Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

После блокировки аккаунта прошел год, в течении которого мне должны были разблокировать его, прошу помочь разобраться в ситуации. Ведь поддержка молчит.

Комментарий администратора

Пользователю необходимо ожидать окончания срока блокировки аккаунта.

Запросили документы, около 30 раз отправлял фотографии всего, что только возможно, паспорт, с паспортом, с экраном, с договором, докор, с паспортом договор, с личным кабинетом бк, с личным кабинетом билайна и т.д. по несколько раз заставляли переделывать фото, отправлял своевременно все фото, недели 2 мучали. по итогу запросили снилс, иин , паспорт, договор и свидетельство о рождении нотариально заверить и отправить в Брянск, строение 4б КОМНАТА!!!! №5 лит а 1 этаж. я обязан отправить свои документы заверенные нотариусом, имеющие юридическую силу в какое то общежитие, КОМНАТУ какую то на окраине Брянска. Во первых я регистрировался в букмекерской конторе в Тольятти, где и проживаю, туда могу без проблем прийти, предоставить удостоверяющий документ и забрать свой выигрыш. Во вторых "В целях реализации законодательства об идентификации" по их словам, какое законодательство или документ Российской Федерации регламентирует отправку нотариальных копий неизвестным личностям? В третьих Инн и снилс я никогда не получал. предоставить данные документы не могу, так как у меня их нет и не обязаны быть. Написал жалобу в цупис, СРО, рейтинг букмекера, составлю письменную претензию к 1хставка с юристом, на досудебное урегулирование конфликта. все переписки могу предоставить и документы, отправленные этим мошенникам. Прошу помочь вернуть мой выигрыш. по месту регистрации аккаунта могу предоставить паспорт и получить деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у пользователя запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованных сомнений в подлинности ранее присланных игроком документов. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Выиграл с бонусных около 3.5к, хочу вывести, а пишет, что вывод недоступен.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вывод и пополнение работали отлично, до момента как банк стал 300 тысяч, после, вывод заблокировали, аргументируя это тем, что мой аккаунт был выбран для стандартной проверки, попросили предоставить один из документов, прислал фотографии паспорта, через пару дней пришло сообщение на почту с просьбой предоставить еще документы, предоставил фотографии загран паспорта, свидетельства о рождении, прав. Через пару дней пришло новое сообщение с просьбой прислать фотографию на которой будет видно меня вместе с кодом написанном на а/4 и паспортом в развернутом виде. После предоставления сейчас уже прошло около 4 дней и ответа до сих пор нет, служба поддержки к сожалению ничем помочь не может так как нет связи со службой верификации, в ответ только ждите, вы в очереди.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Меня зовут Никита Я сделал несколько ставок в данной бк и мне отказали в выплате, запросили сначала фото главной страницы паспорта с пропиской, потом тоже самое но на просвет, теперь я отправил им уже 5 раз фото с листком бумаги на котором написано дата и код держа в руках еще паспорт и чтобы это всё было видно рядоми с моим лицом Помогите решить вопрос, они не собираются выигрышь отдавать, будут просить всякие штуки для верификации

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, если есть возможность - хотелось бы узнать причину блокировки на моем аккаунте приема ставок и пополнения баланса, и есть ли возможность разблокировать аккаунт. (Делал запрос с этой проблемой администрации в приложение, там сослались на пункт 3.5). Оператор по телефону ссылался на администрацию и сказал, что ничем не сможет помочь Вчера зарегистрировался, пополнил баланс на 5000 рублей, чтобы получить фрибет, проставил 2 ставки на общую сумму 100 рублей и решил вывести свои 4900. При попытки вывода мне сразу заморозили аккаунт и написали, чтобы я прошел идентификацию личности по видеосвязи с вашим оператором. Я указал время, оператор позвонил в это время, и я предоставил свой паспорт и тд, и успешно прошел идентификацию. После я вывел свои 4900 рублей с аккаунта. И захотел проставить фрибеты, которые дали. Но в итоге как оказалось - мне заблокировпли прием ставок и пополнение баланса. Хотелось бы узнать в чем причина и как эту ситуацию можно поменять, заранее спасибо за ответ. Номер моего счета - 24186042

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения со счета сняты.

Здравствуйте! Айди моего аккаунта 4762463 Недавно начал ставить в Бетбуме. Ставил на настольный теннис, сам им увлекаюсь. После четырёх ставок вдруг не смог зайти в аккаунт. На балансе было около 21 тысячи. В итоге через пару часов зашёл всё-таки в аккаунт свой, а на счету 1 тысяча.... А ставки рассчитаны возвратом. Даже те ставки, который до этого были рассчитаны выигрышем и по которым была выплата средств... Да даже одна проигрышная ставка вдруг оказалось возвратом. В конечно итоге мой ущерб 20к рублей примерно. Было 21к на счету, стало 1000. Пишу на две их почты, ответов до сих пор нет. Я в шоке.... Что за мошенничество наглое....

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, за долгое время поставил первую ставку(выиграла) после этого, заблокировали вывод. Попросили документы на верификацию. Отправил. Прошло больше 10 дней. Ответа не последовало.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил в БетБуме приличное время,проигрывал не малые суммы,бывали и хорошие моменты,всегда выводили деньги быстро и без нареканий.Сейчас же решили запросить документы.Загрузил все необходимое по 5 пунктам,отправил на проверку и начался мороз.Нет никакого ответа.Просто висит баннер что документы на проверке.Понимаю что по регламенту проверка может длиться до 7 дней но не обязательно же доводить до крайностей!Мне эти деньги срочно были нужны ,я не какой то там мошенник который ставит на чужих счетах.Аккаунт принадлежит мне и был всегда лишь у меня.В этом плане БетБум меня очень разочаровал ,я всегда его советовал друзьям так же частенько хожу и в клубы БетБума.Любой другой букмекер проводит проверку более оперативно,но почему так не может БетБум?Прошу администрацию ЛегалБета посодействовать в ускорении рассмотрения документов.Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

К сожалению скриншоты предоставить не смогу, так как меня выкинуло из аккаунта и пишет что логин или пароль неверный, подозреваю скам. я зарегистрировался в этой скам бк, получил фрибет и начал делать шальные ставки. Буквально спустя 3 ставки получилось набить баланс +- 5700 рублей. Мне кинуло верификацию, но я решил дождаться утра, чтобы спокойно её пройти. По утру на аккаунт я уже зайти не мог. в тех. поддержке сказали, что нужно отписать на почту и скинуть документы туда. Я их отправил, но уже , а ответ как не было, так и нет. Почитав проблемы других людей, я понял что они должны были отписать, что документы приняты в обработку, но даже этого сообщения не поступило. Прошу вас легал бет, помогите в моей ситуации, я так понимаю, что без вас своих денег я не увижу.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, сделала пару ставок в бк мелбет, после второй ставки на киберспорт ( поставила на фаворита 15 тысяч с кфом 1.3) ставку вернули и аккаунт заблокировали, после отправления всех фото и документов назначили видеоверификацию. Прошел месяц с пройденной мной видеоверификации и мне ничего не говорят и игнорируют мои письма, хочу узнать, когда мне разблокируют мой счет и дадут вывести мой депозит.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день! г. Лига Ставок прислала мне смс с промокодом PSMNEW, использование которого дает возможность получить 5000 фрибетов, если ваша следующая ставка не сыграет. Я решила воспользоваться данным предложением и поставила ставку на сумму 5000 руб на победу Челси в матче Манчестер Сити-Челси. Ставка к сожалению не сыграла, но страховку я не получила. Обратившись на горячую линию мне ответили, что на моем аккаунте стоит ограничение по выводу денежных средств, для того чтобы их снять необходимо обратится в их контору для прохождения процедуры полной идентификации и написания заявления с просьбой снять ограничения по выводу денежных средств с моего аккаунта. Т.к. в моей городе нет отделений их конторы и необходимо ехать в другой город, мне ответили, что я могу выслать на их юр. адрес заказное письмо с описью вложения и приложить нотариально заверенные копии паспорта, ИНН и СНИЛС. На их сайте я увидела, что пройти полную идентификацию можно в одном из салонов "Связной" и "Conract". г. посетив салон "Связной", я снова обратилась на горячую линию для выяснения процедуры прохождения идентификации, т.к. продавец не знала как это делается. На что мне оператор ответил, что я не смогу пройти такую процедуру, т.к. на моем аккаунте стоит ограничение, что я вынуждена обратиться только в их контору лично либо выслать нотариально заверенные копии своих документов по их юр.адресу. Попытавшись узнать по какой причине на моем аккаунте стоит ограничение по выводу средств, оператор ответил, что он не может мне её назвать, т.к. решение принималось каким-то департаментом. Я попросила назвать мне этот департамент и дать мне их номер телефона, чтобы я могла выяснить что произошло, на что мне оператор ответил, что это их внутренний департамент и что телефон он мне не даст. В этот же день я попыталась вывести денежные средства, которые находились у меня на балансе, а именно 675 руб., но я не смогла это сделать, т.к. высветилась ошибка, что я должна обратится на горячую линию для вывода денежных средств. Т.е. пополнение моего баланса происходит прекрасно, а вот вывод денежных средств не осуществляется и обещанных фрибетов тоже нет. Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус игроком получен и использован для ставок.

Сделал ставку по купону смысл в том, что до 19 минуты, голов не будет, ставка рассчитана, проигрышем, открыв официальный источник стоит время 19:00, о согласно правилам, это 20 минута матча, сколько можно писать этой организации, если они не могут дать ответ в нормальном виде. ,

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

здравствуйте уважаемая поддержка. в матче Ливерпуль - Вулверхэмптон мной была совершена ставка, что с 71 по 75 произойдет то или иное событие, а именно (офсайд, карточка, ничего) я поставила на «ничего» в данное время ничего не произошло, но ставка засчитана как проигрыш ставка заключается в том, что именно С 71 МИНУТЫ

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

здравствуйте уважаемая поддержка. в матче Ливерпуль - Вулверхэмптон мной была совершена ставка, что с 51 по 55 произойдет то или иное событие, а именно (офсайд, карточка, ничего) я поставила на «ничего» в данное время ничего не произошло, но ставка засчитана как проигрыш написав в поддержку Фонбет их ответ меня абсолютно не удовлетворил ведь ставка заключается в том, что именно С 51 МИНУТЫ, а не 51 МИНУТА

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Средства вывести невозможно. Появляется сообщение, что необходимо делать новый депозит, хотя он уже был сделан г. На что представители данной мошеннической группировки отвечают, что якобы карта по неизвестным "техническим причинам отвязалась" и вымогают делать новый депозит. Причины отвязки/непривязки карты не объясняют, предлагают мне самостоятельно решать их технические проблемы с ЦУПИС и удерживают мои денежные средства у себя.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, случилась неприятная ситуация, букмекер предложил поучаствовать в акции и получить фрибет на сумму 7500, для этого нужно было сделать ставок на определенную сумму, НО счетчика по отыгрышу не было, то есть отслеживать сколько еще отыграть я должен был самостоятельно и каждый день уточнял сумму, которую нужно проставить для получения фрибета! И вот наконец при очередном обращении мне сообщили, что бонус отыгран и нужно всего лишь ждать его начисления! Я ждал несколько недель и мне обещали его начислить после всех праздников! И вот я обратился вновь и меня просто шокировали ответом! ОКАЗЫВАЕТСЯ МНЕ ЕЩЕ ОСТАВАЛОСЬ СДЕЛАТЬ СТАВОК НА 250 РУБЛЕЙ!!!! И ПОЭТОМУ БОНУС МНЕ НЕ ДАДУТ! Я РАЗ 10 ОБРАЩАЛСЯ С ВОПРОСОМ ПО ПОВОДУ БОНУСА И МНЕ ОТВЕЧАЛИ ЧТО ВСЕ НОРМАЛЬНО И ПРОСТО ЖДИТЕ, А КОГДА РЕЧЬ ЗАШЛА О ВЫПЛАТЕ ФРИБЕТА ТУТ ЖЕ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО Я НЕ ДО КОНЦА ВЫПОЛНИЛ УСЛОВИЕ!!! ЭТО ЖЕСТЬ!! ПРОШУ ПОМОЧЬ МНЕ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус зачислен на баланс.

Здравствуйте, у меня вот такая ситуация «Без предоставления запрошенных оригиналов документов дальнейшая верификация невозможна, все сообщения будут проигнорированы Службой Безопасности.» устал уже от этих фото с подтверждением , но ситуация вот в чем , просят сделать выписку киви , сделал , потом отправил фото паспорта и кода на листке, после снова просят выписку из киви за три месяца , пишут нужен оригинал , хотя я сделал все как в прошлый раз и все приняли в тот момент , теперь не хотят и не дают комментарий , что хотят конкретно , кто то сталкивался с этим ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вчера создала аккаунт в бетсити, прошла верификацию, получила фрибет 500р, поставила и выиграла плюсом 1200, хотела вывести, но сначала запросили депозит, внесла деньги с карты, и поставила на вывод эти 1200 рублей, спустя 4 часа решила зайти в приложение бет сити посмотреть что с выводом, оказалось что меня выкинуло с прилодения, вожу номер телефона и пароль, пишет неверно указано, хотя пароль сохранился в сообщение, и вожу его правильно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Мошенники из обманным путем привлекают своей рекламой новых клиентов. Обещают бонус 1000 всем игрокам. Я сделала депозит, совершила ставку, после чего поставила вывод денежных средств, своих ( не бонусных). После чего мне навязали видеоверификацию, которую я успешно прошла, мне вывели мой депозит, а бонусные средства так и лежали неиспользованные. После вывода, я решила сыграть на бонус, но тут у меня появился запрет «совершать ставки». Помогите разобраться с мошенниками из !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер , заблокировали аккаунта выкинув предупреждение до 30 дней прошёл видеоверификацию и до сих пор нет ответа об аккаунте ,служба поддержка каждый раз отвечает ”ожидайте в ближайшее время ”.На аккаунте 38450.Ничем плохим не занимался ,ставил на популярные события ,на видеоверификации отвечал честно .Нет доступа к деньгам и аккаунтам уже 35 дней !!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Мною было сделано несколько ставок на "систему" в нижеописанных букмекерских конторах. Ставки были сделаны в декабре во время ЧМ по футболу 29220, 18700 8963, 4700, 8963, 16055 рублей. Первая выиграла по системе с шансом 12 из 16!, равно как и последующие 3 из 6, 3 из 5 и т. д.! Но букмекер не только не выплатил выигрышей, но и не вернул даже поставленных сумм, хотя сам подтверждает о выигрыше ставок, поэтому на счете нет средств - 0. Букмекер Фонбет, БетБум.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

С пытаюсь пройти верификацию в этом чуде букмекерства. Вот что отправил за это время 1. Фотографии паспорта. 2. Договор с сотовым оператором. 3. Выписка с платежного средства. 4. Фото на фоне переписки с ними. 5. Счет на оплату из личного кабинета сотового оператора. 6. Квитанции ЖКХ, где прописан. 7. ИНН. 8. Скрин из личного кабинета госуслуг 9. СНИЛС. 10. Водительское удостоверение. 11. 19 страница паспорта. 12. Фото с датой и кодом от них. 13. Свидетельство о рождении. Ну и вишенка на торте-они требуют сделать то, от чего несколько нотариусов в моем городе покрутили у виска(без шуток) и отправили по дальше, а именно: предоставить протокол осмотра письменных доказательств (обеспечение доказательств) нотариусом: - о принадлежности номера (абонентский) идентификационного модуля Клиенту, заключенного по договору между Клиентом и оператором связи (только личный кабинет Клиента на сайте оператора сотовой связи), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о принадлежности расчетного счета в кредитной организации, откуда поступила интерактивная ставка (только личный кабинет Клиента на сайте кредитной организации); - о поступлении рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи (СМС) от Букмекерской конторы и Единого ЦУПИСа (касающейся исключительно распоряжений об интерактивной ставке или выигрыша в Букмекерской конторе), с правом собственности Клиента на устройство (телефон; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о наличии сведений в браузере на устройстве Клиента о доступе к сайту Букмекерской конторы (и/или процессинговому центру интерактивных ставок) на время аутентификации Клиента, заключении им пари и пр., с правом собственности Клиента на устройство (телефон и др.; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента); - о наличии сведений в приложении Букмекерской конторы на устройстве Клиента о доступе к Личному кабинету Клиента в Букмекерской конторе на время аутентификации Клиента, заключении им пари и пр., с правом собственности Клиента на устройство (телефон и др.; товарный чек и пр., кроме заявления Клиента). Вы должны в течение 90 дней с момента направления данного требования: 1. Лично присутствовать у нотариуса, при изготовлении нотариусом протокола; 2. Доказательства принадлежности Вашего номера телефона и (или) счета в банке должны быть отображены в протоколе исключительно при осмотре Вашего личного кабинета на сайте сотового оператора и (или) банка; 3. При этом, Вы должны предоставить нотариусу адрес сайта Вашего сотового оператора и (или) банка. Протоколы, где сайт сотового оператора и (или) банка будет посещаться из любой поисковой системы будет признан компанией ничтожным, т. к. в таком протоколе будут отсутствовать данные о совпадении текущего сетевого адреса домена сайта сотового оператора и (или) банка с одним из сетевых адресов, полученных от первичных DNS серверов. Обязанность на правильности предоставления нотариусу адреса сайта сотового оператора и (или) банка на Клиенте; Можете чем-то помочь или хотя бы порекомендовать грамотного юриста?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные протоколы осмотров. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. Внёс баланс БетБум в рублей. Ставка 4 января Интер Сити-Барселона на победу Барсы П2. Контора БетБум засчитал проигрыш ставки. Факт игры 3:4 в пользу Барсы. Прошу провести проверку по данному факту.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте.Не выплачивается выплата.Подала заявку на вывод 25 ноября.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера зарегистрировалась в 1xСтавка, по прошествию часа мне без объяснения причин отказали в приеме ставок!

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

был депозит 10к, общий выигрыш 28к. Как только начал выводить попросили предоставить фото карты, фото паспорта. Все предоставил, продолжил вывод и блокируют счет по их статье «.4» .Сама ставка пропала из истории, также, как и история депозита. Самое забавное что я даже не могу пополнить счет.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, поставил ставку , она зашла, на балансе 29700 попытался вывести, сказали какая то проверка по их правилам .4, уже прошло около 12 дней прошло и тишина.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража