Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Вчера мною в режиме live была поставлена ставка на матч Интер - Сассуоло на 65 минуте при счете 2-1 - ИТ1 Б2,5 за коэффициент 1,92. В итоге ставка сыграла. Но букмекер очень долго не рассчитывал ставку и в итоге пришел возврат. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что ставка рассчитана возвратом в связи с некорректностью коэффициента. От дальнейших комментариев воздержались. Моя просьба - рассчитать ставку выигрышной, так как коэффициент был абсолютно адекватен для данной ставки на данную минуту учитывая положение в игре.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на некорректный коэффициент. Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки в котировке. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Почему я не могу вложить примерно от 1000руб и более , а тут заставили мне вложить до 500руб и плюс трансляция не показывает. Что со мной происходит ? А тут Администрация написала что "Пополнение счета запрещено Администрацией. Пункт правил 3.5. ...Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. "

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Вносила на БК 1500 рублей. Сделала три ставки. на балансе 1300 рублей. Прошла видео с расспросами. Поддержка отказали на отрез в выводе моих средств и заблокировали аккаунт. И по телефону и по электронной почте утверждают что возврат средств не возможен. Помогите разрешить ситуацию с .

Комментарий администратора

Депозит игроку выведен в полном объеме.

Здравствуйте, игровой счет 107141607 . Я хотел вывести деньги со счета еще буквально пару месяцев назад - мне написало ошибку, что запрос документов. Я написал на почту , указал номер счета. Меня попросили прислать документы: фотографии паспорта, выписка с киви кошелька, договор с мобильным оператором и фотографию на фоне переписку. Все документы были предоставлены, после чего служба поддержки перестала отвечать на письма. Прошу помочь с этой ситуации -непонятно почему служба безопасности перестала отвечать.

Комментарий администратора

Верификация пройдена, вывод средств доступен.

Помогите безопасно пройти верификацию, так как аккаунт украли из-за того что телефон оказался у злоумышленников.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

г состоялся 23 тур РФПЛ и в матче УФА-Тамбов мною было заключено пари на, что что Тамбов за весь матч ударит в створ 1,5 раза (два раза). 1) Первый удар в створ состоялся на 48 минуте при подаче углового Тамбов был произведён удар в створ это чётко видно на видео, что удар был и вратарь этот мяч поймал. Ссылка на видео предоставляю нажимайте 48 минуту матча и смотрите: 2) второй удар в створ на 76 минуте -это гол Костюкова. Ссылка на второй удар в створ: Я обрадовался угаданному результату пари и БК"Фонбет" произвела выплату пари, что отображено на снимке прикрепленном к данному обращению. Но радовался я недолго, так как БК"Фонбет" через 8 минут отменила выигранное пари. Я написал в службу поддержки и мне ответили что согласно официальному источнику . Я зашел на данный сайт и увидел,что я был прав и удары у Тамбова 2 раза в створ ворот за весь матч. Написал в службу поддержки БК "Фонбет" но они не хотят возвращать деньги, отвечают типовыми/шаблонными ответами. Самое главное отфотошопили статистку и присылают мне скриншот что удары створ у Тамбова - 1. Настоящие мошенники.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! У меня возникла проблема с выводом " к сожалению, ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод" .Запросили фотографии на проверку паспорта и мое фото с листом, где написано для париматч и дата, все требования для фото соблюдены. Жду уже 3 день, написал снова, сколько мне ожидать- ответа просто нет. Номер аккаунта 2137406, полностью верифицирован. Прошу Вас, пожалуйста, помочь решить данную проблему. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

27 мая этого года я сделал ставки на спортивные события! аккаунт был заблокирован, я его разблокировал и что вы думаете Все ставкизаморожны я писал им и на почту и в чат но нигде не услышал ответа кроме того что 90 дней будет рассматриваться я просто не пойму что там рассматривать если вы сначала рассчитали ставки а потом вернули их и заморозили я тут почитал и вижу что умногих такие проблемы я конечно незнаюно может написать какую нибудь жалобу на них и может тогда они начнут шевелиться не понимаю каким образом данная конторка вообще находиться в списках честны букмекеров и с высоким рейтингом ? все проплачено скорее всего. весь рейтинг проплачен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, уважаемые Legalbet! зарегистрировался в Париматч, завел 3000 рублей на баланс. с этого времени сделал 3 ставки, 2 выиграли, одна проиграла. Итого образовалась сумма 9150 рублей. Вывод был недоступен уже с . запросили фото паспорта и листа с датой, я отправил им эти фотографии. Понимаю, что наверное, у них еще есть время на рассмотрение, но почитал отзывы и понял что для Париматч это ситуация типовая. Решил не медлить, написал вам. ПРошу помощи. Номер счета 2952156. С уважением, Собин Арсений

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Порезали максимум в live до 0 рублей и не дают вывести средства. Причина: "По техническим причинам вывод средств временно недоступен"

Комментарий администратора

Вывод средств доступен

Здравствуйте прошу вашей помощи, открыть вывод средств на моем аккаунте букмекерской конторе ! Начну с самого начала я зарегистрировал свой аккаунт отправил фотографию своего паспорта привязал карту и отправил все необходимые документы для верификации счета, все было хорошо я сделал свой первый депозит в размере 3000 рублей отыграл начальный бонус в 15кратном размере. Потом у меня накопилась уже достаточная сумма примерно 45000 рублей и я попробовал их вывести но увы я не смог это сделать так как мне нужно было пройти повторную верификацию аккаунта для того что бы я смог вывести свои выигранные честным путем средства, мне без каких либо причин отказали, я пошел на почту поддержки подтверждать свою личность и проходить дополнительную верификацию, отправил все фотографии ( сделал не с 1 раза потому что фотографии не проходили по минимальным требованиям разрешение от 2000 пикселей по ширине картинки или объём от 1 мегабайт) в итоге я отправил подходящие фотографии и мне сказали, что фотографии были переданы специалистам на рассмотрение. Прошло 14 дней со дня отправки документов и я сильно переживаю так как на счету лежит 133103 рублей и вывод мне все еще недоступен. Я сделал все что в моих силах и прошу вашей помощи, помогите мне вывести мои средства с этой конторы !

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

ФОНБЕТ обманывает. Пополнила счет на 4500 рублей это произошло года-зачисления не было и деньги не возвращают-ежедневная отговорка провайдер молчит. Ежедневно отправляю банковскую выписку с подписью и печатью-это подтверждение в получении денег от меня, а вместо возврата 4500 рублей лживые отговорки-остаться в бесконечном ожидании! Ольга

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Делала ставки на париматче. Депозит был всего один и составил 3000 рублей. Сейчас на счету 49814 рублей. Ни разу не выводила средства, так как данная функция была сразу же заблокирована, как только я попыталась вывести первую 1000 рублей со счёта. Обратилась в службу поддержки, там мне сказали о том, что необходимо предоставить фотографию паспорта на фоне сайте Париматч.ру, а также фотографию с паспортом и листком бумаги в руках, на котором написано "для Париматч.ру" и стоит актуальная дата. Разумеется, в службе поддержки написали о том, что непонятно, когда точно поступит ответ от профильного отдела, но фотографию приняли. Фотографии были высланы утром 19 числа, до сих пор никакого ответа не поступило. Также у меня не работает вкладка с выводом средств, о чём я сообщила в службу поддержки, но ответа так и не получила о том, что это за неполадки и когда их удастся устранить. При этом вкладка с вводом средств на счёт работает без каких-либо нареканий. Прошу Вас помочь в выводе денежных средств со счёта, так как переживаю, что данная ситуация может растянутся на очень продолжительное время и не факт, что закончится положительно. Номер счёта: 2779401

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ночью, а именно был заблокирован вывод средства в связи с повторной верификации, после чего я направил нужную информацию в службу безопасности для подтверждения аккаунта. Дождавшись ответа, что мой аккаунт верифицирован, я зашел на БК - и увидел баланс на 300 т.р. меньше моего прежнего. Я зашел в историю пари и увидел 5 заключенных пари, которые были проставлены не мною и не в мою пользу. Вот так БК "1хСтавка" в пять кликов забрала с аккаунта 299 000 рублей суммарно.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Арбитраж Легалбет не находит эту позицию достаточно аргументированной. На часть вопросов ответы не получены.

Второй день не обновляется баланс.Ставки расчитываются, а баланс нет.Ссылаются на тех.проблемы,но уже вторые сутки идут.Прошу представителя БК ответить на этот вопрос,потому что в чате говорят ждать до 5 суток, на почте ответа нет.Это нормально?

Комментарий администратора

Баланс приведен к корректному значению.

Я думал у меня у одного такие проблемы. Но оказалось "кинутых дольщиков" оказалось намного больше. Проблема идентичная, проставил ставки, и судя по официальным протоколам все матчи сыграли. Но по какой то причине причине мне блокируют аккаунт и морозят ставки на 3 месяца. Что делать в таких ситуациях ? может быть отправить им офф.письмо на почтовый ящик ? реально ли ускорить этот процесс ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Счет в трансляции матча и в итоговом результате отличаются. У меня две ставки неправильно рассчитаны в киберхоккее. 1) Россия (к) - Канада (к) 04:50(начало матча). Пари №211 05:07. Условие: Россия забьет гол 4-й. По трансляции гол забила Россия, но почему то рассчитали как поражение 2) Вегас Голден Найтс (к) - Сент-Луис Блюз (к) , 04:35. Пари №289 Вегас Голден Найтс (к) ИТБ1(7.5) , 05:35. По трансляции Вегас на последней минуте забила гол в пустые ворота, но почему-то букмекер рассчитал пари как поражение. Суммы небольшие, но все равно обидно. Один раз можно списать на случайность, но второй раз это уже беспредел...

Комментарий администратора

Ставка букмекером пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировался в букмекерской компании Мелбет . Через пару недель пополнил счёт на 60000₽. Делал ставки. Выигрывал и проигрывал. Выводил 3 раза: первый раз 4000₽ , второй раз 16460₽ , а на третий запрос на вывод 92567₽ мне было отказано по причине необходимости запроса документов. Сначала запросили фото паспорта и реквизиты счёта, с которого делались пополнения, потом фото паспорта с моим лицом и открытой перепиской со службой безопасности БК. Потом была видеоконференция по Viber. И в итоге аккаунт был заблокирован и к выводу были разрешены только деньги, оставшиеся от изначально внесённого депозита, за вычетом ранее выведенных 20460₽. Причиной блокировки названа якобы повторная регистрация, хотя это не так. В процессе разбирательств ставки принимались, но вывод средств был недоступен. Также, во время разбирательств я прошёл полную идентификацию в системе ЦУПИС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставки сделаны на матчи, которые предположительно носят признаки договорных. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Играл на париматче. Выигрывал/проигрывал. До этого выводил средства, всё было норм. В последний раз запросил вывод суммы. В выводе было отказано и пришел запрос на повторную верификацию. Тут же отправил им, как они и просили фотографии: селфи с паспортом и надписью "париматч", фото паспорта. Долго ждал, потом открыл аккаунт, а там 0 на счете. Было 7340 руб. И нет возможности пополнить счет и сумма ставок везде 0. Чат-поддержка толком ни чего объяснить не смогла. Подождал какое то время, ни чего не поменялось. Как было всё по нулям, так и осталось. Можно ли вернуть выйгранные средства и возможность делать ставки? Номер счета 2508792

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Бк не предоставила фактов подтверждающих неправомерные действия игрока. Вина игрока не доказана. По мнению Арбитража Легалбет, списание выигрыша произведено конторой с нарушением собственных правил. Статус жалобы - не решено.

Всем доброго времени суток! Играло в бк леон, ставил выигрывал, проигрывал. По итогу накопилась сумма в размере 86 тысяч, ставлю на вывод, начали запрашивать кучу документов, целый день с ними носился , в итоге написали на почту что аккаунт будут ещё изучать около 5 дней, ну и без задней мысли работал , поехал за город по своим делам , естественно почту даже не смотрел. Приезжаю сегодня открываю почту а там написано что все мои деньги анулировали, аргументируя тем что у меня была видеоверификация о которой я даже не знал , далее вообще написали что весь выигрыш мы забираем, и вам только можно вывести ваш депозит. Неужели бы леон не понимает о том что человек не может сидеть и сутки на продет ожидать Сообщения на эл. Почту . А если с человеком что-то случилось

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт и выигрыш аннулирован по причине того, что игрок в 5-дневный срок не вышел на связь для проведения видеоверификации. Арбитраж Легалбет в процессе работы над жалобой указывал на то, что правилами БК данный срок не регламентирован и настаивал предоставить возможность игроку пройти верификацию. Аргументы Арбитража не были услышаны. Действия конторы необоснованны. Статус - не решено.

Я, Жмылев Максим Дмитриевич, являюсь клиентом букмекерской конторы мая, примерно в 21:20 по мск, имея на своем счету сумму в размере 48300(сорок восемь тысяч триста) рублей, поставил на вывод сумму в размере 5000(пять тысяч) рублей. Мне пришло смс на мобильный телефон, что произошла ошибка при выводе средств. Когда я снова зашел в аккаунт, то он уже был заблокирован. Нужно было пройти верификацию. После предоставления мною моих документов удостоверяющую личность мой аккаунт разблокировали, но сумма на моем счету в размере 48300(сорок восемь тысяч триста) рублей удивительным образом «испарилась». Вместо этого была сумма в размере -347 (минус триста сорок семь) рублей!!!!! На следующий день я обратился в техническую поддержку данной букмекерской конторы с просьбой разобраться в данной ситуации. Мне ответили, что ставки №341397473, 341715843, 341720753, 342379146, 342709460, 340418819 – были перерасчеты по этим пари Согласно пункту правил ., из-за некорректных коэффициентов на момент принятия этих пари, расчет произведен с коэффициентом 1.Я был возмущен этим фактом и потребовал вернуть мои деньги, которые честно были мною выигранные. На что мне ответил: «.7.В случаях неправильного фиксирования результатов азартных игр и (или) неправильного расчета сумм выигрышей, подлежащих выплате, Букмекерской конторой в срок не превышающей 10(десяти) календарных дней может быть осуществлен перерасчет таких результатов и (или)сумм выигрышей, подлежащих выплате. В случае, если после перерасчета баланс клиента оказался отрицательным, такой клиент не может заключать пари, пока не пополнит свой баланс». Далее обратился за помощью в техническую поддержку по электронной почте:. На мое возмущение данного инцидента пришел ответ: «Компания действует в рамках правил, с которыми Вы соглашались. Если Вы не согласны с решением компании, пишите на юр. адрес. П.п. Раздел 2 ПРЕТЕНЗИИ Порядок разрешения споров. Письмо, с уведомлением о вручении, на Юр. адрес: г. Москва, Пресненская набережная, д.8, стр.1, этаж 11 Кому: ООО Управляющая компания НКС» Я, Жмылев Максим Дмитриевич, являющийся клиентом букмекерской конторы , честно совершал ставки на события и коэффициенты, которые давала данная компания. Сумма в размере 48300(сорок восемь тысяч триста) рублей была дерзким и беспринципным образом украдена с моего игрового счета. На эти деньги рассчитывал, так как они были честно выигранными мною. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо за понимание! Номер тел.:89603722250 Эл. Почта : Данную ситуацию придаю огласке, так как азартную игру в букмекерской конторе считаю бессмысленной.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте , заблокировали вывод средств, но ставки делать можно. Аккаунт 2653080 Дошла до суммы в 280000 рублей и решила снять 50000 , на что получила отказ. Попросили пройти повторную верификацию, хорошо, все отфоткала и отправила. Через 5 дней написали на почту, чтобы я предоставила логин в скайп для видеоверификации. Позвонили вечером, и там я им показала все документы . Задавали кучу вопросов и в итоге сказали ждать еще 5 дней. Ответа от БК нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Пытаюсь вывести средства со счета, просят один за одним докуметом.Счет уже был верифицирован два раза-паспортом и ИНН,теперь попросили карту с которой пополнял-скинул,предварительно закрыв номер карты.Теперь просят открыть все цифры на карте,на что я сказал, что делать этого не буду.После этого требуют все подрят документы

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Уважаемый пользователь, Вывод денежных средств разрешен.Н В соответствии с пунктом правил компании 3.6. Букмекерская контора вправе признать нарушающими данные Правила угаданные повторные ставки или пари - на один и тот же исход (-ы) события (-ий), пусть и с разными коэффициентами выигрыша; если такие угаданные повторные ставки или пари суммарно превышают установленные ограничения Букмекерской конторы по максимальному размеру ставки, и отменять или возвращать такие ставки или пари, согласно п. . настоящих Правил, следующие купоны был перерассчитаны: 12558121729 12558122999 12558125153 12558125289 12558127535 12558127821 12558130173 12558130409 12558132861 12558133611 12558135411 12558135941 12558137893 12558138433 12558140757 12558140983 12558143443 12558145883 12558146483 12558148565 12558143879 12558157159 12558157201 12558160347 12558161885 12558163345 12558164393 12558166205 12558168189 12558168519 12558170309 12558170713 12558172709 12558173027 12558175399 12558175465 12558178183 12558178253 12558194259 12558206259 12558184755 12558187721 12558189757 12558190103 12558191935 12558192429 12558194735 12558196833 12558197651 12558199695 12558200119 12558202753 12558204043 12558205187 12558214897 12558217257 12558217533 12558220317 12558220341 12558221361 12558222389 12558222397 12558224055 12558224571 12558224641 12558225933 12558226635 12558226951 12558227133 12558227745 12558228675 12558228955 12558229457 12558229987 12558230779 12558231265 12558231757 12558232671 12558233639 12558233655 12558234561 12558615321 12558633265 12558634755 12558210857 12558211705 12558213571 12558759921 12558760073 12558760623 12558760869 12558761101 12558761417 12558762263 12558762615 12570118759 12558758867 12558758949 12558759493 12570466983 12570467603 12570471083 12570545751 12570547419 12570548613 12570549665 12570550593 12570552019 12570575809 12570577259 12570578805 12570580387 12570581449 12570584847 12570586311 12570612097 12570613429 12570614587 12570616187 12570793347 12570794739 12571001871 12571121409 12571149279 12571154841 12571158753 12581150847 12581152459 12581148089 12581149771 12582024877 12582028529 12582031445 12582035107 12582707499 12582708281 12582709575 12583814735 12583816463 12583823347 12583833523 12587885779 12587887623 12587889341 12587890857 12587892393 12587893797 12587956459 12587957843 12587960101 12587961471 12587962609 12587963807 На счету бьло 330 тысяч, забрали все. Теперь по нулям. Счет остался обрезанным.Номер счета 168070241

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

ВСЕ МОИ СТАВКИ ЗАМОРОЗИЛИ НА 90 ДНЕЙ. И СУДЯ ПО ОТЗЫВАМ ПРЕДЫДУЩИХ ОРАТОРОВ МНЕ БУДЕТ СДЕЛАН ВОЗВРАТ. НО ЭТО ЖЕ НЕ ЧЕСТНО. ПОЧЕМУ ВОЗВРАТ? ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ? ЧТОБЫ НЕ СИДЕТЬ И НЕ ЖДАТЬ ЧТО БУДЕТ С МОИМИ СТАВКАМИ ЧЕРЕЗ 3 МЕСЯЦА Я ХОЧУ ЧОБЫ ВЫ МНЕ ПОМОГЛИ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ ЗАРАНЕЕ

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.