые правила у бк винлайн или как понять

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Был сделан депозит на сумму 10000 тысяч рублей, сделал 4 ставки 2 из которых сыграли и две не сыграли.На счету осталось 7600.Запросил на вывод, в чем было отказано " Спасибо за ожидание. На данный момент по Вашему счету осуществляется проверка. В период разбирательства Ваш аккаунт временно заблокирован в соответствии с п.п. - . Я, заблокирован до какого периода?Мария, К сожалению, точный срок окончания проверки неизвестен.Спасибо за обращение! Всего доброго!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, денежные средства выведены.

26 марта 2020года внес депозит 2000рублей и выиграл 30000 рублей,балбет ру запросил дополнительную идентификацию,хотя я в ппс зарегистрирован и посылает меня в ппс,все ппс сейчас закрыты неизвестно до какого числа,на просьбу чтобы я прошел видеоверификацию повторно вообще никак не отваечает.не хотят выплачивать помогите пожалкста как мне пройти верификацию в ппс если ппс все сейчас закрыты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При идентификации приходит сообщение об отказе, с МОИМИ паспортными данными зарегистрировался неизвестный мне человек, при обращении в тех поддержку говорят "ничего сделать не можем "при том что на их же сайте, в их же правилах п 1.9 прописано выявления мошеннических действий, связанных со ставками, получением выигрышей, участием в пари, предъявлением поддельных документов, администрация Букмекерской конторы имеет право пресечь такие действия и обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий, а также направить информацию другим компетентным органам.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

здравствуйте букмекерская контора париматч не желает выплачивать выигрыш,все ставки были абсолютно честные,прошел видеоверификацию,после чего запросили дополнительную верификацию,предоставил все фото что они просили,пишут что верификация не имеет никаких сроков,запретили вывод средст а пополнять и ставить можно,пожалуйста разберитесь то им от меня надо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Ставил в лайве на теннисный матч, ставка выиграла, после чего её рассчитали, далее попросили пройти дополнительную верификацию, без проблем это сделал, зашёл в аккаунт, ставка была не рассчитана уже, написал в поддержку, сказали ожидать до 90 дней, НО ЭТО не облигации, чтоб я ожидал выплаты, ставка принята, матч сыгран, сделайте выплату. Спасибо 23/04/20 13:13№ 336848624 Силкина К. - Лебешева ДВыиграет 4 гейм в 2 сетеСилкина К.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Отменили выигрышную пари, по началу ставка зашла баланс в плюсе потом резко все сняли, я написал в тех поддержку мне толкового нечего не сказали, как мне вернуть свой выигрыш?!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Здравствуйте. После того, как поставила на вывод 14 тыс.руб в БК Бингобум, они долго висели в обработке, далее- запросили кучу документов для верификации, что и было предоставлено( письма сохранились) , после чего кабинет заблокировали,всплывало окно, что такого емайла не существует у них в базе. Поддержка вяло отвечала, потом совсем никаких признаков жизни от нее не стало. Это было в двадцатых числах сентября 2019 г. 22 сентября письмо есть сохранившееся , отправляла документы для верификации. Писала ещё на сайт "Рейтинг БК", они опубликовали мою историю, но не помогли с возвратом денег. (Дата первого обращения не отображается корректно ниже в графе, поэтому - декабрь)

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены. Одновременно с этим вызывает сомнение достоверность некоторой информации изложенной в жалобе.

не выплачивают 4732 рубля. после двух суток ожидания в поддержке сказали что заявка все еще рассматривается и что даже сроков то сказать не могут

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Давно являюсь клиентом винлайн, ставил и по линии и в лайве. Удобные трансляции. Проблем не было ни с пополнением, ни с выводом. Сегодня, после выигрышной ставки получил уведомление от букмекера о необходимости прохождения доп. видеоидентификации, что странно. Тем не менее видеоидентификацию успешно прошел, после чего обнаружил, что на моем аккаунте ограничены максимумы на все события и все виды спорта, причем ограничены настолько, что ставить нет возможности (максимумы не превышают 100 руб) Также сгорели все бонусы, которые мотивируют заключать пари именно в винлайн, т.к. действует система накоплений. Обратившись к букмекеру с данной проблемой, получил отписку, что все в рамках правил. Считаю это издевательством над клиентом, а данные ограничения -плевок в лицо и равноценны блокировке. Получается что рекламный слоган "Винлайн заплатит без вариантов" работает до тех пор, пока платит только клиент.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

8619822 - номер счета. На счету 44600. Выиграл 12 ставок, ни о каких вилках и прочем о чем пишту я не в курсе. Вообще впринципе первый раз попробовал играть, контретно на что ставить советовал друг. Все делалось заранее. немножко в лайв. Вообщем вывел 14000 остальные оставил, думал пробовать учится. Тут они ограничили все и запросили верификацию. Я выслал документы во всех позах кажется. Кое как они приняли назначили видеоверификацию. ОК позвонил чувак попросил показать паспорт я это сделал. И тут он мне начал проводить тест на игромана. что такое ставки, тоталы такие то. форы и что то еще. Я человек новый не смог на это ответить. После написал в запрос что с моим вопросов, ответ убил. ВЫШЛИТЕ В ТЕЧЕНИИ 20 минут опять паспорт на фоне переписки. То что я сейчас не дома как бы им без разницы. Да и не понимаю зачем столько раз смотреть на мой паспорт?? Какой то цирк.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Здравствуйте. Оставил заявку на вывод средств сумма 1330р, далее еще несколько заявок делал и на суммы 500, 400р все в обработке. Писал в техподдержку сказали ждите, хотя до этого максимум вывод в течение часа был всегда. Прошу помочь с выводом средств.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сегодня при очередном выводе средств, букмекер запросил фото документов. Все отправил, сказали ждать. Вопрос сколько ждать? И зачем им повторно нужны мои документы ведь я зарегистрировался в цуписе и проходил верификацию в ппс. Бред какой-то спустя год запрашивать доки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже пять дней никак не реагируют на отправку документов для повторной верификации аккаунта. Помогите ускорить данный процесс.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.