Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Недавние события меня просто шокировали. Недавний матч по Доте 2, The International, Liquid против Newbee, вторая игра Купон №1937611533. Я поставил на то, что команда Ликвид первой разрушит вражескую башню. Результаты данной ставки пришлось по непонятным мне причинам ожидать достаточно долго, аж когда уже шла в полном разгаре третья игра (обычно рассчитывают сразу) В итоге мою ставку засчитали как ПРОИГРАННУЮ. Хотя когда смотрел саму игру, то вроде видел, что игрок команды Liquid первым разрушил вражескую башню. Чтобы уточнить этот момент, Я включил повтор этой игры с этим моментом. Как оказалось, башни обеих команд пали ОДНОВРЕМЕННО, и разница между падениями была всего в палу миллисекунд, но эта разница была. В списке слева ПЕРВОЙ башню разрушила команда Liquid, а затем команда Newbee (и на записи самого матча это отчётливо видно) Но ставку мне рассчитали неверно, и Я написал сначала консультанту, который сказал, что "после проверки наших специалистов выяснилось, что Ваш купон был рассчитан верно" Нет, не верно. У меня есть доказательства того, что мой прогноз был верен. Написал уже в поддержку. И там просто НАГЛО игнорируют сам факт, по той игре, по которой сделана ставка!!!! И мне продолжают вторить "Ваш купон рассчитан верно", но не дают никаких обоснований того, что он верно рассчитан)) Притом, опять же, у меня есть все доказательства того, что команда Ликвид первыми разрушили вражескую башню На мой скриншот они плевать хотели, они просто его игнорируют. И свой выигрыш Я так и не получил. Просто отвратительное отношение у этой конторы. (К этой жалобы приложены непосредственно скриншот с моментом, и переписка с сотрудником "поддержки" 1xbet по почте)

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Вывел деньги с бк на банковскую карту, прошло одобрение, деньги со счета списали выскочило сомнительное сообщение, что я сдедал все правильно но платеж не прошел, звонил в службу поддержки сказали что я что то не то нажал, хотя я уверен что все сделал правильно т.к. не первый раз осуществляю вывод средств таким способом. Имеются скрины.

Комментарий администратора

Платёж завис из-за технических проблем провайдера. Деньги возвращены на игровой счёт.

Всем привет. г. был сыгран хоккейный товарищеский матч между Кассель Хаскис - Динамо Рига. Букмеккер дает результат на это событие 5:1, в то время как на официальном сайте Динамо Рига счет указан 6:1. Сегодня написал букмекеру по данному поводу, попросил разъяснить ситуацию, и попытаться выяснить на основании чего данному событию присвоен такой счет. На что мне ответили смотрите официальные источники информации на сайте. После того как я прислал, список этих источников администратору, который вел со мной переписку, он понял, что данное событие не может регламентироваться указанными ссылками. На сайте указан счет 6:1, с ничьей 1:1 в третьем периоде. Официальный сайт клуба Динамо Рига тоже говорит о том, что счет 6:1, и только администратор 1Х Ставки мне сказал, что по правилам, только результат в БК, является правильным, и никакие другие результаты других БК тут не учитываются. Мне хочется в итоге понять: 1. Какой же все таки счет у данной встречи 2. И если счет все же 6:1 собирается ли БК 1Х Ставка менять результат данной игры, и в соответственно пересчитывать ставки по данному событию исходя из эсчета игры 6:1. Номер купона 1929026455

Комментарий администратора

Ставку пересчитали

Матч Париж 98- Гавр моя ставка тм 1.5 первый тайм . лига ставок заменила на второй тайм в 22:52. Почему неправильный рассчитали. это беспридел.

Комментарий администратора

Ошибка игрока

попытался снять с игрового счета 5000 рублей.послал запрос на вывод денежных средств.смс с кодом долго не приходило.послал повторный запрос.пришло два кода.ввел один из них и оказалось не правильно.деньги были списаны с игрового счета и на карту не пришли.сперва написал в чат поддержки,а уже далее писал на почту)обратился в службу поддержки.обещали венуть в течении 72 часов.не вернули.несколько раз обращался повторно.звонил,писал жалобы на электронный адрес и все бесполезно.прошло 7 суток а воз и ныне там.ответ и от операторов и в почте один.запрос передан специалистам.ожидайте.

Комментарий администратора

Знаем, что деньги возвращены на игровой счет. Можете повторить вывод.

попытался снять с игрового счета 40000 рублей.послал запрос на вывод денежных средств.смс с кодом долго не приходило.послал повторный запрос.пришло два кода.ввел один из них и оказалось не правильно.деньги были списаны с игрового счета и на карту не пришли.обратился в службу поддержки.обещали венуть в течении 72 часов.не вернули.несколько раз обращался повторно.звонил,писал жалобы на электронный адрес и все бесполезно.прошло 7 суток а воз и ныне там.ответ и от операторов и в почте один.запрос передан специалистам.ожидайте.

Комментарий администратора

Знаем, что деньги возвращены на игровой счет. Можете повторить вывод. Если будет задержка - обратитесь в суппорт ЦУПИС. Причина случившегося сбоя выясняется..

Купон сыграл,они сделали возврат,я вообще понять не могу если купон выиграл то почему они деньги не вернули вот номер купона 1924801755

Комментарий администратора

Проблема решена, ставка пересчитана

5 августа заказал на вывод на киви сумму 4474 руб. Прошло 4 дня и денег нет. Со счета списались, но на киви не пришли. Со стороны киви проблем нет и на горячей линии сказали, что от фонбета ничего не получали. Каждый день пишу и звоню на горячую линию, и мне отвечают что выплата идет максимум 3 часа на киви. Но прошло 4 дня и денег нет. Просто списали и украли деньги.

Комментарий администратора

Был тех сбой со стороны провайдера платежей. На данный момент средства вернулись на счет, можете выводить.

Комментарий администратора

Ставку пересчитали

Здравствуйте. Зарегистрировалась на сайте Винлайн.ру 2 августа. Выполнила условия бонусной программы. Выигрыш вывести не смогла. Обратилась в службу поддержки. Мне заявили, что условия бонуса я не выполнила. Надо еще поставить. Причем не достающая сумма подозрительно совпала с суммой выигрыша. Я написала в чате, что я поставила даже несколько больше, чем требовалось для выполнения бонусов. В чате тут же нашлись, что я делала ставки под маленькие коэффициенты. Если я не согласна, предложили выслать скрины на адрес службы поддержки, которые подтвердят мою правоту: суммы ставок, коэффициенты. Сделала скрины, выслала - получила ответ: "По правилам акции, Winline оставляет за собой право аннулировать предложение при обнаружении признаков злоупотребления или мошенничества, а также, без объяснения причин. " Деньги остались в конторе, они просто решили их не отдавать. Потребовала выплатить выигрыш. Мне ответили, что это не возможно. это вообще нормально? как мне забрать свои деньги. Скрины личного кабинета, переписки в чате, по электронной почте сохранила. И еще нюанс, лимиты ставок стали меньше. то есть и тут страхаются, вдруг я решу доставить мифическую недостающую сумму

Комментарий администратора

Проблема решена /complaint/8981/#comment1272271

Обманули на 205 000рублей! Пополнил счет на 16 000р и подписался на акцию (+100%) к бонусу. Условия акции, что сумма поставленных средств достигнет 320 000р (оборот) и чтобы ставка была на кф не меньше 1.3. Удалось достигнуть чудом, раз в жизни мне повезло и знаете что??? Сначала говорили, что не хватает до оборота 94 000р, хотя их я достигнул 10 часов назад, думаю, ладно, видать раз в 24 часа обновляется система. В итоге спустя день мне говорят, вас сняли с акции, вывод не возможен, в итоге мои 205 000р были просто-напросто заморожены! Знаете какой ответ операторов? Что винлайн может снимать вас с акции без объяснения причин! Мячики эти тоже пропали, вот-так-вот, поэтому, если вы вдруг заработаете более менее нормальную сумму, вас заморозят без объяснения причин. Скриншоты ставок прикрепил. Вот, что значит Русская букмекерская контора! Логин: sergeypidir . Емайл:

Комментарий администратора

Проблема решена. intelbet.ru/complaint/8976/#comment1272831

Делал вывод денежных средств, деньги со счета списались.,а в истории платежей транзакции нету. Обращался на горячую линию, по моей проблеме мне ничего не могут сделать, после написал на почту им, приложив скриншоты ставок и переводов. По данным скриншотам очень легко можно определить что просто не хватает той суммы на которую я делал перевод. На почте мне ответили что перевод осуществили, ожидайте поступления, тут же звоню на горячую линию там говорят что ни каких запросов нет. Это полнейшее безобразие, в итоге никто не хочет решать проблему.

Комментарий администратора

/complaint/8971/#comment1267486

Здравствуйте! Я заказал деньги на выплату в 21:10. Деньги до сих пор не пришли.

Комментарий администратора

Вывод осуществлен

Сделал ставки на матч 01 авг 12:15 Бейсбол. Япония. NPB. Хоккайдо Ниппон-Хам Файтерз @ Тиба Лотте Маринз. Ставки сделаны на первый матч 3-хматчевой серии между командами. Матч 1 августа не состоялся и был перенесён на 1 сентября Согласно пункту Общих правил 8.1.4 букмекерской конторы Марафон ставки должны быть аннулированы Матч, отменённый из-за дождя, перенесён на 1 сентября. Ниже - ссылка на официальный сайт команды хозяев с данным решением:

Комментарий администратора

Сделан возврат

Ставки небольшие, так как только решил опробовать этот БК, и сразу непонятная ситуация. Положил 420₽ на счет, сделал несколько ставок в лайве по 10₽.в общей сумме получилось выигрыша (без учета налога) на 22₽ и проигрыш 20₽. Затем я докинул на счет денег, чтоб была минимальная сумма выплаты со счета (1000₽). Запросил выплату выигрыша, потом захожу смотрю, 50₽ налог.Вот и думаю, что делать? Позвонил в поддержку, там мне сказали, что ничем помочь не могут. Если 50₽ - налог, то мой выигрыш должен был быть ~380₽, но у меня всего 22₽, хотя если они рассчитывают налог исходя из разницы депозита и выводимой суммы, то 2₽*0,13=0,26₽, но никак не 50₽

Комментарий администратора

Налог удержан за весь период активности.

Зарегистрировался, начал играть( уменя нет никаких стратегий), пошел в плюс (играл на футболе) и тут видимо администраторам сайта это не понравилось. И Вы спросите как же они начали действовать дальше? Все элементарно, все дальнейшие ставки на протяжении дня начали возвращаться с коэф. 1, согласно не существующему у них пункту правил 13.7(на него они ссылались при расчете коэфф.). Мои купоны : купон 1906855657 коэф 1,42 ставка 500р; купон 1906610011 коэф 2,45 ставка 553,65р; купон 1906508301 коэф 3,2 ставка 553,65р; купон 1906320225 коэф 3,64 ставка 300р; купон 1906127845 коэф 2,9 ставка 500р; купон 1906050973 коэф 2,18 ставка 1000р; купон 1905990789 коэф ставка 1000р. Посчитать общую сумму не сложно, но видимо БК это не по карману. После предъявления мною претензии их администратору, поступил незамедлительный, хорошо заученный ответ на все вопросы: "Здравствуйте. При регистрации на сайте, Вы подтвердили, что с правилами компании Вы ознакомлены и согласны. Купоны рассчитываются согласно результатам событий и Правилам компании." На вопрос о предъявлении мне выписки п.п 13.7 ответ(видимо в базе администратора такого вопроса не было):" Сообщение передано специалистам, как только появится информация по Вашему обращению Вас оповестят, пожалуйста ожидайте."

Комментарий администратора

Оснований нет, игрок банально не знает правил расчета ставок.

Завела аккаунт, сделала депозит, поиграла и вывела часть депозита. Сделала второй депозит, поиграла - выиграла! Решила часть денег вывести, а мне ЗАПРЕТ. В поддержке сказали, что пока не проставлю 70% от суммы депозита, со счета выводить ничего нельзя! Я бы с радостью, НО! После небольшого выигрыша порезали максимумы так, что мне теперь эти 70% от депозита, проставлять надо будет 26 ставок. Максимумы обратно возвращать отказываются, деньги возвращать отказываются. Ссылаются на то, что я соглашалась на условия, когда заводила аккаунт. НО Я НЕ ЗНАЛА, ЧТО ПОРЕЖУТ СУММЫ СТАВОК. Я ЗАВОДИЛА ДЕПОЗИТ ПОД ДРУГИЕ СУММЫ СТАВОК. На мой взгляд, это простая замануха. Привлекают клиентов крупными ставками, как только сделал депозит и немного выиграл - тут ты попался! Вывести уже ничего не получится. Пожалуйста, помогите.

Комментарий администратора

подняли сумму максимальной ставки до 100 долларов и можно заказывать вип-ставки. Ограничение по ставкам на волейбол оставили.

Обнаружил, что не могу подключиться к программе лояльности "ПАРИ+", в связи с чем обратился в службу поддержки. Там мне ответили, что согласно соответствующему пункту правил, БК вправе отказать игроку в возможности участия в данной программе, если игрок подозревается в злом умысле и т.д. Соответствующий профильный отдел и принял такое решение. Однако, весь мой умысел в том, что параллельно я играю на нелегальной версии ПАРИМАТЧ и там участвую в программе лояльности. Хоть и БК утверждает, что это юридически разные фирмы, база данных одна и они ,видимо, решили, что одному человеку не надо два раза подключать программу лояльности. На мой взгляд, данный жест показывает излишнюю жадность оператора и несправедливость к обычным игрокам. Просьба Интелбет по возможности посодействовать и подключить мне акцию ПАРИ+ на легальной версии бк Париматч.

Комментарий администратора

Решили - вам изменили статус и подключили к Программе.

Бк сама сделала проигрышную ставку !!! Играю только экспрессами и суммы ставок от 50 до 200 рублей , а контора взяла и постаила весь банк да еще на какой-то мортал комбат ) с роду на это не ставил!!! В общем кто хочет зарегистрироваться в ней не советую ведь это конкретные жулики!!!! И схем таких мошеннических у них полно!!!

При выводе получил: Данный вид запросов для вас заблокирован. Для выяснения подробностей напишите запрос администрации Здравствуйте. Ваш счет проходит проверку. Вышлите, пожалуйста, фото своего паспорта. Также просьба выслать Вашу фотографию, где у Вас в руках разворот паспорта. Файлы можно прикрепить через личный кабинет. C уважением, администрация. 11:48 rccimg_0003626806_ rccimg_0003626806_ 11:54 А можно узнать почему у меня его вообще требуют, если я подтверждал личность в ППС и у меня получена карта Фонбет? 11:55 Получили, ожидайте. Проверка занимает от трех до пяти рабочих дней. Все фотографии запрашиваются в рамках проведения процедуры верификации счета на основании пункта Правил 2.4. C уважением, администрация

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод разрешен

24 июня скачал приложение через appstore. Зарегистрировался через приложение. Пришло смс с указанием логина-пароля. Логин 2610442. Закинул 3000 и стал играть. В середине июля уехал и был без связи. По приезде пытаюсь зайти в приложение, но меня из него выкидывает, просит обновиться, хотя стоит последняя версия. Через сайт зайти не могу, т.к. система пишет, что нет такого логина в системе. Регистрируюсь заново уже через сайт, логин присваивается 2368568, и смс на телефон приходит с того же адреса, что и при регистрации через приложение. Сотрудник БК в чате поддержки повторяет одну и ту же фразу, что первого логина в системе нет. Сейчас приложение исчезло из appstore. То есть, При регистрации через приложение и через комп смс приходит с одного и того же адреса. Но сотрудники в чате говорят, что приложения нет, оно в разработке, хотя, оно установлено на мой телефон и при регистрации приходит смс с предложением установить официальное приложение.

Комментарий администратора

Очередная путиница у игрока - Создан аккаунт и в офшорном Олимпе и в легальном Олимпе. Приложение в appstore - это офшорное приложение. Первичная регистрация - в офшорном. Повторная - в легальном.

Занимаются обманом, более 2 месяцев не рассчитывают ставки. Постоянно ссылаются на какие-то письма и прочую ерунду.

Комментарий администратора

Решение по матчу есть. Клиент должен обратиться в службу поддержки

Неверный расчет купона,сайт Уефа прописал счет по угловым 3-2. Лига Европы УЕФА УГЛ Црвена Звезда - УГЛ Спарта | 21:30 Пари П1 по угловым.Результат в Бк 1xставка2:2 (2:2, 0:0) . Обратился в поддержку предоставив скриншоты на Уефа,другие ресурсы,и видео трансляцию и ссылки,в ответ получил "Ваш купон рассчитан верно"

Комментарий администратора

Букмекер пересчитал на выигрыш. Ваша правда. Непростой момент был, но разобрались

Здравствуйте,у меня тут с БК Винлайн недопонимания.Зарегистрировался в конторе 8 июля,внес депозит мне предложили бонус и принять условия к нему,я условия прочитал они меня устроили,бонус подтвердил, мне его сразу же зачислили,начал делать ставки выполняя условия бонуса. 25 июля зашел в личный кабинет открыл историю все своих ставок чтобы подсчитать хватает ли суммы ставок для выполнения условия бонуса или нет,оказалось что хватает даже более чем достаточно.Заказал деньги,а мне программа пишет что вывод невозможен так как у вас не выполнены условия.Я очень сильно удивился как так,и позвонил на горячую линию в БК Винлайн,взял трубку оператор парень,я ему все как есть говорю,что мол так и так не могу забрать выигрыш,он спрашивает у меня логин,номер моб.,дату рождения,проверяет там что то и говорит да у вас не выполнены условия бонуса и поэтому программа блокирует вывод средств и называет мне сумму моих ставок раза в 2.5 меньше чем та которую я расставил с 8 по 25 число,я спрашиваю у него откуда он взял такую отличающуюся сумму от моей, которую я вижу в личном кабинете(история пари)на что он мне ответил что это программа ему посчитала.Бред.Я ему говорю давайте будем разбираться и он меня просит выслать на почту скриншот все моих ставок,я сразу же все выслал,мне ответили только на следующий день и то после того как еще раз набрал им по телефону и сказали что информацию мы передали в технический отдел,ожидайте ответ на почту в ближайшее время,прошло уже 2-е суток ответа так и нет,я думаю что БК Винлайн не хотят мне платить и морочат таким образом голову,прошу вас разобраться.

Комментарий администратора

Проблема решена /complaint/8871/#comment1274101

Ставил в ППС лайв на теннис. пары.челленжер.мужчины.темпуре.финляндия Дельен У. / Велотти А. - Коппеянс К. / Ламазин Т. поставил при 1-1 по геймам в первом сете на победу первых в матче за 1,7. По окончанию матча нарисовали 1,07 коэф,суппорт ссылается на пункт правил про ошибочные коэф.(переписку прикрепил и фото ставки до и после) До матча по линии всех бК на победы были примерно одинаковые коэф, ситуация не изменилась и по ходу игры на момент совершения ставки. т.е. силы и соперники были примерно равны. Так что непонятно на что уповает пукмекер, ссылаясь на ошибочные котировки, брейков,травм и т. п. за эти 2 гейма не произошло и далее весь матч наблюдались рациональные котировки. Букмекер ссылается на ошибку в коэф. которых быть, как все мы понимаем,не могло,исходя хотя бы из доматчевой линии, во всех бк давали такие коэф,как до матча, так и в лайве. Поэтому, повторюсь,никаких ошибок в коэф. быть не моглоПомогите, прошу, беспредел, за что только налоги платитшь,если ревльной помощи оказать никто не может в такой ситуации!!!

Комментарий администратора

Изменение коэф. с 1.7 на 1.07 не может быть вызвано тех. ошибкой, как то называет в обоснование своего действия СБ букмекера. Повлиять на необоснованное решение букмекера не удалось.

Вчера был фальсифицированный матч. кубок Кении 1/8 финала Софапака-Кариобанги Шаркс. -официальный сайт кенийских спортивных событий. Мой купон √1879996333.

Комментарий администратора

Жалоба не обоснована, клевета. Матч состоялся

Здравствуйте! 16 мая 2017 года в ППС БК Балтбет (г. Москва) сделал live-ставки на общую сумму руб. После завершения матча в течение 3-х часов, ставки имели статус "нерассчитанные". Все это время я находился в ППС в ожидании расчета ставок. Однако этого не произошло. Позже, связавшись со службой поддержки, мне был дан невнятный ответ, что "по данному событию будут отправлены официальные запросы в ФНС и федерацию" и расчет ставок невозможен. Какие именно запросы, по какому поводу, зачем они направлены в налоговую службу и что это за "федерация"? На эти вопросы мне так и не дали ответа. Служба поддержки, кстати, абсолютно некомпетентная и непрофессиональная, а проще говоря - позорная. В итоге, уже больше 2-х месяцев с момента завершения события, мои ставки так и остаются не рассчитанными. Какой либо вывод средств со счета мне недоступен. Служба поддержки не предоставляет никакой информации. В настоящее время все мои обращения в службу поддержки попросту игнорируются. Так что позорная - это еще мягко сказано. На данном ресурсе наткнулся на уже решенную жалобу связанную с одним и тем же матчем. Ко всему прочему у меня возникает вопрос: что за идиотская политика БК Балтбет по выборочной выплате выигрыша своим клиентам? По каким критериям они выбирают клиентов, которым нужно выплачивать, а кому нет? Что вообще за бардак такой? И это ОФИЦИАЛЬНАЯ компания с лицензией. Ужас... Чек пополнгения, детальная информация по купонам ставок, а также скриншоты переписки со службой поддержки имеются.

Комментарий администратора

Решение по матчу есть. Клиент должен обратиться в службу поддержки

09 июля делал ставку на матч Остапенко - Свитолина. Ставка была на процент попадания первой подачи Елены. По предложенной линии букмекера мой выбор пал на тотал меньше 61,5%. Согласно официальной статистике, итоговый результат 60%. Однако, мою ставку рассчитали, как возврат. При обращении в поддержку мне сказали, что данная ставка была предложена ошибочно. НО это очень удобно букмекеру, можно любую ставку, сделанную игроком, рассчитывать, как возврат, мотивирую это ошибочным предложением. Более того, уже здесь на сайте есть аналогичная жалоба, с одним лишь различием, что поддержка объяснила такой расчет неверным коэффициентом. Таким образом было названо две разные причины, что дает повод задуматься о честности расчета данной ставки.

Комментарий администратора

Ставка дана возвратом верно. Ошибка в местах линии.

Поставил ставки в Лайве на явного фаворита и на сумму ! 4 ставки по 6000 на кф и 8000 на кф !!!ставка выйграла компанию отказывается выплачивать выйгрыш обвинив меня в нечестной игре !!!!!беспредел полный номера ставок #526385104194 , #332963826778, #964187031345, #543177921692, #801400709858

Комментарий администратора

Букмекер рассматривает ставку по признаку - Договорное событие

здрасте. ну я тут смотрю, я не одинок. контора изгаляется не только на до мной. суть проблемы. зарегистрировался 9 числа, прошел проверку, показал себя и паспортину на камеру, согласился с условиями бонусной программы, ставил несколько дней, к несчастью игровой конторы не проигрался, только что мне порезали лимиты до 500 рублей. Результат общения со службой поддержки: "Компания в любой момент может изменить лимит по ставкам, так же ограничить количество ставок на одно событие без объяснения причины." реакция на требование открыть вывод денег: "Вывод средств будет доступен после выполнения условий акции." - то есть никогда. у меня больше половины бонусной программы не выполнено. почитал другие жалобы.. мда. не важно на что я ставил, под что, не важно, что я не ставил "ва-банк" - это сразу всю сумму что ли? я сам виноват, потому что не всегда проигрывал. реально, пусть дадут вывести деньги. общаться с этими кидалами желания нет.

Комментарий администратора

Лимиты подняли для выполнения бонусных условий на топ футбол: На АПЛ, Ла Лига, Сериа А, Бундес и Франция + Лига Чемпионов и Лига Европы. максимумы у вас 100 000р