Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ранним утром лудил , после настольного тенниса который закончился в 6 , был перерыв где то до 8! В 8 начался футбол даже хз кто! Вывел деньги с настолки за ночь. 45к налудил! Поверил в себя и стал дальше играть! В первом тайме чуть поднял на Тотал больше! Зарядил 85к на Тотал меньше 2.5 при счете 2-0 первый тайм заканчивался! Далее с 70 минуты сидел и страховал, на 76 минуте 14 к поставил что гол будет забит с 71-80 минуту кэф 21 хорошая Страховка, дальше думал как кэф станет 3 на Тотал больше ставить 85 к! Забивают гол на 77 мне режут акк и считают по кэфу 1! Обвиняя в после голе! Доказывал им что это Страховка лудоманской ставки -не верят,помогите в день Рождения доказать им свою правду! Выход был 302к как никак!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, фонбет заблокировал мой аккаунт, и не дает вывести деньги. Просили фотографии , отправила. Потом запросили видеозвонок, я приняла звонок ответила на все вопросы. они утверждают что на один вопрос я неправильно ответила, хотя такого вопроса не было, либо я неправильно поняла их. возможно перенервничала, я на 6 месяце беременности, только приехала с больницы и сразу приняла видеозвонок. Но я внимательно слушала и отвечала.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Верификация данных,отправил все фото и документы что просили,с ожиданием в 7 дней на рассмотрение каждого документа. После сказали пройти видео , я согласился но мне второй день никто не звонит Так притом еще и 100тысяч висят на выводе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играл продолжительное время, выводил и вводил крупные суммы все ровно. В один из дней выиграл решил вывести. Первый вывод прошел успешно, следующий уже не дали сделать. Звоню на гор линию говорят ввели ограничения необходимо отправить копию паспорта на юр. адрес, что собственно я и сделал. 10 апреля документы получили и начали рассматривать, я все продолжал играть, как в плюс так и в минус. Сумма на счете была приличная. Сегодня 14 апреля аккаунт заблокировали!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте! Заблокировали аккаунт и проводят верификацию , не знаю, с чем это связано, просто по беспределу. Все фотографии отправил, сказали ждать, номер счета: 21607847 Сообщения в поддержку не могу отправить уже несколько дней, выдает окно с надписью «слишком много сообщений подряд», хотя я ничего то и не писал им, надавите на них, пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не первый раз замечаю что выигрышные ставки просто исчезают - не выплачиваются в очередной раз специально сделала скрин - ждала выплаты - и в итоге все исчезло - не выплаты ничего

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, зарегистрировалась на сайте, добавила паспорт в профиль, спустя 2 минуты вышла ошибка "вам недоступна игра на winline. Как мне сказали в поддержке - вы ошиблись датой рождения, поэтому мы недопустим вас к игре на сайте и играть теперь можете только в ППС. Помогите завершить идентификацию, я не думаю, что это большая проблема.

Комментарий администратора

В игре на сайте отказано по решению букмекера.

Добрый день, вносил 30тр, сделал оборот ставок больше 100тр, остаток на счёте 16800, порезали лимиты до 100р, вывод оставили только на кошелёк цупис, отправлял на проверку документы и селфи, в поддержке отвечают, что документы прошли проверку, ждите подтверждения выплаты от бк, неделя прошла, выплата так и висит в не подтвержденных

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Лига ставок заблокировала вначале вывод г. Потом г. вообще аккаунт. Звонила, переписывалась с поддержкой в итоге пришлось ехать в Анапу 20 марта 2023г (т.к. в моем городе нету БК Лига ставок) написала заявление, пришел ответ 27 марта, что принято решение о расторжении договора на основании п. 6.1.1.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

поднял более миллиона рублей на аккаунте, и через день прилетела блокировка, написал в поддержу потребовали верификацию (хотя верификация была пройдена в связном при личном присутствии когда сайт еще был parimatch, статус идентификации был основной) отправил все документы тянули 7 рабочих дней в последний день назначили видео идентификацию, сегодня прошел ее со всеми документами, через несколько часов пришло сообщение, что нужно явиться в москву(что не представляется возможным, еще бы в украину отправили) на ТРЕТЬЮ идентификацию, вообщем аккаунт забанен без причины, даже не вывести свой депозит (примерно 300 т.р.)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После прохождения всех верификаций не могу вывести деньги: выскакивает ошибка 39. Звонил в поддержку, сказали, что в курсе, но сделать ничего не могут, пробуйте менять сумму. 10 тысяч взяло, а потом начало уже выдавать ошибку 40. Погуглил в интернете и понял, что не я один такой. Сценарий у всех один и тот же (взял с аналогичной жалобы): 1. Пополнение счета, причем счета старого 2. Несколько сделанных ставок 3. Запрос на верификацию по видео связи 4. Запрос фото документов 5. Повторная верификации, тут уже зависит из извращенности сотрудников, кому-то помимо всех фото и селфи с документами и картами на фоне переписки еще нужны справки из банка с мокрой печатью, кому-то договоры с мобильным оператором, кому-то еще что. 6. Успешное завершение верификации 7. Вывод становится доступным только на банковский счет по реквизитам 8. Составляется заявка на вывод средств по реквизитам 9. Проходит 5-8 дней, вывод средств не осуществляется, деньги возвращаются на игровой кошелек потому что букмекер меняет единственный возможный выводы средств на «вывод на кошелек цупис» 10. Составляется заявка на вывод средств на кошелек цупис и возникает следующее сообщение Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39). 11. Пишется обращение в службу поддержки 12. Поступает ответ что над устранением ошибки работают, и так каждый день. 13. Пополнять счет возможно так же через кошелек цупис прям не выходя из приложения, но вот снять уже невозможно. Скриншоты прилагаю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Вчера зарегистрировался в БК Олимп пополнил счет на 40000р. Вчера и сегодня сделал в сумме 4 ставки (2 выигрышные, 2 проиграли) За эти 4 ставки я проиграл свой депозит 40000р. Сегодня г. в 15:42 Я сделал еще один депозит на сумму 40000р. но ставок не совершал. Примерно через час после пополнения хотел совершить ставку и увидел коэффициенты значительно меньше чем должны быть. Я сравнил их с незалогиненом сайтом БК "Олимп" в другом браузере на котором коэфф. были значительно выше. Я обратился в поддержку на что они ответили что снизил их по своим каким то правилам, без объяснения причин. Я отказываюсь ставить на такие заниженные коэффициенты. А так как я пополнил баланс и не проставил депозит они мне запрещают выводит свои деньги, опять же ссылаясь на свои правила. Помогите мне вернуть свои деньги, Я не хочу ставить на такое.

Комментарий администратора

Вывод депозита доступен без оборота.

был матч дня Спартак Динамо, было поставлено пари 15117729758 на 3 события на этот матч, 2 из них зашло, а событие удары в створ команда Спартак больше 6.5 было рассчитано как проигрыш (6). По трансляции и матчу имеется 7 тайм кодов с ударами в створ 6:52;35:29;39:18;65:12;78:19;87:55;96:13. Фонбэт ссылается на своё правило, что они получают информацию от своего источника running ball , который является платной программой и проверить никаким образом нельзя данные. На сайте фонбэт в разделе статистика также показано 7 ударов в створ у Спартака, на это фонбэт отвечает что то в стиле первое слово дороже второго и смотрите пункт 1 , мы берем инфу от своего источника( скрины приложу) прошу разобраться.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день уважаемый ЛегалБет, прохожу верификацию в Фонбете, номер игрового счета 7989426 Дмитрий Сергеевич, просто играл никому не мешал) и назначили вериф на смешную сумму, уже способствовали решению вы, обращаюсь ещё раз к вам, все документы отправил.Спасибо вам ещё раз

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Завел деньги, ничего не ставил, решил вывести деньги. Пишет пришлите паспорт и селфи. Всё сделал, проверил всё видно. Потом пишут не пройдено. Говорят иди в бк или к нотариусу и почтой отправляй. А моем городе нет офиса их. Просто не хотят выводить деньги. Решили усложнить жизнь. Деньги значимые для меня. Там проверяющий слепой , не может данные сравнить. При пополнении провел 3 верификации, госуслуги , паспортные данные, через Тиньков. Всё было предоставленно. Ни одной ставки не сделал. При пополнении, выдало ошибку , я еще раз попробовал, потом смотрю завел 90000.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Поставил в лайве до начала серии пенальти результат после 6 пенальти ничья Сначала рассчитали победа 1 команды,потом рассчитали победа 2 команды а по факту ничья! Деньги не большие но все же не хотят идти на встречу и только подождите подождите

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый вечер , сегодня положил в самой бк 20тыс руб , поставил на теннис просто на п2 по 10 тыс в итоге заблокировали и не говорят по какой причине , написал заявление на разблокировку в течении 30 дней рассмотрение это же какой то ужас , помогите разобраться с ними пожалуйста, зарплату только получил думал подниму , а тут оказываются легальные мошенники которые любят только получать , а отдавать не хотят .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекер рассчитал выигрышную ставку возвратом, сославшись на некорректную линию. Так можно любую выигрышную ставку рассчитывать.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

играл на данной конторе, ставил на кого понравится, в основном теннис и ставка на киберспорт была. При попытке вывести запросили документы, звонок по ватсап. Задали пару вопросов и сказали что вывод доступен, после чего я поставил на вывод 60к и меня просят загрузить еще кучу документов и фоток, я это сделал и мне сказали ждать. Спустя пару дней запросили опять звонок на ватсап, я нажал на кнопку было написано скоро свяжемся, час два три, мне никто не звонит, написал на почту, сказали сегодня позвоним (это было 3 апреля) жду жду жду, никто не звонит, в итоге позвонили только на следующие сутки, задали кучу вопросов, на все ответил, где-то возможно не правильно, но я ведь не гуру спорта, а просто захотел поделать ставки. После видеоконференции сказали ждать 5 рабочих дней, проходит время указанное, в аккаунт войти не могу, пишу на почту пишу в чат говорят трудности ждите, сегодня все будет готово, проходит еще день и снова тоже самое, сегодня все будет готово, но прошел еще день, а в аккаунт зайти не могу, деньги вывести не могу. Контора супер пунктуальная и держит свое слово!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый вечер я Раджабов Гусен Абдулганиевич года рождения. Игровой счет-11755518.Футбол. Лига Чемпионов. УЕФА. Статистика. Пари номер 1711 1-й тайм ИТБ1 2,5- букмекер не рассчитал ставку,,, указав что у команды Манчестер Сити было ударов от ворот только 2 а по итогу их было 3. Итог с официального источника телеканала Матч-ТВ, отправляю ссылку на видео и поминутно расписываю каждый удар от ворот://й удар от ворот-10мсек. 2й удар от ворот-24м сек. 3й удар от ворот-45м.+1,32 сек.В прошлый раз компания Бетсити принесла свои извинения и вернула денежные средства, надеюсь и сейчас вы увидите вашу ошибку. Прошу рассмотреть мою ставку и рассчитать верно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

7го числа я выиграл крупную сумму денег, но вывести я их не смог, запросили фотографии, всё предоставил, запращивали их 3 раза, все 3 раза я всё отправил, на днях мне пришла повестка и 16го числа меня забирают в армию, я написал об этом в фонбет при очередном запросе фотографий, они прочитав это, сказали обратится к ним 19го числа после 17 00!! специально это или нет я не знаю, но всё что от меня просили я давно скинул, сразу как запросили, а теперь такое. Уважаемый фонбет,Я обращаюсь к вам с просьбой отдать мой выигрыш. Я заключил с вами ставку 7го числа и выиграл, но до сих пор не получил свой выигрыш. Вы несколько запросили у меня дополнительное время и фотографии, я всё вам предоставлял, но у меня есть серьезные обстоятельства, которые могут препятствовать моей возможности общаться с вами после 16го числа. Я буду отправлен в армию 16го числа, и не смогу связаться с вами лично в ближайшее время. Поэтому я прошу вас отдать мой выигрыш до 15го числа, чтобы я мог получить свои деньги до своего призыва в армию. Я надеюсь, что вы поймете мою ситуацию и удовлетворите мою просьбу. Я уже неоднакратно предоставил вам всё что вы от меня просили, если ещё что то нужно только скажите. Я могу придти в ваш клуб показать всё там ещё раз. С уважением, Шулаков Евгений Витальевич

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, решил в лайве поставить на матч Японии, Окаяма - Кумамото, то что итб1 (0,5) офсайды. Лично смотрел матч и на 88-89 минутах произошел офсайд первых в матче. В итоге ставку рассчитали проигрышем. Написал в поддержку, они ответили как всегда не вразумительно. Зашел в их правила бк и перешел на официальный сайт, где они берут информацию о матче, в итоге про офсайды там вообще никакой информации. Во всех второстепенных сайтах в статистике показывает, что был офсайд у первых. БК «Бетсити»

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

прислали верификацию как только попытался вывести срества, ВСЕ БЫ НИЧЕГО НО МОЙ СЧЕТ ТОЛЬКО ПРОШЕЛ ПРОВЕРКУ 6го ФЕВРАЛЯ, вы только вдумайтесь клоуны каждые полтора месяца одно и тоже запрашивают и проводят проверки которые так же длятся по ПОЛТОРА МЕСЯЦА, ВСЕ ДОКИ ОПЯТЬ ОТПРАВИЛ И СНОВА ТИШИНА, ПОТОРОПИТЕ этих бедолаг, уже просто сил нет они деньги чисто в долг берут получается

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

года я захотел вывести со своего аккаунта 1500 рублей. БК Лига Ставок не дала мне это сделать с уведомлением "Ошибка. Для вывода денежных средств необходимо обратиться на горячую линию". Я обратилс, там мне сказали что у меня на аккаунте стоят ограничения о которых мне никто не говорил и соответственно причин этих ограничений не называют. Предложили обратиться в офис БК для решения этой проблемы. Но ближайший офис в 600 километрах от моего дома. Я физически не могу туда попасть. Написал онлайн письмо на почту, мне предложили направить обращение на юридический адрес компании заказным письмом, приложив нотариально заверенную копию... Я больше потрачу времени сил и денег чем собирался просто выводя 1500 рублей. Контора не хочет идти на встречу и решить все онлайн, есть электронные подписи и прочие условия подтверждения личности, но вместо этого они предлагают побегать по всему городу или съездить за пределы региона, чтобы посетить их офис и снять ограничения о которых даже ничего не известно!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Это кошмар... Пользуюсь данным букмекером уже достаточно давно, выбрал Лион потому что самый понятный и простой интерфейс, за время использования прошел уже огромное множество верификаций и идентификаций, огромное колличество фоток паспорта, селфи, селфи с паспортом, фотография банковской карты где видно мое имя и номер карты которая была привязана к БК с самой регистрации, выписку из налоговой где на бумаге виден мой ИНН, ходил с паспортом в Связной, подключил Tinkoff ID. Стоило мне в кой-то веке что-то выиграть так букмекер замучал меня очередной проверкой и сейчас снова просит ждать 30 дней. Я просто не понимаю что за эти 30 дней может измениться? у вас есть все, абсолютно все мои данные, что вам еще нужно? чтобы я кровь на ДНК сдал? Вот бы вы так ловко счет замораживали когда я проигрывал огромные суммы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Пополнила баланс года , через альтернативный метод , скопировала номер карты и перевела , деньги не поступили , служба поддержки не отвечает на сообщения целый месяц говоря что ответ не поступил ! Это что такое ? Я предоставила все чеки выписки из банков когда во сколько и кому я делала перевод ! Какое право вы имеете не возвращать средства уже месяц ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! 11 апреля ставил экспресс на отборы в матчах Манчестер сити - Бавария и Бенфика - Интер. В первом матче ставил "отборов: б 22.5", во втором матче "отборов: б 16.5". По статистике, которую я смотрел на двух сайтах, мои прогнозы сыграли (в первом матче 19:18, во втором 14:14), но при расчёте у букмекера статистика по первому матчу 11:10 (что меньше 23), а по второму 3:5 ( что меньше 17). Написал в тех.поддержку с выяснением причины такого расчета, где мне присылают в соответствии с пунктом 4.4, что букмекер сам выбирает, откуда ему брать статистику. Хорошо, смотрю на статистику, которую они мне прислали и там идёт расчёт по "успешным отборам", где и указаны цифры, которые они и показывают у себя в конторе, а выше на этой же статистике стоят просто "отборы", которые соответствуют 19:18 и 14:14 соответственно. Данного понятия в футболе вообще нет, если отбор выполнен, то он уже считается успешным, иначе это не отбор.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по графе статистики "Tackles won". В пересчете ставки отказано. Арбитраж Легалбет не считает обоснованным расчет аналогичных ставок по различным статистическим данным.

Делал ставку на отборы матч Лиги Чемпионов Бенфика Интер, взял индивидуальный Тотал отборов Бенфики 7,5б По официальным ресурсам отборов 13 Пари же расчитывать ставка с отборами равное 3! И считает именно успешные отборы, хотя у них в правилах нигде не указана что при ставке на отборы, учитываются только успешные!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Помогите решить вопрос,сначала убрали,вывод на банковскую карту,на вопрос почему,ответили так бывает,отправил на ЦУПИС,там написано ждать 10 рабочих дней, на пятый день написал в чат,что с выводом? Ответили ожидайте! Сегодня был 8 или 9 день,решил зайти,а там даже в аккаунт не дают зайти, пишут ваш аккаунт заблокирован пункт на год!!!!!!!!!!!! Что за беспредел???? Помогите решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.