Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, заявка на вывод числится в обработке с на сумму 34000 рублей, то есть почти десять дней выводит деньги Бинго Бум!!! Помогите разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Добрый день, данная Бк не рассчитывает выигрыш, пари сыграло, матч закончился, ставку ставил за долго до матча. Звонил в тех поддержку, так никто не ответил, операторы заняты, написал в суппорт, тишина. Прошу помочь, доказательства прикрепил, номер счета 12047682, пари номер 335. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Отзыв о своем опыте игры уже оставил. Придется добавить жалобу, т.к. Бетсити оказались еще более неадекватными. На счет была внесена и проиграна большая сумма денег. Последний депозит 15 000 не был проставлен целиком из-за ограничений, введенных самим букмекером. В такой ситуации при заказе остатка букмекер еще пытается снять комиссию! Требую от Бетсити вывести остаток на счете целиком. Хотелось бы узнать мнение Legalbet о пункте правил, по которому букмекер самовольно меняет способ платежа с банковской карты на кошелек цупис!, вывод с которого на карту - тоже с комиссией. Итого - две комиссии, за то чтобы получить свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, депозит игроком выведен без комиссии.

Возникла такая ситуация, ставил на матч по настольному теннису Кунде-Кацман (фото в приложении). Ставка была: итоговое количество сетов -5. При счете 3:2 по сетам, игрок 2 отказался от продолжения партии. В официальный протокол был занесён счёт 3:2. Т.к. был отказ игрока, БК Олимп пользуется своими правилами и отменяет ставки, но мою ставку на точное кол-во сетов- 5 не отменяет, а рассчитывает как проигрыш. В связи с чем прошу перерасчитать пари как возврат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Пользователь 1хставкаДревило Николай Романович , счет № 130433569, обращаюсь с претензией по поводу расчета ставки на матч чемпионата Португалии Боавишта Порту - Жил Висенте, Купон №11145322517 от | 20:14: фолы ТБ 33.5. Ставка засчитана как проигрышная (скриншот прилагается). Но на официальном источнике, согласно Правил, п (скриншот), сайте указан результат "фолы 19:18 (скриншот), что соответствует тоталу фолов 37 и означает выигрыш моей ставки. Прошу исправить неверный расчет ставки. С уважением, Н.Древило

Комментарий администратора

Жалоба обоснованная. Статус Не решено

Добрый вечер, года мой аккаунт на сайте был заблокирован. Обратившись в поддержку, оператор пояснил следующее:"Вы были заблокированы администрацией сайта поскольку у вас больше одного аккаунта"Данное обвинение является ложным, в моем распоряжении имеется только один аккаунт, принадлежавший мне, Антонову Артему Геннадьевичу. Я готов подтвердить данный факт.Денежные средства, которые я внес в игровой депозит на интернет ресурс не являются выигрышем сайта, игровой счет я пополнил принадлежащими мне денежными средствами с моей личной банковской карты, полагаю ООО "БЕТ РУ" имеющая лицензию на осуществление и проведение азартных игр на территории Российской Федерации не должна нарушать ст. 161 УК РФ, а так же ограничивать доступ к принадлежавшим мне денежным средствам.Прошу провести проверку по данному факту, принять законное и обоснованное решение.Повторюсь, готов на любые проверки со стороны администрации сайта legalbet и с ggbet, никаких больше аккаунтов, кроме своего, не имею

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет. Открытому разглашению эта информация не подлежит. Суммы депозитов игроком выведены.

Буквально вчера я решил вывести средства с конторы. 1xstavka во вполне нормальном для себя режиме решила проверить мои документы и запросила фотографии паспорта. Я их прислал, вечером они прислали мне email уведомление о том, что вывод разрешен. Приехав домой, садившись за ноутбук, мне на телефон высыпало около 8 уведомлений сразу, в одну секунду, о результатах ставок. Я в ужасе залетаю на контору и вижу там 5 рублей, вместо 53-54к рублей, которые там должны были быть. Позвонил в саппорт, отправили на почту. Написал на почту, мне ответили сообщением в стиле: заполните форму,с каких айпи вы сидели и тд и тп. Я не горю желанием заниматься всей этой возней, потому что прекрасно осознаю, что это жалкое мошенничество со стороны 1xstavka, поскольку: 1) проставили эти проигрышные ставки на какой-то чемпионат Иордании, ни раньше-ни позже, ни неделю назад, ни вчера, а ровно в тот час когда мне разрешили вывод средств 2) отключили принудительно уведомления и уведомления за события которые были и в 21:00 и в 23:00 пришли в одну секунду, сразу, ровно тогда когда полностью опустошили мой баланс 3) что забавно так это то, что некоторые ставки, проставленные 1xstavka зашли и были выигрышные, но ни по ним, ни по ранее проигравшим не было уведомлений. Уведомления прошли ровно тогда, когда эти же выигрышные проставленные деньги проставили заново и проиграли. Готов предоставить все скриншоты, если это нужно будет. Каждый участник этой дерьмовой ситуации, осознает реальность и саппорт и все это знают. Запрашивая у меня всякую бредовую ****** они лишь оттягивают время и специально делают мозги, ибо это их работа и они сидят на зп. Уверен, с их IT-подкованностью, они могут понять, что это посторонний вход в аккаунт в 2 счета. Вывод: Я думал, что слухи о проставлении счетов, всего лишь слухи, но, увы, меня эти слухи не обошли стороной. 1xstavka - мошенники. Наконец хоть и я это понял. Буду признателен администрации legalbet, если помогут в сложившейся ситуации.

Доброго времени суток! Поставил ставку на нхл матч Чикаго - Эдмонтон ТМ 8.5 с коэффициентом . При этом счет был на тот момент 4:2. В итоге по завершению матча со счётом 4:3 мою выигрышную ставку рассчитывают по коэффициенту 1 (возврат). Прошу повлиять на расчёт ставки по действительному на тот момент коэффициенту. Поддержка сослалась на техническую ошибку, хотя ошибок никаких не было ни задержек ничего такого. Мне и раньше давали возвраты леон, но этот случай меня возмутил. Прошу помочь с этим делом. В остальном букмекеры полностью устраивает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на момент совершения ставки произошел технический сбой линии. Все ставки, принятые во время сбоя, рассчитаны с коэффициентом 1. Действия конторы обоснованны.

Счет номер 2069034.завел 2500р получил бонус 2500.hотыграл бонус как положено.На счету было около 17000 р.Хотел вывести.была запрошена повторная идентификация,я отправил фото паспорта и себя вместе с ним и листком с надписью пари матч и сегодняшней датой.запросили повторно ,написав: "предоставьте, пожалуйста, фотографию паспорта в развороте в хорошем качестве, а также без бликов. "предоставил им.после этого пришло письмо процедура повторной верификации была завершена на Вашем игровом счете. Ваши ставки были аннулированы согласно правилам сайта, а именно по пункту правил 12.4: "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." Также, Вам было отказано в игровой деятельности на нашем сайте по пункту правил 7.4: "Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." Вывод средств Вам доступен. Никаких мошеннических действий я не делал,попросил разъяснить почему принято такое решение на что пришло:результаты проверки игровой деятельности разглашению не подлежат. Отмечу также,что своего компьютера я дома не имею поэтому я совершал ставки из квартиры товарища,но у него есть свой счет и он сам делает ставки ,а я сам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Открытой информации не подлежит. Списание произведено согласно Правил и Условий.

21 февраля заказ денег, до сих пор денег нет. В чате считают что 10 дней не прошло

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от БК Винлайн информацию о полной выплате игроку задержанной суммы. Статус - Решено

Номер купона 11206351789. Мяч был в сетке на 34мин. Матч Челси Ливерпуль

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Снова здравствуйте. Снова не выплачиваются деньги. Сумма рублей. Уже прошло 3 дня с момента вывода.

Комментарий администратора

Средства выведены

Помогите ускорить процесс по выплате денежных средств, поддержка говорит, что в течении трех дней денежные средства вернуться, НО почитав здесь отзывы, похоже они не торопятся возвращать денежные сррдства

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Выйграл с бонусов 1000 рублей. Поставил на вывод, спустя 7 часов вывод отменили и сделали возврат по ставке. Поставил свою тысячу и выйграл 2000. Попытался вывести. счет заблокирован.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, верификация успешно игроком пройдена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус Не решено.

05/03/20 11:30№ 318746480Даллас - Нью-Орлеанс4 четверть тотал 62.5Меньше-Возврат ставки 5 000ВозвратShare [4Ч 11:02 93:90] Баскетбол, США, NBA 05/03/20 09:30

Комментарий администратора

Отмена выигрыша связана с некорректным, по мнению поставщика данных для БК Винлайн, коэффициентом на тотал. С учетом статуса матча поставщик данных не мог не иметь адекватной информации по событию. Получить расчет положительный для игрока не удалось

фонбет утверждает что в матче спартак - цска () было 3 офсайда, в то время как я лично смотрел матч и считал их, в других бк правильное количество офсайдов. а фонбет просто отписывается якобы ставка рассчитана правильно и все. где искать справедливость?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. В ходе работы были проанализированы тексты Правил, сделаны анализ и оценка данных в источниках, сделан анализ ТВ трансляции. По итогу работы - жалоба игрока обоснованная. Расчетная команда БК Фонбет некорректно применяет Правила БК, Выявлена причина ошибки в примененном для расчета источнике. При этом получить положительное решение не удалось. Статус - Не решено.

Уже постфактум исхода пари был уменьшен коэффициент с 1,96 на 1,72. Поставил 7т.р., таким образом обманули на 1680₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось

Добрый день БК бетсити рассчитали выигрышную ставку возвратом Ставка на теннис была сделана Сделана в лайве Сначала рассчитали выигрышной ,но через несколько часов возвратом оформили с кефом 1 Матч был теннис,,wta ,Мексика, Монтеррей, квалификация,хард,Арруабаррена-Долхайд , ставка была сделана на победу арруабаррена при счёте 0-3 15-30 примерно,получается она уже проигрывала на момент ставки ,учитывая что коэффициент по прематчу был на нее 2,5 примерно, коэффициент 4,5 учитывая ,что она уже проигрывала с таким счётом реален ,во всех БК был такой коэффициент. Бетсити сделали возвратом объяснив пунктом 6,который говорит об ошибки в линии.Это же бред полный.Вы делаете то что хотите ?Не соблюдая законы игорного бизнеса и свои правила ?Прошу рассмотреть жалобу,ваша поддержка ответила на первое сообщение по почте по какой причине сделали возврат,на следующие сообщения ответа нет ,и я уверен люди не дураки тоже там и отлично понимают что я прав ,так что жду решения ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет не обнаружил очевидных ошибок в линии, доказательства ошибки букмекером не предоставлены. Статус - не решено.

Пытался вывести средства со своего игрового счета, букмекер запросил документы, направили на почту , документы отправил 23 февраля!!! До сих пор ответа от службы безопасности не поступало, после того,как я им звонил на горячую линию около 15 раз в общей сложности, вопрос до сих пор не решен. Говорят,якобы мои письма им не доходят, хотя отправлял уже с двух разных аккаунтов, всем остальным письма с моих почт доходят,как положено. Прошу решить мою проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

не выводят 14900 рублей. заявка все висит в обработке. в поддержке говорят что после 48 часов к ним обращаться. до этого все хорошо работало, а как на счет скопилась приличная сумма дак перестали выводы работать. как так то?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе. По информации от БК Марафон в период с 04.03.2020 по 07.03.2020 было осуществлено несколько успешных выводов денежных средств. На текущий момент весь баланс игрового счёта выведен.

я верифицированный через кассу 1хставка для цуписа игрок,играл в париматч.ру ,неоднократно и пополнял и снимал деньги со своего счета ,начал выигрывать и все,,,,возможность делать ставки и выводить деньги ЗАБЛОКИРОВАЛИ и запросили повторную верификацию,я все фото по запросу им высылал (фото паспорт прописка паспорт лицо дата париматч счет ком услуги)Контора тянула время и СПИСАЛА С МОЕГО БАЛАНСА 15300!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ПО СУТИ УКРАВ МОИ ДЕНЬГИ, ВЫИГРАННЫЕ У БУКМЕКЕРА!И прислали мне ответ Алексей, процесс повторной верификации по Вашему игровому счёту 9601251 завершен. Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат. после этого я звонил им в поддержку ,но они перенаправляли меня на ИХ БРЕД ,эту отписку букмекера я по другому не назову, о НЕЧЕСТНОЙ ИГРЕ-это уже верх наглости,так можно ЛЮБОГО болеее менее успешного игрока обвинить в КАКОЙ ТО ТАМ ,ПО ИХ РАЗУМЕНИЮ,НЕЧЕСТНОЙ ИГРЕ И кинуть !!!!!!!!!!!!!!это как !!!!!!!!! прошу вас помочь вернуть мои 15300!!!!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

Здравствуйте. Вечером 1-го марта сделал три ставки на женский футбол Гаити - Барбадос (чемп КОНКАКАФ до 20 лет). Гаити с форой -3,5 за 1,73, их же с форой -4 за 2,05 и ИТ Барбадоса меньше 1,5 за 1,86. Ставил в лайве за пару минут до начала матча. Вскоре после начала, когда Гаити повели в счёте, все ставки на матч рассчитали возвратом, а матч убрали из лайва. На вопрос в поддержку ответили, что якобы был "ошибочный коэффициэнт". В чём его "ошибочность", конечно же ничего не ответили. Да, линия была кривоватая, но не ошибочная - явный фаворит (Гаити) и шёл явным фаворитом с довольно приличной для футбола форой. Причём до этого я в феврале в этой конторе 100 тысяч проиграл, и что-то они ни по одной кривоватой линии не дали возврат, везде рассчитывали проигрышем... В общем, по итогу матча все три ставки выиграли, чистый выигрыш должен был быть 43 128 рублей. Прошу помочь мне получить этот выигрыш. Да, помимо возврата ещё и порезали почти в ноль, да ещё и мой же депозит уже три дня не отдают, ссылаясь на некую "проверку". Причём сроки этой "проверки" назвать отказываются. Номера ставок - 431274585, 431274746, 431275001.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при переходе доматчевой линии в лайв случился технический сбой, в результате которого был некорректно выставлен аргумент форы. Действия конторы обоснованны.

г. Около 21:00 я сделал заявку на выплату денежных средств, в сумме около 3000р на свою банковскую карту!! После сделанной заявки, я не мог подтвердить снятие, т.к. не видна была ссылка, по которой необходимо переходить!! Я обратился в службу поддержки!! На что они ответили, что на сайте технические проблемы!! После того как сайт заработал в обычном режиме у меня совсем пропала заявка о запросе снятия денег!!! Я вновь обратился в службу поддержки, на что они ответили, что заявка одобрена и деньги придут в течении 5 дней!! Хотя всегда приходят мгновенно!! 5 дней прошло, денег естественно не было!! На мои убеждения о том, что я не подтвердил заявку о снятии денег служба поддержки ничего пояснить не могла или не захотела!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Есть успешная транзакция в 21:09. И она отражена в личном кабинете ЦУПИС.

БК Леон г. заблокировал вывод средств(выигрыш) с моего игрового счёта в сумме 10000 руб, атак же сумму ставок 11000 руб. и баланс 8206,76 руб. 29 февраля 2020 г. и 1 марта 2020 г. Я выслала все документы и фотографии для верификации. Сегодня мне пришло сообщение от БК Леон, что надо пройти видеоиндентификацию. В случае отказа, они аннулируют счёт. Примите меры. Игровой счёт 64385424

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Доброго времени суток. Надеюсь, вы поможете. Так получилось, что я выиграл 53278 рублей и поставил их на вывод (+ затем поступило еще 40827 рублей, которые до сих пор лежат на счете, на вывод их не ставил по очевидным причинам). Букмекер запросил идентификацию. Предоставил все документы до требования передать им выписку о составе семьи или из домовой книги. Я эти документы получить не могу по физическим причинам, ибо нахожусь сейчас не в регионе, где живу. Следовательно и предоставить не могу. К тому же, я удостоверил личность паспортом, загранпаспортом и своим фото. Очевидно, что с точки зрения законодательства РФ этого должно быть достаточно. В итоге, как думаю и у многих, это ни к чему не привело.Меня заверили, что выписки можно получить удаленно через портал госуслуг. Но там нельзя) Это попахивает мошенничеством, разве нет? В целом, я намерен разбираться с ними в судебном порядке, но предложил и досудебное решение. Дошло до смешного, что я предложил даже фото амбулаторной карты с последними анализами,где есть все (ФИО, адрес, печать, подпись уполномоченного лица). Их это не устроило, хотя в требованиях по документу именно эти данные фигурируют. К тому же: эти справки не используются для удостоверения личности на всей территории Российской Федерации.Даже загранпаспорт таковым не является, хотя они его требовали (предоставил). Прошу помочь. Мне всего лишь нужно получить свои честно выигранные деньги и больше никогда не связываться с этой конторой. К сожалению, для меня в частности, они потеряли очень лояльного клиента. Прикрепляю фрагменты личной переписки ниже. К сожалению, можно добавить только 3 фото. Выбрал самые главные, по моему мнению Благодарю за внимание и жду ответ.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

В феврале по требованию загрузил паспорт на сайте. С тех пор прошло 2 недели. На все письма отвечают шаблонно - проверка счета продолжается. Это беспредел какой-то - проверять паспорт 2 недели??? Ни поставить нельзя, ни вывести ( на счете есть деньги. В общем, все нервы истратил

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,букмекер вернул ставку # 3118860293,под тем что «Неверно указана 2-я команда» и предоставил якобы официальный источник,хотя он явно официальным быть не может там название Växjö Norra -0Gransholms IF ,на всех других источниках таких как rappe vaxjo_norra-rappe_goif/ rappe-goif/24016-9094/ игра называется на что у меня и стояла ставка Vaxjo Norra-Раппе ГОИФ,букмекер категорически отказывается проверять ошибку и говорит что их сайт якобы официальный и прописан в их правилах,на что я считаю что это неправильно и нужно проверять игру так как на сайте на который они якобы делают акцент содержит ошибку.Прошу пересчитать ставку выигрышем так как ставка делалась до начала матча и названия команд верны.

Комментарий администратора

Действия букмекера обоснованны.

собственно, как это модно говорить, сабж в топике))) купон 11198205451 в тот момент когда я нажимал быстрой ставкой на Б,СОБ П2 85-90, коэффициент был указан 55. Если честно, утверждать не буду, но я думаю я заметил бы сразу если бы он стал 19,8 после того как"прокрутилось" и ставка принялась, т.к. окно не закрывал. Буквально через минуту зашел проверить коэффициент в матче, он был вообще 65 уже. Может ли коэффициент так скакать? И может ли коэффициент "проскользнуть" с 55 до 19,8 в момент быстрой ставки, при отсутствии в игре удалений/пенальти и прочего? Вообщем, откровенно говоря, думал слово проскальзывание осталось в страшном форексовском прошлом, но оно настигло и тут)) Чтов этой ситуации можно/нельзя сделать? Я понимаю и принимаю как должное проскальзывания на интервалах с 25 до 20, вообщем в пределах 10 пунктов. Но с 55 до 19,8 это уже совсем наглость. ps. Если бы у меня был скринщот в моментпринятия ставки где был бы виден коэффициент, это что нибудь изменило?)

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Имеющихся фактов не достаточно, чтобы делать заключение об обоснованности жалобы.

Дорогие легалбет (СРО) ЛЕОН ПРОСИТ НА ВЫВОД СПРАВКИ КАКИХ У МЕНЯ НЕ, я выйграл у них денег на ничтожно маленьких кэфах и т.д. объяснил что у меня нет таких справок верните хотя бы депозит, они сказали давай нам справки там депозит всего лишь 5000 рублей, прошу подскажите мне как правильно составить иск на бк Леон за кражу денег. Номер счета 64446179. Они вернут и вместе с выйграшем подскажите бланк для иска я подаю в суд!!! Хуйдшая бк она кидает людей на деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Статус жалобы - " Вне компетенции".