Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Сделали возврат по ставке, хотя кф был по рынку, знакомому рассчитали верно, а мне нет

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Зарегистрировался в букмекерской конторе BETTERY через верификация аккаунта 1ЦУПИС, получил статус Основной, после чего использовал фрибет на 1000 рублей, поставил экспресс с коэффициентом и выиграл. Далее пытался пополнить аккаунт и сделать ставку но почему то не смог, после чего написал в поддержку и создал запрос. Мне было сказано что мой аккаунт заблокирован согласно пункту 3.5. Я такого никогда еще не видел, прошу помочь разобраться с данной ситуацией. Спасибо.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Ставка на 10000 была выиграна, и зачислена на баланс, поставила еще одну ставку на 2120р и поставила на вывод 10т.р, 10т.р вывести не дали, на счету стало всего 10т.р ставку на 2120р написано возврат, а денег на счету 10т.р, отобрали выигрыш, так еще 2120 не вернули, в тех поддержку писала, ответа нет, в онлайн чате операторы посылают писать на почту, ошибки у них не было, матч закончился нормально, ошибок в счете тоже не было, просто наглый скам, цель написания сюда, чтоб зачислили выигрыш со ставки в 10т.р и вернули 2120р

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Делал ставки в данной конторе 5 дней и на 5 день () порезали сумму ставки до 500 р., а к вечеру уже до 4 р. Хотел снять средства со счёта вылезла ошибка, попробовал снять 2000 и снялось. На счёте остались 8964 р. попробовал ещё снять, но вылез запрет и техническая ошибка. Обратился в тех. поддержку и выяснилось, что меня заблокировали и нужно прийти в ППС для прохождения идентификации. посетил ППС и заполнил документ для идентификации. Сегодня история как и у многих получил ответ, что нужно отправить им нотариально заверенные копии: ИНН, СНИЛС и документ удостоверяющий личность, а также копию договора с оператором сотовой связи, заверенную печатью и подписью должностного лица оператора. Считаю необоснованно запрашивать такой пакет документов, с такими темпами послать им карту с пинкодом сразу.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Увидел, что дают бонус при пополнении, начал играть, поиграл два дня, но так и не нашел этот бонус нигде. Потом оказалось, что его не дали, хотя я пополнил счет и делал ставки. Получается, меня ввели в заблуждение и не дали мне бонус. Помогите решить этот вопрос, пожалуйста.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Добрый день. целых 2 недели я высылал документы которые запрашивал Винлайн, после чего, без объяснений причин просто заблочили. Сумма для меня крупная там осталась, трубки не берут + на письма не отвечают .

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Сделал ставку на матч Персеран Рантау - Персепан ПагатанТотал 2 (осн. время) номер ставки № 762013046 ПО итогу игры забили 3 гола, моя ставка выиграла, Винлайн вернул же мою ставку с кф 1 , в службе поддержки сказали,что поменялся формат времени матча, однако я считаю это не основания для возврата ставки, я же ставила НА ВСЮ игру,а не на конкретный тайм, действия букмекера неправомерны , моя ставка честно выиграла, прошу помочь мне разобраться с этим беспределом данной букмекерской компании

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, зарегистрировался в данной конторе , увидев в цуписе, что дают бонус. При пополнении на 20 000 руб. было так же написано, что будет начислен бонус, но я его так и не увидел у себя, после первой ставки он также не появился. И не понятно зачем Букмекерская контора рассчитывает сколько у меня будет бонуса при пополнении, а потом у меня его просто нет. мой номер счёта12247770.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Здравствуйте! Поставил ставку на хоккей, она выиграла и после этого мне вернули ее, якобы ошибочная. Какая в этом моя вина??? Пусть дают выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок произведен согласно правилам БК по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет предложил букмекеру осуществить перерасчет ставки по корректному коэффициенту. К положительному решению прийти не удалось. Статус - не решено.

Добрый день. Недавно получал фрибет 500 руб, правда не понял за что, без ограничения на коэффициент. Но тут второй сюрприз от бк: просто заблокировали доступ к предоставляемым сервисам. И конечно служба поддержки использует удобный пункт 3.5 для отмазывания от разъяснения ситуации. Это не дело. Причины по крайней мере хотелось бы узнать такого хамского отношения к игрокам!!! Контора беттери, легальная, крупная и тем не менее, что хочет, то и воротит.

Комментарий администратора

Ответ по жалобе от букмекера не получен.

Игра закончилась поздно вечером 31 числа, уже утро 1 числа, а ставку всё ещё не рассчитали. На письмо на их почту не отвечают.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

В очередной раз не рассчитывают ставку,ставка на -1,5 в тайме рассчитана,а на Тб 1,5 в тайме нет

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый день! Вчера в результате матча португальской лиги 1 между командами арока: тонделла, вы дали не верный результат по количеству фолов!!! Счёт матча 20:13!! Это подтверждает и официальный сайт португальской футбольной лиги!!! Прошу вас, проверить результаты и внести корректировку!!!

Комментарий администратора

Информация от букмекера не получена.

Рассчитали ставку экспресс 50р умножили на (коэф) И направили мне 96 руб В синагоге видимо учились

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине нарушения игроком принципов честной игры. Арбитраж Легалбет считает такую позицию не достаточно аргументированной. В пересчете ставки отказано. Статус жалобы - не решено.

Была сделана ставка в Винлайне на матч по американскому футболу Сан-Франциско-Индианаполис: количество перехватов меньше 2,5. Результат 2-0 в пользу Сан-Франциско,но контора рассчитывает ставку проигрышем. На просьбу разобраться и пересчитать купон служба поддержки ответила,что купон рассчитан верно,так как почему-то по их версии они к количеству перехватов(2) прибавили еще ФАМБЛЫ(4) и получилось 6,что больше 2,5. Для тех,кто разбирается в ам.футболе,очевидно , что перехваты ( interceptions) и потери( turnovers= interceptions+ fumbles) — это абсолютно разные вещи. Если они считают сумму перехватов и фамблов,то тогда это в линии это должно называться потери,но никак не перехваты. Это все равно, что написать в линии ЖЕЛТЫЕ КАРТОЧКИ, а потом при расчете к ним прибавить красные карты, или к аутам прибавить угловые — мяч выходил же за линию…При чем в правилах приема ставок на ам.футбол нет ни слова о расчете ставок на перехваты,сэки,тачдауны и тд

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен некорректно. Действия БК необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Ставил на победу в гейме Л. Сонего (он был подающим). Матч АТП 500 в Вене, приличная категория, топовые теннисисты играют. Так вот, поставил 90 тысяч на кф. 1.3, стало быть, кф вообще смешен итак, что я такими деньгами рискую, в спорте всякое может быть. Ну ладно, Сонего выиграл свой гейм, я выиграл ставку. Но вместо расчета по положенному кф 1.3, олимп перерасчитал мне стаквку на кф , что просто смешно)) Уже не в первый раз такое, забросил играть на этой конторе из за таких и не только идиотских перерасчетов (проигрышные главное они не делают возвратом ставки, даже если там были ошибки). Вернулся, ничего не изменилось)) Почему меня, если я рискую СВОИМИ деньгами и ставлю на один кф, должны волнвоать их ошибки и прочее, если я, проигрыв ставку на такой ошибочный кф, не получу возврат хотя бы? Если бы делали вовраты таких ставок ошибочных, был бы один разговор, а тут видите ли "мы ошиблись" (причем постоянно ошибаемся, обещаем не повторять такого, но сколько я не читаю времени про такое, года за 3 ничего не изменилось), все риски вы берете на себя

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

5 октября , ставила на настольный теннис и выигрывала с рублей 500 выйграла 3 тысячи с копейками , хотела вывести деньги и не смогла , наложили ограничение , после я не смогла даже зайти в личный кабинет пишут ваш аккаунт заблокирован , позвонила на горячую линию , мне сказали обратится в клуб в вашем городе , клуба в моем городе НЕТУ , сказали написать письменное обращение на почту , я написала , мне ответили что заявка будет рассмотрена в течение 30 дней , причину блокировки мне ни кто не озвучил , через 10 дней я решила позвонить и у знать долго ли ещё ждать , звонила не сколько раз в разное время суток мне ни кто не отвечал , писал в ЧАТ , на вопрос когда меня разблокируют отвечали что ждите , мы вам сообщим . Сегодня 25 октября , я снова решила написать в чат , на что мне ответили что моя заявка уже рассмотренна и я должна посетить или клуб или отправить документы письмом наттуриально . Сами они меня о их решение не предупредили . Правила я ни какие не нарушала , все честно. Как мне быть в такой ситуации?

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

компания PINUP не заплатит мое выигрыш уже боле 50дней акаунт в норме индификация прошел деньги который я выиграл не заплатят!!!

Комментарий администратора

Техническая проблема с выводом средств не устранена букмекером в течение 3 месяцев. Подобная задержка ничем не обоснована. Статус жалобы - не решено.

У меня стандартная ситуация, судя по отзывам. Играю в БК Леон уже пол-года, за это время баланс увеличил в несколько раз по отношению к депозитам. 21 сентября попытался вывести 14999р и попал на дополнительную верификацию. Отправил все документы и фото, какие требовали - все приняли. И сказали ждать дополнительную проверку до 30-дней. Вчера, было ровно 30 дней. Сегодня утром я написал в службу поддержки и тишина. Понимаю, что будет видео верификация, папку спам проверяю каждый день - ни чего нет от них. Прошу помочь в решение проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Здравствуйте, у меня такая проблема. Я поставил ставку на 11000 на Минск-Гомель ИТМ2 0,5 меньше. Ставка выиграла. Но при выводе, мне отменили запрос и порезали лимиты после этого. Я поставил деньги на вывод, зашел на следующий день и увидел сумму на балансе 11000 рублей. Оказалось, мне отменили выигрыш. Как это так? Я вообще в шоке. Моя ПЕРВАЯ ставка и вот такое. Впечатление сформировалось не самое приятное. Поддержка ответила, что они имеют право перерассчитать выигрыш с кф 1, если была ошибка в кф. Но как она могла быть. Я еще и на Фонбет ставлю. И в перерыве матча как раз думал, где мне поставить лучше. Где выгоднее коэффициент. И на фонбете был 2,9, а на бетсити 2,95. Почему из-за их ошибки в 0,05 я лишаюсь выигрыша честного? Помогите решить вопрос!

Комментарий администратора

Информация со стороны букмекера не предоставлена.

Здравствуйте. Меня зовут Рафаэль, я поставив разные ставки на кубок России по футболу, выиграл примерно 103 000 руб. Затем я хотел вывести деньги, но бк Леон отменила запрос, заблокировала счёт, запросили документы. Я все необходимые документы предоставил, бк ответила, что процедура верификации может занять до 30 дней. В общем стандартная процедура, все как у всех. С того дня прошло 28 дней, но от бк Леон никаких сообщений не приходило и не думаю что придёт именно 22 октября. Легалбет, без вашей помощи не обойтись, я думаю только вы можете посодействовать в том, чтобы они наконец-то мне написали и предложили пройти видеоверификацию, как и всем.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Букмекером нарушены регламентированные правилами сроки проверки. Арбитраж Легалбет считает подобное затягивание верификации необоснованным. Статус – не решено.

Здравствуйте, проходил верификацию в ппс, сказали, что отправят и через неделю могу снимать, прошло уже пол года, сейчас при снятии пишет, ощибка номер 3

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый вечер! Букмекерская контора Winline при запросе на вывод средств - заблокировала мой личный кабинет (зарегистрирован по номеру +79254687636) и денежные средства в размере 85 923 рублей. Деньги вывести не дают. Ссылаются на п. , якобы я как-то своими действиями мог влиять на ход игры, хотя это не может быть правдой, так как я не являюсь не игроком, не тренером не одной из команд, а также не выступал в качестве судьи не в одном из матчей. В связи с этим не имею достаточной аргументации со стороны БК о моих операциях по заблокированному аккаунту, поэтому прошу разблокировать личный кабинет и дать возможность вывести денежные средства. P.S. До блокировки личного кабинета, все запрашиваемые службой безопасности документы были приняты, а также пройдена в прямом эфире видео-верификация.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Здравствуйте ставил в лиге ставок, ничего не нарушал, забораировали вход в акаунт сумма 63000 р, обратился в поддержку сказали написать заявление в ппс, живу в геленджике ппс тут нет, отправил письмо на почту, сказали ждать 30 дней, но честно не понимаю почему так долго проходит проверка, в других бк по слухам это гораздо быстрее, прошу сайт легалбет посодействовать в ускорении разблокировки, мне эти деньги крайне не обходимы я плачу за съёмную квартиру пл 40000 в месяц, заранее спасибо

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Требую сотрудников винлайна вернуть деньги, честно выигранные на ставках! Придется идти в высшие инстанции, если так и будет продолжаться.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки, от букмекера не предоставлено.

Здравствуйте, номер счёта 1113802 баланс 24633,49. Начал проходить идентификацию в бк Балтбет, последний раз в ппс написал письмо которое они отправили в главный офис в Санкт-Петербурге. Дождавшись ответа спустя два с половиной месяца, они просят у меня нотариально, повторюсь нотариально заверенные копии документов таких как инн, снисл и паспорт. Я проходил разные идентификации, но такое вижу в первый раз, здесь уже можно отчётливо думать о мошенничестве со стороны букмекера, ведь как я могу быть уверен что после того как я отправлю им документы, компания не воспользуеться ими в корыстных целях, они же могут и прекратить существование спустя месяц или пол года, да даже через год копии нотариально заверенных мною документов в руках у них могут предоставлять опасность для меня. Я готов прибыть в пункт ппс и показать оригиналы запрошенных документов, там же сидит такой же работник как и в офисе, и у них всё под видео наблюдением и они без проблем находясь в Санкт-Петербурге могут посмотреть на меня и документы. Прошу помочь мне вернуть мои средства, и повлиять на данного букмекера чтобы в дальнейшим другие люди не подверглись таким процедурам, ведь повторюсь что нотариально заверенные документы в чужих руках могут навредить кому угодно.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Делала целый вечер ставки на этой бк. Утром поставила на вывод. Но вывод отменили, списали 7 000 рублей, рассчитав ставку с кэф 1. Ставки делала в ЛАЙВЕ! Весь день у них все было хорошо с моими пари и как только я захотела забрать деньги они выбрали ставку с самой большей прибылью и прировняли к 1 прикрывшись пунктом 6 общих положений правил, опечатка в линии. Прошу разобраться и вернуть выигрыш Сумма ставки была 4700 на кэф 2,45!

Комментарий администратора

Информация со стороны букмекера не предоставлена.

Сделала ставку на баскетбол,ставка прошла,но рассчитывать её не собираются.Счету уже около года,периодически ставлю там на разные виды спорта на обычные матчи.Тут скорее всего я попала на "странный" матч,после этой ставки попросили выслать разные документы для повторной верификации,все отправила.После этого написала им в службу поддержки,почему ставка и соответственно деньги заморожены.Если они считают этот матч нечестным,то я им предложила сделать возврат по этой ставке.Я уже даже не претендую на выигрыш,а просто получить обратно свои деньги.Они не имеют права удерживать мои личные деньги,когда я готова отказаться от выигрышной ставки,чтобы сразу забрать свои деньги.Здесь не подходят пункты их правил,согласно которым,они могут удерживать деньги сколько захотят.Клиент может в любой момент отказаться от выигрыша,и они обязаны сразу отдать депозит

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

На свою голову зарегистрировался в данной бк, 2 месяца назад внёс депозит и выиграл немного и тут началось, счёт заблокировали. Самое интересное началось с верификацией, сходил в ппс написал анкету, ждал месяц пока она голубиной почтой летела с Казани до Питера, затем попросили отправить нотариально заверенные документы инн, СНИЛС, паспорт и договор оператора сотовой связи, думал на этом всё, так этот беспредел продолжается, устраивают мне очередной квест, сходить с оригиналами документов уже в другую ппс, это что за бред, потом тест на ДНК им надо будет предоставить, если и здесь мне не помогут, я подам на них в суд, по хорошему у данной бк, если её вообще легальной можно назвать нужно отзывать лицензию, оплачиваю нотариуса, письма и ещё комиссии у бк на вывод какие-то конские даже не 13%, от балды какие-то, сами устанавливают,прошу помочь мне в решении данного вопроса, да мне не составит труда сходить в другую ппс, но мне кажется потом еще что то придумают.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, хотел бы обратиться к вам за помощью в решении спора с бк Бетсити В экспрессе, в матче Словения-России не правильно рассчитан тотол ударов Словении по воротам, стоит 11, а я сравнивал сразу в лайве на авторитетном сайте чемпионат.ком, там стоит 15 ударов Словенцев, Так же на всех статистических сайтах тоже тб11.5 удара пробиты Прилагаю ниже скриншот переписки с поддержкой и статистикой

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.