Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, БК не отдает мой выигрыш, заблокировали мой игровой счёт, ТК я не прошла видео верификацию , но не приходило письмо о видеоверификации. Возможность пройти не дают

Здравстсвуйте! В зените играла с конца мая. Были и проигрыши и выигрыши. 23 сентября решила вывести средства все под ноль. Запросили верификацию. Отправила документы. То то не так, то это. В итоге все же прошла верификацию. Сделала повторный запрос. 6 октября ответили. что вывод возможен только на банковскую карту. Хотя я все операции проводила через Qiwi. Причем карта должна быть верифицирована, для чего нужно с нее пополнить хотя бы 100р на счет, чтобы она привязалась к аккаунту. Пополнила с карты 100 р. Сделала повторный запрос на вывод. 8 октября написали, что отказано. счет временно заблокирован на основании пунктов . Причем в службе поддержки не говорят на какой срок. Помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Зарегистрировался недели две назад. За всё время внёс депозитов на 25к, проиграл всё в 0. Вчера завел ещё 1658 рублей на единственный экспресс с кэфом 48, выиграл больше 80к. Сегодня попытался вывести. Для успешного вывода необходима верификация личности. Скинул все необходимые документы, фото и всё что им нужно, ничего не редактировал. Адрес проживания отличается от адреса прописки. Им понадобились выписка с домовой книги или фото квитанции об оплате счетов или справка о составе семьи. Но всё это предоставить невозможно, так как юридически к адресу проживания я никакого отношения не имею. Скинул им скриншот банковских реквизитов, там где указаны адреса проживания и прописки, Ф.И.О. и ещё куча данных обо мне, но им это не подходит. Ставят изначально невыполнимые задачи. Я переписывался с их службой безопасности, высказал свое мнение. Мой аккаунт заблокирован, на Qiwi кошелек вернули только сумму депозитов минус 5%.

Комментарий администратора

Игрок отказался от прохождения верификации, депозит выведен.

Здравствуйте,сегодня закинула на сайт 5000р,+5000 мне подарили.Поставила на бой все 10000.Моя ставка зашла,По окончании боя захотела вывести все средства 13200,начинаю выводить,пишет ошибка,пишу в службу поддержки,говорят пока ничем помочь не можем,так как результаты уточняются(но как они могут уточняться,когда бой я смотрела,видела что моя ставка зашла,после боя уже прошло более получаса,проходит время на счету уже 10000,думаю выведу хотя бы эти деньги,начинаю выводить снова не получается,пишут,Что нужно подтвердить свои данные(хотя я их уже подтвердила).Проходит ещё пару часов пробую вывести снова,и опять не получается,пишет вывод для моего аккаунта недоступен.Помогите,пожалуйста,вывести,хотя бы свои собственные 5000р.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от бонуса, вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток! Недавно зарегистрировался в данной букмекерской конторе. Выиграл с 2500 до 4400. Решил вывести денежные средства. В онлайн чате спросил, нужно ли проходить процедуру идентификации, где меня заверили, поскольку у меня есть подтвержденный профиль через цупис - нет. Вечером этого же дня на e-mail пришло письмо, что по запросу администрации мне необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Хорошо, отправил им все фотографии с данными. Спустя некоторое время мой профиль был заблокирован! За то что я использовал не свои банковские реквизиты! Моего отца. Я пользуюсь его картой. На каком основании они имеют право удерживать мои деньги? Прошу прекратить преступные действия и перестать удерживать мои личные денежные средства! Требую возврата денежных средств в полном объеме которые остались на счету. Надеюсь, на ваше содействие.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, опыт ставок большой, нигде с таким не сталкивался , прошел почти месяц , а ставки так и не рассчитывают, в тех поддержке говорят ждать, не долго ли , самое удивительное , что другие пари этого события рассчитались моментально

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Статус моего аккаунта - верифицирован, хочу вывести средства, далее выбираю способ вывода и после это через сутки пришло сообщение что требуется верификация. далее следует видеозвонок по ватсапу, прохожу все вроде впорядке. Попытка номер 2 вывести средства, снова выбираю способ и снова ошибка на след день, дополнительная верификация с 2 фото, ОК...сделал. Пришло письмо о том что нудно ждать решения около 10 дней. ТП не помогла совсем, сроков нет , инфы нет

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Поучаствовал в акции для новых игроков, всё сделал, как написано в правилах - а бонуса всё нет. Звонил в поддержку дважды. Вчера сказали что будет бонус 5го ноября в течении дня. Сегодня шестое - ничего нет. Позвонил еще раз - сказали что создадут какую то заявку, номер не сказали - создали или нет неизвестно. На почту или смс ничего не пришло

Комментарий администратора

Фрибет игроку начислен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, отправил кучу документов. Последним было подтвердить место жительства, предоставил выписку из домовой книги, они потом снова, отправьте другой документ для подтверждения, отправил банковский договор, они мне снова предоставьте документ подтверждающий место жительства, сколько можно уже??? Терпеливо отправлял до этого все что требовалось, ну теперь это уже за гранью, такое ощущение, что специально затягивают процесс.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мной была сделана ставка на победу команды Акхисар при счёте 1-1 в лайве, Акхисар по итогу выиграли 2-1. После этого сразу же заморозили аккаунт, ссылаясь на ЦУПИС,что это они заморозили аккаунт, после уточнения в Цупис, на почту пришло письмо уже от мостбет, запрос документов, документы я отправил, звонили по скайпу, задавали вопросы касаемо моей ставки. Прошло уже 11дней аккаунт все ещё заморожен, деньги выплачивать не хотят

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка игровой деятельности завершена, аккаунт разблокирован. Произведен возврат ставки совершенной на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

Заморозили акаунт. Запросили видео проверку все ответил чётко на все вопросы. Акаунт заморожен и до сих пор. В чем проблема неясно.

Здравствуйте , после вывода почти половин средств , начали отменять операции и запросили селфи с паспортом в чат , и я сразу же отправил . Потом сказали отправить на почту всевозможно разные документы это тоже я сделал . Вывод висит на рассмотрении . Операторы разговаривают не охотно , говорят ждать почты , почта молчит , а они не могут не чем помочь .

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

28 октября в 1-04 вывел деньги на карту Сбербанка, практически сразу же на почту пришла квитанция о выводе, но деньги так и не пришли. Писал в чат тех.поддержки, попросили подождать 5 рабочих дней. Результат отрицательный, написал вновь. Запросили выписку банковской карты за указанный период, отправил на почту . ответа на письмо нет. Прошу разобраться, если есть возможность. Являюсь клиентом уже очень давно, с такой проблемой столкнулся впервые. Хочется и дальше пользоваться услугами данной конторы, так как проблем с выводом не было как до, так и после 28 октября. Спасибо

Добрый день. Около недели назад зарегестрировался на mostbet чтобы ставить на боксёрский турнир которого нету у других БК. Все ставки зашли после чего меня тупо заморозили. Я повторно прошёл идентификацию. Со мной связались по скайпу минут 7 пообщались. И пообещали в течении 2-хмесяцев разобраться в ситуации. Хотя разбираться не в чем. С каким успехом я выиграл с таким же мог и проиграть. Сумма не маленькая! По этому прошу вас мне помочь с возрастом выигрыша.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Играю в этой конторе с 2017 года. Изначально всё нравилось и никогда не было проблем с выводом средств. Но вот сейчас заблокировали вывод и запросили повторную верификацию. Сделал фото всё как просили, жду уже третьи сутки. Больше всего возмущает, что раньше при обращении в службу поддержки всё решалось просто и быстро в течение двух минут. а сейчас кормят завтраками и говорят ожидайте "Ваше обращение передано в обработку операционного отдела". Сколько нужно ожидать? Проверить фото дело двух минут, зачем издеваться над клиентом? Сложилось впечатление, что намеренно это делают.

Ставил всю неделю, много ставил, в минусе грубо говоря, а бонусные баллы не начислили и говорят что я вообще ставки не делал это как? С 29 октября по 4ноября

Комментарий администратора

Расчет потенциального кэшбека произведен в соответствии с правилами акции.

Жду верификации уже очень долго, на почте сообщили что время ожидания 10 дней, так вот, они прошли уже давно

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. С подобной проблемой столкнулся, как я вижу не один я - но моя ситуация идет на рекорд. Еще 19 числа прошлого месяца я отправил запрос на верификацию аккаунта (после ограничения на вывод средств). С тех пор ответ так и не поступил. Из-за столь длительного ожидания началось волнение. Прошу помочь.

Вообщем увидел рекламу, зарегался, повелся на бонус, пополнил на 5000, потом увидел условия бонуса, пытался их выполнить, но понял что это невозможно, захотел вывести, но вывод отменили, сказали проходить верификацию, прошел, через час написали о предоставлении дополнительного фото, предоставил и молчат) в чат пишу, говорят что ждать 5 дней) какого фига сначала пишете что верификация пройдена успешно и тут же дополнительную верификацию назначаете! Деньги не вывести. Надеюсь поможите

Комментарий администратора

Верификация игроком уже успешно пройдена.

При выводе средств со счета завис статус платеж ожидает обработки, номер счёта 14660385 номер транзакции 9316951,в службе поддержки помочь ни как не могут говорят ожидать, прошу помочь в решении вопроса

Академия Пушкаша Гонвенд угловые ставка на ничью и победу второй команды,можете проверить я выиграл,Олимп бет обманывает,показывают 3-2, хотя 2-3, прошу разобраться и что бы вернули деньги на счет.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Не выплатил выигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Заблокировали вывод средств ещё в феврале 2020 года, тогда я находился в другой стране и у меня с собой был только загранпаспорт, поэтому пришлось отложить верификацию. Прилетел в сентябре, 17 сентября обратился в службу поддержки Париматч, попросили отправить им фото паспорта и фото паспорта со мной, фото отправил. Ждал примерно 10 дней, после попросили отправить фото паспорта со мной и в руке лист с надписью”для Париматч”, сделал и отправил фото. Прошло примерно 10 дней, пишут и просят отправить фото квитанции по месту регистрации и фото паспорта развёрнутую на странице регистрации со мной, тоже отправил. Прошло примерно ещё 10 дней, пишут чтобы я отправил им выписку банковской карты с пополнением счета в их букмекерскую контору. Сколько это будет длится? Такое ощущение что это никогда не закончится... На игровом счете остались 87000 руб. Правил не нарушал, повода для блокировки не давал. Помогите с выводом если у вас есть такая возможность.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Что сделал не так

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны согласно результатов.

Уже неделю пытаюсь пройти верификацию, отправила необходимые фото документов, сначала фото паспорта и селфи, на следующий день фото селфи на фоне переписки, после запросили ЖКХ, отправила и жду. Помогите как-то ускорить процесс проверки и вывести мои деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

вчера матч Локомотив-Атлетико...брал в ливе бол 7.5 жк...........на 83 мин Игнатьеву показали 8 жк..но ПМ вел текстовую с сайта и там не заметили что Судья показал ЖК...согласно пункту правил ПМ в разделе футбол пункт17 При определении статистических показателей футбольных матчей источником для определения результатов является информация, размещенная на следующих интернет-сайтах: Лига Европы. Лига Чемпионов там после того как судья внес в протокол 8 жк стала на сайте статистика 5-3 по жк..............но ПМ расчитал в минус ссылаясь на какой то первоисточник и что после коректировки они вправе сами принимать решение по статистике...это че за дичь вообще

поставил 2 ставки они выиграли деньги начислили потом ставку рассчитали с коэффициентом 1 сослались на пункт 1.7.2

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Я уже почти неделю ставил на марафонбет, выводил и пополнял счет без всяких проблем. Два дня назад я случайно пополнил баланс на неверную сумму, выполнил ставку и вывел оставшуюся сумму(скриншот приложу), после этого еще два дня они принимали у меня пополнения, и после прохода последнего события, заморозили вывод средств со счета. Звонки в службу поддержки не дают никаких результатов, бесконечные: "подождите пожалуйста, информация уточняется" в конечном счете пересылают На почту и там на вопрос как мне получить мои деньги, отвечают ссылкой на статью. Приложу вам все скрины, надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго всем дня. Суть моей проблемы - делал ставки на разные вещи, в основном на хоккейную статистику (люблю в целом ставки на стату). В пятницу был очередной тур КХЛ, на который я сделал несколько ставок (скрины прилагаю). Мой баланс увеличился примерно на 10 тыс. рублей, я спокойно лег спать, а на следующее утро, зайдя в аккаунт, обнаружил, что максимал по всем маркетам порезан до 10 рублей (видимо -приняли меня за вилочника?), и вдобавок ко всему - свои деньги назад я не могу вывести (полностью отсутствовали способы пополнения и вывода денег в Личном кабинете). После стандартной отписки девушки из службы поддержки о технических неполадках на сайте мне вернули возможность пополнять/выводить деньги через кошелек ЦУПИС (тот самый, который берет конские комиссии при выводе). Днем я поставил часть денег на вывод, на счету оставалось около 4700 рублей, а уже вечером, когда я повторно зашел в акк, чтобы проверить баланс, на счету осталось 680 рублей. Оказалось все просто - гении из Бетсити под шумок решили дать возвратом 2 моих ставки (одни из самых крупных, конечно же, что видно на скрине 1) и присвоить себе 4116 рублей (скрины 2 и 3). Девочка из службы поддержки объяснила, что я, негодяй такой, ставил эти ставки по неверной линии (ну да, по равной линии поставил ставки по бешенным коэффициентам ), а поэтому эти мои ставки должны пойти возвратом. При этом - другую ставку на тот же матч АкБарс -Сибирь, которую я проиграл (скрин 4), перерассчитывать никто не стал (там видимо все было в порядке, все-таки коэф-нт , а не эти громадные , которые дали возвратом). Бестити, я вы или будьте мужиками, и рассчитывайте все как есть, или уберите к черту эти свои ставки на статистику, если боитесь, что у вас слабая никчемная линия. Рассчитываю на помощь представителя Бетсити на Легалбет в этом вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.