Жалобы на букмекерские конторы

17740

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 17 740

, с 00:49 (опираясь на время ставок, скриншоты прикреплены) я заключала пари у букмекера 1хСтавка. На счету было примерно рублей , поставив очередную ставку в 01:48, меня выкинуло из личного кабинета, я попыталась войти в аккаунт — мне выдавало ошибку о том что неправильный логин или пароль, затем я пыталась восстановить через email(скриншоты 4 jpg, 5jpg прикреплены) и смс код — все так же выдавало ошибку «неверный логин или пароль» . Спустя примерно 30-40 минут мне удалось войти в личный кабинет (02:30) и на счету у меня вместо появилось 241 рубль. Зашла посмотреть историю ставок , она была пустая, спустя 5 минут история ставок появилась , и после моей последней ставки появились 4 пари проигрышных на сумму рублей ( скриншот прилагаю) У меня есть доказательства того что я просто физически не могла эти ставки поставить т.к я не могла восстановить доступ к аккаунту (букмекер не давал восстановить доступ к счету) Исключаю тот факт что пароль попался третьим лицам т.к даже если бы в аккаунт вошел кто-то из третьих лиц — я бы могла сразу восстановить доступ к аккаунту, а сайт букмекера выдавал ошибку «неверный логин или пароль» Просьба разобраться и вернуть рублей которые букмекер намеренно «слил» со счета.
Комментарий администратора
Мы не можем принять жалобу. Слишком много времени прошло.
Добрый день . зарегистрировался в и внес депозит 8000 рублей и согласился на участие в бонусе, на балансе стало 16000 р , всю сумму сразу в лайве поставил на молодежный бразильский футбол , ставка выиграла с чем на емайл меня поздравил винлайн, потом еще ставил НХЛ предсезонку и теннис по линии после всех ставок баланс стал 29530 р стал ставить еще но максимум 0 руб по всем ставкам , поддержка по телефону пояснять за что отказалась и настойчиво порекомендовали для вывода отказаться от бонуса заплатив со счета комиссию ,я поставил деньги на выплату комиссия за отказ от акции составила 11260 рублей , вывод на киви с которого я пополнял не доступен единственный вариант куда я заказал выплату в сумме 10000 и 8270 р остался кошелек 1 цупис , заявки на рассмотрении более суток хотя написано , что данный способ мгновенный я позвонил в поддержку где сказали что надо чего то ждать мне возможно придет какое то письмо от службы безоапасности толком я не понял но тон был не добрый , прошу почочь восстановить ставки так хотел бы здесь играть и решить проблему с выплатой в общей сложности 18270 , Винлайн пишет , что вылаты без вариантов хотелось бы думать что в моем случае вариантов не найдется. Спасибо заранее
Комментарий администратора
Счет разблокирован, деньги выведены,
Я пополнил свой аккаунт в бк мостбет.ру, сделал ставку до начала матча ординаром на футбол, купон №75793, Футбол, Чехия, Кубок Чехии. Козловице - Знойно (0:4). Тотал (3,5) Б 1,84 Как только в матче забили 4 гол, сразу мою ставку отменили. В ходе общения со службой поддержки выяснилось что они ссылаются на ошибки персонала в процессе приема ставок (скрин переписки есть). Только в чем заключаются эти ошибки они не говорят. Я могу предоставить скрины с odds portal по этому матчу, где видно что в момент моей ставки коэффициент 1,85 +- был во всех конторах. О каких ошибках идет речь я не совсем понимаю. Видимо контора мостбет.ру просто не хочет платить по выигрышу и придумывает всякие отмазки. Все скрины прикрепил. Прошу помочь мне вернуть мой законный выигрыш! Я никому не рекомендую играть в бк мостбет.ру
Комментарий администратора
Ставка пересчитана
31 авг в 18:44 выводил 10000 руб со своего счёта. Через 3 дня, когда деньги так и не пришли увидел надпись в статусе: Отказано по причине: Необходимо пройти верификацию банковской карты. За подробными инструкциями обратитесь на Верификацию прошел, пришло письмо от администрации с просьбой повторить вывод. Сделал повтор вывода средств через 42 часа опять пришёл статус повторите вывод средств. (Хотя мне уверили что в течении 48 часов они обработают запрос и перечислят деньги) Создал сейчас ещё один запрос, как в их сервисе мне и сказали. Попросил объяснить причину отказа, если верификация только что пройдена, ответа сервисная служба мне не дала. Сказала , что нужно делать ещё запрос на вывод средств. Попросил ускорить обработку, т.к. отказ был не со стороны банка . Мне сказали что это не возможно. В данный момент на счету у БК Зенит 83 885,31 руб ПОПОЛНИТЬ Счет
Комментарий администратора
Средства выведены
Добрый день. Выложу переписку с ФОНБЕТ тираж--- пакет 2388610 Снимают деньги за ставки которые ты не делаешь и отфутбаливают Добавлю 2 скриншота с доказательной базой Добрый день. сегодня 02 сетября делал пакетную ставку в суперэкспрессе №991. Всего вариантов 324 ---файл загрузить не получается --- не работает ваша прграмма. сперва приняли 311 вариантов потом еще 313 вариантов ----??? заметил , что не хватает 11 вариантов ---добавил . Получилось 635 вариантов ---311 дублируют друг друга. с моего счета сняты деньги за 635 вариантов. Разберитесь пожалуйста в ситуации. Закир 89057094622 Наша переписка. 2 сентября 2018 14:38 Здравствуйте! По Вашему запросу проводится проверка. Пожалуйста, ожидайте ответа. C уважением, администрация. 16:48 По Вашему запросу проведена проверка. Описанная Вами ситуация возможна в том случае, если загрузка вариантов пакета была по какой-то причине прервана. Это возможно вследствие кратковременного разрыва интернет-соединения или неполадок в работе браузера. В этом случае система предоставляет возможность повторной загрузки пакета. Если часть вариантов пакета была зарегистрирована, и Вы хотите добавить к пакету незарегистрированные варианты, то перед повторным нажатием кнопки "Заключить пари" необходимо очистить список вариантов или обновить страницу, предварительно проверив количество зарегистрированных вариантов в разделе "История" Вашего Личного кабинета. В ином случае те варианты, которые Вы добавили первоначально, могут быть зарегистрированы повторно. Для того, чтобы свести к минимуму вероятность остановки регистрации пакета вследствие разрыва связи или ошибки браузера, рекомендуем Вам загружать пакеты не более, чем по 100 вариантов. C уважением, администрация. 17:02 Ваша программа зарегестрировала пакет 2 раза .мне нет смысла 2 раза ставить одно и то же.В вашей прграмме ошибка. 17:05 ставка принята за за 61 секунду. Вы сможете это проверить. 17:06 По ошибке Вашей программы с меня деньгисняли . 17:07 Просьба разобраться и вернуть мне деньги за продублированные варианты ставок. 17:07 Просьба разобраться и вернуть мне деньги за продублированные варианты ставок. 17:19 Уточните пожалуйста, какую программу Вы использовали для регистрации пакета? C уважением, администрация. 17:24 Google chome 17:55 Информация по Вашему обращению уточняется. Пожалуйста, ожидайте ответа. C уважением, администрация. 18:13 Уточните пожалуйста, в каком разделе Вы увидели информацию о регистрации сперва 311 и далее 313 вариантов? Опишите подробно, каким образом это было отображено и как Вы определили, что варианты зарегистрированы последовательно группами по 311 и 313 вариантов? Для ускорения обработки обращения приведите несколько номеров купонов с одинаковыми вариантами. C уважением, администрация. 20:40 991-2396781 20:41 991-2396286 одинаковые 20:43 остальные тоже можно найти 20:46 было сообщение о приняти 311 купонов сразу за ним 313 купонов 20:55 Пожалуйста, прикрепите к этому запросу скриншот раздела "Суперэкспресс", на котором видна лента купонов с правой стороны страницы. C уважением, администрация. 21:12 идут рядом 21:17 Пожалуйста, перейдите в раздел "Суперэкспресс" в верхнем меню сайта и сделайте скриншот этого раздела. C уважением, администрация. 21:33 высылаю 22:07 Спасибо. Мы проводим проверку по Вашему обращению. Пожалуйста, ожидайте ответа. C уважением, администрация. 3 сентября 2018 10:38 Добрый день. 10:40 в купоне одинаковые варианты ставок идут рядом. 2 пакета приняты одновременно. 10:40 20 и21 10:40 34 и35-------26 и 27 и т.д. 10:46 Наши технические специалисты занимаются рассмотрением Вашего вопроса. Пожалуйста, ожидайте ответ в рамках данного запроса. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. C уважением, администрация. 5 сентября 2018 14:53 Добрый день. 14:53 Добрый день. 14:53 Какие сроки рассмотрения запроса ? 14:59 К сожалению, точных сроков назвать не можем. Пожалуйста, ожидайте ответ в рамках данного запроса. C уважением, администрация. 7 сентября 2018 15:06 Добрый день. Скажите сколько нужно ждать.Месяц , год.. 15:16 К сожалению, на рассмотрение Вашего вопроса понадобилось больше времени. Пожалуйста, ожидайте ответа в рамках данного запроса. Наши технические специалисты постараются рассмотреть Ваш вопрос как можно быстрее. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. C уважением, администрация. 15:20 за полчаса можно разобраться не будече даже специалистом. 10 сентября 2018 17:52 Оператор 741. Клиент просит уточнить, когда он получит ответ на свой вопрос. 18:06 К сожалению, указать точное время решения Вашего вопроса не представляется возможным. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. C уважением, администрация. 13 сентября 2018 19:44 Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Наши технические специалисты провели тщательную проверку по Вашему обращению. Каких-либо сбоев в момент регистрации пакетной ставки не зафиксировано. Регистрация пакетной ставки произведена в полном соответствии со списком вариантов, принятым нашей системой в период с 13:44:05 по 13:45:06. Система не может самостоятельно регистрировать пари или вносить изменения в загружаемый пакет. По итогам проведенной проверки неполадок со стороны нашей системы не выявлено. C уважением, администрация. 14 сентября 2018 23:22 Добрый день. 23:25 То что 311 вариантов дублируются , как Вы можете объяснить..Ваша программа сняла с меня 2 раза денег дублирую варианты. 23:27 тот можно написать даже не разбираясь в ситуации.
Комментарий администратора
По схематике действия букмекера верны
До сих пор не рассчитали ставку хоккей русские витязи-чайка. Матч давно завершен
Комментарий администратора
Обе ставки рассчитаны в регламентированный срок
Зарегистрировался у них на ППС в мае, предварительно выяснив у их сотрудника, что налог полностью компенсируется, до сих пор на сайте висит баннер - налог с выигрыша платим мы! Сделал длительные ставки на Чемпионат Мира. Второй раз пришел ним в июле, получил выигрыш, переставил и сделал еще ставку. Снова пришел за выигрышем. Когда стал получать деньги то выяснилось, что всю сумму они платить не хотят. Даже сотрудница на кассе сказала что видит такое первый раз. Немедленно позвонил в поддержку. Мне сказали, что "деньги с меня удержаны по решению аналитического отдела". Больше ничего пояснить не смогли, сославшись на отсутствие в данный момент компетентных сотрудников и предложив мне оставить в ППС заявление, которое я тут же написал и передал сотруднику ППС. Через неделю продублировал свое заявление по e-mail, еще через неделю позвонил. Мне пояснили, что "так как заявление рассматривается руководителем, то отвечают они в течение месяца". Еще через три недели, так и не дождавшись никакого ответа, снова позвонил. Опять вежливый сотрудник выслушал, сказал что ничего пояснить не может. Договорились, что запишет информацию для того, чтобы мне в течение суток перезвонили и сообщили хотя бы о стадии рассмотрения моего обращения. Конечно, не сообщили. Еще через пять дней я еще раз позвонил. Все та же песня о решении аналитического отдела, и совершенно никакой реакции на доводы о том, что они берут на себя обязательства по компенсации налогов. Начинал сотрудничество с этой конторой еще лет 20 назад, когда они только запускались и организовали до сих пор никем не превзойденную промо-акцию - еженедельные соревнования в разных номинациях. К сожалению, сейчас контора доведена, судя по отношению к клиентам и по работе службы поддержки до ужасного состояния.
Комментарий администратора
Действия букмекера в рамках оговоренных правил
Добрый день. С пользуюсь услугами БК 1ХСтавка (идентификацию проходила в ППС). Для этого завела к ним на счет 30000 рублей, эти деньги проиграла. Решила полнить баланс еще на 30000 рублей. До этого момента никаких проблем с БК я не наблюдала. Но сразу после пополнения я обнаружила, что БК уменьшает именно для меня все коэффициенты. Заметила, что когда я залогинена на сайт занижает мне коэффициенты. Стоит мне разлогиниться коэффициенты становятся больше. Например по линии, залогинена: П1 - 1,81 П2 - Не залогинена: П1 - 1.9 П2 - 1.9 Тоже самое в ставках в лайве. Обратилась с этим вопросом в службу поддержки. Они там резонно заявили, что имеют право менять коэффициенты как захотят. Тут я не спорю, это их право. Но только, когда я вводила на счет деньги - условия были другие. Я решила забрать свои деньги назад. Но в этом мне букмекер отказывает: "Букмекерская контора имеет право оrраничивать максимальную ставку на отдельные события, а также ограничивать или повышать максимальную ставку конкретному клиенту без уведомления и объяснения причин. Вам необходимо проставить всю сумму пополнения с коэффициентом не менее чем 1.1 после чего Вам будет доступен вывод средств." Фактически это мошенничество - деньги я заводила к ним на одних условиях, а после ввода сразу другие условия и отказываются отдать деньги обратно. Более того я сделала ставку на 17100 руб. и выиграла 33772,5 рублей. Коэффициент данного пари соответствует заявленными требованиям БК (более 1,1). Я попросила сделать выплату на эту сумму (33772,5 рублей) - БК снова мне отказала в выплате. Я уже не понимаю их логику, видимо они просто хотят, чтобы я проиграла у них все деньги и под разным предлогом отказывают в выплате. Сейчас на балансе в этой БК у меня 46672,5 рублей, которые мне отказываются выплачивать.
Комментарий администратора
Действия букмекера верны
Сегодня сделал ставку в БК Winlife на футбольный матч Делин Ижевск - Мирас Книту . Ставка была ф1 (-4) с коэф примерно 2 (№ 129189664). Ставка была сделана во время перерыва, когда счет был еще 2:0. В итоге матч закончился со счетом 5:0, а ставку рассчитали как возврат.
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - "отмена ставок по причине ошибки в коэффициенте". Суть такова - БК Винлайн не имеет возможности дать количественный показатель ошибки. Причина - БК Винлайн получает лишь уведомление об ошибке со стороны поставщика данных. В случаях, когда legalbet не в состоянии сделать анализ действительности ошибки и актуального коэффициента, статус жалобы - "Необоснованно". Действия букмекера в данном случае в соответствии с Правилами пари, игрок их принял при регистрации.
поставил на одно событие (на победу в матче , на фору ,и на точный счет) все получилось предсказать и все ставки были верну (сумма ставки 46 тысяч) после чего получил выплату в размере 111 тысяч,после на запроса на вывод средст мой счет заблокировали а со счета списали 40 тысяч.обратив внимание что почти у всех ставок был порезан размер выплаты.обратился в службу поддержки на каком основании я рисковал такой суммой денег под 1.3 коэффициент ?! до этого он составлял .0 по которому я и выставил,дело в том что мой друг так же ставил в одно время со мной на своем акаунте но суммы были маленькие и у него ни каких изменений в коэффициенте не было он ему выплатили под 2.0 , а из за того что я ставил большую сумму денег мне умножили под.1.3 , в службе поддержки мне ничем помочь не смогли кроме как заблокировать мой счет ,помогите вернуть мои деньги я их честно заработал рисковав своими средствами.приведу пример купона которые я ставил и те суммы по которым мне сделали расчет, это мошенничество !помогите решить вопрос
Комментарий администратора
матч с признаками договорного.
Копировать токен