Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

1. Не работал пароль входа на сайт, пока не прошло обращение в службу поддержки (через чат не смогли помочь), пришлось писать на емейл 2. Не было возможности пройти верификацию счета (повторное обращение в чат и снова порекомендовали обратиться на емейл). Прикрепил скриншот с отстутсвующей кнопкой "заказать звонок". 3. Зачем-то позвонили на телефон с целью узнать скайп (сразу бы писали, что верификация только по скайпу, не тратили бы время на непонятные звонки) 4. После подтверждения документов, успешно пройденной верификации по скайпу, БК отказалась предоставлять способы пополнения счета ссылаясь на пункты правил Ограничения вводятся согласно Правилам: Основные правила приёма интерактивных ставок. 17. Букмекерская контора имеет право ограничивать максимальную сумму интерактивной ставки на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную сумму интерактивной ставки конкретному Клиенту без уведомления и объяснения причин Общие положения. 5. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в заключении пари любому лицу без объяснения причин. Как можно игроку, не сделавшему ни одной ставки в БК присылать подобную ересь?

Комментарий администратора

БК имеет право отказать в игре, если нет необоснованных финансовых потерь игрока

Здравствуйте id 29034215, вчера на почту пришло уведомление от о том что с для авторизации мне необходимо подтвердить оферту. Согласно этой оферты права по выплате выигрышей переходят от 23BET.РУ к БК Фаворит. 23bet снимает с себя всякую ответственность за это. Больше того в самом начале написано что договор- оферта с БК Фаворит. В службу поддержки не обращался из за невозможности войти в личный кабинет, не подтверждая эту оферту

Комментарий администратора

Произошла смена владельца, по всей видимости. Мы запросили ЦУПИС - в рамках отношений с ЦУПИС для игрока ничего не меняется.

Ставка рассчитана с учетом информации, что автогола в матче Страсбур-Марсель не было. БК ссылается на официальный сайт: Прикладываю ссылку на официальный сайт УЕФА , где официально подтвержден автогол: + высылаю официальные хайлайты матча, , + вы можете посмотреть трансляцию матча на официальном сайте , где та же засчитан автогол и он есть в протоколе матча. William Hill и Марафон автогол засчитали, а Бетсити и Лига ставок -нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Выводил деньги со счета на карту в размере 5000р операция прошла успешно, но деньги не пришли , прошу разобраться

Комментарий администратора

Деньги поступили на счет в диапазоне времени, отведенном банком на операции

Здравствуйте, зарегистрировался в бк Винлайн , получил бонус на первый депозит 20000 рублей, поставил одну ставку на 6000 рублей и увидел, что максимум на ЛЮБОЕ событие , даже из ТОПа от 100 до 500 рублей, и теперь я не пойму с чем связана такая порезка максимума после ОДНОЙ ставки и как мне поставить ставок на сумму 400 тысяч рублей при максимуме 100-500 рублей, На просьбу повысить максимум хотя бы на Топ получил отказ, так же получил отказ на просьбу вывести хотя бы мой депозит, без бонуса и выигрышной ставки. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

Максимумы восстановлены

извините мне не выдали выигрыш № 78927061 15/10/17 22:33 Я поставил на первый тайм а приложения почитала как весть матч пж пересмотрите ну что мне делать с этим

Комментарий администратора

Рассчитано верно

прошел идентификацию в евросети уже больше 24 чсов назад, на сайте требуют какую-то инден тификацию, в поддержке ничего не могут обьяснитьь толком, морочат голову. меня это уже ******** с поддержкой общаться постоянно. прошу решить проблему мою с индентификацией на олимпе.

Комментарий администратора

Проблема устранена по истечении времени, заложенного букмекером на проведение и подтверждение идентификации партнером

Примерно после 30-го дня "Экспресс-заезда" конторой были внесены изменения в условия акции, а именно в пункт №3 (Для участия в акции достаточно делать один «экспресс» в день в период с 00:00 до 23:59 МСК на сумму не менее 300 рублей с количеством событий от трёх и более с минимальным общим коэффициентом от 1,50). В изначальных условиях фраза "с минимальным общим коэффициентом от 1,50" отсутствовала, и к зачету принимались экспрессы с любым коэффициентом. При этом вопреки "Заключительным положениям" (Настоящие условия могут быть изменены и дополнены как в период проведения акции, так и в любое другое время. Надлежащим уведомлением участников акции о наличии дополнений (изменений) в настоящих условиях является размещение об этом информации на сайте , мобильном сайте , в приложениях БК «Лига Ставок» iOS и Android.) информация о наличии дополнений (изменений) не была опубликована. Опубликованы были лишь сами изменения путем правки текста "Полных условий акции". Считаю, что такая публикация "изменений условий" не тождественна публикации "информации об изменении условий", то есть игроки не были надлежащим образом проинформированы о порядке изменения учета дней, пройденных в "Экспресс-заезде" и потеряли все пройденные дистанции. Требую восстановить позицию, занимаемую на дистанции на момент внесения изменений в правила акции, о которых игроки не были надлежащим образом проинформированы.

Комментарий администратора

Букмекер сообщает, чтобыло направлено уведомление на почту genaw43@gmail.com 5.10.17

Здравствуйте. Вчера ставил на игру Купон №2155944441 Открытый чемпионат России. МХЛ МХК Динамо Санкт-Петербург - Тайфун Сделал ставку на Победу 1 команды ( Динамо) поставил 6000 рублей с коэффициентом выигрыш должен был быть 24960 (ставку делал в конце 1 периода и Динамо проигрывал 1:3 ) Ставка победила, но рассчитали с другим коэффициентом и выигрыш составил 16500 вместо 24960 Писал им, ответили пунктом из правил "2.5.1. В случае, если в наших коэффициентах была очевидная ошибка, то такая ставка будет рассчитана в соответствии с заключительным результатом по актуальному коэффициенту, соответствующему данному маркету." Откуда взяться этой ошибке? Ведь я поставил когда был счет 1:3 в конце 1 периода и коэффициент при таком раскладе очень даже реальный. А меня рассчитали коэффициентом чуть больше 2, что как раз то не очень правдоподобно. Почему так произошло не понимаю, прошу Вас помочь мне. С уважением, Д

Комментарий администратора

Коэф. адекватный

КАк вернуть деньги?

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно букмекером.

в 14:35 была сделана ставка на матч на Эквадор - Аргентина Полузащитник забьет гол - Нет (Купон №2142950171). На момент ввода ставки и ориентировочно до 14:45 в правилах расчета этого пари (п. 8.1.2) было написано, что амплуа забившего гол будет рассчитан согласно официальному амплуа игрока. Позиция игрока определяется по сайту в графе Position. Матч закончился со счетом 1-3 в пользу Аргентины. Голы забили Lionel Messi (3) и Romario Ibarra (1). Согласно в графе Position у обоих значится НАПАДАЮЩИЙ. Получается ставка сыграла и это выйгрыш. 1ХСтавка за ночь 2 раза рассчитывает ставку как проигрыш с оповещением на email, потом ставка зависает и становится не рассчитанной. после 14:45 правила расчета (п. 8.1.2) дополняются пунктом, что для МАТЧЕЙ СБОРНЫХ позиция игрока будет определяться по протоколу стартового листа на официальном сайте турнира. В итоге БК 1ХСтавка спустя сутки после ввода ставки меняет правила расчета пари и рассчитывает его как проигрыш. Просьба разобраться в данной ситуации!!! Скрины правил расчета ставок (п. 8.1.2) до корректировки и после, а также купона со ставкой прилагаю!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны в соответствии с Правилами. Но при этом букмекер допустил два решения - Возврат и Проигрыш. После обращения Intelbet gо всем ставкам в жалобах букмекер сделал возврат

Здравствуйте! Хотел сделать ставку на Сайпа Альборц - Шахрдари Тебриз 3-й сет ТМ 46.5. И сайт выдавал что технический сбой и не принимал ставку, естественно я пробывал несколько раз. Потом когда перезашёл на сайт, мне выдаёт 5 ставок на одну игру. Во-первых это технически не возможно, во-вторых из-за этого сбоя у меня 5 раз ставка прошла, вместо одного! Как можно решить эту проблему??? Скриншот этих 5 ошибочных ставок есть. Надеюсь вы решите эту проблему!

Комментарий администратора

Задублированные ставки отменены.

Букмекерская контора бетсити задерживает выплату выигрыша на сумму 292660 тысяч рублей. В субботу 7го числа мой счёт был видимо заблокирован, так как при попытке вывести деньги у меня горит ошибка «По техническим причинам вывод средств недоступен», хотя со стороны ЦУПИС никакого ограничения нету. На мои письма, букмекер не отвечает. Просто молчание. Прошу помочь рейтинг букмекеров разобраться в данном вопросе, и связаться с букмекерской конторой бетсити. Потому как я пока достучаться до них не могу. Мой номер счёта — 10221928. Документирую скриншоты того, что имею на данный момент. Буду информировать портал о развитии ситуации.

Комментарий администратора

Есть решение от букмекера по выплате. Дело за игроком - посетить ППС с документами

Добрый день. Уже немного успокоился, но осадок остался. Вчера было хуже. Суть в следующем, пожалуй как и у многих. завел счёт в этой(не знаю как назвать) и внёс 30000. Вчера, года у меня на счету было ровно 230 000 рублей. 08: года, в 14:30 по Мск. была последняя ставка за день. В 20 часов 30 минут я пошёл в душ и выйдя из душа через 20 минут я взял в руку телефон, зашёл в приложение и обнаружил на своём счету 130 000 рублей. В этот момент меня охватила дикая паника и я начал судорожно обновлять страницу, подумав что это ошибка. Но после этого я зашёл в историю ставок и обнаружил, что НЕ МНОЙ были поставлены ставки на совершенно несуразные ставки на сумму 100 000 рублей. Скрин шоты есть. Далее, я трясущимися руками начал создавать заявки на вывод, за этот период были поставлены ещё 100 000 рублей. Мною утром было написано обращение в прокуратуру, чтобы провели проверку. Я понимаю, что деньги не вернуть. Хочу предостеречь других игроков. P.S. Тот сотрудник этой бк 1хставка, который ставил вместо меня и слил 200 000 рублей, знай, Бог все видит и тебе это воздастся в полной мере. Даже если не тебе, то твоим детям точно.

Комментарий администратора

Жалоба перенесена в Вне компетенции. Мы имеем неофициальную жалобу, где у иного игрока сделана ставка на подобный коэффициент - 1.11. При этом мы можем быть абсолютно уверены, что он не делал ставку. Соответственно, мы уже не вправе не провести аналогию с автором настоящей жалобы.

собрал купон ,сделал ставку,почти все события сошлись кроме одного,там матч перенесли на ,наступила дата,матч не переигрывается .звоню диспетчеру там один ответ.Нужно ждать либо возврат,либо переигровка.Вопрос ?по правилам 48 часов если матч непереигрался делают возврат?

Комментарий администратора

Купон рассчитан. В соответствии с Правилами

почему не могу деньги с бк вывести пишет Для вывода необходимо выполнить условия бонуса , написал операторам говорят вы согласились на бонусную программу потоэтому не можите , хотя я ни на что не подписывался .говорят мне надо поставить 2500 с кф не меньше чем 1.3 и тогда можно вывести деньги. че за бред я ни на что не подписывался а они говорят что да и не дают деньги вывести

Комментарий администратора

Игрок получил бонус. На игрока распространяются требования к обороту.

В общем, поставил я значит в экспрессе победу Имера в 9 гейме. Гейм то паркнь выйграл, но только не по мнению работников из компании 1хставка. Тридцать раз пытался им объяснить, скидывал видео, но все бесполезно. Поэтому знайте, вы у них поставили, а они хоп и поменяли исход игры. Смотреть с 44:42 там счет 4:4 по 50:16 там уже счет 5:4 в пользу имера! Так что знайте, если когда-нибудь вы будете сотреть как десять голов забила к примеру барселона какому-нибудь Бетису, всегда есть парни из 1хставка, которые могут поменять исход игры!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

29 сентября подал заявку на вывод 3416 рублей со счета 10170069 и ничего не приходит,

Комментарий администратора

заявка букмекером одобрена 29.09.2017 12:46:06.

Мне рассчитали возврат по ставкам 2100892367, 2100906093, 2100911387, 2100917201, ссылаясь на сбой в программе и ошибку в коэффициентах. Я прошу пересчитать ставку по соответствующему (правильному) коэффициенту, либо по рыночному коэффициенту , так как мной правила пари не нарушались. Букмекер в выгодной ситуации, если ставка не прошла - минус, если прошла - возврат. Это не честно по отношению к клиенту

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны возвратом (кэф. 1.0) из-за технического сбоя по трансляции и невозможности получить фиксированные результаты

Здравствуйте. Я делал ставку на победу команды на второй карте (киберспорт). Команда выиграла в овертайме. В момент ставки этого условия не было прописано. Я поставил на победителя второй карты в целом, с учетом ОТ и без учета, неважно. Например когда ставлю ставку на футбольное пари, то в скобках всегда указывается условие (основное время). В моей ставке этого не было указано, скриншот я прикрепил. Обращение в поддержку БК ничего не дало. Мне сказали что ставка всегда считается на основное время. И сказали что было условие победы в Овер тайме, но не предоставили никаких логов или доказательств. Просто якобы БЫЛО и все. Даже если было, я ставил на победу команды в целом. Права ли БК в этом случае? P.s. Сейчас я создал заявку на блокировку счета в этой БК.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

22 сентября выводил деньги на телефон прошло 6 дней выплат нет сроки вышли что они мне писали и денег нет досихпор это полный беспредел что можно сделать иск подать

Комментарий администратора

Деньги зачислены

4646440054 350*3,8 = 1330 ; 4812605072 500*3,7=1850 ; 4626167094 270*3,75=1012; 4812622368 300*2,35=705 1330+1850+1012+705=4897 такую сумму контора оставила себе списав данные ставки как проигранные. Сразу скажу, что каждую ставку сверял с разными текстовыми трансляциями и уверен в своей правоте ! Все данные ставки сделаны на "что раньше". В один прекрасный миг заметил, что выигранная моя ставка засчиталась как проигрыш, нашел сайт где остаются комментарии о ходе матча каждый фол; каждый аут ; каждый удар от ворот, как раз то ,что мне и помогло найти доказательство, что я прав и не ошибся в своем сомнение результата ставки. Тут же обратился в службу поддержке в приложение на андройд ( в нем были сыграны данные ставки) . Ответ на мою претензию поступил отрицательный, так как по его словам она не сыграла: угловой был ранее 26ой минуты. После этого я скинул ему два скриншота (один из которых был с их приложения!!!), которые доказывают, что я прав, на что оператор заявил мне пересмотреть запись с этого матча. Как только я начал искать запись трансляции, то понял, как я влип! Сколько бы я и мои друзья не пытались найти запись трансляции данного матча, все кончалось провалом!!!! Я писал и админу официального сайта , который перенаправлял меня обратно к оператору приложения, который в свою очередь настаивал на моем пересмотре записи. На мою просьбу выслать мне запись или ссылку на матч отвечал, что контора не вправе этого сделать. То есть дать им доказательство то, что для них является единственным, остается для меня и моим друзьям - ПРОСТО НЕВОЗМОЖНЫМ. Ради интереса я просмотрел историю подобных своих ставок, и вычислил еще несколько случаев мошенничества. Вот так вот. Очень был разочарован как в этом разобрался, до этого списывал данные случаи на свою не внимательность, и не думал, что популярная контора может оказаться мелкой воришкой. К этой претензии прилагаю скриншоты , которые не опровержимо доказывают мою правоту в одной ставке где у меня была еще возможность зафиксировать угловой на 26ой минуте, а не на 25ой как утверждал оператор приложения андройд фонбет.

Комментарий администратора

/complaint/9271/#comment1392976

Вся суть в фото

Комментарий администратора

Ставка рассчитана БК верно.

заблокировали мой счет на котором было около 500000 рублей(точную сумму не знаю, так как ставки еще были в розыгрыше). написал заявление в будке на разблокировку-прошло 20 дней примерно и счет разблокировали, но баланс был 147000 вместо примерно 500000. история ставок полностью удалена. на почте написали что отменили пари . вывел 147000 и написали что счет удален и закрыт-тоесть они просто украли более 350000 рублей

Комментарий администратора

Игра на опережение и с места события - по версии букмекера

Сегодня года произошло следующие делаю ставку на Хоккей. МХЛ. СКА-Серебряные Львы - МХК Динамо СПБ с форой 0 сыграли нечья согласен полностью время 18;30,листаю дальше о хоккей еще ставлю на (Товарищеские матчи. АИК - Седертелье победа команды 1,ставка 1300 на кеф ставку приняло сижу наблюдаю как только команда 1 начала выигрывать спустя 7-10 минут возврат матч еще не сыгран,думаю опа ладно подожду может ошибка нет оказывается,команда один выиграла счет 5:2, время 20:00 а у меня нет выигрыша,пишу в службу поддержки,лезу на сайты смотрю с каким счетом сыграли верно ну думаю ошибочка ща решим вроде бк нормально долго уже у них,пока жду думаю невезет в хоккеи пойду на тенис поставлю нахожу нормальный матч ищу прогнозик чтоб не ошибиться вроде нормально много обещающе ставлю на Теннис. ATP Челленджер. Щецин. Грунт. Янович Ежи - Де Шеппер Кенни(Щецин) тотал меньше 22.5 ставка сыграла счет 20 происходит расчет и движением руки спустя 2-3 минуты происходит возврат,я думаю опять не может быть что за на....время 20;45!Пишу в службу поддержки молчат еще раз пишу а у меня оказывается чат то заблокировали,во счастье! Звоню еле дозванился ожидал минут 15 подняла трубку оператор алена объяснив ей ситуацию спросила номер счета дал сказала ожидайте жду еще минут 5-7 получаю ответ был сбой и всякая фиготень как они любят расказывать!я уже сталкивался с такой ситуацией разок было я все понимаю но сбой по 2ум разным купонам в разное время и виды спорта,и кефами и блин 2 подряд это уже перебор,больши фактом я считаю что 2 дня подряд проходят хорошие ставочки я с ними вчера ругался по поводу ввывода вроде решили выплатили а сегодня выиграл у них больше 7 тысяч и тут у меня только возраты когда ставки проигрывают они только рады а как выплата или выигрыш то проблемы вывода то прут возрасты логически не возможно две подряд ставки сбой с интервалом считай час!Помогите разберитесь пожалуйста,думал нормальная контора а оказалось как и все!мой счет на париматч номер 2625530.Спасибо за внимание

Комментарий администратора

Ставки перерасчитаны по рынку: По матчу АИК - Седертелье - коф. 1,02 По событию Янович Ежи - Де шеппер Кенни - коф. 1,15.

Добрый день, мой игровой счет 10024495, оформлен на номер 89255670659. 11 сентября мною был сделан запрос на вывод средств в сумме 900р в 08:55, подтверждение запроса в 08:56, перейдя по ссылке на вывод в приложении и набрав код подтверждения я увидел на экране "техническая ошибка", я позвонил сразу же в тех поддержку, на что мне было сказано, что деньги ушли в ЦУПИС, техническая ошибка произошла потому что на сайте велись работы, я позвонил в этот же день в ЦУПИС, на что мне ответили, что видят эту транзакцию, но у нее стоит статус "отменена букмекером" и говорят, ваши деньги в БК, в БК утверждаю обратное говоря, что мои деньги у оператора. Куда я получу деньги? на счет киви или обратно на счет счета и в какой срок, помоги те плиз разобраться.

Комментарий администратора

Проблема вызвана техническим сбоем не со стороны БК. Деньги в регламентированные сроки возвращены на игровой счет

Поставила деньги на один из футбольных матчей. Матч закончился ещё вчера, а деньги за победу не вернули до сих пор. Пишут что ожидает расчёта. #493805003779 номер ставки

Комментарий администратора

Пари № 493805003779 не рассчитано, так как матч по футболу Расинг Монтевидео – Бостон Ривер (Уругвай. Примера Дивизион. Клаусура) был прерван на 86-ой минуте из-за попадания камнем во вратаря. Если в течении 48 часов матч не будет доигран, то расчету будут подлежать пари, исход которых определён однозначно в соответствии с Правилами приема ставок и выплаты выигрышей.

была игра Спартак Рубин. На нее в линии статистики было много маркетов (как и всегда у Париматч), в том числе и фолы. В линии на фолы была опечатка, и вместо Рубина был написан Арсенал. Но такие опечатки у Пари не редкость, не раз уже ставил (например, линия на матч Юргорден - Гетеборг, а в одном месте не Гетеборг, а Сириус), но расчет был всегда корректен - не важно, выиграла ставка, или проиграла - считали без учета опечаток. Но сегодня пошло что-то не так и обе ставки (совсем небольшие) на фолы были рассчитаны с возвратом, хотя они выиграли. Обратился в службу поддержки, там сослались на то, что речь вообще о другом матче (якобы) и что я ставил на другой матч (т. е. я ставил на матч, который был месяцем ранее) и согласно Правилам это возврат. Мне правда не жалко того небольшого выигрыша с этих 2 ставок, мне просто не хочется разочаровываться в еще одной официальной БК, которая из-за своей опечатки (ни на что не влияющей, при сохранении рыночных коэффициентов) готова обмануть на такую небольшую сумму. Очень надеюсь, что это не случай 1хставки, а просто косяк службы поддержки и вопрос будет решен в правильную сторону.

Комментарий администратора

Действия букмекера соответствуют правилам и верны по смыслу

Здравствуйте! я пополнил депозит в "Бетсити" на 4435 руб., вывел 4435 руб., при выводе с меня был удержан налог в сумме 288 руб. Доходом считается любая сумма, выводимая сверх внесенного депозита за весь период ставок. Я вывел ровно ту же сумму, которую вносил на депозит, т.е. налог удерживаться не должен был. Техподдержка отсылает в бухгалтерию, бухгалтерия просто не отвечает. Прошу помочь! Заранее благодарю!

Комментарий администратора

Налог удержан верно

Здравствуйте, 22 августа создал счет в данной бк - завел 45 000 руб. получил бонус 16 000. 31 августа завел еще 36 000, сегодня завел еще 40 000 руб и обнаружил, что сумма ставки у меня всего 500 руб. На данный момент не могу вывести свои деньги обратно. Говорят не выполнены условия бонуса. Я проиграл в этой БК своих более 80 000 руб. Позвонил ответили проставьте еще 110 000 руб - я спрашиваю как по 500 руб.( это 220 ставок.) на что ответили да и повесили трубку. Прошу Вас помочь с получением своих денег, если хотят, чтобы я им отыграл бонус, пусть сделают нормальные суммы ставок.

Комментарий администратора

Игроку наложены ограничения из-за проставления вилок (оборот на вилках). Игроку разрешен вывод средств при условии отказа от полученного бонуса и выигрышей от бонусных денег. Либо выполнить оборот на минимальных лимитах