Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, букмекерская контора Fonbet, морочит голову с верификацией и выплатой выигрыша. После принятия выигрышной ставки, запросили 4 фото с паспортом в разных положениях, после чего попросили ждать 72 часа, по истечению времени перестали отвечать, после начали предъявлять за то что я сам хоккеист и ставлю на хоккей, прошло уже более 4 дней, реакции никакой, просьба помочь, спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена.

Пополняла счёт на Mel bet с помощью банковской карты через Apple Pay, хочу вывести деньги, вводу номер той карты через которую я пополнял, они пишут что средства могут быть выведены тем самым способом как их заводили то есть с помощью Apple Pay. Но при выводе средств, отсутсвует функция снятия денег с помощью Apple Pay. Кто сталкивался? Как быть и что делать? Звонил на горячую линию — бесполезно!

Комментарий администратора

Со стороны БК Мелбет дан алгоритм решения проблемы.

Здравствуйте, мне бы хотелось узнать как долго ещё ждать, чтобы разблокировали мой аккаунт, 28 февраля я подтвердил свою личность непосредственно в БК Лига ставок и отправил обращение с просьбой об разблокировки, 3 марта пришло смс о том, что обращение 693884 принято в работу. Заблокировали аккаунт из-за расхождений в предоставленных данных, т.е я не внимательно при регистрации загрузил одно фото 2 раза.

Контора отказывается верифицировать аккаунт. Запрошенные ими документы я предоставил, видеоидентификацию прошёл. После этого, без ссылок на действующие правила, задают один и тот же вопрос, мой ответ на который их не устраивает. Чего пытаются добиться от меня я не понимаю. Каких-либо конкретных требований не выдвигают. Прошу помочь в разблокировании счёта и получении выигрыша.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, закинул депозит на Betcity поставил ставку перед матчем, ставка сыграла, пари не рассчитало и выкинуло с сайта, пробуй зайти снова - не получается! При том что меня нигде никогда не банили! Прошу разобраться! Уже много лет ставлю везде первый раз такое !!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Я зарегистрирован в Букмекерской компании «Бетсити» с 2018 года (она же ООО «Фортуна»). Мой счет № 11054388. Делал ставки на разные события. г. я произвел пополнение своего игрового счёта на сумму 20000 р. Я запланировал сделать ставку на эту сумму. г. в период времени с 13:24 по 13:30 мной были сделаны ставки, номера купонов 1364, 1365, 1366, 1367, 1368, 1369, 1470, 1471, 1472, 1473 в лайве на событие футбол Атлант Москва - Кристалл Москва на точный счёт 2:4. Я Наблюдал за ходом матча и видел как играют команды, после перерыва во время игры я сделал предположение о том, что команды закончат матч со счётом 2:4 и когда счёт стал таким я сделал ставки. И далее стал наблюдать за ходом игры. В итоге команды закончили матч со счётом 2:4 и все мои ставки являются выигрышными. Далее в личном кабинете на сайте букмекерской компании мне было показано, что все мои вышеуказанные купоны на данное событие являются выигрышными и баланс моего счёта стал 127722,10 руб. Я захотел осуществить выплату выигрыша, однако в личном кабинете при создании заявки о выплате мне было написано, что «По техническим причинам вывод средств временно недоступен». Я обратился на горячую линию букмекерской компании, однако мне там было указано обращаться на электронную почту компании. Через некоторое время в личном кабинете я увидел, что все мои вышеуказанные ставки отменены. С отменой моих ставок я полностью не согласен. В результатах матча, указанных на сайте букмекерской компании указан счет матча Атлант Москва - Кристалл Москва 2:4, следовательно я должен получить полную, положенную мне законом, выплату. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, хотел бы оставить жалобу на распиаренную Бк Лига ставок! Зарегистрировался я в этой конторе примерно около 5 февраля, точно не скажу.. Начал играть.. Ставил по несколько тысяч всего, начал в небольшой плюс выходить и резко выбрасывает со счета! Я начал разбираться, служба поддержки ответила , то что нужно сьездить в бк лично (в моем случае 100+ км) и написать заявление! Ждать 30 суток . Я поперся в эту шарашкину контору, написал заявление! Тех поддержка сообщила , ожидайте 30 дней ( 13 февраля они приняли в обработку) Сегодня 24 марта, прошло 41 день и как говорится.. Ни ответа ни привета... Я обращаюсь к Легалбет! Пожалуйста разберитесь с этим недоразумением, не позволяйте обманывать людей наглым образом!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш выплачен в полном объеме 26.06

Мой ID в 1х ставке 123240433. Контора конечно с хорошими кэфами, и с выводом средств и с выплатами вроде все хорошо, НО!!! Пока дело не доходит до отмены матчей, как в настоящее время в связи с короновирусом. Все букмекерские конторы сразу же производят возврат, но не 1х ставка. По их правилам возврат производится в течении 48 часов, которые они исправно выжидают!!! Хотя отмененный матч в 1х ставке уже удален и из Лайва и из Линии! Сталкиваюсь с этим уже в 3 раз за время пандемии! Так что совет простой. Пользуйтесь другими БК, пока ситуация с отменой матчей не нормализуется!!!

Комментарий администратора

Купон игрока рассчитан.

Сегодня сделал ставку на киберспорт (Dota 2. We Save! Charity Play) на матч Geek Fam - Team Adroit. Поставил на Тотал карт больше 2.5. Матч завершился со счетом 2:3 (было сыграно 5 карт). Я уже обрадовался и жду выигрыш. В течение часа после матча вижу расчёт по ставке с коэффициентом 1. Сразу же звоню в поддержку с вопросом «Как же так??»На что они мне отвечают - «Была техническая ошибка, там минимум 3 карты играют» Я спрашиваю «Почему не отменили ставку до матча? Почему давали ставить на те же 2.5 больше в Лайве?» На что они мне приносят извинения и ничего более. Считаю такое действие неправомерным. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Котировки на матч были даны с явной ошибкой. Возврат ставки обоснован.

Добрый вечер. 23 марта поставил на вывод средства , долго не одобряли , потом запросили документы ( паспорт ) .Ответили , что скоро верификация будет пройдена , но конкретных сроков не дали . Почитал жалобы , стало не приятно , что все деньги проиграют пока идет верификация за меня , поэтому прошу помочь Вас с верификацией , если надо могу отправить документы .

Комментарий администратора

Игрок предоставил достаточное количество документов для успешного прохождения верификации. Требования БК избыточны. Аргументы Арбитража о завершении верификации игрока не возымели должного действия. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась по рекламе, где было написано что Winline даёт бонус за регистрацию. Вначале бонус 500х2 действительно дали, поставила, бонус выиграл, когда попробовала вывести, бонус тут же обнулили. Я считаю это мошенничеством, если бонус не выплачивается а в рекламе он есть, значит это заведомо ложная информация с целью привлечь новых игроков, что является мошенничеством и преследуется по закону уголовным наказанием. Прошу выплатить мне депозит и выигрыш с обещанного бонуса в полном размере.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - бонус и выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил участия в акции - множественные регистрации для получения бонусных средств. Доказательную базу букмекер предоставил. Открытому разглашению она не подлежит.

Долго играю в этой конторе и никогда не было проблем ни с выводом денег ни с расчётом ставок! но тут после выигрыша в 20000 понизили лимиты, убрали вывод денег на карту, оставили только на банковский счет и плюсом висит две не рассчитанные ставки которые должны быть выигрышными. Тех поддержка ссылается на пункт правил рассмотрения заявки на вывод средств до 10 дней. А ставки будут рассчитаны в течении трех месяцев!!! Трех! Отправил запрос на вывод денежных средств... Бред какой то...а как же винлайн заплатит, без вариантов...??? Помогите вернуть свои деньги!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. По нашему запросу БК Винлайн информировала о выполнении заявок на вывод. Работа по первой части жалобы завершена. При этом со стороны БК Винлайн получен отказ в расчете ставок на текущий день, аргументируя наличием п. Правил: 1.10.6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок не превышающей 90 (Девяносто) календарных дней с момента завершения события (последнего события). Арбитраж Легалбет считает практику необоснованной задержки с расчетом ставок игроков недопустимой, не смотря на наличие такой возможности на основании Правил. Статус Не решено.

Зарегистрировался неделю назад. Получил бонусы, потом внес депозит на 4000 тысячи и как написано в правилах 50% поставил, по итогу решил вывести 5000 рублей выйграных, а они не приходят. Где мои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите пожалуйста вывести деньги, мне нужно платить за кредит. Я не знал что это займёт 10 дней, они мне очень нужны. Выводятся уже с четаерга

Комментарий администратора

По информации от БК Винлайн средства выведены 27.03.2020

Сделал я ставку на хоккейное событие Ижевской хоккейной лиги. В момент совершения ставки букмекер давал ставки на тоталы, при счете 1:0 во втором периоде я спокойно взял 4,5 меньше, через несколько секунд котировки обновляются и счет оказывается уже 2:3, зашел убедиться, что 4 гола были забиты за несколько секунд и увидел, что букмекер давал котировки на заранее проигранное событие. Грубо говоря, когда я ставил счет уже был не 0:1 и даже не 2:1. Прошу вас помочь мне отвоевать мои средства. В поддержке мне просо не ответили. номер купона 11535884757

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет провел анализ коэф., на тоталы в разных временных точках периода, где произошел инцидент. При этом на все запросы были получены достаточно информационные ответы от БК 1хСтавка. Выявить проблему технического сбоя не удалось. Статус по жалобе - Необоснованно. Одновременно отметим, что и не доверять автору жалобы нет оснований. Мониторинг лайв-событий периода короновируса показывает наличие проблем с котировками/ спортивным характером событий, возможно - корректного сопровождения событий.

Не могу снять честно заработанные деньги. Служба поддержи не помогает.

Здравствуйте. Сделал 2 ставки на победу в первой четверти по баскетболу на каждую из 2-ух играющих команд с коэффициентами на выигрыш более "3" Купон №11545773825 от | 08:43 и Купон №11545891457 от | 09:00. То есть при выигрыше или проигрыше одной из команд, я так или иначе оставался в плюсе. Однако, каково было мою удивление, когда букмекер 1хставка сделал возврат ставки выигрышного купона, а проигрышный купон зачитал проигрышем. Я обратился в службу поддержки, получил общий ответ на список причин, по которым мог произойти возврат. На все мои просьбы уточнить обоснование "конкретное" из этого списка в "общем" ответе такого явного несправедливого решения, консультант отвечал, что уже ответил и вынужден прервать разговор. Прошу вас восстановить справедливость и призвать букмекера к честной выплате выигрышного купона. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Получить справедливое итоговое решение не удалось. Частичное решение - расчет с коэф. 1.39

Здравствуйте. Решил я значит, попробовать подзаработать не много в конторе. Проведя анализ ближайших матчей, узнав составы команд, решил поставить на Волейбол, матч молодёжных команд чемпионата России. у фаворитов было несколько взрослых игроков с первой команды, поэтому решил поставить на то, что фавориты выиграют 3:0. Закинул 40т на бетсити (плюс ещё не много в 2 других конторах, на случай, если в бетсити не получится поставить) Дождался лайва, и сделал 4 ставки по 10000 рублей на фору по сетам -2.5. Матч закончился со счетом 3:0, значит, моя ставка сыграла. Как матч закончился, я захожу на свой счет, но выдает ошибку, якобы неправильный пароль, хотя пароль автоматически вводится всегда и проблем никогда не было. Ввод в ручную не помог, затем попытался восстановить пароль, ввел номер, но вышла ошибка, просили обратиться в тех поддержку. После обращения мне прислали мой пароль, который я вводил, который якобы был не правильный. Ну да ладно, зашел я в свой счет со старым паролем и обнаруживаю, что эти 4 ставки были рассчитаны как возврат. Написал в тех поддержку, прислали ответ, якобы была ошибка в линии по коэффициенту и поэтому возврат. Это полный бред, прикладываю скриншоты моих ставок в двух других конторах, с таким же исходом и коэффициенты там примерно такие же, но там рассчитали мне ставки как полагается, без проблем. Раз в других конторах на это же событие коэффициенты были практически равны и рассчитаны выигрышем, значит в бетсити эту ошибку выдумали, прошу принять меры и рассчитать ставку как полагается. Почему то когда ставка не заходит, никаких ошибок не бывает, стоит не много выиграть, так сразу находятся странные ошибки. Не портите репутацию своей конторы изза такой не большой суммы. Я давно уже в вашей конторе играю, и меня до этого всё устраивало.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет не обнаружил очевидных ошибок в линии, доказательства ошибки букмекером не предоставлены. Статус - не решено.

ВВыиграл 4500р, пополнил баланс на 500р и заказал 5000р на выдачу! поступило смс спустя 6 часов что При выводе что то пошло не так и сумма изчезла с баланса! скрины прикреплю ниже!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - бонус и выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил участия в акции - множественные регистрации для получения бонусных средств. Доказательную базу букмекер предоставил. Открытому разглашению она не подлежит.

Не дают вывести средства уже 3 день. Запросили повторную верификацию, но в приложении пишет, что все нормально, так что я почти уверен, что они просто ждут пока я проиграю. Просят очень многого, но конкретики никакой не дают. Почитал я их правила, но я там ничего не нарушал. Они даже не говорят в чем меня подозревают или что я нарушил. Каждое сообщение заканчивается примерно так -"Ожидайте, время ожидания устанавливается для каждого клиента по-разному. " Почитал другие жалобы, пользователи говорят, что это может продолжаться неделями, а то и месяцами. И самое главное, что счет я могу пополнить за 1 минуту, а вывести никак))) То есть для пополнения их все устраивает, а как выплата так все.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

не выплачивает выигрышь!!! Здравствуйте! Прозошла со мной не приятная ситуация в БК . 21 марта 2020 года шла игра по футболу , Товарищеские матчи клубов Ока Ступино - ФК Ступино (6:1) Начало события: | 14:00 Шел первый тайм, 20ая минута счет 0:0 . Делаю ставку Тм2.5 в первом тайме с кф 1,43 . Делаю ставку,слежу за игрой.Заканчивается первый тайм со счетот 2:0. Соответственно ставка моя выигрывает. Ну сижу жду расчета, проходит перерыв расчета так и нет, жду дальше. И вот идет уже 55ая минута второго тайма, расчета все нет. Пишу в чат поддержки на сайте, говорю мол купон не расчитан. Оператор проверяет информацию, извиняется, говорит все в порядке и мне зачисляют выигрышь по этой ставке на счет личного кабинета. Казалось бы на этом история должна закончится, но не тут то было. Захожу на сайт через час и хочу поставить ставку, но каково мое удивление, на счету 0 рублей вместо 8928р . Пишу в чат поддержки, спрашиваю в чем дело.Мне оператор говорит мол есть подозрение, что формат тайма был изменен и ваш купон на рассмотрении ожидайте. Странно думаю как то это все, игра прошла в нормальном режиме, сама следила за игрой в лайве. Ну ладно думаю подожду. Проходит 5 часов, купон так и не расчитан , снова пишу в чат , говорят тоже самое , ожидайте мол ,специалисты разбираются. Ну чтож поделать , жду... Легла спать, думаю зайду на следующи день и все расчитают, ведь времени прошло уже сутки . Захожу значит через сутки, ситуация не изменилась, купон не расчитан. Пишу опять в чат поддержки, мне снова отвечают ожидайте, здесь я немного надавила на поддержку и мне тут же сделали возврат выиграшной ставки с кэфом 1 , обосновывая это тем что по их источникам 1ый тайм шел 30мин , а не 45.На мой вопрос сколько шел второй тайм , мне так же ответили что второй тайм тоже шел 30 мин. Но это бред , это может любой проверить поискав информацию в интернте. Матч шел как обычно два тайма по 45мин. После 60ой минуты забили еще 4 гола . В итоге матч закончился со счетом 6:1 . Я скинула им скриншоты с трех разных источников по этому матчу , где видно в какое время были забиты голы и сколько длилась игра. И знаете что они мне отвечают? У нас свои источники и там таймы были по 30 мин ))) . Чего ???? Я им говорю скиньте мне эти источники, на что мне ответили что источники вам не предоставим)). Вот такая ситуация уважаемые! Обман на ровном месте. Все скриншоты переписки , номер купона, скриншоты результата матча и ссылки на сайты результатов этого матча оставляю ниже. Надеюсь РБ поможет разобраться в данной ситуации Это ссылка на яндекс диск, здесь все скриншоты (переписка с поддержкой, статистика матча, номер купона и условия) yadi(точка)sk/d/3a8pJeZ-O9dMqA Это сайты которые показывают статистику игры и счет игры 777score(точка)ru/football/matches/oka-stupino-stupino-2020-03-21 scores24(точка)live/ru/soccer/m-21-03-2020-oka-stupino-fc-stupino

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Мой номер счета 11705652 Пока мой счет уходил в глубокий минус я был самым желательным клиентом для этого заведения, как только начал обыгрывать мне ставки выигрышные спустя несколько дней начали рассчитывать возвратами,чтобы вы понимали ставки типа:тб/тм примерно на 75 минуте за 1.8 мне рассчитывают возвратами ссылаясь на пункт правил говорящий об ошибке в коэффициенте,вообще ошибка в коэффициенте это кэф 3 когда должен быть 2 а не как в моем случае, просто наглое мошенничество!!! Уходите с этой бк пока вы еще там надеюсь их выгонят с рынка РФ Написал жалобу в СРО,посмотрим будет ли надзорный орган наказывать таких или будет покрывать их, я сообщу вам обязательно

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый вечер! 1xstavka прямо вынуждает почаще к вам заходить. Номера купонов 11529404189 11529401365 11529398401 11529397471 11529396219 11529390583 11529389647 11529388789. Ситуация: выкладывает я матч, указанная длина тайма 9 минут. На деле это матч в FIFa между людьми. Выкладываются Быстрые события на этот матч, со стандартными интервалами 5, 10, 15 минут. Купоны рассчитывают проигрышем почти сразу, типо считают по внутриигровому времени в самой FIFa. Только тогда получается когда я на второй минуте реального времени проставлял быстрые события например с 5 по 15 минуту якобы внутриигрового времени, время в игре было уже как минимум 10я минута, следовательно я ставил на уже начавшееся быстрое событие. По факту тут 12.1.5 их правил. Матч выложен некорректно. Вернее быстрые события выложены некорректно. Кстати, через пару минут ставки на быстрые события благополучно закрыли. Саппорт попался в этот раз вообще непробиваемый. Хотя вроде как тут и спорить не о чем.

Комментарий администратора

Жалоба снята по инициативе игрока.

Доброго времени суток! Был зарегистрирован давно в БК Зенит, недавно прислали акцию, думаю на карантине поиграю. Сделал депозит 4000 рублей, проиграл, потом еще 5000 рублей и поднял свой баланс до 16000 рублей (сделав ставок 40). И тут, попытавшись вывести выигрыш, потребовали Верификацию. Ну, думаю, какие проблемы? сделал фотографии (требовали 5 разных), начал загружать на сайт-3 фотографии сайт принял, а 2 не принимает (якобы техническая ошибка). в чате сказали "об ошибке знаем, других способов пройти верификацию-нет, ждите (неизвестно сколько)". Пробовал менять браузеры, телефоны и прочее-бестолку. Затем заглянул на Рейтинг Букмекеров-человек столкнулся с той же проблемой, но ему написали "Ошибку исправили!". Пришёл опять в чат, ничего внятного не говорят. Взял номер телефона БК Зенит, там мне в грубой форме ответили "ждите" (чего ждать? я не понимаю). Выслал все фотографии в куче ракурсов им на почту. в ответ тишина. В общем, исходя из фактов, я так понимаю, что они просто не хотят платить выигрыш. Мой номер счёта: 3773413

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств открыт.

Добрый вечер! Вчера г. Я решил поставить ставку на матч Скогса ИФ-Бергнесетс АИК. Моя ставка номер11512014481 была на победу СКОГСА ИФ. Матч завершился со счётом 2:0 в пользу СКОГСА ИФ. Но до сих пор я не получил свой выигрыш! Ставка принята но до сих пор не рассчитана! Пожалуйста решите данную проблему

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я увидел рекламу на официальном сайте Винлайн, что БК выдаёт бездепозитный фрибет в 1000 рублей, хотел перейти в эту контору из другой, но после регистрации и установки приложения на телефон никакого бонуса не пришло. В тех поддержке сказали ждать 2 дня, прошло уже около 10 дней, продвижений никаких. Возвращаюсь обратно, в другую БК. Если обманывают в самом начале, как с ними работать дальше?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе . Акция с фрибетом приостановлена, уведомление об этом есть на сайте БК Винлайн. При этом автору жалобы фрибет начислен.

Около недели назад я хотела вывести деньги из бк, но у меня выскочило сообщение вывод недоступен, обратитесь в службу поддержки. Я написала, где мне ответили, что нужно предоставить фото с паспортом и бумажкой м надписью париматч и текущей датой, я все отправила, потом начали опять запрашивать фото с паспортом и пропиской, фото комунальных услуг, тоже все отправила, потом мне позвонила девушка и сказала, что требуется дополнительная верификация и подробности отправлены на почту, туда пришло сообщение, что нужна еще видеоверификация, я написала в ответ просьбу о назначении времени, а в ответ тишина, написала отдельное письмо, тоже никакого ответа! Может быть вы мне подскажите, что это за издевательство и сколько они еще поводов найдут, чтобы не выплатить мне мои деньги!!! Скриншоты писем прикладываю

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер , в среду 18 марта решил вывести средства со счета. Выдало ошибку про запрос документов, для верификации. Написал в поддержку, запросили отправить документы, я все скинул моментально и почти сразу пришёл ответ, что в ближайшее время верификация будет пройдена. Прошло уже два дня, ответа нет, я и звонил им и писал, тянут время, говорят сроки не известны. Помогите пожалуйста с этой ситуацией

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Проблема решена представителем БК, без участия Арбитража Легалбет

Я поставила ставку (11510488217 ( 16:54) на ТБ22,5 геймов на матч Лига Про. Москва Никита Кузнецов - Роман Ашихмин | 16:00.Игра закончена со счетом 2:1 (6:4, 4:6, 10:6). третий сет игрался в рамках "чемпионского тай-брейка" и согласно правилам букмекера расчитывается следующим образом "8.8.1. Фора и тотал на теннисный матч указываются в геймах, если в линии не указано иное. В парных матчах в решающем сете (супер тай-брейк) фора и тотал считаются по очкам. В теннисных матчах в решающем сете фора и тотал считаются по очкам, а полностью по матчу - за 1 гейм. Пример. Гронефельд/Пешке - Никулеску /Закопалова. Ставка "Тотал 21.5М". Счет игры (6:3; 3:6; 4:10points). Третий сет будет рассчитан как один гейм. Тотал будет рассчитан как: 6+3+6+3+1=19. Ставка выиграла.В теннисных матчах с пометкой "чемп. тай-брейк"или "супер тай-брейк" фора и тотал за весь матч будут рассчитываться с учетом счета на супер тай-брейке. Пример. Гронефельд/Пешке - Никулеску/Закопалова ( чемп. тай-брейк). Ставка "Тотал 21.5М". Счет игры (6:3; 3:6; 4:10points). Тотал будет рассчитан как: 6+3+6+3+4+10=32. Ставка проиграла."Однако мне засчитали проигрыш. В службе поддержки начали придумывать что там был указан другой тотал, с учетом тайбрейка, но его не было (прикладываю срины) прошу разобраться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Вулкан бет заблокировали мой идентифицированный аккаунт, ссылаясь на пункт .но этот пункт мной не был нарушен, доказательств у них нет. Во время прохождения видеоверификации, которые они запросили при запросе мной на вывод средств, я предоставила все документы, доказав что я это я, мне начали задавать вопросы по спорту и ставкам, на которые я ответила, и после видеоверификации заблокировали мой аккаунт, обратившись в службу поддержки они ссылаются на пункт ,якобы во время видеоверификации на их вопросы мне со стороны были предоставлены подсказки с ответами, но такого не было, я находилась дома с маленьким ребёнком, да и разве это является основанием что я предоставила допуск к своему аккаунт 3 лицам. Просто на фоне разговаривал ребёнок, они сочли это за подсказки и исходя из этого зделали вывод что я давала допуск к аккаунту кому то. Это вранье, мошенничество, хочу что они мне вернули мои заработанные денежное ые средства. Доказательства предоставить мне никакие не могут. Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Статус - вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 833

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Проблема с выводом денег

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Некорректный расчет ставки.

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Заманили рекламой в которой обещали бонус за регистрацию

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Техническая ошибка (сбой) на сайте БК

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректный расчет ставки

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректный расчет ставки.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректный расчёт ставки

Отказ в начислении бонусных средств

Не выплачивают выигрыш

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Некорректный расчет ставки

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация