Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Мошенники из 1xstavka проставили за меня весь мой баланс! Счёт был пополнен на 50 тыс руб. . После серии выигрышей поставил на вывод 5 тыс руб. Одобрили и после получения денег доступ к моему счёту 1xstavka закрыла для проставления за меня денег. Не мог войти в свой счёт и новые пароли не работали. В итоге на балансе осталось 900 руб. из больше 100 тыс руб. Также была включена двухфакторная защита. Через свою админку всё красиво сделали, что типа никто кроме меня не заходил на счёт. Советую людям не ставить в этой шараге.

Здравствуйте, делал ставки на 1хставка, выйграл несколько пари и вышел в плюс, после чего получил запрос документов и запрет на вывод средств, предоставил все запрашиваемые документы, вывод средств разрешили, но выводить уже было нечего компания 1хставка за меня проставила все мои деньи на конторе 39000, на проигрышные события, скрин прилагаю, прошу помощи.

При попытке вывести денежные средства,запросили повторную идентификацию,фото паспорта предоставил +фото с паспортом в руках +надпись для париматч .ру с актуальной датой ,спустя два дня просят фото с коммунальными услугами(платежки по прописке) прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации,потому что читал на форумах что служба поддержи может запрашивать сегодняшние газеты...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

МПои счета все давно порезаны и я зарегестрировал аккаунт на друга (по другому у БК не выиграть), после ставки Мне заблокировали аккаунт, аккаунт оформлен на другого человека, я его у него купил. Лига ставок просит придти в ППС с паспортом, а я соответственно не могу придти по скольку не являюсь этим человеком. Знаю что правила нарушил, но депозит они не имеют права удерживать. Просьба вернуть депозит.

Опять 25 .не засчитан мяч побывавший в воротах

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, пополнил баланс на 10 000 рублей было 4 ставки на линии в итоге на счету стало 37 500, выводить не очень то и хотел, думал еще поиграть, но решил часть все таки вывести, сразу столкнулся с ошибкой, верификацией итд, отправил наверное пол сотни фотографий (паспорт, паспорт через световую лампу, паспорт с картой, карту без паспорта, паспорт с картой и лицом итд итп, разве что анализы кала не просили. Я все данные предоставил и получил ответ "Получили, ожидайте. Завтра после 13-00 (МСК) напишите нам в данном запросе, пожалуйста. С уважением, Администрация." + ко всему постоянно меня выкидывали из моего аккаунта, не знаю на что надеясь, я вводил постоянно пароль, хотя до верификации заходил легко по FaceID. Я связался с ними, и мне пишут что при идентификации счета через КИВИ, адрес указан: Москва, Кутузвоский проспект, 2/1 стр. 1. И нужно уточнить по какой причине у меня указан данный адрес. Дело в том что я не указывал такой адрес и никакого отношения к Москве не имею (проживаю в Краснодаре). Связался 2 раза с поддержкой КИВИ, мне сказали что при идентификации адрес не указывается и вы в принципе не могли адрес указать, тем более не мой. (аккаунт Верефицирован, статус Профессиональный) Менеджеры по телефону у данной БК никакой информацией не владеют, отвечают стандартными фразами, связь с Администрацией только в чате, которая по моему мнению всячески пытается не выплатить.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Здравствуйте. Играю в 1хставке более 3 лет, всегда старался особо большие суммы денег не ставить, поэтому довольно легко и быстро выводил деньги со счета. Но . решил сыграть крупнее, и накопив на счету около 40000, захотел вывести деньги. В выплате отказали, попросили предоставить фото паспорта, отправил им в тот же день. На следующий день пришло сообщение, что необходимо фото в лучшем качестве, отправил заново. На следующий день, . написал сообщение, что прошли уже сутки, а ничего до сих пор не происходит. Мне написали «ожидайте, идёт обработка информации». В общем, неприятно, когда так затягивают, потому что срочно нужны деньги, а ещё и заставляют понервничать.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств разрешен.

Какая же все-таки это УЩЕРБНАЯ контора. Я ставил на товарищеские матчи и из 6 ставок мне сделали возврат по 4м. В чате поддержки ссылаются на то, что на один исход можно сделать только одну ставку, при этом сами охотно могут принять хоть 10 на один и тот же исход. Спрашивается, если по правилам игрок может сделать только одну ставку на один исход, то зачем ему давать возможность поставить несколько ставок? Ответ прост: в случае если игрок ПРОИГРАЕТ все ставки на один и тот где исход, контора просто присвоит их себе и никакого ВОЗВРАТА по проигрышным ставкам НЕ БУДЕТ. А теперь скажите мне: ну НЕ ********** ЛИ ЭТА КОНТОРА????

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, возврат ставок сделан согласно п.п 5.3, при этом претензий к качеству ставок у букмекера нет. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Я хотела вывести средства со своего игрового счёта, мне заявки отменили по причине проверка документов, я обратилась к оператору она сказала писать в службу безопасности и предоставить им документы, для меня нет никаких проблем пройти эти проверки, все документы у меня в порядке, но проблема в том - что они просто напросто не отвечают, я просто напросто не понимаю как так можно... Помогите пожалуйста если можете!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

Счет 7571839. Прошел проверку личности,высылал множество документов 2 недели,получил уведомление,что проверка закончена и можно вывести деньги.И через 3 дня получаю повторный блок. Как это называется? Позорище! Вся документы и переписка в запросе 9584655+ Помогите,на этих мошенников нет никакой управы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств открыт

Счет: 64077933 9 сентября 2019г. мной была написана жалоба на БК Леон на отказ в выплате. В дальнейшем жалоба висела пока я не получил статус необоснованно поскольку не представил фотографию надлежащего качества, хотя до этого было предоставлено много подтверждающих документов и фотографий в сентябре месяце. В аналогичной ситуации (предыдущая жалоба): итог следующий " Отказался от прохождения верификации, согласно нашим правилам в этом случае мы возвращаем депозит, средства пользователь вывел." . В моей ситуации, в настоящее время, блокирован доступ к счету: вход по паролю невозможен, функция "забыли пароль" не работает. Таким образом не только не удалось вывести 12268 руб 60 коп , но и счет заблокирован. Прошу прояснить ситуацию.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о закрытии жалобы со статусом Необоснованно. Причина: "Не предоставляет фотографию необходимого качества, последний раз общался со службой поддержки 09.09, пользователю было доходчиво пояснено что от него требуется. Необходимое фото так и не было предоставлено.

Я Дмитрий Чабров, зарегестрировался в БК лига ставок упрощенным методом через сайт, мне пришло сообщение что все мои данные проверены и я могу делать ставки. Я делал ставки, и меня выкинуло из аккаунта, пришла СМС и сообщение на почту от ЛИГИ СТАВОК, что обнаружено расхождение паспортных данных, что нужно позвонить в 1цупис (хотя я не понял при чем тут первый цупис). Я туда позвонил и мне сказали что все нормально и никаких расхождений нет. Затем я позвонил и написал в лигу ставок о своей проблеме, мне было предложено пройти в клуб написать обращение. Там где я живу за 500км от ближайшего клуба, никаких клубов, дай бог 2 магазина найдется. Я работаю каждый день и не могу поехать, и не собираюсь куда либо ехать. В общем денег мне они не возвращают - забрали деньги и возвращать отказываются. Прошу помочь вернуть хотя бы депозит. И ни когда я больше не буду ставить в этой конторе. Я проходил упрощенную идентефикацию, и никаких данных я им предоставлять не должен и не собираюсь. Согласно их пункта 5.1.2 В случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации, представленной Клиентом, Букмекерская Компания вправе запрашивать иные сведения и документы, предусмотренные Федеральным законом от № 115-ФЗ, за исключением Клиентов, которые проходят упрощённую идентификацию для заключения интерактивных ставок. согласно их пункта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в январе 2020. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Вчера, , мне позвонили из ИФНС по месту регистрации, и попросили подтвердить неучтённый выигрыш в 8500 рублей. Ставка в размере 5000 рублей была сделана якобы мной года. Информация о доходах пришла от ООО "БЕТРИНГ". Но дело в том, что данную ставку я не совершал, так как мой аккаунт был зарегистрирован года, то есть на 4 месяца позже данной ставки. В истории счёта, соответственно, также никакой информации по данной ставке нет. Вижу здесь использование моих персональных данных, включая паспортные, без моего ведома. А также мошеннические финансовые операции. В поддержке этой замечательной компании мне предлагают запрашивать у них справку 2-НДФЛ для предоставления в налоговую, ощущение, что там работают боты, ответы как по шаблону, вообще не слышат, что я пытаюсь донести. Почитав отзывы других людей здесь, понял, что справку они по факту не высылают. Запрос я конечно отправлю, но логически рассуждая, это не имеет смысла, так как данную ставку физически не мог сделать. Думаю над обращением в суд, так как ситуация из ряда вон выходящая.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог получить от БК Пари-Матч пояснений по ситуации. Также отказано в исходных данных по игроку, предоставленных в Налоговую инспекцию со стороны БК Пари-Матч. Анализ причин возникновения/наличия ошибки не возможен.

После полной порезки счета (история здесь legalbet.ru/complaint/34741/), БК Бетсити не даёт вывести остаток денежных средств на счету. Единственный способ вывода - кошелёк ЦУПИС, вчера букмекер отменил вывод средств. ввёл данные снова и .... ожидание. Зависло 81 560 рубля. Поддержка отвечает шаблонами либо просто игнорирует сообщения, отвечая "ожидайте".

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Матч от Бирюса (жен) - Динамо Спб (жен) - хоккей, ЖХЛ. Ставил на меньше, матч закончился - выигрыш поступил на счет, сделал другую ставку 219366568, захожу на счет - там минус, смотрю пари 219366384 219366384 возвратом стоит. Сумма претензии 4432 рубля. Почему возврат - непонятно. Никаких объяснений БК не даёт - мы с вами свяжемся. Пока сообщение сюда набирал непонятно почему по 219366384 сделан возврат))))) Почему? По телефону и в чате ничего не могут объяснить - с вами свяжутся. Скриншоты приглагаю

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

После того, как у меня счет пошел в плюс захотел вывести часть денег. Но как и у многих пользователей, началось бесконечный запрос документов. То копии паспорта, то селфи с монитором напротив переписки, то качество не нравится. Так может продолжаться бесконечно. Такое ощущение, что они просто издеваются. Прошу разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Я поставил всего 6 ставок и меня сразу забанили!Они все выигрышные и ставил я на баскетбол и настольный теннис!Почему я не могу забрать весь выигрыш мне непонятно.Помогите очень вас прошу

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

Не дождавшись денег на карту отправленных более 12 часов назад обратился в коллцентр. Оператор Алла язвительно заменила, что где-то в Правилах написано что у конторы есть до 72 часов на возврат денег!!! Хотя я вижу слово МОМЕНТАЛЬНО, при переводе на ЦУПИС! Судя по всему в данной компании МОМЕНТАЛЬНО длится до 72 часов. В итоге оператор просто бросила трубку, а при повторном звонке сбросила вызов. Вот это сервис!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Играю иногда ради интересна , вообщем по сути выиграл сегодня в обшей сложности 160 000 , первые 80 выплатили без проблем , далее через часа 4 выиграл ещё , и тут началось вышлите фото с паспортом с листком и подпьсиью и тд , что за дет сад , если я уже проходил проверку с инн , и статус моего счёта вериф ) пора признать , что бк просто не отдаёт людям деньги по надуманным причинам ))) а проигрывать можете любые суммы )) всегда пожалуйста , наверное мой запрос на вывод попался , жадному до чужих денег оператору , раньше и больше суммы выводили без проблем

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Здравствуйте, уже несколько лет играю в 1xstavka, по мимо урезания коэффициентов и максимальной суммы ставки по непонятным причинам проблем небыло, но 19. при попытке вывести часть суммы с аккаунта мне отказали и потребовали предъявить мне логин аккаунта и фото паспорта, не понимаю для чего, ведь я регестрировался в Пункте приема ставок с паспортом проходил идентификацию. я предоставил фото паспорта, на что мне ответили что идёт проверка и ответ поступит в ближайшее время, но уже идут третьи сутки, а никакого ответа все нет.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена. Вывод средств разрешен.

По горячим следам. Около 19-00 обнаружил что максималы на счету стали 10 рублей на выплату. Не знаю почему, как крупно выигрывал, так и крупно проигрывал. Также был ограничен вывод на кошельке - можно было вывести только на цупис. Хорошо. раз с вещами на выход - ок. Делаю вывод на ЦУПИС по остатку на счете в размере - 119 рублей около 19-48. На почту приходит в 20-04 сообщение, о том что вывод на цупис не удался. Я захожу в личный кабинет - не заходит. С 5го раза зашёл, вижу что 2 пари отменены. Обратился в поддержку - бетсити ответило следующее: "Ваши пари были отменены (объявлены незаключенными) согласно пункту 6 Общих положений Правил, опечатка в линии. " Скриншоты пари прикладываю. Матчи были по мировой линии. Как я понимаю, бетсити вместе с "вещами на выход" - решило просто наделать гадостей и отменить пару ставок на счете, очень их красит с этой стороны. Пари 4323 было сделано на 14-30 игрового времени, учитывая фору и тотал матча рыночные коэффициенты были примерно такими же в других букмекерских конторах около 2.2 - 2.0 на ТМ. В фоне и марафоне было как раз примерно так. Пари 4322 - кэф ТМ 1 за был рыночным - в других бк, например марафон и винлайн, был кэф в районе .8. Очень неплохой такой кидок от букмекерской компании.

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

ставка в матче ВХЛ. Регулярный чемпионат. Металлург НК - Молот-Прикамье. Матч начался в 15:00 по МСК. Первая ставка была мною сделана в 18:21 за 6 минут до окончания 1-го периода,счет в матче был уже 1:1, на событие,которое трактовалось так: Счёт 1-го периода и было два варианта (2:1 или "любой другой"). Я поставила 50 руб. на событие "любой другой" с кф. 12. За 2 минуты до окончания 1-го периода я сделала еще 2 ставки: 200 руб. поставила на событие "счет 1-го периода 2:1", и еще 50 руб. на событие "счет первого периода любой другой". Первый период был сыгранных со счётом 1:2. По окончанию периода, в истории ставок я увидела,что все три ставки были проигрышными (скриншот прилагаю). После того,как я открыла чат с поддержкой, сотрудник Диана мне пыталась объяснить,что рассчитали всё верно,ведь были еще исходы на это событие такие как счет 1:0,0:0,0:1,1:1 и тд. Когда я попыталась объяснить сотруднику,что ставила за 2 минуты до окончания 1-го периода и Счёт уже был 1:1, то Диана просто завершила чат,написав,что"Я вам предоставила ответ,так как у вас больше других вопросов нет, я с вами прощаюсь". Я позвонила на горячую линию,там приняли обращение,зарегистрировали и предоставили ответ ссылаясь на правила БК,что произошёл сбой технический и мои ставки приравнять к 1 и просто вернули деньги,которые я ставила (три ставки). Хотя, получается,что 2 ставки с событием "любой другой" зашли. Очень удобно сказать,что произошёл технический сбой.коэфициенты были и менялись на эти события начиная с 10й минуты 1-го периода. Если коэффициенты не меняли и не менялся счет предлагаемый в событии 2:1,то можно было поверить,что был технический сбой. Считаю отпиской решение по моей заявке и БК должны быть честными.

Комментарий администратора

Возврат сделан обоснованно.

Собственно сабж, не могу пополнить счет с Киви кошелька, ссылаются на ремонтные работы Киви?? Пополнение ограничено с 17 января 2020

Комментарий администратора

По информации от букмекера, технические проблемы устранены, платежи проходят в штатном режиме.

добрый день! недавно зарегистрировался на сайте , начал играть, внес депозит в размере 5000 рублей, ставил на теннис, волейбол. В конечном итоге начал выигрывать, ну с кем не бывает. Часть денег вывел, хотел вывести остаток 5600 рублей, вижу в кабинете "код ошибки 300", написал в поддержку и меня просят отправить документы для прохождения повторной идентификации. Я был идентифицирован через киви-кошелек, вот думаю, для чего тогда я предоставлял документы в офисе киви если сама контора будет повторно просить документы. Номер игрового счета 8331879. Прошу Вас помочь в решении проблемы. Спасибо!

Комментарий администратора

Игрок не предоставил запрашиваемые документы.

Здравствуйте , произошла такая ситуация зарегистрировалась успешно в данной букмекерской конторе, блокировки никакой не было , пока изучала разные события , потом мне все понравилось и я решила сделать депозит 6000 рублей , на что у меня сразу заблокировали аккаунт , техподдержка предлагает ехать в офис или присылать им заверенную копию паспорта по почте ! Это где такое видано что такие документы пересылать непонятно кому , на все мои вопросы что я не сделала ни одной ставки и верните мне мои деньги - один ответ , решение спорных ситуаций через заявление в офисе , хотя в правилах написано что бк имеет право приостанавливать выплату выигрышей , но у меня ни одной ставки не было !!! И денег тоже не хотят возвращать !!! Хотя я предлагала им пройти и видео связь и что угодно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 12.03.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка 2136507298 16:25:48 я ставил на Барселона – Гранада: мяч побывает в воротах но гол не будет засчитан (ставил нет)мне считают ставку проигрышную. После того, как гол забили на 75 минуте, вратарь после этого толкнул мяч в ворота, и они посчитали это голом и отменили мне из за этого ставку. Вопрос Оператор 741. Со слов клиента выбор Барселона – Гранада: мяч побывает в воротах но гол не будет засчитан -нет - рассчитан неверно, так как такого момента в матче не было. Просит проверить информацию и пересчитать пари Оператор 741. Ответ.Гол забит на отметке . На отметке видно как мяч выкатился из ворот. На отметке игрок 2-й команды наносит удар по мячу. Мяч попал в ворота, но не был засчитан. C уважением, Администрация.

Комментарий администратора

Букмекер имеет основания для расчета

Выводил недавно 4500р пришли мгновенно, вчера поставил на вывод 37000р деньги не пришли до сих пор, что делать то?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

я вывел со счета выигрыш все было хорошо а потом попробовал вывести второй раз и меня забанили!на вопрос почему забанили отвечают ЧТО Я САМ ЗНАЮ!Если ьы я знал то не спрашивал вообще!Если вы можете помочь то помогите пожалуйста забрать свой выигрыш !

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Арбитраж Легалбет проанализировал информацию, полученную в ходе работы над жалобой, от БК Зенит. Санкции к счету корректны. Основание: 5.13. Ставки/интерактивные ставки, сделанные в короткий промежуток времени, и позволяющие обойти существующие максимальные размеры ставки/интерактивной ставки или выплаты, на один и тот же исход от группы лиц запрещены. Запрещается двум или нескольким Клиентам размещать ставки с одного IP-адреса, с одного компьютера, или из одной локальной сети, во избежание подозрения в сговоре, если не получено письменное разрешение Букмекерской конторы. При нарушении данного правила доступ Клиентов к аккаунту на сайте блокируется с аннулированием всех пари

19 января сделал ставку по линии на матч звезд КХЛ, дивизион Харламова-дивизион Тарасова. Ставка выиграла. Но контора сделала возврат, ссылаясь на то что событие уже началось. Время ставки было , а время начала события оно указано на официальном сайте КХЛ- именно на основании данных этого сайта производится рассчет ставок, что и указано в правилах БК Париматч. Прошу рассчитать ставки в соответствии с действующими правилами на основании официальной информации

Комментарий администратора

Согласно пункту правил 3.2, контора имеет основания для возврата ставки

Здравствуйте, такая ситуация, загрузил все документы, успешно прошел идентификацию, сделал несколько ставок, отправил деньги на вывод, сутки статус заявки не менялся 24 часа, написал в поддержку и мне начали говорить про то, что я должен там куда-то подъехать и про какие-то расхождения данных, никаких расхождений быть не может, букмекер просто не хочет выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Со стороны БК отказано в предоставлении Арбитражу Легалбет информации о причинах санкций. Работа по жалобе невозможна. При этом вина игрока не аргументирована. Не решено

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 635

Взлом аккаунта (пропажа средств либо ставки не игрока)

Взлом аккаунта (пропажа средств либо ставки не игрока)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств

Некорректный расчет ставки.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств

Неверно удержанный налог

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Ограничили возможность пополнения игрового счета с Киви кошелька!

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств

Некорректный расчет ставки

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств