Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте прошу помощи в решении вопроса с рассчетом ставок в БК Париматч! 26 авг 2020 сделал ставку на матч по CS GO в лайве на игру Spirit-Wisla Krakov и Vici - Invictus на тотал в карте меньше 26.5 и тотал меньше 24.5, на коэффициенты и мне сделали возврат этих ставок хотя исходы выиграли, ссылаются на то что произошёл технический сбой, только в чем он заключался не понятно. коэфициенты постоянно менялись в соответствии с игрой, считаю это крайне подло! помогите разобратся с нечестными действиями со стороны БК

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! Я не буду оригинален, поскольку почитал десятки подобных жалоб у вас. помогите, пожалуйста, с завершением верификации и разблокировкой счета. 14 августа я направил необходимые фото после того, как у меня запросила это служба поддержки. прошло уже 12 дней, а мне всё отвечают, что для каждого клиента сроки индивидуальны. Я ничего не нарушал, честно играю уже не один год в данной БК. А тут на тебе... Мой номер счета: 9270268. Заранее благодарю за помощь!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Мою было заключено пари на сумму 1200 руб. на исход 8 гейма 1 сета матча Сергей Фомин - Борис Покотилов. При счете 5:2 мной было принято решение совершить ставку на брейк Фомина. Замечу, что коэффициент при заключении был 3.8, что полностью отражает игровую динамику, гейм начался с 15:15. Гейм Фомин выиграл. Но БК долго не расчитывал её, видимо думая, как можно отобрать деньги у честного игрока и таки придумал. Коэффициент расчета составил . Это просто унизительно. Такие кефы даже на победу при 40:0 на своей подаче не дают. А тут на брейк. Считаю действия БК некорректными и прошу рассчитать купон по заявленному выше коэффициенту - 3.8

Комментарий администратора

Букмекером предложено компромиссное решение. Ставка пересчитана по более высокому коэффициенту.

Купон 13676778223 Ставка на брейк теннисиста в гейме была сделана между геймами по коэф. 3.8 (вполне обычный коэффициент для такого события). Однако расчет букмекер произвел по коэф. 1,13, сославшись на ошибку в линии (?)

Комментарий администратора

Букмекером предложено компромиссное решение. Ставка пересчитана по более высокому коэффициенту.

Добрый день! Относительно недавно начал пользоваться париматч, по началу все было ок, быстрые выводы денег и тд все устраивало. Естественно как выигрывал так и проигрывал деньги. В один чудесный день хотел поставить ставку, но обнаружил что меня заблокировали. Прислал все фотографии, даже выписку с привязанной банковской карты к счету. Твердят все одно и тоже что каждая заявка рассматривается индивидуально по пункту 12.4. Жду уже 3 недели ни ответа не привета. Хочу вывести остаток денег со счета и забыть навсегда про эту контору.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, играл в конторе Лига ставок заблокировали аккаунт с приличной суммой играю на ней больше 5 лет, без объяснения всяких причин Вваливал деньги туда в итоге как только выиграл нормальную сумму сразу попал в блок и вообще не шевелятся по моему заявлению, Не один менеджер не может дать корректного ответа причины блокировки

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Начал играть в бк Париматч относительно недавно, примерно в марте или апреле этого года. Сделал несколько депизитов на сумму немного более 10000 рублей. Стал понемногу выигрывать и увеличивать баланс. Время от времени совершал выводы средств небольшими суммами. сделали сумму максимальной ставки 0 рублей и поставили запрет на вывод средств. Обратившись в тех. поддержку узнал что необходимо пройти процедуру повторной верификации для дальнейшей игры в этой бк. отправил все необходимые фотографии, после чего сказали что документы получены и будут рассматриваться до 10 дней. Сегодня положенные 10 дней истекли, но ответ так и не получил от них, счёт по прежнему заморожен. На данный момент на счёте 34228 рублей, прошу помочь разобраться с данной проблемой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Максимально не довольна сложившейся ситуацией. Париматч подарили 5000 р. Бонусом ( +150% к депозиту), за 14 дней нужно было увеличить в 10-ти кратном размере бонус, чтобы вывести средства как свои которые были на счёте, так и бонус (своих было на момент перечисления бонуса 3000 рублей). Бонус дали , а уже «порезали» лимиты и запросили повторную верификацию. Отправила требуемые фотографии сию же минуту. Прошло 10 дней, бонус уже сгорает, поиграть с ним я не могу и забрать деньги тоже не могу, получается как проигрывала так никто ничего не запрашивал, а как стала хоть немного плюсовать счёт, так сразу повторную верификацию. Чат Париматча занимается отписками, да ещё и предоставляют некорректную консультацию (не ознакомившись изначально с проблемой). Мало того что у данной БК вечно сбои какие-то, то не рассчитывают, то не принимают ставки систематически, так ещё и теперь не дают вывести деньги заработанные с трудом. Что можно рассматривать 10 дней? Две фотографии? Просто ужас. Прошу помочь разобраться с ситуацией возникшей, так как служба поддержки ничего не отвечает кроме как «сроки индивидуальны, ждите». Номер И/С : 2672676. Причём в самом приложении париматча написано в графа «подтверждение аккаунта» верифицирован. А ранее, до того как не отправила фото, там требовалось ещё селфи. А сейчас везде написано «одобрено». Помогите, пожалуйста..

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

поднял 20к , хотел вывести 10к , оставил заявку , сутки не выводились отменил ее , думал по новой ,а по новой уже не получается , пишет «не удалось обработать ваш запрос на вывод средств» , служба поддержки ничего не знает , говорят написать на mail, и ждать , почему я должен столько ждать , прошу вас помочь мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проблема с платежом устранена, транзакции по счету проходят в штатном режиме.

Добрый день! В данной контор сначала проиграла 24000р. Потом выиграла 283280р. Сначала хотела вывести часть денежных средств. Но сейчас уже не хочу больше играть там, пока не получу свои деньги. Считаю, что это мошенничество, как пополнить, так сразу, как вывести, то невозможно! Не советую данный сайт! Когда хочу вывести деньги, то по очереди выдает такие ошибки: 1. ошибка — Вам необходимо заполнить все поля регистрационной анкеты 2. ошибка — Запрос документов. Документ, удостоверяющий личность 3. ошибка — Вы не можете выводить средства, пока не выполните условия бонусной программы 4. ошибка еще раз — Запрос документов. Пожалуйста, обратитесь на почту службы безопасности. Прошу принять меры, разобраться и решить данную проблему. Или придется обращаться в более высшие инстанции за решением данной проблемы! Так как деньги с моего счета были сняты!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировался в официальной букмекерской конторе БалтБет (номер счета 958999). Сделал два депозита, и несколько ставок, спустя несколько часов увидел что счет заблокировали, ушел в плюс где-то на 240 рублей, при суммарном депозите в 10000 рублей. В поддержке попросили подойти в пункт приема и сверить документы, и подождать, после пришел ответ в котором говорилось, о необходимости отправить пакет документов заверенных нотариусом непосредственно к ним в офис, что стоит больших денег даже чем я вышел в плюс. Абсолютно нелепая и не клиентоориентированная политика одной из самых крупных БК РФ. Сколько не общался с техподдержкой, кроме данного варианта больше ничего предложить не могут…

Комментарий администратора

По информации от букмекера вывод средств доступен.

Здравствуйте Legalbet. Со мной произошла не понятная ситуация , за долгое время игры на всегда был доволен быстрой работой и никогда не сталкивался с подобной проблемой . Сделал несколько депозитов на сумму больше 60 тысяч рублей (в течении 3х дней) Начал постепенно делатель ставки и дошёл до отметки в 205937 рублей . После чего хотел вывести денежные средства . Отправил несколько запросов на вывод , какое-то время они весели в обработке , но к моему удивлению они вернулись снова на баланс , и я получил следующие сообщение «сожалению, Ваша учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации.» После чего Отправил им на почту все нужные фотографии – Сроки индивидуальны для каждого Не знаю чего ещё ожидать в подобной ситуации , надеюсь вы поспособствуете решению данного вопроса . С уважением , Богдан Стешенко игровой счёт 9734066

Комментарий администратора

Информация игроком не была предоставлена.

Читаю тут жалобы о данной бк, точно такая же проблема как и у многих, нужно связаться по видео с оператором для подтверждения личности, третий день жду звонка.... звонишь по горячей линии сам, одни пустые обещания что сегодня же позвонят и тд

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

. в 13:00 назначили видеозвонок через what's app. Не перезвонили. На протяжении дня звонил в поддержку 8 800 333-60-47. Операторы обещали что меня наберут обязательно, ожидайте до 00:00. Не перезвонили! Просто наплевательское отношение,как можно пополнять баланс,если в дальнейшем вывести свои средства такая лажа!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Делал ставки еще в прошлом году, потом решил сделать вывод и началась верификация. Скинул все фотки кроме справики с печатью из ТЕЛЕ2 о том, что я являюсь владельцем симки. Такую справку в нашем городе получить просто нереально - в салонах говорят, что никаких печатей у них отродясь не было. Написал им обэтом, но они уперлись рогом. Мне уже не нужен никакой выигрыш - я согласен на возврат депозита. Помогите пожалуйста, уже всё почти год тянется

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

После нескольких выграшей, бк запросил документы и заблокировал вывод средств, все запрошенные документы были отправлены, а вывод не одобрен до сих пор

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. Такое сообщение я получил , когда захоте вывести часть денег со счета. Обратился в службу поддержки, прошёл повторную верификацию. Позвонил после этого в службу поддержки, никто не называет конкретного времени ожидания разблокировки. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт и средства, что удивительно после двух проигранных ставок на Лигу Европы. История пари осталась, баланс и историю пополнения очистили. В службе поддержки причин не объясняют, говорят идти писать заявление в ппс. Помогите разобраться, пожалуйста.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Здравствуйте,ситуация следующая хотел вывести средства со счета, заблокировали вывод,потребовали повторную верификацию, я им отправил все не обходимые документы на почту, прошло уже больше 2 недель а ответа нету от них, номер счета 9366926 на счету 34729, помогите разобраться надежда только на вас, спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Что случилось?

Комментарий администратора

На данный момент все открывается. Возможно, наблюдался небольшой технический сбой

22 августа 2020г. сделал лайв-ставку (№ 6474978261) в официальном клубе БК Фонбет по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д.8. Live-ставка на матч Мехелен — Серкль Брюгге — Фолы: тотал больше 26,5. Насчитал по трансляции 27 фолов, жду расчета, а мне рассчитали проигрыш. Проверил официальный источник события — 7lbuggbnxafo38ulwx7q0r0bu — 27 фолов (14-13). Пишу в администрацию БК Фонбет — отказываются перерасчитывать ставку и прислали ссылку даже не на источник, а на СКРИН! (), на котором сделанный на коленках сомнительного содержания пейнт-продукт. На мои неоднократные просьбы выслать ссылку на источник админы Фонбет не реагируют, предлагая верить на слово. Как бы то ни было, я им предоставил ссылку на официальный источник, который также указан в их правилах в ИСТОЧНИКАХ РАСЧЕТА СТАВОК БК ФОНБЕТ, на что они мне отписываются «Ставка рассчитана корректно». Считаю, данный инцидент произволом. Контора не признает не официальные источники, ни источники, которые указаны в собственных правилах. Просьба, помочь в решении этого вопроса. Понимаю, сумма не существенная, но тут вопрос принципиальный. Клиентов просто безнаказанно обдирают не считаясь даже с собственными правилами игры. Считаю это беспределом.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

У нашей службы безопасности появились опасения, что счетом может управлять другой человек, что запрещено. Чтобы снимать деньги вам следует предоставить подтверждение того, что зарегистрированный счет принадлежит именно тому, чье имя указано в регистрационных данных. Для этого вам необходимо снять короткий видеоролик, в котором выполнены следующие условия: - ясно виден хозяин паспорта и сам паспорт, открытый на странице с фотографией; - вы демонстрируете оплаченную (с печатью банка) квитанцию за коммунальные платежи (ЕПД) сроком не старше двух месяцев, на которой видны ваши ФИО и адрес проживания; - на мониторе в браузере открытый счет на нашем сайте с этим сообщением на экране; - выполнена программа cmd, в которой выполнена команда ipconfig /all или getmac. С тем, чтобы был виден уникальный MAC адрес компьютера. - браузер на вашем компьютере той-же версии, что и браузер с которого вы обычно играете на нашем сайте. Данный ролик необходимо отправить на Мы приносим вам извинения за возможные неудобства. В свою очередь информируем, что данная процедура выполняется один раз. Спасибо за понимание. Предоставила видео с паспортом в руках, счетом, отдельный банковский договор, коммунальную квитанцию. Не понимаю, что такое "выполнена программа cmd, в которой выполнена команда ipconfig /all или getmac. С тем, чтобы был виден уникальный MAC адрес компьютера". Боюсь вообще что-то делать, мало ли хотят взломать мой ноутбук. Впервые просят проводить какие-то махинации с ноутбуком, не знаю, насколько это правомерно. Считаю, что загруженные видео более, чем доказывают, что счет мой, добавлю, что предоставлены они были в течение 10 минут с момента запроса. Так же прошу учесть, что для регистрации в БК Тенниси нужно наличие счета в ЦУПИС, а чтобы зарегистрироваться в ЦУПИС, нужно иметь аккаунт на госуслугах. Т.е. уже предварительно я прошла все необходимые верификации. Просьба помочь разобраться с ситуацией. Если нужно, готова писать обращение в ЦУПИС и идти в суд, поскольку убеждена, что не обязана предоставлять видео с данными по своему ноутбуку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

В апреле 2020 года сделала счет в Париматч Ру, прошла верификацию и положила депозит в размере 55000 через систему киви. Прошла идентификацию, звонили после первого выигрыша, показывала документы и т.д. Вполне успешно играла до 4 августа 2020 года, т.е. 4 месяца, потом 5 числа мне блочат выплаты, просят пройти повторную идентификацию, Я спокойно отправлю паспорт, фотографии и еще там документы. 3 недели почти контора молчит, вчера мне баланс со 170481 рублей списывают до 0 рублей. Обвиняют в 12.4 и 7.1. Счет в игровой конторе у меня один. Если мне не помогут тут доказать, что я имею один счет и это единственный мой счет, буду писать претензию уже в Париматч, если и то не поможет буду обращаться в суд уже по месту регистрации конторы. Опять же, произвол и обман данной конторы.Разберитесь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

при попытке вывода своих денежных средств со счета запросили документы, обещали ответить на почту в ближайшее время. Уже прошла неделя, ответа о дальнейших действиях нет. Сколько будет длиться этот процесс и как его можно ускорить неизвестно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! 22 августа 2020 оставила заявку на вывод денежных средств. При попытке вывода увидела сообщение "К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации. " Поддержка запросила фото паспорта + фото с паспортом, отправила все на почту Париматч. Получила ответное письмо о том, что фотографии не соответствуют требованиям. Отправила им в ответ в течение двух дней 16 фотографий. Причем мой аккаунт верифицирован. Зачем проходить повторную верификацию?! Номер моего игрового счета - 341823437 . На данный момент на счете руб. Фотографии при повторной верификации не принимают по своему желанию(((((Помогите, пожалуйста. Мне необходимо вывести свой выигрыш. Хотелось бы поскорее разобраться с данной проблемой. Заранее большое спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.