Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 8 720

Здравствуйте! Меня зовут Воронин Владимир Андреевич, я являюсь клиентом букмекерской конторы «BetCity” (игровой логин: voroninvladimir45). Игровой счёт «11346843» произошёл инцидент, связанный с конторой «BetCity”: 1. Мой аккаунт заблокировали без причины, мотивируя это тем, что я забыл свой пароль. Спустя сутки (после моих многократных обращений, потраченных нервов и времени) пароль мне не восстанавливают, а возвращают тот, что и был. 2. После восстановления пароля я зашёл на свой игровой аккаунт, на счету которого до этого инцидента были ~6000₽ в лицевом счете и ~12000₽ в текущих пари (сумма около 18000-19000), на счету стало 0руб. 00коп.. Далее я начал писать в службу поддержки БК «BetCity” чтобы разобраться в том, куда исчезли мои денежные средства. Служба поддержки ответила на мои возмущения следующее: «Здравствуйте. Произведена отмена ставок согласно правил, Общие положения, пункт 13.3.». В этом пункте гласит о том, что я играл с группой лиц по предварительному сговору, пытался обойти какие-то их установленные ограничения или что-то подобное. Хотя я находился в этот момент дома и играл один. В ответ на это сообщения я потребовал вернуть хотя бы те денежные средства, которые были у меня на счету, т.к. я рассчитывал на них и в связи со сложившейся ситуацией не могу сходить даже в магазин за продуктами в виду отсутствия денежных средств, которые у меня, мягко говоря: «Украли». После этого мне последовал ответ от БК «Betcity”: «Здравствуйте. Вы уже вывели внесенные на счет средства .». Я счёл данные действия за факт мошенничества, откровенного хамства и неуважения к своему клиенту. Прошу вас разобраться с данной ситуацией, помочь вернуть мои денежные средства и призвать к ответственности БК «BetCity” за их неправомерные действия. Скриншоты и фотографии прилагаю. Я посчитал все ставки: На моем счёту должно быть 92 557 руб. 68 800руб. Я вывел. Соотвественно 23 757 руб. Компания «бетсити» украла у меня.

Комментарий администратора

мультиаккаунт. Депозитные средства букмекером возвращены.

Я ввёл 1000 рублей с Карты виза, заключил на неё пари и выиграл 5500. Вывел 1500 все ок. Затем решил попробовать ввести другим способом и ввёл с киви-кошелька 1000, все ок. Решил тут же вывести 1000 и получил отказ и письмо следующего содержания. Что я в итоге сделал не так? И какие письменные объяснения от меня надо? И вообще нужны ли они? Уважаемый участник пари! По нашим данным Вы подали запрос на получение выплаты, при этом Вы не заключили пари на полную сумму совершенных интерактивных ставок, служащих условием участия в азартной игре. Данный случай подпадает под запрет, установленный п.3 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (далее – Правила). На основании п.3.1 Правил Букмекерская контора приняла решение об отказе в удовлетворении Вашего запроса на получение выплаты. На основании п.3.1 Правил Букмекерская контора направляет Вам настоящее требование о представлении в течение 10 (Десяти) дней письменных объяснений с ответом на следующий вопрос: обоснование отсутствия заключенных пари на сумму совершенных интерактивных ставок; Обращаем Ваше внимание, что процедура подготовки и направления письменных объяснений регламентирована пунктами .3.1 – .3.3, .3.5 Правил. Просим Вас соблюдать установленный порядок. В противном случае в соответствии с п.3.6 Правил письменные объяснения будут возвращены без рассмотрения. В соответствии с п.3.7 Правил Букмекерская Контора рассматривает надлежащим образом сформированные и представленные письменные объяснения и копии документов в течение 20 (Двадцати) рабочих дней. Также уведомляем Вас, что на период с момента принятия настоящего решения об отказе в удовлетворении запроса на получение выплаты и до момента окончания рассмотрения письменных объяснений Букмекерская Контора приняла решение о предоставлении Вам единственного способа для поступления денежных средств в счет оплаты интерактивной ставки и получения выплаты – «На «Кошелек ЦУПИС».

Комментарий администратора

Прошу отменить жалобу. Поставил после этого 1000 и автоматом разблокировался вывод и ввод на все способы.

Сначало все выводили нормально,потом отрезали счет но выводили,на следующий день последний транш заблокировали акканут и не вывели 14000..

Комментарий администратора

Есть информация от букмекера с датами и цифрами, опровергающая жалобу игрока. На запрошенные скрины о не получении денег от игрока ответа нет

Поставил вчера 3 ставки до сих пор ожидаю расчета

Комментарий администратора

Послеголы.

3дня уже не рассчитывают событие!!Экспресс выиграл , только одно событие в нем они уже рассчитывают 3 дня!

Комментарий администратора

ставка рассчитана

после очередного выигрыша решил вывести денег - необходима верификация До этого никаких документов не требовали, прошу решить вопрос

Ставил на матч футбольный Херес- Шэньчжэнь победу первых с форой +1 они выиграли 2-1. До матча было напичанно что продлится 80 минут. После было написанно выиграно спустя 15 минут возврат . И вот что пишут.

Комментарий администратора

Букмекер утверждает, что изначально в линии (на момент ставки) формат не предполагал 80 минут.

Техническая ошибка при выводе 1000 рублей!

Комментарий администратора

не выполнен оборот

Добрый день, зарегистрировался, прошел идентификацию, пополнил счет, сделал первую ставку. Фрибет так и не получил.

Комментарий администратора

действия верны

Сегодня получил сообщение, что мой личный кабинет заблокирован. Ответ оператора из поддержки очень простой -"Ваш аккаунт заблокирован за мошенничество. Разблокирован не будет и комментариев мы не предоставляем." На счёте осталось 26000 рублей. При чем произошло после того, как я прошел идентификацию через систему контакт.

Комментарий администратора

счет не блокирован

мною была совершена ставка чере мобильное приложение android! Смысл в том,что я поставил на несколько событий в лайве и на них же в линии. Пари было оформлено без всяких проблем и деньги списались. В итоге ставка выиграла! Но при выводе денег мой аккаунт заблокировали. Пообщавшись с службой поддержки, меня отправили с паспортом в ближайшее отделение где я написал заявление с подробным описанием проблемы. Через несколько минут пришло сообщение на почту о том что все нормально. Я совершил вход в приложение Лига Ставок и обнаружил что сумма пари значительно сократилась. Позвонил на горячую линию и мне сказали что ставки задвоены, а это запрещено, поэтому их отменили. Помогите разобраться кто прав! Ведь ставка была принята! Сумма выигрыша: 262 225.0 рублей. Сумма после разблокировки: 18 265,0 рублей.

Комментарий администратора

Все выплачено более ем честно

Не могу вывести деньги со счета еще с прошлого года. Сначала все выплачивали в течение 10 минут, потом порезали максимумы и перестали выплачивать. Потребовали верификацию счета по паспорту, я все прошел, но деньги так и не выводят. Говорят, что выплата в течение 48 часов с подачи заявки на вывод. Проходит 2 дня, сообщают, что течение 10 дней. Потом вообще отменили запрос, по прчине: отказано платежной системой, и снова ждать. Почему такая проблема вывести мои деньги?? Они мне сейчас нужны.

Комментарий администратора

Фото банковской карты для прохождения верификации пользователем предоставлены не были на 20.03.2019

Был матч хоккея, сделал ставку на середине игры тотал на весь матч. Ставка прошла и пришли деньги, взял и поставил ещё, так как было время почти целый период. Потом и счёт идёт всё как положено. Потом за 10 минут до конца игру убирают совсем. И я смотрю у себя минус. Звоню в горячую линию, сказали ставка не сыграла и был перерасчет. Я говорю как не сыграла, если я продолжил ставить на выигранные деньги? Говорят что на официальном сайте где была игра счёт другой и ваша ставка не сыграла. Слов нет. Говорю верните тогда сумму которую ставил, зачем в минус загнали. Ссылаются на статьи в договорах.

Комментарий администратора

отказ дать номер купона

Не выплачивают сто рублей говорят что могут заморозить на 60 суток

Комментарий администратора

Не указан логин, обратной связи на запрос нет

13 января выиграл крупную сумму денег у данного букмекера, со счёта выкинуло - Неправильный логин и/или пароль. Пишу на почту бетсити ру, полный игнор вот уже 3й день. Помогите забрать деньги у данного официального букмекера, что-то он видимо не хочет их отдавать. Номер счёта 11325917.

Комментарий администратора

Клиент заблокирован СБ 1 цупис. Клиенту нужно обратиться к ним в поддержку - подскажут что делать.

БК полностью меня устраивала, до тех пор, пока не столкнулся с лимитами… Играя вместе с друзьями я, вдруг, узнаю, что они могут поставить на событие до 80к рублей, а я только 2,5, что обидно, ведь ставки мы делаем одни и те же, только у меня больше банк…. таких проблем с зарубежными бк я не встречал… После обращения, по этому поводу, в службу поддержки — меня исключили из программы лояльности, что вдвойне обидно, потому что у меня там ставок было более чем на 600 тысяч рублей… всегда ставил этой бк 5 звезд во всех рейтингах, но теперь не знаю как быть…

Комментарий администратора

# Отсутствие ответа расцениваем как получение баллов программы лояльности в установленный правилами срок

Ставка выиграла, первая четверть завершилась с 38 очками, однако деньги не выплачивают.

Комментарий администратора

ставка рассчитана

Здравствуйте, сделал ставку в лайве на баскетбольный матч между Кэрнс Тайпанс-Мельбурн Юнайтед в конце 2 четверти на победу 2 команды коэффициент 3.8 сумма 5900 отставание команды примерно было на 15 очков, игра закончилась со счетом 89-99 ставку рассчитали выигрышной , не мог зайти в свой аккаунт ,якобы ввожу неправильный пароль, поддержка на этот счет ничего не ответила, никаких ссылок на восстановление и прочее, через часа 2-3 зашел в аккаунт, с тем же паролем что вводил ранее! Заметил что на балансе не та сумма что была , зашел в историю ставок увидел что мою выигрышную ставку вернули, считаю что возврат необоснован, так как команда на которую я ставил проигрывала и задержек и прочего в линии не было, прошу вас помочь мне с данной ситуацией мой номер счета на сайте 11326265

Комментарий администратора

расхождение от рынка более 20%.

Положил деньги на счёт и потом заблокировали

Комментарий администратора

денег на аккаунт не вносилось. Ответить

Подробности ставки: 473241525877501. Данную ставку рассчитали в минус. В службе поддержки сидят безграмотные люди, которые вообще не понимают ничего в правилах. Им дали шаблон по которому отвечать они и не думают ничего. Имени человек не сказал, но я думаю его найдут по нашему диалогу. таких надо увольнять и штрафовать! БК Леон Александр, при проверке расчета ставки ошибок не обнаружено. Для матчей между молодежными командами и для товарищеских матчей ставки могут быть рассчитаны на основании официального результата, зафиксированного арбитром, даже если основное время (90 минут) не было сыграно. 12:45 Вы (64006042) там формат изменили 12:47 Вы (64006042) по пол часа играли. везде отмена на него 12:47 Вы (64006042) 17:00 Васланд-Беверен - Вюрцбургер Кикерс отмена (изменение формата матча) вот в бетсити например 12:48 БК Леон Мы занимаемся Вашим вопросом. Пожалуйста, не закрывайте чат. 12:48 Вы (64006042) можно ссылочку на ваш пункт правил где изменение формата рассчитывается 12:49 БК Леон Александр, мы уточняем детали Вашего вопроса. Просим Вас не закрывать чат. 12:50 БК Леон Мы понимаем, как дорого для Вас время, поэтому постараемся ответить как можно скорее. Пожалуйста, не закрывайте чат. 12:53 БК Леон Благодарим за ожидание. Александр, тщательная проверка расчета Вашего пари показала, что ошибок не обнаружено. Ваша ставка рассчитана согласно официальному резуьтату встречи и согалсно Правил БК Леон: . В случае изменения формата проводимого соревнования относительно первоначального регламента организатор азартной игры оставляет за собой право отменить ставки на все пари этого события (т.е. выплатить по ним выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00».) 12:56 БК Леон Пожалуйста, уточните, получили ли Вы всю интересующую Вас информацию? Если у Вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим. 12:57 Вы (64006042) ну а почему мне тогда рассчитали в минус, если по вашим же правилам с кефом 1 расчет? 12:57 Вы (64006042) ваш же пункт 3.2 говорит о том что это возврат ставки а не проигрыш 12:57 Вы (64006042) вы же сами себе противоречите 12:58 БК Леон БК Леон оставляет за собой право в одностороннем порядке отменять подобные ставки. В данном случае, по решению БК Леон ставка была рассчитана в соответствиии с результатом встречи, который был зафиксирован арбитром. То есть, они указывают на пункт 3,20, где в случае изменения формата, контора с кефом 1 рассчитывает., если ставка зашла. если ставка не зашла, то в минус. Это ли не политика двойных стандартов, так как решили рассчитать в минус.

Комментарий администратора

Расчет выполнен согласно правил

6 января я пополнил свой логин на сайте олимп.бет на сумму 50 000 рублей по совету своего друга. После нескольких ставок в лайве к меня баланс составлял 107 000 рублей, после этого букмекерская контора урезала мне коэфиценты на 1,65 к 1,65. Ладно бог с ним с коэфицентом, помимо всего без объяснения причин заблокировали вывод средств. ЛОГИН: 6774706

Комментарий администратора

Ограничения букмекер вправе поставить. Вывод денег будет осуществлен.

Добрый день! Одинаковые ставки в разных БК дали разный результат. В Фонбете выигрыш, Лига ставок сделала возврат. Но победитель был определен однозначно, Соболенко выиграла и вышла в следующий круг, поэтому выражаю несогласие и прошу еще раз проверить корректность. Шарапова отказалась во втором сете по здоровью после первого проигранного сета. Ясность в этом вопросе поможет мне в дальнейшем в выборе БК.

Комментарий администратора

Рассчитано верно

Не доступны выплаты уже 4 дня. По техническим причинам вывод средств временно недоступен. Прошу помочь разобраться с этими мошенниками.

Комментарий администратора

1.01.19 деньги выведены

22 декабря сделал ставку на матч Ювентус-Рома на общее количество ударов в створ будет меньше 10,5. По завершении игры количество ударов было ровно 10 (6-4), но каково же было мое удивление, когда мою ставку рассчитали как проигрыш. Я позвонил по телефону горячей линии, чтобы уточнить почему проигрыш, оператор БК создал от моего имени заявку и в этот же день мне на почту пришло письмо, о том что при расчете статистики БК пользуется данными официального сайта итальянской серии А (ссылка из письма . Пройдя по ссылке я еще раз убедился, что количество ударов меньше 10,5 и стал ждать, когда БК пересчитает мою ставку. НО прошла неделя и денег я так и не увидел. Я опять позвонил на телефон горячей линии БК чтобы уточнить что и как. В итоге оператор опять создал заявку, и мне опять пришло на почту от БК письмо с текстом, что "событие рассчитано верно. Обращаем Ваше внимание на пункт Правил приема ставок 3.4.1: Букмекерская Компания рассчитывает пари на основе своих собственных статистических данных о ходе события." Насколько я понял, что все игроки, кто брал это событие - все проиграли))))) те кто ставил больше 10,5, тем БК присылала ссылку на офиц.сайт итальянской лиги А (где кол-во ударов 10), а тем игрокам которые как и я брал меньше 10,5 ударов, БК пишет "пари рассчитано на основе собственных данных")))))))))))))))

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по правилам

Здравствуйте помогите пожалуйста решить проблему, зарегистрировался на марафоне, сделал всего две ставки на один и тот же матч Тотал 4.5 меньше, сделал две ставки по сколько максимальная ставка была маленькая и я поставил два раза по 6 тысяч, по сколько был уверен что она зайдет, в итоге она выигралась, захотел поставить максимальные ставки сразу стали везде по 38 рублей, я сразу решил вывести деньги а вывод запрещен запрос документов, я выслал документы неделю назад , а они молчат, помогите пожалуйста ускорить процесс! на счету 27000рублей

Комментарий администратора

12-01-2019 клиент вывел все средства

Зарегистрировался в бк винлайн месяца два назад, был в армии, поставил бонусные 1000 на точный счёт, ставка сыграла, после возвращения с армии поменял паспорт, так как стукнуло 20 и заказал звонок на идентификацию. Подтвердил через ватсапп. Внес депозит 500 рублей и поставил на вывод 13500. Через час приходит письмо на почту, мол вывести не удалось. Звоню в поддержку а они говорят что отказано и аннулированно согласно какому то там пункту, типа мошенничество!!! Какое мошенничество?! Я ведь свое лицо показал в ватсаппе, паспорт мой, в чем дело? Ужас просто, один негатив, помогите пожалуйста, хотя я уже не верю

Комментарий администратора

не получили запрошенные детали.

Здравствуйте. Зарегистрировалась в конторе Балтбет примерно месяц назад, в нашем городе нет ппс, но была по делам в областном центре и зашла в ппс для верификации киви кошелька и в самой конторе, в киви получила статус профессиональный, подписала договор и получила карту бк. Переспросив у девушки оператора нужно ли что еще, она ответила что ваш счет полностью верифицирован и вы можете играть. Поиграла я месяц, причем баланс в минусе, после счет заблокировали, писала в поддержку вот дословный ответ: Уважаемый клиент! Cогласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ. Я говорю что я уже была в ППС и все прошла на что получила ответ: Уважаемый клиент! Ответ на Ваш вопрос был предоставлен Вам ранее. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ. Помоему беспредел! Я полностью прошла верификацию ранее, причем не было никаких проблем с этим! Уточняю что ехать до их ППС мне 200 км.

Комментарий администратора

Действия для игрока, создавшего аккаунт, рекомендованы. И в рамках разумного применения верификации

Играю у них пару месяцев. 1 раз выводил деньги. Заказал вчера ещё раз вывод. Сегодня не могу зайти. Заблокировали.

Комментарий администратора

Счет разблокирован

Выплата была в течение суток, сейчас уже слишком долго жду. Хотелось бы, чтобы операцию проводили быстрее

Комментарий администратора

Деньги выведены

Зарегистрировался на винлайн. При регистрации я ввёл не тот номер телефона к которому привязан Цупис, просто забылся. Чтобы я мог спокойно пополнять винлайн и выводить деньги, нужно в личном кабинете букмекера изменить номер на тот что указан в Цупис. Вроде все просто. К тому же при регистрации я получил бонус, отыграл его в вышел в плюс на 1000 рублей. На почту винлайн я отправил просьбу изменить номер телефона и прикрепил фото паспорта. На что пришло письмо, в котором было написано что мне отказано в изменении номера, почему не объяснили. Так было не однократно. Вот такой замкнутый круг! Помогите решить данную проблему.

Комментарий администратора

Не указаны личные данные. Читается схема с получением нескольких бездепозитных фрибетов на неидентифицированные данные (с умышленно допущенными ошибками в регистрации для прохождения регистрации и получения бонуса)

1 ... 280 281 282 ... 291

Жалобы по букмекерам