Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день ! запросили инн пока получила отправила , договор карты отправила , паспорт отправила, загран паспорт отправила , фото на фоне счета отправила .в итоге ждите 30 дней окончания проверки документов ! писать не хотела , думала подожду но поменялись обстоятельства, буду благодарна если поможете,,,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Добрый день! 21 марта поставила первую заявку на вывод средств. Получила запрос о предоставлении фотографий и документа от QIWI кошелька. Документ делался 2 дня, 24 марта я все документы отправила. 29 марта мне прислали ответ, что нужно пройти верификацию посредством видеосвязи. То есть не сразу это написали, а спустя более, чем неделю после созданной заявки на вывод. Хорошо, подумала, проще зайти в их контору, благо живу неподалеку, разузнать подробнее. Там мне сказали, что они отдельно, а сайт бетбум отдельно. Хорошо, вечером 29 марта написала в чат, мне позвонили, попросили паспорт, задавали странные вопросы. В конце сказали ожидать до 5 дней. Прошла неделя, деньги так и не получила.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Зарегистрировался и верифицировался в 1цупис 9бк на пари матч выиграл 1000р захотел вывести ждал 14 часов пришло смс вывод не возможен сначало подтвердите личность нужно связаться по Скайп с паспортом и ИНН .я позвонил в пари матч сказал что уже подтвердил личность в 1цупис регистрировался в евросети.что в остальных бк 8из9 если выигравал то выводили деньги быстро без гемора .мне сказали что на 1цупис им ****** им нужно подтверждение личности с дополнительными документами ИНН иле снилс я сказал если у меня докоментов ИНН иле снилс на данный момент нет есть только паспорт отдадут мне деньги мне сказали что не отдадут пока я не покажу ИНН иле снилс .тесть моё мнение от пари матч - обман -мошенничество -вынос мозга .люди нерегистрируйтесь это Хучший букмекер с хучшими бонусами и выносом мозга .я прочитал отзывы много Каво обманывают не отдают деньги .смешно 1000р не могут выдать тфу засуньте се в о...я.ко.я показывать ИНН иле снилс не буду.люди если не хотите остаться без денег и выносом мозга пари матч отдают деньги людям 50на50 лучше не регистрироваться.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался в бк Леон, подтвердил свою личность, сделал депозит, некоторое количество ставок; решил сделать вывод средств, бк попросила пройти процедуру подтверждения личности, без проблем, выслал фото паспорта и инн по запросу - вывод средств был открыт несколько дней, после очередной попытки вывода средств, поступила просьба загрузить на сайт фото паспорт с текстом leon и текущей датой - выполнил; затем потребовался еще один документ подтверждающий личность, я выбрал в.у - предоставил фото; далее был запрошен документ подтверждающий адрес проживания - я выбрал один из предложенных документов - банковский договор на открытие счета, в котором были указаны все требуемые пункты, но бк утверждает что какие-то данные не представлены в данном документе, хотя все пункты представлен один за другим, прошу разобраться в ситуации, заранее спасибо! Номер счета - 64739407

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте у меня букмекерская контора марафон, просит транзакцию этой суммы 1170 грв и выписку с банка, за последние 3 месяца, все документы предоставил. Марафон отвечает что я отправил им ни те документы, я писал им, звонил они ничего не подсказывают и не отправляют образцы хотя бы документов! Прошу помочь!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте Сделал заявку на вывод средств Начались запросы фотографий документов После каждого отправленного документа , просили новые Киви имеет статус профессиональный

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

У меня претензия к к париматч у меня расчиталась ставка,через некоторое время цифры в купоне изменила контора.Вот скрины 1 через некоторое время он изменился 2 Обращался в поддержку они сослалися на правила,но факт изменения купона на лицо.Изменили в тот момент когда я вел диалог с поддержкой в чате.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый День, хотелось бы разобрать в данном вопросе. Мой id 16041046 в 1хставка. номер купона: 17906371711. Была сделана ставка на лайф событие с коэффициентом 2,4. ставка успешно сыграла, была рассчитана с данным коэффициентом и выплачена на счет в личный кабинет. По истечение 5-10 минут, ставка была пере рассчитана с коэффициента 2,4 на коэффициент 1,24. Вывод средств был заблокирован, с просьбой пройти верификацию в службе безопасности, после предоставления мной всех запрошенных документов(в течении около 10 дней), вывод мне разблокировали, но ставка так и осталась с коэффициентом 1,24. Прошу разобраться законно ли это? В чем причина такого расчета и небыли ли нарушены правила букмекером? мною не были нарушены, какие либо правила и были предоставлены все подтверждающие документы по запросу.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером по первоначально принятому коэффициенту.

добрый день. зарегистрировался в бк винлайн, прошел видео идентификацию и поплнил счет. совершил несколько ставок запросили видео вериф со вторым документом. прошел и продолжил играть . сейсчас установили лимиты я захотел вывести деньги. до этого вывод не совершал. обратился в подтержку в итоге оставили вывод на банковский счет который у меня не получаеться заполнит. подтержка не помогает. также в лк висит заявка скрина с киви что я уже скинул но она все еще висит. помоготи разобраться с этой бк и решить мою проблему.

Комментарий администратора

Букмекер не ответил на заданные вопросы.

Делала запрос на вывод средств запросили документы: фото с паспортом, договор с сотовым оператором, выписку с киви кошелька, селфи с перепиской сб букмекера, пройдена видеосвязь с сб г. Вв этот же день БК прислали письмо на почту: Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК: 3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании. Я ответным письмом написала вопрос как мне вывести деньги на киви кошелек с кабинета, тк именно с киви было пополнение. Ответа не последовало. я пробовала зайти в личный кабинет на сайте, пишет что не верный логин или пароль. Восстановила пароль, ошибка выдается такая же. я пишу консультанту БК в чате, спрашиваю как мне зайти в личный кабинет и вывести деньги? они отвечают пишите в БК СБ на почту они ответят. ответа не последовало. снова пишу в бк письмо как зайти в личный кабинет. Ответа нет, уже прошли сутки пишу консультанту бк в чат, спрашиваю как зайти в личный кабинет, они отвечают что вам приходило письмо и там есть ответ (это после видео звонка) и эти вопросы необходимо решать со сб в бк. Которые не отвечают на письма я писала в Первый Цупис тот же вопрос как вывести деньги с бк? на что они ответили В первую очередь Вам нужно обратиться в поддержку Букмекера для получения подробной информации по Вашему вопросу. Если Букмекер не предоставит ответ: 1. составьте официальную претензию в свободной форме, подробно описав проблему, поставив дату и подпись, и отправьте её скан или фотографию в поддержку букмекера, 2. в правилах букмекера ознакомьтесь со сроками рассмотрения претензий - возможно букмекеру потребуется время, чтобы составить подробный ответ, 3. если по истечению установленного правилами срока, Букмекер не предоставит ответ на Вашу претензию, отправьте её копию в Первую СРО Букмекеров с описанием ситуации.Что такое Первая СРО букмекеров?Именно Первая СРО Букмекеров регулирует деятельность партнеров ПЕРВОГО ЦУПИС и поможет разрешить спорную ситуацию. Прошу помощи в разборе данной ситуации и вывести деньги с бк в размере 35 000р. тк я уже не знаю кому писать для решения данного вопроса. Благодарю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита игроком выведена.

Делал несколько ставок, решил вывести деньги и тут они мне блокируют возможность вывода и начинается просто Ад, я живу в другом городе и половину документов которые они просят мне не получить без визита по месту прописки а это 2500 тыс км, паспорт и загранпаспорт ладно ещё, инн фик с ним ок, потом начало требовать банковскую карту, но потом это уже просто смешно, справка о составе семьи, чеки с жкх коммунальных услуг, кредитные договоры , жилищные документы- они че там совсем с ума посходили

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер , проблема с выводом средств , первый вывод 15000 одобрили , следующий «отказа оператора» после нескольких попыток снова вывести , запросили верификацию сб через почту , после ее прохождения , проблема с выводом не ушла « отказ оператора , нет доступных каналов» долгое время общался и с цупис и с самой бк , не могут найти решение данной проблемы , все попытки что-то исправить с их стороны ни к чему не привели . Пробовали разные суммы на вывод от 1000 до всей суммы за раз , был момент , когда вывели 1 вывод на 5 тыс и 5 выводов по 1000 , потом снова писало ошибку оператора .Недавно проставлял пару ставок , после этого пробовал вывести , все та же ошибка .

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен.

Играл у них футбол в последнее время. Выводили очень оперативно. После удачной серии ставок - ограничение максимума, карту из выплат убрали. Выплата на цупис провисела весь вечер. В чате бросили фразу про 72 часа и теперь гасятся. Помогите оперативно получить выплату. Букмекер не имеет права держать деньги. Получается сами не дают ставить, и на другого бука деньги не перекинуть.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

в 23:26 произвёл внесение 1220 р. на счёт в конторе марафонбет. Деньги списались с карты мир, но до сегодняшнего дня не поступили ни на счёт ни на карту не вернулись. Служба поддержки говорят мы работаем над вашей проблемой, запросили выписку с карты, отправил. Помогите с проблемой пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, Уважаемая комиссия Арбитража ЛегалБет, меня зовут Далгат, я являюсь активным игроком в Букмекерской конторе и делаю ставки а различных букмекерских конторах, как правило, когда-то выигрываю, а когда-то и проигрываю. г мною было сделано две ставки в Лайве на футбольный матч Россия, 2 дивизион: «Туапсе - Форте Таганрок», команда Форте намного сильнее соперника, так как я знаю, что у них есть установка выбиться в ФНЛ, я решил поставить две ставки, одну ставку я взял что будет взят вверх в первом тайме, а вторую, что Форте выиграет 1 тайм, со страховкой при ничьи, возврат половины суммы. Первый тайм закончился со счетом 3:0, во всех информационных источниках, есть подтверждение тому. Букмекерская контора Winline уже больше 5 дней не расчитывает ставку, при обращении мною в службу поддержки, было сказано , что матч будет рассчитан через 90 дней с момента ставки. Мне позвонили по видеосвязи, для верификации, я все им показал и успешно прошёл её. Помогите пожалуйста мне в этому случае, получить свои деньги, плюс выйгрыш, ведь когда предыдущие мои ставки не заходили, деньги списывались сразу.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! cовершил ставки на матч Чемпионат Алжир. Женщины АС Оран центре (жен) - Афак Релизане, одна из ставок №18069344473 была тотал (8) б. На 30ой минуте информация о матче пропала из приложения, рассчитали часов через пять. Счёт 0-7. Пошёл проверять на фейсбук акк федерации футбола Алжира, информации не было. Далее, 4го апреля рано утром по москве с аккаунта пропали ДС , пошёл проверять историю ставко, увидел что снова перерассчитывают все пари по Алжиру. на фейсбук акке федерации, счёт 1:8. Прошу проверить информацию. Обращение в саппорт не помогло. الرابطة-الوطنية-لكرة-القدم-النسوية-الجزائر-920470748124871/

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день. Не могу вывести средства с букмекерской компании Мелбет. орг. Постоянно пишет что на данный момент наблюдаются технические сложности. По ходу это офшорная контора. Подскажите кто либо смог вывести деньги с данной конторы. Думаю что не один я такой здесь.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Сделал ставку на 1000 р с кефом ,выйгрышь составил 3523,как я понял теннисный матч который закончился отказом теннесистки которая проигрывала 6-3,4-0 и смирилась с поражением отказавшись играть дальше,расчитали возвратом.Но это грабеж,исход этого матча был предрешен и ставка бы сыграла и с отказом и без отказа. В любых нормальных ббк возврат делают только если еще не закончился первый сет.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Не хотят перезванивать и не отвечают на почте, что бы вывести выигрышь с фрибет

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Первый раз поставил деньги на вывод 18 марта 2021 года, сразу же запросили все документы (в том числе договор с сотовым оператором) и прохождение видео верификации. Все предоставил успешно и в кратчайшие сроки. Сказали: ожидайте 10 рабочих дней, начиная с 18 марта. По итогу 31 марта (это был 10ый рабочий день) мне приходят отказы о зачислении денежных средств в виду того, что были технические сбои киви у конторы. Далее, они сказали заново поставить заявки на вывод и ожидать 10 рабочих дней. Я поставил заново заявки на вывод, пишу регулярно в чат им - игнорируют и постоянно закрывают его. Звоню на горячую линию - скидывают, на почте не отвечают. Очень напрягает данная ситуация, не готов каждые 10 дней заново ставить заявки только потому что у винлайн проблемы с выплатами. Прошу разобраться в данной ситуации, ибо эта контора позиционирует себя как номер 1 на российском рынке (ЦУПИС) по скорости выплат. (так даже говорил Константин Генич в рекламе).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 08.04. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче ПСЖ-Лилль игроки, находящиеся на поле (участвующие в игре), получили красные карточки в конце матча (Неймар у ПСЖ и Тьягу Джало у Лилля). Ставку почему-то рассчитали проигрышем. Прошу решить вопрос в пользу выйгрыша, так как это очевидное нарушение со стороны БК.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана БК верно.

Зарегистрировался в букмекере в феврале 2020 года,сделал 1 ставку и благополучно забыл о нем до вчерашнего дня,пополнил 1000 рублей,ничего не ставил,а сегодня приходит письмо что нужно предоставить фото и пройти скайп,быстренько все им предоставил и так же прошел скайп,но теперь мне пишут что могут проверять до 60- ти дней.Пока от них тишина,прошу легалбет проконтролировать ситуацию,так как там и проверять нечего,как писал выше 1 ставка в 2020 году.Спасибо.

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено. Статус жалобы - не решено.

Играю в пари матч уже довольно давно. Ставлю в основном на UFC и иногда футбол. В последний раз после выигрыша не дали вывести деньги, ссылаясь на повторную верификацию. После того как все отправил что от меня требуется , сказали ждать 10 дней. Отправил все 18 марта . Сегодня уже 3 апреля и никаких новостей . Хотелось бы получить уже свои деньги .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пользуюсь сайтом ggbet более 2 лет, имею только 1 аккаунт, верифицирован, без проблем выводил деньги. Выиграв 4800 грн решил вывести все деньги. Через 10 минут захожу, пишет аккаунт заблокирован. Сообщение оператора: "Администрацией сайта было обнаружено, что Вы пользовались более, чем одним аккаунтом на нашем сайте. Увы, данное решение не подлежит пересмотру.". Но я то понимаю, что это невозможно. У меня только один аккаунт, других больше никогда не регистрировал, пользуюсь только этим. Первый раз выводя такую большую сумму они решили меня заблокировать, так как ранее выводил по меньше. Два года выводя деньги по 100-500 грн проблем не было, а как решил вывести около 5000 грн придумали нарушение и заблокировали аккаунт. Прошу Легалбет помочь мне разъяснить ситуацию и вернуть деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил что гол будет в пустые в матче НХЛ Лос Аджелес Сан Хосе. гол в пустые был. Сумма мала

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Пыталась вывести средства с бк ggbet. В первый раз выводила 8 тысяч, вывели без проблем. Вечером 30 марта пыталась вывести 10000 рублей. Почти сразу же мне временно заблокировали аккаунт и прислали письмо на почту с тем, что мне нужно пройти видеоверификацию. Я прошла, через час мне приходит сообщение о том, что я должна пройти ещё раз видеоверификацию, якобы у них ещё остались вопросы. В итоге мне прислали письмо, такое как и всем наверное : «По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами в дальнейшем вы не сможете, а средства останутся на аккаунте. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован.» . Но аккаунт был мой, играла на нем лично я, в спорте я не разбираюсь совсем, так и сказала. Средства выводила на свой личный кошелёк киви

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пользуюсь сайтом более 2 лет, имею 1 аккаунт, верифицирован, без проблем выводил деньги. Выиграв 4800 грн решил вывести деньги. Через 10 минут захожу, пишет аккаунт заблокирован. Сообщение оператора: "Администрацией сайта было обнаружено, что Вы пользовались более, чем одним аккаунтом на нашем сайте. Увы, данное решение не подлежит пересмотру.". Это невозможно. Первый раз выводя такую большую сумму они решили меня заблокировать, ранее выводил по меньше.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК GGBET.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрирован недавно в Winline, друг подсказал лучшего букмекера на его взгляд. Значит дело было так. Получил подарок 1000рублей,поставил проиграл. Через день ещё раз получил и поставил. Выиграл и получилось так что в сумме получилось 2500,хотел вывести не выводится, позвонил сказали деньги надо завести, друг помог, но поставил со своей карты сбербанк мир, потом с моей, думали что надо ещё, и ещё поставили с его. Короче с двух разных карт. Потребовали фото, скинули. В течении суток выиграл ещё больше с 2500 на 6000, а потом в сумме 12000. Вот стоит с утра и нет вывода, почему так долго. Что не так. Деньги заводятся быстро. А вывод ужас

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, я являюсь клиентом букмекерской конторы париматч более трех лет, наверно как вы знаете у них есть акция по компенсации налога, я получил данную компенсацию за 2018, 2019 года, но вот при получении компенсации за 2020 год - я столкнулся с проблемами, позвонив на горячую линию оператор озвучил мне, что данная акция действует и он передал информацию в профильный отдел, чуть позже мне пришло письмо на почту о необходимости предоставить скриншоты с личного кабинета налогоплательщика, я предоставил скриншоты и стал ждать, по итогу я получил письмо о том что в предоставлении акции мне отказано, я попытался уточнить по какой причине я получил отказ, но вразумительного ответа я так и не получил, кроме слов, что данная акция является проявлением лояльности компании и назначается по решению администрации. По итогу я потратил свое время и получил отказ, так же хочу отметить, что данная букмекерская контора полностью лишила меня всех акций по непонятной для меня причине

Комментарий администратора

Компенсация НДФЛ со стороны букмекерской компании не является обязательной и используется как способ выразить свою лояльность пользователю.

с моего баланса сняли все деньги которые там были в размере 19309 руб без обьяснения причины. Проходил верификацию неоднократно и готов вновь пройти и предоставить все необходимые документы дабы вернуть свои деньги. Также сумма 8800 была одобрена но я не мог вывести ее. Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 113

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Заблокирован мой игровой счёт!

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка доступа в кабинет и вывод средств

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Не пришли деньги на счёт и не вернулись на карту обратно

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Вывод средств

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка аккаунта

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Аккаунт заблокирован

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно удержанный налог/комиссия

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша