Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, поиграл неделю наверно в этой бк, чуть вышел в плюс, сразу повторная верификация, и уже около 10 дней не дают делать ставки или вывести средства. Из поддержки ответа нет уже неделю. Неужели верификация должна проходить так долго? Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован.

Вильяреал -Барселона , Реал сохранил приемущество в основное время, Барселона сровняла счёт в дополнительное!!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно. Игроку стоит изучить терминологию ставко

На данное событие не оказалось никакой ссылки у букмекера, подтверждающей что вообще данное состоялось. Отвечают одно и тоже либо не понимая что я от них прошу, либо включая дурака. В основных источниках у них нет ссылки на данное событие, и в интернете так же нет подтверждения что эта игра вообще была. Я нашел результаты игр этой лиги и этих игр там вообще нет

Комментарий администратора

Жалоба не обоснована - матчи состоялись

Здравствуйте, событие расчитано по кф 1, хотя в правилах выплаты бк написано, что в случае отказа одного из игроков, во всех оставшихся сетах и геймах ему засчитывается поражение. Ставил п1, его соперник отказался. Звонок на горячую линнию никаких результатов не принес.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен согласно Правил

Я ставил на теннисный матч, на тотал больше 20,5 и причем потом ещё два раза доставлял так как был уверен в ставке и тут когда она сыграла (матч закончился со счётом 2:1 (20:12)),мне пишут проигрыш во всех моих трёх ставках. Сумма то не большая, но все равно обидно их потерять((( Вся подробная информация на скринах (дата,названия команд и ид.)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте, поставил в бк париматч ставку на мини футбол, выиграл, нужны деньги, сразу решил вывести, на что последовало сообщение - "вывод средст временно не возможен, обратитесь в службу поддержки". Для начала позвонил, сказали нужна повторная верификация, хотя не понимаю зачем, при регистрации все прошел. Не понятно, контора легальная, а ведет себя не правильно. Когда проигрываешь, ничего, но стоит выйти в плюс, сразу проблемы. Есть подозрения, они придумают причину для отказа. Прошу помочь !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Матч Арсенал-Нью Касл, поставил на гол до окончания 29 мин, гол забили на 29 мин и 15сек. Фонбет говорит что после 30 и не в какую не отдает деньги.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по источнику согласно правил

добрый день! прошел матч ливерпуль-тоттенхэм, я поставил ставку что фола с 1-3 минуту не будет.На второй минуте Роуз отбил головой мяч и получил небольшое повреждение глаза, судя по всему, из-за попадания в него земли. Врачи выбежали на поле, чтобы проконсультировать футболиста. БК рассчитал это как фол, но не какого нарушение не было, просто когда игрок отбил головой мяч ему в глаза грязь попала, и судья остановил игру пока врачи помогали ему решить проблему. "Фол – это действие игрока, которое противоречит футбольным правилам. Фолы имеют достаточно широкую градацию: от мелкого до фола последней надежды или грубого нарушения спортивной этики. Каждое нарушение правил фиксируется арбитром" Прошу пересмотреть матч, и убедиться самим

Комментарий администратора

Нет возможности на данный момент запросить букмекера. В 2019 году букмекер прекратил поддержку представителем

Делал ставку на тенис . Матч владимир ротов против владимира сандрикин. Делал ставку что игрок 2 выграет гейм 8 . Номер ставки 6325185247. Ставка на сумму 9800 рублей . Наблюдал за игрой . И вот нужный мне счет совпал и ставка прошла . Захожу в история ставок обновляю и там высвечивается что я выиграл , ставка прошла . Пока радовался 10 минут . Захожу потом сделать еще одну ставку и вижу , что счет матча совсем координально изменился и ставка не прошла . Я точно знаю что я видел и хочу пересмотра этой ставки .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

День добрый! Проблемы с BetCity следующего характера перерасчет ставки задним числом! Копирую текст обращения в службу поддержки, они не реагируют на все мои обращения! День добрый! У меня возникла проблема! г. был заблокирован целый день аккаунт (при входе писал, что неверный пароль), после моих обращений в (было написано 3 письма), у меня запросили данные на восстановление пароля, которые я предоставила. Ответа на письмо не последовало. Я обращалась два раз в службу поддержки по телефону и в Чат на сайте. В 18 часов получилось войти в аккаунт под старым паролем. Кто и для какой цели запрашивал у меня данные для восстановления пароля, если данная процедура так и не была проведена? Но проблема на самом деле в том, что за период, что я не могла попасть в аккаунт, с моего счета пропали денежные средства сумме 14 000 рублей. Вместо 31 061 рубля на счете стало 17061 рубль. После изучения истории счета, я выяснила, что одна из ставок от г. , была откорректирована. А именно, Пари № 4 от г., 21:30 ЖК Крылья Советов - ЖК Арсенал Тула, ТБ(7,5) по коэффициенту 2,75,которое г. выиграло. Выигрыш был зачислен в сумме 22 000 рублей. Согласно правил, задним числом, выигранные пари не исправляют. Поясните, пожалуйста, что произошло. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть выигранные, рассчитанные и зачисленные на счет денежные средства в 22:24, которых г. на моем счете не оказалось, т.е. они исчезли во время блокировки моего аккаунта. Я воспринимаю создание ситуации с блокировкой входа в аккаунт искусственной, с целью с целью хищения денежных средств с моего счета, что подтверждается игнорированием моих жалоб службой поддержки. В случае невозврата МОИХ денежных средств на счет, вынуждена буду обратиться в отдел по поддержке игроков " Первый ЦУПИС", "www.legalbet.ru", Рейтинг Букмекеров " и в другие организации.

Комментарий администратора

Жалобу считаем обоснованной. В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Игра фулхэм манчестер сити, поставил на удар в створ фулхэма, матч смотрел удар в створ состоялся! На сайте соккер 365 тоже удар в створ присутствует, а в фонбете своя статистика-рассчитали как проигрыш! На мои возмущения ничего вразумительного не сказали, даже кинул точную минуту удара в створ на 86 был, никто ничего не посмотрел, тычат страничку со своей статистикой

Комментарий администратора

Ставка рассчитана поп источнику согласно правил

со счета пропало 7,5 - 8 тыс. рублей. о тех поддержки получила ответ "Пари отменены согласно пункту 6 Общих положений, Правил., опечатка в линии. Согласно правилам: 6. В случае ошибок персонала или программных сбоев при заключении пари (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен « иначе пари на таких условиях объявляется не заключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». Деньги по ставке были уже выплачены. Я их поставила на другой матч, по нему тоже произошла выплата, затем со счета списали около 8-ми тысяч рублей прикрываясь 6-м правилом. Возврат был сделан по ставке в размере 3090р с коэф. 2,08. т.е. должны были списать со счета 3337р повторюсь списали около 8. Решать вопрос отказываются.

Комментарий администратора

Жалобу считаем обоснованной. В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Делал вчера ставку в лайве на футбол. Сначала рассчитали, вывод был заблокирован. Сегодня захожу рассчитано с кефом 1 Что за фигня?? Хочу вернуть честно выигранные мои деньги!!!!!

Комментарий администратора

Жалобу считаем обоснованной. В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Данная бк забрала у меня 70 тысяч рублей и насчитала ставки возвратом ссылаясь на то,что были неправильные коэффициенты,но коэффициенты во всех бк были примерно одинаковые ,это можно посмотреть на многих ресурсах интернета,причём половину выйгрыша мне дали вывести,а половину нет!это получается двойные стандарты???почему данная бк позволяет себе делать все что захочет?помогите забрать свой оставшийся выйгрыш.номер счета 64111308

Комментарий администратора

Ставки сделаны по неадекватным коэффициентам из-за сбоя в линии

Здравствуйте, ставил в букмекерской конторе Леон.ру. делал ставки на 2 гандбольных матча играл по теории "коридоры" пытался брать форы на команду, а потом застраховать более выгодными форами на противоположную команду в итоге вышел в плюс примерно на руб ( на тот момент баланс был около руб ) решил вывести часть денег ( руб ) поставил на вывод и в итоге отправили вывод на проверку до 30 дней ( ладно с этим я смирился ). Вечером проиграл примерно руб и после этого у меня на балансе оставалось и на выводе. Чуть позже на моем счету произошел просто случай который сложно объяснить ставки которые выйграли на гандболе рассчитали возвратом, а проигрышные так и оставили, в итоге на моем счету осталось руб вместе со средствами которые были на выводе ( руб) то есть пропало руб. Данный букмекер мои выйгрышные ставки рассчитал возвратом, а ставки которые проиграли так и оставил. Оставив меня в минусе примерно на руб. Данной ситуацией возмущен, в поддержке данного букмекера мне ответили что были сбои при приеме ставок, но из 15 ставок мне 7 ставок ( выйгрышные) рассчитали возвратом, а вот 8 которые проиграли так и оставили. Лично мое мнение если рассчитывать возвратом так все ставки без исключения, иначе как беспредел я это назвать не могу. Ещё 4 ставки ( из этих же 15) мною были сделаны в промежутке времени 60 секунд ( сами представляете что такое 60 секунд и 4 ставки, по 15 секунд на ставку ) делал эти 4 ставки на одно и тоже событие, но разные исходы. В итоге из 4 ставок 3 проиграло и 1 выиграла, ставки которые проиграли так и оставили, а которая выиграла рассчитали возвратом ( из-за " сбоев ", наверное там НЛО пролетело в данные 15 секунд и перехватили сигнал трансляции ) . Прошу Вас пожалуйста разобраться в данной ситуации скрины всех 15 ставок прилагаются.

Комментарий администратора

Ставка проигранные - возвращены

Смех да и только! Ставил вчера ставки, проиграл, выиграл... Рассчитали все нормально, потом сегодня смотрю, 2 выигранные ставки-рассчитаны возвратом! Две проигранные ставки так и остались!!! Это уму не постижимо!!!!!!!

Комментарий администратора

Мы не смогли прийти к приемлемому решению с букмекером. Арбитраж legalbet считает жалобу обоснованной. Не решено

Поставил 3 гейм выйграет П2 2 ставки общей суммой 10000 контора какимто странным образом поменяла результат события на П1 Писал в поддержку сказали "ваши купоны были расчитаны верно"

Комментарий администратора

В ходе решения данной жалобы была произведена проверка по разным параметрам. Букмекерская компания настаивает, что ошибки в приеме и обработке ставки по логам нет. Скрин с измененным исходом возможен при применении фотошопа. Мы не вправе занять одну из сторон, не владея реальной информацией. В силу обстоятельств статус по жалобе - Вне компетенции. При этом legalbet оставляет за собой право изменить статус и поднять вопрос о пересчете ставки при выявлении реальности бага платформы

Я не могу забрать свой выйгрыш уже три недели,все фотографии им я отправил,но эта контора игнорирует меня,прошу вас помочь мне получить свой выйгрыш .номер счета 9091582

Комментарий администратора

Мультиаккаунт со счетом 9152711. Ставки с обоих аккаунтов на одно событие для обхода максимумов

Мой счёт прошёл верификацию,но мой выйгрыш мне не отдают,на выводе денег стоит 147 тысяч 550 рублей.Я ставил на гандбол суперлига Россия сгау Саратов-чеховские медведи.я прошу помочь мне забрать свой выйгрыш ,ведь у них написано выплата максимум 1-2 часа по времени а прошло в 3 раза дольше времени.ни один из пунктов правил я не нарушил. Номер моего счёта 64117807

Комментарий администратора

Проверка была завершена и пользователь может вывести средства, об этом он был уведомлен

Сегодня смотрел лайв футбол, поставил. Ставку рассчитали сразу по завершению игры ВОЗВРАТОМ. Почему возврат я не пойму? Выиграть нельзя что-ли?

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - "отмена ставок по причине ошибки в коэффициенте". Суть такова - БК Винлайн не имеет возможности дать количественный показатель ошибки. Причина - БК Винлайн получает лишь уведомление об ошибке со стороны поставщика данных. В случаях, когда legalbet не в состоянии сделать анализ действительности ошибки и актуального коэффициента, статус жалобы - "Необоснованно". Действия букмекера в данном случае в соответствии с Правилами пари, игрок их принял при регистрации.

Добрый день. Контора просто скатилась. Играл на этой конторе достаточно долгое время. Ставил в основном хоккей и баскетбол. Счет у меня в глубоком минусе. После удачной серии плюсов я решил вывести часть денег на киви кошелек. Раньше все было быстро, заказал выплату в течении минуты пришли деньги. Я разместил заявку вечером, не выводят. Ладно думаю утром проснусь по любому уже будут на киви. Так бывало, что вечером ставил и приходили только утром. Захожу на счет и вижу отмену выплаты, на баланс не обратил внимания и создал новую заявку. Прошел день, я пишу в поддержку по какой причине мне не отдают деньги, на что получаю ответ о проверке счета. Захожу в историю и вижу расчет ставки с кф1 и отмену выплаты. Думаю ладно бывает.. ставлю на выплату, опять такая же история, тянут и сегодня я вижу тоже самое, отменяют ставку которая сыграла уже как три-4 дня назад и отмена выплаты. Просто с каждым запросом на выплату баланс уменьшается на конторе а на кошельке не прибавляется. У конторы двойные стандарты. ставил на футбол номер ставки 498817135499041 разместил ставку в лайве при счете 3-1 ставка х2 за кф 3.4 на 56 минуте команда 2 получила красную карточку. до 86 минуты счет был 3-1 и продать ставку я мог на много меньше чем я ставил. Но самое интересное, что ставил на этот матч так же мой товарищ и сделал продажу ставки и ему не перерасчитали ставку по кф1. вторая ставка была отменена после второго запроса выплаты номер ставки 495207158961435. Прошу помочь разобраться с данным букмекером. так как данный букмекер имеет оценку 4. и должен давать сервис надлежащего качества. При том что мои проигранные ставки бк не перерасчитает по кф1 так как там по любому у них небыло ошибки. и еще даже если у них бывают ошибки я не спорю програмное обеспечение и прочее. делать возвраты ссылаясь на ошибки означает плохое качество компании.

Комментарий администратора

Мы не смогли прийти к приемлемому решению с букмекером. Арбитраж legalbet считает жалобу обоснованной. Не решено

Здравствуйте, являюсь клиентом данного букмекера, и заказал выплату средств, деньги не пришли, написано в обработке было, я написал в чат, мол почему так долго, ответили - ваша выплата проходит стандартную проверку, идёт уточнение спортивных событий. Все ставки рассчитаны, что уточнять, не понятно. Через пару дней я написал снова, ответ был тот же самый, на этот раз я спросил - могу ли я помочь вам уточнить результат, на что мне ответили - как только проверка пройдёт, ваша выплата будет одобрена. вчера, зайдя на свой игровой счет, я увидел что мои выплаты от и отменили, решил снова сделать запрос, но увидел оповещение о запросе документов, должно было придти письмо на почту со списком, но оно не пришло, обратился в чат, написал что надо прислать, выслал, документы одобрили быстро и я сделал запрос на выплату, но выплата так и не пришла, я снова обратился в чат, мне опять тоже самое - ваша выплата проходит проверку, ожидайте, как только она пройдёт проверку, ваша выплата будет одобрена, я решил уточнить, с какого числа идёт эта проверка до 30 дней, на что мне ответили, что с сегодняшнего, , это просто безобразие какое-то, мои запросы на выплату были сделаны и , уже тогда в чате мне писали - идёт проверка, которая может продолжаться до 30 дней! Ниже представлены скриншоты отмененной выплаты, за не отображается в истории, сумма не маленькая зависла, также представлена история переписки в чате и в конце был передан запрос специалистам, на что получен ну мега тупой ответ, извините, я человек эмоциональный, деньги не выплачиваются с , накипело. Просьба администрации сайта помочь.

Комментарий администратора

В настоящий момент проверка завершена, пользователь успешно произвел вывод средств 28.03.

Здравствуйте,помогите решить проблему с выводом средств с бк «Париматч»,после выигрыша 3 ставки (это общеее кол-во ставок в данной бк)не хотят выплачивать денежные средства,просят пройти повторнуб верикацию,хотя данная контора относиться к ЦУПИС,там моя личность уже подтверждена,и у других бк контор на счёт подтверждения личности вопросов не возникает. Прошу помочь с выводом денежных средств,заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован.

Итак, жалоба на данного букмекера не нова по содержанию, но смысл все тот же. Я зарегистрировал, сделал два депозита, один был проигрышный, второй выигрышный, после запроса на вывод заблокировали аккаунт с целью верификации, все необходимые документы я предоставил в самые кротчайшие сроки, причем я их предоставлял 2 раза, видимо тяжело было рассмотреть бедолагам. Последнее письмо получил с таким вот текстом: "Здравствуйте! Ваши документы приняты. Верификация осуществляется в течении 10 банковских дней. Узнать об успешно пройденной верификации, Вы сможете подав заявку на вывод средств." И снова попробовал вывести деньги, по прошествии чуть более 2-х суток мне отменили запрос якобы по техническим причинам. Это стало последней каплей. Прошу помочь в разрешении в данной ситуации т.к. это уже не в какие ворота, нет никакого основания для удержания средств, служба поддержки просто отписывается скриптами и это как разговор со стеной.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен в установленные сроки

Я зарегистрировалась на БК 8 марта, делала ставки, но деньги не выводила, а ещё внесла на ЛС 29тр и поставила на матч Звезда-Рубин на П1 сумму 39945р кеф 2,3, ставка выиграла в общей сложности на счету стало 91 543руб, когда я попыталась вывести эти деньги, ЛК заблокировали и несколько дней писали вопросы на почту, запрашивали документы и в конце концов назначили разговор со специалистом по Скайпу, мы созвонились, я предоставила свой паспорт и он начал задавать мне вопросы пытаясь выяснить не мог ли кто-то делать ставки за меня, рассмешил вопрос: помню ли я свой идентификационный номер лк, на минуточку, он состоит из 8 цифр и по словам спеца я могла бы его и запомнить!!Я не помню номер телефона своей мамы )) Далее он задавал вопросы про ставки, сколько их было, на что я ставила и тд, Ребят, когда у меня в день по 30-40 ставок, за неделю при заблокированном аккаунте крайне сложно вспомнить на что ты там ставил 7 дней назад! Далее вопросы по исходам, форам и тд, я в ставках недавно и могу неуверенно ориентироваться в исходах, и в конце концов имею я право делать ставки не основываясь на каких-то спортивных знаниях или нет? По всем ставкам должно быть логическое объяснение или нет? Мои ответы видимо смутили СБ и мне было отказано в выплате выигрыша!! Я считаю это крайне несправедливым и никак не доказывает мои действия неправемерными! Я мама в декрете и лишать меня такой суммы это дикость, это моя возможность жить нормально и платить по кредитам!! Сегодня пришло письмо о том что ЛК разблокирован, у Администрации не осталось сомнений что ставки совершала не я, я не согласна с таким решением и считаю его умышленно принятым БС в пользу БК и с целью завладеть моим выигрышем!

Комментарий администратора

В настоящее время букмекер игнорирует решение жалоб. Статус Не решено

Добрый день. клиент rbettega27 Платёж 672079537 Вы ошибочно удержали налог. 25 марта 2019 я вывел остаток средств в размере 9924,22. Через ЦУПИС прошло 8955,22. В детализации платежа у вас на сайте указано что был удержан налог 1039 руб. Вы ошибочно удержали налог, т.к. не в праве выступать налоговым агентом, если клиент совершает вывод на сумму не более руб. Кроме того, если бы это был налог, то его сумма должна была составить 1299,25 (а не 1039) Кроме того я неоднократно за последний месяц совершал пополнения и выводил стредства траншами руб., и ни в одном случае налог не был удержан. В связи с чем считаю что имеет место быть техническая или бухгалтерская ошибка, и прошу вернуть 1039 руб.

Комментарий администратора

Автор жалобы снял претензии

Ставил на матч с условием гонка до 5-то побед. Смотрел трансляцию , счёт был 4-5, Лига же рассчитала ставку с гонкой до 10-от, хотя в условии указанно другое

Комментарий администратора

Купон на сайте БК рассчитан верно

Здравтсвуйте. Вообщем такая история. Я года зарегистрировалась в Winline как новый пользователь, и мне дали 1000 фрибетов, я радостная проставила его... там давали 2 раза по 500 фрибетов, поставить на ординары.... ну я и взяла поставила первый фрибет на кеф. 7.5 а второй на . И они оба зашли... мне выплатили сначало.... на счет зачислили.... Я взля с низ 300 руб и поставила 3раза по 100 рублей ординары кеф тоже где-то и они зашли. Я сруз уже на вывод... а тут такое..... Пополните счет. Я хотела пополнить с карты на 500 руб... тут меня и заблокировали и Winline и 1 ЦУПИС. Я написала в техподдержку мне ответили что ваш аккаунт разблокирован, обратитесь в 1 ЦУПИС, я туда ..... Там мне пишут подождите ответ вам отправим на почту. Захожу в аккаунт а там...... ВСЕ АНУЛЛИРОВАНО! п.6.3 ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ 4000 тыс.

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.»