Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Вчера делал ставки. После некоторых победных решил вывести деньги. Захожу в раздел выплата выигрыша, а там пропала вкладка вывода на банковскую карту. Два часа назад была, а сейчас нет. Более того там нет ничего кроме вывода на кошелёк Цупис. От безысходности нажимаю вывод на Цупис и мне выдаёт ошибку «по техническим причинам вывод недоступен». Держится уже двое суток. Обратился в цупис - сказали что не массовая проблема и на мне блокировок никаких нет, общайтесь с бетсити. Написал в бетсити и там молчат уже больше суток. Мой номер счета 11057098

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Ставлю в 1хставка не один год. Когда решил планомерно зарабатывать деньги на этом, то сразу заблокировали вывод средств и попросили подтверждение личных данных. В центре приема ставок при помощи паспорта я подтвердил свои данные, но этого оказалось недостаточно и на горячей линии мне объяснили , что нужно отослать свои паспортные данные на почту службы безопасности. Далее запросили фотографии карты, которой производились взносы, также отослал. Теперь снова запрашивают карту, с которой происходил взнос. Длится это уже больше недели и по жалобам пользователей я понял , что этим все далеко не закончится. Помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

В ЛК отсутствует возможность вывода выигрыша на банковскую карту, контора оставила только вывод на кошелек 1ЦУПИС. При попытках выдает ошибку "по техническим причинам". В техподдержку БК на эл. почту писал - молчат. В техподдержку Цупис тоже писал - сказали ждать. Прошу помощи у Вас. 11931719 номер счёта.

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

Занеси в данную контору определённую сумму, сделал несколько ставок, но ограничения убили напрочь желание ставить здесь. При попытке вывести остаток, заявка отклоняется. Регламентируют это тем, что я должен поставить на все, якобы таковы условия соглашения. Первый раз такой бред вижу, меня обязывают рискнуть и возможно проиграть все! Как быть? Нужна помощь! Спасибо

Комментарий администратора

Пункт 5.3.13. ППС Внесённые участником денежные средства служат условием участия в азартной игре в соответствии с Правилами, установленными ООО «ПМБК». Вся внесённая сумма (интерактивная ставка) должна принять участие в азартной игре (пари). Требование оборота депозита - корректно

Сделал депозит в размере 5000₽, далее событие, на которое планировалась ставка было заблокировано, в следствие чего пропал интерес в сотрудничестве с данной БК. Средства задерживаются на счете, заявка на вывод отклоняется. Звонил в тех поддержку, оператор говорит, что по закону обязательно заключить пари. Интересный закон, в других конторах все выводится сразу. Требую вывода средств

Комментарий администратора

Пункт 5.3.13. ППС Внесённые участником денежные средства служат условием участия в азартной игре в соответствии с Правилами, установленными ООО «ПМБК». Вся внесённая сумма (интерактивная ставка) должна принять участие в азартной игре (пари). Требование оборота депозита - корректно

Добрый день! Около полу года делал ставки в Марафон Бет и периодически выводил денежные средства. Все было оперативно и проходило без проблем. Сейчас уже неделю пытаюсь вывести деньги, но мне не приходит 6 значный код на телефон. Что только уже не делал, но безрезультативно. Пытался неоднократно на горячую линию, но она у них не работает. Написал сегодня несколько писем в службу поддержки, но без ответа.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет проконтролировал решение проблемы. По полученной информации от БК вывод средств успешно осуществлен. Статус Необоснованно

Доброго времени суток, уважаемая администрация! Вчера я делала ставки часов до 12 ночи, затем искала игру, на которую хотела бы поставить, но так и не нашла. В 3 утра я заметила, что меня выкинуло из аккаунта. Войти снова не удалось. Ошибка: "Пользователь не найден". Сменила пароль, но все по-прежнему. Почитала интернет и понял, что я не одна такая, и у меня тоже при вводе неверного пароля ошибка говорит, что что-то неверно. Хотела вернуться обратно на 1Х, но почему-то захотелось попробовать Лигу ставок на длительный период, а они вот как со мной. Черт с ним с аккаунтом, если им никто другой не будет пользоваться, пусть они мне выплатят мои деньги, все с баланса. Кстати, сегодня проверила ЛК Цупис, с ним все хорошо, никаких проблем. В поддержку Лиги писала ночью, в 3:33. Я готова отправить любые фотографии, выйти на видеосвязь и все остальное, но у меня нет возможности ехать в контору. По крайней мере, в ближайшие 2-3 недели не предвидится. Помогите мне вернуть мои деньги!

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

мне не отдают мой выигрыш!одну сумму я вывел а вторую не отдают сны лаясь на пункт правил !там огромное количество подпунктов!просто так написать от балды что я что-то нарушил и дать огромный список подпунктов это минимум неуважение к игроку!почему я не имею право получить свои деньги когда захочу?почему моими деньгами распоряжаются как хотят?я выиграл и я имею право получить свой выигрыш как только он зачислен на счет

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

Здравствуйте,букмекер анулировал выигрышные 3 ставки подряд,обращение в службу поддержки ничего не дает.Ставлю в основном по прогнозам,я в 888 ру,а друг в фонбет.ру,так вот ему эти ставки фонбет нормально рассчитал,а мне эта бк их просто аннулировала.Номера ставок 219396351 :219396390 :219389636.Просто не ожидал что цуписная контора может быть таким кедлом.

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

Здравствуйте. Мошенники из 1xstavka проставили за меня весь мой баланс! Счёт был пополнен на 50 тыс руб. . После серии выигрышей поставил на вывод 5 тыс руб. Одобрили и после получения денег доступ к моему счёту 1xstavka закрыла для проставления за меня денег. Не мог войти в свой счёт и новые пароли не работали. В итоге на балансе осталось 900 руб. из больше 100 тыс руб. Также была включена двухфакторная защита. Через свою админку всё красиво сделали, что типа никто кроме меня не заходил на счёт. Советую людям не ставить в этой шараге.

Здравствуйте, делал ставки на 1хставка, выйграл несколько пари и вышел в плюс, после чего получил запрос документов и запрет на вывод средств, предоставил все запрашиваемые документы, вывод средств разрешили, но выводить уже было нечего компания 1хставка за меня проставила все мои деньи на конторе 39000, на проигрышные события, скрин прилагаю, прошу помощи.

При попытке вывести денежные средства,запросили повторную идентификацию,фото паспорта предоставил +фото с паспортом в руках +надпись для париматч .ру с актуальной датой ,спустя два дня просят фото с коммунальными услугами(платежки по прописке) прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации,потому что читал на форумах что служба поддержи может запрашивать сегодняшние газеты...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

МПои счета все давно порезаны и я зарегестрировал аккаунт на друга (по другому у БК не выиграть), после ставки Мне заблокировали аккаунт, аккаунт оформлен на другого человека, я его у него купил. Лига ставок просит придти в ППС с паспортом, а я соответственно не могу придти по скольку не являюсь этим человеком. Знаю что правила нарушил, но депозит они не имеют права удерживать. Просьба вернуть депозит.

Опять 25 .не засчитан мяч побывавший в воротах

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, пополнил баланс на 10 000 рублей было 4 ставки на линии в итоге на счету стало 37 500, выводить не очень то и хотел, думал еще поиграть, но решил часть все таки вывести, сразу столкнулся с ошибкой, верификацией итд, отправил наверное пол сотни фотографий (паспорт, паспорт через световую лампу, паспорт с картой, карту без паспорта, паспорт с картой и лицом итд итп, разве что анализы кала не просили. Я все данные предоставил и получил ответ "Получили, ожидайте. Завтра после 13-00 (МСК) напишите нам в данном запросе, пожалуйста. С уважением, Администрация." + ко всему постоянно меня выкидывали из моего аккаунта, не знаю на что надеясь, я вводил постоянно пароль, хотя до верификации заходил легко по FaceID. Я связался с ними, и мне пишут что при идентификации счета через КИВИ, адрес указан: Москва, Кутузвоский проспект, 2/1 стр. 1. И нужно уточнить по какой причине у меня указан данный адрес. Дело в том что я не указывал такой адрес и никакого отношения к Москве не имею (проживаю в Краснодаре). Связался 2 раза с поддержкой КИВИ, мне сказали что при идентификации адрес не указывается и вы в принципе не могли адрес указать, тем более не мой. (аккаунт Верефицирован, статус Профессиональный) Менеджеры по телефону у данной БК никакой информацией не владеют, отвечают стандартными фразами, связь с Администрацией только в чате, которая по моему мнению всячески пытается не выплатить.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Здравствуйте. Играю в 1хставке более 3 лет, всегда старался особо большие суммы денег не ставить, поэтому довольно легко и быстро выводил деньги со счета. Но . решил сыграть крупнее, и накопив на счету около 40000, захотел вывести деньги. В выплате отказали, попросили предоставить фото паспорта, отправил им в тот же день. На следующий день пришло сообщение, что необходимо фото в лучшем качестве, отправил заново. На следующий день, . написал сообщение, что прошли уже сутки, а ничего до сих пор не происходит. Мне написали «ожидайте, идёт обработка информации». В общем, неприятно, когда так затягивают, потому что срочно нужны деньги, а ещё и заставляют понервничать.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств разрешен.

Какая же все-таки это УЩЕРБНАЯ контора. Я ставил на товарищеские матчи и из 6 ставок мне сделали возврат по 4м. В чате поддержки ссылаются на то, что на один исход можно сделать только одну ставку, при этом сами охотно могут принять хоть 10 на один и тот же исход. Спрашивается, если по правилам игрок может сделать только одну ставку на один исход, то зачем ему давать возможность поставить несколько ставок? Ответ прост: в случае если игрок ПРОИГРАЕТ все ставки на один и тот где исход, контора просто присвоит их себе и никакого ВОЗВРАТА по проигрышным ставкам НЕ БУДЕТ. А теперь скажите мне: ну НЕ ********** ЛИ ЭТА КОНТОРА????

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п 5.3, при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Я хотела вывести средства со своего игрового счёта, мне заявки отменили по причине проверка документов, я обратилась к оператору она сказала писать в службу безопасности и предоставить им документы, для меня нет никаких проблем пройти эти проверки, все документы у меня в порядке, но проблема в том - что они просто напросто не отвечают, я просто напросто не понимаю как так можно... Помогите пожалуйста если можете!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

Счет 7571839. Прошел проверку личности,высылал множество документов 2 недели,получил уведомление,что проверка закончена и можно вывести деньги.И через 3 дня получаю повторный блок. Как это называется? Позорище! Вся документы и переписка в запросе 9584655+ Помогите,на этих мошенников нет никакой управы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств открыт

Счет: 64077933 9 сентября 2019г. мной была написана жалоба на БК Леон на отказ в выплате. В дальнейшем жалоба висела пока я не получил статус необоснованно поскольку не представил фотографию надлежащего качества, хотя до этого было предоставлено много подтверждающих документов и фотографий в сентябре месяце. В аналогичной ситуации (предыдущая жалоба): итог следующий " Отказался от прохождения верификации, согласно нашим правилам в этом случае мы возвращаем депозит, средства пользователь вывел." . В моей ситуации, в настоящее время, блокирован доступ к счету: вход по паролю невозможен, функция "забыли пароль" не работает. Таким образом не только не удалось вывести 12268 руб 60 коп , но и счет заблокирован. Прошу прояснить ситуацию.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о закрытии жалобы со статусом Необоснованно. Причина: "Не предоставляет фотографию необходимого качества, последний раз общался со службой поддержки 09.09, пользователю было доходчиво пояснено что от него требуется. Необходимое фото так и не было предоставлено.

Я Дмитрий Чабров, зарегестрировался в БК лига ставок упрощенным методом через сайт, мне пришло сообщение что все мои данные проверены и я могу делать ставки. Я делал ставки, и меня выкинуло из аккаунта, пришла СМС и сообщение на почту от ЛИГИ СТАВОК, что обнаружено расхождение паспортных данных, что нужно позвонить в 1цупис (хотя я не понял при чем тут первый цупис). Я туда позвонил и мне сказали что все нормально и никаких расхождений нет. Затем я позвонил и написал в лигу ставок о своей проблеме, мне было предложено пройти в клуб написать обращение. Там где я живу за 500км от ближайшего клуба, никаких клубов, дай бог 2 магазина найдется. Я работаю каждый день и не могу поехать, и не собираюсь куда либо ехать. В общем денег мне они не возвращают - забрали деньги и возвращать отказываются. Прошу помочь вернуть хотя бы депозит. И ни когда я больше не буду ставить в этой конторе. Я проходил упрощенную идентефикацию, и никаких данных я им предоставлять не должен и не собираюсь. Согласно их пункта 5.1.2 В случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации, представленной Клиентом, Букмекерская Компания вправе запрашивать иные сведения и документы, предусмотренные Федеральным законом от № 115-ФЗ, за исключением Клиентов, которые проходят упрощённую идентификацию для заключения интерактивных ставок. согласно их пункта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в январе 2020. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Вчера, , мне позвонили из ИФНС по месту регистрации, и попросили подтвердить неучтённый выигрыш в 8500 рублей. Ставка в размере 5000 рублей была сделана якобы мной года. Информация о доходах пришла от ООО "БЕТРИНГ". Но дело в том, что данную ставку я не совершал, так как мой аккаунт был зарегистрирован года, то есть на 4 месяца позже данной ставки. В истории счёта, соответственно, также никакой информации по данной ставке нет. Вижу здесь использование моих персональных данных, включая паспортные, без моего ведома. А также мошеннические финансовые операции. В поддержке этой замечательной компании мне предлагают запрашивать у них справку 2-НДФЛ для предоставления в налоговую, ощущение, что там работают боты, ответы как по шаблону, вообще не слышат, что я пытаюсь донести. Почитав отзывы других людей здесь, понял, что справку они по факту не высылают. Запрос я конечно отправлю, но логически рассуждая, это не имеет смысла, так как данную ставку физически не мог сделать. Думаю над обращением в суд, так как ситуация из ряда вон выходящая.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог получить от БК Пари-Матч пояснений по ситуации. Также отказано в исходных данных по игроку, предоставленных в Налоговую инспекцию со стороны БК Пари-Матч. Анализ причин возникновения/наличия ошибки не возможен.

После полной порезки счета (история здесь legalbet.ru/complaint/34741/), БК Бетсити не даёт вывести остаток денежных средств на счету. Единственный способ вывода - кошелёк ЦУПИС, вчера букмекер отменил вывод средств. ввёл данные снова и .... ожидание. Зависло 81 560 рубля. Поддержка отвечает шаблонами либо просто игнорирует сообщения, отвечая "ожидайте".

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Матч от Бирюса (жен) - Динамо Спб (жен) - хоккей, ЖХЛ. Ставил на меньше, матч закончился - выигрыш поступил на счет, сделал другую ставку 219366568, захожу на счет - там минус, смотрю пари 219366384 219366384 возвратом стоит. Сумма претензии 4432 рубля. Почему возврат - непонятно. Никаких объяснений БК не даёт - мы с вами свяжемся. Пока сообщение сюда набирал непонятно почему по 219366384 сделан возврат))))) Почему? По телефону и в чате ничего не могут объяснить - с вами свяжутся. Скриншоты приглагаю

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

После того, как у меня счет пошел в плюс захотел вывести часть денег. Но как и у многих пользователей, началось бесконечный запрос документов. То копии паспорта, то селфи с монитором напротив переписки, то качество не нравится. Так может продолжаться бесконечно. Такое ощущение, что они просто издеваются. Прошу разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Я поставил всего 6 ставок и меня сразу забанили!Они все выигрышные и ставил я на баскетбол и настольный теннис!Почему я не могу забрать весь выигрыш мне непонятно.Помогите очень вас прошу

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари