Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, являюсь вип игроком в данной компании со статусом голд. заблокировали вывод попросили придти и написать заявление, обещал что заявку в течении двух суток рассмотрят и снимут ограничения, я сходил и написал заявление, уже прошло более 2х недель, букмекер специально не дает вывести средства что бы я их успел проиграть на счету. Логики в блокировке выводе средств и аккаунт открытый, не заблокированный!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, заблокировали счет на марафонбет,запросили фотографии документов. Все фотографии отправил, максимально быстро в отличном качестве,все буквы и цифры отлично читаются. Сегодня уже 24 - ое число, до сих пор нет никакого ответа. Огромная просьба оказать помощь в данной ситуации. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После того как набил на аккаунте заблокировали личный кабинет, а после предоставления фотографий назначили видеоверификацию, после прохождения которой сотрудники бк сослались на "замечательный" пункт правил 3.2.8 и не отдали мои деньги. А теперь подробнее об этом пункте правил Цитирую: "...Организатор азартных игр по своему усмотрению вправе аннулировать все пари участника азартной игры, рассчитать все ставки участника азартной игры с коэффициентом «1» и/или заблокировать личный кабинет такого участника пари" Вам буквальным текстом говорят, что если захотят то не отдадут деньги, но вы всё равно продолжаете играть в этой букмекерской конторе и терять свои деньги. А даже если и выиграете, то всё равно не отдадут. Буду сообщать в ФНС что у бк Меллбет проблема с банковской гарантией и обращусь в суд. Люди. Подумайте как следует, букмекер вам даже тут не удосуживается отвечать, думаете ему реально на вас не всё равно? Ну и наконец, самое забавное, что это единственный букмекер, который не отдал мне мои деньги. Куда угодно, но не в Мелбет. Буквально худшая букмекерская контора.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. БК Лига ставок заблокировала аккаунт без объяснения причин. Войти в личный кабинет невозможно. При этом на игровом счёте осталось примерно 29000р. Обращалась в клуб компании с письменным заявлением, паспорт для индетификациии был предоставлен. пришёл ответ, что договор расторгнут и вход в личный кабинет заблокирован (скрин ответа прилагаю). Прошу помощи в разрешении ситуации.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день! Прошел полную верификацию через сайт, плюс было пополнение кошелька. Но вывести средства не получается. Просят обратиться на горячую линию. Написал в чат поддержки, говорят, что причина неизвестна, и мне нужно написать заявление непосредственно в клубе. В моём городе их нет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

87510818 мой номер в конторе, здравствуйте помогите мне пожалуйста, не дают вывести выигрыш,

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Делал скриншоты, всех своих зашедших событий x50 . В итоге не сыграла только одна команда. А мне говорят, что выигрыш мне не положен. И типо мой купон вообще другой

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют, купон рассчитан корректно.

Здравствуйте, помогите решить проблему. Никто в техподдержке не поможет это сделать, игнорируют. Сделана ставка в доте на матч entity knights на победу entity. Прошло 6 часов после объявления официальных результатов. Они просто не рассчитывают ставку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на статистику рассчитана наверно, поддержка отвечает что по их источникам количество фолов одно, при этом источник они не называют. На мои скрины с открытых источников не реагируют

Комментарий администратора

Информация, которая подтверждала бы некорректность расчета, не получена. Ставка рассчитана верно.

Ставка экспресс отыграла деньги пришли, но потом минут через 5 ставка заново вернулась в игру и выигрыш забрали, даже из истории удалили, хотя команда отыграла 2-0 ставил на 1 карту. И дата завершеного матча перенесена на сутки в перед со счётом 1-0 как так?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Все началось с декабря месяца 2022г. Запросив вывод своих денежных средств у букмекерской конторы Зенит в личном кабинете. Мне назначили верификацию, которую я успешно прошел. (Верификация была в несколько этапов. Фото паспорта, фото карты, селфи с паспортом, селфи на фоне лк). Стал выводить 14000р. После чего они были успешно выведены. Через несколько дней стал выводить остаток, но мне пришел блок аккаунта в виде такой фразы: Отказано: Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок. И моя сумма 53766рублей 50копеек заблокировалась, как они утверждают на 60 дней. После долгой и интересной перепиской с сотрудником поддержки БК зенит. Выяснилось, что мои денежные средства без оснований просто удерживают, ссылаясь на проверку каких-то сотрудников безопасности. Почему они проверяют 7 ставок 2 месяца мне до сих пор не понятно. Срок верификации они продлили, но не указали на сколько. Прошу разобраться в моей ситуации и помочь мне с выводом. Скрины ниже

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! БК Лига Ставок отказывает в выводе средств,аргументируя тем,что стоит отграничение на вывод и говорят,что надо подтвердить свою личность, направить обращение на юридический адрес Компании заказным письмом с уведомлением о вручении, приложив нотариально заверенную копию паспорта и сделав опись вложения письма.Я не имею возможности этим заниматься,у меня маленький ребёнок.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день, пишу вам жалобу,ситуация такая что мой сын закидывал в вашу игру деньги с моей карты,без моего ведома козлина, мы даже в курсе не были с женой что он в какие то платные игры играет,просьба верните пожалуйста средств,которые он забросил вам в игру,на карточку с которой он кидал деньги,мы семья бедная,денег и так нет,сейчас кредит платить,и за квартиру а эта скотина так поступила,прошу отнестись с пониманием,и если можете как нибудь заблокировать его то пожалуйста сделайте это, с работы приеду отлуплю козла!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, заморозили аккаунт при попытки вывести средства со счета ссылаясь на п. .4. Вчера с 10:00-10:30 прошла видеоверификацию, на которой мне устроили экзамен по теории ставок, пытались запутать и вообщем то у них это получилось. И до сих пор нет никакого ответа, прошел уже день. Все ставки делала сама, до БК Леон делала ставки в 1хСтавка, где слила весь банк и больше пополнить не смогла и пришлось перейти в БК Леон, пополняла депозит несколько раз на общую сумму 57 258 руб. Делала много ставок на разные события и банк стал 239 966,33 руб. Но теперь вывести их не получается, пожалуйста помогите, мне очень нужны эти деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запросили верификацию по видео. Снял себя с паспортом , с чеком за коммунальные платежи,и счёт Теннеси. Отправил на только что

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась на сайте не так давно совершив небольшое количество ставок , не смогла вывести выйгрышь подумала что аккаунт взломали или еще что-то, попросили связаться с поддержкой , после чего началась борьба какая-то, просят кучу фотографий , через месяц видеозвонок , где ошиблась в паре вопросов из-за волнения и того что уже давно это было , да и вообще я ставила ради удовольствия и не запоминала что куда какие суммы до копеечки , и теперь они мне говорят что вот вы там не правильно ответили в конференции на пару вопросов поясните почему, ну конечно если вы сами ее назначаете через месяц , да ещё не предупреждают что мне видетили необходимо знать все о мире ставок и о своем аккаунте , а сказали лишь приготовить паспорт и все , так после этого еще не закончилось они теперь от меня требуют личную карту и ждать еще 1 месяц , и это ради каких то 40 т.р . Если выигрывать нельзя тогда зачем вы позицыанируете себя как букмекерская контора , просто забирайте сразу деньги у всех да и все , так проще ведь , вообщем очень сильно накипело и хотелось бы вернуть средства как можно скорее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня.Сегодня поставил экспресс с кф 10 в лайф режиме 5матчей один из них оказался товарищеский матч Торпедо-Оренбург на 75 минуте при счете 1-3 в дагонку в экспресс за в покупке тотала меньше 6 голов за матч. Матч завершился 90минут со счетом 2-3.матч пропал.ставку долго не рассчитывали после чего появился счет 4-3 и ставка проигрышь соответственно. Я посмотрел во многих бк ,для примера фонбет счет матча 2-3 на многих оф.сайтах так де. Fleshscore указано 4-3 и так же указано что игралось 3 тайма голы последние были забиты на 120 125 минутах.я написал в поддержку объяснил ситуацию,на что мне пришли ответы по шаблону мол ставка расчитана верно.я уж просил их отменить это событие так как дико видеть такое чточ футболе 3тайма по 45 играют .на что меня просто бортанули.ни каких аргументов и пояснения не дали ,ссылались только на группу в ВКонтакте.это их источник.прошу вас разобратся с данной ситуацией занести им уже нп мало ,а выйгранное отдавать нп хотят.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте, букмекерская контора BetBoom не выплачивает мой выигрыш. Вначале запрашивали фотографии, я отправил все запрашиваемые фото. После чего был назначен видеовонок с аналитиком, после завершения разговора было сказано, что решение по видеозвонку будет принято в течении 5 рабочих дней. По истечении этого срока, тех.поддержка пишет,что для рассмотрения информации требуется больше времени. Сколько времени может занять такая процедура? Помогите решить данную проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я ставил на конкурс данков в НБА в звездный уикенд на МакКланга за кэф 3.3(на тот момент он был единый во всех конторах),а меня рассчитали возвратом?????? Почему?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мошенники! делала ставку она сыграла как стала выводить запросили видеоиндификацию счет заблокировали на 30 дней думаю хорошо подожду дождалась видеоиндификацию предоставила все данные до это запрашивали фото карты, паспорта с селфи я так же все предоставила, они все равно заблокировали счет! историю транзакций удалили я даже скин-шот не успела сделать. мошенники!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, с 25 января пытаюсь пройти верификацию для вывода денег, раз в три дня отправляю запрашиваемые документы, но ничего не происходит, они намеренно затягивают процесс, прошу помочь в решении данной проблемы. ID 476513999.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, поставил 600₽ на событие футбола, игрались пенки. Поставил на то что будет 2 гола подряд. Они забили аж 4 в ряд(на фотках видно), после матча ставка была проиграна. Пишу вопрос по расчету ставки в поддержку Pari. Они мне отвечают якобы все верно, информацию взяли со сайта, там видно что 5-4 по пенкам. При том, что когда каждый раз они забивали, продажа ставки уменьшалась)) после этого я проставил еще несколько ставок с таким же событием, и как оказалось рассчитали как надо(на фотках видно).Прошу что бы вы помогли в расчете ставки, спасибо)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте!У меня вопрос по поводу возникшей проблемы с БК Winline,я являюсь постоянным клиентом и пользователем этой организации на протяжении многих лет.до настоящего момента проблем и вопросов к Winline не возникало,чисто положительные впечатления производила контора,своевременные выплаты,четкие действия!Но в данный момент происходит непонятное и необъяснимое отношение компании Winline ко мне как к постоянному и добросовестному клиенту,а именно:ограничение в сумме ставок на все события,лимиты которых не превышают 100 рублей.Более того,при выводе денежных средств появились проблемы,что никак не обосновано,сначала просто заблокировали аккаунт 2 января,позвонили по видео звонку,попросили предоставить документы,чтобы убедиться в том что нет мошеннических действий и что пользователь именно я,хотя аккаунтом я повторюсь,пользуюсь на протяжении долгих лет,регулярно!После данной проверки аккаунт разблокировали.Я продолжил пользоваться,совершал пари,на протяжении еще нескольких дней…потом решил вывести часть денежных средств,и тут начались реальные проблемы о которых я даже и подумать не мог никогда,всегда верил в добросовестность компании Winline,но как видимо ошибался.Попросили отправить целый ряд документов,причем повторно по несколько раз,на что я был удивлен,но выполнял добросовестно и своевременно все просьбы,по итогу служба безопасности компании Winline мне разрешила,как бы это смешно не звучало,вывод моих денежных средств,но и тут ограничения возникли,только на банковский счет и реквизиты…я пошел опять как добросовестный пользователь все выполнил,прислал,дождался положительного подтверждения,и по истечению 10 дней мне одобрили мою заявку на вывод.Я уже было заново начал верить и восхищаться компанией Winline,не смотря на то что они почти целый месяц мучали меня проверкой,подумал хорошая организация,в целях безопасности,тщательно все мониторит,но по итогу все добросовестно и качественно сделано,вобщем я старался увидеть только хорошее.Но потом я понял,что это все только мои иллюзии!Дальше начался реальный беспредел,ограничения по лимитам на суммы пари так и небыли изменены,а остались минимальными 100 рублей.Денежные средства оставшиеся на счете,я так и не могу вывести,доступен только один способ оплаты и вывода в платежной системе,это ЦУПИС,через который я пытаюсь создать заявку на вывод денежных средств,на что выскакивает ошибка.Я начинаю связываться со службой поддержки Winline,на что они мне отвечают что ограничения установил сам ЦУПИС,я начинаю связываться с ЦУПИС,на что они мне отвечают что никаких ограничений на мне нет.Смех,но не до смеха уже,сумма приличная.Пересылаю копию переписи с ЦУПИСОМ в службу поддержки компании Winline,на что они просят меня повторно повторить операцию,что никаких ограничений на моем аккаунте они не видят.Дальше пробую,все тоже самое,при формировании заявки на вывод денежных средств выдается ошибка 39.Я сообщаю вновь оператору компании Winline о происходящем,на что он мне ответил что по техническим проблемам они не могут вывести мои денежные средства,на что я задал вопрос сколько по времени будут решаться ваши технические проблемы,я готов подождать,но вопрос времени,надо понимать.Ответ оператора был сильный: В неустановленные сроки.Как вообще это понимать?!Просто культурно посылают…и это компания которая преподносит себя с положительной стороны,ужасное поведение и абсолютно некомпетентные сотрудник,скотское отношение к пользователям!Я повторюсь,сумма там не маленькая,все диалоги и операции зафиксированы,буду писать жалобы искового характера с претензиями досудебного характера,ну а если бесполезно,тогда придется обращаться в арбитражный суд! Хотелось бы дополнить более детально мое обращение.Вывод средств компания Winline мне предлагает на ЦУПИС в ограниченной сумме,а именно до 14000 рублей со сроком рассмотрения заявки до 10 дней,а именно по факту получается так что в крайний 10 день 14000 рублей выведется на ЦУПИС,только потом я смогу повторно совершить новый запрос на вывод дальнейших средств,но будет в лучшем случае также сумма не превышающая предыдущую,что крайне сильно затягивает процесс вывода моих денежных средств на очень длительный срок.Хотелось бы внятное и корректное объяснение со стороны компании Winline по поводу предоставленной ограниченой ситуации по лимиту на вывод,а не слышать в ответ некорректный ответ связанный с техническими неполадками,а если таковы и имеются,то в таком случае уточнить сроки их устранения.Так как лимит на вывод в ЦУПИС составляет 595000 рублей.В первом случае мною был выполнен вывод именно на эту сумму в течении 10 дней,но после этого началось это безумие,по-другому никак не назвать уж простите!А дальше мне написала служба поддержки Winline с извинениями в мой адрес и что увеличит мне лимит на вывод средств,после завершения операции по крайнему выводу 14 000₽.Но по факту ничего не изменилось,а стало ещё хуже!Мой аккаунт заблокировали!Я начал звонить на горячую линию и требовать объяснения причины!На что оператор мне отвечал как робот,без каких либо разъяснений,ссылаясь на правила компании Winline П.Это беспредел!Пожалуйста обратите внимание и примите необходимые меры по моему вопросу до судебного разбирательства,с уважением обращаюсь к вам!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте Играл в БК Лига Ставок в VIP клубе. номер клубной карты 51599490. статус если не ошибаюсь — gold на последний момент игры. проиграл достаточно прилично денег. в декабре поставил на волейбол который был в Лайве и в дальнейшем меня заблокировали — сказали до 30 дней могут быть проверки. Несколько дней подряд я названивал в тех поддержку и в итоге через 3 дня мне разблокировали аккаунт. ставки рассчитали. проверку прошел. оставалось только снять деньги больше руб. техподдержка позвонила примерно в 19-30 — а в 20-00 я уже пришел на ППС на Лесную. Проверил свою карту — ограничили максимальную сумму ставки на волейбол — ну ок — вызвал такси — и пока ждал такси поставил на настольный теннис тысяч 70 по-моему за коэффициент выше 3. ставку рассчитали — ставлю на другой теннис- ставка не принимается. иду снимать деньги на кассу руб на счету — кассир говорит что аккаунт заблокировали опять на 30 дней. поесть пока я ждал такси и поставил ставку мне заблокировали опять аккаунт. по истечении 20 примерно дней позвонила девушка и сказала что блокировку продляют до 120 дней. Вот такое отношение у лиги ставок к ее клиентам. Ощущения что не хотят отдавать деньги. потому что когда проигрывал деньги я ставил на эти же чемпионаты — на эти же лиги — на эти же виды спорта- волейбол баскетбол настольный теннис лига про шорт хоккей — как бы практически все о довольно крупно- соответсвенно и получил их этот статут Голд—притензий у них не возникало — только снимать деньги — блокировка! прошу помочь в данной ситуации. Ждать 120 дней из за одной ставки и когда ты ВИП игрок и они это не могут решить быстро — сразу испортились впечатления. Аккаунт мой все данные у меня играл я притензий не должно быть по этому поводу. начислялись кэш-бэки. повышался вип статус то есть как бы когда был проигрыш — вопросов не возникало Дату возникновения проблемы начало декабря 2022 года указал февраль 23 потому что жалоба не проходила без указания даты логин - это номер клубной карты играл в ппс в Москве

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте, букмекер запросил верификацию, я стал предоставлять документы в хорошем качестве, но букмекера это не устраивает, лучшее качество можно сфотографировать только на айфон, у меня его нет, пусть присылают и я сделаю. Прошу помочь.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана по просьбе игрока.

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой, как с выводом средств. Всё доэтого выводилось без всяких проблем. Но потом попросили подтверждения, я им отправил фото. И серовно отказ вывод средств. Заблокировали акаунт. Мол ваш счёт проходит процедуру проверки безопастности до 30 дней!!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали аккаунт не объяснив причины, на аккаунте остались деньги, до этого и резали аккаунт уже, а теперь просто не дают войти и вывести деньги, хотя сама бк мне нравится. Прошу разобраться и помочь мне разблокировать аккаунт🙏.

Комментарий администратора

Блокировка аккаунта букмекером не аргументирована. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте. Несколько дней назад была регистрация в бк ПАРИ. После нескольких ставок (~10) по итогу был сделан запрос на снятие всей суммы. Этого сделать мне не позволили, сказали пройти верификацию. Ночью она была пройдена посредством видеозвонка по вотсап. Сказали ждать. Через несколько часов запросили еще кучу документов с таким/сяким ракурсом, селфи с кучу фото паспорта, компьютера и датой и т.д. Всё благополучно было сделано. Теперь сказали ожидать 7 рабочих дней. Пошел второй день, жду. Такое вот мое знакомство с данной бк, причем абсолютно все «требования» по всем фото/видеоподтверждениям выполнены добросовестны и никаких подводных камней нет. Посмотрим чем закончится. Что мне остается, ждать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Поставил на событие победа или ничья в основное время на матч Штутгарт (любители) - Гамбург (любители), футбол, Россия, ЛФЛ, 5*5 BudnesLiga-1, (2x12). Ставка была сделана в 15:00 по местному времени на команду Гамбург в размере 10000 рублей при счёте 1:1, с коэффициентом 1,5. Гамбург уверенно победил, ставка зашла. По итогу матча ставка была засчитанна, деньги в размере 15000 были на балансе аккаунта. Буквально через минуту ставка была возвращена в купон, а сумма с баланса была списана до нуля. Я стал разбираться в чем проблема и обратился в БК winline. Оператор и по телефону и в переписке указал на правило бк "По п.п. .6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок, не превышающий 365 календарных дней, с момента завершения последнего события." В соответвсти с этим требованием букмекер отказывается рассчитывать выиграшную ставку и возвращать деньги. Ставка была выполнена честно. Никаких правил я не нарушил. Заставляют ждать год, хоть и говорят, что решение может придти раньше, в чем я сильно сомневаюсь. На форумах прочитал, что они реально могут заморозить их на целый год. Ждать столько времени нет желания. Ставку осуществлял в мобильном приложении. Сам аккаунт не заблокирован. Просто решили заморозить выплату.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.