Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал ставку на событие футбольного матча и ставка не рассчиталась. Писал в компанию, ответ банален, зайдите в ЛК и сделайте запрос, запрос сделать не возможно, спрашивается зачем работает компания, если такое беспардонство со стороны Фонбет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Возмущению нет предела. Зарегистрировалась у этих обманщиков по рекомендации подруги, живём с ней вместе в одной квартире в общежитии. Т.к. своего нет телефона (только кнопочный), то регистрировалась через приложение которое установлено на телефоне подруги. Ничего криминального не делала абсолютно. До этого никогда и нигде ставки не совершала и не регистрировалась. А тут прошла идентификацию, пополнила счёт на 1000 рублей и всё, никаких фрибетов нет и не пахнет ими даже, кроме моих собственных средств которые я внесла. Составила запрос к администрации,ответ классический - чисто мошеннический. Прикрепляю скрин переписки к своей жалобе. Позор, а их рекламу ещё и крутят по федеральным каналам. Искренне желаю им краха в скором будущем за их обман.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Значит я зарегистрировался в лиге ставок до этого регистрация была на другой БК который тоже входит в цупис, получил бонус колесо, дали 1000 проиграл, дали 200 фрибет я поставил выиграл 130 рублей потом положил ещё свою сотку и начал ставить в итоге утром у меня было 8000 на счёте, пытаюсь снять, ой обратитесь на горячую линию, обратился приезжайте в ППС приехал заполнил заявление, при том что я два раза два раза на сайте фоткался, я говорю а зачем это, она говорит чтобы убедится что это вы, я говорю а вы не видите, я написал заявление на разблокировку, а за что меня блокировать???

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

09/11/22 06:08 поставил ставку в сумме на 100000 рублей на американскую лигу ( ESL Challenger League Season 43: North America ) это самый высокий дивизион в дисциплине cs:go выигрыш составлял 353 615 (игру уже рассчитали и дали возможность вывести) я поставил на вывод полную сумму и через какое то время средства вернулись обратно на баланс (353 615 рублей) а позже вовсе ставка вернули в активную и аннулировали баланс (0 рублей) аккаунт старый, ставил на данном аккаунте чуть ли не каждый день, но именно тогда когда я вышел в + бк решили отменить и заморозить аккаунт ниже скриншоты самого выигрыша (вывод) скриншот возврата ставки (возврат) скриншоты того что аккаунт не новый и на этом аккаунте каждый день ставки на киберспорт видно по скриншотам что я бк не «грабил» (1,2,3,4,5,6 добавил один скриншот так как у вас можно максимум 3 скриншота в жалобе ps в остальных скриншотах ставки вплоть до дня заморозки ставки те до 9 ноября 2022 года) БК winline не отвечает, в день когда я выиграл данную сумму тех поддержка твердила что нужно ждать 90 для расчета ставки (хотя игру рассчитали на всех бк и на официальном сайте игра была завершена еще 9 ноября 2022 года () далее в течении трех дней техподдержка поменяли эти 90 дней на 365 дней вы надеюсь сами понимаете что это полный бред ждать целый год когда результаты игры были еще в тот же день ниже скриншоты бк fonbet (1,2,3,4 не могу добавить скриншот тк максимальное количество превышено) оборот fonbet (оборот) не могу добавить скриншот тк максимальное количество превышено) как вы можете видеть я ставлю на киберспорт каждый день ( есть удачные и не удачные дни) по данным скриншотам вы можете понять что я не просто человек который решил поставить на один случайный матч а тот кто ставит каждый день на бк и по скриншотам winline вы так же могли видеть что я ставил каждый день в плоть до 9 ноября 2022 года пока бк не ограничила для меня ставки сам же я играю в данную киберспортивную дисциплину с 2015 года и у самого есть своего рода достижения в игре, за киберспортом слежу пристально так как данная игра это то чем я занимаюсь уже последние лет 7 сам играю на семи про уровне Если вам надо чтобы я как то объяснил почему и как я поставил именно на эту игру я готов в режиме лайв объяснить все свои действия Пожалуйста помогите решить данную проблему так как вы прекрасно понимаете что бк winline задержали такую сумму уже на протяжении почти двух месяцев (мой депозит на данную ставку был 100000 рублей) бк winline просто забрали мои 100000 рублей и не отдают выигрыш в размере 353615 рублей надеюсь на вас и жду ответа (ниже скриншот что ставка просто висит в нерассчитанных) (ставка) не могу добавить скриншот тк максимальное количество превышено ps дата возникновения проблемы стоит 21 12 2022 потому что это крайний возможный срок который я могу почему то поставить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Дали линию на теннисный матч Открытого Чемпионата Австралии, большой шлем, самый престижный турнир в теннисе, казалось бы, что может пойти не так?)) а может.. дали линию во многих конторах на матч Гуркач - Корда, я сразу поставил на Корду за кэф 2,3. Я мог поставить в 1х, в бетсити или еще где-то, но я поставил в фонбете, так как я там обычно ставлю. Через несколько часов фонбет берет и делает отмену ставки)) ОШИБКА В КОТИРОВКАХ И ПРОЧИЕ ОТГОВОРКИ)) хотя какая ошибка если так было везде, пока не прогрузили)) и сделали кэф 1,55, за который естественно уже ставить не выгодно и неинтересно я хочу, чтобы все забыли о этой гнилой конторе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине технической ошибки в линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

года мною было заключено пари под номером 1390356238 на хоккейный матч. По завершению матча заключённое пари выиграло и средства были зачислены мне на счёт. При выводе средств я сформировал запрос на вывод, но средства таким и не поступили на мой счёт. Компания Winline заблокировала мой аккаунт и попросила пройти верификацию, на что я согласился и успешно прошёл верификацию. После компания потребовала данные операций по моей карте, я отправил им на почту которую они указали. Уже рассчитанное до этого пари, после верификации оказалось в ожидании расчёта, а средства которые были на моём аккаунте были похищены букмекерской конторой без объяснения причин. При обращении в службу поддержки они ссылаются на п. п. .6 , в котором указано что букмекерская контора рассчитывает пари до 365 дней, но этот пункт не действует на моё пари, так как пари уже было рассчитано, а когда я захотел вывести денежные средства и оставил запрос наглым образом похищены с моего аккаунта. Это беспредел со стороны компании, они ставят своих клиентов в беспомощное положение придумав выгодные только для себя правила, пользуются доверием со стороны клиентов и наживаются на этом. Прошу Вас разобраться с действиями компании и требую вернуть мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Не выплатили мой выигрыш в размере 1990р 955193455008501 ждал достаточно долго. Обычно выигрыш выплачивали сразу.Но на этот раз возникла какаято ошибка

Комментарий администратора

Бонус рассчитан согласно правилам акции.

Невыполнимые условия верификацииС пытаюсь пройти верификацию в этой конторе и вывести свои средства. Мой номер 508009053 Я все понимаю, верификация это нормальная практика. Ну что происходит тут это издевательство. За эти 2 месяца я отправила уже все что только можно. 29 ноября -Фотографии паспорта и прописки - сделано. 29 ноября -Фотографии паспорта и прописки на просвет - сделано 3 декабря - фото карты с которой пополнялся счёт с 2 сторон - сделано 3 декабря - банковская выписка по счету карты -сделано 6 декабря - фото лица рядом с паспортом и перепиской с почты - сделано 9 декабря - новое фото лица рядом с паспортом и перепиской с почты - сделано 12 декабря - фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги по месту прописки -сделано 15 декабря -фото инн- сделано 20 декабря- фото Снилс - сделано23 декабря - фото загранпаспорта- сделано 28 декабря- фото водительских прав с 2 сторон - сделано 31 декабря - фото на которой потом с лицом лист с определенной комбинацией цифр и букв- сделано 3 января 2023 - фото договора на оказание услуг мобильной связи - сделано 4 января- ежемесячный счёт по моему номеру телефона отправить на их адрес - сделано 9 января - фотография с предоставленным кодом текущей датой и устройством с которого делались ставки на фоне лица - сделано 14 января - новая фотография с предоставленным кодом текущей датой и устройством с которого делались ставки на фоне лица - сделаноИ теперь вишенка на торте ! Заверение у нотариуса каких то непонятых документов. Я обратилась к нему. На что мне ясно дали понять что это какая-то околёсица и он не может это заверять, потому что даже не разберёт что это за список. Вам не кажется что с 17 пунктов и 2 месяца это достаточное количество данных для того чтоб удостоверится что это я???Помогите вывести деньги со счёта.

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Являюсь ВИП клиентом пари! Начислили бонус в рамзере 350 000 рублей (Фрибет), поставила ставку и в итоге мне все пересчитали, как будто бы сумма была на 35 000 рублей! Написала менджеру и она сказала "Я ошиблась 0" В связи с этим меня неправильно рассчитали! Как это так? кто-то может просто так забрать бонус, если он ошибься?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус начислен в полном объеме. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, столкнулся опять с проблемой просят сделать фото с геопозицией это очень странно и как это осуществить, через айфон. Спросил у них как это сделать в ответ лишь, ознакомитесь с выше написанным. Хотя в первом сообщении не было ничего написано

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, очень понравилась ваша бк. Но дело в том что мне рассчитали ошибочно две ставки 1471274079 и 1471273348. На супертайбрейке закончили 10-4 А мне рассчитан проигрыш хотя стоит менее 15,5 и менее 17.5 . Прошу разобраться, спасибо

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны на выигрыш.

долго ждал когда исполнится 18, и выбрал букмекера на свою голову. фонбет привлек своей рекламой и бонусами. Зарегистрировался, прошел проверку в цуписе, сделал депозит. Поставил на матч дня м сити тотенхем, дали 2000 через мобильное 2500 за ставку. К сожалению ставка проиграла и я очень расстроился, 27000 для меня большие деньги. Все выключил и ушел спать. Утром решил начать с нового листа, но сначала поставить фрибеты, очень меня удивил запрет ставок. Я проиграл 27000 а меня обманули на 4500 бонуса. Я считаю это мошенничество, рекламировать и обещать привлекая людей и не выполнять условия. Читал жалобы там людей лишают за несколько счетов, это не мой случай мне 10 дней назад исполнилось 18. Может легалбет повлияет на ситуацию. Хелп. номер счета 24291603

Комментарий администратора

Сумма бонусов зачислена на баланс.

БК прости постоянно прислать разные документы , я всё отправлял что они просили ! Каждый раз они просят что-то новое . Недавно пришло такое смс : Вам необходимо предоставить банковскую выписку по счету карты.В личном кабинете Вашего банка Вы можете заказать электронную выписку в формате PDF, содержащую информацию о держателе карты. Также в выписке должен быть указан номер банковской карты.Я обратился в банк РНКБ , в банке мне сказали что такого типа документ они не дают и дали мне выписку по счёту каты за декабрь месяц ! Я отправил документы , на что получил вот такой ответ : Служба Безопасности ожидает запрошенные ранее документы.Я не могу им предоставить документы которые банк не даёт ! Номер счёта 517568543

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сначала они делают коэффициенты малый в одной команды позже ситуация переламывается и делают коэффициенты малый другой команды в результате из-за малых коэффициентов ставишь на ту команду которая победит а потом оказывается наоборот проигрываешь

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Очень недобрый вечер, Лиге Ставок! Засадил на ЧМ и еще до конца года приличное количество денег на ЛС, начались личные проблемы (тут сам виноват, согласен). Так как нужно было отдавать долги, заложил свой рабочий ноутбук в ломбард под конские проценты, чтобы попытаться отбиться. И наконец, впервые за долгое время, удалось чудом выиграть на эти деньги - 57т.р!!! Я обрадовался - думаю завтра же выкуплю ноутбук, отдам долги, но не тут то было. Лига по какой-то причине заблокировала аккаунт. Звоню на горячую линию - говорят чешите в другой город с паспортом, т.к. в вашем у нас отделений нет! Срок рассмотрения 30 дней. Я естественно возмущаюсь - почему это я должен бросать работу (работаю каждый день) и ехать куда-то с непонятным результатом?? Читаю тут комментарии - кого-то повторно вызывают, кому-то 120 дней проверки, кого-то вообще после визита обнулили. Это что за отношение?? Вы там совсем последнюю совесть потеряли?? Наживаетесь на чужих проблемах?? Почему я должен теперь платить эти проценты ломбарду за ноутбук, если я выиграл честно деньги??? Ставил только на официальные чемпионаты - Ла Лиги и Премьер Лига Англии. Какая тут может быть проверка?? Думаете Ман Сити и Реал специально слили первые таймы и рассказали об этом мне по секрету??? Все заскринено, если деньги не выплатят в САМОЕ ближайшее время - буду обращаться в соотвествующие органы. Ну что за кровопийцы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, уважаемый LegalBet. Я совершал ставки в размере 5-15 тысяч практически ежедневно в октябре 2022 года после чего, мое пари выиграло с 14т.р. и выплата в размере 29т.р. в итоге запросили карту с которой пополнял ( была другая карта Мир, но моя) я отправил все данные по ней, на следующий день вижу, что аккаунт заблокирован на год в связи с нечестной игрой, подскажите, что делать или помогите решить данную проблему. Заранее благодарен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

добрый день прошу помощи . делал вывод . отказала поддержка. отправили в службу безопасности. я считаю они просто хотят незаконно забрать мои деньги . темболее в данный момент 1 цупис еще убрал 1х ставка из личного кабинета. поставил на вывод . на протяжении 5 месяцев не дает вывести мои деньги . запрашивает разные фото . обвинили меня в поддельных фотографиях. я прислал им все фотографии . меня просто отправили к нотариусу для какого то протокола . у трех нотариусов был .на меня смотрят как на Дебила. другой говорит услуга 10 тысяч стоить будет. в итоге я так понял только обращение в полицию поможет если тут не помогут разобраться . Отвратительная контора. вывести просто свои деньги не дает . прошу помочь и разобраться . не очень хочу ходить по судам

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте , играю на tennisi уже как 11 лет....сегодня со мной приключилось вот что ...захожу я в лайв : футбол, товарищеский матч , идет 6 минута первого тайма, взял тотал больше 2 гола , первой команды , с коефициентом .....и начал искать видео трансляцию этого матча , и вуаля там указывают что уже перерыв в матче , возвращаюсь на сайт своего букмекера а там до сих пор идёт 6 минута , начинаю сверять время матча с нескольких источников , везде пишут что в данном матче перерыв. Сразу же пишу в службу поддержки и прошу отменить ставку , так как они неправильно указали время матча ! Т е. Не стал дожидаться конца матча , а сразу буквально через пару минут сообщил им об ошибке ....и вот что они мне ответили., Да и ещё если присмотреться то можно отчётливо увидеть , что между совершением ставки и моим обращением в службу поддержки об отмене ставки - ровно 4 минуты

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Tennisi. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Мой счёт 24168351. Я сделала ставку на футбол в перерыве при счете 1:1, ставка была ф2(-2.5). Игра закончилась 1:6 и мою ставку рассчитали статусом «отмена», то есть возврат. На логичный вопрос поддержке ответили какую-то чушь. Помоги решить вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

я прошел регистрацию на официальном сайте БК "Лига ставок", после чего пополнил баланс своего игрового счета на 100 000 руб., двумя платежами по 50 000 руб., и начал заключать пари на данном сайте. Спустя пару дней БК порезала мне максимальные суммы пари и сообщила о необходимости обновления моих актуальных паспортных данных, для чего мне необходимо обратиться в ближайший ппс данной конторы, а также заблокировала мой личный кабинет на сайте. я посетил ппс БК "Лига ставок", где заполнил соответствующее заявление о разблокировке личного кабинета и предоставил свои документы сотруднику БК. По результату рассмотрения моего заявления БК "Лига ставок" уведомила меня посредством смс сообщения о том, что они прекращают действие моего с ними договора и о том, что я могу вывести средства со своего игрового счета. Зайдя на свой игровой счет я увидел, что на моем балансе есть только сумма депозита, а сумма выигрыша (это около 118 000 руб.) отсутствует, история ставок пуста, хотя я заключил не одно пари на данном сайте. Для прояснения данной ситуации я обратился на телефон горячей линии БК, где мне сообщили о том, что в соответствии с п. 6.7.3 правил БК все мои пари аннулированы. Указанный пункт правил гласит, что при оценке отнесения пари к групповым пари, пари сделанным в сговоре или синдикатом, Букмекерская компания может руководствоваться любым из параметров регистрации и идентификации отдельно или в совокупности при совпадении: телефона, e-mail, платежного метода, банковской карты, использования одного устройства, IP-адреса, сетевого адреса Клиента, используемого для заключения пари и осуществления платежей, адреса места жительства Клиента, реквизитов документа, удостоверяющего личность. На мои неоднократные вопросы сотруднику горячей лини о том, какой же из данного перечня параметров был применен БК в отношении меня, меня в общем то послали по известному адресу, просто сославшись на то, что данная информация является конфиденциальной. То есть, БК обнуляет все мои действия на счете, ссылаясь на какие то подозрения в непонятно чем, потому что мне даже не объяснили, заключал ли я пари в сговоре или синдикатом или же я заключал групповые пари, и даже не дает по этому поводу никаких объяснений, ссылаясь на то, что данная информация является внутренней информацией компании и не подлежит разглашению. Добиться какого-то адекватного ответа от сотрудника горячей линии я не смог, поэтому решил описать свой опыт общения с данной БК во всех открытых источниках, вдруг здесь мне кто-то сможет прояснить эту ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пари аннулированы согласно пункта правил 6.7. Подробной информации о причинах аннулирования ставок не предоставлено.

добрый день я клиент компании винлайн более 3 лет за это время проблем не возникало . На протяжении этого времени я пользовался банковской картой вывод и поплнение средств был нормальным . С недавнего времени мне стало удобней пользоватся кошельком киви с которого я и пополнил счет в очередной раз компании винлайн . Спустя время поставил на вывод сумму в размере 7579 рублей . Заявка как обычно была принята в обработку но спустя примерно 7 часов компания прислала смс на мой номер телефона что цитирую .. При выводе средств на электоронный кошелек что то пошло не так .Попробуй выбрать другой способ или повторить операцию через некоторое время. Я повторил еще раз и опять через час полтора пришло такое же смс сообщение . Позвонив в службу поддержки оператор мне предложил повторить в третий раз ссылаясь на технические неполадки . Я в третий раз заказал выплату на киви . Но в этот момент компания запросила верификацию именно самого счета о принадлежности кошелька то есть что бы вы понимали это не скрин с данными и номером телефона а именно я заказал саму справку в киви банке о том что счет кошелька мне принадлежит и имеет профессиональный статус . документ был отправлен в службу безопасности . Пришел ответ о том что на этот раз им необхомо подтвердить что номер телефона который указан в спарвке тоже принадлежит мне . что само по себе звучит смешно ну да ладно тоже отправил . прошу заметить что данные паспорта и видео связь они не просили потому что я ее уже проходил пол года назад . Через 5 мин я не смог зайти в собственный кабинет так как он заблокирован на 1 год по причине нечестной игры . уважаемый рейтинг букмекеров просьба помочь разобраться в таком безумии ибо ни каких правиля не нарушал номера телефонов не менял в цуписе зарегистрирован с момента его основания . Данные действия компании Винлайн Возмутительные и это мягко сказанно . Очень надеюсь на вашу помощь и дело не в деньгах а в том что нет места Таким компаниям на рынке букмекеров . И не понятно почему она досих пор работает и продолжает изымать деньги у своих клиентов причем совершенно без оббоснованных причин.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Была сделана ставка на статистику, а точнее на броски в створ Колорадо Эваланш на тотал больше 29.5 на флешскор 30 бросков, официальный сайт НХЛ-30 бросков. У них 29. Служба поддержки говорит они расчитали согласно их пари и показывают фотку протокола послематча. Как так? Любую стату можно вертеть как заблагорассудится фонбету?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Сделал ставку в БК Мелбет, номер купона - 471276108 Компания Мелбет рассчитала ставку как возврат по причине - Спасибо за ожидание! Согласно пункту правил . В случае если у организатора азартных игр имеются подозрения, что событие в отношении которого было заключено пари может быть заранее договорным (между участниками матча, судьями, тренерами или двумя командами была договоренность о финальном счете, исходе события и т.д.) пари на указанное событие рассчитываются с коэффициентом «1». Данный матч засчитали во всех других букмекерский конторах ( скриншоты предоставлю по запросу), а так же на официальном сайте. Тем более турнир популярный. Хотелось бы чтобы букмекер честно рассчитывал ставку, а не так как выгодно ему, выдумывая причины.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый вечер. Мой аккаунт на винлайн +79067872611 7января после недели верификации, получив от меня все требуемые документы, винлайн незаконно заблокировали мне личный кабинет и выдвинули абсолютно нелепые обвинения во влиянии на исход спортивных матчей, при том что я ставил только на самые крупные лиги. Эти мошенники пытаются украсть около 78 тысяч рублей, честно выигранных мною. Скажите пожалуйста как мне действовать, и как получить от них документы, в том числе договор, для написания досудебной жалобы. У меня есть только скрины моих ставок и пополнения с выводами денег с аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.