Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Запросили Верификацию-Прошёл успешно всё нормально. Запросили информацию по карте 1321 , что она принадлежит мне,на которую выводил и заводил средства ,всё успешно прошло. Запросили информацию по карте МТС банка 0255 , предоставил договор карты на мои ФИО реквизиты и печатью,что я яаляюсь владельцем карты. Они потребовали чтобы всё было на одном листе,а такого МТС банк не выдаёт! Удерживают мои деньги на своём БК,не возвращают.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, выплачивали исправно, но когда сумма ушла в плюс, стали просить верификацию повторную, скидывал фото прописки, банковской карты, фото паспорт и надпись ЛЕОН, но говорят не четкое фото и т д

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Прошу разобраться с моей серьезной проблемой. Дело в том, что я попал на верификацию. Не понимаю почему… просто ставил себе в удовольствие, ну выигрывал от случая к случаю. На моем счету накопилась большая сумма, и почему то контора решила заморозить мои честно выигранные деньги, прикрываясь верифцикацией. Хорошо, подумал я, скину все нужные фотографии, которые они попросили, далее скинул им фото карты, попросили написать через 3 суток. Написал, предлагают провести видеоконференцию в скайпе. Я пишу, что хоть сейчас готов пройти, на что они мне отвечают, что ближайший слот доступен , а это, между прочем, только ЧЕРЕЗ 3 недели. Вы понимаете, что это издевательство? Я скинул все нужные фотографии, подтвердил свою личность, даже был готов провести видеоконференцию даже в тот день, когда они мне о ней написали. Контора намеренно удерживает мои средства, не давая мне их вывести, прошу разобраться, деньги мне нужны срочно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

уже больше полугода прохожу вериф на 1хставки, были запрошены весь пакет документов ( ком. счет, свидетельство о рождении, выписки с банк. карты, с сим карты, договор на сим карту, отправка нотариально заверенных копий в брянск), кол-во сообщений в переписке насчитывает уже около 80-ти. После предоставления всего пакета документов все равно отказывают в выводе, просят предоставить протокол осмотра у нотариуса, цена за такую услугу колеблется около 40 тысяч. Прошу разобраться с данным букмекером.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте,первый раз в жизни решил проверить как все устроено.При выборе бк увидел "Лига Ставок"-зарегистрировался,прошел всю индентификацию в онлайн режиме(лиги ставок нет в моем городе)подтвердил через ЦУПИС.Как говорится сделал все что нужно и можно.Внес депозит суммарно 2400р(повторюсь я первый раз в жизни подобным занимаюсь).Проставил на разные матчи,вышел в плюс и вывел ровно 1000,этим же днем проиграл 1500 ,добавил рублей 400 и в итоге получился счет равный 5000 рублей.Захотел вывести деньги,но система требует обратится на горячую линию.В чате поддержки сказано явится в один из офисов лиги ставок,но в моем городе их нет.Я регистрировал аккаунт в данной бк по причине наличия онлайн индентификации и посчитал эту компанию надежной.Когда обьяснил оператору невозможность поездки в другой город предложили написать на email лиги ставок и сообщить о моей невозможности поездки в офис для прохождения индентификации.....Причина ограничений не указана.Я искренне не понимаю о какой "полной" индентификации идет речь(сетчатки глаз и отпечатки пальцев им нужны помимо паспортных данных с цуписом и тинькофф id?) и считаю действия данной компании мошенническими.Одно хорошо что смешная сумма и теперь появился опыт связывания с подобными организациями.Все события длились с 19 по 21 марта 2023.Но я не могу даже представить себе гнев людей которые ставили в этой бк деньги серьезнее чем ставил я.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Около 2 месяцев назад прошёл верификацию и вывел деньги с конторы, оставил 3000 рублей, неделю назад зашёл решил сделать ставки, не дало, решил вывести - не дало, ошибка одна и та же "Проверка событий не прошла". В поддержке сказали что ошибка сервера, дата решения неизвестна, поспрашивал знакомых у них такой проблемы нет. Очевидно не хотят выплачивать деньги, как решить проблему?

Комментарий администратора

Вывод средств не осуществлен.

16 марта отправил все документы для верификации, документы приняли, и уже 5 дней молчат, на вопросы о сроках проверки отвечают отпиской, что сроков нет. Как долго может это продолжаться? помогите решить ситуацию

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

PARI - самая отвратительная букмекерская компания с которой приходилось сталкиваться. То ставки отменяют, то видеосвязь на первый вывод запрашивают, а теперь и вовсе аккаунт заблокировали! Запросили огромное количество фотографий для верификации (чуть ли не с анализами и приводами в полицию), все успешно отправил в день запроса. Шел 8-ой день молчания, хотя в ответе на запрос написали - "проверка займе 7 дней". В итоге в запросах появляется новая запись с требованием явиться на идентификацию в ППС находящийся в Москве, ничего бы страшного, если не мое место жительства в Краснодарском крае, что находится в 1300км. от Москвы где за свои 34 года я ниразу не бывал. Позвонил в службу поддержки, попросил альтернативный вариант(видеосвязь, более расширенный пакет документов, ближайший ППС) прохождения идентификации, в ответ получил только : -Это невозможно, мы в праве затребовать личное присутствие в ППС в Москве(хотелось бы сказать, почему не в Лондоне, на Камчатке, в Африке к примеру), при чем прием у них идет исключительно по четвергам с 16:00 до 17:00, ведь они в праве запрашивать личное присутствие!!!!! Не для кого не новость, что на юге России действует бесполетный режим всех авиарейсов, т.е. даже если вдруг я надумаю поехать(естественно исключаю такое решение), то должен сесть на поезд или автобус, которые идут до москвы минимум 23 часа, подгодать время для прибытия, стать в очередь и возможно мне удасться сказать "Здравствуйте", еже ли нет, то подожду лишнюю недельку и обратно на юга! По итогу убеждаюсь, что данная букмекерская компания, всеми возможными путями, наглым образом пытаются "отжать" со своих клиентов деньги не идя на уступки. Хотелось бы спросить, в случае моего приезда в ППС, мне компенсируют все затраты по предоставлению паспорта с моим присутствием и полной выплатой "зависших" денежных средст?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Отправлял видео селфи с паспортом службе верификации и устройства,с которого были сделаны все ставки(со всей открытой информацией на экране:Аккаунт, мой счет.)Также запросили квитанцию ЖКХ, квартира где я прописан не моя , родители ее сдают, следовательно квитанции оплачивают жильцы и в личном кабинете, бумажек у меня нет. Я готов предоставить любые другие документы,кроме квитанции ЖКХ.Подскажите пожалуйста что делать?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

добрый день 6ого числа после 3ех ставок стал недоступен вывод, все документы загрузил 9ого числа, сегодня 21ое ответа нет, кроме как ждите. Не знаю куда еще обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не правильно рассчитано пари, броски в створ Сан Хосе Эдмонтон , ставка 71,5 больше, официальный результат 29:43

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

недавно в своей жизни я принял не простое решение, отправится добровольцем на СВО, фартуна мне улыбнулась и я выиграл хорошую сумму денег, компания фонбет запросила верификацию, я всё понимаю сумма большая (видимо всегда так) я сразу же скинул абсолютно всё что от меня требовалось, меня отправили ждать неделю, пока посмотрят мои фотографии, я не знаю есть ли у меня эта неделя, мы сидим на чемоданах, в любой момент придёт приказ и мы поедем, я уважаю правила и всегда им следую, я готов предоставить ещё всё что потребуется, всё есть, кроме времени... я долго вёл переписку с поддержкой , я ясно и чётко изложил им свою ситуацию, но к сожалению они не приклонны, на мои просьбы отвечают отказом, я всё понимаю что есть определённые процедуры и всё остальное, я ничего не прошу, лишь немного времени для меня чтобы как то это ускорить, я не хочу оставить эти деньги заблокированными до моего возвращения, я хочу отдать их своей семье, спасибо, с уважением Ляпин Николай Алексеевич.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

БК Винлайн заплатит. Но это не точно. Депозит 80000 рублей. Вывод 112000 в процессе игры. Остаток на балансе 453000. Продолжительность времени игры на БК Винлайн примерно 2 недели. Все ставки одиночные в режиме лайв. Ставки на баскетбол и футбол. Баскетбол фора и тотал средний коэф. .9. Ставки на футбол тотал, фора и исход. Средний коэф. .5. Общая сумма ставок в районе 4.5 млн рублей. Пройдена видеоконференция на которой предоставлен паспорт и загранпаспорт. Отправлены по электронной почте все требуемые фото. Паспорт, второй документ, договор с банком на дебетовую карту. Фото в руках на фоне лица с документами. Фото с документами на фоне переписки. Оператором по телефону было заявлено, что все документы приняты и одобрены. Ожидайте вывод денежных средств на кошелек ЦУПИС в течении 10 дней. вход в аккаунт заблокирован. Ссылка на пункт правил . Срок приостановки аккаунта на 1 год (почему не на 10 лет или на 15 например?). Оператор по телефону внятно объяснить ничего не может. Но предлагает если что-то не нравится подавать на БК Винлайн в суд и уже там решать все свои вопросы. Больше он ничем помочь не может. Просьба разобраться в данной ситуации. Если у БК Винлайн такое тяжелое финансовое положение и у них нет денежных средств на выплату выигрыша игрокам, то наверное стоит просто данной конторе прекратить свое существование. Скриншоты блокировки личного кабинета прикрепил, где видна блокировка личного кабинета, последние ставки в моем аккаунте и запрос на выигрыш денежных средств, которые были на рассмотрении, но в которых было отказано. Общая сумма денежных средств, которая осталась в моем аккаунте БК Винлайн так же видна.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Прошел все верефикации которые просили пройти, посетил ППС в Москве года, сроков рассмотрения не сказали, помогите с выплатой выигрыша

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Прошу проверить, так как просто вернули 4000 р и не насчитали по трем ставкам в общей сложности на 4000 на п2 надим са и хупс . Скрин вложил. Ссылаются на то, что могут так делать. Ссылаются на пункт 2.8 и правила . хотя все было нормально, а когда выиграли п2, то насчитали просто с возвратом. Считаю, что это не честно как минимум и хотелось бы и деньги выигрышные вернуть.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте,произошла такая проблема,что регистрировался по ссылке стримера ,так как у него была акция,что могу получить бонус 100% Решил поставить я свою сумму депозита 102 тысячи рублей и к счастью — выиграл Но на первом выводе из конторы — попросили видеозвонок,к сожалению,со стороны были проблемы ,я предупредил оператора,что связь плохая- перезвоните Но к тому моменту — уже никто не позвонил,а аккаунт молча заблокировали,с чем я и не согласен. Мой депозит ровняется 102 тысячи рублей,которые я не выводил и не проигрывал Хотелось бы решить данный вопрос ,на хорошей ноте,так как эта ситуация дает только один негатив

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Пишу по поводу Веб-сайта принадлежащего и управляемого ООО «Инвест Гарант». Зарегистрировался в начале февраля. Номер счета 1494749. Все было нормально, проигрывал и выигрывал. Но как только стал чаще выигрывать сослались на то, что нужно пройти процедуру верификации, Загрузил все необходимые документы, Их проверили и открыли вывод. Когда поставил на вывод опять отменили, сославшись на то, что вывод возможен только на верифицированную карту. Загрузил фотографию карты. Вывод был снова открыт. Я вывел часть денег. Поставил несколько ставок. Затем позже поставил на вывод. После того как отклонили вывод (было написано то что счет заблокирован) я обратился в поддержку чтобы уточнить почему произошла блокировка и на какой срок, но сотрудники компании ответили то что происходит проверка и сослались на правила. Ответили то что сроком на 60 дней и внятно не озвучили причину блокировки. Я ознакомился с правилами при регистрации и соблюдал их. Считаю необоснованной блокировку моего счета.Получается если человек начинает выигрывать то сразу забирают деньги. Это мошенничество с их стороны. Поэтому обратился к вам для помощи в разблокировке моего игрового счета. И получение средств

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Здравствуйте. Не осуществляют выплату со счета ссылаясь на верификацию, фото паспорта, фото карты, селфи, выписки из банка были предоставлены, делал много ставок, на разные суммы и проигрывал и выигрывал, проблем не было, сделали ставку 20 тыс. выигрыш составил 72 тыс, потом сделал еще ставку на 2 тыс полный выигрыш составил 78 380. Вывести не дают, мучают документами. Помогите пожалуйста в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

админ мой id аккаунта 21458907 , помогите решить проблему пожалуйста. Номер пари (экспресса) 14408013807. в этом купоне рассчитали как проигрыш событие Сармьенто - Ривер Плейт фолы больше 25.5. Смотрел весь матч считая фолы , и 26ой фол был совершен за 15 секунд до окончания матча . написал в поддержку конторы с просьбой рассчитать корректно , на что мне скинули ссылку источника исходя из которого бк делает расчет ( статистику матча ) . Перейдя по их ссылке я увидел что фолов ровно 26 (18:8) скрин прикреплю скрин рассчитанной ставки проигрышем также прикреплю , скрины диалога с оператором конторы также могу предоставить если нужно БК не решила проблему , просто не захотела выплачивать. Хамство , издевательство и неуважение Полагаюсь на вас

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Зарегался в данной БК , после нескольких дней игры , заблокировали аккаунт . Прошел верификацию , вопросы были легкие и по ставкам которые делал , на все ответил .Тк играю в теннис и смотрю КС с Дотой . Сегодня пришло письмо , что все ставки рассчитаны с коэффициентом 1. сумма не большая , но хочу правды . Просто делал ставки на теннис и кибер

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Ставка на матч 1 четверть бол 40.5 Соникбум-Мобис рассчитана в возврат якобы потому, что в момент приема была ошибка работника или дефект ПО (ссылаются на п.). Аналогично в возврат рассчитали ставку 805594136 на бол. 42.5. Я так и не понял, в чем была ошибка: коэффициенты были без опечаток, линии соответствовали.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Отключили акции без причины ,не хотят восстановить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Сегодня пополнил на 2500, но появились дела нуждающиеся в деньгах.Когда решил их вывести мне отклонили сославшись на то, что я ОБЯЗАН сдклать ставки на ВСЮ сумму! Делается вывод ,что вы принуждаете делать ставки и это как минимум 1 из многих причин вернуться ставить на бетсити. Так как я по желанию могу закидывать,ставить,не ставить,выводить свои средства! Пришлось поставить просто так лиж бы не висели.вывод один, что бет бум такае себе контора, игров нужно аривлекать, а не отталкивать

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют. Игроку нужно выполнить необходимый оборот депозита.

Заблокировали аккаунт с полной конфискацией денежных средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался на сайте мелбет в начале января 2023 года. Не особо читал отзывы, просто обратил внимание что линия широкая и кфы неплохие. Совершил депозит в размере 5000 рублей. Первая ставка в размере 400 рублей была поставлена на Dota 2 и была успешно проиграна. Вторая ставка в размере 1600 рублей была поставлена так же на Dota 2 успешно сыграла, но сейчас самое интересное коэффициент с 1.9+- сменился на 1, после чего меня выбрасывает с аккаунта. Дальше всем известная схема с верификацией. Я был в разъездах, поэтому только сейчас руки дошли все документы отправить. мне была назначена видеоверификацию. Прошла она достаточно легко - вопросы задавали только по доте непосредственно, а я сам часто играю, так что ответил на все. После чего наступило ожидание и вот приходит письмо такого содержания :"Добрый день! По результатам проведённой проверки, Обществом было принято решение о прекращении с Вами дальнейшего сотрудничества. Ваш личный кабинет заблокирован для совершения новых пари и пополнения игрового счета. Возможность вывода средств с баланса счёта открыта." При этом для вывода "доступны" 1600 рублей, остальная сумма не была отыграна.Доступны в ковычках потому что при попытке вывода система пишет :" Недействительный ключ подтверждения" Помогите разобраться в ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день,мне мелбет отказывается выводить средства с игравого счёта объясняя это тем что на сайте технические проблемы!но это уже длится 14 дней,при это пополнение проходит нормально

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день!!! Столкнулся с неправомерными действиями со стороны БК Лига Ставок (далее ЛС). Постараюсь быть краток, но описать историю полностью. Я попал в беттинг в конце 2021 года и первой моей БК стала именно ЛС. Сходил в ПС подтвердил личность и сделал пару ставок. С выводами и депозитами проблем не было. Потом был долгий перерыв, не ставил вообще. 5 марта этого года сломал руку и закономерно отправился на больничный. Было скучно, начал немного ставить. На первый вывод ЛС попросила приехать в ППС подтвердить личность - сделано (правда заявление писала девушка кассир в ППС по понятным причинам) в тот же день в течении пары часов (до ППС ехать 20км). Продолжил делать ставки, даже вышел в небольшой плюс. при попытке зайти в ЛК ЛС обнаружил блокировку позвонил на горячую линию, ответ классический-ехать писать заявление. Не вопрос, пара часов и я там, заявление, естественно, вновь писала девушка кассир, я кое-как поставил там какую-то подпись левой рукой)). Рассмотрение 30 дней. Жду 30 дней естественно периодически звоню и узнаю, что же там 30 дней проверять. Вчера получаю смс, блок 6.1.1. Сразу же звоню в ЛС по этому вопросу-ответ сейчас не рабочее время у специалистов необходимого вам отдела, звоните с 10:00 МСК. Звоню сегодня сталкиваюсь с подобными ситуациями . Через какое-то время дозвонился до адекватного оператора (Елену), который переключила меня не специалиста по моему вопросу- Романа. Ответ, как и предполагалось, (потому что я прочел уже много жалоб на БК ЛС) был скуп, Роман выслушал все мои доводы, посочувствовал, но сказал что сделать ничего не может. ЛК заблокирован, баланс аннулирован. Ссылался на IP, компьютеры, еще что то. Я работаю гос. структуре. У меня есть доступ к большому количеству ПК. Я запросто могу взять с работы один из 10ка ноутбуков и работать на нем, если кто-то до меня заходил с этого ноутбука в БК ЛС, то я не вижу в этом причины блокировки (это единственная причина блокировки, что приходит в голову почитав полностью правила БК ЛС). В сухом остатке: - ЛК заблокирован, Баланс аннулирован; - Могу предоставить все подтверждения личности Паспорт, карты и выписки с которых делался депозит, подтверждения номера моего телефона (которым я пользуюсь уже 5 лет) - Могу предоставить данные всех ПК, к которым у меня есть доступ и с которых я мог заходить в ЛК ЛС. Все ПК с номерами инвентаризации от организации. Достучаться до БК ЛС, выйти на какой то орган, который принимает решения, естественно у меня лично не получилось. Дмитрий (https://legalbet.ru/users/157/), я понимаю что с большой вероятностью Вы не сможете мне помочь, но, в любом случае мы должны как либо бороться с этим произволом. Как может букмекер быть официальным, если происходит вот такой произвол, будьте добры хотя-бы предоставьте причины санкций, иначе это все фарс. БК может в любой момент взять и просто ограбить любого игрока. Буду признателен за любые советы, в каком направлении двигаться дальше для решения этого вопроса (ЦУПИС, Закон о защите прав потребителей, суды) а так же отзывам о подобной ситуации и её разрешении. Намерен двигаться до конца, не переношу несправедливость!!! Всем спасибо, играйте с проверенными букмекерами!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.