Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, ставил в букмекерской конторе Леон.ру. делал ставки на 2 гандбольных матча играл по теории "коридоры" пытался брать форы на команду, а потом застраховать более выгодными форами на противоположную команду в итоге вышел в плюс примерно на руб ( на тот момент баланс был около руб ) решил вывести часть денег ( руб ) поставил на вывод и в итоге отправили вывод на проверку до 30 дней ( ладно с этим я смирился ). Вечером проиграл примерно руб и после этого у меня на балансе оставалось и на выводе. Чуть позже на моем счету произошел просто случай который сложно объяснить ставки которые выйграли на гандболе рассчитали возвратом, а проигрышные так и оставили, в итоге на моем счету осталось руб вместе со средствами которые были на выводе ( руб) то есть пропало руб. Данный букмекер мои выйгрышные ставки рассчитал возвратом, а ставки которые проиграли так и оставил. Оставив меня в минусе примерно на руб. Данной ситуацией возмущен, в поддержке данного букмекера мне ответили что были сбои при приеме ставок, но из 15 ставок мне 7 ставок ( выйгрышные) рассчитали возвратом, а вот 8 которые проиграли так и оставили. Лично мое мнение если рассчитывать возвратом так все ставки без исключения, иначе как беспредел я это назвать не могу. Ещё 4 ставки ( из этих же 15) мною были сделаны в промежутке времени 60 секунд ( сами представляете что такое 60 секунд и 4 ставки, по 15 секунд на ставку ) делал эти 4 ставки на одно и тоже событие, но разные исходы. В итоге из 4 ставок 3 проиграло и 1 выиграла, ставки которые проиграли так и оставили, а которая выиграла рассчитали возвратом ( из-за " сбоев ", наверное там НЛО пролетело в данные 15 секунд и перехватили сигнал трансляции ) . Прошу Вас пожалуйста разобраться в данной ситуации скрины всех 15 ставок прилагаются.

Комментарий администратора

Ставка проигранные - возвращены

Смех да и только! Ставил вчера ставки, проиграл, выиграл... Рассчитали все нормально, потом сегодня смотрю, 2 выигранные ставки-рассчитаны возвратом! Две проигранные ставки так и остались!!! Это уму не постижимо!!!!!!!

Комментарий администратора

Мы не смогли прийти к приемлемому решению с букмекером. Арбитраж legalbet считает жалобу обоснованной. Не решено

Поставил 3 гейм выйграет П2 2 ставки общей суммой 10000 контора какимто странным образом поменяла результат события на П1 Писал в поддержку сказали "ваши купоны были расчитаны верно"

Комментарий администратора

В ходе решения данной жалобы была произведена проверка по разным параметрам. Букмекерская компания настаивает, что ошибки в приеме и обработке ставки по логам нет. Скрин с измененным исходом возможен при применении фотошопа. Мы не вправе занять одну из сторон, не владея реальной информацией. В силу обстоятельств статус по жалобе - Вне компетенции. При этом legalbet оставляет за собой право изменить статус и поднять вопрос о пересчете ставки при выявлении реальности бага платформы

Я не могу забрать свой выйгрыш уже три недели,все фотографии им я отправил,но эта контора игнорирует меня,прошу вас помочь мне получить свой выйгрыш .номер счета 9091582

Комментарий администратора

Мультиаккаунт со счетом 9152711. Ставки с обоих аккаунтов на одно событие для обхода максимумов

Мой счёт прошёл верификацию,но мой выйгрыш мне не отдают,на выводе денег стоит 147 тысяч 550 рублей.Я ставил на гандбол суперлига Россия сгау Саратов-чеховские медведи.я прошу помочь мне забрать свой выйгрыш ,ведь у них написано выплата максимум 1-2 часа по времени а прошло в 3 раза дольше времени.ни один из пунктов правил я не нарушил. Номер моего счёта 64117807

Комментарий администратора

Проверка была завершена и пользователь может вывести средства, об этом он был уведомлен

Сегодня смотрел лайв футбол, поставил. Ставку рассчитали сразу по завершению игры ВОЗВРАТОМ. Почему возврат я не пойму? Выиграть нельзя что-ли?

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - "отмена ставок по причине ошибки в коэффициенте". Суть такова - БК Винлайн не имеет возможности дать количественный показатель ошибки. Причина - БК Винлайн получает лишь уведомление об ошибке со стороны поставщика данных. В случаях, когда legalbet не в состоянии сделать анализ действительности ошибки и актуального коэффициента, статус жалобы - "Необоснованно". Действия букмекера в данном случае в соответствии с Правилами пари, игрок их принял при регистрации.

Добрый день. Контора просто скатилась. Играл на этой конторе достаточно долгое время. Ставил в основном хоккей и баскетбол. Счет у меня в глубоком минусе. После удачной серии плюсов я решил вывести часть денег на киви кошелек. Раньше все было быстро, заказал выплату в течении минуты пришли деньги. Я разместил заявку вечером, не выводят. Ладно думаю утром проснусь по любому уже будут на киви. Так бывало, что вечером ставил и приходили только утром. Захожу на счет и вижу отмену выплаты, на баланс не обратил внимания и создал новую заявку. Прошел день, я пишу в поддержку по какой причине мне не отдают деньги, на что получаю ответ о проверке счета. Захожу в историю и вижу расчет ставки с кф1 и отмену выплаты. Думаю ладно бывает.. ставлю на выплату, опять такая же история, тянут и сегодня я вижу тоже самое, отменяют ставку которая сыграла уже как три-4 дня назад и отмена выплаты. Просто с каждым запросом на выплату баланс уменьшается на конторе а на кошельке не прибавляется. У конторы двойные стандарты. ставил на футбол номер ставки 498817135499041 разместил ставку в лайве при счете 3-1 ставка х2 за кф 3.4 на 56 минуте команда 2 получила красную карточку. до 86 минуты счет был 3-1 и продать ставку я мог на много меньше чем я ставил. Но самое интересное, что ставил на этот матч так же мой товарищ и сделал продажу ставки и ему не перерасчитали ставку по кф1. вторая ставка была отменена после второго запроса выплаты номер ставки 495207158961435. Прошу помочь разобраться с данным букмекером. так как данный букмекер имеет оценку 4. и должен давать сервис надлежащего качества. При том что мои проигранные ставки бк не перерасчитает по кф1 так как там по любому у них небыло ошибки. и еще даже если у них бывают ошибки я не спорю програмное обеспечение и прочее. делать возвраты ссылаясь на ошибки означает плохое качество компании.

Комментарий администратора

Мы не смогли прийти к приемлемому решению с букмекером. Арбитраж legalbet считает жалобу обоснованной. Не решено

Здравствуйте, являюсь клиентом данного букмекера, и заказал выплату средств, деньги не пришли, написано в обработке было, я написал в чат, мол почему так долго, ответили - ваша выплата проходит стандартную проверку, идёт уточнение спортивных событий. Все ставки рассчитаны, что уточнять, не понятно. Через пару дней я написал снова, ответ был тот же самый, на этот раз я спросил - могу ли я помочь вам уточнить результат, на что мне ответили - как только проверка пройдёт, ваша выплата будет одобрена. вчера, зайдя на свой игровой счет, я увидел что мои выплаты от и отменили, решил снова сделать запрос, но увидел оповещение о запросе документов, должно было придти письмо на почту со списком, но оно не пришло, обратился в чат, написал что надо прислать, выслал, документы одобрили быстро и я сделал запрос на выплату, но выплата так и не пришла, я снова обратился в чат, мне опять тоже самое - ваша выплата проходит проверку, ожидайте, как только она пройдёт проверку, ваша выплата будет одобрена, я решил уточнить, с какого числа идёт эта проверка до 30 дней, на что мне ответили, что с сегодняшнего, , это просто безобразие какое-то, мои запросы на выплату были сделаны и , уже тогда в чате мне писали - идёт проверка, которая может продолжаться до 30 дней! Ниже представлены скриншоты отмененной выплаты, за не отображается в истории, сумма не маленькая зависла, также представлена история переписки в чате и в конце был передан запрос специалистам, на что получен ну мега тупой ответ, извините, я человек эмоциональный, деньги не выплачиваются с , накипело. Просьба администрации сайта помочь.

Комментарий администратора

В настоящий момент проверка завершена, пользователь успешно произвел вывод средств 28.03.

Здравствуйте,помогите решить проблему с выводом средств с бк «Париматч»,после выигрыша 3 ставки (это общеее кол-во ставок в данной бк)не хотят выплачивать денежные средства,просят пройти повторнуб верикацию,хотя данная контора относиться к ЦУПИС,там моя личность уже подтверждена,и у других бк контор на счёт подтверждения личности вопросов не возникает. Прошу помочь с выводом денежных средств,заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован.

Итак, жалоба на данного букмекера не нова по содержанию, но смысл все тот же. Я зарегистрировал, сделал два депозита, один был проигрышный, второй выигрышный, после запроса на вывод заблокировали аккаунт с целью верификации, все необходимые документы я предоставил в самые кротчайшие сроки, причем я их предоставлял 2 раза, видимо тяжело было рассмотреть бедолагам. Последнее письмо получил с таким вот текстом: "Здравствуйте! Ваши документы приняты. Верификация осуществляется в течении 10 банковских дней. Узнать об успешно пройденной верификации, Вы сможете подав заявку на вывод средств." И снова попробовал вывести деньги, по прошествии чуть более 2-х суток мне отменили запрос якобы по техническим причинам. Это стало последней каплей. Прошу помочь в разрешении в данной ситуации т.к. это уже не в какие ворота, нет никакого основания для удержания средств, служба поддержки просто отписывается скриптами и это как разговор со стеной.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен в установленные сроки

Я зарегистрировалась на БК 8 марта, делала ставки, но деньги не выводила, а ещё внесла на ЛС 29тр и поставила на матч Звезда-Рубин на П1 сумму 39945р кеф 2,3, ставка выиграла в общей сложности на счету стало 91 543руб, когда я попыталась вывести эти деньги, ЛК заблокировали и несколько дней писали вопросы на почту, запрашивали документы и в конце концов назначили разговор со специалистом по Скайпу, мы созвонились, я предоставила свой паспорт и он начал задавать мне вопросы пытаясь выяснить не мог ли кто-то делать ставки за меня, рассмешил вопрос: помню ли я свой идентификационный номер лк, на минуточку, он состоит из 8 цифр и по словам спеца я могла бы его и запомнить!!Я не помню номер телефона своей мамы )) Далее он задавал вопросы про ставки, сколько их было, на что я ставила и тд, Ребят, когда у меня в день по 30-40 ставок, за неделю при заблокированном аккаунте крайне сложно вспомнить на что ты там ставил 7 дней назад! Далее вопросы по исходам, форам и тд, я в ставках недавно и могу неуверенно ориентироваться в исходах, и в конце концов имею я право делать ставки не основываясь на каких-то спортивных знаниях или нет? По всем ставкам должно быть логическое объяснение или нет? Мои ответы видимо смутили СБ и мне было отказано в выплате выигрыша!! Я считаю это крайне несправедливым и никак не доказывает мои действия неправемерными! Я мама в декрете и лишать меня такой суммы это дикость, это моя возможность жить нормально и платить по кредитам!! Сегодня пришло письмо о том что ЛК разблокирован, у Администрации не осталось сомнений что ставки совершала не я, я не согласна с таким решением и считаю его умышленно принятым БС в пользу БК и с целью завладеть моим выигрышем!

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Добрый день. клиент rbettega27 Платёж 672079537 Вы ошибочно удержали налог. 25 марта 2019 я вывел остаток средств в размере 9924,22. Через ЦУПИС прошло 8955,22. В детализации платежа у вас на сайте указано что был удержан налог 1039 руб. Вы ошибочно удержали налог, т.к. не в праве выступать налоговым агентом, если клиент совершает вывод на сумму не более руб. Кроме того, если бы это был налог, то его сумма должна была составить 1299,25 (а не 1039) Кроме того я неоднократно за последний месяц совершал пополнения и выводил стредства траншами руб., и ни в одном случае налог не был удержан. В связи с чем считаю что имеет место быть техническая или бухгалтерская ошибка, и прошу вернуть 1039 руб.

Комментарий администратора

Автор жалобы снял претензии

Ставил на матч с условием гонка до 5-то побед. Смотрел трансляцию , счёт был 4-5, Лига же рассчитала ставку с гонкой до 10-от, хотя в условии указанно другое

Комментарий администратора

Купон на сайте БК рассчитан верно

Здравтсвуйте. Вообщем такая история. Я года зарегистрировалась в Winline как новый пользователь, и мне дали 1000 фрибетов, я радостная проставила его... там давали 2 раза по 500 фрибетов, поставить на ординары.... ну я и взяла поставила первый фрибет на кеф. 7.5 а второй на . И они оба зашли... мне выплатили сначало.... на счет зачислили.... Я взля с низ 300 руб и поставила 3раза по 100 рублей ординары кеф тоже где-то и они зашли. Я сруз уже на вывод... а тут такое..... Пополните счет. Я хотела пополнить с карты на 500 руб... тут меня и заблокировали и Winline и 1 ЦУПИС. Я написала в техподдержку мне ответили что ваш аккаунт разблокирован, обратитесь в 1 ЦУПИС, я туда ..... Там мне пишут подождите ответ вам отправим на почту. Захожу в аккаунт а там...... ВСЕ АНУЛЛИРОВАНО! п.6.3 ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ 4000 тыс.

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.»

Имеется бонусная ставка на 1000 рублей (Не 2 по 500, а именно одна). Но не могу воспользоваться, так как максимальный лимит для ставки 500 рублей. В тех. поддержке сказали лишь, что могу использовать этот бонус на крупных событиях. Хотя сколько не искал, ни одного подходящего события не нашел.

Комментарий администратора

Фрибет закончил срок действия

Номер счета 9395165. Зарегистировался в бк париматч, сделал депозит и начал игровую деятельность. Некоторые ставки проходили, некоторые нет. Ставил в основном на хоккей, т. к. разбираюсь в этом виде спорта. В итоге вышел на определённый плюс на счету (10к). Через некоторое время пытаюсь вывести деньги со счета и вуаля, вывод средств временно заблокирован. После обращения в поддержку париматч сказали что мне необходимо пройти повторную верификациию и попросили выслать фото паспорта с бумажкой, точные сроки верификации не уточнили. Через неделю приходит ответ от них, где требуется выслать квитанцию об оплате жкх, немного удивился, но скинул. Через две недели опять просят выслать фото страницы паспорта с регистрацией. Вопрос: нельзя ли было запросить все документы сразу и тем самым умышленно не затягивать процесс верификации. Фото скинул, ответили, что проходит проверка игровой деятельности. Снова молчание две недели и приходит ответ: Администрацией сайта было принято решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами, согласно п.п 12.4 В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат. Все ставки делались честным путем, никаких повторных счетов в данной говноконторе не имею, в чем спрашивается мошенничество? Видимо в том, что я делал удачные ставки и выигрывал, больше вариантов не вижу. Самое интересное в том, что результаты проверки не разглашаются, потому что там нечего разглашать: мошенничества с моей стороны не было. Прошу разобраться с этим вопросом. И напоследок, мораль сей басни такова, эта контора париматч - группа лиц, занимающихся присвоением чужих денег, под предлогом якобы нарушения их правил. Сроки верификации умышленно затягиваются, никаких достоверных доказательств не приводится, по сути это чистый развод на деньги под видом букмекерской конторы. Если имели желание завести счет в данной конторе подумайте сто раз, сбережете свои время, нервы и деньги.

Комментарий администратора

Букмекер предоставил дока-ва мультиаккаунта

Уже второй раз возник спор по расчету ставки в БК 1хставка, но сейчас это уже я считаю просто наглый обман со стороны этой конторы. Мой игровой счёт 39029605. в своём личном кабинете в режим live, то есть после фактического начала события совершил пари на матч по хоккею лига AHL, Техас Старз-Гранд Рапид Гриффинс, сделал ставку на исход фора 1 (0) за кф , купон 6185880899, сумма ставки 10000 рублей. Исход матча, победа Техас Старз со счётом 6:3, то есть ставка выиграла. Зашёл утром в личный кабинет и что я увидел?! Сделан расчёт на исход фора 2(0), то есть фактически моя ставка была отредактирована. Естественно, я сделал скриншот своей ставки, в тот же день отнёс претензию в ППС, отправил повторно претензию по данному факту в службу поддержки по электронной почте с просьбой произвести перерасчёт на выигрыш. Но сегодня пришёл короткий ответ из службы поддержки: Расчёт ставки сделан верно. Свою ошибку они признавать не собираются. Также было и прошлый раз, в декабре 2018 года, тогда просто посчитали событие по своему усмотрению как проигрыш несмотря на информацию из официально7о источника, сославшись, что расчёт сделан по видеотрансляции. Им вообще наплевать на своих клиентов. В общем, я с этой конторой гнилой больше никаких дел иметь не хочу, такого беспредела с их стороны я не ожидал. Буду готовить обращение в ассоциацию букмекеров и другие компетентные органы, ибо у этой организации есть лицензия. Так вот, почитал здесь отзывы других игроков и считаю, что эту организацию необходимо лишить лицензии после таких действий. Своих клиентов они считают за идиотов. Написал это для тех, кто ещё думает, в какой БК делать ставки. По-моему посыл понятен

Добрый день. 10 марта,я смотрел матч Бавария-Ливерпуль и решил онлайн в конце матча,поставить что игрок Баварии Ренато Санчес получит карточку жёлтую,поставил 1298 рублей,за кф 19,так как играть оставалось около 10 минут в матче. И мне повезло,секунд через 40 после ставки,он действительно получил жёлтую карточку. Мне рассчитали как выигрыш. Прошло 10 дней и мне сделали вдруг возврат,объяснив это тем,что было заранее известно событие,которое не отобразилось у них в системе...но я если бы я знал,что у него уже есть карточка,я бы наверно поставил не несчастную тысячу на это,а больше за такой то кф. Вот так сработала эта бк.

Комментарий администратора

Ставка игрока пересчитана

пополнил счёт,проставил сумму пополнения. Начал выводить на пластик,сделал два запроса,обе на 4000 Всё ещё висят,уже . Неоднократно обращался,3 раза обещали решить вопрос в ближайшие сутки,потом сказали ждать 3-ое суток и они упадут обратно на баланс, теперь пошли четвёртые сутки

Комментарий администратора

Не выявлено проблем с аккаунтом. Успешные выводы после даты размещения жалобы

Номер счета 9901978. При выигрыше денег на бое UFC заблокировали счет и запросили верификацию, после прохождения верификации (убедившись что я это я), они объявили о блокировки моего счета и об отказе вывода сославшись на п.7.4., правил Париматч, после чего я им написал письмо где ответил, что их действия не правомерны и пункт 7.4 не дает право воровать мои личные деньги со счета и не выплачивать выигрыш так как пункт 7.4 настоящих правил даёт право Букмейкеру ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. Поэтому я ссылаясь на пункт просил выплатить сумму с моего счета в полном размере 204 884 рубля, так как результат пари является выигрышным в соответствии с официальными объявленными результатами Parimatch, при произведении ставок также правил нарушено не было. На что в ответе они ответили что я мошейник и сославшись на пукт 12.4 отказали мне вернуть мои деньги и выигрыш. Расцениваю данный поступок с их стороны как мошенничество в чистом виде и готов доказать свою невинновность в суде, где и посмотрим кто из нас мошейник, Все правила мной соблюдены я ставил одинар, заблаговременно до боя, выигрыш был объявлен официально, не отмены не чего не было, допинг итд не кто не провалил, результат признан, мультиаккаунтов не имею, паспорт мой, ставил я, верификацию прошел, в чем заключается мошенничество????

Комментарий администратора

Мультиаккаунт

Здравствуйте.Мой логин в БК Олимп 3392316.Столкнулся с вопиющим случаем сделал ставку на матч КУБКА ИСЛАНДИИ по футболу Троттур Вогум - Кордренгир фора второй команды с нулем.Матч закончился со счетом 1-2,однако ставка не была рассчитана.Я написал в поддержку и получил вот такой ответ,который является издевательством каким-то(номер обращения 9584655+): К сожалению, расчет по данному матчу приостановлен по подозрению на договорной характер. По пункту правил 3.4. Организатор азартной игры сохраняет за собой право объявлять пари недействительными и осуществлять по ним выплату как выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00», или приостановить выплаты до завершения разбирательств, в том числе в судебных органах, в следующих случаях: при наличии подозрений, что конкретное спортивное событие носит договорной характер (нечестной спортивной борьбы). Данное подозрение может быть основано на размере, объеме или манере сделанных в Букмекерской конторе ставок любым из способов (или же всеми способами).Просим Вас ожидать расчета ставки в течение 72 часов. То есть ОЛИМП просто не хочет выплачивать выигрыш,говоря,что матч был договорным! И это в кубке Исландии.Может и Реал-Барселона у них договорной? И почему я поставил не на чистую победу а с форой ноль тогда? Ставка не рассчитана до сих пор.Помогите пожалуйста с этим произволом БК ОЛИМП

Комментарий администратора

Вне компетенции.

Доброго времени,компания мостбет не хочет рассчитывать ставку,хотя ставка выиграла,очень переживаю за свои средства,потому что отзывов негативных в адрес компании с каждым днем становиться все больше! Источников где можно удостовериться,то что ставка выиграла масса,и на это хватит 5 минут,администрация компании отвечают что ставка может рассматриваться до 2-х месяцев,мне как игроку не понятно,если на один и тот же купон смотреть 2 месяца,что должно измениться? К всяким спекулянтам и каким то вилочникам не отношусь,ставка была первая,и регистрируюсь на этом БК впервые! Очень надеюсь на вашу помощь,громкими словами высказываться не хочется в адрес этой странной БК,но так в современном мире бизнес не ведут( это для руководства компании) возможно они иногда хоть читают отзывы! Ставку ставил ,тянуть они собираются видимо до конца этих самых 2-х месяцев и я очень переживаю что мои средства они украдут,придумав какую нибудь отмазку,как придумали ее для многих! Считаю что нужно создавать петицию,чтобы в отношении этой компании начали работать федеральные органы,да у меня сумма небольшая,но таких как я тысячи!

Комментарий администратора

Мы не пришли к приемлемому решению по расчету ваших ставок с БК Мостбет. Букмекерская контора Мостбет не смогла предоставить в адрес legalbet наличие со стороны букмекера действий как ответственного оператора при подозрении на Договорной матч

Здравствуйте. Зарегистрировал аккаунт первый раз, 20 марта внёс 15000р, сделал 5 ставок в режиме лайв, 4 в + одна минус итого стало 56000р на счёте. Выкинуло из аккаунта и не давали зайти, писали неверный логин, пароль. На почту писал молчали. 22 марта только зашёл на сайт и обнаружил на счету только мой депозит 15000р. На почту написали ответ ряд причин почему такое возможно, но не одна из них ко мне не применима, т. к я не создавал мультиакаунт и т. д. Играл честно. Все нужные фото (пополнение, разыгранные ставки и т. д.) могу предоставить. Как вернуть деньги? 15000р вывел. Номер игрового счета 11482119

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Заблокировали аккаунт после выигрышной ставки, не могу зайти уже две недели, на Почте отмалчиваются, ничего не могу сделать

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

21 марта конфисковали 13 тыс выигрыша после того как я подала заявку на выплату. сделали задним числом возврат двух ставок, которые я делала за сутки до этого. причем 21 марта я еще выводила деньги и не возникало никаких вопросов по поводу ставок от 20 марта в лайве. Проблемы начались как я выиграла еще 2 ставки 21 марта и сделала новую заявку на выплату. И сразу через 15 минут мне заблокировали счет и отменили заявку, а через час я смогла войти в счет и увидела возврат ставок. Написала в поддержку, на следующее утро они соизволили ответить и написали про опечатки в линии. Считаю что бы такого не может, это просто предлог не платить. Т.к. почему они не сделали возврат в тот же день? Это были лайв ставки. Более того они сделали возврат сразу после того как я выиграла еще денег и заказала еще на выплату. Т.е. возврат они сделали потому что по их мнению я много выиграла, а не из-за ошибок в линии. Это совершенно очевидно. Если бы я проиграла деньги 21 марта, то те ставки от 20 марта так бы и висели нормально рассчитанные.

Комментарий администратора

Жалобу считаем обоснованной. В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Ждал выплату на протяжении 48 часов, после чего мне в поддержке сообщают, что выплату стоит ожидать до 60 дней. Зачем говорить игрокам, что выплата производится до 48 часов, если по факту она доходит до 60 дней. Прошу немедленно выплатить мой выйгрыш.

Комментарий администратора

Вывод средств проведён

Зарегистрировался. При верификации сказали что опечатка в одной букве.вначале начали мурыжить по почте потом Попросили сходить в цупис подтвердить личность! Сходил все сделал! Захожу в винлайн "аккаунт заблокирован"! Писал в поддержку не чего внятного не сказали. Позвонил спросил по какой причине у меня аккаунт заблокирован?! Говорят ну новерно у вас повторная регистрация. Я:аккаунт у меня один и с ним сразу такие проблемы. Служба поддержки: ну не знаю аккаунт у вас полностью заблокирован. Не контора а бред какой то

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.»