Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
17197
Жалобы 2 322
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Зарегистрировался в лине ставок,сделал 4-5 ставок,чуть вышел в плюс,тысячи на 3.Захотел чуть вывести денег,а меня взяли и заблокировали.Предоставил все документы которые у меня попросили в клуб,после этого тишина.Первый раз сталкиваюсь с таким.Просто похоже на развод какой-то,никаких вилок не ставил,играл честно.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Здравствуйте, ставил на 14.5 угловых больше на матч Эльче (жен) Гранадилья Тенерифе Сур II (жен). На сторонних сайтах про матч по статистике угловых было ровно 15. Со стороны Эльче 11 и со стороны Гранадилья Тенерифе Сур 4. Но в винлайн отобразил, что угловых всего 14 было, в итоге пари засчитано проигрышом
Комментарий администратора
Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки по данным видеотрансляции букмекером отказано.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Решил
поиграть в бк винлайн, зарегистрировался. Сделал депозит 30 марта руб проиграл его, сделал еще один
депозит в районе 50000руб после ставил, получилось немного выиграть около
154000, В один из дней запросили повторную верификацию, по вотсапу позвонили и попросили
показать паспорт и банковскую карту.
Сказали, что успешно прошел
индификацию, после зашел на счет и решил заказать мои денежные средства на
банковскую карту и увидел, что вывод доступен только на банковский счет. Сделал
вывод на банковский счет, хотя пополнял с карты. Писал в чат и на почту,
сказали ждать до 10 дней.
Подождал несколько дней и получил
запрос на почту: распечатанных реквизитов из банка и паспортом в руках и
перепиской с (винлайн) по почте. Все отправил.
Максимальную ставку сделали очень
маленькую. Что не позволяет играть.
Еще через несколько дней отменили
вывод средств и запросили реквизиты сбербанка, попросили выслать из сбербанка
онлайн в полной версии на почту я
это сделал и дальше ждал получение денег на счет.
Решил зайти на счет проверить вывод
и увидел надпись что мой аккаунт заблокирован.на основании п. Ознакомившись
с п странно почему так написали, 1) я ставил на популярные события, тоталы
и фора и победа. 2) Пополнял с личной
карты сбербанка, играл на своем личном счете, прогнозы и т.д не брал не использовал.3)
Ставил по собственному мнению. 3) Проходил индификацию лично.
Это конечное полное издевательство,
винлайн позиционирует себя как бк номер 1, сленг - бк винлайн всегда заплатит,
а тут получается что обманули и нагло украли мои деньги. 😡
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Зарегистрировался в данной конторе 29 марта 2022 года, пополнил, поставил несколько ставок, они сыграли, хотел вывести деньги, но мой аккаунт заморожен, сказали 14 апреля будет видеоверификация, позвонили, пообщались, поставил проверяющего на место, сам правила не все знает, по объявлению набрали. Сделали 3 ставки возврат, остался мой депозит, но не дают все равно вывести его, звонил на горячую линию, сказали писать на почту, а на почте игнорят, прошу помочь разобраться с этой помойкой
Комментарий администратора
Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Заблокировали аккаунт менее чем через день после регистрации. Выиграли почти все ставки.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте. В общем ситуация до сих пор не понятная, я зарегистрирован практически на всех платформах, в том числе и на Винлайне. Значит катаю на настольном теннисе, по итогу все проиграл, как обычно захотелось отыграться и решил рискнуть на победу какого то теннисиста в лайве, и он победил. С радостью стал ждать расчета ставки, и всё, на этом всё и кончилось. Сначала запросили повторную верификацию, всё подтвердил без проблем по видеосвязи, через пару дней запросили документы банковские карты и QIWI кошелек, все подтвердил и сказали ждите. Ну вот мое терпение и лопнуло, решил вам написать. Не рассчитывают уже более 60 дней. Дайте ясность пожалуйста и примите меры. Больше скриншотов предоставлю по вашей просьбе. Спасибо.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте администрация legalbet.ru Играю и ставлю часто, не первый день больше года и довольно часто c большими месячными оборотами . Постоянно пополняю и вывожу деньги. После того, как ставки стали заходить. У меня запросили документы, на уже проверенный годами личный аккаунт. Поддержки ответила, что документы прошли проверку и все нормально. Но почему то теперь у меня стоит ограничение на временную блокировку по пункту правил нечестной игры. Собственно я могу узнать причину или что не так? Помогите пожалуйста разобраться, потому что правило настолько размыто, что никаких запросов или признаков нарушения мне не подтвердили. А просто повесили пункт , которое дает им право удерживать год , до выяснений. ЦУПИС у меня подтверждённый , киви так же профессиональный. Собственно, что я сделал не так. Если до этого все было в порядке в течении года. Все ставки , ставил как обычно и данный пункт мне ничего не объясняет, а просто замораживает денежные средства на год.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, Я три дня назад зарегистрировался на Лиге Ставок (), мне колесо фортуны выдало 500р фрибета которые я проиграл, после этого я сделал депозит 1к рублей и поставил на хоккей, коэффициент был небольшим и ставка сыграла, но чтобы выровнять баланс я сделал пополнение около 600рублей и хотел их проставить, но мне заблокировали аккаунт, Я написал в службу поддержки в чате, где мне сказали обратиться в ППС , я в свою очередь спросил, есть ли в моем городе отделения, чтобы написать заявление, на что мне сказали, что отделения в городе закрыты и предложили оставить заявку по телефону и что её в течение 30 дней рассмотрят, я позвонил по телефону, пообщался с оператором поддерджки, на что он сказал мне обратиться в ППС, в общем после нашего продолжительного общения (это было вчера ) мне сказали "да вы можете оставить заявку по телефону" я продиктовал все свои данные и мне пришла смс "присвоен номер обращения 1359363" . Сегодня днем мне приходит смс следующегно содержания " в соответствие с ФЗ и т.д. и т.п. просим вас явиться в ближайший ППС" ...я хотел написать в чат поддержки, но могу лишь написать обращение на которое отвечает бот. Я имею веритифицированный (основной) аккаунт в ЦУПИСе, я проходил верификацию в 1хСтавки, на Фонбете и Винлайне вопросов не задали даже! тут из-за 1600 рублей высосут мозК. Могите решить вопрос. P/S естественно, что после такого Я уже у них играть не буду....но жалко свои деньги.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
По выигранной ставке засчитали проигрыш. Ставил на формулу 1, национальность победителя гонки (скрин ставки прилагаю). В линии букмекера были предложены следующие варианты: Британец, Голандец, Мексиканец, Испанец, Любая другая (скрин линии прилагаю). Мной была сделана ставка на национальность Любая другая. В гонке победу одержал Шарль Леклер, он по национальности монегаск, следовательно моя ставка выиграла.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен некорректно.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, 11 апреля запросил вывод средств на банковскую карту в размере 2500р, прошли сутки, а вывод до сих пор находится в статусе "создан".Писал в поддержку, там сказали, что на моем аккаунте имеются ограничения, хотя раньше вывод происходил без проблем.Сказали обратиться в ппс для написания письменного обращения. Обратиться туда я не могу, т.к в моем городе нет этой конторы(г.Красноярск). Написал об этом оператору, на это он ответил написать на почту. Написал на почту, они ответили тем же, чтобы я обратился в ппс. Помогите, пожалуйста с решением проблемы
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Создал заявку на получение выигрыша, висит в статусе создан, в чате отправляют в клуб. Я пенсионер, не могу приехать за 200 км. Причин никто не знает. Верните деньги, 1500р., для меня это боьшая сумма, не издевайтесь.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Вначале нормально рассчитали, потом забрали
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, после того как букмекер ограничили меня в бонусах, запретил делать ставки и выводить деньги, с моей стороны был создан запрос в личном кабинете по поводу объяснения ситуации и с меня сразу стали требовать различные фото документов. Мною было принято решение расторгнуть отношения с букмекером, ничего не отправлять и потребовать закрыть счет с возвратом денег. Об этом написано в пункте правил, если клиент отказался от верификации, то его ставки аннулируются, а средства подлежат возврату. Решение мое было принято исключительно в целях безопасности, а также желанием расторгнуть отношения с этим букмекером. Мне стали известны случаи использования биометрических данных людей, которые также отправляют свои данные в букмекерские компании. Мой аккаунт идентифицирован, депозиты букмекер принимал, а значит и вернуть также должен. Прошу помочь мне вернуть деньги. На мои просьбы букмекер меня игнорирует.
Комментарий администратора
Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.
снова вам пишу этот букмекер изменил кэф. ставил на кэф 2.1 перерасчет ставки на 1.5. но тут другая ситуация я находился не один и на этот исход мы ставили с друзьями -то есть один ставил на фонбет на тотал первой команты больше 1.5 второй на один икси ставку на тот же исход и я ставил на олимпе....ребят моих расчитали нормально кэфы почти одинаковые были учитывая то что в момент совершения ставки еще удаление было....прошу провести сравнительную экспертизу или что то подобное ...так как я утверждаю что никаких ситйций арбитража или как оин это называют тут не было какждый матч я смотрю и ставлю только после того как проведу в своей голове какой то анализ(хоть и не всегда верный)...они в наглую обманывают....та ставка про которую я выше писал номер 556.....еще ставки с перерасчетом 549......логин мой 7492359
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, меня зовут Жанна, я зарегистрировалась в бк Зенит , на след день начала ставить, первые 2 ставки через 10 минут рассчитали возвратом и попросили пройти верификацию. Нужно загрузить 2 фото пластиковой карты, но я пополняла с виртуальной и не могу предоставить такие фото, максимум документ о принадлежности данной карты. Так же для верификации меня попросили загрузить фото снилс и фото медицинского полиса с лицевых сторон. После отправки всех документов кроме карты мне пришел отказ в верификации, ссылаясь на то что нет фото пластиковой карты, а главное нужно было сделать фото обратной стороны мед. полиса, хотя указано обратное. Прошу помочь разобраться в данном вопросе и вернуть мне мои средства.
Комментарий администратора
Длительное проведение верификации букмекером не обосновано.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, я сделал ставки на женский чемпионат мира 2023 по футболу они выйграли, но прошло уже более суток, а их до сих пор не рассчитали. В поддержки говорят что купон передан в отдел расчёта, пожалуйста ожидайте. После этих ставок я сделал ещё две ставки, они проиграли и их соответственно моментально рассчитали. Я ещё раз повторюсь что это чемпионат мира, а не какая-то неизвестная лига из дальнего уголка планеты, что тут можно думать по расчёту. После матча все результаты сразу же были закреплены на официальных страницах чемпионата. Я боюсь предположить, что у них может быть деньги закончились, ну а с чем ещё может быть связана эта ситуация. Я параллельно буду писать жалобы в СРО, ЕРАИ. В бк видимо забыли что конституция и закон полностью на моей стороне.
Комментарий администратора
Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Здравствуйте, дорогой Легалбет. Мое пари рассчитали с неверным коэффициентом, сославшись на какое-то там правило. Причем пересчитанный кэф они настолько занизили, что я уверен это бы был самый низкий коэффициент среди всех бк. ОК, может у вас и возникла какая-либо ошибка (хотя у нормальной бк такой ошибки возникнуть не должно), ну сделайте вы перерасчет с АДЕКВАТНЫМ коэффициентом, а не снижая кэф до кэфа 1.9. Замечу, что если бы я поставил, допустим, на ваш неправильно рассчитанный заниженный кэф, я вряд ли бы увидел перерасчет в положительную сторону. Резюмирую: я НЕ согласен с вашим перерасчетом.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, олимп это что то с чем то. Зачем мне сделали перерасчет ставки?? Я ставил на коэффициент , взяли и перерассчитали с коэффициентом 1.9, хотя там ни как не мог быть такой коэффициент. Маржа и так на хоккей огромная, они еще перерасчеты делают. Ставил 9680 рублей. В итоге они мне не доплатили 4356 рублей, просто взяли и обманули. Прошу легалбет разобраться с ними. Если бы ставка моя проиграла, они бы не возместили мне ущерб из за неправильного коэффициента, и если бы я ставил на противоположный исход, то не подняли бы коэффициент до правильного, если у них там была ошибка в рассчётах. Сами опираются на свои правила , нажимаю на эту гиперссылку, выдает ошибку. Гении. Легалбет помогите пожалуйста, и хочу чтобы максимум народу увидело эту жалобу и не ставили здесь!!! Идите в фонбет
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Совершал ночью ставки, выйграл. Ставлю на вывод деньги, ложусь спать. Просыпаюсь, вывод отменен. При повторной попытке вывести средства выскакивает ошибка "По техническим причинам вывод средств временно недоступен." Как говорится выйгранные средства я успешно слил, но на бк осталось 700р, с которых я поднял 12429р. Пишу в лайв чат по поводу ошибки-тишина Пишу на почту по поводу ошибки-тишина Вот наткнулся на ваш сервис. Думаю сможете помочь.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте я ставил на то что реал мадрид произведет тотал меньше 5,5 ударов на официальном сайте уефа написано удары в створ 5 а фонбет не хочет принимать это и отдать деньги мои выигранные на их сайте написано то что они берут данные рассчета с уефа а там 5 ударов в створ помогите пожалуйста фонбет говорит что 6 ударов в створ и скидывает непонятную ссылку где 6 ударов в створ
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Ну, почитав жалобы, понял, что я не одинок в своей проблеме с этой бк. В обед сделал депозит, проставил пару ставок, аккаунт заблочили, поддержка шлет на 3 буквы (ппс) . Надеюсь , что жалоба ускорит разбирательство. Актуализацию данных в их клубе прошел неделю назад и ехать снова за 100км ради 2 тысяч, нет ни сил , ни желания.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Здравствуйте, проблема собственно в том что я зарегистрировалась года Положила 5000 рублей, с играла 4 пари выиграла 9000 с чем то, начала обновлять баланс и меня выкинуло с приложения , а когда я вновь попыталась войти там было написанно (Ваш аккаунт заблокирован позвоните в службу поддержки) Что я собственно и сделала , там мне сказали посетить контору ,но контору посетить я не могу , так как ближайшая находится в 700км от меня , соответственно у меня нету возможности туда добраться ,с Уважением к администрации и всем работникам конторы лига ставок, прошу разобраться с данной проблемой и принять меры) Я готова подтвердить свою личность если потребуется, ах да ! И заблокировали собственно По какой причине ,мне отказались говорить Правил я ни каких не нарушала С Уважением к Вам Ваш Клиент Сысоева Светлана Георгиевна.
Комментарий администратора
Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Всем добрый вечер. Зарегистрировалась в БК бетсити, прошла идентификацию и пополнила счет на 15000 рублей, хотела заключить пари на матч Боруссии - Лейпциг, а в итоге сумма пари не более 10 рублей... Написала в поддержку, в ответ пришло сообщение, что по правилам бетсити букмекер имеет право не доводить информацию до клиента. Я так поняла, что смысла разговаривать с операторами нет, поставила на вывод средства, в итоге взяли комиссию 222 рубля, полный бардак... Играю и в других БК, но эта контора показала себя с очень плохой стороны в отношении меня, маленькая сумма ставки, так еще и комиссию за вывод сняли... Деньги еще даже не вывели... Не советую данную БК...
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет считает необоснованным удержание комиссии за невыполненный оборот депозита при наличии серьезных ограничений игровых лимитов. В выводе депозита без удержании комиссии букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Матч Мексика-Сальвадор! Ставка на ауты Сальвадора меньше 18,5! Рассчитали, что их было 19,то есть пари проиграно. Искал статистику аутов, на Флэшскоре их 12, больше нигде не нашел. Написал в поддержку, мне скинули не ссылку на сайт, а скриншот, где в отдельном окне статистика. Зашел сам на этот сайт(ESPN), что бы сверить ауты, но там нет статистики аутов! Откуда они взяли это окно и статистику непонятно…
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки согласно фактическому результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Расчччитали экспресс из двух событий тенниса с коэффициентом 1 Считаю это неправильным, матчи были доиграны и коэффициенты до матча были примерно такие же
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Я зарегистрировался у данному букмекера, увидев рекламу в интернете. Было, сказано, что букмекер честный и порядочный. А на деле не совсем так. С обычными ставками реальными деньгами всё честно, но с фрибетами за регистрацию возникли проблемы с тем, чтобы их поставить. По какой-то непонятной причине мне запретили их поставить. Я, разумеется, никаких правил не нарушал и просто делал ставки в Фонбете. Причём оказывается, что букмекер даже ничего не должен обьяснить. Он может просто запретить по своему хотению любому честному игроку поставить фрибет (У них даже в правилах это прописано). Получается несправедливо и страдают честные игроки. Фрибет был обещан и выдан мне, а поставить его нельзя. Сейчас уже эти 2000 фрибетов просрочены, но тем не менее надеюсь на то, что Фонбет поступит честно и даст мне возможность их поставить. Прошу Вас разобраться в ситуации и принять разумное решение по моему вопросу.
Комментарий администратора
На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.
Матч завершен в день заключения ставки на него. Пари выиграло, результаты опубликованы. Ставка не рассчитана (в игре), до поддержки невозможно дозвониться.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
.у меня несколько выигранных ставок на теннис пересчитали с коэффициентом 1.0 и списали деньги со счёта.А проигранные-оставили без изменения.Но даже после пересчёта не хватает на счету 4000 руб.По телефону горячей линии-обещали разобраться и ответить в течении часа,но прошло больше 2-х суток-ответа нет,телефон не отвечает.Так же нет ответа на жалобу по эл.почте.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Поставил 3000р под кэф ,ставка сыграла,ни отказов соперника ничего не было,деньги пришли согласно ставки,кэф был везде такой же как и в винлайн, но спустя 5минут ставку аннулировали под кэф 1.деньги просто взяли и списали со счета,в чем моя вина когда я честно выиграл,мультиаккаунта у меня нет,прошу разобраться в данном вопросе
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов