Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Был сделан депозит на сумму 10000 тысяч рублей, сделал 4 ставки 2 из которых сыграли и две не сыграли.На счету осталось 7600.Запросил на вывод, в чем было отказано " Спасибо за ожидание. На данный момент по Вашему счету осуществляется проверка. В период разбирательства Ваш аккаунт временно заблокирован в соответствии с п.п. - . Я, заблокирован до какого периода?Мария, К сожалению, точный срок окончания проверки неизвестен.Спасибо за обращение! Всего доброго!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, денежные средства выведены.

26 марта 2020года внес депозит 2000рублей и выиграл 30000 рублей,балбет ру запросил дополнительную идентификацию,хотя я в ппс зарегистрирован и посылает меня в ппс,все ппс сейчас закрыты неизвестно до какого числа,на просьбу чтобы я прошел видеоверификацию повторно вообще никак не отваечает.не хотят выплачивать помогите пожалкста как мне пройти верификацию в ппс если ппс все сейчас закрыты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

При идентификации приходит сообщение об отказе, с МОИМИ паспортными данными зарегистрировался неизвестный мне человек, при обращении в тех поддержку говорят "ничего сделать не можем "при том что на их же сайте, в их же правилах п 1.9 прописано выявления мошеннических действий, связанных со ставками, получением выигрышей, участием в пари, предъявлением поддельных документов, администрация Букмекерской конторы имеет право пресечь такие действия и обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий, а также направить информацию другим компетентным органам.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

здравствуйте букмекерская контора париматч не желает выплачивать выигрыш,все ставки были абсолютно честные,прошел видеоверификацию,после чего запросили дополнительную верификацию,предоставил все фото что они просили,пишут что верификация не имеет никаких сроков,запретили вывод средст а пополнять и ставить можно,пожалуйста разберитесь то им от меня надо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Ставил в лайве на теннисный матч, ставка выиграла, после чего её рассчитали, далее попросили пройти дополнительную верификацию, без проблем это сделал, зашёл в аккаунт, ставка была не рассчитана уже, написал в поддержку, сказали ожидать до 90 дней, НО ЭТО не облигации, чтоб я ожидал выплаты, ставка принята, матч сыгран, сделайте выплату. Спасибо 23/04/20 13:13№ 336848624 Силкина К. - Лебешева ДВыиграет 4 гейм в 2 сетеСилкина К.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Отменили выигрышную пари, по началу ставка зашла баланс в плюсе потом резко все сняли, я написал в тех поддержку мне толкового нечего не сказали, как мне вернуть свой выигрыш?!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Здравствуйте. После того, как поставила на вывод 14 тыс.руб в БК Бингобум, они долго висели в обработке, далее- запросили кучу документов для верификации, что и было предоставлено( письма сохранились) , после чего кабинет заблокировали,всплывало окно, что такого емайла не существует у них в базе. Поддержка вяло отвечала, потом совсем никаких признаков жизни от нее не стало. Это было в двадцатых числах сентября 2019 г. 22 сентября письмо есть сохранившееся , отправляла документы для верификации. Писала ещё на сайт "Рейтинг БК", они опубликовали мою историю, но не помогли с возвратом денег. (Дата первого обращения не отображается корректно ниже в графе, поэтому - декабрь)

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены. Одновременно с этим вызывает сомнение достоверность некоторой информации изложенной в жалобе.

не выплачивают 4732 рубля. после двух суток ожидания в поддержке сказали что заявка все еще рассматривается и что даже сроков то сказать не могут

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Давно являюсь клиентом винлайн, ставил и по линии и в лайве. Удобные трансляции. Проблем не было ни с пополнением, ни с выводом. Сегодня, после выигрышной ставки получил уведомление от букмекера о необходимости прохождения доп. видеоидентификации, что странно. Тем не менее видеоидентификацию успешно прошел, после чего обнаружил, что на моем аккаунте ограничены максимумы на все события и все виды спорта, причем ограничены настолько, что ставить нет возможности (максимумы не превышают 100 руб) Также сгорели все бонусы, которые мотивируют заключать пари именно в винлайн, т.к. действует система накоплений. Обратившись к букмекеру с данной проблемой, получил отписку, что все в рамках правил. Считаю это издевательством над клиентом, а данные ограничения -плевок в лицо и равноценны блокировке. Получается что рекламный слоган "Винлайн заплатит без вариантов" работает до тех пор, пока платит только клиент.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

8619822 - номер счета. На счету 44600. Выиграл 12 ставок, ни о каких вилках и прочем о чем пишту я не в курсе. Вообще впринципе первый раз попробовал играть, контретно на что ставить советовал друг. Все делалось заранее. немножко в лайв. Вообщем вывел 14000 остальные оставил, думал пробовать учится. Тут они ограничили все и запросили верификацию. Я выслал документы во всех позах кажется. Кое как они приняли назначили видеоверификацию. ОК позвонил чувак попросил показать паспорт я это сделал. И тут он мне начал проводить тест на игромана. что такое ставки, тоталы такие то. форы и что то еще. Я человек новый не смог на это ответить. После написал в запрос что с моим вопросов, ответ убил. ВЫШЛИТЕ В ТЕЧЕНИИ 20 минут опять паспорт на фоне переписки. То что я сейчас не дома как бы им без разницы. Да и не понимаю зачем столько раз смотреть на мой паспорт?? Какой то цирк.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Здравствуйте. Оставил заявку на вывод средств сумма 1330р, далее еще несколько заявок делал и на суммы 500, 400р все в обработке. Писал в техподдержку сказали ждите, хотя до этого максимум вывод в течение часа был всегда. Прошу помочь с выводом средств.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сегодня при очередном выводе средств, букмекер запросил фото документов. Все отправил, сказали ждать. Вопрос сколько ждать? И зачем им повторно нужны мои документы ведь я зарегистрировался в цуписе и проходил верификацию в ппс. Бред какой-то спустя год запрашивать доки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже пять дней никак не реагируют на отправку документов для повторной верификации аккаунта. Помогите ускорить данный процесс.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

все как всегда.за последнюю неделю фон бет меня кинул на хорошую сумму,у них все просто,ставка выиграла,мы тебе ее анилируем,ставка проиграла-ставка проиграла,помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации,уже не смешно.просто кидают клиетов,ссылаясь на пункт правил которому сами и противоречат своими действиями.помогите добиться от них правды,рассчитывают выборочно,как выгодно им ,вот все купоны 4263114798 4263105227 4263103198 4263068869 4263058525 4263049418 4263045133,все анулировали причем выборочно ,а вот еще случай как они выборочно рассчитывают 4263224928-тут проигрыш в одном матче,этот же матч 4263114798 -анулировали,беспредел,скрины прикрепляю

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

При запросе на вывод средств бк Фонбет заблокировал мой счёт и попросил обратиться в поддержку для дополнительной идентификации. Я написала в поддержку, где меня попросили прислать фото паспорта, мое фото с паспортом и листком, где написана дата и время, фото паспорта на фоне монитора перепиской, фото именной банковской карты, фото именной банковской карты на фоне моего паспорта. Я все эти фото им отправляла. Потом они запросили идентификацию по видеосвязи, я написала номер Viber, куда позвонил их представитель, и я подтвердила свою личность по видеосвязи. После этого в чате поддержки они написали вопрос: Ктотставил с этого аккаунта? Я ответила: Я ставила! Затем они повторили этот же вопрос и отключили мне возможность писать сообщения в этом запросе. Я создала новый и потребовала объяснений, на что они написали: Не создавайте новые запросы, пишите в старом. А в старом мне отключили возможность писать сообщения! Умения есть скрины всей переписки, ну к жалобе можно добавить только 3 файла, поэтому прикрепила начало, при необходимости могу прислать всю переписку с поддержкой Фонбет по этому вопросу.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Зарегистрировался пополнил счёт на 8000 р поставил выиграл после чего долго ждал расчета событий после чего понял,что контора очень слабая и не внушает доверия попытался вывести деньги и тут мне уже 2 сутки говорят,что денежный перевод находится в обработке на все мои вопросы отвечают что проводится проверка Ждите но какая проверка никто не сообщает прошу помочь в данной ситуации!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Сегодня совершил две ставки на сайте и выиграли обе. При выводе денежных средств поступило смс, что возникла ошибка и необходима повторная идентификация. Все сделано сразу же и при повторном появлении в своем личном кабинете вижу исходную сумму и ссылку на п.п. (сбои в системе). В чате оператор винлайна ничего объяснить мне не смог. Я перепроверил в интернете информацию о возможных сбоях во время проведенных сегодня игр, но такой информации нет и все результаты зафиксированы. Расцениваю данные действия администрации сайта как кража моих денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил. Возврат обоснован.

Являюсь клиентом данной БК более 4 лет. , впервые возникла такая ситуация. Заключил два пари: 4209356342 и 4205136930, оба события сыграли. БК зачислила на счёт средства, но через несколько часов отменила события, списала сумму выигрыша и заблокировала аккаунт. Обратился в техподдержку, номера запросов: 63459047 и 63459091. В итоге ответ шаблонный, отказано и пересчитано согласно п.п. 3.7 и 4.5.1, с чем я категорически не согласен. Но это ещё полбеды, дальше ситуация закрутилась, средства вывести нельзя и мне необходимо пройти процедуру верификации. Скинул фото паспорта и своё фото с паспортом в руках. Снова ответили (при этом закрыли чат), что теперь необходимо сфотографировать паспорт на просвет, это вообще из разряда вон выходящий запрос, как будто они сотрудники ФМС.. В итоге снова обратился в техподдержку, снова ничего сказать не могут, снова составили новый запрос 63533145, прикрепил фото, жду ответа. Интересно, может ещё станцевать попросят, но это уже лирика. В общем прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации: - Корректно ли БК пересчитала ставку, с моей стороны не было никакого мошенничества и т.п. - Помогите разблокировать аккаунт для вывода средств и дальнейшего использования приложения, если БК отказывает, то прошу просто помочь вывести средства и на этом вопрос будет закрыт. Все скрины во вложении. Спасибо.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Добрый день. Увидел ставку на двух каналах в телеграмм, в чате написали, что он есть на зените, я естественно зарегистрировался быстро, благо достаточно проф. статуса киви. Совершил 4 ставки на различные форы, притом один раз ошибся и вместо плюсовой поставил минусовую. После я начал ставить другие ставки, мне написало, что клиент заблокирован, вывести средства естественно тоже нельзя. Поддержка ссылается на: "На данный момент по Вашему счету осуществляется проверка. В период проверки Ваш аккаунт временно заблокирован в соответствии с п.п. - . После окончания проверки, в зависимости от ее результатов, Ваш счет будет разблокирован." Возникло ощущение, что пытаются оттянуть выплату или кинуть на деньги. О каком сговоре может идти речь, если прогноз взят из открытых телеграмм каналов и ясно дело, что туда ставит много людей? - Не думаю, что они так сделали, если бы ставки не зашли. При необходимости я присоединю ссылки на них и конкретно на этот прогноз. Прошу помочь мне в этой ситуации, потому что выглядит это всё как мошенничество и трактовка правил в свою сторону.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Ставил в данной конторе с 2018 года, проблем не возникало. Сегодня пополнился на 15 тысяч рублей, выиграл чуть больше 58 тысяч рублей на волейболе. После чего попытался вывести денежные средства, на что мне пришел отказ, служба безопасности попросила прислать документы. Документы все отправил, через некоторое время пришло "Письмо счастья", что мои ставки аннулированы, на счету 0, списали даже депозит! Просьба помочь в решении данной проблемы, т.к никаких правил я не нарушал и все нужные документы сразу же отправил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

Добрый день! Сегодня разочеровался в самой надежной конторе, ставил ставки все прошли по моим предположениям, были и минусы, вывод депозита не составил проблем.Но после очередного выигрыша мои ставки онулировали думал что будет возврат средств, после обращение к администрации поступил ответ, что все мои ставки перерасчитаны и я свой депозит вывел в итоге баланс в минусе.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Ставил ставки все честно на кибер спорт, в итоге сумма дошла до 358 тысяч, вылезла ошибка 101, сказали что надо пройти верификацию аккаунта, все фото выслал как и просили, сначала ждал 72 часа, потом день, и уже как 4 дня просто отвечают ожидайте решения, не говорят конкретно ничего когда и чего ждать!! Пожалуйста помогите

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый день, делал ставку . Матч отменили, уже идут вторые сутки, возврат не делают, хотя матч отменен на всех ресурсах, тянут время!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

мне прилетело уведомление о прохождении дополнительной идентификации,не могу ни сделать ставку,ни снять,ни пополнить,а также урезана сумма ставки мною были высланы фото паспорта и прописки,паспорт рядом с лицом и датой на белом листе(),паспорта на фоне частично закрытой переписки с администрацией,а также фото паспорта на просвет.После отправки попросили связаться спустя 72 часа.Сегодня отправил фото банковской карты лицевую сторону рядом с паспортом,а также фото карты и паспорта рядом с лицом.Теперь написали свзаться после после 13 часов дня.На счету сумма 60284 рублей.Номер счета 3245679.Правил не нарушал,фото отправил качественные,хотя просили переотправить новые 1 раз все 4 фото .Прошу помощи,чтобы не затягивали время.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, деньги выведены.

Здравствуйте. Я являюсь активным вашим клиентом. 27 марта у меня украли телефон. Симкарту я восстановил. Решил поиграть захожу на аккаунт, и пишет что такого клиента нет. Написал в поддержку мне ответили что на моем аккаунте стоит совершенно незнакомая мне почта и телефон. Кто то изменил данные без моего ведома. Подскажите что мне делать и как восстановить свой аккаунт. Доказать могу любыми способами что именно я владелец.Помогите восстановить доступ к аккаунту со своими даннымиУказанные данные на моем аккаунте: Телефон: +7 91*****64-93 Email: konsta*****ЭТОТ НОМЕР И ПОЧТА МНЕ НЕ ПРИНАДЛЕЖИТЯ предполагаю что их изменил злоумышленник 27го марта так как 28го я восстановил свою симку после пропажиМой номер счета 4198255Поддержка отвечает что они не несут ответственность за сохранность моих данных, и отказываются восстановить доступ к моему аккаунту. Я попросил заблокировать счет. Очень жаль что так вышло, как по мне лучший букмекер в СНГ, но к сожалению не могу дальше пользоваться их услугами.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

17 апреля в 10:11 заказал вывод денежных средств с баланса, 8743руб. Деньги на счет до сих пор не поступили, статус висит все тот же - на рассмотрении. Поддержка сначала писала про 48 часов, потом вдруг про 60 дней. Пожалуйста, помогите с выводом

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Я сделал ставку на 1500 руб. на победу Вашье-Лаграв М. во 2-ом туре в турнире за Быстрые шахматы Магнус Карлсен Инвинтейшионал в бк Лига ставок. Моя ставка была принята в 17:58 мск. Но впоследствии выяснилось, что 2-й тур стартовал на 15 минут раньше запланированного, а именно в 17:45 мск., По факту 2-ой, 3-ий и 4-ый туры начинались раньше запланированного времени. Получается, в линии бк Лига ставок время начала туров было указано неверно. В связи с этим, прошу провести тщательную проверку по данному инциденту, и помочь мне добиться в бк Лига ставок возврата ставки номер 387290076665 с коэффициентом 1,0. Прилагаю скрины авторитетных отечественных букмекерских контор Марафон и Фонбет, где время начала партий указано верно.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Сделал ставку в лайве ,до сих пор висит как в игре,прошёл повторную видеоверификацию в тот же день,но ничего так и не решилось. Прошу помощи в разрешении данной проблемы. Ставка 334077148.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.