Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Управляющая клубом 202 в г. Энгельсе, Простецкова Анна Александровна - пьет на рабочем месте , отключает камеры , ставит ставки, часто заводит деньги гостям в долг. В закупке покупает себе продукты и стики , а для гостей вместо кофе цикорий , чай за 29р. При не хватке штата ставит других кассиров и забирает за это деньги , то бишь до тех пор пока от туда не уволились люди ни на одной платформе не было объявления о поисках сотрудника. На свое усмотрение может закрыть вход гостю , не так он посмотрел или заметил ее пьяной, примите меры невозможно ходить туда

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не принимает жалобы связанные с игрой в ППС.

Здравствуйте! Поставил на настольный теннис, ставка выигра, пари висит не рассчитанным уже 12 дней, прошу помочь, чтобы рассчитали ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Не ясно на каком основании запросили повторную идентификацию для вывода средств, аккаунт в минусе, правила не нарушал. Выиграл пару ставок и прилетела блокировка. Создал запрос, скинули инструкцию, все фотографии предоставил как можно скорей, сказали проверка занимаем около 7 дней и дальше тишина. 7 дней прошло, пишу в чат запроса, в ответ тишина. В итоге вот уже 8 день как все операции в личном кабинете приостановлены, не могу вывести свои собственные деньги, и никто не объясняет почему , и через сколько это закончится. Помогите разобраться пожалуйста.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, мне друзья советовали букмекерская контора Фонбет , я решил зарегистрироваться и делать ставки, для начала я ввёл туда мой год рождение потом я ввёл туда свой номер и зарегистрировался , потом делал депозит со своей картой Сбербанк своими данными всё удачно , без пробок все шикарно просто, и потом я никак не могу вывести их обратно, я решил убедиться потом могу ли я вывести свои деньги , ответ Нет, я звоню оператору оператор говорит мне что данные другие у вас , как могут другие данные записать на мой аккаунт который я только что создал со своими данными, в итоге и я не мог свои 1000 Рублей не вывести не ставить ничего делать не могу, я потом как оператор объяснил писать на почте , как положено я писал, они говорили что надо изменить данные и.т.д , я все делаю и мне обещали звонить в течение 30 минут, я ждал 5 часов, и в конце я здался окончательно, я бы хотел тут ставками заниматься , никак не получилось, я создал аккаунт свой год рождение писал свой номер писал, и делал депозит как по маслу со своими данными, не знаю короче , если мошенники то оставьте себе , удачи.! Данные которые мне приписали я фотку скину

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу помочь в расчете пари. Ситуация следующая делаю экспресс на лайв внутри одного матча . Экспресс содержит котировки общ.кол-во же 2.5 бол. И Оренбург удары в створ 2.5 бол. Кф.экспресса номер ставки 19357064960 сумма ставки 2000 рублей. Букмекер засчитал экспресс проигрышным из за ударов в створ Оренбурга, матч шел в прямой трансляции как у букмекера так и по ТВ. В конце матча Оренбург нанес удар в створ,но в букмекер его не засчитал ссылаясь,далее ответ букмекера. на итоговый протокол В В статистике удары в створ по данным источников RunningBall и Betgenius. Считаю ,букмекер не прав и прошу помощи. Так же была схожая ситуация в матче зенит- Динамо в лайве поставил на тотал бол жк 2.5 . Кф сумма ставки 1000 рублей. Номер пари 19264794929. Изначально букмекер рассчитал как выигрыш,а потом отменил засчитал в проигрыш ссылаясь на то,что во время видео трансляции не было видно кому и когда показали 3 карточку. Но в итоговом протоколе матча она указана . Исходя из этих двух ситуация, получается,что букмекер крутит вертит итоговыми статистическими данными,как ему выгоднее.

Комментарий администратора

Расчет ставки на удары в створ произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Началось всё ещё в том году, как я решил вывести деньги и понеслась, паспортные данные,фото паспорта, фото с паспортом, фото с паспортом и перепиской, ИНН, комунальные платежи и т.д, короче говоря всё документы которые есть я перефоткал, теперь они решили зайти на второй круг, требуют по новой одно и тоже,вы скорее всего последняя надежда в интернете, если и у вас будет отказ, пойду к юристу или в органы ,может хоть они помогут т. к. уже надоело

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, у меня проблема, помогите пожалуйста. Ситуация следующая: я пополнял букмекерскую контору платежным средством Юмани. Выиграл сумму в примерно 185 000 рублей. Затем была верификация, которая затянулась на 2 недели. За это время у меня заблокировали Юмани кошелек, причину блокировки я не знаю и мне ее не сообщают. Так вот, проходит 2 недели, мне пишет поддержка LEON что ваш счет разблокирован, вы можете дальше пользовать услугами нашего сервиса. Я первым делом конечно же хочу получить свой выигрыш. Ставлю вывод на карту в несколько выплат. В итоге мне выплачивают только ~12 000 рублей, а остальную сумму не выплачивают, говорят чтобы я выводил на то платежное средство с которого делал депозит. Но мой Юмани кошелек заблокирован, на что они мне рекомендуют обратиться в поддержку Юмани, чтобы они разблокировали мой кошелек. В итоге я написал Юмани, они мне сказали, что не готовы со мной заключать новый договор и восстанавливать старый. Я сообщаю эту информацию бк LEON, на что они мне говорят, что все равно вывод будет одобрен только на Юмани. Я еще несколько раз писал в поддержку Юмани и несколько раз писал бк LEON, на что Юмани мне все также говорит, что не будут ничего заключать со мной, а LEON не будет никуда выводить кроме Юмани. Прошу помочь мне в данной ситуации. Прикреплю скриншоты ответов бк LEON и Юмани.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка завершена, вывод средств доступен на банковский счет.

Деньги с игрового счета ID 471475525, так и не поступили на банковскую карту. Статус у выплат не меняется. Хочу выяснить причину, почему прошёл уже месяц, а платёжи не изменили статус. Хочу выяснить причину задержки транзакции. ID 9545429 от Статус рассматривается ID 9545468 от Статус рассматривается ID 9545505 от Статус рассматриваетсяизменено 16:33

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ставку на событие. Сначала статус был выйгрыш, потом статус изменился на Возврат. В тех. поддержке написали, что ставка была возвращена по причине наличия подозрений о нечестной спортивной борьбе. Согласно пункту 2.8. Это первая ставка была. Потом все было адекватно и правильно рассчитывалось. Как мне получить свой выйгрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день , купон 1729392233 ординар от . Товарищеский матч по футболу между Кастаномуспор и Аль Хор, ориентировочно на 61 минуте матча из за тумана матч был остановлен, на странице в БК тоже был остановлен . В соц/сетях команды Альхор появилась запись матч отменён . Туман . . При обращении в поддержку БК получен ответ по данным их поставщика матч доигран , завершён! Ставка ч рассчитана верно. На мои обьяснения что матч не доигрался а завершён , просят представить видео матча что матч завершён . Глупо же , это товарищеский матч, записи на ресурсах нет . Прошу разобраться в данном вопросе .

Комментарий администратора

В возврате ставки букмекером отказано.

Букмекер заблокировал мой аккаунт и запросил фотографии документов. Все фото мной были отправлены, после чего пришёл ответ что разблокировки не будет. Хотелось бы разобраться что за дичь происходит.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

На сообщения на почте не отвечают уже больше недели, вывод средств так же недоступен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла на их сайте, потом резко заблокировали счет, написала в чат, сказали пройдите полную идентификацию в ЦУПИС, счет разблокировали, на следующие сутки с деньгами разблокировали, сказали надо пройти полную идентификацию в офисе, или надо написать письмо на электронную почту! Через месяц счет разблокировали внесла депозит, выиграла ставка, решила попробовать вывести деньги, говорят присылайте нам нотариально заверенную копию паспорта, оплачивать расходы должна я, прошу вернуть хотя бы депозит, опять же говорят выплаты все закрыты! Скажите тогда какого вы деньги списываете!!! Если вы их не хотите возвращать!!! Отвратительная контора!!! Вопрос не в сумме даже а в отношении, тогда блокируйте пополнение если вы не хотите выплачивать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Поставил на футбол товарищеские матчи фк Кастамонуспор-фк Аль-хор ТБ 1.5 несколько ставок по ₽. Матч был прерван на 56 минуте при счете 1-0 из-за тумана. Фонбет рассчитал ставку, как проигрыш и сослался на какой-то сомнительный источник, утвердив, что маты прервали на 75 минуте. Прошу помощи в данном вопросе и возврата пари с кф 1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

после двух побед на топовом футболе, сразу порезка счета и верификация , сразу же загрузил все документы это было где то 26 число , после мне сказали ждите 5 дней , сегодня 8 августа, прошло две недели , в чате уже пишут не знают сколько дней ждать хотя по регламенту 5 рабочих дней, а службе безопасности пишу каждый день не на одно сообщение не отвечают, одним словом шарага контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на сайте и делал там ставки. 26,07,2023 г. после моего выигрыша в размере 12673 рублей администрация данной бк отказалась выплачивать выигрыш, далее начала просить пройти процедуру верификации. Я все сделал что они просили, а именно была видеоконференция по скайпу, также отсылыл им фото с паспортом, которые они просили. После всего этого спустя примерно 1,5 недели 06,08,2023 г. они обнулили мой счет, ссылаясь на свои пункты правил, якобы я их нарушил, но я ничего не нарушал. Прошу посодействовать в решении данного вопроса, обязать вернуть деньги на счет в размере 12673 рублей и открыть выплату на их сайте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Первый раз пользуюсь услугами букмекеров, еще и недели не прошло. Фонбет заблокировал мое право распоряжением баланса. Вот их ответ - Вам отказано в услугах нашей компании. Ограничения в Личном кабинете установлены в соответствии с пунктом правил 3.5 “Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." С уважением, Администрация

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Счет верифицирован. У БК правило, как завел средства, так и выводишь. Т.е. завел через сбербанк, на него и выводишь. Все логично. Но когда методы ввода одни, методы вывода другие, и при выводе требуют внести еще, поиграть на определенный коэффициент, а потом снова верифицировать счет. Это правильно? С Уважением

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите разобраться с беспределом! Очень нравилось играть в конторе «Лига Ставок», получалось с переменным успехом. Но в один прекрасный день пополнил счёт на 5000 рублей и менее чем за месяц на моем балансе стало 66402 рубля и 38 копеек. При попытке вывода средств с баланса меня отправили на горячую линию, а после в оффлайн ППС для написания заявки на разблокировку аккаунта. Заявку на разблокировку рассмотрели быстро, её взяли в работу и уже рассмотрели и вынесли решение: расторгнуть со мной договор на основании п.6.1.1 и сказали вывести остаток средств со счёта. Когда я зашёл в свой аккаунт я удивился, потому что на балансе у меня было 5000 РУБЛЕЙ!!!Я попытался разобраться что случилось и куда делся мой выигрыш и обнаружил, что в истории вывода значилось ИЗМЕНЕНИЕ ДОСТУПНОГО ОСТАТКА на 61402 рублей и 38 копеек. Я снова обратился по номеру телефона горячей линии с вопросом о том, куда делись мои деньги. Меня долго отправляли от одного оператора к другому и в итоге специалист по финансовым вопросам заявил, что компания имеет право перерасчитать все мои ставки на основании п.6.1.4 и присвоить мои деньги себе. Я НЕ НАРУШАЛ НИ ОДНО ПРАВИЛО БК: у меня не мультиаккаунт, я не ставил на договорные матч и так далее. Прошу разобраться с беспределом и помочь вернуть мой законный выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.