Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. данная контора намеренно задерживает выплату/расчет по ставке. делал много ставок на настольный теннис. больше же не на что ставить. счет минусовой. 20 мая была сделана ставка на 1200р. в лайве. ставка выиграла. результат игры в общем доступе. но контора в ответ на мой вопрос - почему нет прибавления к балансу - ответила, что могут рассчитывать 90 суток ставку. а чего тянуть то? и почему предыдущие минусовые были рассчитаны моментально? теперь под таким предлогом можно деньги морозить на любой срок, который вздумается?

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Играю в Winline давно проблем не было, может из-за того что в большом минусе. Последние дни отыгрываю/вывожу может из-за этого проблемы. Сегодня поставил на матч ЦСКА-Урал ЛФЛ 6*6 2х12, на ТБ 3.5 Урал с кеф сумму 2775р. Матч закончился со счётом 5:5. Выигрыш начислили 6965руб. Я вывел 2965р. Через какое-то время захожу и вижу счёт - 190руб. Послежнюю ставку посчитали с кеф 1. Позвонил на горячую линию Winline. Оператор сказал, что матч был не 2 по 12мин, а 2 по 10мин и типа из-за этого расчёт по кеф. 1 Но я то точно помню они по 12 мин играли. 10 мячей забили! Помогут, пожалуйста, вернуть честно выигранные 4190руб.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Добрый день! Сегодня навыигрывал довольно внушительную сумму в 70 тысяч и теперь не могу их вывести,пишет что вывод невозможен по техническим причинам (любой способ) и поддержка молчит. С проблемой столкнулся впервые,достаточно давно уже играю в данной БК.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, Номер счета 9413184 в Общество с ограниченной ответственностью "БЕТРИНГ" (ООО "БЕТРИНГ") Свидетельство о членстве № 11 от г. Сайт Произошла неприятная ситуация с букмекером. Букмекер украл денежные средства с моего счета 18/05 в 12:12 в размере 14 463,30 руб. В описание указана следующая фраза «Списание средств согласно п.п. 12.3/12.4/7.1» Прочитав данные пункты, ответственно заявляю, что никаких правил я не нарушала. Прошу разобрать в сложившейся ситуации. Прикрепила скриншот списания. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Положил 20 тысяч в БК "1хСтавка", сейчас на балансе 57 тысяч, пытаются снять средства с 13 мая, каждый раз просят какие-то документы, сначала паспорт - это понятное дело, затем фотографию карты, затем выписку из банка, затем "Документ", какой? сами не знают видимо, отвечают на 3 день, изначально было сказано до 72 часов максимально, в итоге обман! Не советую данную БК не кому. Издеваются как могут, уже по жалел что с ними связался, уже не в том возрасте что бы за ними бегать. Кто подавал в суд и что посоветуете?

Комментарий администратора

Работа Арбитража Легалбет завершена. Верификация игрока подтверждена, вывод разрешен на полную сумму счета.

Замораживание аккаунта на игру и вывод денежных средств

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день! В букмекерской конторе Фонбет в городе Тимашёвск Краснодарского края делал ставку на сумму 200000 рублей (двести тысяч) на бой хабиба нурмагомедова и Тони фергюсона Бой отменили,деньги вернули на игровую карту Как вывести деньги? Пункт приема ставок закрыт на карантин,карантин продливают и продливают В правилах данной букмекерской конторы указано что они могут удерживать по той или иной причине выигрыш но никак не сам депозит!! Неоднократно обращался В администрацию букмекерской конторы с просьбой вернуть депозит На реквизиты моей банковской карты все необходимые документы как мною сообщалось готов предоставить букмекерской конторе Они не вправе удерживать мой депозит! На мои письма с просьбой вернуть денежные средства на мою банковскую карту администрация Фонбет отвечает отказом ссылаясь на указ президента о закрытии всех точек приема ставок Но ведь система денежных переводов не закрыта и так же функционирует К слову такую же денежную сумму я ставил в пункте приема ставок бинго бум,но после закрытия данная букмекерская контора вернула мой депозит путём перевода на банковскую карту В чем же проблема Фонбет поступить так же? Сейчас в условиях пандемии мне как никогда нужны мои деньги,а букмекерская контора Фонбет мне их не возвращает Ещё раз хочу отметить что это не выигрыш а депозит Очень прошу помочь в решении данной проблемы Номер игровой карты 4615634f

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте,дело вот в чём,сегодня выйграл в бк конторе чуть более 400 тысяч рублей,ждал рассчёта последней ставки и в этот момент вылетело со счёта,я попытался зайти обратно,но было написано неверный логин и пароль , я сразу же написал в поддержку и прислал свой логин , мне сказали , что на счёт не зайти,надо отправить паспорт и прописку в поддержку,я отправил , мне пришёл ответ ,что можно заходить на счёт,когда я зашёл на счёт,то заместо 415 тысяч примерно,там стало 23 тысячи,букмекерская компания проставила мои средства на 5 проигрынных ставок и самая последняя ставка выйгранная на 15 тысяч рублей,ставки все сделанные на 1 матч , я никак не мог эти ставки сделать,так как невозможно было на счёт зайти и я писал об этом в чате,прошу помогите вернуть свои средства

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся, активная сессия не прерывалась. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! 18-го мая поставил на вывод 14999р, деньги не пришли. Потом 20-го числа поставил на вывод 15000р, деньги также не пришли. После этого поставил на вывод 21-го мая 15000р, деньги через 10 минут вывелись. По заявкам с 18 и 20-х числах онлайн-поддержка ничего толкового не может сказать, пишут что у аналитиков идет проверка и ждать надо до 60-ти дней. Но почему смогли обработать заявку от 21-го мая они также сказать не могут, пишут односложные, логически не связанные ответы. Прошу помочь в решении данного вопроса- вывода средств по 2-м заявкам на сумму 29999р

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Данные пари были рассчитаны как выигрышные 4590252992, 4590232754, 4590159099 . Но потом по ним сделали возврат без объяснения причины!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, заброкировали вывод средств 19 мая, скинул все документы (паспорт, селфи с паспортом, квитанцию жкх) Так же прошёл идентификацию личности через слон Связной. аккаунт на париматч единственный и заключаю пари честно без всяких вилок и подобных тёмных схем. Сейчас на балансе 370000 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой - в результате запроса и работы представителя БК Париматч аккаунт игрока верифицирован. При этом перед БК Париматч поставлен проблемный вопрос - целесообразность введения блокировки на игровую активность и совершение интерактивных ставок для аккаунта в случае, если по аккаунту происходит верификация на предмет выявления принадлежности и допуска сторонних лиц к операциям на счете.

Пишут что не прошел верификацию, хотя документы которые просили отправлял, раньше выводил деньги без проблем, скинул паспорт им свой, там четко видно что я совершеннолетний, а они мне в ответ что я не совершеннолетний и поэтому заблокировали, помогите вывести деньги

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены.

Здравствуйте! Я закинула 700 рублей и подняла 25000 в играх. Я написала левые данные так как я боялась за конфиденциальность. Теперь нужны документы чтобы вывести. Вот мне и пришлось просить смену данных на настоящие. Я скинула им свой паспорт, описала причину. Скинула карту с которой производился взнос. Назвала номер картыкак они просили без первыхшести цифр и последних четырех. Карта моего сына. Они попросили фото паспорта владельца этой карты, я отправила. И они мне написали что они не будут ничего менять

Совершил 2 ставки на футбольный матч в лайве. Оформил тб 0,5 в первом тайме. Игра завершилась неожиданно быстро. Оказалось, что таймы были сокращены до 35 минут. В информации о матче эта информация отсутствовала. Ставка была рассчитана, как проигравшая. Онлайн консультант не смогла ответить на мои вопросы и предложила писать им письма.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу по жалобе. Данный матч был приостановлен в лайв-линиях букмекеров. И нет единого мнения и реальной информации о сыгранном формате матча - у поставщиков данных/букмекерских компаний, на официальных аккаунтах и сайтах участников матча. С БК 1хСтавка достигнуто компромиссное решение - игроку начислены 2 промо - кода на сумму и коэффициенты ставок: 12212469717 за 1000 р. с коэф. 1.67; 12212394117 за 500 р. за коэф 1.45

Добрый день. Зарегистрировалась в бк марафон, прошла все верификации включая видеоконференцию, пополнила счёт через банковскую карту, делала ставки на российский волейбол, получилось немного выиграть, хотела заказать средства на вывод, но у меня исчезли все доступные способы вывода средств, после чего марафон запросил Документы для повторной верификации, я их отправила в этот же день, но ответа не поступало, обратилась в службу поддержки, но они отвечают только шаблонными фразами и не дают конкретного ответа по срокам рассмотрения документов, так можно ждать и месяцы. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, делал ставку на чемпионат Беларуси Неман-Белшина, ТБ 3,5 офсайдов, ставка сыграла 1-4 счет, но букмекер рассчитал ставку как проигрышную, ссылаясь на "свой" источник. На официальном сайте чемпионата счет 1-4, но для букмекера главнее какая-то частная конторка, которая сама подсчитывает статистику и она всегда различается от официальной... Более того букмекер отказался мне предоставить свежий скриншот с сайта этой конторки, увидеть сам не могу, хоть и просил их, они работают только с букмекерами. Бред полный, букмекер засчитал проигрыш на основании источника который никто не может проверить... Это что еще такое, букмекеру плевать на официальный источник - сайт чемпионата!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Легалбет, добрый день! Помогите разобраться с букмекерской конторой Париматч, которую я считаю самыми настоящими мошенниками. После того, как я выиграл несколько тысяч рублей у них, они начали требовать повторную верификацию. Обычная процедура, и я отправил все необходимые фотографии в тот же день. Затем они начали требовать фото квитанции об оплате коммунальных услуг. Это фото я так же сразу же им предоставил. Это было 6 мая. Прошло ровно 2 недели, теперь просто тишина, ни служба поддержки, ни их почта, никто не отвечает. Они просто заморозили мой выигрыш и мой депозит у себя в конторе. И не отвечают мне. Номер игрового счета - 2223471.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 12.3 и 12.4. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.

Прошу помочь на прошлой неделе зарегистровался в бк 1 Х ставка счет № 193396881 , после регистрации в лайве на футболе выдал серию победных ставок (фото прилагаю) , часть выигрыша получил, потом еще выиграл несколько ставок захотел вывести ,однако запросили документы для проверки , два дня назад все отправил на почте только ответ ваши документы на верификаци и, сколько и что непонятно , при этом когда регистрировался в цупис документы все обработались за 15минут ставки принимает, пополнять дает но получить нельзя а это просто давит на нервы и играть желания нет ,ощущение ты на фантики играешь.Сумма на балансе 31720 рублей .

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация игроком предоставлена не была.

Недавно произошел щепетильный случай, я совершил ставку через линию по окончанию события, мне рассчитали ее с коэффициентом 1(#32330632066). Я стал недоумевать как так произошло, так как ставка сыграла, обратился в поддержку, мне ответили, и сказали, что пари было заключено после фактического начала. Как я понял, они упавали на то, что время начала матча 19:25, а ставка совершена в 19:26, но проблема в том, что матч совсем немного задерживался, поэтому линия ещё и весела, так как матч не начинался. Да и к тому, я посмотрел свои предыдущие ставки, мне их охотно рассчитывали даже после фактического по времени начала матча, а ведь матч напросто задерживался и никакой ошибки не было. Прошу разобраться в данной ситуации и надеюсь на справедливое ее разрешение!

Комментарий администратора

Пари было рассчитали в выигрыш по рыночному значению коэффициента в соответствии с п. 3.4.10. Правил приема ставок.

Добрый вечер , несколько дней назад был оформлен вывод денежных средств, данная контора затянула со своими сроками в 48 часов. Теперь вешает лапшу про 60 дней

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

5 мая через верифицированный ЦУПИС сделал свой первый депозит 4000р на 1xstavka , номер счета 124770155. Перед тем как играть, специально спросил у службы поддержки в чате, верифицирован ли я, мне сказали, что да. Отыграл их бонус и выиграл еще пару тысяч рублей. Попробовал сделать первый кэшаут около 7000р. Сразу же отказали и запросили документы. Выслал фото паспорта и фото с паспортом в руке. Через 4 дня запросили фото прописки, также выслал. Еще через 4 дня запросили выписку из Киви банка, там запросили фото договора с сотовым оператором. Сходил в офис МТС, там сказали, что копии договора не выдают, для подтверждения номера и паспортных данных могут дать заявление на сервисные операции со всеми данными, заверенное сотрудником МТС и печатью. Отпарвил в киви, получил выписку, выслал 1xstavka выписку Киви кошелька. Через 4 дня в 1xstavka тоже запросили фото договора с оператором (хотя они знают, что киви тоже запрашивает). Выслал им это заявление на сервисные операции. В итоге уже 5 дней ничего не отвечают. Просто намеренно тянут время. Хотя им прекрасно известно, кто я такой, т.к. я до этого полтора года ставил в 1xbet и сделал суммарно депозитов на сумму примерно около 200 тыс. Решил перейти на легальную версию сайта и видимо абсолютно зря. Впервые в жизни сталкиваюсь с таким неуважительным отношением к своим клиентам, в письмах к клиентам сотрудники 1xstavka даже по имени никогда не обращаются и сами никогда не представляются, а элементарные операции, которые можно выполнить максимум за день растягивают на долгие недели.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

произошел такой случай, на олимпе зарегестрировался недавно так как много плохого про букмекера читал, про фрибеты которые в случае выйгрыша обнуляют, ну ладно, фрибеты мне их не нужны, решил просто посмотреть где лучше кф, я еще зареган на фонбете, деньги было побольше на олимпе и из за этого ставил тут, кф были примерно одинаковые, после последнего пополнения 20000, выйграл примерно 47к и поставил на вывод, с утра зашел посмотреть а они на баланс вернули часть денег и пересчитали все ставки выйгрышные на очень заниженные кф, примерно ставил на кф 3 а они пересчитывают на 1.5 и это беспередел конкретный, в киберфутболе на последних минутах кф на больше 1.5 как будто у них был, в итоге еще и заблокировали, на вопрос за что заблокировали они молчат, ставил все матчи на тотал больше и экспрессы, в чем я их обидел не понимаю, в том что нужно проигрывать только наверно, сейчас после еще некоторых ставок у меня на балансе 36500 и они их не собираются выводить как я понял их, прошу вас разобраться с этим букмекером, а я буду впредь их рекламировать для всех так как они заслужили.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Обещали вывести за два дня,спустя 6 дней ничего не пришло

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Вчера в конторе 1 хставка сделал ставку на кибербаскетбол, 4-я четверть ничья к коэф 13, они закончили со счетом 29-29. Но эти аферисты вернули с коэф 1!!! Во всех конторах матч завершён с этим счетом. Тех поддержка пояснила что матч был прерван, хотя я смотрел прямую трансляцию и видел финальную сирену! Что за беспредел? Как их наказать?

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день! Столкнулся с проблемой в данной бк,заблокировали ввод/вывод и аргументрировали тем что запрошены фото паспорта и с паспортом,через сутки поступил ответ что документы приняты и необходимо пройти видеоверификацию по скайпу,после чего пообещали что в течении 5 дней будет принято решение,но оно так и не было принято и мне пришлось обращаться на горячую линию где мне огласили что решение это вопроса может занять не 5 а уже 10 дней. Прошу Вас на содействие в решении неприятной и спорной ситуацией,так как аккаунт мой,делаю ставки там я и все документы предъявил

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте , залил на бинго бум 1500р сделал пару ставок и решил вывести деньги 3150 , но уже более 5 суток никаких выплат не получил , писал консультанту , узнать причину на что мне сказали что матчи проверяют аналитики и сроки проведения их проверки не известны. Что мне делать?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Фонбет у меня украл бонусы, сначала дал возможность проставить свой депозит, когда я его проиграл и накопились бонусы, они запретили мне их ставить. Я считаю это мошенничеством, потому что в рекламе при регистрации было написано что они дают бонусы на депозит. По факту этими бонусами они воспользоваться мне не дают. Прошу дать возможность поставить бонусы или вернуть деньги, которые я у них проиграл.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Приглашал друзей по промокоду. Получил бонус за друга 500 рублей. Поставил на кэф. 4,7, выиграл 2350 рублей. На счёте осталось 1850 рублей, тк БК забрала бонус себе (500 рублей). В чате мне сообщили, что вывести средства я смогу только после того как сделаю ставки на 925 рублей (половина моего чистого выигрыша). Данные ставки я сделал. После ставок на данную сумму на моем балансе было 1946 рублей. Захотел вывести. Создал заявку, ждал 1,5-2 часа, после чего обнаружил на игровом счёте 96 рублей. На мой вопрос к службе поддержки мне сообщили, что мой бонус отменён, все средства конфискованы. Прошу вернуть мне мои честно заработанные средства.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус - не решено.