Жалобы на букмекерские конторы
18060
Жалобы 8 904
Не могу поставить фрибет
Необоснованно
Отвратительный букмекер с максимально тупыми и невменяемыми сотрудниками техподдержки, начислили фрибет 1000 по программе лояльности, но ставки урезали до 500р, фрибет висит просто оак на счете, ни объяснить ничего не могут, копируют текст из правил и все.
Комментарий администратора
Букмекер предоставил нам информацию: вы можете поставить данный фрибет на вашем счете, на события уровня ТОП.
Если возникнут проблемы, пожалуйста, напишите нам.
Не могу воспользоваться фрибетом
Необоснованно
Зарегистрировался в БК Winline прошёл все идентификацию вплоть до видеосвязи, пришел фрибет 1000, хотел поставить показывает надо пройти идентификацию, ранее пришло смс мол в процессе идентификации произошла ошибка обратитесь в службу поддержки, весь день названивал не ответили, а ошибки быть не могло так как знакомые заранее предупредили что у них было тоже самое, якобы ошибка или несоответствие с паспортными данными, и я тщательно сам все перепроверил, объясните причину ибо мне кажется что все это развод, не бывает же столько совпадений...
Комментарий администратора
По информации от букмекера: игрок проставил фрибет 11 августа.
Пользователь не найден при входе в БК
Необоснованно
Ставлю уже на БК «Лига Ставок» не первый год,но с этой проблемой сталкиваюсь впервые. При авторизации на сайте БК выдает «Пользователь не найдет»,написал в поддержку,никаких изменений.
Комментарий администратора
Игрок авторизировался.
Непрофессионализм и обман
Необоснованно
Добрый день. Прошу разобраться с непрофессионализмом и обманом. Счет в букмекерской конторе Бетсити у меня уже больше двух лет. Не скрою, что данный букмекер - любимый на российском рынке. И никогда не было никаких проблем с представителем этой компании. Бывало выигрывал, бывало проигрывал. Но то, что произошло две недели назад рушит репутацию компании. За несколько дней я наиграл определенную сумму. Скажу, что и раньше были такие случаи и никаких поводов для беспокойства не было. На следующий день мой пароль перестал подходить к аккаунту. При том, что всегда заходил автоматически. Можно конечно обвинить двух ненадежных, еле стоящих на плаву компаний Apple и Samsung, но что-то мне подсказало, что дело не в ПО этих компаний. Я обратился в службу поддержки компании Бетсити. Пароль мне восстановили спустя несколько дней. Причину задержки никто из службы поддержки не называл. Какого было мое удивление, когда высланный пароль остался тем же. Зная много различных историй о нечестные букмекерах, я поспешил в личный кабинет. На личном счете не было никаких изменений, кроме одного незначительного: не было ровно той суммы, которую я наиграл за эти дни. Я сделал все скрины ставок и написал в службу поддержки и ответили мне почти мгновенно: Здравствуйте. Ваши пари были аннулированы согласно пункту 13 общих положений правил. В данном пункте есть целый ряд подпунктов. Я написал ответное письмо, с целью пояснить для себя причины таких действий букмекера и на какой пункт сослался представитель букмекерской конторы. Ответа жду больше недели. Деньги на счет так и не вернули. Жду решения по данному вопросу - что это: непрофессионализм или обман? А может профессиональным обман?
Комментарий администратора
По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Денежные средства выведены.Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Винлайн- наглые воры
Необоснованно
Выиграл фрибет на 2000 рублей, поставил на вывод и через 12 часов пришло сообщение об отмене вывода. Зашел на аккаунт, а мой выигрыш обнулен.
Комментарий администратора
Фрибет аннулирован, т.к. номер киви кошелька игрока, с которого производился депозит, привязан к аккаунту, на котором уже был отыгран фрибет ранее.
Номер счета предоставлены в адрес арбитража legalbet.
Депозит успешно выведен.
Не дают вывести средства
Необоснованно
Здравствуйте, сначала порезали счет, потом я заказала на киви вывод и его отменили. Оставили только вывод на цупис. При попытке создать заявку на вывод пишет: По техническим причинам вывод средств временно недоступен. Писала в ТП, ответили совсем не по теме, а теперь они игнорируют меня.
Комментарий администратора
Игрок вывел денежные средства - в полном объеме.
Блокировка акаунта
Необоснованно
Добрый день! Решил поиграть на данной БК завел деньги, после чего мне необходимо было отьехать и первую ставку я совершил через двое суток, после чего меня сразу выкинуло из акаунта прям в момент как я поставил ставку, далее пытался восстановить пароль так как писало пользователь не найден это не помогло. Отписался в поддержку мне сказали аккаунт заблокирован, но ни одной причины почему это они сделали мне не дали, что уже СИЛЬНО меня возмутило. Сказали обратится в ППС и написать заявления, я попытался обьяснить что живу в поселке и у меня не было никакой возможности этого сделать, на что получил ответ, что едьте в ближайший город. И получилась следующая ситуация, мне нужно ехать в другой город, чтоб разблокировали мой акаунт. Не одной прчины блокировки, пришходится потратить много времени на решение вопроса, полностью разочерован в данной БК. Заявление я подал в ППС вопрос все еще не решен. Всем желающим поиграть на этой БК, хочу сказать одно, что есть масса других БУКМЕКЕРОВ которые не создут вам проблемы с ВЫВОДОМ и БЛОКИРОВКАМИ. А тут явное *********.
Комментарий администратора
Информация от букмекера получена арбитражем Легалбет: Обе ставки игрока рассчитали (выиграл ). Денежные средства, включая выигрыш, выведены в полном объеме 28.08.2019 в 11:11:07. Учетная запись с логином puhka231@rambler.ru заблокирована. Игра дальше невозможна.
НЕ ВЫПЛАТА ВЫИГРАША
Необоснованно
Была сделана ставка на матч чемпионата Сальвадора Резерв купон 221696261. Букмекера рассчитывает с 1. Не дожидаясь возобновления матча 48 часов согласно правил. 1хставка, бетсити и другие ресурсы рассчитывают ставку как FULL TIME 7-0 и выплачивает. WINLINE отказывается это понимать. По источникам данного чемпионата также стоит 7-0. Матч прервали. Но его просто закончили раньше времени после 70 минуты. Прошу помочь в выплате выиграша. Повторюсь другие БК расчёт делают, а не с 1 кэф.
Комментарий администратора
В ходе расследование Вашей жалобы, было выявлено, что букмекер принял решения по расчету ставки в рамках правил БК. Это коснулось всех ставок по данному событию.
В случае если матч прерван, не доигран или изменилась продолжительность игрового времени матча, то рассчитанные к этому моменту ставки перерасчету не подлежат. Для событий/соревнований исход, которых однозначно не определен, которые не состоялись и/или полностью не завершились, выплата производится с коэффициентом «1». Для ставок «Live» для оценки игры применяются также «Общие правила для определения результатов». Исключением являются специальные ставки, которые становятся решенными до фактического прерывания игры. Такие ставки считаются действительными.
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Необоснованно
Я ПОСТАВИЛА ФРИБЕТ 500РУБЛЕЙ НА ХОККЕЙНЫЙ МАТЧ И ОНА ВЫЙГРАЛА А ОНИ ЕЁ НЕ РАСЧИТАЛИ ПО КАКОЙТО ЕРУНДЕ ГОВОРЯТ П.П 6.3 И ЕЩЁ МОШЕННИЦЕЙ ОБЗЫВАЮТПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ 29/04/19 17:02№ 193337131Япония - РумынияИсход 1X2 (осн. время)Румыния-пп 6.3 500 +0SHARE [1П 19:17 0:0] Хоккей, Международные, Чемпионат Мира, Дивизион 129/04/19 17:00
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не получил от игрока номер счета. Работа по жалобе невозможна
Не хотят выплачивать мой выйгрыш!
Необоснованно
Я прошёл проверку документов,об этом меня уведомили по электронной почте,но сейчас мне говорят что идёт проверка!какая может быть проверка если я ее прошёл предоставив документы!мне говорят ждать 30 дней!помогите получить выйгрыш свой быстрее!
Комментарий администратора
К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Средства выведены. Аккаунт заблокирован
Заблокирован аккаунт
Необоснованно
Здравствуйте, зарегистрировался в данной конторе, получил фрибет 1000 рублей, сделал две ставки по 500 рублей, они обе зашли, после попытался ещё поставить уже 6а реальные получается деньги, но не дали. Через какое то время прислали уведомление на почту, что нужно прислать им главную страницу паспорта, прислал, позже пишет СБ, что якобы у меня расхожде персональных данных с паспортом, хотя указывал всё точь в точь. Плакали мои выиграные денюшки похоже, не поставить не вывести, штяпа, а не контора.
Комментарий администратора
Legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - клиент при регистрации указал данные, которые отличаются от реальных. Аккаунт заблокирован. Клиент денег на счёт не вводил.
Ужас, а не бк
Необоснованно
Поставила фрибет и выиграла. Поставила на вывод сутки назад и конечно меня послали. Говорят отпр карту с двух сторон, это как минимум не безопасно. А я пополняла с киви карты виртуал. Там не пишется полностью ФИО, а эти воры не отдают деньги без фото
Комментарий администратора
Игрок успешно прошел верификацию счета. Вывод средств осуществлен
Аннулирование ставки / ограничение лимитов ставки
Необоснованно
Здравствуйте! Поставил в BetCity 5000 руб на коэффициент 2,08 и после выигрыша ставки сразу же начались технические работы в моём кабинете. Я написал на сайте - мне сказали звонить на горячую линию. Позвонил на горячую линию - сказали писать в тех.поддержку "". Стоит отметить, ответили моментально - Пари было отменено согласно пункту 13 Общих положений, Правил. Открываю значит правила, а это всякие мультиаккаунты, предварительный сговор, договорняки, мошенничество и прочее. Немного в шоке, поэтому пишу в тех.поддержку, чтобы разобрались - ни к чему не имею вообще отношения, проверьте снова. И всё, сколько бы не писал сообщений - молчание. Написал с другого ящика - и снова ответили за пару минут. Объясняю снова ситуацию - опять игнор. Затем вижу в кабинете, что выигрыш посчитали с коэффициентом 1, а ставить больше 10 рублей теперь не могу. Отлично теперь мне будет выводить эти 5000 по 10 руб. Вот она, якобы честной контора где не добьёшься справедливости и этой гарантируемой честности! Очень удобный репрессионый пункт, который собирает все неведомые грехи, чтобы не выплачивать неугодные ставки. Я бы посмотрел в глаза людям, которые вот так всё проворачивают - это подло, нечестная контора с явно мошенническими схемами. Я обратился в полицию, мне сказали для начала обратиться в Роспотребнадзор и ещё раз попробовать выяснить ситуацию с тех.поддержкой, тогда уже с соответствующими результатами к ним. И что вы думаете? Тех.поддержка опять просто заигнорила, никому не советую данную контору! Я вообще в шоке от того, сколько оказывается в интернете подобных жалоб на них. Пишу сюда без малейшей надежды, что даже тут помогут, но хочу чтобы все знали - не связывайтесь с этой букмекерской конторой, если вам дороги ваши деньги и нервы! Даже если вы правы - никогда не добьётесь справедливости с их тех.поддержкой!
Комментарий администратора
По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Депозит успешно выведен.. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Не выплачивают 320 тыс рублей
Необоснованно
Добрый день! Компания Бинго Бум не выплачивает выигрыш в размере 320 тыс. рублей. Ссылаются на проверку платежной системы. По словам представителя БК, ждать придется до 60 дней.
Комментарий администратора
По информации от игрока: деньги выплачены.
Бетсити заблокировали вход в личный кабинет.
Необоснованно
Здравствуйте. Сначала в бетсити при выводе средств пропала возможность вывода на банковскую карту. Далее вышло из аккаунта. И я не могу ввойти. Пароль не меняется. Обращался на обе почты БК. Ответа нет. На info@betcity ответили. Спросили номер телефона. Видимо для отправки кода на телефон когда забыл пароль Ино пароль я не забыл. Просто не входит в личный кабинет. Играю в БК уже 1.5 года. Никогда проблем не было. Хотел бы хотябы зайти в свой личный кабинет. О выводе средств уже и не думаю т.к даже зайти не получается.
Комментарий администратора
По информации от букмекера: счёт разблокирован.
Дурилово
Необоснованно
Поставил экспресс. 500р экспресс малый на 2кэф примерно выходило. В итоге все выйгрыши, но одна ставка тенисса 1-1 сыграли начался 3 сет. В итоге счёт стал 2-1 победа моего. Но мне сделали возврат и того кэф превратился в 1.5. Что самое смешное то что выплатили 301рубль. Написал в репорт, ответ был таковым, что если игрок отказался играть, то есть техническое поражение не засчитываеться. Но да ладно фиг с этим матчем. Скажите как 500р с кэфом превратилось в 301р?
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Очень длительное ожидание на вывод
Необоснованно
В компании указывается что вывод средств церез цупис осуществляется мгновенно, прошло уже 14 часов. Как долго это ещё будет продолжаться?
Комментарий администратора
Комментарий игрока - вопрос был решен.
отняли выигрыш
Необоснованно
у меня был счет 64173437. 6 мая положил денег и начал ставить. Ставил, радовался проигрышам и победам. Мое несчастье было выиграть денег и мой депозит увеличился. затем система не давала ставить суммы большие, я перечитал правила, это ограничение максимальной ставки. я захотел выплату себе сделать и тут началось.... мало того что при регистрации нужно было с телефоном жонглировать и паспортом так еще и при выплате паспорт, фото с лицом, инн, выписки из домовой книга, договор с банком.... и еще затягивание времени , как я понял. затем видео собеседование и что? они просто отменили выигрыш, сказали что так захотелось(!!!!!), это как вообще, реклама на их сайте говорит одно, а по факту они оставили меня без денег, отдали только первоначальный депозит. Так не честно, Компания не выплатили выигрыш, я им дал денег, участвовал в пари, а они просто сказали что ты выиграл, но деньги мы не отдадим, мы аннулируем выигрыш. после вывода депозита доступ в аккаунт тут же заблокировали. это ужасно.
Комментарий администратора
К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Средства выведены. Аккаунт заблокирован
Пропала ставка
Необоснованно
поставил ставку на экспресс.. деньги списали, ставка пропала. Что это значит? Как такое может быть?
Комментарий администратора
Скорее всего проблема носила временный технический характер.
Букмекер предоставил историю ставок.
Комиссия при оплате ApplePay
Необоснованно
Здравствуйте. Много лет играю на БК Фонбет. Последний год чаще всего вношу депозит с помощью ApplePay. Ранее всё было хорошо, но недавно заметил, что при оплате через ApplePay за каждый депозит с меня списывается комиссия 100 р. До того, как это заметить я сделал 5 таких депозитов. Ждал ответа от БК около 3ёх недель, хотя изначально мне сказали, что такие вопросы решаются за 1-3 дня. По итогу букмекер фактически признал, что проблема есть на его стороне, но отказался выплачивать какие либо компенсации. Переписку с поддержкой прилагаю (3 файла в каждом по 4 скриншота чата).
Комментарий администратора
По информации от БК, была проблема на стороне провайдера. Комиссию списывает платежная система клиента, а не БК, компенсация в данном случае не предусмотрена.
Испортили мнение о себе. Возврат не обоснованный!
Необоснованно
Сделал 2 ставки. Одну ординар, вторую этот же ординар с экспрессом. Рассчитали экспресс возвратом. В чем проблема я не пойму?? До этого момента слышал о конторе только хорошее. Требую пересчитать ставку и вернуть выигрыш!
Комментарий администратора
Возврат осуществлен согласно пункту правил 5.3.
Рекомендуем, во избежание подобных ситуаций, заранее читать Правила либо сменить площадку и выбрать для игры БК из - legalbet.ru/rating-reliability
Винлайн дал фрибет 1000 руб., после ряда ставок я выиграл, после чего винлайн списал выданный фрибет 1000 руб. Чистый мой выигрыш составил 7777 руб. После попытки вывести выигранные деньги, винлайн Обнулил мой счёт в аккаунте. На вопрос что это? Где мои деньги?Ответ - служба безопасности решила аннулировать сделанные ставки в связи со своими условиями правил. На вопрос кому жаловаться, ответ - вышлем адрес электронной почты. До сих пор ничего не выслано. Помогите!
Комментарий администратора
Уважаемый игрок, у вас произошла повторная регистрация. Аккаунт не одобрен ЦУПИС, необходимо обратиться в данную организацию. Игрок не вводил собственных денежных средств.
можно ли вывести деньги если владелец счета умер?
Необоснованно
добрый день подскажите у кого нибудь такое случалось? у подруги был счет в зените ...затем его заблокировали на год.....а за это время она умерла.....😪" title="Sleepy face :sleepy:" src="" data-shortname=":sleepy:"> счет разблокировали.....могут ли родственники обратившись в контору вывезти деньги?
Комментарий администратора
Букмекер ожидает Вашего запроса.
Спасибо.
Блокировка аккаунта и вывода средств
Необоснованно
Прошел верификацию у букмекера. Пополнил счет и совершил 1 ставку на Египет- Уганда футбол. После расчета ставки решил вывести часть средств со счета. Выплата так и не пришла. Написал в поддержку они мне ответили, что мой счет на проверке! Окей! Я ждал пару дней и решил опять написать в поддержку уточнить сроки и результат. На что мне ответили, что регламентированных сроков нет. Все зависит от службы безопасности. То есть проверка может длиться бесконечно? вот уже 17 дней идет проверка и выплата висит на проверке.
Комментарий администратора
По информации от букмекера денежные средства игроку выплачены 14-08-19.
Возврат денег
Необоснованно
Не рассчитали ставку коэф. , но сделали возврат. Размер ставки 1140р. Ставил на победу пары уимблдоне, но теннисист противоположной команды отказался продолжать игру в связи получении травмы, и пара на которую я ставил прошла в следующую стадию турнира, следовательно, она и победила? Приложил скрин с ответом тех.поддержки.
Комментарий администратора
4.11.3. Если в матче один из участников отказывается продолжать игру или дисквалифицирован,
расчёту подлежат пари «Выход в следующий круг» и пари, исходы которых определены
однозначно. См. Приложение № 1.
Если на победителя матча, то расчет будет с коэффициентом "1".
Блокировака вывода средств
Необоснованно
После регистрации были введены деньги на сумму 15000р , были выведены 10000р, все это время я стваил ставки к на счету оставалось 16536р, при попытке вывода появилась надпись:Снятие денежных средств с Вашего игрового счета невозможно. Обратитесь в службу поддержки. В службе поддержеи ответили: "Уважаемый клиент! Согласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ" На следующий же день я обратился в ППС. Сейчас уже , а служба поддержки постоянно отвечает: "Уважаемый клиент! Ожидаем поступления документов в центральный офис. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ" Я предлагал и альтернативыне методы идентификации и письмо из г.Киров уже давно должно было прийти. И сумма выигрыша моего не так велика. Прошу помочь в решении вопроса.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Балтбет.
На данный момент, игрок не предоставил необходимые документы букмекеру для верификации.
В случае, если игрок предоставит информацию/ доказательства арбитражу Легалбет о том, что документы были отправлены адресату, жалоба вернется в работу.
Взлом аккаунта (пропажа средств либо ставки не игрока)
Необоснованно
Буквально недавно товарищи знакомые увели пока я спал мой аккаунт от Фонбет, обратился в тех поддержку объяснил ситуацию,попросили разные фотографии,вообщем аккаунт я себе вернул,но после этого был удивлен,что аккаунт порезан от 50-500 В некоторых матчах и до 255рублей Когда написал в тех поддержку,поступил отказ о снять запрета и сказали что решение окончательное,как так получается администрация фонбета Взломали меня вы помогли, за что конечно вам спасибо,а из-за даунов которые поставили на моём аккаунте ставки,страдаю только Я,прошу справедливости
Комментарий администратора
Мы не рассматриваем жалобы на ограничение лимитов.
Блокировка аккаунта и вывода средств.
Необоснованно
Здравствуйте! Заблокировали счет без объяснения причин ссылаясь на пункт 3.5 (Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин). Правил я никаких не нарушал. Прошу Вас помощь разобраться в этом вопросе. Готов пройти повторную идентификацию.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.
Заблокировали аккаунт.
Необоснованно
Здравствуйте, заблокировали аккаунт, остались деньги на счету, хотелось бы вывести оставшие средства. Незнаю как разблокировать
Комментарий администратора
Legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - клиент при регистрации указал данные, которые отличаются от реальных. Аккаунт заблокирован. Клиент денег на счёт не вводил.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов