Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После выигрышей БК "Леон" попросил предоставить документы. Предоставленные мной - инн,военный билет,квитанцию на коммунальные,чек об оплате этой квитанции,фото с паспортом в руке,фото с паспортом в руке и листом,где написана дата и роспись - в другой; Это оказалось недостаточно. Видеоверификация. Ладно. В назначенный период времени я позвонил,со мной связалась девушка-оператор. Задавала вопросы,на которые я подробно ответил (с примерами). Она попросила меня назвать номер моего игрового счета,что я и сделал. (хотя на сайте сказано что нужно показать паспорт,она этого не попросила)И через некоторое время мне приходить письмо,что мой аккаунт заблокирован окончательно. На счету оставалось 4970 рублей.Если блокируете безосновательно,верните хотя бы остаток счета! Крайне негативные впечатления от этой БК,не рекомендую никому.Причину блокировки называть отказался.Номер счета: 63097981 Прошу как-то разобраться в этом вопросе.

Комментарий администратора

К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Остаток средств возврату не подлежит, по причине того, что выведенные средств со счета превышают сумму внесенных средств. Аккаунт заблокирован

Не могу пополнить счёт через Мегафон через телефон причины?? МТС, Билайн ,теле 2 есть а Мегафон исчез почему?

Комментарий администратора

Скорее всего были временные технические проблемы. В ходе проверки было выявлено, что можно пополнить счет с помощью оператора мегафон. Если проблема будет активная, пожалуйста, напишите нам.

Добрый день. БК Лига ставок рассчитывает выплату выигрыша не Сминусовав сумму интерактивной ставки. На все вопросы - просят письменное заявление, подать которое я сейчас физически не могу (нет возможности подъехать в их офис).

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не получил от игрока запрошенную информацию о проблемной ставке. Без информации - что за ставка , нет возможности запросить предметно букмекера. Текущий статус по жалобе - Необоснованно. Арбитраж Легалбет готов вернуться к работе над жалобой, если игрок предоставит отправные точки для работы.

Как Вы можете заметить у меня не прошла ставка с фолами в 1м тайме в матче Ахмат-Спартак М. Но на самом деле она прошла, в 1м тайме было 15 фолов, а ФонБет ссылается на статистику с официального сайта, который в свою очередь ссылается на неофициальный ресурс (SportRadat). Там произошла ошибка, иначе как объяснить, что в матче было 30 фолов, в 1м тайме 4, а во 2м - 15? Администрация ФонБета ссылается на данный ресурс (SportRadar), мол было по 2 нарушения в 1м тайме. При этом они еще и нагло врут, вот небольшая вырезка из переписки (в приложении). Мне ответили что во 2м тайме было 26! фолов, хотя на самом деле фолов было 15 (на том же SportRadar куда они и ссылаются). Как мне быть? Что делать в такой ситуации? Доказательства о своей правоте в приложении. Спасибо

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, Вы подали жалобу на БК, которая в настоящий момент не имеет представителя на сайте компании legalbet.

Здравствуйте недавно к Вам приезжали с Миасса по твердить аккаунт мне люди передали ,что Вы никак не можете отсканировать мой паспорт В чем проблема моего паспорта? Куда мне можно еще обратиться ?

Комментарий администратора

Игрок не предоставил данных.

Здравствуйте. . я попытался вывести небольшую часть денег со счета в ПариМатч. Но мне выдало ошибку: счёт заблокирован, обратитесь в службу поддержки. Я так и сделал. Попросили повторно пройти идентификацию и отправить фото документов. Я сделал это. Пообещали разобраться и ответить в течение 24 часов. Ответа нет до сих пор ( уже более суток ) За это время Баланс был полностью проигран. Прошу завершить процесс верификациии дать мне продолжить пользоваться данной БУ уже без подобных инцидентов.

Комментарий администратора

Игрок верифицирован.

БК не выплачивает деньги. Идентификацию проходить отказываюсь, иначе зачем я ходил в евросеть с паспортом и платил 300 рублей. Чтобы в каждую бк потом фото слать? Верните мои деньги. Я владелец счета, вы не имеете права удерживать мои деньги.

Комментарий администратора

Игрок отказался предоставить документы букмекеру.

Поставила 4 ставки , общий выигрыш составил 1040 рублей. Не могла разобраться как эти деньги снять, обращалась на горячуюю линию, где меня успокоили и сказали, что денежные средства будут внесены на личный кошелек первый цупис в течении 10 дней. Сегодня утром обнаружила, что на счете осталось только 500 рублей, позвонив опять на горячую линию , меня обвинили в мошеннических действиях , и они имеют право по некому пункту 6.3 обнулить часть выигрыша без объяснения причин. Остатки денежных средств также вывести не удается. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ, НАКАЖИТЕ БК

Комментарий администратора

Анализ ситуации, проведенный арбитражем Легалбет, не позволяет говорить об обоснованности не выплаты выигрыша - с собственных средств и с Фрибет бонусов.. Нет признаков бонусхантинга. Аккаунт идентифицирован. Приемлемые варианты дополнительной верификации аккаунта, предложенные Легалбет, не нашли поддержки. Статус по жалобе - НЕ РЕШЕНО,

Здравствуйте. Произошел неверный расчет двух моих ставок. Я ставил в лайве при счете жк 2:2,через выбор в избранном. После этого была совершена корректировка в лайве и отказ засчитывать результат. Я же ссылаюсь на правила пункт 3.9 компании. Предоставляю подробности в прикреплённых скринах. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Обещали 100%возврат на первую ставку отказали прикрываясь пунктом зачем так обманывать людей??номер счета9241547

Комментарий администратора

Выявлен счет, который по техническим параметрам совпадаем с номером счета игрока из жалобы , с целью получения финансовый выгоды. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.

Здравствуйте После сбоя на сайте , там было сказано, что выплату пари задерживают из-за сбоя. После сбоя до сих пор не выплатили выигрыш.Ставки сделал .

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от БК Лига Ставок заверение, что все ставки игроков, сделанные в период с 15:00 до 17:30 10 августа, в настоящее время рассчитаны. Проблема носила технический характер и была устранена в максимально короткий срок. Если есть игроки, ставки которых не рассчитаны, просьба уведомить арбитраж

Отвратительный букмекер с максимально тупыми и невменяемыми сотрудниками техподдержки, начислили фрибет 1000 по программе лояльности, но ставки урезали до 500р, фрибет висит просто оак на счете, ни объяснить ничего не могут, копируют текст из правил и все.

Комментарий администратора

Букмекер предоставил нам информацию: вы можете поставить данный фрибет на вашем счете, на события уровня ТОП. Если возникнут проблемы, пожалуйста, напишите нам.

Ставлю уже более 5ти лет и такого открытого мошенничества не видел никогда.Номер счета : 9762808 Итак , по порядку :ставлю на волейбол , успел сделать всего 2 ставки( 1ю на топ событие к коэф , после меня почему-то порезали и по мелочи сделал ставку на лайв событие ), обе зашли . И вот тут началось самое интересное, баланс составляет 35 000 р и мне отказывают в выплате, НАРУШАЯ ПРИ ЭТОМ СВОИ ЖЕ ПРАВИЛА (п. Букмекерская контора обязуется производить выплаты выигрышей по заключенным пари в течение трех рабочих дней со дня окончания последнего события, участвующего в пари). Запросили повторную идентификацию, насколько это абсурдно и глупо т.к контора ЦУПИСная и это все я уже проходил..Все мои ставки аннулировали, сославшись на то что я мошенник, не обосновав свое обвинение и успешно забрали все мои средства. В ближайшее время будет подан иск в суд по данному делу т.к у организаторов конечно же нет доказательств нарушений с моей стороны , а есть обязанность выплачивать выигрыш в течении 3х рабочих дней. Скорее всего тут мне ответят, что " букмекером был вявлен факт мультиаккаунта и мы вам ничего не объясним, деньги выплачивать не будем потому что организатор так захотел " Если вы захотите ставить в этой "лучшей конторе", то вас ждет : - Обязательная порезка счета, если вы плюсовой и вам везет, ООО «БЕТРИНГ» вряд-ли сможет вам выплатить большой выигрыш - Тормознутая линия в лайве, но бог с ней , лишь бы все была честная игра (нет) - При выводе денег со счета вы столкнетесь с безграничными правами букмекера, обязанности они не соблюдают. Что может администация?- ВСЕ!!! ( Вам могут аннулировать все ставки, забрать депозит , просить любые документы по несколько месяцев и в итоге все равно забрать у вас ваши деньги ) . И это все якобы законно - Если собрать все правила букмекера и объяснить их простым языком то выдет что-то подобное : " вы обязуетесь проигрывать у нас, а мы обязуемся не выплачивать вам деньги в случае выигрыша по нашему линому усмотрению, хотя по закону должны " Обращаюсь к людям , ВНИМАНИЕ , никогда не играйте в этой конторе !!! И даже не думайте , что ЦУПИС гарантирует вам выплату выигрыша, в любой момент у вас могут отнять ваши деньги. А тем кто уже столкнулся с этой конторой, советую не сдаваться , подавать в суд по факту мошенничества, придавать дело огласке , отставивать свои человеческие права и идти до конца .

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Зарегистрировался в БК Winline прошёл все идентификацию вплоть до видеосвязи, пришел фрибет 1000, хотел поставить показывает надо пройти идентификацию, ранее пришло смс мол в процессе идентификации произошла ошибка обратитесь в службу поддержки, весь день названивал не ответили, а ошибки быть не могло так как знакомые заранее предупредили что у них было тоже самое, якобы ошибка или несоответствие с паспортными данными, и я тщательно сам все перепроверил, объясните причину ибо мне кажется что все это развод, не бывает же столько совпадений...

Комментарий администратора

По информации от букмекера: игрок проставил фрибет 11 августа.

Поставила на вывод 15000 рублей,произошла отмена и запросили документы,скинула цветные фото первой и второй страницы паспорта.Вчера отправила дубликат договора на сим карту.Поддержка требует оригинал,но в офисе сказали, что оригинал предоставить не могут,дают только дубликаты заверенные печатью и подписью оператора.Прошло уже пятеро суток,поддержка щас вообще перестала отвечать,прошу помочь мне!

Комментарий администратора

Верификация пройдена, денежные средства выведены.

Ставлю уже на БК «Лига Ставок» не первый год,но с этой проблемой сталкиваюсь впервые. При авторизации на сайте БК выдает «Пользователь не найдет»,написал в поддержку,никаких изменений.

Комментарий администратора

Игрок авторизировался.

Здравствуйте После сбоя на сайте, я получил мейл от Лиги Ставок, там было сказано, что выплату пари задерживают из-за сбоя. Сейчас выплатили одно пари, а второе нет. При этом в истории пари я вижу, что оно прошло и выплачено, но до меня деньги не дошли. Помогите пожалуйста. Я уже отправлял письмо, на которое мне так и не ответили. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Букмекер утверждает, что выигрыш зачислен в 14:29 Мск 10.08.2019. Что идет в противоречие с жалобой от 11.08. Иной информации получить от обеих сторон не удалось

Здравствуйте.Я играл на париматч,честно,вся история ставок есть,любую сбавку могу обьяснить,но эта контрора,самая ужасная которую я только видел,они просто решили мне не выплачивать мои деньги.Сначала они требовали документы,я их без проблем представил,потом просто сняли все мои средства 40 тысяч рублей.Просто мошенники,помогите победить мошенников и верните мои деньги.Никогда не играйте на этой контре,это просто позор российского букмекерского рынка.Игровой номер:9600813

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Сумма выводов больше суммы депозитов, поэтому на балансе образовался минус.Списание произведено согласно Правил и Условий.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем.

Здравствуйте.Меня зовут Ольга.Я честно играла на париматч.Сделала несколько ставок,выигрывала и проигрывала.Захотела вывести выигрыш,но сказали что нужно пройти повторную верификацию личности,не проблема.Представила все необходимые данные,но париматч,не только не выплатили мои деньги,они их забрали себе.Это как называется?????????Это что за беспредел,почему я должна это терпеть,якобы меня подозревают в мошенничестве,это вообще что такое????Я честно играла и делала ставки,в чем я мошенник???Пусть вернут мои деньги,которые я често выиграла,я просто в шоке.Игровой номер:9377684

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Сумма выводов больше суммы депозитов, поэтому на балансе образовался минус.Списание произведено согласно Правил и Условий.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша .Рекомендуем.

у меня требуют справку для верификации счета, которая не существует в природе-справку о принадлежности номера. я отправила договор сотового оператора, после этого они потребовали эту справку. я ходила в 2 офиса теле 2 и там сказали что не выдают никаких справок и в 1-й раз вообще слышат о такой справке. как я ее могу получить, если по крайней мере в моем городе про это ничего не слышали, не знаю как в других городах и у других операторов. я им это написала, а также выслала скриншоты личного кабинета теле 2 и верифицированного киви кошелька. а они все требуют эту несуществующую справку, чтобы не выплатить мой выигрыш

Комментарий администратора

Требование букмекера выполнено. Верификация не осуществлена.

Добрый день. Прошу разобраться с непрофессионализмом и обманом. Счет в букмекерской конторе Бетсити у меня уже больше двух лет. Не скрою, что данный букмекер - любимый на российском рынке. И никогда не было никаких проблем с представителем этой компании. Бывало выигрывал, бывало проигрывал. Но то, что произошло две недели назад рушит репутацию компании. За несколько дней я наиграл определенную сумму. Скажу, что и раньше были такие случаи и никаких поводов для беспокойства не было. На следующий день мой пароль перестал подходить к аккаунту. При том, что всегда заходил автоматически. Можно конечно обвинить двух ненадежных, еле стоящих на плаву компаний Apple и Samsung, но что-то мне подсказало, что дело не в ПО этих компаний. Я обратился в службу поддержки компании Бетсити. Пароль мне восстановили спустя несколько дней. Причину задержки никто из службы поддержки не называл. Какого было мое удивление, когда высланный пароль остался тем же. Зная много различных историй о нечестные букмекерах, я поспешил в личный кабинет. На личном счете не было никаких изменений, кроме одного незначительного: не было ровно той суммы, которую я наиграл за эти дни. Я сделал все скрины ставок и написал в службу поддержки и ответили мне почти мгновенно: Здравствуйте. Ваши пари были аннулированы согласно пункту 13 общих положений правил. В данном пункте есть целый ряд подпунктов. Я написал ответное письмо, с целью пояснить для себя причины таких действий букмекера и на какой пункт сослался представитель букмекерской конторы. Ответа жду больше недели. Деньги на счет так и не вернули. Жду решения по данному вопросу - что это: непрофессионализм или обман? А может профессиональным обман?

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Денежные средства выведены.Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Выиграл фрибет на 2000 рублей, поставил на вывод и через 12 часов пришло сообщение об отмене вывода. Зашел на аккаунт, а мой выигрыш обнулен.

Комментарий администратора

Фрибет аннулирован, т.к. номер киви кошелька игрока, с которого производился депозит, привязан к аккаунту, на котором уже был отыгран фрибет ранее. Номер счета предоставлены в адрес арбитража legalbet. Депозит успешно выведен.

Здравствуйте, сначала порезали счет, потом я заказала на киви вывод и его отменили. Оставили только вывод на цупис. При попытке создать заявку на вывод пишет: По техническим причинам вывод средств временно недоступен. Писала в ТП, ответили совсем не по теме, а теперь они игнорируют меня.

Комментарий администратора

Игрок вывел денежные средства - в полном объеме.

Добрый день! Решил поиграть на данной БК завел деньги, после чего мне необходимо было отьехать и первую ставку я совершил через двое суток, после чего меня сразу выкинуло из акаунта прям в момент как я поставил ставку, далее пытался восстановить пароль так как писало пользователь не найден это не помогло. Отписался в поддержку мне сказали аккаунт заблокирован, но ни одной причины почему это они сделали мне не дали, что уже СИЛЬНО меня возмутило. Сказали обратится в ППС и написать заявления, я попытался обьяснить что живу в поселке и у меня не было никакой возможности этого сделать, на что получил ответ, что едьте в ближайший город. И получилась следующая ситуация, мне нужно ехать в другой город, чтоб разблокировали мой акаунт. Не одной прчины блокировки, пришходится потратить много времени на решение вопроса, полностью разочерован в данной БК. Заявление я подал в ППС вопрос все еще не решен. Всем желающим поиграть на этой БК, хочу сказать одно, что есть масса других БУКМЕКЕРОВ которые не создут вам проблемы с ВЫВОДОМ и БЛОКИРОВКАМИ. А тут явное *********.

Комментарий администратора

Информация от букмекера получена арбитражем Легалбет: Обе ставки игрока рассчитали (выиграл ). Денежные средства, включая выигрыш, выведены в полном объеме 28.08.2019 в 11:11:07. Учетная запись с логином puhka231@rambler.ru заблокирована. Игра дальше невозможна.

Приветствую всех ,делать ставки начал на данный букмекерской конторе два дня после чего Заморозили аккаунт не дают вывести средства и сначала делал ставки по пять сотен далее решил ввести на аккаунт более крупную сумму после чего Наиграл приличную сумму захотел вывести и тут я столкнулся поправить с проблемой вторичной верификации,номер счета 9142479

Комментарий администратора

Счет игрока верифицирован, денежные средства выведены.

Здравствуйте, сделал ставку в этой конторе.. Весь матч переживал, позже обрадовался выигрышу, но зайдя на счет я увидел там такую картину: ДАТА/№ ПАРИКОЭФФ.РЕЗУЛЬТАТСУММАИТОГ 08/08/19 18:21 № 221857495 Осиек (ж) - МТК Венгрия (ж) Исход 1X2 (осн. время) МТК Венгрия (ж) - Возврат ставки 21 000 Возврат Я надеюсь, у букмекера произошло недоразумение и он решит этот вопрос в мою пользу. Легалбет, помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации..

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК Winline по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Была сделана ставка на матч чемпионата Сальвадора Резерв купон 221696261. Букмекера рассчитывает с 1. Не дожидаясь возобновления матча 48 часов согласно правил. 1хставка, бетсити и другие ресурсы рассчитывают ставку как FULL TIME 7-0 и выплачивает. WINLINE отказывается это понимать. По источникам данного чемпионата также стоит 7-0. Матч прервали. Но его просто закончили раньше времени после 70 минуты. Прошу помочь в выплате выиграша. Повторюсь другие БК расчёт делают, а не с 1 кэф.

Комментарий администратора

В ходе расследование Вашей жалобы, было выявлено, что букмекер принял решения по расчету ставки в рамках правил БК. Это коснулось всех ставок по данному событию. В случае если матч прерван, не доигран или изменилась продолжительность игрового времени матча, то рассчитанные к этому моменту ставки перерасчету не подлежат. Для событий/соревнований исход, которых однозначно не определен, которые не состоялись и/или полностью не завершились, выплата производится с коэффициентом «1». Для ставок «Live» для оценки игры применяются также «Общие правила для определения результатов». Исключением являются специальные ставки, которые становятся решенными до фактического прерывания игры. Такие ставки считаются действительными.