Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, номер моего счета: 9462782. --- - решил вывести часть выигранных денег со счета. В ответ получил отказ на сайте и уведомление о том, чтобы обратиться в поддержку. В этот же день поддержка ответила мне, что необходимо повторное прохождении процедуры верификации,

Комментарий администратора

Букмекер предоставил в адрес арбитража legalbet сведения, обосновывающие санкции к счету: мультаккаутинт - у игрока есть первый счет 2558703 (открыт на другое лицо) и он был ограничен по лимитам на ставки, новый счет в жалобе создан после введенных ограничений.

Поставил фрибет на винлайне 500 рублей на победу Уфы в матче с Уралом. Ставка зашла, все паспортные данные и идентификация пройдена. Закидываю 500 рублей, подаю заявку на вывод, на первый взгляд всё отлично и я жду своих денег, и вот, проходит 3 часа, захожу, смотрю, деньги на балансе, заявка пропала, ну ничего, подал ещё одну, жду ещё часа два, снова захожу, баланс 500 рублей, заявки нет, денег нет. Смотрю результат ставки 6.3 ПП, общался с поддержкой, говорят мол я мошенник, НО ГДЕ? Ставка была сделана на П1, без всяких точных счетов. Что за БК такая, "заплатит, без вариантов", стыдно должно быть, какой смысл тогда давать фрибеты, если их не выплачивают.

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.

Долгое время играю в данной БК пару раз выводил средства. Сегодня заблокировали аккаунт, не могу зайти, пробывал разные девайсы, всё равно не заходит. При входе в аккаунт выдаёт ошибку

Комментарий администратора

Фрибет предоставлен

В течение 14 дней с аккаунта фонбет производили ставки часть выведена часть проиграна что делать ? Куда обращаться? Сумма большая, а тех поддержка ничего не отвечает

Комментарий администратора

Вне компетенции

Номер счета: 9485597 Здравствуйте, произошла блокировка счета. Начал использовать париматч недавно по рекомендации знакомых, депозит и вывод средств производился без проблем до этой даты, покопавшись в интернете выяснил, что таких бедолаг очень много. Я обратился в службу поддержки... Ни с того ни с сего понадобилась повторная верификация с предоставлением фото паспорта и меня с паспортом. Я следовал инструкциям, сделал фото и отправил, затем позвонил и удостоверился, что фотографии отвечают всем требованиям службы поддержки. На вопрос о сроках получил ответ, что процедура может длиться сколь угодно долго и все сроки индивидуальны. Я прошу оказать содействие в урегулировании данного вопроса. Я никогда не нарушал никакие правила ни этой БК, ни какой-либо другой. Очень похоже, что за формальным поводом блокировки счета -кроется нежелание БК выплачивать выигрыш, полученный честным путём. Надеюсь на скорейшее и мирное решение вопроса. Спасибо за внимание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Сумма выводов больше суммы депозитов, поэтому на балансе образовался ноль.Списание произведено согласно Правил и Условий.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем.

Пишу вторую жалобу первая была по поводу что долго не рассчитывают ставки почти 60 дней, но вот пишу вторую жалобу, ставки рассчитали спустя 60 дней и рассчитали их все возвратом причем два разных матча которые я ставил до начала матча, написав в чат они ответили по пункту правил 2.1 , там очень много причин какая причина к одному матча и какая причина к другому матчу , это вопрос и конечно же был к мостбет, в чате мне ответили что точной информацией не владеют представляете мало того что причину точную назвать не могут, так естественно доказательст нету у них , прошу разобраться в пункте правил 2.1 очень много причин , но как это так совпало что сразу два матча и почему потребовалось 60 дней что бы сделать возврат вопрос, считаю что меня не правомерно лишили выйгрышей , тогда какой смысл был в моем риске?

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению по жалобе. Арбитраж legalbet не может, несмотря на все свои попытки, донести до сотрудников БК МОСТБЕТ понимание того, что компания не имеет право блокировать расчет ставок игроков на 2 месяца (по истечении этого срока ставки рассчитываются, как правило, с коэффициентом 1.0 (т.е. делается возврат). Принять аргументы букмекера и расчет с коэф. 1.0 не видим возможности. Ставки игроков, с точки зрения арбитража legalbet, не являются мошенническими.

Попросили выслать документы для подтверждения личности. На никакого ответа нет. Отвечают шаблонно, что их отдел работает усердно и скоро все будет. Ждите. Сколько ждать!? Почитала жалобы, это стабильно для них. Если есть возможность помочь, буду благодарна. Спасибо!

Комментарий администратора

Деньги выведены со счета

Поставил ставки 6 марта. Уже почти 2 месяца не рассчитывают ставки, помогите, пожалуйста.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, по информации букмекера: все ставки рассчитаны и денежные средства выведены.

Добрый день, сегодня была совершена ставка на теннисный матч,через приложение БК "1хставка" N 6667202815 ставка была принята успешно с коэффициентом около 3.5, но бк почему то,решила расчитать ее мне с коэффициентом 1.1

Комментарий администратора

Уважаемый игрок,была достигнута договоренность с букмекерам, ставка перерасчитана в сторону игрока: игроку будет начислен выигрыш по данной ставке (с учетом выигрыша с кф 1.10) за корректный кф-т 1.90.

В течение месяца пытаюсь сделать ставки в этой конторе. В итоге не принялась ни одна из 40 ставок на 10 разных событий с разными суммами, исходами и коэффициентами. Во всех случаях значится ошибка "Ошибка при создании купона". Что за ошибка мне никто не удосужился ответить. Каждая моя неудачная попытка поставить сопровождалась обращением в чат, в котором "специалист" просил предоставить скриншоты текущей ошибки. Я любезно предоставлял по каждой игре, причем были разные исходы, суммы и коэффициенты (показать что это не разовые/случайные ошибки). После каждого обращения "специалист чата уверяла меня, что моя проблема будет решена в ближайшее время "СПЕЦИАЛИСТАМИ". Я обращался около 8 раз. В последнее мое обращение, эти "СПЕЦИАЛИСТЫ" мне ограничили их супер-пупер лимит на ставку с 1 000 000 рублей до 3 000 руб. Стоит отметить, что

Комментарий администратора

Если исходить из комментария игрока от 31.05 - информация букмекера о завершении проблемы оказалась неверна. На текущий момент жалоба НЕ решена

Здравствуйте, сделал несколько ставок в 1хставке поставил экспресс в 1х ставке, который зашёл. У меня запросили документы ( непонятно почему, я ведь в ппс приходил). Отправил, все одобрили. На счёте как были 22тыс бонусных, так они и остались. Хотел поставить их, макс ставка 0р. Что за развод???

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с БК 1ХСтавка по данному инциденту. Считаем, что игроку, находящемуся в условиях требования выполнения оборота, ставок должна быть предоставлена возможность выполнить условия

Открыл счет в апреле в бк париматч. номер счета 9532876. Меня зовут Григорий Мирошниченко. Прислал им фото паспорта и фото с паспортом, их устроило. Пополнил счет на 19 тысяч, сделал 13 ставок. На счету стало 22 тысячи. Потом пытался еще поставить, написано ошибка, повторите позже, написал в поддержку мне сказали пришлите новое фото с паспортом и фото паспорта, несколько раз отправлял документы, в итоге сегодня отправил фото паспорта и фото с паспортом. Сказали жди 10 дней. Это что проверка фото паспорта и паспорта первый раз заняла 10 минут, а второй раз занимает 10 дней. Прошу помочь разобраться и включить их в черный список. Все фото прилагаю, на фото с паспортом если в фото зайти, то увеличить фото и каждая буква и цифра видны. Никому не советую данную бк. Я бы еще прислал фото счета, но у вас можно максимум три файла вложить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем

Добрый день, счет №9939843 Вот уже как почти три недели заблокирован счет после 12-ти ставок. Ничего не написали, в чем причина, почему. Просто запретили вывод средств, ничего не разъясняют, лишь спрашивают дополнительные документы, фото с документами, квитанции. Все вовремя прислал, но вопрос так же закрыт и причину не указывают. Проблем с кошельком ЦУПИС никаких не возникало, спокойно пользуюсь через другие БК, Прошу помочь. Спасибо.

Комментарий администратора

счет верифицирован

Угораздило же влезть в эту чудо-конторку. Сделал несколько ставок по 500 рублей (в сумме тысяч на 11, примерно) на матч чемпионата мира по хоккею Исландия - Сев. Корея. Ставки зашли, чистый выигрыш около 7 тысяч должен был быть. Но их не рассчитали, прикрываясь тем, что "идёт разбирательство". Какое, нафиг, разбирательство на матче чемпионата мира??? И что вообще странного нашли в этом матче (8:0 сыграли), если Корея всем вменяемым сборным последние 2 года улетала от 5 до 14 шайб, достаточно просто посмотреть результаты? Забавно, что за день до этого я против той же самой Северной Кореи ставил 32 тысячи и проиграл, но там что-то никаких расследований не было, радостно рассчитали проигрыш, а тут из-за каких-то 7 тысяч выигрыша сразу полезли в ******. Более того, мне ещё и мои же деньги (31 тысяча) не отдают, прикрываясь какой-то хернёй с субсчетами. Номера ставок: 3229914, 3229922, 3229924, 3229932, 3229942, 3229996, 3230000, 3230004, 3230012, 3230186, 3230194, 3230204, 3230214, 3230222, 3230230, 3230232, 3230236, 3230238, 3230240, 3230468, 3230754, 3233556, 3233566, 3233572, 3233578.

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны и средства разблокированы

Добрый день. Логин 9091466. Сделал на аккаунте всего 5 ставок, после первой было 3 выигрышных, после чего запросили доп верификацию. Согласно требованиям, я отправил все фотографии, селфи с паспортом, коммунальные счета, но ответа 0. Прошло уже почти 2 недели. Зачем делать такую длинную верификацию, не понятно. Возможно, что специально затягивают доп верификацию. Прошу помочь с разрешением проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции: пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками бонусхантинга. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен.

Это моя 2-я жалоба , пришло письмо на почту о том что мой счет(9158339) проверяется на игровую деятельность.Это спустя 9 дней как я отправил фото и их приняли ,итого идет 14 день сегодня. Бк ни какой новой информации не дает , говорят до 2 мая меня будут проверять на использование ПО и тд. Дело в том что все мои ставки совершались с телефона iphon и на него нет возможности установить такую ерунду. По крайней мере я не видел. Но тянуть бК будет до победного по всей видимости. Ведь весь договор в бк с которым мы соглашаемся сделан исключительно для них и клиент у них = ****,они не заботятся о своей репутации по этому не предпринимают ни каких активных действий для того что бы помочь клиенту. Контора сделана исключительно для минусовых игроков ,как только выходишь в плюс все ты для них мошенник и выплачивать деньги не хотят.Единственный выход для того что бы выплатили денежные средства это написать в прокуратуру или обратится в суд За удержание личных денежных средств и мошенничество с их стороны.Они все могут сделать с вашим счетом , заблокировать его, аннулировать ставки ваши, без объяснения причин и они будут правы ведь они могут не разглашать как и на что они проверяли и не укажут что они выявили именно и не предоставят ни каких доказательств по проверке.По этому легал бет,еще раз прошу помочь в решении моего вопроса. Хочется что бы все было по справедливости.

Комментарий администратора

Ваш счет разблокирован

Добрый день, сегодня была совершена ставка на теннисный матч. N 6640295651 ставка была принята успешно, и спустя буквально пару минут букмекерская контора продает ставку за меньшую сумму чем сама ставка, я в этом точно участия не принимал, случайно не нажимал, действия были выполнены именно букмекерской конторой, как минимум от бк хочу возврат разныцы между суммой ставки и продажей, а вообще никаких правил я не нарушал, поэтому имею право на расчет ставки по кф.

Комментарий администратора

Букмекер утверждает, что продажа осуществлена самим игроком

Здравствуйте! 12 апреля 2019г я зарегестрировался на сайте . Мною было совершено депозитов на сумму 27500руб. После серии проигрышных ставок последовала одна выигрышная, после чего мой счет сразу же был заблокированным. Администрация сославшись на необходимость повторной верификации, запросила несколько фотографий. Прошу заметить, что моя личность полностью верифицирована в ЦУПИС и Qiwi, ООО Бетринг владеет этой информацией. Но, не смотря на это, 15апреля 2019г я отправил им фотокопию своего паспорта, а так же фотографию с паспортом в руках и листком бумаги с текущей датой. С того момента прошло уже 9 календарных дней, но ответ мне не последовал. Кроме того, служба поддержки букмекерской конторы перестала отвечать на мои обращения. Убежден, что таким способом ООО Бетринг незаконно удерживает мои денежные средства. Считаю данное поведение недопустимым для легального букмекера. Прошу ЛегалБет содействия в разрешении сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками бонусхантинга. Действия конторы обоснованны. Депозит игроком выведен. Жалоба необоснованна.