Жалобы на букмекерские конторы
18745
Жалобы 9 254
Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация
Необоснованно
Не рассчитали фрибет
Необоснованно
Зарегистрировалась в этой конторе, начислили фрибет в размере 1000 рублей( 2 шт по 500)Затем я отыграла оба фрибета, выигрыш составил 2221 руб. Затем пополнила счёт на 500 руб. Потом запросила вывод денежных средств, мне отказали, вернув деньги на счёт,после чего все ставки фрибетом обнулили, оставив на счету только мои внесённые деньги. Я написала в службу поддержки, мне ответили, что ставку отменили не объяснив причины.В чем проблема, я все сделала по условиям конторы.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Выявлен факт создания мультиаккаунта. Признаки выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Не выводят деньги
Необоснованно
Здравствуйте.Я зарегистрировался на БК Леон.Меня зовут Иванов Владимир. Мой счет:73728914 . пополнил счет на 15 000р хотел немного поиграть.Поиграл,захотел вывести 22000. И туначалось! Сначала урезали ставки до 500 рублей, потом до 60. Смог поставить только на оффлайн. Выиграл и капец. Фотографию паспорта,инн,паспорт в руке,рядом с лицом. Отправил даже военник !пожалуйста,все отправил!Потом попросили переснять паспорт в руке и лицом,хорошо,снова отправил!Через некоторое время снова попросили только уже фотом с паспортом в руке,лицом ,а в другой руке листочек с текущей датой и подписью!Хооорошо!я отправил,сейчас мне снова приходит сообщение отправить что то из -банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг; - выписка из домовой книги. Зачем мне отправлять такие документы!!Я и так подтвердил себя,могу по видео звонку позвонить показать себя и паспорт!!Что это творится??разберитесь,помогите пожалуйста мне в этой ситуации!!!!С надеждой и уважением Иванов Владимир!! А отвечает робот по шаблонам, не знаю уже что делать.
Комментарий администратора
Указанный пользователь не найден в системе БК Леон.
Арбитраж Легалбет запросил дополнительную информацию, но ответа так и не получил.
Статус по жалобе - НЕОБОСНОВАННО.
Не платят выигрыш с фрибета
Необоснованно
Получила на первый депозит 1000р. Сделала несколько ставок наиграв 3260р. Пыталась вывести , после чего деньги аннулировались, и вывод остался только через цупис, контора грубо о ветила мне , что они вправе отказать в выигрыше.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн. Выявлен факт создания мультиаккаунта. Признаки выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Списание произведено согласно Правил и Условий. Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Не хотят платить выигрыш с фрибета
Необоснованно
Не выводят выигранные деньги с фрибета. Дали фрибет 2000, состоялась игра Спартак-Цска, прставил фрибет на Спартак с кэфом 3,15. Ставка зашла в итоге баланс стал 4300. Заказал их на вывод как обычно на карту, через час денег не было, обратился в поддержку узнать в чем дело, сказали в связи с такими и такими пунктами вывод средств ограничен только на Кошелек ЦУПИС, отмените вывод и запросите вывод на Кошелек ЦУПИС, прошло полтора часа денег в цуписе так и нет, сказали заявка будет рассмотрена в течение 10 дней, даже боюсь представить, выведут ли они их. Кошмар, зачем даете фрибеты, если не хотите выплачивать выигрыш, не знаб теперь, что делать с этими деньгами в конторе!!!
Комментарий администратора
Букмекер дал в адрес арбитража Легалбет информацию о том, что средства игроку выведены в день размещения жалобы
НЕ хотя подтверждать личность,тянут время на выплаты1
Необоснованно
Здравствуйте.Помогите решить вопрос,я уже устал скидывать фотографии подтверждающие мою личность,и так и так скидывал,и то делал,и другое,сейчас просят еще подтверждения,мне кажется они просто тянут время!С такими темпами я могу вечно скидывать им разные фотографии!Спасибо за понимание!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена.
Bk leon
Необоснованно
Жалоба на бк леон, т.к. вывод средств они производить не хотят, прося предоставить инн, и прочие документы которые по сути я им предоставлять не обязан, прошу принять меры
Комментарий администратора
Игрок не предоставил документы букмекеру.
Игроком были осуществлены ставки, которые в последствие проиграны.
Игрок закрыл счет.
Жалобы на невыплату денежных средств
Необоснованно
Я зарегистрирован на БК Леон. Мой счет 64245663. Зовут Лысых Владимир Владимирович. Завёл в 15-13 свои 30000р. Немного играю. Хотел вывести. И началось. Повторно паспорт. Пожалуйста. Нужно загранпаспорт. Пожалуйста. Выписку из домовой книги. Сделал и прикрепил. Сейчас требуют фото лица и чтоб в одной руке паспорт а в другой лист с датой и моей подписью?????? Это что вообще за произвол. Разберитесь пожалуйста в этоц ситуации. С уважением и надеждой Лысых Владимир Владимирович.
Комментарий администратора
Верификация пройдена, вывод средств осуществлен.
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Необоснованно
Добрый день. В момент регистрации зависла ваша программа и я смог в отчестве указать только первую букву. После этого поставил фрибет(который в дальнейшем выиграл!) и отправил в СБ фото своего паспорта, дабы указали верные данные и не было проблем, но после мне пришёл ответ, что аккаунт полностью заблокирован без возможности восстановления! Как так? Я ведь сам пошёл навстречу и прислал паспорт! Решите данный вопрос!
Комментарий администратора
Нарушение Правил акции - некорректная информация при регистрации
БК Леон выплата зависла
Необоснованно
запрошенная сумма на вывод денежных средств зависла.. контора начала требовать повторное подтверждение личности.. по прочитанным комментам понял.. что это бесполезно.. прошу легалбет помочь в вопросе вывода денег..
Комментарий администратора
Игрок не предоставил необходимой информации по запросу. Жалоба закрывается со статусом Необоснованно. В случае предоставление информации, жалоба будет на рассмотрение.
Отказ выплаты денег под липовым предлогом
Необоснованно
Уже отзыв писала о них повторятся не буду. Суть проста при попытки вывести деньги выигранные с фрибета тут же заблокировали аккаунт и больше всего меня испугала формулировка! Оказывается я их обманула😡, указав неверные данные!!! Меня это вообще передёрнуло! Мне по жизни приходится работать с отчётными документами и тут меня упрекнули что я ошиблась... Когда я узнала в чём то поняла что контора атас полный... Оказывается что я не указала отчество!!! Так спрашивается нафига вы запрашивали скрин паспорта?!!! надеялись увидеть паспорт без отчества??? У вас идиотов😤 не указано в обязательных условиях указывать отчество, при этом я еще подтверждала аккаунт через цупис.
Комментарий администратора
Букмекер в форме регистрации делает предупреждение. Также отметим, что данный нюанс отражен в обзоре сайта. Со стороны арбитража Легалбет БК Винлайн сделаны рекомендации по исключению подобных инцидентов.
Жалоба на БК марафон
Необоснованно
Запросил на вывод 1500 в БК Марафон.И вот уже сутки задерживают выплату
Комментарий администратора
Каких-либо ограничений на вывод средств - нет. Выплата была отменена по техническим причинам, о чем игрок был уведомлен по почте. После отмены игроком, были совершены успешные выводы средств.
Невыплата выигрыша
Необоснованно
Доброе время суток! Зарегистрировалась В Букмекерской конторе "Олимп", Внесла деньги. Выиграла пари. Хочу вывести выигрыш. Подала заявку. И в ответ получила вот такое сообщение "# 836073 20:47 ОТМЕТИТЬ КАК ПРОЧИТАННОЕ Здравствуйте! Ваша заявка на снятие отменена, сумма заявки возвращена на счет. Причина отмены: Не выполнен пункт Правил .5: Зарегистрировав игровой счет Участник азартной игры соглашается с тем, что единственной целью внесения денежных средств является осуществление Интерактивных ставок. Участник азартной игры соглашается с тем, что при наличии у организатора азартных игр подозрений, что денежные средства с игрового счета используются не по разрешенному целевому назначению (вывод средств без совершения интерактивных ставок), организатор азартных игр вправе отказать в выплате денежных средств, до тех пор, пока Участник азартной игры не выполнит одно из следующих условий: а) совершит Интерактивные ставки на сумму не менее 50 (пятьдесят) % от суммы внесенных на игровой счет денежных средств, с коэффициентом не ниже «1.5»; б) 6 (шесть) Интерактивных ставок с любыми коэффициентами, и сумма каждой такой ставки должна быть не меньше суммы пополнения. При этом ставки, рассчитанные возвратом, ставки на противоположные исходы одного события (например, П1/П2, Тотал бол/мен и т.д.) не учитываются." Это с юридической стороны незконно и легко оспаривается в суде. Что они себе позволяют? Как это я не совершила интерактивную ставку? Надеюсь поможете мне вернуть мои средства. В противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Все необходимые скриншоты имеются. С уважением Рамиля.
Комментарий администратора
В данной жалобе, от игрока не было получено информации о счете.
Жалоба закрывается статусом - Необоснованно.
В случае, если игрок все же предоставит информацию, жалобу вернем в работу.
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Необоснованно
Фрибет 1000 новым участникам не зачисляют, ссылаясь на пункт 6.1 акции, утверждая, что такой IP-адрес у них уже зарегистрирован. Несмотря на то, что была пройдена видеоидентификация с паспортом. Если я в момент регистрации был в кафе с бесплатным wifi - это по их мнению повторно зарегистрировавшийся. Зайдя с домашнего IP, с просьбой пересмотреть всю информацию - все равно не дают фрибеты, утверждая что "решение окончательное". На просьбах связаться с руководством - игнор. Бк, пытающаяся заманить новых игроков ложной информацией в рекламе (Статья 182. Заведомо ложная реклама - наказывается штрафом в размере от двухсот до пятисот минимальных размеров оплаты труда). Хорошо, что выяснилось на стадии регистрации! Буду благодарен, если подскажите, куда будет ещё эффективней обратиться с данной претензией, помимо суда
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. По предоставленной БК информации санкция по аннулированию бонуса и выигрыша вызвана нарушением правил - создание более одного счета.
БК "Леон" после выигрышей заблокировал счет.
Необоснованно
После выигрышей БК "Леон" попросил предоставить документы. Предоставленные мной - инн,военный билет,квитанцию на коммунальные,чек об оплате этой квитанции,фото с паспортом в руке,фото с паспортом в руке и листом,где написана дата и роспись - в другой; Это оказалось недостаточно. Видеоверификация. Ладно. В назначенный период времени я позвонил,со мной связалась девушка-оператор. Задавала вопросы,на которые я подробно ответил (с примерами). Она попросила меня назвать номер моего игрового счета,что я и сделал. (хотя на сайте сказано что нужно показать паспорт,она этого не попросила)И через некоторое время мне приходить письмо,что мой аккаунт заблокирован окончательно. На счету оставалось 4970 рублей.Если блокируете безосновательно,верните хотя бы остаток счета! Крайне негативные впечатления от этой БК,не рекомендую никому.Причину блокировки называть отказался.Номер счета: 63097981 Прошу как-то разобраться в этом вопросе.
Комментарий администратора
К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Вердикт букмекера: счет передан в управление другим лицам. Остаток средств возврату не подлежит, по причине того, что выведенные средств со счета превышают сумму внесенных средств. Аккаунт заблокирован
Не могу пополнить счёт
Необоснованно
Не могу пополнить счёт через Мегафон через телефон причины?? МТС, Билайн ,теле 2 есть а Мегафон исчез почему?
Комментарий администратора
Скорее всего были временные технические проблемы. В ходе проверки было выявлено, что можно пополнить счет с помощью оператора мегафон.
Если проблема будет активная, пожалуйста, напишите нам.
Расчёт налога с выигрыша без учета интерактивной ставки
Необоснованно
Добрый день. БК Лига ставок рассчитывает выплату выигрыша не Сминусовав сумму интерактивной ставки. На все вопросы - просят письменное заявление, подать которое я сейчас физически не могу (нет возможности подъехать в их офис).
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не получил от игрока запрошенную информацию о проблемной ставке. Без информации - что за ставка , нет возможности запросить предметно букмекера. Текущий статус по жалобе - Необоснованно. Арбитраж Легалбет готов вернуться к работе над жалобой, если игрок предоставит отправные точки для работы.
Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.
Необоснованно
Здравствуйте недавно к Вам приезжали с Миасса по твердить аккаунт мне люди передали ,что Вы никак не можете отсканировать мой паспорт В чем проблема моего паспорта? Куда мне можно еще обратиться ?
Комментарий администратора
Игрок не предоставил данных.
Блокировка аккаунта
Необоснованно
БК не выплачивает деньги. Идентификацию проходить отказываюсь, иначе зачем я ходил в евросеть с паспортом и платил 300 рублей. Чтобы в каждую бк потом фото слать? Верните мои деньги. Я владелец счета, вы не имеете права удерживать мои деньги.
Комментарий администратора
Игрок отказался предоставить документы букмекеру.
Не начисляют выигранное пари.
Необоснованно
Здравствуйте После сбоя на сайте , там было сказано, что выплату пари задерживают из-за сбоя. После сбоя до сих пор не выплатили выигрыш.Ставки сделал .
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил от БК Лига Ставок заверение, что все ставки игроков, сделанные в период с 15:00 до 17:30 10 августа, в настоящее время рассчитаны. Проблема носила технический характер и была устранена в максимально короткий срок. Если есть игроки, ставки которых не рассчитаны, просьба уведомить арбитраж
Не могу поставить фрибет
Необоснованно
Отвратительный букмекер с максимально тупыми и невменяемыми сотрудниками техподдержки, начислили фрибет 1000 по программе лояльности, но ставки урезали до 500р, фрибет висит просто оак на счете, ни объяснить ничего не могут, копируют текст из правил и все.
Комментарий администратора
Букмекер предоставил нам информацию: вы можете поставить данный фрибет на вашем счете, на события уровня ТОП.
Если возникнут проблемы, пожалуйста, напишите нам.
Не могу воспользоваться фрибетом
Необоснованно
Зарегистрировался в БК Winline прошёл все идентификацию вплоть до видеосвязи, пришел фрибет 1000, хотел поставить показывает надо пройти идентификацию, ранее пришло смс мол в процессе идентификации произошла ошибка обратитесь в службу поддержки, весь день названивал не ответили, а ошибки быть не могло так как знакомые заранее предупредили что у них было тоже самое, якобы ошибка или несоответствие с паспортными данными, и я тщательно сам все перепроверил, объясните причину ибо мне кажется что все это развод, не бывает же столько совпадений...
Комментарий администратора
По информации от букмекера: игрок проставил фрибет 11 августа.
Пользователь не найден при входе в БК
Необоснованно
Ставлю уже на БК «Лига Ставок» не первый год,но с этой проблемой сталкиваюсь впервые. При авторизации на сайте БК выдает «Пользователь не найдет»,написал в поддержку,никаких изменений.
Комментарий администратора
Игрок авторизировался.
Непрофессионализм и обман
Необоснованно
Добрый день. Прошу разобраться с непрофессионализмом и обманом. Счет в букмекерской конторе Бетсити у меня уже больше двух лет. Не скрою, что данный букмекер - любимый на российском рынке. И никогда не было никаких проблем с представителем этой компании. Бывало выигрывал, бывало проигрывал. Но то, что произошло две недели назад рушит репутацию компании. За несколько дней я наиграл определенную сумму. Скажу, что и раньше были такие случаи и никаких поводов для беспокойства не было. На следующий день мой пароль перестал подходить к аккаунту. При том, что всегда заходил автоматически. Можно конечно обвинить двух ненадежных, еле стоящих на плаву компаний Apple и Samsung, но что-то мне подсказало, что дело не в ПО этих компаний. Я обратился в службу поддержки компании Бетсити. Пароль мне восстановили спустя несколько дней. Причину задержки никто из службы поддержки не называл. Какого было мое удивление, когда высланный пароль остался тем же. Зная много различных историй о нечестные букмекерах, я поспешил в личный кабинет. На личном счете не было никаких изменений, кроме одного незначительного: не было ровно той суммы, которую я наиграл за эти дни. Я сделал все скрины ставок и написал в службу поддержки и ответили мне почти мгновенно: Здравствуйте. Ваши пари были аннулированы согласно пункту 13 общих положений правил. В данном пункте есть целый ряд подпунктов. Я написал ответное письмо, с целью пояснить для себя причины таких действий букмекера и на какой пункт сослался представитель букмекерской конторы. Ответа жду больше недели. Деньги на счет так и не вернули. Жду решения по данному вопросу - что это: непрофессионализм или обман? А может профессиональным обман?
Комментарий администратора
По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража legalbet. Списание произведено согласно Правил и Условий.Денежные средства выведены.Игрок вправе обратиться в суд для подачи иска о выплате выигрыша. Рекомендуем
Винлайн- наглые воры
Необоснованно
Выиграл фрибет на 2000 рублей, поставил на вывод и через 12 часов пришло сообщение об отмене вывода. Зашел на аккаунт, а мой выигрыш обнулен.
Комментарий администратора
Фрибет аннулирован, т.к. номер киви кошелька игрока, с которого производился депозит, привязан к аккаунту, на котором уже был отыгран фрибет ранее.
Номер счета предоставлены в адрес арбитража legalbet.
Депозит успешно выведен.
Не дают вывести средства
Необоснованно
Здравствуйте, сначала порезали счет, потом я заказала на киви вывод и его отменили. Оставили только вывод на цупис. При попытке создать заявку на вывод пишет: По техническим причинам вывод средств временно недоступен. Писала в ТП, ответили совсем не по теме, а теперь они игнорируют меня.
Комментарий администратора
Игрок вывел денежные средства - в полном объеме.
Блокировка акаунта
Необоснованно
Добрый день! Решил поиграть на данной БК завел деньги, после чего мне необходимо было отьехать и первую ставку я совершил через двое суток, после чего меня сразу выкинуло из акаунта прям в момент как я поставил ставку, далее пытался восстановить пароль так как писало пользователь не найден это не помогло. Отписался в поддержку мне сказали аккаунт заблокирован, но ни одной причины почему это они сделали мне не дали, что уже СИЛЬНО меня возмутило. Сказали обратится в ППС и написать заявления, я попытался обьяснить что живу в поселке и у меня не было никакой возможности этого сделать, на что получил ответ, что едьте в ближайший город. И получилась следующая ситуация, мне нужно ехать в другой город, чтоб разблокировали мой акаунт. Не одной прчины блокировки, пришходится потратить много времени на решение вопроса, полностью разочерован в данной БК. Заявление я подал в ППС вопрос все еще не решен. Всем желающим поиграть на этой БК, хочу сказать одно, что есть масса других БУКМЕКЕРОВ которые не создут вам проблемы с ВЫВОДОМ и БЛОКИРОВКАМИ. А тут явное *********.
Комментарий администратора
Информация от букмекера получена арбитражем Легалбет: Обе ставки игрока рассчитали (выиграл ). Денежные средства, включая выигрыш, выведены в полном объеме 28.08.2019 в 11:11:07. Учетная запись с логином puhka231@rambler.ru заблокирована. Игра дальше невозможна.
НЕ ВЫПЛАТА ВЫИГРАША
Необоснованно
Была сделана ставка на матч чемпионата Сальвадора Резерв купон 221696261. Букмекера рассчитывает с 1. Не дожидаясь возобновления матча 48 часов согласно правил. 1хставка, бетсити и другие ресурсы рассчитывают ставку как FULL TIME 7-0 и выплачивает. WINLINE отказывается это понимать. По источникам данного чемпионата также стоит 7-0. Матч прервали. Но его просто закончили раньше времени после 70 минуты. Прошу помочь в выплате выиграша. Повторюсь другие БК расчёт делают, а не с 1 кэф.
Комментарий администратора
В ходе расследование Вашей жалобы, было выявлено, что букмекер принял решения по расчету ставки в рамках правил БК. Это коснулось всех ставок по данному событию.
В случае если матч прерван, не доигран или изменилась продолжительность игрового времени матча, то рассчитанные к этому моменту ставки перерасчету не подлежат. Для событий/соревнований исход, которых однозначно не определен, которые не состоялись и/или полностью не завершились, выплата производится с коэффициентом «1». Для ставок «Live» для оценки игры применяются также «Общие правила для определения результатов». Исключением являются специальные ставки, которые становятся решенными до фактического прерывания игры. Такие ставки считаются действительными.
Отмена бонуса (выигрыша с бонуса)
Необоснованно
Я ПОСТАВИЛА ФРИБЕТ 500РУБЛЕЙ НА ХОККЕЙНЫЙ МАТЧ И ОНА ВЫЙГРАЛА А ОНИ ЕЁ НЕ РАСЧИТАЛИ ПО КАКОЙТО ЕРУНДЕ ГОВОРЯТ П.П 6.3 И ЕЩЁ МОШЕННИЦЕЙ ОБЗЫВАЮТПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ 29/04/19 17:02№ 193337131Япония - РумынияИсход 1X2 (осн. время)Румыния-пп 6.3 500 +0SHARE [1П 19:17 0:0] Хоккей, Международные, Чемпионат Мира, Дивизион 129/04/19 17:00
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не получил от игрока номер счета. Работа по жалобе невозможна
Не хотят выплачивать мой выйгрыш!
Необоснованно
Я прошёл проверку документов,об этом меня уведомили по электронной почте,но сейчас мне говорят что идёт проверка!какая может быть проверка если я ее прошёл предоставив документы!мне говорят ждать 30 дней!помогите получить выйгрыш свой быстрее!
Комментарий администратора
К сожалению, мы вынуждены не принять факт жалобы. По полученной от БК Леон информации,служба безопасности пригласила клиента на видеозвонок и беседу согласно п.п. 5.23.4 правил ставок на спорт. Пользователь не смог ответить на заданные вопросы. Средства выведены. Аккаунт заблокирован
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов