Необоснованные жалобы на букмекерские конторы России

Рассчитали налог 13% от суммы выигрыша и суммы ставки вместе, а не от суммы выигрыша. Написал им в поддержку. Ответили, что система рассчитывает автоматически и я могу оставить жалобу на работу системы у них в офисе. Речь идет о 500р. Такая вот компания

Комментарий администратора

Мы так и не получили информации по налогу. При отсутствии такой информации - Не обосновано

сделал ставку на матч генгам псж 13 августа 2017 на тотал угловых больше 9.5 в матче было 10 угловых источники информации статистика матча указовают 4:6 по угловым.обращения в тех поддержку дают один ответ ставка рассчитана правильно.как решить эту проблему ?

Комментарий администратора

"Ставка рассчитана согласно правилам. https://www.fonbet.ru/#!/pages/sport_footballrules/ угловой – время по таймеру в момент фактического выполнения удара с угловой отметки. Угловой был назначен, но не был реализован.

Матч Париж 98- Гавр моя ставка тм 1.5 первый тайм . лига ставок заменила на второй тайм в 22:52. Почему неправильный рассчитали. это беспридел.

Комментарий администратора

Ошибка игрока

Здравствуйте! Я заказал деньги на выплату в 21:10. Деньги до сих пор не пришли.

Комментарий администратора

Вывод осуществлен

Ставки небольшие, так как только решил опробовать этот БК, и сразу непонятная ситуация. Положил 420₽ на счет, сделал несколько ставок в лайве по 10₽.в общей сумме получилось выигрыша (без учета налога) на 22₽ и проигрыш 20₽. Затем я докинул на счет денег, чтоб была минимальная сумма выплаты со счета (1000₽). Запросил выплату выигрыша, потом захожу смотрю, 50₽ налог.Вот и думаю, что делать? Позвонил в поддержку, там мне сказали, что ничем помочь не могут. Если 50₽ - налог, то мой выигрыш должен был быть ~380₽, но у меня всего 22₽, хотя если они рассчитывают налог исходя из разницы депозита и выводимой суммы, то 2₽*0,13=0,26₽, но никак не 50₽

Комментарий администратора

Налог удержан за весь период активности.

24 июня скачал приложение через appstore. Зарегистрировался через приложение. Пришло смс с указанием логина-пароля. Логин 2610442. Закинул 3000 и стал играть. В середине июля уехал и был без связи. По приезде пытаюсь зайти в приложение, но меня из него выкидывает, просит обновиться, хотя стоит последняя версия. Через сайт зайти не могу, т.к. система пишет, что нет такого логина в системе. Регистрируюсь заново уже через сайт, логин присваивается 2368568, и смс на телефон приходит с того же адреса, что и при регистрации через приложение. Сотрудник БК в чате поддержки повторяет одну и ту же фразу, что первого логина в системе нет. Сейчас приложение исчезло из appstore. То есть, При регистрации через приложение и через комп смс приходит с одного и того же адреса. Но сотрудники в чате говорят, что приложения нет, оно в разработке, хотя, оно установлено на мой телефон и при регистрации приходит смс с предложением установить официальное приложение.

Комментарий администратора

Очередная путиница у игрока - Создан аккаунт и в офшорном Олимпе и в легальном Олимпе. Приложение в appstore - это офшорное приложение. Первичная регистрация - в офшорном. Повторная - в легальном.

Играли команды Лос Анджелес Гэлакси - Сакраменто Репаблик (футбол). Сделал ставку на - Выиграет остаток матча (осн.время) 2:0 - на Лос Анджелес. До конца матча еще было около 15 минут. Сделал 3 ставки с промежутком около 10 секунд и разными коэффициентами. Результат - проиграл, хоть счет остался 2:0. Позвонил в поддержку на сайт - мне сказали, что все правильно,что эта команда должна была выиграть в оставшемся отрезке(15мин) -забить гол , но счет не изменился - значит она проиграла. Но ведь в условии ставки стоит - (основное время) ??? Ведь на остаток времени в минутах есть отдельная позиция ставок, которая почему-то не хочет работать ??? Или я не правильно понимаю, или формулировка ставки неправильная, или специально делают подлог . Объясните мне пожалуйста. И если я прав помогите разрешить эту проблему. С уважением .Сергей

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно

Здравствуйте. Повторно, ещё раз, по порядку. Зарегистрировался на . Получил логин 2440255. На телефон пришло сообщение от БК ОЛИМП с паролем (регистрировался по смс). Прочёл здесь на сайте Интелбета что это () оффшорная контора. Ни сделав ни одного депозита и ни одной ставки я отказался работать с оффшорной конторой и зарегистрировался по тогда ещё работающей ссылке и получил там логин 2062984. Опять пришло смс с паролем от БК ОЛИМП. И оттуда же, с того же телефона смс было что и с оффшорной конторы. Начал работать с легальной конторой . Ставил ставки и выводил деньги. И в один прекрасный день примерно 23 г. я зайдя на свой счёт в легальной БК ОЛИМП , но уже на очередной раз изменённую ссылку я обнаруживаю что денег там нет. Причём служба БК ОЛИМП на почту (и сюда) пишет что такой логин не зарегистрирован, а по официальной ссылке я могу спокойно залогиниться под своим логином 2062984. И смс с паролем мне приходит на телефон указанный при регистрации. Отсюда я делаю вывод: у вас произошёл сбой какой-то в системе . Разберитесь пожалуйста где мои деньги и почему я не могу даже историю ставок и вывода денег посмотреть. Ноль рублей на счёте!!! А было около 30 если не ошибаюсь. Обвинять я вас пока не обвиняю, но сам факт что я могу залогиниться под своим логином, но получаю от службы ответ что такого логина не существует-настораживает.

Комментарий администратора

Совместными усилиями Intelbet и автора жалобы выявлена причина непопадания в аккаунт. Рекомендуем игрокам при игре в легальных БК не использовать прокси и анонимайзеры.

Вообще контора всем устраивала, все удобно и быстро работает. Пока дело не дошло до вывода. Его заблокировали и просят придти в ППС для подтверждения личности. Но есть одно но, в моем городе нет конторы балтбет, а ближайшая, как сказали в поддержке, через 100 км - туда меня и отправили. Я считаю это абсурд, я прошел индефикацию в евросети согласно правилам, зачем я должен тратить свои средства на поезду в другой город?! Прошу принять меры и разблокировать счет!

Комментарий администратора

Букмекер решил проблему.

Снятие денежных средств с Вашего игрового счета невозможно. Обратитесь в службу поддержки при выводе увидел такое сообщение

Комментарий администратора

Проблема самостоятельно завершена игроком/ букмекером. Идентификация пройдена.

Уже второй раз не расчитывают ставки. Обращалась на почту первый раз написали что перерасчитали одну ставку приносим извинения (НО ДЕНЕГ Я ТАК И НЕ УВИДЕЛА) ВТОРОЙ РАЗ когда случилось подобное, что я считаю сверх наглости.. Отправила им скриншоты, попросили данные о ставках и ещё скриншоты. В общем нелепые отмазки(на скринах видно что баланс не изменился) по первой проблеме так и не ответили

Комментарий администратора

Игрок разобрался с балансом по жалобе от 13.06

Решил провести тест Леона, ввел небольшую сумму, обыграл, при выводе начались проблемы. сумма вывода смешная - 3350. Саппорт отвечает, что транзакция была проведена, однако срок обработки банком вышел и на счет банковской карты деньги не поступили. Примечательно, что предоставить данные операции для того, чтобы я сделал запрос в банк по конкретной операции сотрудник саппорта Леона отказался, как и вообще сообщить какие-то данные об операции, в том числе дату ее совершения, не смотря на то, что дата совершения закреплена в письме саппорта об обработке платежа. Вместо этого саппорт предлагает мне прислать им выписку операций по счету, однако данные сведения могут быть использованы в мошеннических целях, т.к. служат для идентификации владельца карты по телефону, даже отбрасывая тот факт, что это, как минимум, не этично, т.к. данные о моих транзакциях конфиденциальные. Вывод - тянут время, БК "Леон" не производит выплаты.

Комментарий администратора

Спасибо, что сообщили о причинах и завершении проблемы. Это очень важно, но не всегда так происходит в пост действиях автора жалобы . Удачи вам!

если деньги выплатят то будет ок контора)) жду проверки выплаты уже 7 дней. чувствую про деньги можно забыть. а чувство у меня отличное.наиграно за 100 000 р.

Комментарий администратора

Выплата осуществлена после проверки аккаунта

Завел 15 100 рублей и делал ставки с небольшим коэфф. Три раза деньги прошли через ставки с разными кофф. Часть проиграл. Эти нечестные букмекеры не отдают мне мой выигрыш все время отменяя выплаты. Их служба безопасности пишет,что игровая активность моего счета недостаточная и заставляет меня играть дальше, пока,видимо я все не проиграю. Последние ставки сделаны с коэфф. и . Ни тот ни другой выигрыш не отдают! Помогите!!!

Комментарий администратора

Выплата по ставкам сделана букмекером, без помощи сайта. /complaint/8321/#comment1102131

Здравствуйте. Не могу пополнить счет с карты с которой уже пополнял. Выбираю карту, пищу сумму, нажимаю оплатить пищу счёт выставлен оплатите, нажимаю оплатить, перекидывает на страницу где номер карты и имя держателя заполнены, ввожу код с задней стороны карты и нажимаю оплатить после чего номер карты становится красным (вроде как неправильный,) но поменять я там ничего не могу. Прилагаю скрины сделанные с планшета, но на компе все тоже самое.

Комментарий администратора

/complaint/8306/#comment1122011

Заморозили счет по карте для ставок в ппс . Сумма 103 к . Говорят проверка , сроков которой не говорят ! На все вопросы на почту ответов не дают . Что делать? В ппс говорят мы ничего не знаем и т.д. пишите письма одним словом.

Комментарий администратора

пункт 2.4 (передача карты третьему лицу). 2.4. Клиентам запрещается разрешать третьим лицам использовать личный кабинет Клиента, совершать в нем любые операции (делать ставки, получать выигрыши, участвовать в пари и т.д.).

Две недели жду своих денег,со счёта списали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выплата осуществлена

Сделал ставку на исход матча, в момент когда она подгружалась, как я понимаю, ставка на исход была уже закрыта, но я успел нажать до закрытия. Волшебным образом ставка подгрузилась и выставилась "кто выиграет остаток матча". Естественно не сыграла ставка. Я написал об этом в техподдержку, но мне сказали предоставить скриншот, т.к. без него не докажешь. Но ведь и скриншоты делать во время каждой ставки -это идиотизм. То есть из-за затупа сайта, ставка самопроизвольно меняется, а ты сиди и скоиншоты делай? При этом ставка то была 500 при коэффициенте 2 с копейками, но они с пеной у рта отстаивают свою линию. А после этого сайт вообще открываться перестал, друг написал им об этом , говорят проверьте настройки. А они не менялись. Проверил.

Комментарий администратора

Мы запросим букмекера. Но надо понимать, какой ответ ожидаем, с большой долей вероятности. Зачастую проблема именно в действиях игрока, невнимательности (и не желании признать это для себя). Но есть и случаи, когда реально некорректная работа софта БК, браузера. Но трудно доказуемое. По вашей жалобе нет косвенных подтверждений сбоя. Еще раз - мы запросим максимально внимательно рассмотреть ваше обращение.

Уважаемые ну это просто кошмар что за отношение к клиентам😡😡😡 сначала регистрация все прошел видео звонок куча вопросов фото с паспортом и т.д в итоге вы не прошли идентификацию идите в евросеть пошел прошел регистрацию поменял номер в цупис внес депозит (хорошо не много 1000 р) бонус не дали хотя я не мог по их вине в том числе сделать депозит раньше 24 часов( БОНУС это чистой воды кидалово не ведитесь!!!) но ставку сделать со вчерашнего вечера так и не смог , сначала как мне объяснили в потдержке были работы на сайте теперь просто пишет Купон не принят Ваш аккаунт не одобрен, ставка не возможна. Как не одобрен я же сделал депозит???? в поддержке пишут: Добрый день, Александр! Данная проблема зафиксирована и передана на рассмотрение технического отдела. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. когда будет результат они не знают. за ночь и день пытался сделать 4 ставки не одну не приняли и самое обидное что все они прошли... Короче как не хочется блюсти закон но все равно придется деньги на свой страх и риск нести нелигалам

Комментарий администратора

/complaint/8141/#comment104780 Вопрос был закрыт

Прошу аннулировать данное событие ,по причине неисправности приложения или причине которой оператор решил или допустил ошибку поставив Ее,матч ( Керкира (U20) -Олимпиакос(U20) завершился который 0:2 ) якобы я на 90+добавочной минуте когда уже нельзя по логике вещей произвести ставку ,умудрился поставить меньше -1,5 ещё и кф1,09 на сумму 6420р,исход события был закрыт Уважаемые администраторы ,вы утверждаете что это моя проблема согласно пункту 3.2 сделанные ставки после размещения их на сервере и получения игроком Сообщения о приеме ставки и номера купона по требованию игрока отмене или исправлениям не подлежат ,с этим я полностью согласен , но то что ваша компания делает это произвольно ,это категорически меняет ход действий ,также у меня есть фото которые подтверждают мои слова,то есть можно поставить или аннулировать любую лайк ставку и при этом ничего не объясняя ,а говоря ,что все было честно ,эти карман игроков и людей вы просто нагло грабите,на чем обосновано не отвечаете ,никаких фактов не можете предоставить,а просто пишите мы не можем изменить решение ,и закрываете запрос мгновенно ,мне обязаны вернуть мои деньги ,я не отступлю,не в одной бк я не видел такого,на телефоне горячей линии обращайтесь к администраторам,вы отправляете на сайт,(согласно 4.5. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приеме ставок (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т.п.), при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы или других случаев нарушения настоящих правил, администрация имеет право объявить ставку недействительной.)Получается вы можете любую ставку отменить либо поставить.Но в случае моего поражения и проигрыша, деньги, на которые я сделал ставку мне никто бы не вернул. Я не распространяю СПАМ! Я всего лишь хочу предостеречь добрых и честных людей от обмана. Так как это я считаю обман! Постараюсь этот вопрос решить в судебном порядке. У вас в группе состоит 20 тыс. человек.В таком случае будет всем отправлено это сообщение.на что ответил мне все так пишут

Комментарий администратора

Возможно, так (версия) Сделали ставку на тотал меньше 1.5 за 1.09 с приложения на 90-й минуте (стандартная ставка для желающих заработать чуток без сильного риска, как считают). О чем сами пишете, что играли с приложения. Умышленно, или нет, был открыт личный кабинет в браузере компьютера. Тут же забивают гол - ставка проиграла. И вот искушение отбить деньги - делается скрин статичного ЛК без ставки, обновляется, делает скрин ЛК со ставкой.

Здравствуйте. У меня вопрос, может кто сталкивался с бонусами "Леон"(легал). На данный момент я имею бонусов почти , в мобильном приложениии предлогают обменять эти бонусы на реальные рубли, решил обменять но не тут то было, система пишет мне, что зачисления прошло успешно, но в действительности всё остаётся на своих местах.

Комментарий администратора

Программа лояльности в настоящий момент не работает (и не была запущена). Ошибка в мобильном приложении. Все Леоны в активе

Помогите пожалуйста! Уже день жду пока мне позвонят, служба технической. Поддержки отвечает мне типо "подождите пожалуйста ваши данные находятся в обработке"

Комментарий администратора

Вопрос с идентификацией был решен самостоятельно /complaint/8031/#comment994746

здравствуйте, уже целый день пытаюсь перевести деньги с киви кошелька, все ввожу правильно, 10 раз перепроверял, но деньги упорно не хотят отправляться и пишет "Номер не принадлежит оператору", надеюсь, вы мне поможете

Комментарий администратора

Юзеру даны рекомендации для решения по платежу.

Я являюсь клиентом вашей букмекерской конторы, года совершил 5 ставок по 3000 руб,которые в итоге были выигрышными,но почему,то вы их аннулировали.Просьба вернуть мой выигрыш!

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

Вчера был матч Сенегал-Кот'ди вуар который был прерван, но засчитан как ничья. но почему то ставка ещё в игре.

Комментарий администратора

Букмекер абсолютно верно действует, в соответствии с Правилами, см. п. 1.7.2 и 1.7.3. Своими словами - при прерванном матче ставки Прематч - возврат, ставки Лайв - если не возобновлен в течение 48 часов - возврат

Здравствуйте! мне аннулировали мои ставки в конторе г.Дзержинска Нижегородской области на ул.Гайдара 59-Е,вернули назад поставленные денежные средства без выиграша!По какой причине?

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

пополнил свой счет в букмекерской конторе «ФОН», номер игрокового счета 3090849, по средством системы QIWI, далее мною были сделаны 2 ставки на настольный теннис. После игры мне в течение часа не рассчитывали ставки, я написал в техподдержку, мне сказали, что информация по матчу уточняется, но минут через 10, мне вернули ставки, выплатив с коэффициентом 1. Вывод моих денежных средств был заблокирован, на непонятных условиях. Матча в результатах еще не было, но возврат уже был произведен. Далее мне начали задавать вопросы, выяснять, почему именно на это событие я поставил и чем я мотивировался, когда делал ставку. Как только я им объяснил свои мысли по поводу сделанных мною ставок, запросили фото с паспортом для верификации. Все им отправил, сказали, что счет будет проверяться и верифицироваться и нужно написать им числа после 13:00. Что я и сделал, В ответ мне написали: Ваши ставки рассчитаны согласно п.п. 4.5.1. Верификация завершена. Ваш счет разблокирован. Вам запрещена повторная регистрация, в том числе и на третьих лиц. После того как меня разблокировали, я смог вывести денежные средства со счета.

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.