Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Действия БК Винлайн по отмене выигрыша могли являться корректными в случае тех. проблем с обновлением. Такова заявленная причина со стороны БК Винлайн. Арбитраж Легалбет не получил со стороны БК Винлайн доказательств наличия проблем с линией. При этом ставки игрока могли быть сделаны в рамках игровой тактики без нарушения правил. Статус Не решено.

Номер счёта в бэтсити 12119435 При выводе на киви кошелек,после ввода суммы и нажатия кнопки "отправить заявку",пишет что "по техническим причинам вывод временно невозможен". В лайв чате абсолютно ничего на это не ответили,дали только адрес почты куда сказали обращаться,написал туда,но там естественно тишина,никто я думаю и не ответит. Расстроило что как повезло и удача улыбнулась мне,так сразу проблемы со стороны БК(((. ОЧЕНЬ ПРОШУ,ПОМОГИТЕ С РЕШЕНИЕМ ВОПРОСА,ПОЖАЛУЙСТА!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера игрок продолжил играть.

Был приставлен фрибет 1000р поставила 2 ставки, выиграла 1600 тысячи, что бы вывести закинула со своей карты 500р, сделала дипозит, что бы вывести деньги, деньги вывела 1500т. И сделала одну ставку экспресом на 600р и выиграла 12000. Так как не могла вывести, пробовала несколько раз в итоге, у меня все анулировали, где справедливость?

Комментарий администратора

Арбитраж Легапбет завершил работу над жалобой. Отмена выигрыша не аргументирована ни логикой, ни правилами БК Винлайн. При этом на текущий момент получить решение о выплате выигрыша не удалось, получен отказ. Статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов вернуться к изменению статуса жалобы при условии выплаты выигрыша.

Выиграл 5900 руб с фрибета в 790 рублей. Деньги висят на счету, вывести не получается, выдает техническую ошибку, без объяснения причины. Техподдержка все что может это дать адрес почты электронной, по которому никто не отвечает. Горячая линия говорит мы ничего не знаем, обращайтесь на сайт или куда хотите. Полное безразличие к клиентам и даже ради жалких 6 тысяч не выплачивают деньги, это позор для легальной конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил акции.Действия букмекера обоснованны.

Всех приветствую, зарегистрировался в конторе и с фрибета поднял 2000р. И вот решил я вывести свои средства. При первой попытке заявка была отклонена после 15 часов ожидания. Попытаться второй раз , но у них "технические проблемы" . Написал в поддержку, они отправили почту, на которую надо писать о проблеме. Написал и ответа так и не дождался

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил акции. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, дали фрибет 500р, я его поставила и выиграла, сделала депозит, чтобы вывести и заказала всю сумму на вывод, через несколько часов вывод отменили, а ставку аннулировали!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет аннулирован за нарушение правил - мультиаккаунт.

Выполнил все условия, но бонус не получил, ничего не нарушал.

Комментарий администратора

На данный момент работа представителя букмекера приостановлена. Решение жалобы невозможно.

Пополнила 20000 тысяч рублей выиграла 60000тысяч рублей, могу предоставить все скриншоты выигрыша все по честному ставила, почему вывод только на банковский счет, сходила в связном чтобы идентифицировать аккаунт, платила 300рб по паспорту все прошел, у меня это все есть но это ждать долго, вот поэтому хотела вывести на кошелек цупис там я идентифицировна по паспорту и своя именная банковская карта привязана можете все проверить,Личный кабинет дата рождение , Гуляева Валентина Ивановна, номер телефона 89148216811, почта

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен 05.03.2020. Вывод осуществлен в регламентный срок -10 дней

23 февраля решаю вернуться в игру на официальных русских букмекерах, и по промокоду 23FEVRAL беру бонусную тысячу рублей к себе на счет при регистрации в конторе Бетсити.ру. Сам кстати сайт, очень даже удобен, отбил фрибет, вышел в плюсы, 3-4 тысячи поднял. Думаю надо выводить. Отправляю заявку на вывод 2200 . В 8 вечера. Отправлял на кошелек ЦУПИС, так как написано, что перевод на него будет моментальный. Через 20 минут захожу в чат и интересуюсь о том, сколько ждать выплату? Заходит некий Игорь. Говорит как и все они любят о 72 часах, на что я задаю корректно вопрос, "а можно процесс ускорить как-нибудь?" получаю в ответ грубое НЕТ. Я скидываю им текст, где написано что на Цупис вывод моментальный, на что мне просто дают чс в чате. На почте никто не отвечал. Я обратился в сам цупис, там послали в РСО, начал звонить на горячую линию в Бетсити. По телефону мне ничего дельного не ответили, я отменил перевод в надежде на то, что возможно позже выведу. Позже я захотел таки вывести, но у них случились технические неполадки. Как удивительно мне было узнать, что человечек с моего двора совершенно спокойно отправил точно такую же заявку на вывод, а я не могу. Сколько её будут решать, не говорят. Кто-то занимается. На почте ответа так и нет. В чате никто бан не снял. Дело к ночи. Часа в 3 я почистил все куки гугла и чудом зашел в чат, на что мне ответил оператор. На скрине все видно. Далее, ответа не последовало. Последовал ещё один бан чата после вопроса о том, а почему "технические неполадки" такая индивидуальная вещь для вашей БК. вывести не могу до сих пор. В пол 6 утра опять звонил на горячую линию. Там мне действительно подтвердила девушка, что проблема индивидуального характера, а не массового. На мой вопрос связаться с людьми, которые занимаются устранением проблемы, или чтобы они таки связались со мной очередные "мы не можем, мы горячая линия, да у вас все хорошо, вот посидите подождете, и обязательно выведете когда это решите. А что тут решать вопрос? Я отменил выплату самостоятельно. Мне пришло уведомление от Цуписа. На бетсити все вообще отобразилось моментально) Сколько ждать решения, якобы "проблем" - не понятно. Понятно только одно всем. Что об этом на рб уже каждый третий написал. Я пока читал чуть в шок не пришел. Как по мне 1иксбет саппортинг на фоне этого - просто боги. В общем. Помогите вывести средства и больше не появляться на этой конторе. Впечатления ужасные. Дело в самом поведении. Ты их спрашиваешь в чем проблема. Если верификации или чего ещё не хватает, предоставлю пройду видео. Но они просто не хотят платить. У меня нет времени ждать у моря погоды. Чтобы они решили проблемы, которые и так не вписываются в 72 часа их ожидания. Хотя по-хорошему зайти, да просто подтверждение на вывод ЦУПИСА надо было дать. А так, букмекерская контора наглым образом удерживает средства у себя, используя рычаги и возможности влиять на судьбы своих беттеров, всякими блокировками. До них должны докричаться. А когда до них докричишься. Скажут, что проблема в самом разгаре решения. Только непонятно когда решат и из-за чего она возникла. Так можно ждать годами.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Вопрос с решен без участия Арбитража.

Ужасная некомпетентность службы поддержки. Вчера обнаружила что не могу поставить ни одной ставки - пишет превышен максимум. При этом в сумме допустимой ставки пишет нормальные цифры - по несколько тысяч, но поставить не даёт приложение и сайт. Я обратилась в поддержку в приложение , после чего получила ответ про пункт правил 18 и ограничения сумм на усмотрение конторы. Однако суммы же не ограничены. Я повторно написала просьбу разобраться поскольку суммы не уменьшены, но ставки делать нельзя. Оператор молча вышел из беседы. Я написала на почту поддержки. Мне пришёл снова ответ про пункт 18 без любых комментариев что именно мне что то ограничено. Просто процитированы правила и все. Это не даёт ответа на мой вопрос конкретно про мой аккаунт. Я написала повторно, описав что лимиты в приложении не уменьшены но ставить невозможно. На это я получила ответ «вам уже ответили в прошлом письме». Далее я попыталась вывести остаток средств со счета, и конечно же мне не удалось это сделать, пишет «вывод невозможен». Явно что дело не в лимитах а на аккаунте какая-то блокировка, о чем я ТРИЖДЫ просила уточнить информацию в поддержке, однако сотрудники поддержки просто игнорируют все что я пишу, копируя п правил! Ок, ставить я не могу, а деньги я почему не могу вывести? Написала очередной вопрос в поддержку, однако ответа нет.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража.

Делал ставки на легальной конторе Леон. Завел 19500 на счет, совершал ставки в лайве на воллейбол, баланс дошел до 60к, решил поставить на вывод, отказ. Замучали верификацией, все прошел, отвечая всем рекомендациям, после видеоконференции контора приняла окончательное решение, заблокировать счет и удержать выйгрыш с кэф 1, ссылаясь на мошенничество, выплатили что заводил и то с комиссией 5%. Просто беспредел какой то, что делать и есть ли шанс вернуть выигрышные деньги?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен

Здравствуйте! Букмекерская контора Bingoboom не выводит денежные средства. Сначала долго не рассчитывали ставку (около 3-4 часов после завершения матча), после того как рассчитали, сразу поставил на вывод сумму 14500. Прошли сутки, написал в тех поддержку, ответили что система автоматически осуществляет вывод денежных средств от 15 минут до 48 часов. Дождался, прошло 48 часов, деньги не вывели, написал опять в тех поддержку, отвечают:"аналитики работают, ожидайте". На вопрос:"Сколько по времени ожидать", ничего внятного ответить не могут, просто ожидайте, я так понимаю можно и год и два так ожидать. Надеюсь теперь только на вашу помощь.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Вывод средств осуществлен 26.02

Произвел всего навсего две ставки в итоги произошла порезка счета ,деньги выйгрышные анулировали и бонусы тоже и оставили только тот депозит который ,я изначально клал в размере 5000 тысяч рублей ,в итоге вывод доступным стал только через реквизиты лицевого счета и бик ,букмекер толком обьяснить ничего не может ,якобы у них ошибка была ,и тупой букмекер не успел изменить коэфицент на выбраное мною событие,ну это вообще уже отмазка века пошла....ладно ***** с этими деньгами выйгрышными вы хоть мой депозит 5000 рублей верните ,и разойдемся

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Доброе утро! я не смогла зайти в свой личный кабинет в данной бк, т.к. Пользователь не был найден, хотя за 2 часа до того прекрасно входила. Я попыталась связаться с БК, чтобы узнать, по какой причине это произошло, и что мне делать в сложившейся ситуации. Мне было предложено обратиться в их отделение. Я им объясняла, что в данный момент физически к ним попасть не могу, но других вариантов мне предложено не было. Кроме того, мне так и не озвучили причину. Сегодня я попыталась ещё раз зайти в свой личный кабинет и увидела уже другую надпись: Пользователь заблокирован. На счету на было 25385 руб. Я правил не нарушала, была зарегистрирована только в этой бк. Кроме того, перед Новым годом я прошла идентификацию успешно. Хотелось бы понять в чём разница между этими статусами и по какой причине меня заблокировали? Есть ли другой способ пройти повторную идентификацию и оставить заявление (например по Skype), если у меня в данный момент нет физической возможности прийти к ним лично. Очень хотелось бы восстановить аккаунт и продолжить пользоваться услугами этой бк. С уважением, Марина

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР. ПОСТАВИЛ СЕГОДНЯ ЭКСПРЕСС №11003956139, МАТЧ ЯМАГАТА- ГУНМА, СТАВКА ТМ(138,5). В ПРИЛОЖЕНИИ УКАЗЫВАЕТСЯ СЧЕТ 67-72(139), КОГДА НА САМОМ ДЕЛЕ СЧЕТ МАТЧА 67-71(138). ИЗ-ЗА ЭТОГО ЭКСПРЕСС ПРОИГРАЛ. КТО ПРАВ?

Комментарий администратора

В официальном результате матча обнаружена ошибка - не засчитано одно забитое очко. Согласно правилам, в случае очевидных ошибок в итоговом результате, контора имеет право рассчитать ставки согласно трансляции матча. Действия конторы обоснованны.

решил поставить сегодня на матчи кристалл пэлас-ньюкасл и лестер-манчестер сити,сделал ставки,захожу в историю ставок через 30-35 минут и наблюдаю,что у меня уже возвраты,обратился в поддержку на что мне сказали,что я западозрен в мошенничестве,у меня вот два скриншота,я их прикреплю,я делал ставку на 29 тысяч и проиграл,здесь же я сделал два пари на сумму по 500р,когда я написал поддержке предоставьте доказательства мошенничества,мне ответили,что бк в праве без объяснений причин сделать так,как считает нужным

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус Не решено.

Добрый день. Зарегистрировалась в бк бинго бум, совершила порядка 20 и более пари и тут возникли проблемы. Совершила пари 19-02-2020 01:47 на Чемпионат Тринидада и Тобаго матч ТТ Полис ФК-Сандро исход х2.На следующий день зашла проверить результат в информационном сервере майскоре и увидела что матч перенесли на . ну и находилась в ожидание. 21 матч завершился. Итоговый Счет я нашла в 17-45 по ссылке и обратилась в службу потдержки, там мне ответили что отправили запрос на официальный источник и типо ждут.Ближе к полуночи мне написали что официальный источник и организатор событье не имеет информации о данном матче.Я написала что не рассчитают ли мое пари из за отсутствие матча с кеэфом 1 мне ответили если по факту матч был сыгран то расчитают как пологаеться. в итоге сегодня на утро я обнаружила расчет с кеэфом 1! Обратилась в службу потдержки они ссылаються на регламент но я же владею информацией и сообщила о том что счет 2-2 в этвет они мне скидут страницу в фейсбуке ссылаюсь на него . Очень прошу разобраться в данной ситуациии. Прошу прощение но всю ситуацию описать очень тяжело. Прикриплю фото диалогов с тех потдержкой.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

Я сделал 2 пари на матч АПЛ ЧЕЛСИ - МАНЧЕСТЕР ЮНАЙТЕД (одно пари П2 , другое пари П2 и тотал 1,5Б) Мне рассчитали по окончанию матча пари затем сегодня сделали возврат , на что сказали , что я использую БК для зарабатывания денег и минимизируя свои убытки , прикрепляю 2 фото , после того как рассчитали и сегодняшнее как сделали возврат ! прошу разобраться в данной ситуации !

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК Олимп дала пояснения о причинах отмены ставок - отменены ставки на бонус, выданный ранее БК. При этом анализ, проведенный Арбитражем Легалбет не выявил факта злоумышленных действий/некорректного участия в акции. Статус Не решено.

В общем дело такое. Сегодня хотел сделать ставку на ЮФС, создал купон на экспресс на цепочку исходов, посмотрел кэф, он меня устроил. И решил положить себе на кошелек 5000 р. Положил 5000 р, пробую поставить их на экспресс, который я собрал, но мне не дали это сделать. Не дали потому что максимальный размер ставки на этот экспресс 1400 р. (причем попробовал сделать одиночную ставку, там размер тоже 1400 р лол). Ладно, хорошо, поставлю 1400, а остальные 3600 выведу, раз букмекерка так решила. Пробую вывести и мне тут же прилетает отказ, прям сходу. Секунда в секунду, как будто заявки бот обрабатывает. Смотрю причину, а причина в том, что если ты кладешь 5000 р, то ты должен проиграть все 5000 р или выйграть все на 5000 р, главное чтобы они участвовали. Меня это разумеется не устроило и я написал к ним в поддержку, в которой мне уже поменяли 3 сотрудников поддержки и ни один из них за 5 часов мне ни одной буквы не написал. Обращаюсь к вам, потому что чувствую чем это пахнет (завтра спокойно могу проснуться с 0 рублей на счету, а в истории ставок будет проигравшая ставка на вид спорта которым я никогда не увлекался).

Комментарий администратора

Пользователь снял жалобу.

Я играл около года на бк леон, выводил там примерно по 60-100 тысяч спокойно, но вчера они заставили меня им скинуть боле 40 фоток с моими документами ( видимо очень хотели меня кинуть ). Когда они все же поняли что это реально я, они решили меня просто заморозить, ссылаясь на то что я закидывала с карты сына, а не со своей, так называемое мошенничество. Ведь это бред, я до этого делала так год и все было нормально, я считаю это несправедливо. У них даже офиса нет чтобы разобраться. Мне очень нужны сейчас деньги, но это жалобы и мошенники меня кинули и сказали что будут игнорировать все смс от меня. Пожалуйста помогите !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон о причинах санкции – пополнение с чужой карты. Такие действия могут быть косвенными признаками мультиаккаунта. Действия конторы обоснованны. Суммы депозитов игроком выведены.

Поставил на вчерашний матч Наполи-Брешиа, на победу Наполи на 47 минуте , в итоге Наполи со счета 0-1, выиграли 2-1, мне сделали возврат ставки.

Комментарий администратора

Отмена выигрыша связана с некорректным, по мнению поставщика данных для БК Винлайн, коэффициентом. С учетом статуса матча поставщик данных не мог не иметь адекватной информации по событию. Получить расчет положительный для игрока не удалось

добрый день! счет в данной бк был заблокирован без объяснения причины,зайти на аккаунт и вывести денежные средства не могу,г обратился в контору с паспортом ,написал обращение,сказали ожидать от 3 до 30 дней ,прошу помощи в разблокировке моего аккаунта

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о статусе жалобы. Статус - Решено (без предметного участия сотрудников Арбитража Легалбет): разрешен и осуществлен полный вывод д/с. В дальнейшей игре на сайте БК Лига Ставок отказано.