Жалобы на букмекерские конторы

18307

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 18 307

Доброго времени суток. Как и многие здесь прохожу верификацию в бк 1хставка. Аккаунт зарегистрировал уже давно, но только стоило начать выигрывать, сразу запрет на вывод и запрос документов. Ну так вот, сим-карта, с которой я хожу, оформлена на жену, на этот же номер зарегистрирован мой аккаунт в 1хставке. После запросов выписки по номеру телефона и скриншота из личного кабинета сотового оператора, мне пришел запрос выслать фото паспорта владельца данного номера (т.е. моей жены). Зачем им вообще это понадобилось, аккаунт же на меня оформлен, а не на неё? Жена ни в какую не согласна отправлять свой паспорт неизвестно куда, но в итоге я всё-таки уговорил сделать фото, но с условием закрыть подпись в паспорте листком бумаги. Мы с женой вместе не живем, поэтому мне итак многих нервов этого стоили эти уговоры, но букмекер решил, видимо, вытрепать мне их до конца: на высланное фото пришел повторный запрос, - прислать фото без закрытия подписи листком бумаги. Это уже не в моих силах. Вообще насколько букмекер вправе запрашивать документы человека, на которого не зарегистрирован аккаунт, а всего лишь сим-карта. Уважаемый легалбет, просьба посодействовать в данном вопросе.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированного клиента чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте! Играю на данной букмекерской конторе. завел сумму 42000, 8740 на тот момент уже находилось на балансе и после этого не смог сделать ставку т.к обнаружил что мне урезали лимиты до 100 рублей, соответственно я играл и ставил суммы больше данного лимита. После чего не смог вывести со счета ту сумму которая там стала после последнего пополнения 50740. Получается что и последний завод денежных средств 42000 на который даже не были сделаны ставки тоже на данный момент мне не дают вывести. После блокировки мне высветилось 5 пунктов документов которые нужно отправить для верификации. Все 5 пунктов с фотографиями я выполнил и отправил. После этого написали что мои данные находятся на проверке и нужно ожидать. Ожидал до сегодняшнего дня () после чего появился ещё один пункт видео звонок со спортивным аналитиком. Прочитал жалобы ранее оставленные на вашем сайте и понял, что данный пункт с видео звонком является не законным со стороны букмекера, что они вправе запрашивать документы для подтверждения моей личности (5 пунктов с фотографиями которые я выполнил), но не вправе назначать мне видео звонки где я должен разговаривать с неизвестным мне человеком, который так же не имеет ни лицензии ни прав задавать мне различные вопросы о действиях которые я совершал с моим счетом в личном кабинете данной БК. Надеюсь что вы поможете решить данную проблему с выводом денежных средств.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
поставил на футбол тб 2.5. матч закончился со счётом 4-0. БК написала что ставка отменена.хотя другим такую же ставку рассчитали
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.
Сколько офсайдов было в матче Франция -Марокко?
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
попытался вывести деньги с БК на счёт Qiwi, с которого ранее пополнял баланс. БК огранияело вывод средств запросив справку: "Просим Вас отправить на почту справку о принадлежности Учетной записи Пользователя (QIWI кошелька), на которой видны Ваши ФИО и номер телефона 7977*****12. Данный документ вы можете запросить на полной версии сайта QIWI, в разделе Помощь и поддержка_Пополнение и платежи_Заказать документ.". Я заказал данную справку и отправил им. После они потребовали: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора с мобильным оператором с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер телефона". Данный номер приобретался очень давно и никакого бумажного договора нету и небыло. Оператор сотовой связи сказал, что они не предоставляют такие документы в бумажном виде и с печатями. Я позвонил в службу поддержки, где мне позже сказали, что необходимо зайти в личный кабинет данного оператора и отправить им выписку о расходах и пополнения, и направить им прямо от туда на их почту Я именно так и сделал и плюсом отправил тот же документ со своей почты. После чего мне пришло ровно тоже сообщение: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора с мобильным оператором с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер телефона.". Я снова позвонил в поддержку и уже другой оператор мне сказал то же самое, чтобы Я отправил им выписку с лч оператора связи выписку о зачисления и расходах (там прописан номер телефона и ФИО). Я ответил что уже так сделал, на что мне ответили: " Я уточню информацию и в течении 2-х часов вам перезвоню". Никто мне не перезвонил, вывод недоступен, на звонки служба поддержки не отвечает.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
играл один день на чемпионате мира, выиграл, прошел верификацию и видеоверификацию, в итоге через 13 дней сказали что все выигрыши аннулированы.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Ставил что с 70-79:59 п 1 первые забили на 70 но это ращитало мне проигрешем
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Здравствуйте, прошу помочь с букмекером леон. Пополнил аккаунт и начал делать ставки. В итоге вышел в плюс. 24го ноября заблоктровали вывод и прислали первую идентификацию. Паспорт, селфи. Прошел. Вывели 14 500 рублей, что меньше моего депозита. Далее я продолжил играть, проиграл/выиграл, захотел вывести остаток. Прислали еще одну идентификацию, справку со сведениями счета/карты, с которой был депозит. Проверили. Как только я попытался вывести, сразу отклоняется и на почту мне прислали письмо, с заморозкой счета и проверкой в месяц (!!!!). Хотя до этого было письмо, что я прошел проверку. В итоге, все запрошенные документы я им предоставил, в выплате мне отказывают, а теперь еще и аккаунт заблокировали. Прошу помочь в данной ситуации. Тех поддержка перестала отвечать и ушла в полный игнор. Спасибо. Номер счета : 6573228 Аккаунт был заблокирован на проверку в 30 дней . сейчас прршу помочь с верификацией, так как ответа от бк леон мне не приходило и я не уверен, что получится пройти верификацию в установленные сроки
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте столкнулся с проблемой что после ставок в бк Зенит на ординары мне понизили максимальную сумму ставки на события и не выводят деньги написали что мне нужно пройти процедуру верификации которую я прохожу до сих пор, после того как я предоставил фото паспорта и прописки мне снова отменили платеж на вывод и запросили вывод на именную банк карту ее я тоже успешно предоставил, фото на фоне личного кабинета и его я тоже предоставил после того как мне затягивали вывод средств вообще написали личный кабинет заблокирован идет проверка до 60 суток с правом продления и не куда кроме Вас я не могу обратиться! Жду уже более месяца с учетом процедуры верификации которая длиться получаеться до сих пор хотя все данные я предоставил! Понизьте пожалуйста данной организации оценку так как я считаю что это мошенники которые - удерживают вывод выигранных средств Мой номер счета 3934809
Комментарий администратора
Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Винлайн не платит - без вариантов и уже больше месяца! Такой можно придумать заголовок. Итак, по порядку. Впрочем, ситуация моя не нова, но сегодня была последняя капля. После относительно удачных ставок в плюс мой аккаунт был заблокирован (ну да, подозрительно ведь, когда человек выигрывает). Произвели видеозвонок, где показала карту и паспорт. Доступ, вроде как, дали. Дальше при выводе вновь попросили кажется сфотографировать карту. Сказано - сделано. Дальше уже начинается магия. Вывод доступен только на реквизиты счета, что, в общем-то, меня не огорчило. А вывода все не было и узнав, в чем дело получаю сообщение, что необходимо отправить фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью. Данное фото было отправлено, и, хоть не с первого раза, но принято. Далее попросили сделать селфи с паспортом и справкой из банка на фоне переписки с их конторой! Просто жесть. Искала друга, у которого есть плазма, которую можно подключить к компьютеру, чтобы этим сотрудникам было видно на фоне переписку. И знаете что, им не видно текста! Ну, разумеется, им не видно, так как выплачивать выигрыш нынче не в моде, и не у всех людей есть деньги приобрести себе условный iPhone 14 Pro Max для классных фоток. Это было , они отписывались стандартной отпиской "Необходимо прислать селфи, где видны все данные." Благополучно плюнув на это дело почти на месяц, вчера я вновь попыталась сфотографироваться так, чтобы было видно все. Вы знаете, получилось! Но не для них почему-то. Не работает видимо кнопочка увеличения на фото или мониторы крошечные. Мною было сделано селфи на фоне ноутбука, где видна переписка. Видно мое лицо, паспорт с данными, фото справки, на которой добилась того, что видно этим небольшим шрифтом номер карты, номер паспорта и мое фио. Что пишут они? Все данные должны читаться при увеличении изображения (вкл. переписку с БК) Подытожу. Уважаемый арбитраж LegalBet! Я прошу вас посодействовать мне в разблокировке и выводу денежных средств со счета и при необходимости я предоставлю все те фотографии, что были сделаны мною за этот месяц (и вчерашние и месяц назад), где вы также как я могли бы увидеть, что они читабельны и подходят под требования сотрудников БК, однако по неведомым мне причинам они отказываются их принимать
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Не могу вывести деньги помогите пожалуйста
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте помогите мне с верификации уже 15 дней делаю ее
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Заблокировали аккаунт. Поддержка не отвечает. По телефону помочь не могут. На балансе было больше 100 тыс рублей. Просьба помочь
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
Добрый день, 19 ноября я пополнила аккаунт в Лиге ставок, так как слышала и читала отзывы что это надежная букмекерская компания. 19 числа делаю депозит 5 тысяч, и проигрываю его, в последствие было сделано ещё несколько депозитов общей суммой 24 тысячи и все они были проиграны. Вчера 14 декабря я пополнила счёт на 22 тысячи рублей и сделала ставку на доту 2 , которая сыграла. После я пытаюсь вывести часть денег, но я получаю просто сразу невероятное опустошение, пишут вам заблокирован вывод позвоните на горячую линию. Я звоню мне говорят, вам нужно ехать к нам в ППС и написать ПИСЬМЕННОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ на снятие ограничение с вывода, а так же ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ Мы имеем право рассматривать 30 дней, я не знаю что делать, ибо в моём городе нет их ППС! После договорились, что отправлю заявление по почте, отправила и ничего не происходит, почитав здесь отзывов понимаю, что люди очень долго ждут ответа и решения! Непонятно почему, то есть внести деньги я могу, а вывести нет. Аккаунт официально зарегестрирован в ЦУПИС на мои данные, ставки делала с телефона, который купила с рук у человека(БУ) Оформляю все как надо, сегодня получаю смс что оно в работе, звоню на горячую линию мне говорят РЕШЕНИЕ по заявлению будет в течении 30 дней. А теперь к сути моего обращения. Уважаемый РБ я обычный человек , который подтвердил свою личность несколько раз, которого пытаются ущемить в правах, путем замораживания моих средств. Прошу вас , если это в ваших в силах, помочь мне чтобы это ограничение было снято, мне очень нужны мои деньги! Спасибо! Скриншоты прилагаю.
Комментарий администратора
Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.
здравствуйте заблокировали в данной конторе попросили пройти верифиция предоставил все что они попросили и вот уже больше 10 дней прошло они отвечают одним и тем же сообщением для каждого счета время проверки индивидуален
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Полное необоснованное аннулирование баланса и необоснованный отказ в выплате средств.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил - предоставление поддельных фотографий. Действия БК в рамках правил.
Зарегистрировался в БК Бетсити через телефон который привязан к ЕДИНОМУ ЦУПИСУ. Получил на мобильном преложении бонус 500 фрибетов. Сделал ставку она сыграла выиграш чистый 1050 рублей попробывал снять но не было платежных систем для вывода, пополнил счет на 100 рублей, появились платежные системы для вывода. Заказал вывод но пришел отказ так как нужно было загрузить дополнительно документы. В моем личном кабинете такая функция отсутсвовала. Написал в поддержку и началось. Во первых отвечают так долго что забывашь что туда писал. Во вторых проблему они решить не могут отвечаю что надо дополнительно загрузить документы, я устал им объяснять что у меня такая функция отсутствует. На их нею эл.почту отправлял срины из личного кабинета с сайта и приложения. После 4 дней бесмысленой переписки с поддержкой мне предложили отправить документы по эл.почте. я отправил забраковали фото селфи с паспортом и листком с датой телефоном и надписью бетсити. Отправил повторное на фото видно что паспорт один итот же что и на скане. До сих пор не могу вывести средства пишит "По техническим причинам вывод средств временно не доступен" Хотя все денежные операции прохолдят через ЕДИНЫЙ ЦУПИС. Писал в тех поддержку цуписа что возникла такая ситуация получил ответ что состороны цуписа ограничений нет обратитесь в бетсити. Написал опять в поддерку пришол ответ вам надо загрузить дополнительные документы. Пошли на новый круг. Сумма то не большая 1050 рублей а мозг мне весь вынесли. Мне вот интересно что тогда происходит если клиент выводит крупную сумму, наверно проходит семь кругов ада. Почему в других БК такой проблемы нет. Может Вы мне поможите с этой проблемой буду очень признателен.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Копировать токен