Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

При запросе на вывод средств бк Фонбет заблокировал мой счёт и попросил обратиться в поддержку для дополнительной идентификации. Я написала в поддержку, где меня попросили прислать фото паспорта, мое фото с паспортом и листком, где написана дата и время, фото паспорта на фоне монитора перепиской, фото именной банковской карты, фото именной банковской карты на фоне моего паспорта. Я все эти фото им отправляла. Потом они запросили идентификацию по видеосвязи, я написала номер Viber, куда позвонил их представитель, и я подтвердила свою личность по видеосвязи. После этого в чате поддержки они написали вопрос: Ктотставил с этого аккаунта? Я ответила: Я ставила! Затем они повторили этот же вопрос и отключили мне возможность писать сообщения в этом запросе. Я создала новый и потребовала объяснений, на что они написали: Не создавайте новые запросы, пишите в старом. А в старом мне отключили возможность писать сообщения! Умения есть скрины всей переписки, ну к жалобе можно добавить только 3 файла, поэтому прикрепила начало, при необходимости могу прислать всю переписку с поддержкой Фонбет по этому вопросу.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Зарегистрировался пополнил счёт на 8000 р поставил выиграл после чего долго ждал расчета событий после чего понял,что контора очень слабая и не внушает доверия попытался вывести деньги и тут мне уже 2 сутки говорят,что денежный перевод находится в обработке на все мои вопросы отвечают что проводится проверка Ждите но какая проверка никто не сообщает прошу помочь в данной ситуации!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сегодня совершил две ставки на сайте и выиграли обе. При выводе денежных средств поступило смс, что возникла ошибка и необходима повторная идентификация. Все сделано сразу же и при повторном появлении в своем личном кабинете вижу исходную сумму и ссылку на п.п. (сбои в системе). В чате оператор винлайна ничего объяснить мне не смог. Я перепроверил в интернете информацию о возможных сбоях во время проведенных сегодня игр, но такой информации нет и все результаты зафиксированы. Расцениваю данные действия администрации сайта как кража моих денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил. Возврат обоснован.

Являюсь клиентом данной БК более 4 лет. , впервые возникла такая ситуация. Заключил два пари: 4209356342 и 4205136930, оба события сыграли. БК зачислила на счёт средства, но через несколько часов отменила события, списала сумму выигрыша и заблокировала аккаунт. Обратился в техподдержку, номера запросов: 63459047 и 63459091. В итоге ответ шаблонный, отказано и пересчитано согласно п.п. 3.7 и 4.5.1, с чем я категорически не согласен. Но это ещё полбеды, дальше ситуация закрутилась, средства вывести нельзя и мне необходимо пройти процедуру верификации. Скинул фото паспорта и своё фото с паспортом в руках. Снова ответили (при этом закрыли чат), что теперь необходимо сфотографировать паспорт на просвет, это вообще из разряда вон выходящий запрос, как будто они сотрудники ФМС.. В итоге снова обратился в техподдержку, снова ничего сказать не могут, снова составили новый запрос 63533145, прикрепил фото, жду ответа. Интересно, может ещё станцевать попросят, но это уже лирика. В общем прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации: - Корректно ли БК пересчитала ставку, с моей стороны не было никакого мошенничества и т.п. - Помогите разблокировать аккаунт для вывода средств и дальнейшего использования приложения, если БК отказывает, то прошу просто помочь вывести средства и на этом вопрос будет закрыт. Все скрины во вложении. Спасибо.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Добрый день. Увидел ставку на двух каналах в телеграмм, в чате написали, что он есть на зените, я естественно зарегистрировался быстро, благо достаточно проф. статуса киви. Совершил 4 ставки на различные форы, притом один раз ошибся и вместо плюсовой поставил минусовую. После я начал ставить другие ставки, мне написало, что клиент заблокирован, вывести средства естественно тоже нельзя. Поддержка ссылается на: "На данный момент по Вашему счету осуществляется проверка. В период проверки Ваш аккаунт временно заблокирован в соответствии с п.п. - . После окончания проверки, в зависимости от ее результатов, Ваш счет будет разблокирован." Возникло ощущение, что пытаются оттянуть выплату или кинуть на деньги. О каком сговоре может идти речь, если прогноз взят из открытых телеграмм каналов и ясно дело, что туда ставит много людей? - Не думаю, что они так сделали, если бы ставки не зашли. При необходимости я присоединю ссылки на них и конкретно на этот прогноз. Прошу помочь мне в этой ситуации, потому что выглядит это всё как мошенничество и трактовка правил в свою сторону.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Ставил в данной конторе с 2018 года, проблем не возникало. Сегодня пополнился на 15 тысяч рублей, выиграл чуть больше 58 тысяч рублей на волейболе. После чего попытался вывести денежные средства, на что мне пришел отказ, служба безопасности попросила прислать документы. Документы все отправил, через некоторое время пришло "Письмо счастья", что мои ставки аннулированы, на счету 0, списали даже депозит! Просьба помочь в решении данной проблемы, т.к никаких правил я не нарушал и все нужные документы сразу же отправил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

Добрый день! Сегодня разочеровался в самой надежной конторе, ставил ставки все прошли по моим предположениям, были и минусы, вывод депозита не составил проблем.Но после очередного выигрыша мои ставки онулировали думал что будет возврат средств, после обращение к администрации поступил ответ, что все мои ставки перерасчитаны и я свой депозит вывел в итоге баланс в минусе.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Ставил ставки все честно на кибер спорт, в итоге сумма дошла до 358 тысяч, вылезла ошибка 101, сказали что надо пройти верификацию аккаунта, все фото выслал как и просили, сначала ждал 72 часа, потом день, и уже как 4 дня просто отвечают ожидайте решения, не говорят конкретно ничего когда и чего ждать!! Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, делал ставку . Матч отменили, уже идут вторые сутки, возврат не делают, хотя матч отменен на всех ресурсах, тянут время!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

мне прилетело уведомление о прохождении дополнительной идентификации,не могу ни сделать ставку,ни снять,ни пополнить,а также урезана сумма ставки мною были высланы фото паспорта и прописки,паспорт рядом с лицом и датой на белом листе(),паспорта на фоне частично закрытой переписки с администрацией,а также фото паспорта на просвет.После отправки попросили связаться спустя 72 часа.Сегодня отправил фото банковской карты лицевую сторону рядом с паспортом,а также фото карты и паспорта рядом с лицом.Теперь написали свзаться после после 13 часов дня.На счету сумма 60284 рублей.Номер счета 3245679.Правил не нарушал,фото отправил качественные,хотя просили переотправить новые 1 раз все 4 фото .Прошу помощи,чтобы не затягивали время.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, деньги выведены.

Здравствуйте. Я являюсь активным вашим клиентом. 27 марта у меня украли телефон. Симкарту я восстановил. Решил поиграть захожу на аккаунт, и пишет что такого клиента нет. Написал в поддержку мне ответили что на моем аккаунте стоит совершенно незнакомая мне почта и телефон. Кто то изменил данные без моего ведома. Подскажите что мне делать и как восстановить свой аккаунт. Доказать могу любыми способами что именно я владелец.Помогите восстановить доступ к аккаунту со своими даннымиУказанные данные на моем аккаунте: Телефон: +7 91*****64-93 Email: konsta*****ЭТОТ НОМЕР И ПОЧТА МНЕ НЕ ПРИНАДЛЕЖИТЯ предполагаю что их изменил злоумышленник 27го марта так как 28го я восстановил свою симку после пропажиМой номер счета 4198255Поддержка отвечает что они не несут ответственность за сохранность моих данных, и отказываются восстановить доступ к моему аккаунту. Я попросил заблокировать счет. Очень жаль что так вышло, как по мне лучший букмекер в СНГ, но к сожалению не могу дальше пользоваться их услугами.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

17 апреля в 10:11 заказал вывод денежных средств с баланса, 8743руб. Деньги на счет до сих пор не поступили, статус висит все тот же - на рассмотрении. Поддержка сначала писала про 48 часов, потом вдруг про 60 дней. Пожалуйста, помогите с выводом

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Я сделал ставку на 1500 руб. на победу Вашье-Лаграв М. во 2-ом туре в турнире за Быстрые шахматы Магнус Карлсен Инвинтейшионал в бк Лига ставок. Моя ставка была принята в 17:58 мск. Но впоследствии выяснилось, что 2-й тур стартовал на 15 минут раньше запланированного, а именно в 17:45 мск., По факту 2-ой, 3-ий и 4-ый туры начинались раньше запланированного времени. Получается, в линии бк Лига ставок время начала туров было указано неверно. В связи с этим, прошу провести тщательную проверку по данному инциденту, и помочь мне добиться в бк Лига ставок возврата ставки номер 387290076665 с коэффициентом 1,0. Прилагаю скрины авторитетных отечественных букмекерских контор Марафон и Фонбет, где время начала партий указано верно.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Сделал ставку в лайве ,до сих пор висит как в игре,прошёл повторную видеоверификацию в тот же день,но ничего так и не решилось. Прошу помощи в разрешении данной проблемы. Ставка 334077148.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Убрали из личного кабинета выплату на карту, оставили на кошелек цупис ,при попытке заказа через кошелек ошибка по тех причинам вывод средств недоступен,мой счёт 12251850

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, заказал 17 апреля в 23:44 21845р. на выплату и они до сих пор не пришли,однако в поддержке писали ,что вывод осуществляется в течении 48 часов ,прошу помочь мне в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Проблема такая же как и у многих тут. Завёл в начале апреля 87 тысяч, довёл их до 300 тысяч, теперь не могу вывести ввиду бесконечной верификации. Отправлял фото паспорта, фото карты, фото справки о том, что я являюсь владельцем этой карты. Сейчас запросили фото с паспортом на фоне переписки со службой поддержки, тоже прислал. Очень переживаю за свои деньги, помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. В экспрессе была ставка : гол будет забит до минуты 60 - нет. Гол был забит после Рассчитали проигрыш Разговоры с поддержкой не помогли Почему ставка проиграла? Ведь гола до 60 минуты не было Купон : 11869371079

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день,являюсь активным игроком конторы Винлайн. Поставил две ставки на теннис женский , сначала рассчитали выигрыш ,все хорошо , поставил на вывод , вывод отменили , ставки поставили в статус в игре и не рассчитывают. Обратился в службу поддержки , сказали выплата до 90 календарных дней. Я бы понял если бы были большие суммы , но две ставки по 4тыс каждая. Хотелось бы решить этот вопрос, за ранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! У меня контора уркала деньги со счета. Дело было так. Я пару месяцев не играл. Пополнился, поиграл день. Выиграл. Вывел где-то 20000, оставил там 10000 (изначальный депозит). На следующий день выиграл еще 10000 и поставил на вывод. В выводе средств было отказано по причине запроса документов. Документы предоставил. А в это время продолжал играть. Мне бояться нечего, думал я, это же ЛЕГАЛЬНЫЙ букмекер!?! В это время я наиграл баланс до 36000р. Наконец-то пришел ответ: вывод разрешен. Отлично. Проверю. Оказалось, что меня выбило из приложения. Я попытался в него зайти, но пароль не подходил. Я попытался зайти через сайт, но пароль также не срабатывал, хотя, я его уже копипастил, чтобы не ошибиться. Я пытался восстановить пароль через смс на мой телефон. Код пришел, но он не давал мне попасть в аккаунт, код не работал. Я заказывал его дважды и оба раза код не работал. Я попытался восстановить пароль через почту, проходил по ссылке, но измененный пароль опять не подходил. Я дважды пытался восстановить пароль через почту. оба раза не удавалось это сделать. Я решил подождать и минут через 10 попытался восстановить его через почту в третий раз. Не с первого раза, но получилось это сделать. Я наконец-то попал в аккаунт. И увидел на моем счете баланс в 46р вместо 36000 и кучу проигранных ставок. Сделанных в то время, пока я не мог попасть в аккаунт. Таким образом, 1хставка украла у меня деньги. Напоминаю, это ЦУПИС! Эта контора считается легальной и работает в российской юрисдикции. Слышал о таком, но думал это байки. Оказалось, что это действительно происходит. В голове не укладывается. С их стороны было совершено мошенничество чистой воды!! Помогите разобраться с данной ситуацией. Спасибо!

Добрый день. Классическая ситуация - Париматч запросил верификацию при выводе средств, всё что просили отправил, но уже больше 10ти дней ни ответа, ни привета. Посодействуйте выплате, пожалуйста. сумма - 10933р

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Номер счета БК: 972274 . Пол года назад зарегистрировалась в данной букмекерской конторе и несколько раз подряд пополняла ее через эпл пей, делая ставки, не разу не выводя, решила пополнить счет Букмекерской конторы на 50000 рублей. По очень счастливым обстоятельствам все мои крупные ставки (На киберспорт и настольный теннис), заходили, это были крупные игровые события, а не мелкий спорт. Итоговый баланс 382 RUB. Мною была пройдена видеоверификация, авторизация через гос. услуги, высланы мои фотографии с паспортом на почту саппорта букмекера . Ожидаю дальнейшую верификацию. Приношу извинения за столь ранне открытую тему с жалобой. Просто на аккаунте изначально порезали лимит на все ставки до 3800Р, с невозможностью делать ставки на киберспорт, а после вообще до нуля на ЛЮБЫЕ события, что и привело к написанию жалобы. Номер обращения на почту 6718771. Скриншоты ставок и пополнений прикрепляю, так же как и самые крупные выигранные мною ставки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. По информации от БК Париматч на аккаунте игрока аннулирован выигрыш. Аргументация со стороны БК - на видеоидентификации ответы на вопросы давались членом семьи - сыном. Фактов о наличии мультиаккаунта не выявлено и, соответственно, в распоряжение Арбитража Легалбет не предоставлено. Анализ Правил БК Париматч позволяет говорить о том, что нарушений Правил игры со стороны аккаунта нет - новых и повторных счетов на члена семьи не создавалось, передача игрового счета не производилась. Не выплата выигрыша - нарушение Правил и законодательства РФ. Статус жалобы - Не решено.

Здравствуйте, команда LB. совершил 3 ставки на матч Волейбол. Мужчины Кубок Таджикистана. ВОСТОК - ЦСКА ПАМИР. 1. 1512р на кф П2 2. 575р на кф 3-й сет Ф2 -2.5 3. 1066р на кф 3-й сет ф2 -3.5 Все ставки зашли. Но ВВ по каким-то причинам расчитал ставки по кф 1. И сделал возврат. Прошу вас помочь мне с моим вопросом расчета. Я понимаю что сумма смешная, но вопрос, собственно не в сумме, а в честности БК. Заранее благодарю Вас.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке

Здравствуйте, команда LB. подал заявку на выплату в БК ВВ. В бк мне написали "Модерация заявок на вывод денежных средств с нашей стороны, осуществляется в период от 15 минут до 48 часов." По истечению 48 часов, заявка не была обработана. На вопрос когда мне ждать выплату получил следующий ответ "Ваша заявка находится в обработке у аналитиков, понадобится немного больше времени на проверку. К сожалению, прямо сейчас затруднительно обозначить точную дату завершения проверки, однако, мы сразу с вами свяжемся, как только появится новая информация. Приносим извинения за неудобства" Сегодня . заявка до сих пор висит. Прошу вас помощь мне с моим вопросом. Прилагаю скриншоты переписки со службой поддержки.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Зарегистрирован на винлайне давно, но начал активно играть совсем недавно. После проигранных мною 20к я наконец-то вышел на серию удачных ставок, после очередной ставки мой аккаунт блокируют и просят пройти видеоверификацию. Ее прошел, захожу в ЛК и вижу что мою последнюю ставку не рассчитывают хотя результат известен. Написал в поддержку, на что они сослались что ставка будет рассчитана в течение 90 дней. Интересно почему не 365 сразу. Очень расстроен поведением данной БК. Помогите разобраться и не ждать 90 дней своих честно заработанных денег.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена

Добрый день, помогите разрешить проблемы с блокировкой счета Фонбет! Зарегистрировалась в конторе в начале апреля 2020 года! Сделала 5 ставок и стоило только выиграть сразу заблокировали счёт, требуют дополнительную верификацию, несколько дней не нравилось администрации качество моих фотографий с паспортом! Через два дня фотки приняли! Попросили пройти видео идентификацию! Позвонил менеджер, долго мне задавал вопросы, сказал ожидать результаты верификации, однако на Сообщения уже не отвечают два дня, счет по прежнему заблокирован, выигрыш составил всего 30-40 тысяч. Ставки делала на киберспорт.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Был произведен возврат ставки на покер после 10-ти дневного ожидания расчета ставки. Thursday thrill 09 апреля 2020. Россия выше Германии. Ставка выиграла. Сумма ставки 3000р, коэффициент 1.6. Суппорт ссылается на то, что у них нет информации, и поэтому засчитывают возврат. В других букмекерских конторах (1х, Zenit) данная ставка выиграла. Могу предоставить скриншоты ставок с этих бк. Также на сайте Legalbet давался прогноз на этот турнир и тут также засчитан выигрыш legalbet.ru/tips/prognoz-na-poker-thursday-thrill-ot-aleksandra-sulimova/

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш

Здравствуйте! зарегистрировался в Париматч, верификацию прошёл через телеграмм аккаунт Поддержки. закинул деньги и сделал одну ставку. Повезло выиграть. Когда попробовал вывести деньги появилось сообщение «Выплата выигрышей для Вашего счета временно недоступна. Обратитесь, пожалуйста, в Службу поддержки.» Служба поддержки запросила фотографию паспорта. Селфи с паспортом и надписью на листе «для париматч.ру» и актуальной датой. Принять документы и провести процедуру верификации в Телеграм, как это было при регистрации, категорически отказались. В чем отличие первой верификации от второй, почему вывод средств для меня заблокирован и в какие сроки проведут верификацию через обращение на email. На все эти вопросы ответа в поддержке не дают. зарегистрировали мое обращение но сроки рассмотрения не называют. По какой причине париматч держит у себя мои деньги без объяснения причин? На горячей линии отговариваются дежурными фразами и просьбой обратиться по почте. Заранее спасибо Вам за помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.