Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте. зарегистрировался в начале мая. понемногу играл и в основном проигрывал. снова решил поиграть . частями заводил деньги ( проигрывал и снова пополнял) . к вечеру начало немного везти . ставил на футзал, много забивали. как только немного вывел прилетел блок и перерасчет выигрышей. минусы остались, их они не беспокоят , а вот плюсовые ставки стали перерасчитывать. не стал ругаться, но отказался от прохождения верификации и попросил вернуть деньги которые на счете т.к. это депозит и я больше проиграл у них. и тут началось самое интересное. сначало администрация говорит пишите нам в августе, потом снова перерасчитывают и говорят можете выслать фото карты и забрать 800))) не люблю ругаться, но они просто издеваются. можете посодействовать по возвращению депозита? плюсовые ставки отменяют , с минусовыми зато все хорошо) как это?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Это какой-то ужас, верификация длится уже 8 дней, отвечают по 3 дня. Я не могу получить свой выигрыш, уже запросили выписку из банка уже. Пожалуйста решите данную проблему

Ставил на фолы игроков Баварии (Левандовски и Алькантара) в матче против Униона. Букмекер принял ставки. События, на которые были ставки - выиграли ! Но букмекер рассчитал с коэффициентом 1 подписав - некорректное значение коэффициента. Я понимаю, если запятую в коэффициенте забыли - он некорректный и это явная ошибка. Но здесь было всё нормально ! Важно отметить, что примерно такие же коэффициенты (довольно высокие) давал и другой букмекер - БК Тенниси ! Поэтому считаю несправедливым в данном случае писать про некорректность коэффициента. Это был коэффициент близкий к рыночному - пример с другим букмекером и схожими коэффициентами лучшее тому подтверждение. Это выглядит очень неуважительно к игроку со стороны Балтбет. Прошу Legalbet помочь решить проблему и напомнить БК Балтбет о понятии порядочности и справедливости. Иначе совсем игра в одну калитку получается - крупные выигрыши возвращаем, а проигрыши забираем.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш по среднерыночным коэффициентам.

Здравствуйте, я являюсь клиентом бк Париматч, номер моего счета:2097377. Когда я решил вывести свой выигрыш у меня этого не получилось сделать, в приложении было написано, что необходимо связаться со службой поддержки, чтобы вы понимали это первый букмейкер в котором я зарегистрировался впринципе, так вот в переписке по эмейл представитель париматч попросил меня прислать фотографию себя с паспортом, точно так же как и при регистрации, я это условие выполнил, затем спустя несколько дней меня попросили предоставить фотографию жкх по месту прописки, для меня это было очень подозрительно и в голове не укладывалось зачем и почему, но все же я отправил, после чего попросили еще одно селфи фото но уже с паспортом и с открытой страницей прописки, я это сделал и они (букмейкер) пропали больше чем на неделю, я начал им писать сообщения, но мне ничего не отвечали. Я очень сильно начал нервничать, мне это очень не понравилось. В итоге после моего третьего сообщения пришло письмо, в котором они сказали, что все мои ставки анулируются и я могу вывести только первый депозит, тут я конечно офигел, спрашивается зачем я тратил свои нервы и свое время, если они могут таким наглым образом отобрать мои честно выигранные деньги. Я клянусь, что не нарушал их правила, на которые они ссылаются!!! Ну я им сразу ответил, что я пойду в полицию и буду писать заявление по факту мошейничества со стороны букмейкерской компании париматч. Пришел значит я в отдел и говорю, что хочу написать заявление и начал описывать сложившуюся ситуацию, на что сотрудники мне сказали, что у них совсем другое отделение и они не занимаются такими вопросами, и порекомнедовали отправить заявление в электронном виде так как скрин шоты с телефона нужно было распечатать, для того чтобы приложить к заявлению. По сути у меня уже были готовы принять заявление и сами бы его отправили в соответсвующий отдел, но в процессе беседы один из сотрудников сказал, что тоже делает ставки и рассказал мне об рейтинге букмейкеров и об легал бет, вот собственно я и здесь. на самом деле мне повезло, что попался такой сотрудник он даже рассказал, что существует какое то СРО, компетентный орган, который должен решать эти вопросы. Посмотрим, что получится из этого. Я настроен решительно, так как считаю это не справедливо. Получается все эти букмейкеры это фейк, выиграть не возможно, спасибо, что хоть мои 6 тысяч дали вывести. Скриншоты своих ставок я прикрепляю к посту, в общем сумма, которую украли составляет: руб. Так же если необходимо могу показать всю переписку со службой поддержки. Умоляю помогите решить эту проблему, я если честно очень сильно растроен, когда уже придумал, на что потрачу выигрыш я был счастлив, но когда это все произошло я просто как будто провалился сквозь землю от такого криминального подхода к букмейкерскому бизнесу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день, хочу обратиться со следующей проблемой, на днях я делал 2 ставки на настольный теннис, в общей сумме на 47200р, ставки зашли, но расчета по ним не произошло, написал в тех. поддержку данной БК "Winline", на что они мне ответили, <расчет будет рассматриваться в течении 90 календарных дней >, хотя результаты есть абсолютно везде, прошу помочь мне с решением данного вопроса!

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Игровой счёт-9262851, запрос (6879186), 23 мая вечером я перевёл 24 тысячи на счёт париматч, сначала возникли сложности с тем, что я не поставил всю сумму депозита(изначально поставил 5700, тк ставка была ограниченна) и мне заблокировали вывод, после обращения службу поддержки я поставил 18.3 и написал им об этом они разблокировали счёт, но опять отменили вывод рублей, потребовали фото с паспортом и листочком, я им это отправил спустя 3.5 суток, мне ответили, что мне необходимо отправить платёжку за жкх там, где я прописан, но такой возможности у меня нет, за это время я успел подняться до 45, после опуститься до 20 и вновь взять 24 тысячи(да знаю, я дэбил), пользовался больше года и подобные суммы как выигрывал и выводил, так и ставил и проигрывал- проблем не было ни разу.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер!Бк винлайн не хочет одобрять мне переводы на кошелек цупис,а до этого запретили мне выводить деньги на банковскую карту!Мои запросы находятся на рассмотрении уже более 10 дней,а точнее с 14 мая!Причины таких ограничений в поддержке не говорят.Надеюсь на вашу помощь при выводе денег хотя бы на кошелек цупис,но при возможности на банковскую карту!Спасибо за внимание,буду ждать ответа!Сначало выводы делал всей суммы 20000,а потом сделал частями.И как сказали мне сейчас доступен только вывод денег на цупис,на карту почему то не могу

Комментарий администратора

Денежные средства выплачены в регламентированные букмекером сроки.

Счет завел 13 мая, суммы ставок от 3 до 20 тыс, ставки на UFC, настольный теннис и киберспорт, до заморозки сделал около 100 ставок. Сумма депозитов с 13 по 15 мая 134500 руб. Сейчас продолжаю делать ставки по урезанным максимумам. На счету около 170 тыс. 19 мая parimatch заблокировал вывод средств. В этот же день были отправлены запрошенные документы. На следующий день были запрошены дополнительные документы. 25 мая было запрошено фото с паспортом в руках, открытом на странице регистрации. После этого никаких вестей, поддержка на вопрос о сроках не реагирует. С момента начала верификации прошло 8 дней. Не очень понятно почему на столько длительные задержки у довольно простой процедуры. (до этого без проблем проходил подобные в других бк и все укладывалось в 1-3 дня). Номер счета 2167271. Проходил верификацию для ЦУПИСа в связном.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не выплачивается сумма в 26000 рублей,запрошенная на вывод 23ого числа,уже прошло 96 часов,хотя тех поддержка удтверждала,что для вывода необходимо 48 часов.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день, делал ставку в приложении, просто случайно наткнулся на матч, сделал ставку 5000, получилось 7400, коэффициент 1.5 вроде что-то. Счёт отправили на верификацию. Все документы приложил, после верификации счёт заблокировали и списали даже мой депозит. Тоесть 5000 мои просто улетели. Я понимаю списали бы выигрыш или рассчитали под 1. Но зачем так поступать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на матч, предположительно имеющий признаки договорного. Подтверждающей информации относительно неспортивного характера матча предоставлено не было.

года я зарегистровался в букмерской компании 1xСтавка она же ООО «Букмекер Паб» ИНН 7743754297 ОГРН 10977465541144 Лицензия на осуществление деятельности по органиции и проведению азартных игр в букмекерских конторах №17 от , свидетельство о членстве в первой СРО букмекеров России № 12 от . , прошел установленную законом идентификацию в указанной выше букмекерской конторе и Первом Цуписе и внес депозит в сумме 14000(четырнадцать тысяч рублей).После этого мной было сделано несколько ставок и получено несколько выплат, все было в порядке, выиграв ставку сумма денежных средств на моем счета стала 30625руб 28 коп.( тридцать тысяч шестьсот двадцать пять рублей 28 копеек), далее я делать ставки не смог т.к. максимальная ставка на все события стал 0 руб, в службе поддержки сказали , что согласно правил букмекерская контора вправе ограничивать ставки без обьяснения причин, с чем я в принципе согласен хоть и очень обидно и есть нотка дискриминации. Я захотел получить через 1 Цупис выплату указанных средств, однако при подтверждении платежа в выплате было отказано и появилась надпись запрос документов, я обратился в службу поддержки указанного выше букмекера где получил требование выслать на электронную почту фотографию паспорта (страницы с пропиской и регистрации) Данное требование букмекера я выполнил, однако на протяжении дней получаю ответ ожидайте ваши данные на верификации , неужели более 30 минут надо чтобы все проверить даже через сайт мвд.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться , БК Фонбет не может разблокировать мой счет 8697425 для ставок, вывода и пополнения счета. На Фонбет начал играть с за это время то выигрывал, то проигрывал, и на счету скопилась сумма 68890, хотел и дальше продолжать играть, но мой счет был заблокирован, нет прав на ставки, на пополнение и вывод денег выдает ошибку 101. Обратился в службу технической поддержки, попросили выслать фотографии паспорта, выслал 6 штук как и просили со всеми требованиями. Прошу вашей помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

букмекерская контора не выводит мои деньги, прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

В БК Олимп мне был начислен бонус. Технически он зачислен так id: 475774483 Дата: Время: 21:35 Спец. пополнение: 200 Мной была сделана ставка Дата: Время: 21:35 21:35 Счет. 1:4 Вердер — Байер 04 Футбол. Германия. Бундеслига Лайв Сумма: 200 К-т: 29 Ставка выиграла, и на аккаунт был зачислен выигрыш в размере 5800 рублей Утром следующего дня баланс был обнулен, произведен «возврат 200». Переписка со службой поддержки

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус Не решено.

Ужас, вывожу свои деньги уже больше месяца! Уже просто устал, контора буквально издевается над своими клиентами! Какие только документы не запрашивали, такое количество помоему даже не просят при оформлении кредитов и ипотек! Сначала фото паспорта, хорошо отправил, потом договор симкарты, отправил, выписку из киви, тоже, фото на фоне переписки, есть ВНИМАНИЕ ДАЛЬШЕ-ЖКХ, причем тут жкх вообще, хорошо отправил, снил, тоже отправил, Инн тоже отправил, и каждый раз отвечают 3-5 дней! Что дальше?! какие еще документы они выдумают, уже больше месяца все это идет!! Никогда больше даже смотреть не буду в сторону этой конторы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Порезали лимиты до 10р, яснопонятно решил выводить сразу средства, смысл их там держать. К выводу закрыли все способы, остался только цупис, но при попытке вывода пишет "По техническим причинам вывод средств временно недоступен ". Что делать?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка сыграла расчета нет, звонил сказали 90 дней расчёт может быть! Как проигранные ставки сразу снимают тут не могут выплатить

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, мой номер счета в фонбет 8723971, после серии побед, мне заблокировали аккаунт, обратившись к администрации с вопросом почему так, они ответили, что надо пройти верификацию. Отправила все фото которые требовались, потом прошла видеоверификацию, но их она не устроила. Фонбет отвечал, что были слышны какие то шумы на заднем фоне (якобы мне подсказывали). Попросила у них отправить доказательства, но они ничего не предоставили, повторяя одно и тоже сообщение (нас этот ответ не устраивает). В итоге списали все мои честно выигранные деньги, основываясь на то, что один из моих родственников тоже зарегистрирован в фонбет. В правилах нигде не написано, что родственники не имею права тоже играть в БК. Прошу помочь и разобраться в данной ситуации. Все скрины могу выслать.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый вечер. Для подтверждения личности отправила им фото паспорта, фото паспорта в руках и моим лицом , фото загранпаспорта, фото ИНН. Теперь требуют документ на подтверждение прописки. Пришло уведомление, что нужно подтвердить личность, пишут обычно проверка занимает не более одного часа. Сначала одни фотки отправила, потом еще, сразу не могут все запросить. На балансе сейчас 171828 и 14500 запрешено к выплате. Когда проиграла им 300 000 вопросов не было к личности моей. Когда отыграла в плюс 50 000 сразу вопросы появились.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен.

21 мая была запрошена выплата 6480, денег до сих пор нет. Поддержка говорит что выводить могут 60 дней. какая-то чушь. Какой смысл у них играть,если выигрыша ждать 2 месяца? Прошу помощи

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, делал ставки, ничего не нарушал, в один день заблокировали аккаунт на ровно 30 дней, пришло письмо о том, что еще будет идти какая-то проверка 120 дней на "честность", также просят придти к ним в клуб для идентификации. После всего этого беспредела услугами конторы я пользоваться не намерен, более того в моем городе нет пунктов конторы, ближайший в 500 км, заверенный паспорт я не намерен отправлять жуликам, попросил досрочно расторгнуть договор с аннулированием всех ставок и возвратом депозитов, на что получил отрицательный ответ, получается у игрока нет никаких прав и букмекер может его шантажировать и всячески манипулировать им?! Прошу legalbet вмешаться в ситуацию и помочь мне в расторжении договора с жуликами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 5 дней выполнял условия для получения кешбека у winline. На пятый день отказали его начислять с формулировкой, что видите ли, им не нравится мой стиль игры, ну видать, т.к. умудрился не проиграть депозит. Поддержка бк пытается обосновать отказ тем, что сумма депозита превысила сумму пари на 11 руб, представляете! Но в этом случае, по их же правилам начисления кешбека, 10% должны быть начислены на сумму депозита. Запросил вывод денег, первый раз пришло смс о сбое платежа. Позвонил в поддержку бк, попросили повторить. Деньги (6300 руб.) вывелись не на банковскую карту, как запрашивал, а на ЦУПИС. С ЦУПИСа вывести без комиссии нельзя. В поддержке бк winline на вопрос почему перевели не на карту, отвечают, что якобы эти средства не были прокручены на ставках. На требование предоставить детализацию, о какой именно сумме непроставки идёт речь, хамят, отвечая, что я сам должен это смотреть в истории операций. Ну так вот, что получается по моим операциям ввода/вывода на момент запроса о снятии 6300 руб: 18800 - сумма пополнений, 4000 - сумма выводов, 6999 - баланс кошелька. Итого проиграно 7801 руб. В связи с вышеизложенным, прошу Арбитраж объективно разобраться: 1) чем обоснован отказ бк Winline в начислении кешбека за 2) почему бк winline запретил вывод средств в размер 6300 руб. без комиссии на карту? С уважением.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - Не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Winline.

Добрый день, уважаемый Legalbet. Прошу помочь разобраться в проблеме связанной с выводом средств с БК Леон № счета 64489581. Я новичек, играю только с апреля, 2 раза внесла депозит 1500 и 4800. Баланс на сегодняшний день составляет 25499,13р.. 16 мая подавала заявку на выплату 12000 рублей. Мне на почту пришло 4 письма с запросом различных документов. Я в течении 2 дней отправила следующие документы: 1. Фото паспорта с листом с текущей датой и своей подписью 2.Мое фото с паспортом в руках и листом с текущей датой и подписью 3. Фото ИНН 4. Фото банковской карты с которой зачислялся депозит с двух сторон 5. Фото загранпаспорта с листом с текущей датой и моей подпись моей 6. Квитанция о кварплате не старше 3 месяцев с указанием адреса и ФИО 7. Чек об оплате квитанции за кварплату из мобильного банка (все фотографии хорошего качества, были загружены с моей страницы на Леоне) Далее Леон сообщил, что им нужна "ДОПОЛНИТЕЛНАЯ ПРОВЕРКА" и попросил фото меня на фоне моей страницы Леон, на которой виден игровой счет и фио, в одной руке паспорт, в другой листок с номером игрового счета и текущим балансом. Естественно сделать такое фото я физически не могу без привлечения посторонних лиц, а покупать для этого специальные приспособления (штатив) не собираюсь. Я читала во многих отзывах, что таким образом Леон не хочет выплачивать своим клиентам выигрыши, блокирует их и оставляет деньги себе. В данный момент т.к. фото не выслала 12000 вернулись на игровой счет. Играть продолжаю, но меня интересует что дальше? Уже пожалела что связалась с ними. Разве 7 документов которые я отправила не подтверждают мою личность...очевидно это нарушение законодательства РФ и если мне не вернут деньги ничего не останется как решать вопрос в судебном порядке. Заранее благодарна если сможете помочь в решении проблемы.!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировался на БК Зенит, почитав предварительно отзывы. Большинство из них положительные, по-этому остановился на этой конторе. Сделал пару удачных ставок, захотел вывести свой выигрыш, но контора сразу попросила верификацию. Загрузил все необходимые документы, после их одобрения, снова попытался вывести выигрыш, но увидел сообщение " Аккаунт забанен". Надеялся на долгое сотрудничество, но сразу же после выигрыша меня забанили. Звонил несколько раз в контору, писал, но у них один ответ "пункт правил" и больше ничего, предлагал дополнительные документы, ил и либой другой способ верификации, но никакой реакции от конторы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Депозит игроком выведен.

Подтвердила верификацию счета благодаря верифицированному киви кошельку. Выиграла несколько ставок и после этого лимиты стали 00 рублей. Вывести деньги не дают. Второй день пишу в чат поддержку и говорят что мне должны отправить какое-то письмо на почту( второй день его нету). Вывод денег не открывают. Помогите разобраться с этими мошенниками. В чате поддержке отвечают заготовками и не разбираются в проблеме!

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод средств доступен.

г. мною была сделана ставка на экспресс, состоящий из 5 событий, экспресс сыграл! выигрыш составил более рублей. В соответствии с ч. 4 ст. 1063 ГК РФ лицам, которые в соответствии с условиями проведения лотереи, тотализатора или иных игр признаются выигравшими, должен быть выплачен оператором лотереи, организатором игр выигрыш в предусмотренных условиями проведения игр размере, форме (денежной или в натуре) и срок, а если срок в этих условиях не указан, не позднее десяти дней с момента определения результатов игр либо в иной срок, установленный законом. До настоящего времени выигрыш мне не выплачен, при этом результаты матчей не аннулированы, не признаны недействительными. Таким образом, основания для отказа в выплате выигрыша отсутствуют. Я две недели переписывался с тех. поддержкой данной организации и так и не получил вразумительного ответа по моей ситуации и причины возврата моей ставки 1 к 1. Считаю действие компании ООО "Стом" неправомерными и данное действие интерпретирую как незаконное отмена пари. НИКОМУ не рекомендую играть с таким Букмекером !!! Мало того что итак мы Все проигрываем немалые суммы, так еще и когда честно выиграл они тебе не хотят платить! Просто позор....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.