Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил ставку на событие. Сначала статус был выйгрыш, потом статус изменился на Возврат. В тех. поддержке написали, что ставка была возвращена по причине наличия подозрений о нечестной спортивной борьбе. Согласно пункту 2.8. Это первая ставка была. Потом все было адекватно и правильно рассчитывалось. Как мне получить свой выйгрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день , купон 1729392233 ординар от . Товарищеский матч по футболу между Кастаномуспор и Аль Хор, ориентировочно на 61 минуте матча из за тумана матч был остановлен, на странице в БК тоже был остановлен . В соц/сетях команды Альхор появилась запись матч отменён . Туман . . При обращении в поддержку БК получен ответ по данным их поставщика матч доигран , завершён! Ставка ч рассчитана верно. На мои обьяснения что матч не доигрался а завершён , просят представить видео матча что матч завершён . Глупо же , это товарищеский матч, записи на ресурсах нет . Прошу разобраться в данном вопросе .

Комментарий администратора

В возврате ставки букмекером отказано.

Букмекер заблокировал мой аккаунт и запросил фотографии документов. Все фото мной были отправлены, после чего пришёл ответ что разблокировки не будет. Хотелось бы разобраться что за дичь происходит.

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

На сообщения на почте не отвечают уже больше недели, вывод средств так же недоступен

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играла на их сайте, потом резко заблокировали счет, написала в чат, сказали пройдите полную идентификацию в ЦУПИС, счет разблокировали, на следующие сутки с деньгами разблокировали, сказали надо пройти полную идентификацию в офисе, или надо написать письмо на электронную почту! Через месяц счет разблокировали внесла депозит, выиграла ставка, решила попробовать вывести деньги, говорят присылайте нам нотариально заверенную копию паспорта, оплачивать расходы должна я, прошу вернуть хотя бы депозит, опять же говорят выплаты все закрыты! Скажите тогда какого вы деньги списываете!!! Если вы их не хотите возвращать!!! Отвратительная контора!!! Вопрос не в сумме даже а в отношении, тогда блокируйте пополнение если вы не хотите выплачивать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Поставил на футбол товарищеские матчи фк Кастамонуспор-фк Аль-хор ТБ 1.5 несколько ставок по ₽. Матч был прерван на 56 минуте при счете 1-0 из-за тумана. Фонбет рассчитал ставку, как проигрыш и сослался на какой-то сомнительный источник, утвердив, что маты прервали на 75 минуте. Прошу помощи в данном вопросе и возврата пари с кф 1

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

после двух побед на топовом футболе, сразу порезка счета и верификация , сразу же загрузил все документы это было где то 26 число , после мне сказали ждите 5 дней , сегодня 8 августа, прошло две недели , в чате уже пишут не знают сколько дней ждать хотя по регламенту 5 рабочих дней, а службе безопасности пишу каждый день не на одно сообщение не отвечают, одним словом шарага контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался на сайте и делал там ставки. 26,07,2023 г. после моего выигрыша в размере 12673 рублей администрация данной бк отказалась выплачивать выигрыш, далее начала просить пройти процедуру верификации. Я все сделал что они просили, а именно была видеоконференция по скайпу, также отсылыл им фото с паспортом, которые они просили. После всего этого спустя примерно 1,5 недели 06,08,2023 г. они обнулили мой счет, ссылаясь на свои пункты правил, якобы я их нарушил, но я ничего не нарушал. Прошу посодействовать в решении данного вопроса, обязать вернуть деньги на счет в размере 12673 рублей и открыть выплату на их сайте

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Первый раз пользуюсь услугами букмекеров, еще и недели не прошло. Фонбет заблокировал мое право распоряжением баланса. Вот их ответ - Вам отказано в услугах нашей компании. Ограничения в Личном кабинете установлены в соответствии с пунктом правил 3.5 “Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин." С уважением, Администрация

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Счет верифицирован. У БК правило, как завел средства, так и выводишь. Т.е. завел через сбербанк, на него и выводишь. Все логично. Но когда методы ввода одни, методы вывода другие, и при выводе требуют внести еще, поиграть на определенный коэффициент, а потом снова верифицировать счет. Это правильно? С Уважением

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Помогите разобраться с беспределом! Очень нравилось играть в конторе «Лига Ставок», получалось с переменным успехом. Но в один прекрасный день пополнил счёт на 5000 рублей и менее чем за месяц на моем балансе стало 66402 рубля и 38 копеек. При попытке вывода средств с баланса меня отправили на горячую линию, а после в оффлайн ППС для написания заявки на разблокировку аккаунта. Заявку на разблокировку рассмотрели быстро, её взяли в работу и уже рассмотрели и вынесли решение: расторгнуть со мной договор на основании п.6.1.1 и сказали вывести остаток средств со счёта. Когда я зашёл в свой аккаунт я удивился, потому что на балансе у меня было 5000 РУБЛЕЙ!!!Я попытался разобраться что случилось и куда делся мой выигрыш и обнаружил, что в истории вывода значилось ИЗМЕНЕНИЕ ДОСТУПНОГО ОСТАТКА на 61402 рублей и 38 копеек. Я снова обратился по номеру телефона горячей линии с вопросом о том, куда делись мои деньги. Меня долго отправляли от одного оператора к другому и в итоге специалист по финансовым вопросам заявил, что компания имеет право перерасчитать все мои ставки на основании п.6.1.4 и присвоить мои деньги себе. Я НЕ НАРУШАЛ НИ ОДНО ПРАВИЛО БК: у меня не мультиаккаунт, я не ставил на договорные матч и так далее. Прошу разобраться с беспределом и помочь вернуть мой законный выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, в июне месяце, поднял крупную сумму, после бк потребовали повторную верификацию,успешно прошел её,заказал выплату 5 августа,на цупис кошелек,сказали,ждите До 10 дней,щас зашёл проверить, в итоге выплату отменили,и сказали, что поменяли,канал вывода, так же на цупис,щас поставил, первый платеж в 10000р на вывод,его одобрили, а на второй ошибку выдает. Помогите решить вопрос

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на бейсбол и матч отменили по погодным условиям Стартовые питчеры сменились и все тоталы и прочие котировки стали вообще не актуальными Что делает Пари? Ничего,не видит никаких подозрений в этом,в том что все тоталы улетели ну ничего

Комментарий администратора

Ставка будет рассчитана по результату перенесенного матча.

Привет всем! Итак вопиющий момент, который приравнивается к обману заключается в то что я сделал ставку тб 4.5 ударов в створ в 1 тайме в матче Северная и Центральная Америка: Кубок Лиг, 1/8 финала, 04:30Шарлотт ФК - Хьюстон. Смотрел матч и насчитал 5 ударов в створ. на моих сайтах был счет 3-2 к концу первого тайма. Но моя ставка оказалась проигрышем при счете 2-2 у Пари! Я специально проверил в официальном источнике данного турнира и да там было именно 3-2, но оператор ссылался на сайт Американского сми статистики мол там 2-2 в створ. Самое интересно что везде даже на их сайте который прислала компания Пари статистика 3-2. Скриншот который можно подделать они мне прислали и сказали что ставка корректна. Люди добрые проверьте везде и убедитесь что я прав тб 4.5 в первом тайме ударов в створ ворот! Считаю обманом и приравниваю к мошенничеству действие БК Пари заявлять что было 2-2 по ударам. Я ставил пре матч и статистика должна проверяться по истечению событий да бы не допустить таких недоразумений. Спасибо за внимание. Если принимаете ставки будьте честны.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегестрировалась я 7 августа, через цупис, пополнила счет на 60 тыс рублей, проиграла сразу ставку в настольном теннисе и решила пополнить на 40 тыс. В итоге смогла выиграть 180 тыс рублей и решила рискнуть еше раз и выиграла 473200 рублей опять в настольном теннисе, хотела вывести свои деньги 100000 при выводе средстве мне запретили должна пройти верификация еще по скайпу, прошла девушка по просила показать паспорт со свех сторон, и спросила играла ли я сказав да. В итоге верефикация не пройдена обратитесь к адиминстратору. Я лично своими руками ставила на паспорте я. при регистрации спокойно пополняла а вывести не дали на данный момент

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Зарегистрировался в бк и решил поиграть, выиграл примерно 50к, поставил на вывод, попросили пройти индификацию, и прислать фотографии док-в. Все выслал, после была назначена видеоверефикация, её тоже прошёл 7 назад. И после этого сразу заблокировали аккаунт. Попрошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в БК Лига Ставок примерно в начале Июня, начал выигрывать, ставил на все подряд начиная от футбола и хоккей, заканчивая киберспортом (в основном Дота2) и гандболом. Мне повезло и я начал выигрывать до было все в порядке с выводом средств, из-за того что несколько раз получилось забрать дважды большие кф, я начал и дальше ставить на большие кэфы, а вдруг повезет еще разок. После очередной такой ставки, я захожу в приложение, и обнаруживаю, что на аккаунте 0, я пишу в поддержку, в которой мне толком ничего не могут объяснить, далее звоню на горячую линию, где мне объясняют, что на мой аккаунт наложены ограничения и я должен обратиться в клуб и оставить заявление, но так как у мен в городе клуба БК Лига Ставок нет, я обращаюсь с данным вопросом на почту. На мое письмо мне отвечают спустя час, что мое обращение принято и будет рассмотрено в течении регламентированного срока (у них он до 30 дней), при этом не запрашивают документы или заявление, которое необходимо написать при обращение с данным вопрос в оффлайн режими, а то есть в клубе. Сегодня я захожу на аккаунт, и обнаружил, что у меня уже -6 700 на балансе))) Далее я, естественно пишу в поддержку, мне отвечают, что по данному вопросу надо обратиться на горячую линию, хотя раннее консультировали без проблем, звоню, и ко мне уже обращаются по ФИО другого человека и утверждают, что на данный номер привязан аккаунт другого человека, а не меня. Далее чел собирает всю инфу на меня и уже говорит «да, на аккаунте действительно ограничения, ожидайте ответа на ваше обращение на почту» Я бы ждал спокойно положенные 30 дней, но после того, что каким то образом на балансе конторы образовался минус, д и в придачу утверждения, что аккаунт не мне принадлежит, я начал беспокоиться, а не кидают ли меня и не присваивает ли контора себе мой выйгрыш, да еще и заставят меня оплатить долг на балансе. Помогите разобраться с этим бардаком. Спасибо!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Сегодня, в 15:00, мной было сделано 4 ставки на платформе Winline, на киберспортивное событие. После окончания события, мне кинули верификацию, которую я успешно прошёл, предоставив все нужные документы для этого. Мне рассчитали одну из ставок, после чего, отменили расчёт и снова перенесли в ожидание. После часовой переписки со службой поддержки, выяснилось, что к ним не поступил результат от турнирного оператора, хотя изначально ставка была рассчитана. Важно уточнить, что другим беттерам ставка была рассчитана по этому событию. После всего этого цирка, поддержка пишет, что ни чем не может помочь и скидывает скриншот с правилами, где контора имеет право удерживать средства 365 ДНЕЙ. Подведу итог: 1. Сделал 4 ставки на одно событие 2. Одна из ставок была рассчитана, но позже расчёт отменили 3. Служба поддержки ввела в заблуждение, что результат от турнирного оператора не получен, хотя другим беттерам расчёт был произведён.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте Подскажите винлайн не рассчитывает выигрышное пари и пишут что выплатят в течение 365 дней .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Мной были сделаны ставки на пляжный волейбол, а именно: чемпионат России по пляжному волейболу в г. Волгоград. Матч за 3 место среди женщин. Встречались Лудкова/Ряжнова и Мотрич/Ахметова. В данном матче случился достаточно интересный эпизод, при счете 2-0 в первой партии в пользу команды Ряжнова/Лудкова получила травму игрок команды Мотрич/Ахметова, из за чего данная команда не смогла продолжить игру и ей было присуждено техническое поражение со счетом 0-2(0:21,0:21), в правилах бк Фонбет, а именно в п. 10.3 данная ситуация расписана и расписан порядок расчёта в этом случае. Букмекер же решил, что матч не состоялся и рассчитал все ставки с кф.1 и соответственно сделал возврат всех ставок, номера ставок: 19243788999, 19244499147, 19244984164, 19244987779, 19244990331. В ходе оспаривания данного решения с тех поддержкой данного букмекера, мной был предоставлен им ОФИЦИАЛЬНЫЙ протокол с данного матча, который доказывал факт того, что матч все таки состоялся и что букмекер ошибся в расчёте данных ставок. Прошу вас помочь в решении данной проблемы, так как тех поддержка бк фонбет ни в какую не хочет корректно рассчитывать вышеуказанные ставки. Все скрины прикреплю.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я ставил на большой теннис и в какой-то момент мне стали ограничивать счет. я обратился в пари, потому что я не смог вывести деньги. Меня попросили пройти верификацию и прислать 5 фото: паспорт, фото с паспортом и монитором, паспорт на просвет, лицо с паспортом и датой и фото банковской карты. Я все прислал. Потом мне написали, что фото нельзя пересохранять, т.к я это делал через телеграм. Я езе раз скинул фото. С казали 7 дней ожидать. После 7ми дней пришел ответ с информацией о том, что компания решила аннулировать ставки и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. По какой причине мне это сделали?! Отвратительная контора, которая просто ворует ваши деньги со счета и потом дает лимиты на снятие, мол, заходи теперь каждый день и снимай в течении 100 дней по 1000р. Никогда не заключайте там ставки!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. была поставлена ставка на мачт Навалькарнеро - Леганес Б на тотал больше 4.5, коэффициент 1,58, поставил 120000 рублей Ставка выиграла и изначально мне выплатили всю сумму на аккаунт и я ее успешно вывел. (189600) На следующий день я решил сделать еще пару ставок и выиграл 56500 рублей. Здесь началось самое интересное. Захотел вывести денежные средства, поставил вечером на вывод. И пошел спать. На утро деньги не поступили, а более того ушли в минус 13100 рублей. Я начал смотреть, в чем проблема и увидел обнуленный выигрыш по ставке 1724416970. Данную ставку перевели в коэффициент 1.0 и якобы я ничего не выиграл. И это спустя 2 суток после выигрыша. Служба поддержки разводит руками, мол была проблема с линией и т.д. при этом разбирательства по линии у них были около 2 дней. Я же считаю, что компания WINLINE обманным путем решили оставить себе часть денег, чтобы не выплачивать выигрыш. Она подождала пока я снова закину денежные средства на счет и только и тогда обнулила тот выигрыш. Прошу помочь в споре данной ставки и вернуть денежные средств

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

У меня стоял экспресс из 3х событий. 2 зашли и оставаллсь 1 события, выход мед бригады в матче манчестер сити - арсенал 2.5 б выход медиков. 1 выход был на 53 мин и на 93 мин и обеих команд вышли мед бригады итого 3 выхожу медиков. Ну мне не засчитали ставку и не делали даже разъяснений сколько раз вышли на поле медики. Прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте играл в их конторе долгое время ,проиграл не маленькую сумму ,сделал депозит в размере 25 в надежде отыграться поставил на футбол выиграл и какого было мое удивление когда мне дали возврат по моей ставке .Мало того запросили документы в плоть до выписки из банка ,я им все отправил и продолжил играть и сделал сумму 123 тысячи в этом раз возвратов не дали ,но уже как неделю не отвечают ,выходит легальная контрпар просто кидает ,тоесть когда я проиграл больше 600 тысяч это нормально а как выиграл точнее отбил малую часть своего минуса сразу исчезли ,помогите разобраться с этими ворами .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Процедура верификации длится более 10 дней, каждый день пишу в техподдержку и каждый день говорят что процесс верификации "в активной стадии, на финальной стадии, конечной стадии", и пр., но ничего не меняется, вывести средства не могу, ставить ставки не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!Я Амхаев Константин. Номер счета +7 961 548-66-72 . Прошу помочь мне достучаться к Винлайну. Я прошел всю верификацию год назад, но после чего меня заблокировали на 1 год. Ссылались на свои пункты правил и что должны разобраться в моей честности игры. Винлайн так и не предоставил доказательство того,что я нарушил их правила.Так как их попросту нет.ПОнятно для чего это все делается с их стороны. Прошу разобраться в этой ситуации. В регламенте написано "до года " будет заблочен мой счет. У меня не получается в пункте "ВОНЗНИКНОВЕНИЯ ЖАЛОБЫ" указать дату годом ранее. Поправьте пожалуйста эту техническую ошибку.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Я не могу вывести свой выигрыш уже более месяца. Сначала прошел верификацию, потом был звонок через ватсап где я ответил на вопросы касательно моих ставок и аккаунта, сказали позже дадут ответ о результате верификации, спустя полторы недели ни слуху - ни духу. А теперь и при входе в личный кабинет вылезает табличка "Пользователь заблокирован", поддержка объясняет, что это временная проблема и надо попробовать зайти позже, но я уже больше суток зайти не могу. А обращение не регистрируют мое, о верификации никак не оповещают. Клиент-ориентированностью здесь и не пахнет. На балансе до момента верификации было 17 200 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,помогите пожалуйста.Ставил в лиге ставок месяца 3-4.Постоянно уходил в минус,а как только начали заходить ставки так сразу заблокировали,попросили написать заявление в клубе и ждать 30 дней,я написал его 11 июля и жду.Проблем с доступом в аккаунт не было,сегодня захожу,а пишет пользователь не найден!!!Прошу помочь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, бк леон, уже больше 2 дней не выводит средства, депозит был прокручен, до этого часть отыгрыша вывелась быстро, играл в казино и делал несколько ставок выигрыш сверх депозита так мне выводится. Как долго ждать? В чате пишут 48 часов, но и они уже прошли. На счету 450 000тг

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в букмекерской конторе Внёс депозит 30000р. зашёл на аккаунт что бы сделать ставку. Пытаюсь поставить 10000р на ставку в итоге получаю уведомление что максимальная сумма ставки 60р. Посмотрел другие матчи, тоже самое. Максимальная сумма ставки 30-100р. Обратился в службу поддержки, попросил вернуть мой депозит, так как ставить такие ставки на такую сумму я не буду и не хочу, я вносит 30000 для того что бы ставить ставки по 5-10т.р. Служба поддержки отказалась мне отдавать депозит, и сказали что нужно отыграть сумму 30т.р. на что я сказал что это не возможно, я ставлю по 2-3 ставки в неделю, с такими ограничениями мне придётся сделать 300-600 ставок. Следовательно мне придётся ставить больше Года. Я прошу вернуть мой депозит. Так же прошу закрыть мой аккаунт, я отказываюсь делать ставки с такими ограничениями, и прошу вернуть мне мой депозит

Комментарий администратора

Оборот депозита выполнен. Вывод средств осуществлен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 259

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Вывод выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции