Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. Зарегистрировался в официальной букмекерской конторе БалтБет (номер счета 926203 ) в конце 2019 года играл около месяца вышел в плюс при выводе начали взимать не понятные % якобы НДФЛ за предыдущие разы, перестал там играть. Забыл про это в этом году() пополнил счет на 700 рублей сделал 3 ставки и все - счет заблокировали отправили в ППС для подтверждения личности. Так как в связи с пандемией ППС у нас в городе был закрыт, то посетил его лишь 13 августа 2020г. Предъявил паспорт оператору ППС и написал заявление его отправили почтой. письмо вручено адресату. Мои звонки и жалобы в службу поддержки оставались без внимания, якобы мое письмо так и не доставлено. В очередной раз отправляя письмо с просьбой открыть претензию на то, что так долго обрабатывают письмо мне приходит ответ( в воскресенье ) что мое письмо получено (хотя мне постоянно говорили что в выходные дни почту не получают и не рассматривают) и теперь необходимо отправить пакет документов заверенных нотариусом непосредственно к ним в офис, что стоит больших денег . Абсолютно нелепая и не клиентоориентированная политика одной из самых крупных БК РФ. Сколько не общался с техподдержкой, кроме данного варианта больше ничего предложить не могут… Помогите разобраться с этой ситуацией. Спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, игрок проходит стандартную процедуру верификации предусмотренную п.п 1.14. Арбитраж Легалбет находит требования верификации чрезмерно завышенными, а действия БК необоснованными. Статус - не решено.

Добрый день, залил на данную бк 503000 рублей, проставил в 2 ставки 500000 и 3000 рублей соответственно. Ставку в пол миллиона аннулировали, но это не суть.Прогнали через видео-верификацию 13 июля далее я ждал до 9 августа и дали вывести 4500 тысячи рублей, так как 2-ая ставка всё ещё висит в не рассчитанных.В течении нескольких дней её просто рассчитали как возврат и вот тут начинается самое интересное, на ВСЕ матчи лимит 100 рублей.Письма на почту - не помогают,ибо ответы однотипные - вы можете подать заявку на повышение лимитов через 90 дней после видеоверификации или вам нужно отыграть полную сумму депозита, скриншоты переписки прилагаю И финал этого бреда макс ставка в 10!!!!!!! рублей, не знаю,насколько это серьёзная контора и можно ли ей доверять, явные мошенники

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен 05.09.2020.

Добрый день. Отправил фотографии для повторной верификации и их приняли , сегодня . В поддержке отвечают, что конкретного срока окончания проверки нет. В современное время с учетом развития цифровизации повторная варификация должна занимать считанные часы или в отдельных случаях максимум несколько дней. Считаю это грубым нарушением легальной букмекерской конторы, нигде такого не встречал. Ставки делать дают, пополнять счёт тоже, а вывод заблокирован. Я много лет с Париматч и ни каких правил не нарушал, номер игрового счета 2138412, на балансе 86028,54 р. Прошу помочь в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Ставил с начала года на конторе Париматч,ставил небольшие суммы,не нарушал никаких правил,играл честно,но тут ни с того ни с сего заблокировали аккаунт,номер лицевого счета 143194231,в поддержке ничего толкового не говорят ни о сроках,ни с чем связанна блокировка,прошу вас разобраться в этом проблеме,контора нравилась,хотел бы продолжить сотрудничать с ней,спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Отправил фотографии для повторной верификации , сегодня , в поддержке отвечают, что конкретного срока окончания проверки нет (считаю это грубым нарушением легальной бк, нигде такого не встречал). Ставки делать дают, пополнять счёт тоже, а вывод заблокирован. Я ни каких правил не нарушал, номер игрового счета 2163439, на балансе 76 000 р. Прошу помочь в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

не выплачивает выгрыш, вчера разблокировали кабинет который был заблокирован на 120 дней ! а потом я зашел на лигу ставок поставил на вывод (на банковский счет № запроса 151730598) а кнопки вывода так и не появилась , помогите пожалуйста! если выведет то не буду оставлять плохой отзыв на лигу ставок.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже две недели пытаюсь получить свои деньги со счёта после блокировки. Уже раз 6 направлял различные фотосеты себя и своего паспорта с разных ракурсов и камер, на что они требует всё новые фотографии. У меня нет техвозмоности сделать их. Также не понятно почему они заблокировали, я сделал всего одну ставку, которая оказалась выигрышной.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, БК париматч заблокировал вывод денег с моего игрового счета. В тот же день я отправил необходимые фото для прохождения повторной верификации. Фото передали в службу безопасности и сказали что в течение 10 дней мой аккаунт разблокируют. 10 дней прошло, сегодня в поддержке мне ответили, что рассмотрение заявок индивидуально. Номер счета: 9957506. Просьба помочь в данной проблеме.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

5 августа сделал ставку какая команда займет 1 место в августе с четким указанием окончания .Теперь администрация доказывает , что ставка принималась на весь чемпионат, тогда звучала бы фраза кто станет чемпионом России а не кто займет 1 место, с указанием окончания ставки май 2021г.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

здравствуйте, чуть-чуть не понял Объясните Мне это, ниже скрины предоставил

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

мною была сделана ставка экспресс из 4-х событий(скрин ставки прикрепил). Событие футбольный матч Чемпионат Италии Сериа А, Удинезе-Лечче проходил в время московское. Пари заключалось в том, что было поставлено на индивидуальный тотал ударов в створ ворот команды Лечче больше 4,5. Ставку рассчитывают как проигрышную, ссылаясь на неофициальный сайт. Предоставляю им скриншот и ссылку на официальный сайт Итальянской Серии А, где показано, что ударов было 6. Так же предоставляю им информацию с других источников(их более 7), которые тоже подтверждают результат официального сайта. Игра была пересмотрена мною два раза и так же подтверждаю результат. Скриншоты ставки и результата во вложении. Также ссылка на результат официального сайта. Прошу очень помочь в сложившейся ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. В распоряжение букмекера были предоставлены видеофрагменты, содержащие 7 ударов в створ ворот, нанесенные командой Лечче. Однако аргументация Арбитража не была услышана. Букмекер отказался следовать п.п. 22, признать очевидность ошибки в официальном источнике и произвести расчет ставки по предоставленным достоверным данным. Действия букмекера необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, ставил в этой конторе в течение месяца. Когда то выигрывал, когда проигрывал. Несколько раз выводил деньги и было всё отлично. Однако, в очередной раз при попытке вывести средства узнал, что счёт заблокирован на вывод. Обратился в поддержку, они запросили верификацию, несмотря на то, что со мной связался до этого сотрудник и по видеосвязи верфицировали. Ладно, отправил им фото с паспортом, его приняли и сказали ждать, без указания точных сроков. Прошло более 10 суток, никакого ответа нет, счёт по прежнему блокирован на вывод. Правил конторы не нарушал, ставил не очень большие суммы. Хотел бы продолжить сотрудничество с этой конторой. Помогите пожалуйста с верификацией в данной БК. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте помогите пожалуйста разобраться мне заблокировали счёт в бк Париматч прохожу уже вторую верификацию они уже вторую неделю просто отписываются что ждите но внятных ответов не дают. На мои письма в службу поддержки говорят что просто будут игнорировать

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. Списание выигрыша необоснованно. Статус - не решено.

мой телефон удален из списка существующих,деньги на счёте были

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Контора отменила ставку в лайве Пожаревац (ж) – Спартак Суботица (ж) ставил на победу вторых и фору ф2 +1.5. Ссылаются на 4.5. Букмекерская контора имеет право объявить пари недействительным (аннулировать, отменить пари) в следующих случаях, но не ограничиваясь: 4.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т. п.) без права перерасчёта. После этого ещё и заблокировали счёт и не выводят средства.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, бк париматч заблокировала вывод денег с моего игрового счета. В тот же день я отправил необходимые фото для прохождения повторной верификации. Фото передали в службу безопасности и мне сказали что в течение 10 дней мой аккаунт разблокируют. 10 дней прошло, сегодня в поддержке мне ответили, что рассмотрение заявок индивидуально. То есть они могут хоть через полгода аккаунт разблокировать? А на счету застряли деньги. Номер счета 2312004

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! сделал ставку на футбольный матч Сербия. Сербская лига-Белград, команды Бродарац - Борча, по окончании матча меня выкинуло из аккаунта и написав в поддержку мне скинули текст с пункта правил что блок аккаунта на 1 год, обвиняя меня в договорном матче, бред и мошеннечество с их стороны! При регистрации этого пункта небыло, да и доказательства про вымошленный какой то договорной матч у них тоже нет! Ставил в этой бк до этого несколько раз и выигрышь и проигрышь были! Прошу разобраться с этими мошенниками!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, то что случилось иначе как мошенничество нельзя назвать! Сделал ставку в лайве в перерыве на хоккейный матч Толпар — Ладья ТМ 6,5. Ставка выиграла, ее рассчитали как выигрышную, захожу в историю через 5 минут и вижу что ее аннулировали!!! Задал вопрос и мне ответили, что якобы В НАЗВАНИИ ВТОРОЙ КОМАНДЫ БЫЛА ОШИБКА!!!!! И ВМЕСТО "ЛАДЬЯ" БЫЛО НАПИСАНО "ЛАДА"!!!! ЭТО ЛОЖЬ!!!!!!!!!!!!!!! НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО МАТЧА БУКМЕКЕР ПРИНИМАЛ СТАВКИ НА ЭТО СОБЫТИЕ И В НАЗВАНИЯХ КОМАНД НЕ БЫЛО НИКАКИХ ОШИБОК!!!! БУКМЕКЕР МОШЕННИК ИСПОЛЬЗУЕТ ЭТУ СХЕМУ ДЛЯ НЕЗАКОННОГО ИЗВЛЕЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ!!! В СЛУЧАЕ ЕСЛИ СТАВКА ВЫИГРАЛА БУКМЕКЕР ПРОСТО ОТВЕТИТ ВАМ ЧТО БЫЛА ОШИБКА В СЛОВЕ И ЗАБЕРЕТ ВЫИГРЫШ!!! ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ НИ В ОДНОЙ КОНТОРЕ. НУ ЧТО ЖЕ, Я НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ И В НАЛОГОВУЮ ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСВТА! А ОСТАЛЬНЫМ ИГРОКАМ СОВЕТУЮ БЕЖАТЬ ИЗ ЭТОЙ КОНТОРЫ!!!

Комментарий администратора

В линии присутствовала очевидная ошибка. Действия букмекера обоснованы.

Здравствуйте давно ставлю в фонбет никогда , никогда не было проблем с ними , а тут приплыли . Суть следущая: сделал ставку г в 18:18 часов , на Тотат 3.5 меньше кол-во побед в 1 раунде UFC ESPN15, ставку рассчитали проигрышем, а должны были дать возврат так как кол-во боев в последний момент изменилось (1 бой отменили ), сегодня произошла такая же ситуация отменили один бой ,но а ставку #6624966255уже рассчитали возвратам , хотя ставка выигрышная .скрины прикрепил прошу помоч в этой ситуации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста вывести мои честно заработанные деньги. Все время уходил в минус а сейчас решил впервые вывести деньги, но пишет,что по техническим причинам вывод средств невозможен. Решите данную проблему пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибка устранена, вывод средств доступен.

Добрый день, сегодня поставил две ставки (по коф. 2.5 и ) В итоге, после выигрыша, мне произвели расчёт по ставке Бред полный, прошу разобраться, скрины приложил

Комментарий администратора

Пересчет по ставкам со стороны букмекера обоснован.

Поставил на матч выиграл,но но вместо выигрыша пришёл возврат!Написал в тех. Поддержку вот ответ.Евгений, данная ставка была рассчитана так согласно пункту правил 3.7. Букмекерская контора оставляет за собой право отменять ставки даже после завершения события, если эти ставки были приняты вследствие технического сбоя. В данном случае, сумма ставки возвращается Клиенту с коэффициентом 1. Сбоя не было!

Комментарий администратора

Возврат ставки букмекером обоснован.

Язык не поворачивается назвать их букмекерской конторой. Это кучка аферистов! ставил ставки выигрывал/проигрывал. Решил часть вывести. И у меня вылетело с аккаунта, не мог попасть на него. Написал в тех поддержку только услышал от них что личный кабинет заблокирован ВНИМАНИЕ на 1 ГОД. 365 дней я должен сидеть и ждать когда мне разблокируют аккаунт с моими честно выигранными деньгами. Что это за бред то такой ? Будьте добры, помогите разобраться в данной ситуации. Это потому что произвол какой то.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Попытался вывести средства с бк, запросили документы, всё отправил, мне сказали ждите в порядке очереди и больше на связь не выходят и никаких действий с их стороны не было

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Здравствуйте, мной была поставлена ставка на событие Купон №13569842099, мне её рассчитали как возврат после того как она уже зашла, написали ошибка персонала По итогу я играл в лайве, увидел хороший исход поставил ставку дождался когда она зайдет, а мне пишут что это ошибка персонала, тогда смысл ставить в лайве? если мне так могут отвечать всегда когда будут заходить мои события.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина отмены, заявленная букмекером - некорректные котировки. Арбитраж Легалбет не находит эту причину достаточно аргументированной. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Завел аккаунт 28 августа. Когда аккаунт вышел в плюс, его заблокировали Звоню в БК, сотрудник "Артемий" мне говорит, что БК в соответствии с п5.1.1 вправе заблокировать аккаунт, если отсутствует упрощенная идентфикация первый ЦУПИС -> сообщаю Артемию, что она у меня есть -> он мне говорит, что "значит, нужна полная" -> звоню в ЦУПИС, уточняю -> оказывается у меня полная идентификация

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Приветствую. Номер счета: 12489054 Завёл счёт 19 августа. Поставил 8 ставок , все более менее нормально. #9 и #10 ставил , как обычно в лайве. Близкий знакомый посоветовал поставить на победу в матче Кепко - прошла. Рассчитали, все нормально. Дальше посоветовал поставить на третью партию России, они летели 0:2, партию должны были выиграть. Рассчитали. Поставил на вывод 14000₽, через 30 минут - ваш счёт заблокирован, не могу зайти. Захожу ещё через 10 минут. #9 и #10 рассчитали возвратом! Как такое может быть я задался вопросом, а они ссылаясь на правило: «согласно пункту 6 общих положений правил, опечатка в линии». Какая может быть опечатка, если я в течение минуты смог поставить на Фонбете такую же сумму и в Бетсити при таком же коэффициенте! Время ставки видно, в фонбете давали такой же коэффициент при заключение пари. #8 пари я ставил также, как #9 и #10. Почему букмекер так некорректно относится, если #9 и #10 рассчитали возвратом, то почему #8 тогда возвратом не посчитали? Сделайте перерасчёт ставок #9 и #10, ставил все по правилам! Также на вывод поставил 6000₽, которые выводятся практически сутки в ЦУПИС! До этого выводил на этом счете и в течение часа приходила на Qiwi. Надеюсь на вашу помощь. Ещё

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Здравствуйте,помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом.Использую бук.контору париматч около 2-ух лет и никогда не было проблем.Как выигрывал там так и проигрывал.Но тут просто взяли и запретили выводить деньги,потребовали все документы скинуть ещё раз.Скинул,прошло 10 дней,никаких продвижений.Помогите пожалуйста !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте,зарегестрировался в этой конторе,будем называть ее так,поставил первые деньги на Гэджи И Фергюсона 10000 рублей и проиграл,потом решил подождать некоторое время и поставить на матч видимо какой-то нечестной Лиги по волейболу и все таки выйграл,но мою ставку заморозили!!Позвонил в винлайн и мне сказали время рассчета ставки до 90 дней.Перестал ставить и ждал,прошло 90 дней ставку все-таки рассчитали,очень обрадовался ибо были проблемы с деньгами,поставил на вывод прошло еще 10 дней,сегодня захожу-ваш аккаунт заблокирован , и ничего сделать не могу..Помогите,ребят.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Около 3 месяцев назад, начал пользоваться данным бк, пока мой баланс был плюс минус в относительном нуле, все было отлично, но как только баланс стал повышаться, и после нескольких выводов, сразу же после расчёта ставки, заблокировали вывод и возможность ставить больше 750 рублей, ссылаясь на дополнительную верификации, верификацию прошёл, но разблокировки счета на котором сейчас 16874 не произошло, в ответ не пишут сколько времени и причин для это. Прошу если есть возможность, у уполномоченных людей, провести расследование, этого казуса. Так как, блокировки по нарушению правил, быть не может.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 212

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

блокировка аккаунта

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

блокировка 1 год.

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректное принятие или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Неправомерно заблокировали аккаунт

Блокировка вывода средств - верификация