Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Более двух недель назад зарегистрировался на БК Париматч, делал ставки, постоянно везло и вопросов на было, выводил по-маленьку (2000₽ примерно), в последний раз выиграл и на счёту осталось 4000₽, хотел вывести и закончить со ставками, потому что подумал ни к чему хорошему это не приведёт, и тут вот оно... Аккаунту заблокировали вывод, теперь две недели мне ничего не говорят конкретного. Вчера терпение лопнуло и поставил ещё одну ставку, но даже тут урезали коэффициент. На аккаунте осталось 4925₽. Я им сразу дал понять, что мне нечего скрывать и могу пройти видеоконференцию, если это будет нормально рассмотрено. Но им же плевать, прошу пожалуйста, разобраться в моей проблеме и поставить точки над и.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Помогите решить пробелому, пытаюсь вывести деньги с конца октября прошло более двух недель. Сначала компания мелбет запрашивал документы! Я им все исправно отправляла, никак вопросо не возникало. Когда я отправила отправила последний документ какой они просили. Они написали ожидайте ваши документы проверяются. Я писала им на почту долго ли будут проверяться документы. На что они мне ответили если вы ещё раз напишете с этой почты мы ее заблокируем. Помогите больше двух недель не могу вывести деньги и не могу обратится к ним на почту так какони могут заблокировать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Впервые решил вывести со счета сумму в размере 15 000 рублей, сразу получил повторную верификацию. Последний депозит равнялся 29 000 рублей из которых удалось заработать 99 453 рубля, делая ставки на киберспорт. До этого был депозит 30 000, который был проигран. Были запрошены новые фото паспорта и личный портрет с паспортом и листком ПариМатч с датой. Эти две фотографии букмекер решил проверять не менее 10 дней. На данный момент пошел 19-й день. Букмекер на каждое напоминание отвечает, что отдел все еще изучает фотографии. Как будто общаешься с дедом, который никак не найдет свои очки. Хорошо осведомлен что из себя представляет верификация, это же - фарс. После этих простейших фотографий могут запросить еще документы и рассматривать каждый полученный от 10 дней и до бесконечности. И все это чтобы произвести Cамый Первый вывод денег на сумму которая даже не составляет четверть от всех денег на счете. Пригрозил им судом - услышали и сказали что придет решения мне на почту. Ничего не приходит. Хорошо понимаю, что "соответствующий" отдел продумывает стратегии как бы "порезать/ограничить" аккаунт по каждой заявке на вывод, а не занимается проверкой документов. Прошу запросить букмекера, чтобы активизировать работы их отдела симулянтов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте. У меня такая ситуация. Зарегистрировался я в букмекерской конторе ЛЕОН. Поиграл некоторое время, удалось выиграть небольшую сумму, после чего захотел сделать вывод средств. Через какое то время, служба поддержки запросили у меня документы, я конечно же предоставил, так как у меня не было времени, следом они запросили на выбор документы, из вышеперечисленного ч выбрал выписку из домовой книги. Сходил в МФЦ, потратил свое драгоценное время, запросил у них эту справку, после чего отправил в службу поддержки. Следом поступает ответ, что данный документ не подходит для них и не является документом, подтверждающим личность. Я был возмущен этим, так как предоставил то, что и просили. Далее, они просят меня предоставить банковский договор. Я опять же, трачу на это время, беру из Сбербанка договор, отправляю снова им, на что получаю ответ, что договор плохого качества. Я неоднократно отправлял им фото отличного качества, на что они издевательски просили переслать договор. По итогу они сказали, что этот договор не подходит им. Я неудовлетворен этим решением и считаю это беспределом, гонять меня по различным учреждениям , тратить мое время. Я предоставил достаточное кол-во документов, где наглядно подтверждается моя личность. Помогите пожалуйста мне разобраться в этом вопросе. Хватит терпеть этот беспредел!! Надеюсь на вашу помощь. Ниже прикрепляю фото документов, которых они запрашивали.

Комментарий администратора

По информации представителя букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, уже наверное месяца два мучаюсь с данной конторой, до этого проблем не было выводил большие суммы 50,100к, а в этот раз наиграл 219тысяч и все. Начали запрашивать все документы, выписки, фото карт, договор с сотовым оператором. Запросили выписку с киви с которого пополнял в июне, пополнял с киви знакомого с ним не общаюсь и на связь он не выходит никак, чтобы получить эти данные, что посоветуете делать?

Комментарий администратора

Информация по владельцу платежного средства от пользователя не получена.

давно ставлю на зенит первый раз ушел в плюс тыс на 15 , запросили вериф отправил все , потом сделал пару ставок они зашли , не расчитывают мне их тех поддержка игнорит , заисло 40 тыс

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Играю на париматч с октября 2020 года, никаких проблем до этого не возникало. Зарегестрировался, прошёл верификацию и играл (выигрывал, проигрывал). Но 10 ноября после попытки вывести средства я увидел сообщение «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод». Обратился в службу поддержки, но кроме слов «ожидайте, мы отправим Вам ответ на почту» ничего не слышал, конкретных чисел и дат не называют. Прошу Вас помочь мне в решить данный вопрос.

Что бы вывксти свои деньги,постоянно пишут что нужно пополнить,что бы вывести свои же деньги .

Добрый день! Заключила пари на студенческий футбол тотал голов больше 3.5, матч закончился со счётом 4 1! Долгое время не рассчитывали купон! Как оказалось в матче принимала участие другая команда, потому что один из участников не смог приехать на турнир! Букмекер рассчитал пари исходя из официального протокола несостоявшейся игры, со счётом 0 3! Я прошу вас помощи о возврате денежных средств с этого пари!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером возвратом.

Здравствуйте. Играю на париматч с октября 2020 года, никаких проблем до этого не возникало. Зарегестрировался, прошёл верификацию и играл (выигрывал, проигрывал). Но 10 ноября после попытки вывести средства я увидел сообщение «К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод». Обратился в службу поддержки, но кроме слов «ожидайте, мы отправим Вам ответ на почту» ничего не слышал, конкретных чисел и дат не называют. Прошу Вас помочь мне в решить данный вопрос.

После серии примерно с 8 выигранных ставок получилась не плохо подняться. Захотел вывести 2600 грн но увидел при выводе следующий текст: "к сожалению, ваша учётная запись не позволяет создать заявку на вывод", и просили звертутись в тех поддержку. Отправил все документы им на почту пока игнор ... Прошу помочь с данной ситуацией том, что контора не маленькая и довольно популярна и такие ситуации для нее не допустимы.

Здравствуйте. Статус моего аккаунта БК Париматч - верифицирован. При первом выводе средств прошел видео верификацию и никаких проблем. При второй попытке частичного вывода средств в сумме 5000р. узнал о блокировке. На запрос о повторной верификации все документы предоставил. О сроках решения вопроса конкретики никакой. Прошу оказать содействие в решении данного недоразумения. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Пари матч заблокировал мне вывод средств,запросили фото паспорта ,отправил ,ответа от них нет,помогите

Около 2 лет ставил по париматч и все было в норме до тех пор пока ни начал выигрывать. Запросили фотографии с паспортом и надписью париматч. Все отправил. На счете осталось 20 000. Закрыли вывод.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

БК ПАРИМАТЧ ЗАБЛОКИРОВАЛ ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ. 891 ЕВРО. СНАЧАЛА ИГРАЛ, БЫЛ ВЫВЕЛ 5О ЕВРО. ПОТОМ СЧЁТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН. ЗАТРЕБОВАЛИ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ВЕРИФИКАЦИИ. БОЛЬШЕ НЕДЕЛИ НАЗАД ПРЕДОСТАВИЛ ИМ ПОВТОРНО ДОКУМЕНТЫ. НА ПИСЬМА НЕ ОТВЕЧАЮТ. КОГДА ЗВОНЮ ИМ - ОТВЕЧАЮТ ЖДИТЕ. НА ВОРОС СКОЛЬКО ЖДАТЬ - МЕСЯЦ, ДВА МЕСЯЦА, ГОД, ИЛИ ВСЮ ЖИЗНЬ ОТВЕЧАЮТ ЧТО ОТВЕТА НЕТ У НИХ. ИНТЕРЕСНЫЕ ДЕЛА, ЕСЛИ ИГРАТЬ И ПРОИГРЫВАТЬ - ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ВЕРИФИКАЦИЯ НЕ ТРЕБУЕТСЯ, ЕСЛИ ЖЕ ВЫИГРАЕШЬ - ТАКЖЕ НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИШЬ. СОГЛАСНО ИХ ПРАВИЛАМ ВРЕМЯ ВЕРИФИКАЦИИ НЕ УКАЗАНО. ЗНАЧИТ ОНО МОЖЕТ БЫТЬ 10 ЛЕТ, 20 ЛЕТ И 50 ЛЕТ....ТО ЕСТЬ КАК НАПЁРСТОЧНИКИ НА ВОКЗАЛЕ... РАЗВЕ ЭТО НЕ МОШЕННИЧЕСТВО ?

В общем, история, наверное, типичная для любой легальной конторы. К сожалению, таковы реалии легальной сферы. Давали играть ровно до той поры, пока в определенный день не сыграл целый ряд ставок и баланс не превысил 600000 р. Дальше началось самое интересное. Начал выводить деньги. В этой конторе все так выстроено, что нельзя создавать одновременно несколько заявок на вывод средств. Т. е. если ограничения в 15000 на вывод одной заявкой в большинстве контор понять можно (чтобы налоги игрок платил сам), то здесь пошли дальше: мало того, что нельзя выводить деньги больше 14900 одной заявкой, так еще и создавать несколько запросов нет возможности. Т. е. пока не одобрят один запрос, создать новый просто невозможно. Причем, я неоднократно ссылался на то, что это какое-то безобразие, так как могли порой и по несколько часов выводить по 14900. Представляете, сколько времени понадобится, чтобы вывести 600000 таким образом? Но это еще ладно, так как я продолжал там играть. Ставил только ТОП-игры, почти все ставки на красные карты и на пенальти в ТОП-6 чемпионатов Европы (высшие лиги). И вот в один день мои лимиты порезали почти в 0. Естественно, я начал все выводить. Да-да, размерами до 14900 одной заявкой. В итоге за вечер и почти за всю ночь я вывел около 200000-250000, на балансе осталось 429500. Лег спать. А дальше - стандарт. Верификация. Чтобы мне не морочили мозг неделями, помимо стандартных запрошенных фото паспорта (лицевая сторона и сторона с пропиской) и паспорта с лицом я отправил им заранее договор с сотовым оператором и скриншот из Qiwi с персональными данными. В итоге, проверив это все, с меня запросили (внимание!) фото паспорта на фоне монитора в личном кабинете + лицо. Сделал. Отправил. А дальше настоящий цирк. С меня запрашивают документ с пропиской временной или постоянной + счет ЖКХ на мое имя. И здесь есть ряд нюансов. Во-первых, при регистрации на сайте я не указывал не только своей прописки, но и даже банального места пребывания. С чего с меня это запрашивают - непонятно. Во-вторых, что, наверное, еще более важно, отправляя страницы прописки в паспорте, я им заблаговременно сообщил, что я нигде не прописан (и в паспорте это отчетливо видно - последняя запись: снят с регистрации), так возникает вопрос: каким боком с меня спрашивают то, чего в принципе нет? Это все-равно, что спросить водительские права, если ты никогда не водил автомобиль, или загранпаспорт, если ты никогда его не заводил и не покидал территорию РФ. Что это за цирк? Представим себе пример: БОМЖ приходит в ППС и ставит 10 рублей через паспорт на экспресс с коэффициентом 100500. Предположим, все доезжает. Мало ли... Звезды сошлись. Затем он приходит забирать свой выигрыш, а ему говорят, принесите нам счет за ЖКХ и докажите, что у вас есть жилье. Так что ли? Это ли не безобразие? Мне вообще непонятно, на каком основании с меня в принципе спрашивают жилье, если я никогда и нигде не прописывал, что оно есть? Все, что я им предоставил, это свой номер, свой электронный кошелек и свои персональные данные. Все. Какие проблемы?

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали вывод, попросили пройти повторную верификацию, скинул им документы, но уже прошло много времени, подскажите, что можно сделать? Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Уважаемая администрация LegalBet. Я работал во многих БК, но ЭТО ПРОСТО ФИНИШ! Я лежал на тяжелой операции три месяца примерно и не заходил в аккаунт столько же. Вчера меня выписали и я решил зайти в аккаунт.... И ОН ЗАБЛОКИРОВАН ЁП!!!!!!!!! ЗА ЧТО?????????????????? На балансе были деньги, чуть ли не единственные! Я Вас умоляю, пожалуйста разберитесь с ними, ведь это просто наглый отжим денег!

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация от игрока не получена.

Здравствуйте, запрос на вывод средств не был выполнен, средства со счета списали. Тех. поддержка ответила, что проблемы на стороне провайдера и средства поступят в течение нескольких часов, но прошло уже 4 дня. результата нет

Комментарий администратора

Проблема решена пользователем самостоятельно.

Был заблокирован аккаунт на счету 114000 из них 60000 депозит. Не дали вывести не копейки и заблочили аккаунт после связи типо они доказали не я. Как это может быть если все ставки сделаны с домашнего компьютера. Все суммы ставок я не обязана помнить и кто с кем по времени играл тем более ставок было сделано с десяток. ТУПО НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ ВЫЙГРЫШИ НАХОДЯ НА ЭТО ЛЮБУЮ ПРИЧИНУЮ. Люди избегайте эту бк блокируют счета не выплачивают выйгрыши.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Не выводят средства , в начале когда только пополнил баланс было написано вывод от 1.5$ , пополнил 10$ вдруг стало $ минимальная цифра для вывода

Добрый день . Мой номер счета 9075067. Ставлю достаточно давно уже , выигрывал не много , 90% ставок сделаны на кс/дота2 . Вчера букмекер заблокировал вывод средств, хотя я по сути даже не выиграл ничего , более того проиграл большую сумму средств) Сегодня утром пополнил баланс еще себе на 15к, поднял до 30к и заблокировали счет) Написал в тех.поддежку , ответил что ожидайте. Судя по всему это может затянуться на долго . Можете как-то поспособствовать решению проблемы? Все фотографии им выслал на почту. Никаких мультиаккаунтов и прочего у меня нет)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

произошла очень неприятная ситуация! В 6:00 утра я проснулся на работ и решил зайти на париматч посмотреть как там с выводом средств. И увидел там 0 грн баланс!!!!!!!! А ранее натсчету было 350000грн и на вывод стояло 119000грн Я начал кипиш и пошел пополнил на 50000грн баланс чтобы как-то вернуть часть тех денег что были на счету! Что самое интересное мне говорят что я задейсвовал все средства в live casino. Хотя я зашел в лайв казино после пополнения на 50000грн Поддержка пишет что задействовал эти деньги еще 3 числа! Хотя я ждал вывода средств и больше не заходил туда( Прошу разобраться в этой ситуации поскольку мне кажеться это специально зделала контора чтобы мне не выплачивать деньги!

хочу подать жалобу на букмекера пин ап ру. сделал ставку 6000р в лайве на хоккей с кэф 3, жду расчета, но по истечение периода через 10 минут вижу что моя ставка перерассчитана с кэф 1!!!!!!!!!!!!! При последующих обращениях тупо ссылаются на пункт правил , или на то что событие уже случилось, просто мы очень долго обновляем линию. Вообще что там они делают это не мои проблемы. Раз не захотели решать это обоюдно , будем решать через суд. Здесь напишу по решению после.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Запросили документы , заблокировали возможность ставить . Служба поддержки говорит " Сроки сказать не можем , все в порядке очереди". Ну исходя из всех запросов в легалбет по этому бк - это затягивается на долгие месяца , не хотелось бы столько ждать , застряло всего 18800 , помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку на киберспорт, взял экспресс из 2 событий, обе выиграли!!! Я смотрел в Лайве как играют, по факту мои две ставки выиграли, но одну из них в наглую не засчитали!!!! Показывает победу, но крест стоит( проигрыш) требую свой выигрыш. Я его честно заслужил

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Матч Милан Верона. Я поставил два пари что будет больше 4,5 и 5 желтых карточек примерно по 3000 на одно пари. Прошел первый тайм смотрю ход игры 3 желтых было. Поставил еще пари на 10000 что пробьют 5 желтых карточек. В итоге по ходу игры было 5 карточек как показано на скрине. В поддержке сказали что было 4 карточки. Все ставки проиграли. Если пари не будут пересчитаны, пишу заявление в Московскую прокуратуру со свеми скринами и переписками. Что статистика хода матча искожается с целья ввести пользователей в замешательство.

Комментарий администратора

Ставки приняты и рассчитаны БК согласно правил.

ОД | 21:43 Table Soccer LeagueНімеччина (TSL) жін - Португалія (TSL) жін. Первый тайм закончился со счетом 7:4, видно по скриншоту.Второй тайм начался за минуту Португалия забила 2голы, на табло отразилось не 6 а 9 ГОЛОВ !!!!!..Здесь игру остановили,(10:56 Второй ТАЙМ) пришел человек посмотрел,подвигал фигурки футболистов, посмеялся, и игру продолжили с тем счету в 9 голов, а не 6 голов. В конечном результатов мАч закончился со неправельным подсчетом.Доказательства скриншотов что сделал.

1.На каком основании, изменяются коэффициенты в уже принятых, зарегистрированных купонах и производится расчет по измененным коэффициентам? Аналогичную практику можно использовать для всех без исключения купонов по пункту 2.5.1.. Это недопустимо и репутация компании под сомнением. Все предоставленные в линии коэффициенты должны быть проверены и БК за них отвечает перед потребителем. Жду перерасчёта купонов 15012812653, 15012807683, 15012795363 2.Купон 15044909047. Событие было в лайве. Проставлено решение П2 с коэф 9.2. Итог матча 6:7 — победа второй команды. На каком основании Вы рассчитали с коэф. 1? На каком основании Вы вводите в заблуждение потребителей недостоверными вбросами коэфициентов в линию и лайв? Все выигранные купоны по данной схеме можно рассчитывать, как возврат с коэф.1. Если потребитель ошибся и указал, к примеру П1 вместо П2, итоговый результат П2, по аналогии с Вашими действиями имеет право на возврат денежных средств? Это тоже ошибка. Также ожидаю перерасчета по данному купону. 3.Онлайн-консультанты и тех.поддержка не могут предоставить никакой информации, грубят, отказываются аргументировать причины непонятных расчетов. Это также ущемление прав потребителей, в соответствии с ФЗ о Защите прав потребителей. 4. Прошу предоставить:Письменный отказ в выплате выигрыша в соответсвии принятыми и зарегистрированными коэффициентами БК 1хставка в купонахдату и время изменения коэффициентов, после принятия купоновзаверенные протоколы розыгрышей данных купонов, со всеми изменениями коэффициентов за текущий день по принятым в них событий (с указанием времени изменения коэффициентов)

Комментарий администратора

Ставки на баскетбол букмекером пересчитаны по корректным кф. Ставка на индор футбол - возврат согласно правилам БК. Решено без участия Арбитража.

Вместо выигрыша ставку рассчитали возвратом. Меня возмутила администрация, которая сама не может толком разобраться в происходящем. Пытаясь доказать, что ставку они рассчитали верно, неожиданно начали противоречить сами себе! Скрины ниже

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 616

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с повторной верификацией

Некорректно рассчитано пари

Проблема с верификацией

Верификация.Блокировка аккаунта и вывода средств.

Блокировка вывода средств, повторная верификация.

Пари Матч

Блокировка вывода средств - верификация

ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЁТ.

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с выводом

Блокировка вывода средств - верификация

Списание баланса через казино компанией

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Компания winline

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректный расчет ставки

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари