Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Ситуация следующая: Сделал экспресс в "live ставках", на 3 команды, команда 1 и 2 сыграла в мою пользу, 3 команда в экспрессе была такая ""Инохос vs Валанчина" международные товарищеские матчи г. начало в по МСК", так как ставка была в лайве и там было указано, что матч идет 2 тайма по 40 мин., я поставил примерно на 30 минуте, на тотал 1 тайма больше 0,5, по окончанию тайма счет был 0:2. Мне рассчитали ставку и у меня на счете было чуть больше 9 тысяч рублей, затем я закрыл свой счет, и вернулся на сайт через какое-то время и обнаружил, что у меня на счете не хватает 5000 рублей. А данная ставка, а точнее это событие в экспрессе рассчитана как возврат. Мне конечно не понравилась эта ситуация и я стал писать в поддержку, со мной общался некий Денис, который вел переписку "на отъ**сь". Мое предположение такое: за прошлую неделю, до этого события я сделал прибыль больше 20 тысяч тысяч рублей, а после данного события я успешно их вернул обратно в контору. Я в этой конторе чуть больше года и редко играю на других, и именно играю, так как цели заработать у меня нет. А общение ваших консультантов с клиентом вообще поразило, после такого хочется прекратить сотрудничество с вашей конторой. Все элементы переписки зафиксированы. Так как максимальное количество файлов 3 шт,то остальные скрины переписки могу скинуть дополнительно. Пишите на почту . Это так оставлять нельзя. Прошу дать подробный и развернутый ответ с ссылками на необходимые источники. Спасибо всем тем, кто хочет помочь в обозрении данной и похожих ситуаций.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не смог прийти к приемлемому решению с БК Винлайн по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

После прохождения всех процедур верификации БК Леон прислал письмо: По итогам звонка в рамках этой процедуры было принято решение об окончательной блокировке Вашего игрового счета. Вам также запрещено открывать новые аккаунты в БК Леон. Любой открытый счет будет заблокирован с удержанием средств. Все фото документов было предоставлено и пройдено видеоконференция. Прошу решить проблему. Также будет написано заявление в МВД. Пусть привлекают к ответственности эту контору.

Комментарий администратора

К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Остаток средств по счету доступен для вывода.

номер моего аккаунта 4175561. я выиграл деньги а мне их не выплачивают и написали клиент забанен!никаких причин не говорят!помогите пожалуйста забрать выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке

завел на счет 20тыс!проставил 13 выйграл!направил на вывод,отказали по причине не проставления всей суммы!!тут вопроса нет!!проставил всю сумму!выйграл!опять направил на вывод!!снова отказ!!!нужно опять пройти вертификацию которую я уже проходил и все отсылал!!!!я отослал всё что нужно!!!теперь пишут ждите 10 дней мы рассмотрим фото,издевательство какое то

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Вчера я с фрибетов выиграл 1210 рублей, затем проставил 260 в сумме у меня оставалось только 950, я решил закинуть деньги, чтобы их вывести в сумме получилось 1450, на утро смотрю, баланс у меня вернулся на счет мой, позвонил в ТП, мне сказали то что я пункт нарушил 1.1 или ( не помню) и сказали то что деньги можно вывести только на ЦУПИС, я говорю хорошо, создал заявку на вывод денег на ЦУПИС, спустя часов 7-8 я смотрю на свой счет а на нем 500 рублей,я звоню снова в ТП и мне говорят, что я уже нарушил и пункт 6.3, я спрашиваю а какое у меня было замечено мошенничество, они отвечают то что мы можем забирать без обоснований, прямо сейчас когда я писал прислали мне мои 500 рублей, спасибо что хоть мои деньги вернули, но с фрибетами обидно вышло, можете пожалуйста помочь в моей проблеме?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Действия букмекера обоснованы - проставлен фрибет в два конца для безрисковой прибыли

Зарегистрировался на 888 и пополнил 3 000 рублей, соответственно я проиграл деньги на экспрессе, но затем Мне дали фрибет, с которого я поднял 11500 и меня рассчитали, поставил еще на что то 350 рублей, проиграл, думал подожду выходных(интересных матчей), но не дождался и у Меня грубо говоря отжали выигрыш, в онлайн чате написали что ответят на почту, и туда ответ поступил о том что Я вел мошенические действия. Что в данной ситуации можно сделать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает жалобу обоснованной. Легалбет не смог прийти к приемлемому решению с БК 888 по данному инциденту. Статус жалобы - НЕ РЕШЕНО

Здравствуйте, вчера я с 500 фрибетов поднялся до 1210 рублей затем 260 рублей слил, захотел их вывести, пополнил счёт, заказал выплату. На утро просыпаюсь и смотрю мне отказали в выплате, звоню в тп я спрашиваю почему мне отказали в выплате, мне сказали, что я нарушил какой-то пункт, и теперь могу вывести на цупис только уже в течении 10 рабочих дней

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Действия букмекера обоснованы - проставлен фрибет в два конца для безрисковой прибыли

В обоих системах выигрыш меньше ставки. 997706683534 и 463723769475

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет информирует - ставка рассчитана верно.

Добрый день. Возникли сложности с букмекерской компанией БК Леон. Запросил вывод денег (работаю с ними около года уже, и это далеко не первый раз). Они заморозили операцию и запустили процедуру неадекватной верификации. В течение дня у меня последовательно запрашивали различные документы и фотографии моего лица, вплоть да фотографий банковского договора (с целью подтверждения адреса проживания!!!). Общее количество подобных запросов в течение дня составило 5 (пять). В конце-концов они запросили фото ИНН. У меня оригинала под рукой нет, возможно он утрачен. Тем не менее, есть скан. Он их не устроил, хотя в правилах (пункт .4 Правил БК Леон) указана необходимость предоставления цифровой электронной копии. Я ее предоставил. На все возражения предоставить именно фото они отвечают цитированием того же самого пункта, который я и так выполнил. Любые сканы, фото, подтверждения есть. Прошу разобраться в ситуации. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон. Верификация пройдена, денежные средства выведены.

Зарегистрировался я у них в конторе мне дали фрибет 1000 Ну я поставил на Хабиба выиграл 5000 начал выводить подождал дня три их нет и нет Звоню туда говорят нужно фото карты куда вы выводите, окей скинул Своей карты у меня не было (вообще ее нет) скинул карту друга нарушил что то там что вывод средств только на свою карту можно и тд Хорошо мне говорят выводите на цупис начал выводить и мне приходит отказ и естественно все 0 выигрыша говорят служба безопасности обнаружила мошенничество и отказала вам в выводе денежных средств

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Автор жалобы для депозита использовал чужую карту. Что запрещено правилами. Действия букмекера верны. Депозит выведен.

Добрый день. Номер счета 11712215 Вчера получил от букмекера Бетсити бонус по их акции в размере 5000р (до этого делал ввод средств и ставил, за это и получил как новый клиент). Делал ставки на LIVE события, я дошел в итоге до баланса 52182,65р. Попытался создать заявку на вывод, на что мне выдало ошибку По техническим причинам вывод средств временно недоступен (который на данный момент продолжается уже более 7 часов, что сразу вызывает подозрения, ну не может так долго идти тех.проблема + макс ставка на LIVE стала 3000р, ранее можно было хоть по 100000р ставить). Прочитав ниже подобные жалобы, появилось подозрение, что вывод именно контора ограничила, а не какие то там у них сбои. Прошу помочь вывести деньги, т.к. ставил честно, без участия в каких либо махинациях и прочем нарушении правил. Так же тех.поддержка молчит.Если потребуется, могу приложить скриншоты со списком ставок + видео.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

120810486 не могу вывести на Яндекс деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Лига ставок. Выплата была осуществлена - 10.09. Задержек в обработке заявок не было. Сервисы работали в штатном режиме. Срок рассмотрения заявки на выплату выигрыша составляет от 20 минут до нескольких часов, но не превышают 24х часов.

Добрый день. Собственно все как и у всех кто оставил жалобы до меня. Пользовался этой конторой достаточно долго, и пока ставил маленькими ставками, и проигрывал то проблем не было. Как только стал играть суммами по крупнее, и выиграл, тут и начались проблемы. Изначально при регистрации, я прошёл верификацию через Евросеть. Тем самым думал что обезапашу себя от лишних процедур с отправкой документов, так как наслышан о конторе 1хбет, как он мурыжат людей. Собственно поэтому и выбрал БК Леон. Но как оказалось ошибся. В общем все началось дня три назад. Я поставил ставку,она сыграла но деньги вывестия уже не смог. Началась бесконечная процедура с запросом документов, якобы для верификации счета. В тех поддержании на мои вопросы на новом основании запрашивают столько документов ответа не дали. Только скидывают ссылку на какой-то пункт. В общем остановился я на квитанции за квартплату, так как я оплачиваю через Сбербанк онлайн, а им такой чек не подходит. Что тоже полный бред в 2019 году. Что теперь делать я не знаю. Так как справку о составе семьи на сколько мне известно с января 2019 уже не предоставляют. Да и теперь я так понимаю на этом не закончится. Помогите решить проблему если это возможно. Так как деньги не маленькие . И если у кого-то был опыт, подскажите на кого писать заявление в прокуратуру или в Цупис?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон. Верификация пройдена. Денежные средства выведены.

Добрый день. Затягиваю выплату выигрыша - 10000 РУБ. Присылают письма с просьбой предоставить фото документов и т.д. Уже отправил фото - ИНН, водительское удостоверение, водительское удостоверение с листом где дата и подпись, паспорт с листом где где дата и подпись, мое фото с паспортом в руке и листом с датой и подписью. Теперь просят выписку из домовой книги, договор с банком или справку о составе семьи - вообщем тянут время как могут. Пишу сразу сюда т.к. у других пользователей после всех ''процедур'' в итоге блокируют счет. Скрин-шоты писем от Леон готов предоставить Нужна ваша помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон. Верификация пройдена, денежные средства выведены.

Я выполнил все требования от БК сделал фото карты отправил им фото из личного кабинета сбербанка так же сфотографировал реквизиты из сбербанка выполнил все что они сказали после этого не было ответов. После звонков (которые часто сбрасывались сами собой) я повторял все процедуры 3 раза однако каждый раз говорят что через 12 ч будет возможно вывести средства но этого не произошло

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Верификация пройдена. Денежные средства выведены.

Я получила фрибет в размере 500 рублей и подняла его до 2600, потом пополнила счет и прлучилось 3100 , подола заявку на вывод денег, ждала сутки, за сутки я подняла еще ~1100 рублей из них я подала на вывод 500 и проиграла остатки, пришло смс на почту с ошибкой перевода, я попробовала еще раз, я не сколько раз писала поддержке что делать и т.к. спрашивала может чтото делаю не правильно, в ответ мне отправляли назовите, логин дату и номер, отправляли письма и все, утром я опять попыталась вывести деньги, хотя до вывода уже проиграла больше депозита, под вечер мне приходит сообщение опять с ошибкой вывода, захожу в приложение бк winline, а там 522 рубля на счету, из 3600 , разберитесь пожалуйста , заливали про Хабиба , про карту с которой был депозит, потом вообще написали только на цупис переводы делать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Автор жалобы для депозита использовал чужую карту. Что запрещено правилами. Действия букмекера верны. Депозит выведен.

Добрый день! Вчера делал ставку на матч Польша u21 Эстония u21 на основное время Тотал 3.5м в итоге добавили добавочное время 3 минуты и по сути игра уже должна закончиться но на 94 минуте они забивают гол спенальти, хотя матч должен быть уже закончен, прошу разобраться с этим исходом написал в поддержку чтобы хотябы сделали возврат ставки, но они ответили СТАВКА носит информационный не точный счёт, помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана - верно

Поставил на вывод 1050 в 21:14 а потом зашла ставка и еще поставил на вывод 876

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что в заявка на выплату денег выполнена. При этом отметим, что выплата осуществлена с задержкой, не превышающей оговоренные сроки Правилами работы букмекера. Одновременно подчеркнем, что ситуация не типовая, задержка имела объективные причины

Здравствуйте, проблема в выводе денег со счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о закрытии жалобы со статусом Необоснованно. Причина: "Не предоставляет фотографию необходимого качества, последний раз общался со службой поддержки 03.10 но там одна нецензурная лексика, пользователю было доходчиво пояснено что от него требуется. Тут тоже все зависит только от пользователя. На счете последний раз был 03.10, в настоящее время средства были проиграны, для вывода средств нет."

Здравствуйте, не могу вывести деньги. Отправляла запрос , висел в подвешанном состоянии. Деньги не вывелись. отправила 2 повторных запроса, но деньги также не выводятся.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что в заявка на выплату денег выполнена. При этом отметим, что выплата осуществлена с задержкой, не превышающей оговоренные сроки Правилами работы букмекера. Одновременно подчеркнем, что ситуация не типовая, задержка имела объективные причины

Здравствуйте, г зарегистрировалась в данной БК. Получила фрибет 1000,успешно его отыграла. Далее написала в службу поддержки узнать , как вывести деньги со счета,мне ответили что нужно пополнить игровой счет на 500 рублей. Пополняю счет,запрашиваю 1729 на вывод и ничего не происходит , заявка висит на рассмотрении.Пишу в поддержку,спрашиваю что да как и мне отвечают "Мол Жди"! . Говорят мы не виноват во всем виноват Хабиб , что после его боя люди выводят деньги. На мое резонное замечание о том ,что бой уже давно закончен, сапорт мне ответил ,"Бой был давно, а выводят средства люди до сих пор в огромном количестве", так что жди в течении 24 часов.Данный ответ меня не устроил и я решила позвонить на горячею линию,где какой то "хлопчик" выдвинул ту же самую теорию о том ,что виноват Хабиб, и ждать деньги нужно не 24 часа а больше.Честно говоря осадочек от данной БК остался. Прошу помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что в заявка на выплату денег выполнена. При этом отметим, что выплата осуществлена с задержкой, не превышающей оговоренные сроки Правилами работы букмекера. Одновременно подчеркнем, что ситуация не типовая, задержка имела объективные причины.

Заказал на выплату 3492 р. и вот уже полдня ничего,хотя раньше все приходило в течение максимум часа. В поддержке мотивируют большой загрузкой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что заявка на выплату денег выполнена Деньги выведены 11/09/19 в 10:16. При этом отметим, что выплата осуществлена с задержкой, не превышающей оговоренные сроки Правилами работы букмекера. Одновременно подчеркнем, что ситуация не типовая, задержка имела объективные причины

Получил фрибет 1000 рублей отыграл , закинул 500 чтобы вывести в итоге вывод висит уже почти день

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что заявка на выплату денег выполнена Деньги выведены 10/09/19 в 10:16. При этом отметим, что выплата осуществлена с задержкой, не превышающей оговоренные сроки Правилами работы букмекера. Одновременно подчеркнем, что ситуация не типовая, задержка имела объективные причины

Самая убогая контора в каких я делал ставки!После первой же ставки порезали максимумы в 2000 рублей, при выводе средств я им отправил нереальное количество документов подтверждая свою личность, один из них оплата коммунальных услуг на мое имя , где чек был оплачен моим папой а не мной, я не оплачиваю коммун. услуги , этим занимаются мои родители! Времени отнимают на предоставление необоснованно требуемых документов! После загрузки ИНН да и всех документов ответ на почту поступает буквально в течении нескольких секунд , они даже банально не проверяют номер ИНН на сайте налоговой ( Налог-сервис)!Все элементарно! И до сих пор они повторно требуют с меня документы с датами , росписью на фоне ЛК!))))))))) Это смешно , и очень мерзко что контора с более менее нормальным рейтингом опустила себя ниже плинтуса! Мошенники одним словом, обдирают и не более!!! Справку о составе семьи пришлось заказывать и им предоставлять!!!ЗАЧЕМ???????В квитанции по коммуналке все данные о моей прописке!)))После этого отдельно с паспортом и датой повторно- предоставил, им мало, на фоне ЛК запросили с паспортом в руках и листочком с датой-это надо в цирке учиться , чтоб удержать все в руках и не дергаясь позировать для качественного фото! Одним словом в качестве циркачей выступает сама контора, со своими неадекватными требованиями нарушая законы!!! По моему опыту самая слабая линия и низкий кф, МОШЕННИКИ!До сих пор требуют документы повторно те что им высылал уже, как будто тянут время и не хотят платить!

Комментарий администратора

К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Остаток средств по счету выведен.

Прошу разобраться. С фрибетов выйграл денег для вывода положил средства на счёт суммой 500р. Произвёл вывод средств, денег так и не получил

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что в заявка на выплату денег выполнена. При этом отметим, что выплата осуществлена с задержкой, не превышающей оговоренные сроки Правилами работы букмекера. Одновременно подчеркнем, что ситуация не типовая, задержка имела объективные причины.

Мой емейл в БК Винлайн ,играю давно.Сегодня столкнулся просто с вопиющим случаем.Поставил несколько ставок в лайве,скрин в пример прилагаю,номер 233620958. Когда в лайве кэфы изменились мне просто по наглому сделали возврат.Моя команда повела,кэф на неё упал,ну так что,это вариант по наглому заниматься такими низкими вещами?Посмотрел кэфы по линии-вплоть до начала матча кэфы и форы были такими же,то есть ошибки быть не может.Так как вы,Легалбет,партнёры БК Винлайн,то прошу разобраться в этом вопросе и ВЕРНУТЬ мне деньги.Иначе это банальное воровство,назвать это по другому нельзя. Сейчас матч идет,как он закончится я не знаю,но моя ставка смотрится просто шикарно,потому что моя команда ведет в счёте.Как вообще может контора может давать возвраты в лайве если нет ошибки?

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet провел анализ реальности коэффициента и не нашел значимых отклонений в вероятности по маркету. Коэффициент выглядит актуальным. БК Винлайн не имеет возможности оценить ошибку котировки. При этом отказано в пересчете

Получил фри бет в Винлайн. Одна ставка зашла. выигрыш составил 2500 рублей. После списание фри бета осталось 2000 рублей. Внес свои 500 рублей с банковской карты, после чего поставил средства на вывод. В течении 2х дней обнаружил что выигрышная ставка аннулирована по пункту 6.3. Прошу помочь

Комментарий администратора

По результату диалога с БК Винлайн игроку начислен фрибет на сумму приветственного бонуса. Статус - Решено.

абрал фрибеты 1000. Поставил на два события. Одно зашло, другое не зашло. Банк составил 350 рублей. Закинул 500 рублей, чтобы вывести. Выводятся уже около дня. Что делать? Куда писать, чтобы деньги вывели быстрее. Не ожидал такого от такой конторы. Жду комментариев по поводу этого

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Денежные средства выведены.

Получил фрибет 1000 руб, ставка сыграла, с выигрыша поставил ещё на 2 события, оба сыграли, на счету стало 931 руб. Решил вывести, запросили депозит 500 руб. , внёс 550, заказал выплату и все, тишина. На почту и телефон суппорт не отвечает

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн, что заявка на выплату денег выполнена Деньги выведены 10/09/19 в 10:16. При этом отметим, что выплата осуществлена с задержкой, не превышающей оговоренные сроки Правилами работы букмекера. Одновременно подчеркнем, что ситуация не типовая, задержка имела объективные причины.

Заявка "расчитывается" висит уже 2 сутки. денежные средства с депозита списались, на карту зачислений нет. номер заявки 120464496

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Лига ставок. Выплата была осуществлена - 10.09. Проводились внеплановые работы, из-за чего время обработки заявок на выплату средств было увеличено.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 134

Сняли часть выигрыша. Отвратительная тех. поддержка в переписке клиентом.

Отказы выплате

Блокировка аккаунта и вывода средств

Повторная вертификация

Забрали полностью фрибет

Сначало рассчитали, буквально спустя двое суток обнулили счет

Не хотят отдавать деньги

Правильно ли рассчитали?

БК Леон заморозил выплату и проводит неадекватную процедуру верификации

Забрали деньги обратно

Не могу вывести средства

Не выплачивается

БК Леон не выплачивают деньги.

Затягивают вывод выигрыша бесконечными проверками

5 сутки не могу вывести

Вывод денежных средств

Ложная информация в бк

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Задерживают выплату.

Не выплачивают

Задрали нереальным количеством требуемых документов!

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)

Не выводят деньги.

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Задержка выплаты