Жалобы на букмекерские конторы

17754

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 17 754

Только что написал жалобу на "Неправильно рассчитанную ставку". Сейчас прошу помочь мне уже с другой проблемой. Вчера ночью сделал ставку на кф , поставил 15000 рублей, она выиграла, но рассчитали мне ее как кф 1.1 и выплатили 16500 рублей, вместо 22350 рублей. Уже понял, что они тут обманывают людей и не стал даже обращаться в тех поддержку, потому что ответа от них нет. Как сообщил ранее, уже 1 раз мне не правильно рассчитали ставку. Ответа от Букмекера мне не поступило. И вот самая главная проблема, попытался вчера вывести свои деньги со счета и мне пришел Отказ. Причина - Запрос документов удостоверяющих личность. Отправил 15 июля в 14:15 на почту документы. Написали "В данный момент производится обработка и проверка информации. Ответ поступит в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте." Прошли уже 24 часа, ответа от них нет. Бог с этими не правильно рассчитанными ставками, я уже понял, что они многих обманывают и делают что захотят. Но почему я не могу вывести деньги со своего счета, отправив все что нужно. Надеюсь вы мне поможете решить проблему, потому что Букмекер мне просто напросто не отвечает и я не знаю как вернуть свои деньги сейчас.
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК 1ХСтавка по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО
1хставка не правильно рассчитала пари, № купона "752477919". Это футбольный товарищеский матч Хильтруп - Ольденбург, на который я поставил в лайве. При счете 0:3, я сделал ставку на "Индивидуальный тотал 2, Меньше 6.5". Матч закончился со счетом 0:3(Ссылка на источник ), после чего мне сделали возврат. Написал в тех. поддержку как полагается в таких случаях, Мне сообщили что матч был прерван, но это не так. Трансляция матча пропала, а матч продолжался. Мне посоветовали обратиться на почту. Я написал на почту 8 июля в 00:25, прошли сутки ответа нет, ждал 72 часа ответ так и не поступил. После написал снова письмо уже 11 июля, ответа нет. P.S. Прошу помочь с расчетом, но у меня еще есть проблема, опишу ее в следующей жалобе.
Комментарий администратора
Уважаемый игрок, в данном матче было изменение формата. https://vfb-oldenburg.de/sieg-und-niederlage-vfb-wird-in-hiltrup-zweiter/ это официальный сайт команды,где указано, что в данном матче играли 2 тайма по 30 минут, на основании этого,согласно правил БК, был произведен возврат ставки.
.вчера ставил настольный теннис и футбол на своём счете а они заблокировали вывод денег и попросили фотографии,их я сразу отправил в этот же день а сегодня написали что я нарушил правила.если бы я проиграл свои деньги,то естественно их никто не вернул!Скажите вы можете помочь мне получить свой выйгрыш?или бессмысленно что-то писать?номер счета 9207368
Комментарий администратора
По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.В игре отказано. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Не дают вывести деньги

Необоснованно
Добрый вечер. Зарегистрировался на сайте Пари матч, сразу ввел 501 и 499 руб подряд, проверял удобность ввода и вывода средств. Почему-то зачислился бонус 501 руб, о котором я никого не просил. Я позвонил в поддержку, они сказали, что отменят бонус, но я все равно должен буду поставить эту 1000 руб на ставки, чтобы вывести Это нормально или меня разводят? Ни в одной бк такого не видал. При выводе пишет "Ошибка обработки данных"
Комментарий администратора
По информации от букмекера, клиенту был начислен бонус к депозиту, он обратился с просьбой списать его и бонус был аннулирован. Согласно п.12.2 букмекер в праве потребовать задействовать на ставках всю сумму внесенного пополнения. Отыгрыша не было, поэтому система и не пропустила вывод. Действия букмекера, согласно правилам - верны.
Я ставил на матчи универсиады на баскетбол на тоталы матча,на бадминтон и настольный теннис,отправил фотографию с листком бумаги и паспортом и моим лицом в кадре,прошло 3 дня и мне ответили что я нарушил правила!!!но это ложь!!!просто напросто решили не отдавать мой выйгрыш!!помогите получить свой выйгрыш!я не понимаю как данная бк может работать официально в нашей стране раз таким путём обманывает клиента!!!помогите получить выйгрыш мой!!!
Комментарий администратора
По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.В игре отказано. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
И так накипело, данная БК занимается обманом своих игроков в частности меня кинули с призом в турнире,расскажу по порядку. С 16 апреля по 1 июня проходил турнир "лига чемпионов" в 4 этапа,во втором я занял 3 место выйграл получил колонку JBL отправили через М-видео все четко,в третем этапе занял 6 место, выйграл отправили футболку адидас все отлично,по итогу турнира я занял 5 место где приз айфон XR и вот уже полтора месяца я его жду.Мне дозванивался в середине июня Валерий.Р. который занимается рассылкой призов сказал что приз готов отправить,я на тот момент был в Турции договорились что отправит 3 июля,после этой даты человек пропал нет не призы,не ответа на звонки,в поддержки нечего незнают ссылаются писать ,там стандартная отписка будет информация с вами свяжутся,приза нет ждем отдел закупок и т.д.Других контактов нет,не до кого не достучаться. У меня вопрос где мой приз если он был то куда пропал? Еще мне интересно других финалистов тоже кинули или я уникален? Почему нельзя отправить приз как в предыдущих этапах также через Мвидео? Мой логин в mostbet 239434,мои ФИО Ба.....ов Р.И. жду ответа от представителя на сайте,не будет решения моего вопроса буду писать на всех тематических форумах и писать претензию в СРО.
Комментарий администратора
Получена информация от игрока: акция проводимая букмекерам - 16 апреля по 1 июня турнир "Лига Чемпионов" завершилась, победитель получил свой приз.
Здравствуйте, играю во многих букмекерских конторах, но нигде не сталкивался с таким беспределом при выводе денег с лицевого счета, как этой "прекрасной" компании. И это продолжается несколько месяцев. Сначала заблокировали счет (9748363), начали требовать фотографии паспорта, с паспортом, на фоне переписки с БК. Нет, проблем, все прислал. Им не подошло качество. Нет проблем,выслал новые. Снова не так. Требуется свыше 1 МБ, я им прислал 3 МБ. Наверное, проблемы с математикой там. Мое лицо и паспортные данные четко видны. Ладно, вдобавок запросили выписки по банковской карте. Такие данные я "левым" не могу предоставить (конфеденциальные данные на ней). Реквизиты, имя владельца пожалуйста. Это без проблем. Прошу "Легал Бет" разобраться в этой ситуации. Ничего противозаконного, вилок и другого рода мошенничества я не делал. Готов пройти видеоконференцию, чтобы доказать что ставки делал я, а никто другой. БК этого не желает
Комментарий администратора
По информации от букмекера: верификация счета завершена и вывод средств осуществлен. В дальнейшей игре Вам отказано.

Блокировка вывода

Необоснованно
Как только заработал больше 3000 заблокировали вывод и выдало ошибку обработки данных
Комментарий администратора
По информации от букмекера, были временные технические проблемы. На данный момент они устранились, игрок успешно вводит и выводит средства.
Здравствуйте! Мой аккаунт (9192164) Это возмутительно, бк Пари Матч просто не уважает своих клиентов. Сделал несколько ставок, некоторые сыграли некоторые проиграли, потом захотел снять деньги и тут отказ и просьба связаться с букмекером. Связался, пришлите фото паспорта где с запиской будет написана актуальная дата, пришлите фото банковских счетов, пришлите фото себя и.т.д, такое уже 4 день. Деньги очень нужны, довели до нервного срыва, держусь на таблетках. Потом им качество не нравится, где я им возьму великолепные фотографии? Почему о таких сложностях они изначально не предупредили. Заморозили 81 тысячу. Это ужас просто, я уже не могу. Что мне делать? Подскажите
Комментарий администратора
По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Сумма выводов больше суммы депозитов, поэтому на балансе образовался минус.Списание произведено согласно Правил и Условий.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Делал ставку на футбол, удары по воротам и ставка зашла, но 1хставка рассчитали по своему. Во всех источниках со статистикой, в том числе и в том источнике который указан на сайте 1хставки по которому они ведут рассчеты, ставка зашла, но в самой ставке они указали невероятные цифры, которые наверно взяли из воздуха. 1) фото -
Комментарий администратора
Уважаемый игрок, legalbet провел собственную проверку . Букмекер рассчитал ставку согласно видео трансляции. Скриншот с трансляции прилагаем. Пункт правил БК: В случае несоответствия данных из различных источников информации (даты, времени, результата, названия команды) букмекерская контора приостанавливает выплату выигрыша до полного разбирательства подлинности таких сведений. Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то компания оставляет за собой право производить расчёт по данным телевизионной трансляции. Окончательное решение принимается букмекерской конторой. В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по видеотрансляции.
пытается "сжечь" около 190 тысяч. Bwin прислал на емэйл бонус LETO - 110% на депозит до 100 тысяч. я внес 71 тысячу, бонус составил 78 600 рублей. Оборот по условиям - бонус *18 раз с к>1.8, то есть 1 415 000, нужно выполнить за 30 дней! иначе сгорает бонус и все выигрыши. Бонус предложили в странный момент - в июле, когда основной футбол на каникулах. Не удобно, но думал, что ставками по 10-15 тысяч можно выполнить оборот. Плюс шел кубок Америки. На нем был мой основной выигрыш - около 100 тысяч. Дальше ставил в лайве на товарищеские матчи, МЛС, женский ЧМ. После этих ставок порезали максимум почти до нуля - 70 рублей! Остаток оборота бонуса был больше миллиона. Я спросил - как так, как выполнять оборот? Какие претензии по сделанным ставкам? Начали ссылаться на правила: 1. Bwin имеет права устанавливать ограничение по сумме ставок в любой момент. 2. По условиям акции, при отказе от бонуса, и если не успеешь выполнить оборот, сгорает бонус и выигрыши. 3. У Bwin есть риск-менеджмент, который может понизить максимум на основе анализа игры, и эта информация конфиденциальна. Настойчиво предлагали отказаться от бонуса. Ну и, как следствие, от выигрыша. Отказался. Тем не менее, максимум подняли до 700 рублей. Получалось около 1500 ставок за 25 дней. Нормально ставить невозможно, но посчитал, что если тупо ставить на все подряд с коэффициентами около .9, учитывая маржу Bwin, если бы все было по теории, потерял бы как раз что-то около суммы полученного бонуса. Конечно был шанс, что и проиграю весь баланс, но другого выхода не оставалось. С несколько дней так ставил по 50-100 ставок. Проиграл таким образом около 25 тысяч, но существенно продвинулся оборот - почти 60%. Но Bwin снова понизил максимум, опять до 70 рублей! При таких условия выполнить оборот невозможно физически. Отсылки Bwin, что риск-менеджмент проанализировал игру и на основе анализа выставил такой максимум, в данном случае просто нелепы и не выдерживают критики. Никакой игры нет, есть просто отдача маржи на ставках на все подряд. Таким образом Bwin однозначно показал, что их цель - не дать выполнить оборот, чтобы прошли 30 дней и бонус и все выигрыши сгорели. Формально, Bwin ссылается на правила. 2 из 3 из них вполне разумны. Третье (бонусное) про конфискацию всех выигрышей вместе с суммой бонуса явно несправедливо и написано для того, чтобы с учетом двух других правил можно было лишать игрока выигрыша. Bwin очевидно мошенничает, манипулируя этими правилами и создавая безвыходную ситуацию, когда невозможно ни забрать выигрыш, ни выполнить оборот. Я был бы готов продолжить игру на нормальных лимитах и выполнить оборот. Согласен даже продолжить заниматься ерундой, ставя на все подряд по 700 рублей. Также предложил Bwin просто умножить маржу ~6,5% на остаток оборота, вычесть эту сумму (с учетом уже потерянных 25 тысяч получилось бы как раз около суммы бонуса) и выплатить остаток. Bwin отказывается от любого обсуждения, продолжает настойчиво предлагать отменить бонус (читай - выигрыш). Причины своих действий не объясняет, ссылаясь на конфиденциальность. Служба поддержки совсем запуталась - в рамках одного телефонного разговора сначала выражает сожаления со словами, что счет мог попасть под санкции "случайно". Через минуту уверяет, что нарушения на счете есть 100%. Это просто смешно. Есть неигровые нарушения - закрывайте счет с полной конфискацией. Есть претензии по ставкам - бред, уже озвучил выше. То есть Bwin не делает активных действий, не предъявляет обвинений, не отменяет бонус, не закрывает счет. Просто ссылается на правило, которое с бонусом как бы не связано - "вы можете ставить по установленным лимитам". И в каждом письме предлагает - "отмените бонус сами". Очевидно Bwin решил поработать по мошеннической схеме. Дают бонус. Если клиент проигрывает, все понятно. Если баланс плюсовой, Bwin ограничивает ставку и не дает выполнить оборот - все выигрыши сгорают, Bwin возвращает только депозит. Профит.
Комментарий администратора
Положительного решения по жалобе нет. Статус Не решено

Украли деньги со счета

Вне компетенции
Месяц назад зарегистрировался в 1хСтавке. Думал, наконец то нашел контору с большим количеством игр и хорошей линией. Внес 50 000 руб и начал ставить. Ставил небольшими суммами - до 3 000 руб в основном. Все шло хорошо первый месяц: банк вырос до 80 000 руб. Но тут мне порезали лимиты: максимальная ставка 720 руб. Ну ладно, это я стерпел. Я же ОГРОМНЫЕ ДЕНЬЖИЩИ заработал. Думаю, выведу 40 000 - перекину в другую БК. Подаю запрос на вывод - отказ: просьба пройти аутентификацию. Я исправно целую неделю выполнял требования службы безопасности: фотографировался с паспортом, с банковской картой, с перепиской со службой поддержки, лежа, стоя, под разными углами... Молча терпел и ждал разрешения ситуации. А мне в ответ - "Вам дадут знать, когда вывод средств будет разрешен". И вот сегодня где то с я не могу зайти в свой аккаунт... В приходи письмо от саппорта - "Поздравляю, Вам разрешен вывод средств". Но в аккаунт я войти так и не могу. Доступ к счету я получаю только после (при этом пароль не менялся). И что я вижу: в с моего аккаунта начинают делать хаотичные ставки суммами по 10 000 - 25 000 руб. Убыток составил 50% от банка. Я в жизни не играл такими большими ставками (на скринах все это видно). Не было блокировок игрового счета, предупреждений о нечестной игре с моей стороны, никаких вилок и мультиаккаунтов. Короче, ничего такого, из-за чего можно было бы законно заблокировать счет... Вот и остался у них единственный выход не отпустить честно заработанные деньги - просто их "проиграть" за меня. Звонок в службу поддержки дал одно: "ничего не знаем, пишите в службу безопасности"... В общем, контора - мошенники. Банальная проверка IP-адресов показывает, что эти ставки сделаны не с моего компьютера. Я вообще не имел доступа к сервису в это время. И не надо мне рассказывать историю о том, что это Я САМ зашел с другого IP-адреса и проиграл половину банка за 3 ставки... или о том, что я не поставил "максимальную" степень защиты на аккаунт... и его взломали (не поменяли пароль и проиграли половину банка, и через 30 мин вернули мне обратно доступ). Я не удивлюсь, если ответа на это сообщение не будет или мне ответят, что я сам "виноват". В конце концов, действительно, моя вина в том, что доверил свои деньги этим жуликам.
Ставка7559333731,дают матч с овертаймом,будет от или нет,беру очки больше за хороший кф(4.8) что пробьют,заканчивается матч вничью и никакого овертайма нет,и рассчитывают проигрышем,понятно что без ОТ не пробили бы,как это назвать,сделайте пжл запрос им они просто уже задолбали своим враньём,или они дают матчи что не знают формат или вообще непонятно что творят
Комментарий администратора
Legalbet провел проверку по данной жалобе. Коэффициент/вероятность была заложена букмекерам,верно, без учета овертайма. Пункт правил 8. 3.12 Регламент товарищеских (кубковых, клубных) баскетбольных матчей уточняется участником пари самостоятельно на официальном источнике. Если товарищеский матч закончился в ничью (изменился регламент матча), то ставки на победы будут рассчитаны возвратом с коэффициентом "1", а все тоталы и форы будут рассчитаны согласно полученному результату Действительно, есть техническая ошибка с написанием/ отображением формата матча. Букмекеру были даны рекомендации по данной ситуации.

Здравствуйте

Необоснованно
При выводе средств на банковскую карту пишет,что "ошибка обработки данных"
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Париматч. Игрок активно играл/играет на сайте БК.
В общем, такая ситуация. Сделал я экспресс на два события, что удивительное кэф на победу игрока был 1,7-1,8. Я сделал экспресс, который в общем выдавал кэф 2,5-2,6 но стоило мне проверить, как кэф упал до 1,5. Беспредел, скажете вы? Но это еще не все. Купон до игры можно было продать заплатив при этом 40% от ставки букмекеру. Спору нет смысла особого в этом не было. Я дожидаюсь, пока моя ставка по победе зайдет и опять же продать можно заплатив при этом уже 20% от ставки. Странно, скажете вы? Но ничего странного тут нет. Просто компания 1хставка облажалась и решила вписать кэф ниже без ведома. А потом кричать, что они не при делах, вы ставили на такой кэф (типичная 1хставка). Если бы не один прекрасный человек с данного сайта, меня бы в сумме поимели уже бы на 17000 рублей. Ставка выйграла.
Комментарий администратора
Уважаемый игрок, арбитраж Legalbet провел проверку, в ходе которой было выявлено, коэффициенты были актуальными и верными. Бесспорно,мог быть сбой в ПО букмекера и на минимальный временной интервал произошел скачок коэффициента. Насчет функции "продажа ставок", букмекер определяет сам за сколько Вы можете выкупить ставку, алгоритм вычисления суммы определятся ПО букмекера, вы праве соглашаться или отказываться.
купон №7541462389 теннис геймы, ставил тотал 1 больше50, было 52 гейма, на сайте 49
Комментарий администратора
Ставка проиграла. Первые игроки набрали 49 геймов.
Доброго времени. 25 июня вывел со счета марафон 25 000 руб., деньги списались со счета и даже квитанция о выводе средств пришла на email, но на карту деньги не пришли. Начал писать звонить в поддержку, от туда один ответ. Ожидайте до 5 рабочих дней. Ок... жду... прошли заветные 5 дней, денег нет. Пишу опять... Они 2 июля отправили запрос своему провайдеру на получения (какого- то мало мне известного) ARN номера о транзакции, мол я с этим номером должен обратиться в свой банк и они найдут мою транзакцию и вернут мне деньги. Уже 9 июля... Поддержка кормит завтраками, не какого номера не присылают, приносят свои извинения за неудобства связанные с ожиданием ARN транзакции. Почему так долго ожидаю ARN транзакцию??? С чем это связано??? До этого не было не каких проблем с выводом средств, всегда приходили без длительного ожидания. Прошу поспособствовать в решении данной проблемы.
Комментарий администратора
По информации букмекера: клиенту помогли с решением данного вопроса. Денежные средства поступили на банковскую карту.

Заблокировали аккаунт.

Необоснованно
Здравствуйте, заблокировали аккаунт, остались деньги на счету, хотелось бы вывести оставшие средства. Незнаю как разблокировать
Комментарий администратора
Legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - клиент при регистрации указал данные, которые отличаются от реальных. Аккаунт заблокирован. Клиент денег на счёт не вводил.

Хищение денег с счета

Вне компетенции
Всем доброго времени суток уже ознакомлена со всеми подобными ситуациями, в понедельник буду писать заявление которое попросила БК, хочу поделиться своей историей 4 июля я пополняю свой как на 7000 рублей на протяжении двух дней я спокойно играю безе всяких проблем, за два дня было выведено порядке 70000 без каких либо затруднён. Так 5 июля в период времени с 16:00 до 18:00 в я не могла зайти на свой аккаунт, а точнее после расчета ставки меня выкидывает из личного кабинета, я живу и ставки делаю толькотнаходясь дома, никто доступ к мои данным не имеет На балансе оставалось 130000 рублей, я совершала несколько попыток входа но так и не получилось как через мобильное приложение так и через версию сайты в вебраузере я пыталась несколько раз сменить пароль но это не получалось, я также переустановила приложение несколько раз но результата не было после смены пароля я смогла попасть на обычную версию сайта, но приложение по прежнему не работало, после этого я обнаружила что мой баланс равен 6901 рублей, зайдя в историю ставок я увидела, что в период времени указанный выше , когда я не могла зайти, совершены ставки на суммы 10000 тысяч и 15000 тысяч, когда мои ставки, не превышали указанных сумм , данные ставки в этот период мною не совершались, так, как я не могла совершить вход как в приложение так и на сайт 1 хставка, прошу обратить внимания, также что данные ставки совершались исключительно на одно событие, когда я почти ставки делаю на несколько событий сразу. Послеувиденного я сразу позвонила в контору на что мне ответили письмом обращаться к безопастности, но они ничего конкретного не сделали, а только отписались
Комментарий администратора
Согласно правил БК - Пользователь Личного кабинета несет всю полноту ответственности за сохранение своих Авторизационных данных в тайне. Букмекер рекомендует установить двухфакторную авторизацию.
Сделал ставку номер купона 7509115067 с коэффициентом 3.2 но после выигрыша ставку рассчитали с коэффициентом 1.5. Поддержка утверждает, что коэффициент был 1.5
Комментарий администратора
В данной ситуации была ошибка, и рассчитали согласно правилам, по актуальному - 1.5 В случае, если в коэффициентах была очевидная ошибка, то такая ставка будет рассчитана в соответствии с заключительным результатом по актуальному коэффициенту, соответствующему данному маркету.
Копировать токен