Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Делал ставки в БК Пари матч. Вот догнал выигрыш до 300000. И вуаля повторная верификация. Сколько ждать не понятно. Номер счёта 9191022. Вывести деньги не могу. Ставку сделать не могу.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

В матче Краснодар Валенсия 1 - 1 .но Валенсия забила гол в дополнительное время .Ставка была на основное время на победу Краснодара. Засчитали как проигрыш. Вся инфа на скринах.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здраствуйте!11 марта в 20:54 сделал экспресс из 3 игр,первый две игры начались в 21:00 а третья должна была начаться в 22:00,но по какой то причине ее отменили до начала и перенесли на 13 марта на 23:00.На сколько мне известно они должны были рассчитать ее с кэфом 1,так как прошло больше 48 часов,но этого не было сделано!на мои письма отвечают игнором)что делать я даже не знаю

Комментарий администратора

Правилам: 3.4.14. Если событие не состоялось в течение 48 часов с момента указанного времени, то все пари подлежат расчёту с коэффициентом «1». 14 Если дата или время начала события были изменены до времени фактического начала, то все пари остаются в силе. Дата и время изменено до времени фактического начала.

Была сделана ставка на победу с кф.5,после выйгреша поменяли ставку на 2 . Примите меры

Комментарий администратора

Игрок отказался давать номер купона

Добрый день, ставил вчера на матч РФПЛ между Динамо (Москва)-Спартак (Москва) ставил тотал фолов больше 26,5, расчет на сайте 24 фола, на сайте спортбокс в разделе протокол матча 35 фолов, на также указана цифра 33 фола, также я смотрел этот матч и фолов там было далеко за 30, официальный источник информации, на который ссылается БК , написано, что на сайте информация неофициальная и ссылается на сайт , на нем вообще не понятно, что там и как. Ставка №6038958797

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Добрый вечер, зарегистрировался на данной бк 1 день назад посоветовали люди сказали очень хорошая бк. Ставил на экспрессы вроде выиграл не так много. Но после матча МХЛ больше не могу делать ставки. Запросили повторную верификацию. Все отправил пожалуйста помогите хочу дальше делать ставки на данной бк. Прошу Вас разобраться буду очень вам признателен! Номер счёт 9052144 Владелец Сулейманов Арсен Серверович.

Комментарий администратора

Ваш игровой счет разблокирован и Вы можете выводить средства.

Добрый вечер Прошу помоч разобраться с вашей тех подножкой это ****** честно я уже месец прохожу индефикацию повторную я отправил уже все фотки и паспорта и за хату квинтациц и с числом и без числа как вы там любите “Для Администрации и текущая дата” я ******** уже отправлять фото я незнаю что за человек там сидит у вас что он не может понять что на фотке 1 и тотже человек я в **** логин 9227244 на счету 17692 история как у всех зарегался поставил и всё ****** здрасьте прошу разобраться с моим счётом скрины ниже

Комментарий администратора

По информации от букмекера игрок письменно запросил возможность отказаться от верификации и дальнейшей игры на условии отмены выигрыша и возврата депозита. Букмекер принял во внимание мнение клиента. Разрешено вывести депозит

Добрый день, я ставил суммы на матчи универсиады по хоккею. Эти две ставки прошли и я должен был получить свой выигрыш. Но ставки рассчитали с коэффициентом 1. На это я позвонил в службу поддержки бк и на что мне сказали что мой счёт проходил проверки недобросовестных ставок, когда я попытался узнать каким образом они это определили, мне сказали что без объяснений и никаких объяснений я от них не добьюсь. В таком случае получается что я в любом случае не смогу выигрывать с этой конторой. Они могут рассчитывать ставки с коэффициентом 1 когда захочется, либо в случае проигрыша забирать мои деньги. Как в таком случае решать такие проблемы связанные с букмекером, если они даже не собираются предоставлять какие то официальные объяснения почему они так решили и ссылаясь на что было сделано такое решение

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к положительному решению по жалобе. При этом жалоба обоснованная

Здравствуйте.Играл в БК Олимп, логин 5297868 и,мягко говоря,удивлен и разочарован этой БК. Через некоторое время я по непонятной мне причине был заблокирован.Я разумеется спросил причину,и тут началось.Сначала запросили фото паспорта для верификации.Несмотря на то что мой аккаунт был уже верифицирован с помощью киви-кошелька.Ну ладно,выслал.Затем просят фото паспорта и меня.Выслал.Это не всё.Затем получаю такое сообщение: "Просим Вас отправить дополнительные документы подтверждающие Вашу личность. Например: водительское удостоверение, загран. паспорт, военный билет, свидетельство о рождении и так далее". Я уже раздражен,но высылаю фото загран паспорта.А дальше получаю сообщение которое повергло меня в шок."Отдел Безопасности-2: похоже, что фото исправлено". Вы думаете я шучу? Я прилагаю скриншот с этим ответом.То есть меня обвиняют в подделке документов,в уголовном преступлении! Я пишу им такой ответ: "Это что такое ? Вы вообще охерели мне такое писать? Что значит исправлено? Кто вам дал такое право утверждать подобное? Чтобы подобных вопросов не возникало высылаю другие фотографии загран.паспорта.Три разных фото устроит? Прав у меня нет." И высылаю три разных фотографии загранпаспорта под разными углами. НИКАК за своё хамство никто из ОЛИМПА не извинился.Да и счет не разблокировали.Прошу у вас помощи,потому что отвечать что-то им не хочу.А документов для верификации счета,который и так уже верифицирован предостаточно.Любой другой запрос документов - это просто умышленное затягивание и нежелание отдавать деньги

Комментарий администратора

Вывод открыт. 5 апреля совершены транзакции по выводу средств.

Добрый день, проблема с повторной сертификацией аккаунта! Номер игрового счет 9961646. были запрошены 2 фотографии(1я страница паспорта+фото на лица на фоне паспорта и бумажки). Данные фотографии были предоставлены сразу, как только получил данный запрос. После чего, спустя более чем 7 дней, пришел ответ, что необходимо фото платежной квитанции с места жительства на мое имя, которую я также предоставил. Приблизительных сроков проверки никто в тех. поддержке назвать никто не может, т.к. данным вопросом занимается профильный отдел. Прошу оперативно устранить данную проблему и позволить мне совершать вывод/ставки с моего аккаунта, т.к. правила конторы мной не нарушались!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

Выиграла деньги, попыталась вывести, меня попросили пройти повторную идентификацию, хорошо, отправила всё фото, которые требовались. Мне написали, что всё это занимает до 10 дней, но пошёл уже ВТОРОЙ месяц, а точного ответа мне так и не дали!!! Букмекерская контора париматч.ру.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован.

Логин в конторе: 9747411 Идентифицировался в конце февраля 2019 и начал играть. По состоянию на 6-7 марта на счету находилось (с "копейками") из которых (с копейками) общий выигрыш. 6-7 марта повторная идентификация. Фотоателье, фока изумительного качества (прилагается для обозрения, заретуширована). 11 марта сообщение что свои (с копейками) можешь забрать, а общий выигрыш (с копейками) контора выплачивать не намерена, т.к. нарушен пункт соглашения 12.5. "...уклонение от предоставления документов или...предоставление чужих, поддельных документов..." . В качестве последней попытки досудебного урегулирования, публично предлагаю конторе на выбор: 1. Видеофайл (в котором будет крупно взято моё лицо и паспорт, при необходимости клчевые фразы). 2. Нотариально заверенная копия паспорта (числом не ранее 13 марта) высланная по юр.адресу конторы (вариант 2-всё за ваш счет). Отклонение этого предложения со всей очевидностью покажет нежелание объективно решать проблему и заставит думать о злонамеренных действиях со стороны конторы по присваиванию выигрыша. P.S. Долго ждать не намерен. Если здесь будет молчание от представителей конторы более 2-3 суток, дело уходит в суд.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Жалоба необоснованна.

Добавлю в копилку жалоб=) Предложил мне Винлайн, как-то, за установку приложения и регистрацию 1000 фрибетов, ну ок, думаю, установила, зарегилась, дали бонусы. Поставила ставки и опа, выиграла, за минусом 1000 бонусов получилось 2200. (Я человек не особо азартный, если честно, в первый раз такое, теперь думаю и в последний) Самое интересное началось, когда я попыталась завести на Винлайн 500 р, чтобы увеличить ставку, завести не получилось, сайт заблочил мой кабинет и попросил заново паспортные данные, якобы ошибка на сайте, паспортные данные я отправила, кабинет разблочили в течении получаса, Это было вечером, а на следующий день, когда я решила снова попробовать завести деньги, то у меня на счету был 0... На мой вопрос в службу поддержки, мне ответили, что СБ букмекера заподозрила меня, якобы, в мошенничестве и аннулировали выигрыш и ещё много умных фраз мне говорил паренек из Службы поддержки, если не вдумываться, то не подкопаешься. А по факту явное жульничество на лицо. Уважаемые БК Винлайн, если уж вы решили жадничать и обманывать новичков, то делайте это хотя бы не так наглядно, а то прям на глазах теряете репутацию, так нагло обманывая.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с букмекером. Нельзя исключить отсутствие злонамеренных действий у игрока, а аргументация игрока до причине редактирования данных реальна. Возможность сделать депозит игроку не была предоставлена.

СЧЕТ номер 2977983 , приостановлена выплата при чем первая , макс суммы ставки 0 , документы запрошенные все отправлены сразу по требованию с 02, идет проверка аккаунта, очень странная контора и сроки ,не хотел писать жалобу но сроки очень большие по верификации, в правилах не нашел у них сроки верификации знал бы не стал бы там регистрироваться ,позорят российскую премьер лигу и многие футбольные клубы. сумма на счете 36425 руб.

Комментарий администратора

счет разблокирован и возможен вывод средств.

Зарегистрировался 4 марта в конторе . Ставил по сей день все было нормально, а сегодня после ставки в лайве на теннис меня выкинуло из сайта и теперь не могу зайти используя свои данные аккаунта , пишет неправильно введен логин или пароль. Помогите разобраться в чем дело!

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

У меня запросили документы, паспорт, паспорт в руках , на просвет, потом на фоне переписки, потом ожидал, снова на фоне переписки, после фото карты, и тут оператор пишет следущие, в наглой форме : Сообщите источник, которым пользовались при совершении ставок на вьетнамском футболе. C уважением, Администрация. 09:14 Что ?? Какой источник!! Вам не кажется что вы несете какой то бред??!! Когда выплаты будут открыты? 09:45 После озвучивания источника получения информации о ходе матча. C уважением, Администрация. 09:56 Так извините, еще раз повторяю я не знаю о никаком источнике о котором вы хотите узнать, я просто ставил ставки , мне на вас жалобу в ассоциацию букмекеров отправить?? скрины переписки предоставить?? это что за наглость, фотографии для верификации я предоставил , а вы ведете себя нагло и запрашиваете информацию которой я не распологаю!! 14:24 Ждем информацию о источнике. В противном случае разблокировка счета может затянуться на неопределенный срок. C уважением, Администрация. 15:28 Вы нарушаете правила свой, мною предоставленны все документы для верификации, а то что вы просите не понятно чего, чем я не располагаю пусть разбираются другие инстанции в которые я составляю жалобу, на ваши действия в том числе , заведома и незаконно тормозя верификацию и вывода средств!! ожидайте , !!

Здравствуйте. Я Загурский Станислав Андреевич зарегистрировался в БК Пари Матч ру в начале декабря пополнил счет на 1000р. и поставил 33 ставки какие то проиграли какие то выиграл на счету к 30 декабря было 25507 рублей захотел сделать вывод денег потребовали разные фото с паспортом, коммунальные платежи и т.д. все предоставил после чего 14 января мне ответили что с моего айпи адреса были какието еще входы в какой то счет и оставили на счету 1000 рублей то есть до тех пор пока я не требовал вывода выигрыша их все устраивало а как захотел забрать выигранные деньги просто забрали выигрыш. Помогите мне , я смотрел много отзывов за последний месяц БК Пари матч очень много игроков обманули мы можем и коллективно написать письмо если нужно.Вот фото моего счета до того как меня обманул БК Пари Матч и фото моих ставок. Еще если меня обвиняют в мультиакаунтинге то где второй счет Имя номер счета? А так это просто голословные обвинения я не имел больше счетов в Пари матч ру но честно признаюсь у меня был счет в пари матч ком. Вот тут мне ответили что у них нет оснований для проверки бк

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Депозит игроком выведен.

Такая ситуация я зарегестрировался на винлайне, мне дали фри бет 1000 поставил я значит на свою любимый мю и выиграл 12960 попытался в вести деньги дабы привезать карту после чего получил блокировку аккаунта позвонил узнать в чем дело оказалось на номер телефон зарегистрирован мой друг в цуписе, когда разблокировали аккаунт на счету осталось 0₽ Позвонил в контору сказали читайте пункт 6.3 не объяснив ничего сбили

Комментарий администратора

Мультиаккаунт

Счёт номер 9886939, никаких правил не нарушал, счёт заблокировали, порезали лимиты, фотографии отправляю на протяжении недели, вот только два дня назад наконец приняли, а теперь нет ответа. Готов предоставить все необходимые документы. Просто хочу чтобы наконец решили мой вопрос.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован. Букмекер имеет право устанавливать ограничения на сумму максимальной ставки по линии. У Вас есть возможность играть на сайте.

Здравствуйте.Играл в БК Винлайн.За всё время проиграл примерно 120 тысяч рублей,когда сделал несколько ставок на баскетбол и когда они стали заходить увидел что по всем ним дан вовзврат.И даже приведен п.п. 1.7.2. Помогите разобраться.Если это не воровство давать возврат когда ставка зашла или заходит то что? И почему проигрышные ставки на другие матчи не тронуты,может и по ним возврат сделают?

Комментарий администратора

Букмекер считает, что есть игра на падающих коэффициентах. И это является основанием для отмены выигрышей с точки зрения букмекера. Арбитраж legalbet не согласен с решением букмекера.

Матч ПСЖ - МЮ Делал ставку на следующий гол, по матчу 4, на команду 2 Ставка была принята в 00:47, с коэффициентом 13.2 (примерно) Получается ставка была принята на 90+1 минуте Пенальти был назначен на 90+2 Пенальти был забит на 90+4 Администрация пишет следующее: Сначала просили меня предоставить информацию с официальных источников, я сделал скриншоты с сайта uefa и направил им. Потом последовал следующий ответ: Ставки, сделанные на события, исход которых известен на момент ставки, могут быть рассчитаны с коэффициентом «1». По данной ставке в принципе не может быть возврат, это не тотал и не фора. Гол либо забит, либо нет. И что значит исход игры ясен. Я задаю им этот вопрос, они отвечают, что Вам уже ответили. Я смотрел этот матч, болел за свою команду, соедил за коэффициентом, который прыгал от 7 до 13 В итоге, во время одной из атак я понял, что нужно делать ставку - моя команда забьет! Делаю ставку, мяч в руку - пенальти, гол! До последней минуты исход не был ясен. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

Добрый день 1Х ставка Неверно рассчитан Купон №6003807553 из-за неверно указанного счета .Указан 6-1 , а реально 7-4 Два сотрудника в один голос заявили что они правы, типа они используют некий источник , но не могут его сказать. Разговаривать с ними устал, потому что это разговор человека с роботом. Мои доводы им неинтересны. Помогите пожалуйста разобраться с этим произволом.Потеря 9100 р из-за некомпетентности компании

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по рез-ту, указанному всеми БК

очень долго верифицируют, такое чувство что им клиенты не нужны!!! тем более с привязкой киви аккаунта!!! в чем сложность?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена 19.03.

Мне заблокировали счет на Балтбете и больше не дают ставить, но это не самое страшное. Самое страшное, что не выводят деньги, хотя вроде бы легальная контора и все дела. Пришлось еще раз пройти идентификацию в пункте приема ставок. Самое смешное, что заблокировали, заподозрив во мне террориста. После посещения их заведения, я все также не могу вывести средства, а в поддержке говорят, мол моя анкета до сих пор не дошла до их центрального офиса, видать гонец БК Балтбет, который ходит пешком, забухал, потому что у Букмекера нет денег отправить документы по почте, вот они и воруют деньги у игроков. Прошу разобраться в данном недоразумении.

Комментарий администратора

Аккаунт с таким логином или email в БК Балтбет не зарегистрирован.

начал ставить на Балтбете, хотя зарегистрировался давно, ходил в ППС. И вдруг у меня просто напросто перестали принимать ставки и заблокировали вывод средств, заподозрив во мне террориста. В поддержке мне сказали прийти на повторную идентификацию в ППС, что я и сделал. Прошло уже 2 недели, ситуация не изменилась, в поддержке отписываются и говорят, что ждут поступления документов в офис. Вообще я негодую, как приглашать делать ставки, так дело одного дня, а как выплатит деньги так мороз на несколько недель, а то и месяцев по отзывам. Причем по деньгам я ушел в минус. Балтбет - нечестный букмекер

Комментарий администратора

Проводится верификация

Вывел деньги более 2 суток назад на киви,так и не пришли

Комментарий администратора

Клиент не указал логин.

Мой игровой id 9598123. Мой игровой счёт заблокирован, прохожу в настоящее время верификацию. Против самой процедуры ничего не имею, раз она предусмотрена правилами БК. Но вот отношением к клиенту и нежеланием идти на встречу, а также затягивание самой процедуры и явилось причиной для данной жалобы. я обнаружил блокировку, сегодня . Прошла неделя! Я неоднократно писал в службу поддержки, что готов предоставить сразу все необходимые документы для верификации, на что мне пришёл ответ, что это невозможно. Меня не устраивает данная ситуация, ожидание, сколько ждать результатов верификации?? Да и причины для верификации не было. Никто мне по сути ничего не разъяснил. Возможно найдётся адекватный представитель БК, и пойдёт наконец навстречу, ускорит процедуру.

Комментарий администратора

Верификация завершена.

Порезали счет,стал выводит частями ,вывел 20 000 ,осталось 10 000,зашел через пару дней ,а на счету вместо 10 000 осталось 3 600. История ставок чиста,выводов не было,налог не снимали ,перерасчета ставок не было. Обратился в тех поддержку на сайте, ничем помочь не смогли,да и общались очень неохотно. Позвонил на их линию ,уточнил могут ли проверить баланс на старые числа ,посмотреть историю выплат,историю ставок и посчитать баланс,ответили что да. Написал на почту,жду ответа... . Во многих бк играю, с таким трэшем впервые столкнулся ... .

Комментарий администратора

Изменение баланса из-за расчета ставки

Поставил на матч мхл С кеф 3,55 , выйграл - рассчитали , поставил на выплату , ждал 3 дня мне писали что идёт какая то проверка , по итогу мне меняют купон на кеф 1 . Скриншоты прикрепляю !

Комментарий администратора

Букмекер настаивает на своей версии о договорном характере матча. По этой игре и при тех аргументах, что привел букмекер, арбитраж legalbet не принимает версию о договорном матче. Статус жалобы - Не решено.

Поставил ставку на матч в хоккее мхл ладья с лисами. Ставка зашла. Через пару дней сделали возврат, сославшись на то, что это договорной матч. Суппорт сказал, что матч договорной. Поэтому отмена. А почему договорной никто не объясняет. Только пишут что они так посчитали. Так можно посчитать любой матч.

Комментарий администратора

Букмекер настаивает на своей версии о договорном характере матча. По этой игре и при тех аргументах, что привел букмекер, арбитраж legalbet не принимает версию о договорном матче. Статус жалобы - Не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 748

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Неверный расчет пари

Нарушают

Изменили коэффициент по выйгрешу

Неправильно рассчитана ставка

Заблокировали ставки.

Повторная верефикация

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Умышленное затягивание блокировки счета и обвинение в уголовном преступлении

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Жалоба на блокировку вывода (верификация)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Нагло обманывают, ещё и мошенницей обозвали

Жалоба на блокировку вывода (верификация)

не могу зайти в свой аккаунт после выигрышной ставки

Оператор нагло требует какой то информации , которой я вообще не располагаю и не имею отношения!!

Жалоба на блокировку и конфискацию средств с аккаунта

Пункт 6.3

Жалоба на блокировку вывода (верификация)

Вернули выигрышные ставки

Отказываются выплачивать выигрыш

неверно рассчитан купон

Верификация

Не возвращают деньги

Заблокировали счет и не отдают деньги

Не приходят деньги

Жалоба на блокировку вывода (верификация)

Пропала часть денег со счета.

Не рассчитывают ставку

Якобы договорняк