Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Заказал деньги на выплату, по правилам БК БИГОБУМ выплата осуществляется от 15 минут до 48 часов. поставил выплату 7 марта. Пишу\Звоню букмейкеру в поддержку, говорят что деньги обратно на счет мы не можем вам зачислить так как они находятся на выплате, и выплата сама не приходит, прошло уже 56 часов, так же не говорят сколько ждать, так же причину. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Стоят деньги на выплату выигрыша с 16:10, деньги до сих пор не выплатили. Поддержка отвечает как и всем другим пользователям, что нужно больше времени, но сколько сказать затрудняется.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я сделал ставку 100 рублей на систему 4 из 11 на победу, прошло 5, итог +10,

Комментарий администратора

Игрок не правильно понял порядок расчета ставок системой. Ставка рассчитана верно.

Доброй ночи!. Я поставил две ставки на офсайды в матче Бетис-Реал Мадрид. У них в итоге счет не соответствует официальному сайту . Я написал им на почту, но они пока молчат. Поможете достучаться до них и довести все до конца. Спасибо заранее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. В ходе работы были проанализированы тексты Правил, сделаны анализ и оценка данных в источниках, сделан анализ ТВ трансляции. По итогу работы - жалоба игрока обоснованная. Расчетная команда БК Фонбет некорректно применяет Правила БК, Выявлена причина ошибки в примененном для расчета источнике. При этом получить положительное решение не удалось. Статус - Не решено

Почему мне до сех пор не пришли деньги ?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

,привет.поставил на то,что игрок не забьет гол-кэф был большим-115.ограниченая сумма была не больше 600.ставка прошла.расчитали.часть суммы вывел.в конечном итоге-урезали счет,аж минус 18тыс.на вопрос-тех подержка называла какие то номера других ставок-по которому и так был проигрышь и расчитали как проигрышь.чья вина что они там лоханулись и выложили большой кэф.ввины клиента нет.не так ли???

Комментарий администратора

В линии присутствовала явная ошибка, в котировке пропущена запятая (115 вместо 1,15). Действия конторы обоснованны.

Вчера без объяснения причины урезали коэффициент в выиграшной ставке (скрин во вложении)

Комментарий администратора

Возврат осуществлен корректно, согласно Пункт 3.7. Правил

Букмекерская контора BingoBoom задерживает выплату по моему аккаунту. С момента запроса на вывод прошло уже более 2-х суток, запрос был подан в 10 часов утра. Прошу помочь в выводе денежных средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от прохождения верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Запросили документы , паспорт лицо, прошло 3 суток и запросили фото карты, в итоге тянут время, просьба повлиять на скорый вывод средств,

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заявка на вывод числится в обработке с на сумму 34000 рублей, то есть почти десять дней выводит деньги Бинго Бум!!! Помогите разобраться в данной ситуации!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Добрый день, данная Бк не рассчитывает выигрыш, пари сыграло, матч закончился, ставку ставил за долго до матча. Звонил в тех поддержку, так никто не ответил, операторы заняты, написал в суппорт, тишина. Прошу помочь, доказательства прикрепил, номер счета 12047682, пари номер 335. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Отзыв о своем опыте игры уже оставил. Придется добавить жалобу, т.к. Бетсити оказались еще более неадекватными. На счет была внесена и проиграна большая сумма денег. Последний депозит 15 000 не был проставлен целиком из-за ограничений, введенных самим букмекером. В такой ситуации при заказе остатка букмекер еще пытается снять комиссию! Требую от Бетсити вывести остаток на счете целиком. Хотелось бы узнать мнение Legalbet о пункте правил, по которому букмекер самовольно меняет способ платежа с банковской карты на кошелек цупис!, вывод с которого на карту - тоже с комиссией. Итого - две комиссии, за то чтобы получить свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, депозит игроком выведен без комиссии.

Возникла такая ситуация, ставил на матч по настольному теннису Кунде-Кацман (фото в приложении). Ставка была: итоговое количество сетов -5. При счете 3:2 по сетам, игрок 2 отказался от продолжения партии. В официальный протокол был занесён счёт 3:2. Т.к. был отказ игрока, БК Олимп пользуется своими правилами и отменяет ставки, но мою ставку на точное кол-во сетов- 5 не отменяет, а рассчитывает как проигрыш. В связи с чем прошу перерасчитать пари как возврат.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Пользователь 1хставкаДревило Николай Романович , счет № 130433569, обращаюсь с претензией по поводу расчета ставки на матч чемпионата Португалии Боавишта Порту - Жил Висенте, Купон №11145322517 от | 20:14: фолы ТБ 33.5. Ставка засчитана как проигрышная (скриншот прилагается). Но на официальном источнике, согласно Правил, п (скриншот), сайте указан результат "фолы 19:18 (скриншот), что соответствует тоталу фолов 37 и означает выигрыш моей ставки. Прошу исправить неверный расчет ставки. С уважением, Н.Древило

Комментарий администратора

Жалоба обоснованная. Статус Не решено

Добрый вечер, года мой аккаунт на сайте был заблокирован. Обратившись в поддержку, оператор пояснил следующее:"Вы были заблокированы администрацией сайта поскольку у вас больше одного аккаунта"Данное обвинение является ложным, в моем распоряжении имеется только один аккаунт, принадлежавший мне, Антонову Артему Геннадьевичу. Я готов подтвердить данный факт.Денежные средства, которые я внес в игровой депозит на интернет ресурс не являются выигрышем сайта, игровой счет я пополнил принадлежащими мне денежными средствами с моей личной банковской карты, полагаю ООО "БЕТ РУ" имеющая лицензию на осуществление и проведение азартных игр на территории Российской Федерации не должна нарушать ст. 161 УК РФ, а так же ограничивать доступ к принадлежавшим мне денежным средствам.Прошу провести проверку по данному факту, принять законное и обоснованное решение.Повторюсь, готов на любые проверки со стороны администрации сайта legalbet и с ggbet, никаких больше аккаунтов, кроме своего, не имею

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес Арбитража Легалбет. Открытому разглашению эта информация не подлежит. Суммы депозитов игроком выведены.

Буквально вчера я решил вывести средства с конторы. 1xstavka во вполне нормальном для себя режиме решила проверить мои документы и запросила фотографии паспорта. Я их прислал, вечером они прислали мне email уведомление о том, что вывод разрешен. Приехав домой, садившись за ноутбук, мне на телефон высыпало около 8 уведомлений сразу, в одну секунду, о результатах ставок. Я в ужасе залетаю на контору и вижу там 5 рублей, вместо 53-54к рублей, которые там должны были быть. Позвонил в саппорт, отправили на почту. Написал на почту, мне ответили сообщением в стиле: заполните форму,с каких айпи вы сидели и тд и тп. Я не горю желанием заниматься всей этой возней, потому что прекрасно осознаю, что это жалкое мошенничество со стороны 1xstavka, поскольку: 1) проставили эти проигрышные ставки на какой-то чемпионат Иордании, ни раньше-ни позже, ни неделю назад, ни вчера, а ровно в тот час когда мне разрешили вывод средств 2) отключили принудительно уведомления и уведомления за события которые были и в 21:00 и в 23:00 пришли в одну секунду, сразу, ровно тогда когда полностью опустошили мой баланс 3) что забавно так это то, что некоторые ставки, проставленные 1xstavka зашли и были выигрышные, но ни по ним, ни по ранее проигравшим не было уведомлений. Уведомления прошли ровно тогда, когда эти же выигрышные проставленные деньги проставили заново и проиграли. Готов предоставить все скриншоты, если это нужно будет. Каждый участник этой дерьмовой ситуации, осознает реальность и саппорт и все это знают. Запрашивая у меня всякую бредовую ****** они лишь оттягивают время и специально делают мозги, ибо это их работа и они сидят на зп. Уверен, с их IT-подкованностью, они могут понять, что это посторонний вход в аккаунт в 2 счета. Вывод: Я думал, что слухи о проставлении счетов, всего лишь слухи, но, увы, меня эти слухи не обошли стороной. 1xstavka - мошенники. Наконец хоть и я это понял. Буду признателен администрации legalbet, если помогут в сложившейся ситуации.

Доброго времени суток! Поставил ставку на нхл матч Чикаго - Эдмонтон ТМ 8.5 с коэффициентом . При этом счет был на тот момент 4:2. В итоге по завершению матча со счётом 4:3 мою выигрышную ставку рассчитывают по коэффициенту 1 (возврат). Прошу повлиять на расчёт ставки по действительному на тот момент коэффициенту. Поддержка сослалась на техническую ошибку, хотя ошибок никаких не было ни задержек ничего такого. Мне и раньше давали возвраты леон, но этот случай меня возмутил. Прошу помочь с этим делом. В остальном букмекеры полностью устраивает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на момент совершения ставки произошел технический сбой линии. Все ставки, принятые во время сбоя, рассчитаны с коэффициентом 1. Действия конторы обоснованны.

Счет номер 2069034.завел 2500р получил бонус 2500.hотыграл бонус как положено.На счету было около 17000 р.Хотел вывести.была запрошена повторная идентификация,я отправил фото паспорта и себя вместе с ним и листком с надписью пари матч и сегодняшней датой.запросили повторно ,написав: "предоставьте, пожалуйста, фотографию паспорта в развороте в хорошем качестве, а также без бликов. "предоставил им.после этого пришло письмо процедура повторной верификации была завершена на Вашем игровом счете. Ваши ставки были аннулированы согласно правилам сайта, а именно по пункту правил 12.4: "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." Также, Вам было отказано в игровой деятельности на нашем сайте по пункту правил 7.4: "Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." Вывод средств Вам доступен. Никаких мошеннических действий я не делал,попросил разъяснить почему принято такое решение на что пришло:результаты проверки игровой деятельности разглашению не подлежат. Отмечу также,что своего компьютера я дома не имею поэтому я совершал ставки из квартиры товарища,но у него есть свой счет и он сам делает ставки ,а я сам.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Открытой информации не подлежит. Списание произведено согласно Правил и Условий.

21 февраля заказ денег, до сих пор денег нет. В чате считают что 10 дней не прошло

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил от БК Винлайн информацию о полной выплате игроку задержанной суммы. Статус - Решено

Номер купона 11206351789. Мяч был в сетке на 34мин. Матч Челси Ливерпуль

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Снова здравствуйте. Снова не выплачиваются деньги. Сумма рублей. Уже прошло 3 дня с момента вывода.

Комментарий администратора

Средства выведены

Помогите ускорить процесс по выплате денежных средств, поддержка говорит, что в течении трех дней денежные средства вернуться, НО почитав здесь отзывы, похоже они не торопятся возвращать денежные сррдства

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Выйграл с бонусов 1000 рублей. Поставил на вывод, спустя 7 часов вывод отменили и сделали возврат по ставке. Поставил свою тысячу и выйграл 2000. Попытался вывести. счет заблокирован.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, верификация успешно игроком пройдена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус Не решено.

05/03/20 11:30№ 318746480Даллас - Нью-Орлеанс4 четверть тотал 62.5Меньше-Возврат ставки 5 000ВозвратShare [4Ч 11:02 93:90] Баскетбол, США, NBA 05/03/20 09:30

Комментарий администратора

Отмена выигрыша связана с некорректным, по мнению поставщика данных для БК Винлайн, коэффициентом на тотал. С учетом статуса матча поставщик данных не мог не иметь адекватной информации по событию. Получить расчет положительный для игрока не удалось

фонбет утверждает что в матче спартак - цска () было 3 офсайда, в то время как я лично смотрел матч и считал их, в других бк правильное количество офсайдов. а фонбет просто отписывается якобы ставка рассчитана правильно и все. где искать справедливость?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. В ходе работы были проанализированы тексты Правил, сделаны анализ и оценка данных в источниках, сделан анализ ТВ трансляции. По итогу работы - жалоба игрока обоснованная. Расчетная команда БК Фонбет некорректно применяет Правила БК, Выявлена причина ошибки в примененном для расчета источнике. При этом получить положительное решение не удалось. Статус - Не решено.

Уже постфактум исхода пари был уменьшен коэффициент с 1,96 на 1,72. Поставил 7т.р., таким образом обманули на 1680₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В настоящий момент получить положительное решение не удалось

Добрый день БК бетсити рассчитали выигрышную ставку возвратом Ставка на теннис была сделана Сделана в лайве Сначала рассчитали выигрышной ,но через несколько часов возвратом оформили с кефом 1 Матч был теннис,,wta ,Мексика, Монтеррей, квалификация,хард,Арруабаррена-Долхайд , ставка была сделана на победу арруабаррена при счёте 0-3 15-30 примерно,получается она уже проигрывала на момент ставки ,учитывая что коэффициент по прематчу был на нее 2,5 примерно, коэффициент 4,5 учитывая ,что она уже проигрывала с таким счётом реален ,во всех БК был такой коэффициент. Бетсити сделали возвратом объяснив пунктом 6,который говорит об ошибки в линии.Это же бред полный.Вы делаете то что хотите ?Не соблюдая законы игорного бизнеса и свои правила ?Прошу рассмотреть жалобу,ваша поддержка ответила на первое сообщение по почте по какой причине сделали возврат,на следующие сообщения ответа нет ,и я уверен люди не дураки тоже там и отлично понимают что я прав ,так что жду решения ситуации

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет не обнаружил очевидных ошибок в линии, доказательства ошибки букмекером не предоставлены. Статус - не решено.

Пытался вывести средства со своего игрового счета, букмекер запросил документы, направили на почту , документы отправил 23 февраля!!! До сих пор ответа от службы безопасности не поступало, после того,как я им звонил на горячую линию около 15 раз в общей сложности, вопрос до сих пор не решен. Говорят,якобы мои письма им не доходят, хотя отправлял уже с двух разных аккаунтов, всем остальным письма с моих почт доходят,как положено. Прошу решить мою проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

не выводят 14900 рублей. заявка все висит в обработке. в поддержке говорят что после 48 часов к ним обращаться. до этого все хорошо работало, а как на счет скопилась приличная сумма дак перестали выводы работать. как так то?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу по жалобе. По информации от БК Марафон в период с 04.03.2020 по 07.03.2020 было осуществлено несколько успешных выводов денежных средств. На текущий момент весь баланс игрового счёта выведен.

я верифицированный через кассу 1хставка для цуписа игрок,играл в париматч.ру ,неоднократно и пополнял и снимал деньги со своего счета ,начал выигрывать и все,,,,возможность делать ставки и выводить деньги ЗАБЛОКИРОВАЛИ и запросили повторную верификацию,я все фото по запросу им высылал (фото паспорт прописка паспорт лицо дата париматч счет ком услуги)Контора тянула время и СПИСАЛА С МОЕГО БАЛАНСА 15300!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!ПО СУТИ УКРАВ МОИ ДЕНЬГИ, ВЫИГРАННЫЕ У БУКМЕКЕРА!И прислали мне ответ Алексей, процесс повторной верификации по Вашему игровому счёту 9601251 завершен. Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат. после этого я звонил им в поддержку ,но они перенаправляли меня на ИХ БРЕД ,эту отписку букмекера я по другому не назову, о НЕЧЕСТНОЙ ИГРЕ-это уже верх наглости,так можно ЛЮБОГО болеее менее успешного игрока обвинить в КАКОЙ ТО ТАМ ,ПО ИХ РАЗУМЕНИЮ,НЕЧЕСТНОЙ ИГРЕ И кинуть !!!!!!!!!!!!!!это как !!!!!!!!! прошу вас помочь вернуть мои 15300!!!!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Аргументированные обоснования к аннулированию денежных средств игрока со стороны БК Париматч не получены. Статус Не решено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 150

Блокировка вывода средств. Верификация.

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Некорректный расчет ставки.

Некорректный расчет ставки

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Некорректный расчет ставки.

Некорректно рассчитанная ставка без объяснения причины

Блокировка вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Не расчитывают выигрыш

Некорректно удержанный налог/комиссия

Некорректный расчет ставки

Неверный расчет ставки

Блокировка Аккаунта

Взлом аккаунта (пропажа средств либо ставки не игрока)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Некорректный расчет ставки

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Некорректный расчет ставки

Некорректный расчет ставки

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация. Отмена выигрышей